平凡岗位上的“英雄”

难忘在人民大会堂工作的时光

激扬巾帼力量 绽放“期”彩青春

园区守“绿”人用汗水浇灌春天

2023 年·第二期

总第 2 期

上海期货交易所要加快建成世界一流交易所，为探索

中国特色期货监管制度和业务模式、建设国际金融中

心作出更大贡献。

—— 2023 年 11 月 28 日，习近平总书记

在上海期货交易所考察时强调

新枝发、枯叶落，有了时间变化的痕迹，生命的真

实才让人感动、值得珍惜。认真去过好每一天，有一天

你会回头发现，时间早给了你跳脱物质以外的很多东西，

健康的家人，人生的阅历，可爱的孩子或者一份属于自

己的小小事业，每一样都值得庆幸！

无论是工作抑或是生活，想要不断成长，除了具有

足够的韧性和抗压性，还要保持终身学习的良好习惯和

对新鲜事物的好奇心。不管身处何种环境，都保持积极

乐观的态度，坚持自己的信念和目标，这些品质是生活

锤炼出来的，是无法通过课堂教授的。

先贤张謇说过：“天之生人也，与草木无异，若遗

留一二有用事业，与草木同生，即不与草木同腐。”人

生很漫长，我们一边走一边努力，永远不要放弃，永远

不要屈服于自己不再年轻。脚踏实地的用奋斗踩出一个

个扎实的脚印，然后昂起头，拍拍身上的灰尘，告诉大家：

即使身处最平凡的岗位，也能为他人、为社会添一份力，

活出自己的精彩人生。

有些工作可能门槛并不高，但要想做好，还是得花

点功夫去琢磨。正如谁都可以凿石头，但只有米开朗基

罗说：“我在石头里看见了天使，我得努力工作，把她

放出来。”就像商务公司负责会务接待的姑娘们，日常

工作中的引领、倒水等这种简单的事，她们也能将其变

得美妙，让人心生愉悦，这是不断的练习和打磨的结果 ,

其中也有高明的艺术。

如本期《先锋》的栏目名称“她力量”一样，上期

所的“她”们立足岗位，敬业奉献，用智慧和汗水，责

任与担当，在建设世界一流交易所的征程上贡献巾帼力

量。

上海期货交易所

党委委员、纪委书记

先锋视点

04 坚持核心价值导向 培育文化自觉 琚志豪

先锋行——运作篇

她力量

08 时光的力量 黄雁芬

12 朝花夕拾 二十而已 王艳

14 心有所期 全力以赴 定有所成 傅洁

18 一个人的邮局 陈梦婕

20 向心服务 汇聚成流 曹丹凤

26 平凡岗位上的“英雄” 张江客房小组

28 回首来时路 砥砺再前行 丁春凤

30 在坚守中绽放光华 王效霞

32 为在路上奋斗的我们骄傲 曹张琼

致青春

35 难忘在人民大会堂工作的时光 谭媛媛

39 激扬巾帼力量 绽放“期”彩青春 大厦客服小组

44 青春修炼手册 朱纯

48 青春的起点 陈洁薇

风景线

52 园区守“绿”人用汗水浇灌春天 陆娟

58 张江的大草坪 储斌

62 “净”我所能 郑琪

回声

66 你们的激励鼓舞我们前行

70 来自退休员工的一封信 成燕

CONTENTS ｜目 录

上海上期商务服务有限公司

田向阳 王凤海

李 鲜 贺 军

田 丰

王 新 琚志豪 龙英平

储 斌 高 锐 黄佐鈃

张 曼 关 欣 万文宝

凌 丽 周 洁

田 丰

刘羽齐

新华社

中国 · 上海市

浦东新区松林路 300 号

200122

+86 21 68400171

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主 办

特邀编委

总 编

编 委

责任编辑

刊名题词

封面摄影

封二照片

地 址

邮 编

电 话

邮 箱

2023 年·第二期

总第 2 期

亲子

72 当“小棉袄”翻盘为“小夹克”后 罗琼

76 “小大人”的五彩世界 魏丽娜

77 从男孩到男人 戴伟鑫

生活

80 寻梦之旅 陈志忠

84 我的纸中世界 姜欣荣

86 风和日暄 金雄奋

90 编织情愫 李艳花

92 从小流浪到幸福萌宠 虞向琪

先锋路

96 足迹（2023 年 6 月－ 12 月）

26 平凡岗位上的“英雄”

39 激扬巾帼力量 绽放“期”彩青春

04 总第 2 期

“雷锋精神”“拼搏精神”等这些具有

时代特征的社会主义价值观，至今深深烙在

和我同时代人的心灵深处，我们对社会愿景

充满坚定，进而成为我们思维定式和行为准

则的文化自觉。如果说，社会主义价值观引

领下的文化自觉是促使国家、社会发展进步

的强大精神动力，那对于商务公司而言，同

样需要这样一种凝聚人心，指引目标的精神

力量。

“稳健、进取、诚信、专业”核心价值观，

引领着交易所向着努力建成与高水平社会主

义市场经济体制相匹配的，产品丰富、功能

健全、技术领先、治理高效，具有重要大宗

文

/琚志豪 坚持核心价值导向 培育文化自觉

商品价格影响力的世界一流交易所目标迈进，

宏大而磅礴。与交易所远大目标相比，商务

公司日常工作琐碎而繁杂，但同样需要以这

一核心价值理念凝心聚力，引领前行。

实现符合市场一流定位的“基础设施运

维、物业安保服务、资产经营管理、集采会

务运作和综合后勤保障的专业型服务（管理）”

的发展目标，需要我们从服务功能设计、安

全消防保障、设施设备运维和内部管理控制

等方面对交易所“稳健、进取、诚信、专业”

