18fiff

2023.8

第 周 期 3 18

www.caibocn.com

才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

政务市场部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

1379

11

15

17

21

24

27

315 CONTENT

19

www.caibocn.com

01

PA RT. 0 1

广州分公司

��

www.caibocn.com

本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、跟进广西北部湾银行项目咨询；

2、联通智网 CCSO体系认证项目推进。

1、公开课单次报名12人；

2、唯品会内训2天；

3、大家保险成交会员卡59800。

1、9月公开课及华南峰会全员邀约；

2、客户观察会员推进，标杆参访活动邀约；

3、现有CCSO意向客户跟进追踪；

4、客户联络中心奖推送。

下周待办事项

02

PA RT. 0 2

武汉分公司

�� www.caibocn.com

武汉分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

培训项目执行情况

1、评选：主要和奥普、联想、爱他美、东风日产确认了评选奖项；

2、认证：京东安联方案修改确认、河北冀证推动；

3、公开课持续推课。

1、公开课33330元，会员卡36800元，e课帮24000元，

评选90000元，内训65260元。

03

PA RT. 0 3

长沙分公司

�� www.caibocn.com

长沙分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

培训项目执行情况

1、华南峰会邀请；

2、100强和中心奖收尾冲刺。

1、公开课会员报名2人；

2、单次咨询师高级班1人。

1、面试3人。

人员招聘及培养

04

PA RT. 0 4

廊坊分公司

�� www.caibocn.com

廊坊分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、拜访河北农信、河北银行、建行；

2、9月课程及评选回访。

培训项目执行情况

1、苏泊尔、海南农信内训执行。

05

PA RT. 0 5

e课帮

�� www.caibocn.com

e课帮 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、销售团队整合管理，思创团队项目正式开始启动；

2、互助小组数据梳理、客户分类管理、数据盘点跟踪情况；

3、团队晨夕会、总结会、汇报会推动开展；

4、客户观察会员产品培训，以及单位覆盖；

5、华南峰会重点邀约，把客户观察会员重点推荐给参会企业；

6、同程旅行沙龙活动大力邀约华东客户；

7、证券论坛分享嘉宾确认，参会人员邀请。

人员招聘及培养

1、内训挖掘与谈判培训；

2、客户观察走进标杆企业沙龙活动重点邀约；

3、思创项目组产品培训；

4、中心奖和服务100强评选收尾工作；

5、证券论坛、华南峰会重点邀约。

1、新入职1人。

下周待办事项

06

PA RT. 0 6

运营管理部

�� www.caibocn.com

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

●线上8月14-17日《客户联络咨询师（高级班）》认证培训已圆满结束。

1、公开课执行

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

2、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

待定 向字节学习文化与管理之道——打

造高效自驱的客服团队 招生中

地点：北京

该课程延期开展

时间待定

待定 金融行业：ChatGPT带来的技术变

革与客服的应用落地 筹备中 待优化课程内容中

待定 从团队战略视角看——客户联络中

心班组长成长三大核心能力培养 招生中

地点：郑州

原OKR工作法公开

课，现已优化课程内

容并重启招生

8月23-24日 客户联络中心项目管理实战核心六

工具——打造品质卓越项目 招生中

地点：重庆

开课时间调整为

8月23-24日

8月29-30日 向方太学习客户体验

（第二期） 招生中 地点：慈溪

�� www.caibocn.com 运营管理部

二、【平台内容版块】

●最美热线最新名单整理为214人，已做好公示资料录入，发销售核对中；

● 技能大赛复赛已完成，30强选手已确定，待公布。

3、政务论坛相关工作

【8月刊】

纸刊印刷中；电子刊已排版、审校完成，待发布。

1、杂志发刊及准备：

新增订阅4套，总数量340套。

2、杂志订阅

9月7-8日 数字化服务转型创新峰会暨海尔智

家参访交流 招生中 地点：青岛

9月7-8日

9月12-13日

工信部人工智能应用师认证培训(初

级) 招生中 地点：2天线上

+2天线下合肥

9月18-19日 客户体验导向的服务改善计划 招生中

地点：成都

开课时间调整为

9月18-19日

10月课程

计划开设智能知识库、小米参访等

课程，并重启鼎盛云班组长课程招

生

待发布

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

下周待办事项

1、10月课程排期及新课发布。

平台内容版块

1、8月刊纸刊印刷，电子刊排版。

政务论坛相关

1、复赛30位晋级名单公示；

2、最美热线人公示投票。

07

PA RT. 0 7

战略部

�� www.caibocn.com

战略部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、出差深圳拜访企业；

2、协调和推动三门峡职场交付工作；

3、日照园区新增两家意向企业的沟通与协调；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化。

1、重点推动三门峡和日照园区各项目交付工作；

2、预约两家广州企业拜访；

3、常规需求的推进与跟踪；

4、计划出差南京、上海拜访企业。

08

PA RT. 0 8

政务事业部

�� www.caibocn.com

政务事业部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、主要跟进武汉论坛邀请事宜；

