企业文化手册

中国品质服务首选品牌

文化驱动成长

奋斗成就幸福

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融创服务控股有限公司（01516.HK），隶属于融创中国控股有限公司，香港联交所上市

企业，拥有国家一级管理资质，中国物业管理协会常务理事单位，2022 物业服务力百

强企业 TOP5、中国物业服务满意度百强企业 TOP3、中国智慧城市服务领先企业 TOP3、

中国物业服务品质领先品牌 TOP2。

融创服务聚焦核心城市中高端物业，是高质量、快速增长的中国大型物业管理综合服务

商。截至 2022 年 6 月，融创服务整体已签约覆盖 164 个城市，总合同建筑面积 3.76 亿

平方米，合约项目 2076 个，服务超百万客户。

2021 年，中原大区成立，分管西安、咸阳、豫东、豫西、丹尼尔、新疆 6 个城市公司。

截止 2023 年 1 月，已进驻西安、咸阳、郑州、开封、乌鲁木齐等 10 座城市。在管项目

及案场 80+，管理面积超 1600 万平方，合约面积超过 2000 万平方米，拥有一支 3000+

人的专业员工队伍，服务超过 9 万户业主。

『 文 化 前 言 』

至善：以上善之心 服务于每一位客户

致美：持续超越，服务创造生活之美

目

录

CONTENTS

融 创 服 务 管 理

MAN A G E M E N T O F SUN A C SERVICES

成长在融创 47

C U LTUR E O F SUN A C SERVICES

融创服务发展

核心价值观

融创范儿

服务宣言

阳光宣言

融 创 服 务 文 化

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43

WAR M O F SUN A C S E R VICES

融 创 服 务 温 暖

小温暖，大美好

员工体验官

关爱+

节日+

运动+

家庭+

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65

67

69

71

73

融 创 服 务 品 牌

品牌荣誉

公益活动

关注我们

借阅签到及留言

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B R A N D O F SUN A C S E RVICES

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SUNAC SERVICES

CULTURE OF

融创服务文化

阶段一;