核心价值观用心解读，用心实践，并努力将

其培养成一种融入商务公司员工思想与行为

的文化自觉。

先锋视点

2023 年·第二期 05

持续、稳定的安全消防管控及专业、可

靠的设备运行管理是商务公司发展的核心和

生命线。期货大厦和张江中心水、电、风上

百个分系统，细分至百万计部件的运行、维

护和备份，原发性安全隐患剧增，不可控风

险因素凸显，一个关键节点的细小差错就可

能影响到系统能否正常运行。历经发展，安

全运行、设备保障，始终是我们责无旁贷的

职责，商务公司从运营之初，以人、财、物

的投入为主要形式的风险量控向以成熟技术

应用，精细、精确、精准管控和兼顾成本为

主要形式的风险质控转变。这一转化，体现

的是商务公司在自身发展过程中对质与量的

准确把握，因此，“稳健和进取”是贯穿于

我们安全工作的核心，体现的是一种责任、

是一种态度、更是一种能力。多年来，应急

柴油发电机组增容、供配电系统二级互切的

完善、核心机房空调系统改造及母排电缆检

测手段的创新，使期货大厦和张江中心设备

安全保障能力得以持续提高，在此基础上，

我们正逐步推进动力环境监控系统和 CCTV

系统升级改造，其监控对象涵盖高低压配电

机柜、柴油发电机组、不间断电源、逆变器、

整流配电设备、蓄电池组、机房精密空调、

防雷系统等设备及机房。责任意识、创新意

识，对多年实践经验的深入总结和有效运用，

勤于探索，永不自满的积极心态，共同支撑

起了商务公司稳健管控、创新进取的基础。

稳健不是固步自封、抱残守缺，进取也不是

冒险激进，是守正和创新的有效结合，是科

学和智慧的高度统一；是对事物发展规律的

把握，对事物本质特性的尊重，也是对创新

变革的深刻认识和持重掌控。

| 稳健和进取：安全之核心

06 总第 2 期

正确处理诚信与利益的利害关

系，不但是商务公司道德高地建设

的需要，更是对交易所“诚信”价

值理念的继承和对社会责任的担当。

诚信，是商务公司的伦理基础，更

是商务公司的立业之本和固业之基，

是我们在实现能本管理和追求市场

利益时所必须遵循的道德约束。我

们的诚信，不仅仅是公司墙上一块

“诚信承诺企业”的认证标牌，更

须渗透到业务、内控工作的方方面

面，体现在所有员工言行举止中的

一种固化理念。从货比三家的单位

购买谈判、项目评审管理发展到集

中采购工作机制的建立，是我们取

信市场，廉洁自律的内在需要，更

是一种价值取向的传导。方式的改

变，体现的是我们在追求诚信价值

理念灌输的过程中，更为注重自上

而下的积极引导与自下而上的自觉

响应相结合的常态模式建立。集采

制度体系的持续完善，体现的是我

们在追求诚信价值理念转化的进程

中，更为注重通过合理、严谨的机

制进行规范和监督。

| 诚信和专业：立业之基石

“专业”，是商务公司各项工

作不断质跃的追求目标。无需避讳，

无论期货大厦对符合交易所战略发

展和服务需求管理模式的探索，所

体现的对安全、服务等各项工作质

量的把控及管理成熟；还是张江中

心推陈出新、锐意进取，所体现的

积极向上的工作朝气，彰显我们能

力的提升和管理的进步。如履薄冰

的职业负重感却愈来愈强，其一方

面担忧依存于优势，我们在一定程

度上会形成固化的思维模式，对存

在的问题有所漠视，以往成功的经

验反而束缚我们前进的步伐；另一

方面担忧我们的境界、底气和能力

不足以跟上交易所发展的进程。正

是基于这一现象的忧虑及对商务公

司更高目标的追求，促使我们对自

我工作的审视、薄弱环节的把握，

涉及安全防控、设备运行、接待服务、

人员管理、成本核算和物资耗费等

方方面面。其过程更是体现商务公

司对交易所“专业”价值理念的领会。

在年年岁岁的琐碎与平凡中，无数

微小细节的完善与提升中，用全心

的投入和不懈的努力实现我们不断

追求的专业能力提升。

先锋视点

2023 年·第二期 07

文化自觉，不仅需要对核心价

值观有着清醒的认识，深刻的理解，

更需要不断的自我反省与自我创建。

以交易所核心价值观为导向，结合

自身实际，充分吸取同业先进理念，

不断塑造符合商务公司发展实际的

企业文化，并通过文化自觉形成软

力量的内在规定性。遵循着交易所

发展的轨迹，在时间和空间上不断

延伸和拓展，一步一个脚印坚持自

己的发展之路。如此才能使商务公

| 以核心价值观为导向，塑造商务公司文化自觉

司生命之树长青，永远充满奋进的

活力而不陷于保守僵化。现阶段，

商务公司向“专业、高端服务保障（管

理）转型”的目标愿景已然谋划，“一

流服务、一流保障”的企业使命深

入人心。在交易所核心价值观的引

领下，在努力培育企业文化自觉的

良好氛围下，相信我们必能不断实

现自我提升和自我超越，履行好商

务公司的宗旨使命，在这一过程中

创造并实现自身的价值。

08 总第 2 期

时光

的力量

文

/大厦运营中心运作部黄雁芬

我还清楚的记得 2008 年 1 月 14

日，那是我来到期交物业报到的第一

天，这是我大学毕业后正式入职的第

二家单位，算起来至今已是第 16 个年

头。16 年的时间，是我告别青春的珍

贵过程，也是我伴随公司茁壮成长的

过程。16 年间，我一直在当初一心奔

赴的运作部里兜兜转转，细细回味过

往，往事一下子像放电影似的历历在

目。

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 09

我是张江园区初建以后招进来

的首批员工之一，来部门之初还是

小白一枚，对应聘的岗位也不甚熟

悉，派到大厦运作部一边学习一边

摸索，在当时同事的带教下，也凭

着自身对工作的热情很快进入角色，

前台、会务、邮政等岗位轮流转，

像海绵一样每天吸收新知识，半年

的实习时间一瞬即逝。为了能顺利

过渡到张江运作部开展业务，实习

结束后的我在陈翠玲经理的指导下，

开始建立制度流程、培训业务技

能……一切进展的非常顺利。2008

年 7 月中旬，我和一群小伙伴一起

回到了张江园区，那时的张江园区

只建造了一期，刚建成的楼宇内灰

天灰地，但容不得我们多想，在陈

翠玲经理的带领下，我们撸起袖子

便投入到实际工作中去。后期和陈

经理忆起往事，她还笑着和我们说：

“面对如此恶劣的环境，当时我多

怕你们这群小姑娘一个个逃走”。

可是当时的我们只想着埋头苦干，

把场地管好，把保洁做好，回到家

吃饱睡饱后，第二天又活力满满！

二期在建时到处是土渣，一下雨滑

得像在溜冰，我们在一期二期无限

穿梭，每每来回一趟，高跟鞋就变

得面目全非，但年轻的我们却因为

充实而感到很快乐。

就这样，半年后部门的业务开

始进入正轨，队伍也在渐渐壮大，

我也伴随着部门一起成长，收获了

许多的欢乐和进步。时间来到 2010

年，我们接到了交易所年终表彰会

在张江园区举办的通知，面对集团

内 1000 多个人同时出现在园区参

加表彰会，我们既紧张又期待，考

10 总第 2 期

虑到会场区、休息区、公共卫生区等相关楼

宇的使用功能需要被一下子放大，我们在制

定的具体方案上是想了又想、改了又改，力

争要最好地保障好此次接待工作。

表彰会前的最后一晚，上海难得下起了

小雪，虽不大，却挺密集，忙完了会场的准

备工作已经是午夜 12 点半，走出会场，接

近零度的温度冻得我们瑟瑟发抖，我和陆娟

一起披着棉大衣去跟进表彰会现场需要的桌

椅、餐具等物料的对接，园区户外的木地板

已经结了薄薄的一层冰，我们相互搀扶、小

心翼翼地向 2 号楼走去，突然陆娟脚底打滑，

人呲溜一下就摔在了地上，我倒吸一口凉气，

赶紧上前搀扶她，生怕有什么事情，却听到

陆娟大声笑起来，看着她笑得那么爽朗，我

也一下子笑开了，我们的笑声在凌晨的黑夜

中显得那么的肆无忌惮，疲惫感一下子烟消

云散。笑完后，拍拍身上的雪，我们裹紧棉

大衣继续赶路。来到 2 号楼，我们开始将桌

子椅子按规划摆放到位、对齐；自助台区域

铺台、布置整齐；桌上桌签、席卡、食物清

点摆放……一直忙到凌晨 2 点多才告一段落，

各自回去修整。第二天早上 6 点，天刚刚亮，

大家就开始了各项准备工作，我们穿梭在园

区的各个角落，按照各自的分工，做着全场

统筹的工作，确保人员进场、入座、员工需

求供给、供餐等环节顺畅无误。所幸，整个

表彰大会一切顺利，大家的辛苦付出都收获

了好评。表彰会的结束并不是真正意义上的

结束，而是另一段新征程的开启。为了往后

的接待工作更顺畅，我们及时组织了部门员

工进行复盘，把所有环节中原来没有设想到

的、可以更提升的服务流程进行了总结，通

过这种良好健康且闭环的工作方式和氛围，

助力于往后部门的各项业务工作。我们在不

断服务、不断总结、不断进步中又完成了

2011、2012 年交易所表彰会接待工作，为

后来几个年度的证监会系统培训、台湾团学

习等大型接待打下了坚实的基础，走得越来

越顺畅，各项服务工作也显得游刃有余。我

想这是源于部门每一位服务人员的努力用心

和自我要求。

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 11

2020 年 12 月 14 日，根据公司党委的决定，我轮岗回到大厦运作部

担任部门负责人，又回到了这个最初成长的地方，怀着感恩的心，见到了当

初带教我的“师傅”们，也见到了部门里面很多可可爱爱的姑娘们，她们青

春、积极、努力、向上，看着她们就像看到了当初的自己，倍感欣慰。3 年

来，我也一直在感受着不一样的美好，我希望我也能陪伴部门长长久久的走

下去…… 人们常说，岁月有痕，可这些过往明明都是时光留下的痕迹啊。岁

月不曾停歇，但那些时光的痕迹会随着过往留存下来，温暖流年。

12 总第 2 期

天色有了蒙白，一晚浅睡，些许雀跃。

梦境中长长短短的画面如细水流沙般，

由远及近，一帧帧的播放着身处职场的我。

从轻野的青春，无知无畏，到恭俭的不惑，

历经磨练。梦境一定是昭示！醒来便是新开

始。褪去稚嫩的外壳，穿上新的战衣，今天

是要去张江中心开工的日子！在入职的第 20

个年头，一个新脚本即将上演……

回望入职的 20 年，职业采购人是个颇

为自豪的自称。“自豪”是多年的采购生涯

积累了庞大的采购量，需求类型贯穿整个交

易所集团的 IT、工程、服务等，经过无数次

内外审计的考验，战果可喜。“颇为”也自

有定义，埋头苦干的同时，我也培养了很多

采购新人，业务的开枝散叶，纪律的严管传承。

我们采购团队富有饱满的大局观，能吃苦能

耐劳。于此，或许可以自诩点小成绩。

但是，这些都是昨天的故事。今天，我

已然踏上新征程。进到园区里面便看到中心

位置的那棵大香樟，经过时间的洗礼它越来

越苍劲了，风雨或阳光，成长之路，必不可

少。我虽是公司“老人”，却是张江“新人”。

张江运作部无论人员或是业务对我来说都是

全新待熟悉开垦的领域，部门上下 30 多号

人，业务覆盖整个张江中心的环境、客服、

客房，以服务为导向，为交易所提供后勤保障。

我看到了部门里的姑娘们，她们个个精神抖

擞，亲切热情。姑娘说，“我热爱着我的工作，

我还有更多的想做和去做。”