2、到新疆参加论坛，与自治区各地州见面洽谈；

3、跟进黑龙江项目事宜；

4、跟进长沙、佛山、宁波的CCSO事宜；

5、跟进运城、晋城、太原等地市项目事宜。

1、跟进武汉会议邀请函，重点客户邀约，分论坛邀请事宜；

2、跟进新疆项目事宜；

3、跟进销售各城市的沟通情况和业务促进情况。

�� www.caibocn.com

09

PA RT. 0 9

政务市场部

��

市场部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、新疆维吾尔自治区培训，已完成；

2、武汉会议成果展沟通，因武汉40周年报告尚未完成，延后；

3、武汉会议经验交流会方案编写，已发送客户；

4、巴彦淖尔入户报告编写，已发送；

1、荆州成熟度入户评估；

2、荆门成熟度入户评估；

3、准备武汉成果展设计预案；

4、咸宁报告初版完成。

10

PA RT. 1 0

繁星汇能

�� www.caibocn.com

繁星汇能 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、整理财务相关所有报表；

2、邮储银行开发协议沟通；

3、ccso课件以及宣传ppt修改；

4、雄安12345标准化文件修改；

5、贵州茅台服务手册内容审核；

6、资料脱敏及归档；

7、差旅报销整理；

8、财务收入与支出细分化整理；

9、青岛银行投诉内训资料准备、行程预定以及现场助教。

1、整理财务相关所有报表；

2、ccso课件PPT修订；

3、客服中心绩效管理与实战工具创新课件修改；

4、资料归档脱敏工作；

5、客户维护，及相关资料统计。

�� www.caibocn.com 繁星汇能

项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部。

11

PA RT. 1 1

咨询事业部

www.caibocn.com ��

�� www.caibocn.com 咨询事业部

下周待办事项

1、嘉音讯CCSO标准评定：持续跟进项目进度及问题反馈答疑，准备入户

评测资料；

2、诚伯CCSO标准评定：持续跟进项目进度及问题反馈答疑，确定入户时间；

3、CCSO项目管理：依次开展余下配套资料更新；

4、清源自来水集团服务能力提升培训授课；

本周在办事项

1、嘉音讯CCSO标准评定：已定入户评测时间，跟进项目进度及问题

反馈答疑；

2、诚伯CCSO标准评定：完成标准宣贯会议，线上答疑问题，待跟进

入户时间；

3、CCSO项目管理：已完成试卷、条目基因名、修订方案更新以；同步

更新各CCSO评定项目进度；

4、清源自来水集团服务能力提升培训完成课件制作、课前沟通、课前调研；

5、惠氏奶粉《沟通技巧》完成课件制作、课前沟通、课前调研；

6、吉致汽车金融有限公司中心奖评测：完成前期材料准备沟通工作，

本周协同配合主评委肖老师完成测评；

7、辽宁高速：完成绩效改革方案的汇报、员工宣讲；

8、合肥市12345CCSO：完成标准评测确定最终得分；撰写CCSO标准认

证解读报告。

咨询事业部 www.caibocn.com ��

项目执行情况

1、联通北方二中心根据项目方案，完成第一批班组长提升培训辅导带教；

2、CCSO嘉音讯已定入户评测时间8月28日；

3、CCSO诚伯完成标准宣贯会议，线上答疑问题，入户时间未定；

4、贵州茅台本周完成服务手册五合一的编辑、审核工作，已发给客户。

线上汇报时间暂未明确，继续跟进项目对接人；

5、厦门12345本周提交整理前期成果，待结项。

5、惠氏奶粉《沟通技巧》授课；

6、辽宁高速：预计进行三个分中心排班事宜的沟通；

7、合肥市12345CCSO：进行认证牌匾的申请、确认授牌仪式时间；

完成解读报告及汇报PPT的编写。

12

PA RT. 1 2

市场部

�� www.caibocn.com

市场部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

活动板块

奖项评选

1、9月华南峰会筹备工作（分享嘉宾邀约确认，活动筹备和邀约工作

进行中）；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作（日程确认发布，邀约和筹备进行中）；

3、8-9月份华帝，碧桂园邀约和会员企业招募；

4、8.18日同程旅行沙龙的执行；

5、华南峰会前参访企业陆续沟通中。

1、客户联络中心奖项催促回收，企业入户测评的对接和沟通约定

时间等事宜；

2、部门中心奖项申请的企业的材料回收；

3、服务品牌100强，二次宣传和预估参与的企业数量。

客户观察

1、9月份教师节线上活动策划,定向邀稿5篇，同步征集整理成漫画

形式发布；

2、客户观察街采策划初稿完成，二次修改讨论中；

3、沙龙的系列宣传视频，优化版式和内容；

4、客户观察参与外部的奖项荣誉材料攥写；

下周待办事项

活动板块

1、9月华南峰会筹备工作（日程发布，活动筹备和邀约工作高峰期）；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作（丰富日程，筹备细节陆续确认，

活动邀约高峰期）；

3、8.25日华帝现场活动执行；

4、广东电网参访活动的对接和筹备；

�� www.caibocn.com 市场部

奖项评选

1、客户联络中心奖项催促回收，第一轮工具表填写数据采集辅助企业

填写（持续工作）；

2、部门中心奖项申请的企业的材料回收；

3、服务品牌100强提醒回收；

4、白皮书案例征集的二次宣传和推动；

其他

1、诚伯CCSO的进度沟通跟进和协助推动。

5、客户观察展板、会员单页、杂志等相关物料的更新设计；

6、华南峰会回顾视频剪辑和发布完成。

www.caibocn.com ��

市场部

其他

1、部门活动筹备进度会议。

客户观察

1、客户观察展板、黄页、会员宣传等设计图修改；

2、客户观察街采策划二稿修改和启动；

3、整理可商用素材库和日常使用字体建议手册，规范化；

4、客户观察公众号自动回复完善，栏目本周优化完成；

13

PA RT. 1 3

会员部

�� www.caibocn.com 会员部

会员部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、确定9月8日“2023外滩大会·见解论坛之《产业数字化发展下服务新

模式探索》”，已开始邀约；

2、确定9月15日唯品会参访交流活动。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

www.caibocn.com