我感受到了服务部门特有的气质和能

量，我也萌生了往下与她们共进退的未来。

自然间，我有了共生意识。鱼和水，呼吸和

空气，我和她们，和部门，和张江。我得赶

上大部队，得马不停蹄的投入到新工作中去，

得尽快熟悉掌握各类制度、预案、手册，好

和大家并肩作战。

文 / 张江运营中心运作部 王艳

朝花夕拾 二十而已

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 13

三个月过去了，诺大的园区，事无巨细

的工作，我稍稍捕捉到了一点大家的身影。

8 月中旬，部门组织了张江中心人员突

发中暑现场应急预案演练，该预案充分结合

了张江中心的环境和人员特点，由外包保洁

人员模拟室外高温工作发生的中暑情况，由

运作部牵头，保安部协同共同完成了一次具

有相当实战意义的应急演练，得到广泛好评。

整个 9 月，是张江中心的安全生产深化

月，各个部门围绕“安全生产，查找问题，

整改改进”积极开展工作，我参加了部门三

个专业的安全宣贯会，客房专业的安全会尤

为生动有效，专业主任要求每位员工讲述各

自岗位上遇到或潜伏的危险点，大家踊跃发

言，认真讨论，并将此项工作作为日后晨会

的培训内容，从实际出发，以点带面，切实

提高员工的安全意识和日常操作准则。

紧接着，我们迎来了张江中心近年来接

待人数最多的会务活动——“2023 年国家

网络安全宣传周上海地区金融日主题活动”，

参会人数超过 300 人，启用了 5 号楼三楼报

告厅和会议厅。此等规模的会议接待对部门

客服专业是个不小的挑战。客服专业因张江

中心实际业务的变化，专业人手配置紧凑。

姑娘们不慌不乱，先后多次组织了排演，专

业领班、主任带头上，出色的完成了此项接

待任务。

我，在新环境新工作中是渺小的，但却

是坚定的。

我，心怀阳光，头脑清透。

晃晃职场二十年，来路清晰，向阳而生，

未来便可期！想为团队注入更多的有形文化，

也想为大家的职业生涯获得更多的履历，一

切待续……

《妈妈的新阵地》王艳女儿柏予恩 （7 岁）

14 总第 2 期

逝者如斯夫，不舍昼夜，时间总是稍纵

即逝，俯仰之间，我与公司共同走过了 23 年，

从一个懵懂少女步入了中年，从为人女到为

人母。回首昨天，是公司的进步推动着我不

断成长，是公司的企业文化给我带来了深远

的影响。　

1999 年，我带着一脸的稚气来到公司，

作为一名新进员工，一切都要从头开始学习，

适应新的角色与岗位，我非常幸运，有着重视、

关心我综合素质提高的企业；有着传授我经

文 / 大厦运营中心运作部 傅洁

心有所期 全力以赴 定有所成

验，助我成长的领导；有着彼此相携、同舟

共济的同事。

大厦运作部作为公司对外直接窗口，担

负着各类服务工作，如前台接待、会议服务、

租赁、二次装修、环境、邮政、仓库管理等，

可以说我们日常的工作就是围绕着大厦业户，

如何把琐碎的事务做好、做精，我从身边的

领导同事身上学到了在工作中要始终怀着高

度的责任心和强烈的服务意识，并时刻提醒

鞭策自己。

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 15

2006 年根据部门工作需要，安排我负

责客服管理工作，这份工作对我这个“门外

汉”来说困难不小，但我认为这是公司给我

的一次很好地发展机遇，我要走出“避风港”、

穿越“舒适区”，当即就到一线，实地了解

各个岗位业务操作流程，为了让其他员工在

工作中能够听从我的调度安排，我比别人花

更多地时间和精力勤练、苦练基本功，通过

2 个月的强化训练，熟练掌握了端茶、倒水、

摆台、礼仪服务等业务技能，并通过了职业

资格考核。这让我再次感受到，不管从事什

么工作，只要肯担苦、担重、担难，勤在事

上练，就能有不小的收获。

服务工作是一项非常注重细节的工作，

每一个环节、步骤都不能有丝毫差错，为了

提供更加标准、规范的服务，我通过反复推敲、

钻研，并认真听取各方意见制订了部门第一

套作业指导书，详细规定了各个岗位的工作

流程，规范标准，让每位会务前台员工通过

照片、文字都能详细清楚地明白自己应该做

什么，怎么做，哪些必须做，哪些决不能做，

有了标准之后，就是组织各类培训，如前台

接待英语、形体训练、摆台布置比赛等，不

断提升员工们的服务质量，通过大家的共同

努力，我们高质量的服务水准吸引了市金融

工委及行业内其他单位、中国社会科学院、

中国电信、日本松下公司等纷纷到大厦举办

各种大型会议及各种挂牌、培训、研讨会议。

我也有幸参与了接待国内、外领导人的重要

外事接待工作。

通过一场场的会议、一次次的培训及每

天的工作检查，使我学会了换位思考，时刻

从客户的角度出发，提供更加贴心周道的服

务，我会认真记住所领导及外来领导的喜好，

例如基金同业公会会长只喝红茶、滕总喝白

开水、席总喝浓茶等；再例如有一次我路过

1 楼西门正巧看到一位手里拿着食品包装袋

的女士正在东张西望，我马上迎上去主动询

问，当得知她在找垃圾桶想扔掉手上袋子时，

我立即接过袋子代为处理…… 这些看似不起

眼的小事，却更能够让客户感受到我们的优

质服务。 2009 年，我参加了上海市物业管

理行业协会组织的技能比赛，获得“上海市

物业管理行业优秀服务能手”称号；2011

年我所带领的团队获得浦东新区团委、陆家

嘴楼宇协会共同颁发的“青年文明号”称号。

这些荣誉充分说明服务的最高境界是“精进

自己，分享他人”。

走出“避风港” 穿越“舒适区”

16 总第 2 期

2017 年 11 月，根据部门职责职能配置

的变化，我又接受更大的挑战，负责环境岗

位各项工作，为什么说是更大的挑战，是因

为不仅要管理好部门员工，还要管理好外包

人员的日常工作，各方协调沟通都十分重要，

接手时现成的资料很少，于是我每天对全楼

层进行巡视检查，悉心听取外包驻场主管对

各班次工作的介绍，通过慢慢整合，按照领

导的要求制作了环境岗位标准，加强了外包

人员的日常监督和管理，明确了环境岗日常

巡检工作职责。环境岗工作在部门经理的指

导下，在部门 6 位环境岗员工及常驻外包服

务人员的全力配合下，除了能很好地做好日

常保洁、绿化养护、虫害防治、垃圾清运等

服务工作，而且能从容应对突发情况，如疫

情消杀工作，直至今日我们仍然没有放松，

每天要求保洁人员按规定认真做好每天 9 次

卫生间区域、5 次电梯轿厢等公共区域等的

消杀工作；如日常组织员工及外包人员进行

防疫方面的专项培训，时刻绷紧防疫这根弦。

岗位职责的转换，让我再次领悟到责任不是

一种负担，而是工作和人生的一份馈赠，因

为承担了责任，才能让我在工作中变得越来

越优秀。

拥抱挑战 超越自己

垃圾分类、虫害防治专项培训

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 17

在公司“一流服务、一流保障”的目标

指引下，大厦中心 2022 年提出了“首问负

责制”“一站式”服务礼念，让我养成了随

时把我听到的、看到的主动去关心了解落实，

例如：当我听到工程部、项目办同事谈到双

休日有项目要加班，我会马上询问是什么项

目？涉及哪里？是否需要保洁等信息，并根

据情况马上落实相关人员做好配合辅助工作，

实现服务环节无缝对接。另外通过谈心谈话

我也将这种跨前服务礼念灌输给环境岗、运

作岗员工，使他们有了良好地服务意识，为

了达到公司 ISO 质量管理体系中的巡检质量

要求，每位员工除了检查保洁质量以外，还

详细收罗各类隐患或影响服务质量的不足地

方，如：外围地坪损坏情况、大厦天花墙面

从一块砖到一根柱

起皮开裂情况、卫生间设备老化情况、业户

反映的各类问题，将部分工程部需要分阶段

完成的报修内容制作清单，方便工程部做好

相应的实施计划。满意只有起点，没有终点，

服务无止境，因此我们要更加用心、用诚、

用情服务。

我有幸与公司一起成长，感谢公司给了

我发展的平台和机会，让我的工作观从最初

的学生思维、打工思维转变为主人翁思维，

通过不断打破自己、重塑自己，我从公司的

一块“砖”，到一根“柱”，我将持之以恒

的坚持提升自己的能力，秉承着爱岗敬业、

拼搏奉献的工作品质，因为我相信：好运藏

在努力中，成功藏在奋斗中，心有所期，全

力以赴，定有所成！

18 总第 2 期

文 / 大厦运营中心运作部 陈梦婕

一个人的 邮 局

每天清晨七点半，推开期货大厦一楼邮

局服务处的两扇小门，进入一方小天地，我

一天的工作在浓郁的油墨香味中开始了。

五百份《期货日报》已经被邮政公司投

送到大楼西门外（租户减少前有 1000 多份），

取回后按部门分好，剩余部分则放置在邮局

外间，方便八点半上班的交易所员工及时取

阅。邻近中午，随着邮局投递人员将一捆捆

报纸、一封封信件、一本本杂志送到西门，

我开始集中精力对照清单进行分拣。很多报

刊邮局送来的时候不是大家看到的那样一份

份分好的，而是单页单版送过来，这时我还

需要根据版面去分配组合成一份完整的报纸。

全部分拣后写上订阅部门名字后装上拖车，

拉着满满一车的报纸从 1 楼到 37 楼逐层进

行分送。基本上，一天我得跑 4 个所领导楼层、

42 个交易所办公室、9 个商务公司领导办公

室、4 个技术公司领导办公室，一趟跑下来，

大概需要 2 个多小时。偶尔碰到当天下午来

不及分送的情况，第二天上午还得抓紧完成。

18 总第 2 期

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 19

今年所里完成回迁了，否则我还要拉着

拖车送到国华大厦办公楼层，碰上大风大雨，

就需要先用塑料布保护好报纸，即便自己被

淋成落汤鸡，也不能让报纸淋湿啊！空下来

的时候，我便对一些地址、收件人不详的报

刊信件进行梳理。上面有电话的，我就打电

话通知；没有电话的，按照姓名在飞书通讯

录上查询；如果飞书上也查不到的话，那只

好暂存一段时候后，便将这些信件退回邮局。

每年年底，交易所及各子公司会把当年

订阅的报刊清单给到我，我整合做成《报刊

分发表》及《杂志登记表》后，再和邮电局

送来的预定清单一一对照，制作出完整的发

放表单。但邮局系统改造后，报刊清单近 2

年都是当年的 1 月 1 日才能打印给我，留给

我核对订阅清单的时间很紧，工作量比较大，

表格核对无误后，还不断会有新增加的报纸

杂志，需要不断更新制作新的表格，这样才

能顺利地完成后面的分发。

节假日后的第一个工作日是最繁忙的，

特别是国庆、春节这种长假后，几天积压下

来的报刊信件堆得比我人还高，所以我一般

会提前一天返岗，尽快把积压的报刊分拣好，

正常上班第一天就能进行分发。目前邮局仅

由我一人负责日常工作，所以我也努力平衡

好生活和工作，像这样的日子就会提前安排

好。

由于长期分拣报纸，我手指中总是会嵌

着少许油墨，它们仿佛已经成为我的身体上

印记，我把它们看作我的勋章。

有人问我，每天重复这些普通、简单、

枯燥的工作，周而复始，你不烦吗？说实话，

我没有认真地去思考过这个问题，因为很多

人也和我一样，做着普通的工作，每天机械

式地做着同样的事，但不管是哪个岗位，哪

种工种，都需要人去完成，每个岗位都有它

独特的“闪光点”，只要认真去对待每一份

工作，每一个人，每一份报刊信件，总能换

来别人对自己的尊重，我爱这份工作。

20 总第 2 期

张江运营中心运作部客

服服务涵盖前台、会务、展

厅讲解等工作，每一项工作

都是直面业户的第一线，一

言一行均代表着公司的形象。

客服团队坚持从“心”出发，

让优质服务成为工作的主旋

律。

向心服务 汇聚成流

文 / 张江运营中心运作部 曹丹凤

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 21

99% 的普通服务 +1% 的精细

服务 =120% 的满意服务。服务工

作平凡而琐碎，优质服务需要一点

一滴的积累，需要在平凡中做出不

平凡。为此，张江运作部客服团队

坚持以创新精神和精细化管理提升

服务，坚持把每一件小事当成大事

去做。

因园区 9、10 号楼宇参照机房

管理模式，所以外卖食品一律不允

许带入办公区域。为了方便业户，

我们在 9 号楼 B1 层增设了临时用

餐区，由于使用人员较多现场物品

堆放一度较凌乱，为改善该区域环

境，我们通过反复与技术公司综合

部相关负责人沟通及现场了解实际

情况后，申购了一批储物柜并由员

工动手组装放置现场，同时为 14 组

储物柜张贴了标签，方便业户单位

使用，临时用餐区现场恢复整洁有

序，一系列疏堵结合的措施得到了

业户的一致好评。

每年的春节前，为了营造节日

氛围，部门员工总会一起出谋划策

动手布置点缀公共区域，大家分工

协作摆糖果、贴窗花、拉对联、挂

彩灯等，节日的氛围顿时烘托出来，

业户们每每围观驻足拍摄，对我们

的布置小景赞叹不已时，就是对我

们工作最大的认同。

张江中心园区种植多颗果树，

取名“百果园”，在绿化人员的精

心养护下，每年都会结出丰硕的果

实。部门组织工作人员进行采摘并

精选品质较好的果实摆放于果篮，

并附上温馨的小卡片后送至上期技

术、中金所、上期所张江办等业户

单位办公区域，得到了业户们的喜

爱和感谢。

客服服务是有温度的服务

22 总第 2 期

1 号楼是张江中心内唯一一栋

全钢结构建筑，也是园区多功能展

示厅，厅内展示了上期所对外交往

中收到的纪念品以及部分历史交易

设备。为了让来宾详尽的了解每一

件展品、每一台设备、每一张照片

背后的故事，部门通过多方渠道搜

集到相关资料，并对素材不断打磨，

最终形成了一份具有“张江特色”

的讲解稿，还为此专门配置了一名

专职讲解员。为了进一步提升员工

讲解水平，部门组织讲解员前往交

易所博物馆参观学习，向博物馆讲

解人员学习讲解经验后在部门内进

行学习分享。通过部门日常的培训

及每次接待工作的锻炼，员工的讲

解能力得到了提高。

交易所每年的新员工培训项目

都会在园区开展，虽然讲解词已熟

记于心，但每当接到参观任务时，

我们都如初次讲解一样认真对待，

在接待前对所有的讲解内容及需要

注意的细节再次练习，在接待过程

中主动关注参观人员的反应，按需

调整讲解的方式和内容，以便更好

的与现场人员进行互动，交易所对

接部门对我们的工作也给予了充分

肯定。每一次的参观接待对于我们

来说都是一次宝贵的经验积累，也

是部门人员的综合业务水平的提升。

客服服务是厚积薄发的服务

讲解培训

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 23

自部门成立以来，大大小小的

接待不计其数，特别是 2011 年园

区二期正式启用后，参观活动、培

训会议频次日渐增多，其中不乏规

格高、人数多的接待，对我们工作

人员的要求也随之更高。除了培训、

会议接待，园区的 2 号楼运动场馆，

还承办过多次所内外的大型文体活

动，包括交易所年会、“1+2 羽毛

球友谊赛”、“内保杯”浦东企保

协会乒羽邀请赛、中金所运动会等。

客服服务是一件双向奔赴的事情

在 2011 年 至 2016 年 期 间，

证监会系统的多次培训安排在张江

园区，每次的培训周期长达一个月，

春季班培训有时还会遇到五一小长

假。接待期间培训人员的吃、住、

行都在园区开展，对客服团队的工

作强度来说是一次很大的考验。为

了能够高品质地完成每一次接待活

动，客服团队会提前制定好周详的

接待计划，做好接待人员配置工作，

并且每天安排一名管理人员驻场值

班，负责与培训班领队进行及时的

沟通，处理解决各种问题。2015 年

度证监会党校夏季班结束后，他们

留下了“热情周到、宾至如归、服

务意识强”的评价，肯定了客服团

队在培训接待期间的服务工作，还

有宾客亲手写了感谢信，感谢我们

的热情、周到的服务，能得到宾客

的高度评价是对我们工作的莫大鼓

励，也是我们前行的动力。

礼仪（形体）培训

24 总第 2 期

2019 年 1 月一个平常的下午，

前台人员正准备下班，一名神色紧

张的业户从电梯间冲了出来，语气

急促地告诉前台人员他的一位同事

突发性休克了，我们的员工没有迟

疑马上放下手中的拎包，第一时间

与这名业户赶赴现场了解情况，并

同步向上级领导和当班中控汇报。

询问得知患者是刚到技术公司实习

的一名男员工，大家对他的身体情

况也并不是特别了解，到达现场发

现患者已转醒但脸色苍白、身体瘫

软无力，前台人员见状马上拨打了

120 急救电话，在等待救护车赶来

的过程中，前台人员一直在旁陪伴

并安抚着患者，由于正值下班高峰

时间，救护车迟迟未到，为了节约

时间，在看到患者情况有所好转后，

前台人员和当值保安员一起用担架

将其先抬到 1F 大厅等候救护车辆。

我们的前台员工始终陪着患者，直

至看到他被 120 救护人员抬上救护

车开离园区后才安心下班。

客服服务

并不只是一种技能，

更是一种服务意识和素养

应急演练

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 25

路漫漫其修远兮，客服服务没有最好，只有更好，业户的满意是我们努

力的方向，张江运营中心运作部客服团队将继续探索，不断增强服务意识、

提升服务技能、强化服务措施，向公司“一流服务，一流保障”的目标奋进。

前台人员面对突发事件处变不

惊，处置得当，得益于我们日常高

效开展应急演练且真演真练 , 切实达

到应急知识入脑入心。部门每年都

会组织员工进行高空坠物、人员伤

害、公共卫生事件等突发事件的应

急演练，重在检验预案的实际操做

性 , 旨在锻炼队伍 , 磨合机制 , 达到

有效应对处置突发事件的目的。

部门历来重视日常培训，从服

务人员的站姿、走姿、坐姿、指引、

笑容、眼神等一系列礼仪内容，到

会务用品的端、拿、递、放等姿势

均有专门的培训教材，每年度专业

内定期开展形体礼仪、会务技能考

核，并邀请部门相关人员组成的评

判小组进行现场评分，对每次考核

中所有评分资料及影像资料进行存

档。考虑到部门现仅有 1 名讲解员，

从 2021 年起部门要求所有一线岗

位人员都开始参加日常的讲解培训，

在锻炼讲解能力的同时以应对不时

之需，去年又在专业原有两项考核

的基础上新增讲解考核，梳理制定

了评分表，确定了考核内容及评分

标准，通过培训考核相结合的方式

为部门培养更多复合型员工。

化妆培训、会务操作技能培训

26 总第 2 期

张江中心运作部客房团队负责

张江中心 4 号楼 11 个楼层 55 间

客房的管理，清一色的娘子军特别

能吃苦也特别能战斗。客房初建时

没有管理经验，她们就到其他物业

客房部去学习取经；接待任务繁忙

的时候，她们就住到公司随叫随到；

疫情期间布草不能外送清洗，她们

就自己用洗衣机清洗……

在 2022 年的疫情期间，客房

作为保障交易所工作人员住宿的

重要场所，承担着重要的使命和责

任，历经了 234 天的封闭式管理，

实现“零感染”。她们通力完成了

18 批次的人员轮入轮出相关服务平凡岗位上的

文 / 张江运营中心运作部 客房小组

保障工作，其中交易所核心岗位工

作人员 869 人次，后勤服务保障

工作人员 221 人次，客房入住累

计达 809 间。

她们是家中的半边天，是妻子、

是母亲、是女儿，她们中有的是高

血压患者，有的是高三娃的母亲，

有的家中有卧病在床的父母……但

在公司召唤的时刻，她们没有犹豫

也没有退缩，没有豪言壮语，没有

矫揉造作，撸起袖子就干，她们中

最长累计封闭工作时间长达 146

天。

下面让我们一起来听听张江中

心运作部客房的故事吧。

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 27

28 总第 2 期

2010 年， 随 着 张 江 园

区二期的竣工，客房即将投

入使用，老领导陈翠玲经理

征询了我的意见，把我从会

务接待调到客房管理，我欣

然接受，是为了挑战自己，

也为了开拓新历程。

当年 4 月，我和同事胡

山去往中国银行新中物业客

房部开展为期两周的学习，

了解客房从客人办理入住到

退房整个工作环节，学完前

台业务又学习服务流程，利

用短短的两周时间学习了前

回首来时路 砥砺再前行

文 / 张江运营中心运作部 丁春凤

台酒店管理系统、房务实际

操作、管理人员查房、布草

管理等几大业务流程，积累

了点滴的工作经验。6 月，

客房的第一批 5 名员工陆续

到岗，那是段非常艰辛的时

刻，既要带领她们全面性进

行客房及三幢小楼的开荒，

还要采购大量的客房布草、

洗漱用品及房间配套物件。

还记得当时塞着几十麻袋的

被芯、枕芯、床布件一车车

运去通茂大酒店进行烘干、

洗涤，搬得那是汗流浃背。

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 29

接着，将每个房间清洁干净

布置到位，还要负责将各项

操作培训到位，没有多余时

间让你休息，干就完了，所

以我真的很感谢她们，团结

的力量能让你再苦也不会喊

累。

6 月 25 日， 上 海 期 货

交易所张江中心正式启用，

交易所举行大型启用仪式，

由时任证监会主席尚福林及

时任上海市副市长冯国勤揭

幕。7 月，客房开始试运行，

接待交易所团队入住了 28

间，精细化服务也在实践中

不断得到完善和提高。当年

年底，客房团队扩展到 11 人，

2011-2017 年， 客 房 陆 续

接待了交易所团队、中国证

监会系统、太湖县精准扶贫

研修班等等，还有充满朝气

的台湾团学生们。为期一个

月的台湾团，除了 55 间客

房住满外，还借用了对面农

商行客房 20 间。为安全考虑，

部门安排我和同事叶闽与学

生们一起住在农商行，全程

陪同，负责他们的安全，早

起相伴穿马路到园区一起用

早餐，接着他们开始一天的

课程，晚上等他们一起回农

商行。在朝夕相伴中，他们

会亲切的叫我“丁姐”，也

会在房间留小纸条给服务员

“辛苦了！感谢每日辛勤打

扫 ~ 还给我们准备了台湾的

小点心～” 真是非常可爱又

有礼貌的一群小朋友。活动

结束，学生们还精心准备了

一封致上海期货交易所张江

中心全体员工的感谢信！满

满四页的信中说“谢谢你们

三周的照顾及付出，让我们

不用担心肚子饿，房间也整

理的超干净，每次回来就像

回到家一样”。

客房团队除了负责张江

中 心 客 房 服 务， 在 2013-

2015 年期间，部分员工还

被借调前往北京办事处服务，

服务员龙水华和唐菊华（现

均已退休）借调到北京办事

处工作了 7 个月，同年第二

批服务员季群、王效霞和薛

柳花借调到北京办事处工作

了 5 个月。借调人员勤恳的

工作态度，踏实的工作作风，

赢得了对方的好评，她们以

实际行动证明了自己的价值。

三年疫情，客房团队勇

往直前，攻坚克难，抵御外

在压力，守护好每一位入住

客房的人员，实现了“零感

染”，背后是全体客房服务

人员的默默付出。还记得在

公司的一段采访中，员工杨

美华用哽咽的声音述说着想

跟家人说的话“女儿要照顾

好爷爷奶奶，等妈妈回家。”

员工金雄奋发挥自己的特长，

组织了 3 场品茶活动，缓解

了同事们当时焦虑的心情。

员工曹张琼本以为会像第二

批换班同事一样，两周后就

能回家，但事与愿违，一度

让她很颓废，满脑子里想的

都是即将高考的女儿、生病

的父亲和体弱的母亲，是领

导的关心、同事间的安慰和

互相鼓励使她坚持到了最

后！经历 18 批的轮进轮出，

娘子军们迎来了解封的曙光。

艰辛的付出，始于对这份工

作的热情和珍惜，她们用灿

烂的微笑给予每一位宾客最

贴心的服务。

巾帼不让须眉，有幸被

照亮，也想成为光。这只是

客房部分片段的缩影，还有

许许多多默默付出的员工和

故事。真心感谢所有的同事，

感谢与这一群热爱生活，热

爱工作的同事们一起成长，

一起拼搏，一起努力，一起

为保障交易所安全稳定运行

贡献出自己的力量。

30 总第 2 期

距 2022 年疫情封控已

经 1 年多了，但每当回想起

来，仍然历历在目，难以忘怀。

2022 年 3 月 初， 为 了

配合公司疫情管控，我第一

批就进入了张江客房轮班轮

岗的封控管理名单，简单收

拾了一些生活用品，带上了

高血压药，进入园区开始了

一周的封闭上班制（当时是

分成 AB 两个班，一周一轮

制）。刚开始一切都还是顺

理成章的忙碌着，可是在进

入第三批的轮岗中，也是我

第二次轮班中，没想到这次

上海突然封城了，也就意味

在坚守中绽放光华

文 / 张江运营中心运作部 王效霞

着我们这批工作人员暂时回

不了家了。由于刚从家里出

来时也没想到会封这么久，

没有带太多的生活用品、高

血压药和换洗衣物等，对家

里的老人和孩子也没特别的

关照一下，加上当时的疫情

传播力也是非常之强，那时

的心情是非常不安、紧张、

茫然，每天都是在忐忑、煎

熬中度过。

作为一名一线员工，工

作还得继续，每天的重要任

务就是大面积的消杀工作，

从客房的 11 楼至 1 楼的每

个角落，一次下来需要一个

小时多左右，然后是间隔两

小时消杀一次。灌满一箱的

药水有几十斤重，穿着大白，

戴上口罩，一套装备把自己

裹得严严实实，一边推着车

子一边喷洒药水，一次消杀

下来是又热又闷，汗流浃背，

可能是戴着近视眼镜的原因，

视线也逐渐的模糊看不清，

还不敢深呼吸，苦不堪言，

想想那时候的情形令人难以

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 31

言表。为了减少人与人之间

频繁接触，我们还要为宾客

分发和搬运一些日常生活所

需品和一日三餐饮食等。说

起来简单做起来没那么容易，

要做到每份不重样，不少样，

清点数量和人数，做到不少

发不重发等等（先消杀再静

置一些时间后，再分发）。

记得在第三批我们刚轮

岗进来时，突然接到上级领

导的紧急通知，要临时加床

铺，而且是要加好几十张床

铺，这个艰巨的任务，可想

而知，大家像热锅上的蚂蚁，

后来在丁春凤主任的带领下，

大家开始有条不紊的布置起

来，搬床的搬床，抹灰的抹灰，

消毒的消毒，每张床上的布

草分发和铺床等等，备好每

张床上的枕芯，被芯，枕套，

床单，被套，就这样大家一

直忙到半夜 12 点多才结束

的。由于上班人员有限，可

想而知的工作量也是非常之

大的。

为保障封闭在 4 号楼的

宾客有个干净舒适的入住环

境，在每次的轮班轮岗退房

后，我们都要面临着又一个

繁忙而艰巨的工作，把换下

来脏的床铺用品，一件件整

理区分后再点清数量并打包

送洗，然后把所有的被芯、

枕芯都进行烘干消杀后再打

包成各份，每次备用 70 份

左右，为下一轮客人入住提

前做好准备。关键是在封城

期间，脏的布草无法送出去

清洗，导致大量的脏布草积

压在一起，会导致二次污染，

还有这样下去的话干净的布

草跟不上更换使用。正当大

家都非常的着急，不知所措

的时候，陈志忠经理提出了

一个很好的方案，就是由我

们客房人员自己用公司的洗

衣机进行清洗，虽然不是那

种专业清洗大布件的洗衣机，

但至少也能清洗，且基本能

保障在封闭期间的布草周转，

但这无疑又增加了一个巨大

的工作量。人手不够用，这

时候就体现了团队的精神和

大家团结一心众志成城的力

量了，领导把保洁员调过来

和我们一起清洗、消毒、晾

晒再打包。大家封闭在一起

就是一个团体，哪里需要就

去哪里，一切以工作为重，

要有质有量的工作！就这样

封控的日子，我工作时间前

前后后长达 146 天。

在这疫情十分艰难期间，

公司所有领导班子对员工也

是非常的关爱，为我们也是

考虑了很多，为我们采买高

血压药，买生活必需品等，

时常提醒我们要做好防护，

劳逸结合。在领导们的精心

安排带领下，我们舍小家顾

大家克服种种困难，最终完

美的交出了抗疫胜利的篇章，

心里还是美滋滋的。希望在

以后的工作中，让我们一起

加油！

32 总第 2 期

2022年疫情再度突袭，

来的那么猝不及防，根据交

易所疫情防控要求，张江中

心实行全封闭运行管理，而

我，被划分在核心区域。

3 月 14 日， 在 连 续 上

了 5 个夜班之后，第一轮封

闭结束，回家休整两周后，

3 月 23 日，我第二次进入园

区接班，在 2 号楼临时隔离

几天，入住的第一天前半夜，

就接到紧急通知需要我们马

上准备几十张床铺，没有时

间犹豫，按照外围主任的指

令，大仓库小仓库，犄角旮

旯所有能放被褥的地方统统

搬出，在最短的时间顺利完

成任务，及时为核心工作人

员解决了“住房”问题！一

顿操作猛如虎，把“战友们”

都累得够呛。

3 月 27 日，再一次进入

4 号楼封闭区，一早就需要

完成的批量退房使大家累得

筋疲力竭，稍作休息后顺利

的接待了核心人员的全部入

住。本以为会像第二批换班

同事一样，两周后就能回家，

想法永远是美好的，看着每

天都在上升的阳性感染数据，

突然让我感觉短时间内可能

难以回到近在咫尺的家，彼

时脑子里想的是即将高考的

女儿、生病的父亲和体弱的

母亲，这使我一度很颓废，

是同事间的安慰和互相鼓励

使我坚持到了最后！因为我

们是核心区域，在外岗已经

进行了大量的消杀作业后，

进入到 4 号楼所有给员工的

为在路上奋斗的我们骄傲

文 / 张江运营中心运作部 曹张琼

先锋行 - 运作篇｜她力量

2023 年·第二期 33

物品还要再一次消杀、搬运、

分发，工作量的强度可想而

知，但是，大家依然毫无怨

言的坚持着，就这样，在每

天想着何时能回家的念头里，

5 月 16 日，封闭 55 天后，

我终于回到了日思夜想的小

家！

解封后，由于单位的特

殊性，在上级领导的指示下，

6 月 10 日， 我 们 4 号 楼 又

开启了新一轮的封闭，人员

分成两个班轮流进入，经过

9 轮的封闭后，被告知可以

解封正常上班。10 月 31 日，

4号楼所有人员进行大退房，

可是，已经封闭了整整 10

个月的房间怎么可能轻易打

扫干净？但是“战友们”不

怕脏不怕累，用了一天时间

恢复了所有的房间。

正式解封后，刚刚正常

了一个半月的疫情又再次袭

来，12 月 中 旬， 接 到 临 时

通知，4 号楼再次封闭，与

上次不同的是，这次接待的

是阳性人员。进入危险区域

需要全副武装，闷热的“大

白”常常使人喘不过气。虽

然害怕，但几个女将最后出

色的完成了此项任务。一周

后，阳性人员逐渐减少直至

清零！至此，我完成了第十

轮的封闭。

回 顾 整 个 2022， 至 今

难忘，工作以来从未有过的

“ 特 殊 待 遇” —— 历 经 10

轮，全年封闭上班 142 天。

期间，有感触——大家齐心

协力共同抗疫；有欢笑——

同事们不畏艰难苦中作乐；

有泪水——最后一轮回家经

历父亲的离世。然而这些，

都成了生活中的历练。这次，

4 号楼的女将们个个都不可

或缺，可以毫无愧疚的说我

们成了这次疫情的主力军，

借此，向姐妹们说声“大家

辛苦了！”

34 总第 2 期

以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，

青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春

之宇宙，资以乐其无涯之生。乘风破浪，迢迢

乎远矣，复何无计留春望尘莫及之忧哉？

——李大钊《青春》

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 35

因为公司内刊编辑约稿，不得已调动一下我这个已经不太灵活的大

脑，翻山越岭将思绪拉回到24年前。1999年，19岁的我和一群小伙伴们，

踏上了去往北京的列车，列车是晚上 8 点从大连出发，4 月 18 日早上

6 点到达北京站。北京的春天是温暖的，站在天安门广场，太阳好像离

我们比平时更近，炽热的阳光，跟我们这群青春少年一样灿烂。

1999 年 4 月，还在中专就读的我由学校推荐参加了北京人民大会

堂管理局组织的人民大会堂工作人员选拔，这次选拔主要是大连市普通

高中和职业高中的应届生中进行挑选，由人民大会堂管理局局长和服务

处处长等工作人员组成面试小组，通过对体形体态、仪容仪表、临场反

应等方面的综合考量，经过几轮的面试选拔和严格的体检、政审后，最

终包括我在内的 20 名应届毕业生入选。

难忘在人民大会堂

工作的日子

文 / 集中采购中心采购一部（原大厦运营中心运作部） 谭媛媛

36 总第 2 期

人民大会堂管理局服务处当时有 200 多

名服务人员，都是从全国各地选调的，因为

全国各个省和直辖市在大会堂都有自己的接

待厅，当年周恩来总理说，大会堂是人民的

大会堂，我们的服务人员也应该来自全国各

地五湖四海的人民。跟我们同一天抵达大会

堂的还有重庆的一批通过选拔的小伙伴们，

我们一起组成了99届人民大会堂的“新同志”

培训班。关于“同志”这个称呼，对于正值

花季的我们还是那么的生疏。接下来在“老

同志”们的带领下，我们开始了正式的培训。

军事化训练和生活，每天何时起床、何时吃

饭、何时睡觉均是统一时间，统一行动。而

且不允许单独外出，只能每周一次集体出去

大采购，每次回来大家都是大包小包的。还

有一些现在看起来很“不近人情”的规定，

就是大会堂服务处的女孩子不能留长发，必

须要剪短发。这对于我们这些花季少女来说，

当时真的是很难以接受的，培训班老师当时

挨个人做思想工作，带着大家一起去剪去了

心爱的长发，有些人还哭鼻子了呢。也可能

是那时候的习惯吧，我至今还是保持着短发。

第一堂课，“托砖”，是的，就是砖头，

那个红瓦砖头，今天在建筑工地上已经很少

见到的那种大砖头。我们的第一课就这里开

始了，所有人站成两排面对面，每个人的托

盘上，放上砖头，男生的标准是四块，女生

是三块。一开始大家都很不理解为什么要做

这个训练，服务跟托砖头有什么关系。培训

班老师给我们做了示范，她轻松地就托起四

块砖头，而且手臂正直，步态轻盈稳健。她

跟我们说，“托转”是最基本的负重训练，

这是日后在服务工作中做到平、稳的基本功

之一。我们这些学生们平时可都是没有干过

什么体力活的，大家只能从一块、两块、三

块开始一点一点的加码。一天下来，手臂都

是肿的，刷牙洗脸手都抬不起来。就这样通

过一天天的训练，我们也能够跟“老同志”

一样平稳了。

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 37

培训期间，除了一些基本功的训练和理

论学习，还有组织纪律、保密规定的学习和

考核。期间印象比较深的是国旗班班长的一

堂分享课，国旗班战士们的训练，比我们更

加严苛。平时训练的时候，他们会在衬衫领

子前后各放置一枚大头针，在炎炎烈日下，

保持标准的军姿，不能有丝毫的动摇。

在我们培训期间，正值人民大会堂建成

40 周年，我有幸跟其他两位同志一起参与了

建堂 40 周年回顾展的布展和讲解工作。通

过这个机会更深入地了解到了人民大会堂的

历史，当时是怎样一砖一瓦建起来的，看到

了很多珍贵的历史老照片，逐渐在心里建立

了对我工作的这个地方的敬畏之心。在培训

班期间，我被推荐负责了第九届全国人民代

表大会第三次会议大会秘书处的服务工作，

大会期间的新闻发布和技术保障是由新华社

工作人员来完成的，我主要负责了大会堂服

务处与新华社工作人员的联络与对接，大会

结束后，我受到了大会秘书处总务组的嘉奖。

也是在人民大会堂的工作期间，我递交了入

党申请书，成为了一名预备党员。

我们 99 届经过了将近一年的培训和实

习，才分配到各个科开始正式工作。我当时

被分配到二科，二科主要负责的区域是万人

大礼堂、人大常委的委员办公区和部分省的

大厅。全国人民代表大会、中国人民政治协

商会议都在万人大礼堂召开。通过在工作中

的不断学习和历练，我担任了 2003 年 3 月

举行的中华人民共和国第十届全国人民代表

大会第一次会议和中国人民政治协商会议第

十届全国委员会第一次会议的主席台服务工

作。这项工作光荣而艰巨，服务期间必须全

神贯注，确保万无一失，还有外国元首的访

华外事接待，国宴服务。这些的服务工作在

四年的时间里就像每天的必修课，贯穿了我

整个的青春岁月。

当时人民大会堂的工作人员都是四年期

合同，四年合同期满必须全部进行新一轮次

人选的更换，所以在 2003 年合同期满后，

38 总第 2 期

我离开北京，回到大连，应聘到大连商品交

易所从事行政服务工作。2013 年，我来到

了上海，应聘到商务公司前身上海期交物业

管理有限公司运作部。为了能尽快开展工作，

我到运作部的每一个岗位进行了实习，从分

发报刊、洗刷茶杯、客房、前台服务。在我

学习的过程中，通过观察了解每项业务，熟

悉每位员工。一些老员工虽然在很普通的岗

位几十年做着同样的事情，但是从她们身上

我真的可以学习很多，无论工作或者生活上，

我觉得她们都是很有智慧的人，都是我的老

师。在运作部的工作期间，我也通过日常交

流和培训的方式把我以往的服务工作经验和

生活体验分享给到每位运作部的同事们。希

望每个人与自己和解，发现自己的美，用心

感受生活，才能用更好状态面对自己的工作。

我是做服务工作出身的，在以往这么多

年的工作中，有人问起我，怎么能做好服务。

这个问题，每个人可能都有自己的答案。我

内心始终有一个我自己的遵循，就是在日常

的工作和生活中，训练自己平常心，让心像

照镜子一样，照见清净，照见污浊；照见光

明，也照见阴暗。无论照什么，都如实显现，

不起波澜。不论对面的服务对象是谁，不因

对方的身份而心生讨厌或欢喜，都是一样的

关照，不带任何评判，更不因此生起情绪。

感谢公司内刊编辑的同事，让我有机会

回忆这段青春岁月，感恩这段难忘的经历，

弥足珍贵。在我后来的人生道路上，在不同

的工作岗位上，可能因为这个“烙印”，当

我在生活和工作中面对很多困难的时候，都

能够坦然面对。

深秋的上海，阳光依旧温暖，愿我们归

来仍是少年。

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 39

大厦运营中心运作部客服团队是一支保障会务服务强有力的队伍 ,

团队由前台接待和会务接待两个专业组成，现有员工 13 人，均为女性，

平均年龄 33 岁。她们负责期货大厦大堂、8 楼、33 楼、36 楼前台，以

及楼内 17 个会议室的服务管理，除了日常访客接待外，还服务大厦每

周约 40 场的会议。她们始终以饱满的热情、优美的姿态、专业的服务

技能，坚守在一线岗位上。她们的努力和付出，也获得了来自所内和外

部单位的无数赞扬，服务满意度常年保持在 97 分以上。

激扬巾帼力量

绽放“期”彩青春

文 / 大厦运营中心运作部 客服小组

40 总第 2 期

“三年入行，五年懂行，十年精行”。今年恰好是陈

洁薇和张文倩在客服岗工作的第十个年头。日复一日，年

复一年的坚持与提升，她们已从“职场萌新”蜕变成信任

可靠的客服领班。从执行者晋升为管理者，离不开她们严

谨细致的工作态度和持续提升自我能力的意识，也同公司

长期以来注重人才梯队的培养建设密不可分。

领班陈洁薇始终以“服务没有起点、满意没有终点”

的服务理念作为行动指引，坚守初心、牢记“双一流”使

命，以她独有的个人特点，一步一个脚印，稳扎稳打的走

好每一步职业道路。在 2023 年新员工座谈会上，作为老

员工的陈洁薇寄语新员工：“公司一直都坚持关爱员工的

理念，也给予我们不少学习成长的机会，希望在座的新员

工也能用一份坚持、一份努力，在自己的工作岗位上有所

收获，做出成绩。”

领班张文倩是内部培训小讲师，承担新员工的培训引

导工作认真扎实。疫情期间，她主动请缨要求加入值守，

遇到突发事件时，能冷静地与同事们分工应对。从基层员

工的懵懂历练，到成长为遇事沉稳的新任领班，这十年间，

她以奋斗之姿，展现风采，以不懈努力，收获成长。

破茧成蝶

从执行者到管理者

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 41

员工虞向琪、卜雪、林莉群、魏丽娜、王宇晨、陈莉、

周德予负责前台和会务服务工作。每周大大小小约有 40

场会议在楼内召开，无论是大型的衍生品市场论坛、新品

种上市仪式以及重大会务接待等，或是各类表彰会、总结

会以及培训沟通会等。每次会议前，会务组都会详细地同

需求部门确定会议时间、参会人数和形式等信息，然后根

据具体情况进行场地布置；会议过程中，她们会全程在现

场了解和掌握会议进展，及时妥善解决现场问题，并联动

工程部、保安部处理好各种突发状况；会议结束后，在指

引参会人员离开会场后，认真做好清场工作，仔细地检查

会场内是否还有遗留的会议资料或物品，若有发现，即刻

联系会议主办方及时归还。并将所有会务用品及时清洁并

归位，让会场干净整洁、始终如新 , 迎接下一场会议。在

会后，她们全面总结经验和不足，不断修改和完善现有会

务的工作流程和规则，精益求精，为实现更优质到位的会

议服务而不断努力。

她们运矿水、搬桌子、徒手拿 4 个打满水的 1.9L 热

水瓶、踩着 5-7 公分的高跟鞋小跑已是常态。她们中有

刚刚入职不到 4 个月的新人，也有十几年工作经验的老兵，

90 后 +80 后，以老带新，共同进步。所有人看到的是她

们光鲜亮丽、笑颜盈盈，其实穿着高跟鞋的她们每场会议

全程下来，个中的酸苦只有自己知道。

肩头有担当

脚下有力量

42 总第 2 期

如果说会务现场服务是前线，那后勤工作则是“前线”

战斗力的基础保障、“先锋”部队的重要力量。员工倪雅、

王群、郑尔莹、王秋艳就是后勤保障的重要力量，也时

常“冲锋陷阵”，为前线工作分担。

“我的岗位我负责，我的工作请放心”。从前线转

到后勤的倪雅是位有着十几年丰富工作经验的老员工，

她结合自身专业和能力特长，坚持“管家式服务”理念，

为领导提供良好的办公环境。在团队中，她发挥老员工

的模范带头作用，经常以经验案例分享的方式，为同事

们解决工作中遇到的各种问题。家住金山的王群每天通

勤约 80 公里，期间需要转换多种交通工具。虽然路程

艰辛疲惫，但每遇到重大会议，她仍会义无反顾地申请

加班，坚持奋斗在一线。她说：“我喜欢部门轻松欢乐

的氛围，深受公司文化的熏陶。”

会务后勤工作繁琐细碎，只有严细融于一切，才能确

保后勤保障工作的零差错。郑尔莹和王秋艳彼此并肩作战、

配合默契，是一对“黄金搭档”, 在她们严谨细致的管理

收纳下，4 个满满当当的库房内各种尺寸的桌套、席卡和

会议用桌椅等会务用品，整洁有序，完好无损，备货充足，

随时能够满足会务前线的工作需要。除了每月进行台账登

记和盘点库房内的会务用品外，她们还随时核对、统计各

楼层会议室的桌椅数量，以确保会议室可容纳人数的精确

性。

专业往往体现在细微之处，会议所使用的会务用品，

关乎着交易所的形象。负责会务后勤保障的员工们，本

着认真负责的态度和精神，利用碎片时间，仔细检查会

务用品的整洁程度和损耗情况，包括杯身、杯壁是否有

茶渍残留，桌套叠放是否整齐等。在选购会务用品时，

则仔细考量其实用性和可替代性。如杯底是否平稳，杯

顶是否需要透气孔，以及是否耐受高温等，以避免物品

在消毒时发生开裂等破损情况。细节决定成败，只有每

个细节精益求精，才能更好地契合和满足会务工作需要。

成长

源于日复一日的

坚守

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 43

业务工作千头万绪，团队成员的相互信任与默契配

合，是成功的关键因素之一。工作之余，客服组的员工

们自发安排多样的团建活动，在丰富文化生活的同时也

增进了同事之间的感情交流，增加了集体的归属感。在

边工作边磨合的过程中，同事们变得更加默契，往往一

个眼神、一句话，就能知道彼此需要做些什么，真真正

正感受到这是一个团结有爱的集体。

凝聚奋斗的精神力量，是推动业务工作不断向前的

源源动力。客服组的员工们深耕十余载，在奋斗中见证

自己的青春，并逐步成长为富有经验的“小老师”。她

们手把手带教新员工熟悉各类岗位，鼓励她们亲身参与

各类重要的服务工作，锻炼胆大心细的工作能力，对她

们进行全面综合素养的培养。

在部门领导的带领下，客服组的员工们在平凡岗位

展风采，在服务细节见精神，用奉献创造价值，用平凡

坚守初心，始终信奉“把简单的事千百遍地做好就不简单，

把平凡的事反复做好就不平凡”，她们砥砺前行，笃行

不怠，展现了新时代的巾帼风采，为上期所和公司的蓬

勃发展贡献青春力量。

信任默契

凝聚奋斗

44 总第 2 期

2010 年 3 月 24 日，

我入职了上海期交物业

管理有限公司，正式成为

了大家庭里的一员，在大

厦运营中心运作部的前台

接待岗位开始了我的职业

路。从最初那个不太能说

会道的我，通过一次次的

改变和挑战，不断成长为

会务服务团队“大管家”。

青春修炼手册

文 / 集中采购中心采购三部（原大厦运营中心运作部） 朱纯

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 45

第二式｜严谨细致·充分准备

会务服务常常伴随着压力和挑战，配合

交易所完成近万场大大小小的会议。除了根

据主办方的目标和要求制定计划、落实细节、

安排分工外，还要在紧迫的工作任务中，应

对主办方需求变化和解决意外状况，造就了

7 人 15 分钟变换桌型的“奇迹”。这些都

需要我做出快速决策和灵活应对，不断挑战

锻炼了我的冷静和应变能力，让我能够在高

压环境下保持清晰的头脑。

第一式｜夯实基础·积累经验

没有经验那就在实践中积累，担心出错

那就一遍遍的改进，唯有实践才能出真知。

秉持着这个原则，我在工作中迈出了第一步，

把日常学到的东西运用起来。面对工作中的

困难，我直面问题、勤于思考，向制度学习、

向前辈请教，想方设法解决问题。随身携带

小本子，是我养成的工作习惯，本子上记录

着工作中的注意事项和细节总结，也积累了

会议接待方面的“金点子”。勇于“破圈”，

把不可能变成可能，例如实现多功能厅从容

纳 200 把小皮椅到 450 椅的突破。一开始

有些许的迷茫，不知从何开始着手，是领导

们给予了我鼓励，引导我跳出常规会议布置

的局限性，让我想办法把不可能变为可能。

后来我将会场内所有桌椅全部清空，将整个

会场作为画布，椅子作为矩阵，形成统一整

齐的队列，成功突破多功能厅人数饱和上限。

虽然是一些小小的转变，却在业务上有了更

进一步的突破。我一步一步踏踏实实，夯实

专业基础，摆脱“认知闭环”，不断提高业

务能力。

46 总第 2 期

第三式｜灵活冷静·紧密合作

“细节决定成败”，在会议接待中，细

节至关重要，每一次会议服务的着力点放在

每一个环节、每一个步骤上，大到礼仪环节

的反复走位、小到统一摆放矿水瓶上的字样。

随着经验的积累，我学会了如何与主办方进

行有效的沟通，了解他们的需求和期望；学

会了预见可能出现的问题，并做好充分的准

备，以确保会议顺利进行。从每一件具体的

工作做起，从最简单、最平凡、最普通的事

情做起，把自己手中的事情做精细，做的出彩，

做出成绩。

第四式｜修炼技能·提升能力

为了更好的提升团队的服务质量，对外

展示优质队伍形象，我将服务标准制度化、

统一化。同时，每年我也会为我的团队制定

培训计划，让大家对照服务标准不断地练习，

逐步变成日常行为，业务相关的多元化培训，

让大家增长多方面的技能与知识。另外，我

也会不定期地和她们一起总结经验，分享经

验。与此同时，我还选择用锻炼公众演讲能

力来提升自己，在 2018 年我参加公司内训

师培训考核之后，正式成为了一名初级讲师，

在 2021 年的立功竞赛上，我代表大厦运营

中心进行了《以“平凡”敬不平凡》的演讲，

将身边的同事们默默地付出用演讲呈现。为

了有效推动梯队建设，我也推荐团队中骨干

员工积极参加公司的各项培训，鼓励每一位

员工都成为团队的“小讲师”。课题从不同

维度着手涉及方方面面，有《规矩意识》《有

效沟通——普通话》《有效沟通——沟通技

巧》《微笑服务》《心肺复苏》等，每个课

题都由小讲师自选备课，和同事们共同探讨、

分享经验。

先锋行 - 运作篇｜致青春

2023 年·第二期 47

“没有完美的个人，只有完美的团队，

只有优秀的集体，才会有优秀的个人。”我

深知团队凝聚力对团队工作效果起着至关重

要的作用，一根筷子易折断，十根抱团力量

强。当有新成员进入团队，为了使她尽快融

入团队，我会在工作之余组织大家一起聚会、

一起团建活动，通过休闲的方式把团队所有

成员联系在一起。每到年底还会用小视频的

方式带大家一起“回顾”一年中的点点滴滴，

哪怕每人只是一个镜头、一个背影、一个侧脸、

一个绑着石膏的腿都是想告诉你们，其实你

们的付出我都在记录。每个人都是团队建设

中的一粒沙，大家紧紧的抱成一团，那么拥

有凝聚力的一堆沙将是一块无坚不摧的岩石。

岁月不居，时光如流。我在大厦运营中

心运作部这个“家”住了十三年，难忘且珍

贵的奋斗时光让我从手足无措的“小白”成

为了今天精通业务的“大管家”。回顾在“家

里”的日子，有感动、有收获、有遗憾、有

不舍，但我依然庆幸，庆幸能成为这个“家”

里的一份子，拥有和姐妹们并肩作战的岁月。

诚挚感谢“家人”的帮助，怀念我们一起奋

斗的时光。我带着 “家人”的祝福踏上新征

程，奔赴新的“旅途”，百感交集，无以言表。

愿我们以后依然能够关心彼此，也祝愿“家人”

未来所有的道路都能步履坚定、平安顺遂。

第五式｜以人为本·凝心聚力

团建活动

48 总第 2 期

多少人的青春从运作部开始？多少人曾

在运作部留下足迹？又有多少人在运作部一

步步成长？运作部是大厦的服务窗口，前台

工作可谓是大厦的“百科全书”，会务工作

更是交易所各类活动、会议不可缺少的一部

分。服务性工作不是技术活，所产生的结果

是无穷的，这也是服务工作的难点。随着交

易所的发展，运作部也在不断深化服务理念，

谋划服务标准，提升服务成效。

文 / 大厦运营中心运作部 陈洁薇