阶段二：

2015 年—2018 年

2018

推出“至善·致美”服务理

念，树立了高品质服务形象，

增强了市场竞争力

2017

形成全国八大区域布局

逐渐夯实服务能力

2015

实现独立的集

团化管理

2012

形成“京、津、沪、渝、

杭”五大核心城市布局

2004

独立的集团化管理，夯实

服务能力，打造高品质服

务形象。

融创物业服务

开启

2004 年-2014 年

随着融创中国的发展，迅

速成长并布局核心城市。

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融创服务 | SUNAC SERVICES

融

创

服

务

发

展

2020

阶段三：

2019 年—至今

企业战略升级，进入规模

化、业态多元化发展阶段

整合环球世纪，收购开元物业，进

一步扩大规模、丰富业态

香港联交所上市

2021

2019

客户满意度 90 分，达行业标杆

发展战略升级，开启外拓及收并购业务

收购广西彰泰物业

整合融创商业运营管理公司

至善 · 致美

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融创服务 | SUNAC SERVICES

核

心

价

值

观

对核心价值观的坚守是我们能持续发展的核心竞争力之一，企业价值观反映了我们用什么样的方

式做事和如何做选择。核心价值观的一致，让每位融创员工不论何时、身处何地都能在统一的语

境下沟通，在统一的工作氛围中工作。我们倡导在工作中的学习与成长，而这些成长更加促进了

每个人对组织的认同感、归属感。

很庆幸身边都是与我一样认同企业文化，追求卓越的志同道合的人。我们愿为融创服务把好第一道关，为企

业发展保驾护航。

——融创服务集团员工

至善 · 致美

|使命般的激情|

融创服务 | SUNAC SERVICES

· 对工作永保热忱，从不懈怠。

· 对待工作、客户、团队有强烈的责任感，全身心投入，不计较个人得失。

· 具有强大的内驱力，有明确的目标感、乐于追求高目标，并以此为方向，矢志不渝的达成结果。

行动纲领

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至善 · 致美

高目标意味着我们追求的不仅仅是优秀，而是卓越和引领，我们突破的不只是对手的压力，更重要的是不断

地突破自己。

——融创服务集团员工

开疆拓土 矢志不渝

2022 年中原大区市场拓展部面临着房地产行业冲击、同行激烈竞争、集团投

拓战线收缩等多方挑战，但指标较 21 年增加了近 2 倍。22 年开年西安因疫情封

城，导致无法拜访客户和踏勘，市拓工作似乎被逼上了“死角”。面对严峻形势，

中原市拓团队快速应对，第一时间调整策略、整合团队、联合城市、打通职能、

制定了全新的战略打法和详细的作战计划。

在此期间，市拓经理纪婷跟进的签约合同频频受挫。面对内部流程繁琐、甲

方并不着急签约的情况下，内外压力让她显得有点着急，但为了把握甲方的好感，

她只能通过每日问候等方式浅浅的刷“存在感”，直到 3 月底双方沟通合同时，

纪婷将公司法务审核过的合同发给甲方并对其说 24 小时待命等待甲方回复。甲

方开玩笑说凌晨三点会给她反馈，结果凌晨三点她微信向甲方发送了“问候”，

甲方早上看到消息后，便被她的工作态度和专业能力所打动。在后续合同盖章过

程中明显感觉到甲方有特殊关照，最终赶上 3 月最后一天晚上 9 点完成签约。

不仅是她，大区整个市拓团队在面对任何问题时都始终以使命般的激情、专

业的能力、高效的协作的原则克服各种困难，也正是这种信念使其团队在 22 年

底成为集团投拓冠军。

融创服务 | SUNAC SERVICES

抗疫向前冲

2022 年 9 月，疫情开始初期，豫东公司开元华庭管家侯杰在得知项目有 216

户业主处于被隔离封控的情况后，主动申请一线战斗。每天凌晨四点她就开始准

备核酸检测所需物资并上门做核酸，晚上帮助社区整理第二天核酸物资，直到凌

晨 12 点左右甚至更晚才能结束一天的防疫工作。项目的居住地方有限，物业同

事们直接用拆开的医药纸箱放在地上席地而眠。就这样，每天只能休息三四个小

时的日子侯杰咬牙坚持了 9 天。

业主封闭不能外出，日常用品需求量激增，侯杰为了让大家安心隔离，不辞

辛苦地给一户又一户的业主输送物资，为大家提供生活保障，十天如一日地奋战

在抗疫第一线。在业主群里，她以抗疫吹哨人的身份第一时间发布防疫公告、核

酸检测事宜、防疫小贴士等，随时与业主保持沟通联系，业主的任何诉求，她都

有问必答。

这种敬业精神深深感动了业主，大家纷纷为她点赞，并在疫情解控后的第一

时间集体为侯杰送去了十一面锦旗，同时在现场对侯杰表达了最真诚的感谢！

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至善 · 致美

2022 年 7 月 3 日晚上 9 点半左右，豫西公司郑州中原大观工程部张震洗完

澡正准备睡觉，突然看到工作群消息告知园区北侧绿化水管爆裂，水已外溢出井

盖，得知消息的他没有片刻犹豫，立马起床穿上衣服直奔园区北侧排水井。

到达地方后值班的工程、秩序同事已在现场，此时的水位已溢出井盖。虽然

值班同事已携带了排水抽水泵和水带，但是给水井下的阀门必须先关住才能下泵

排水，大家看到一米多深的污水井面面相觑，没人敢动。张震心想地下层还停着

许多业主的电动车，一但水漫到非机动车库后果非常严重！时间刻不容缓，他脱

了上衣短袖和大裤头，毫不迟疑的跳进了污水井。水里的恶臭扑鼻而来，污水流

进了他的嘴里，胃里一阵翻江倒海，但是责任在肩，不容任何迟疑，他光着背在

水里摸索，用尽力气把两个阀门给关死了，工程值班同事赶紧下泵扯管抽水，水

慢慢的见了底，在场人的心也随之落了地。

使命在肩，责任重大。他说：“我们百分的服务只为换取业主十分的满意，

只要业主和群众需要，一声召唤，义不容辞，奋勇当先！”

一声召唤 义不容辞

迎难而上，不是因为我勇敢无畏，而是因为身为融创服务人的使命，更是因为有一群可爱的人与我一起并肩

作战。

——融创服务集团员工

融创服务 | SUNAC SERVICES

|阳光、诚信、坦诚、友善|

· 具有正能量，积极向上，带动他人。

· 以职业操守为生命线，诚实守信、廉洁自律。

· 真诚、坦率、简单、直接（有话直说，有话好好说）。

· 与人为善，愿意帮助他人。

行动纲领

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至善 · 致美

我的微笑 分你一半

在中原大区，每一天都是以微笑开启的。

大区平台行政管理部张欣自 2021 年 5 月 8 日加入中原大区这个大家庭后，每日

坚持提前 20 分钟到达公司，点亮工区的灯，检查保洁阿姨的打扫情况，关注饮

水机的开机状态，敞开大门……这一切都是在为新的一天即将到来的小伙伴们默

默准备。在做完这一切准备工作后,她守候在办公区入口侧，微笑相迎每一位同

事，并对大家亲切的道一声：“早上好！”。微笑是一种无声的语言，具有正能量，

积极向上，可以带动他⼈。她认为如果同事在踏入办公区时看到一张笑脸，无论

当下是怎样的心情，都将因此开启愉悦又有干劲的一天！也正是为了给大家带来

正能量，她在岗的每一日都坚持做好美好心情的渲染者。

张欣用实际行动诠释着对⼯作永保热忱，从不懈怠，积极向上，与⼈为善，

带动他⼈；用沁人心田的微笑感染同事，用温馨细致的服务帮助他人，自始至终

把小事做好，把平凡事情重复做，重复事情坚持做，将这份美好传递下去……

在融创服务，我在正能量团队中成长，廉洁自律成为了我的座右铭，感染身边的同事，感觉自己很快乐。

——融创服务集团员工

每时每刻，用心用情。每一个融创人都在以实际行动验证着这句话，来自咸

阳公司观澜壹号项目的管家张媛也一直坚守这个工作原则。她说:“身为物业人

员，我们每天会面临不同的事情，会有很多感受，最重要的是以真心换取业主的

诚心。一句贴心的问候，会换来一个暖心的微笑；一个微小的动作，会得到业主

发自内心的感谢。” 正是这样的信念，她一直坚持用真诚去服务每一位业主。

她在一次巡楼的过程中闻到一股难闻的刺鼻味，于是挨家挨户地排查问题，

确定好房号之后第一时间联系业主要到密码打开房门。在打开门那一瞬间，眼前

的一幕让人惊呆了：满地的粪便，臭味扑鼻而来。她第一时间拨通保洁同事的电

话并协调工程人员查看原因。当时的情况十分紧急，她们已顾不上穿雨鞋带手套，

提起扫把撸起袖子就开始清扫，那时裤腿、鞋子已被泡湿，她们没有丝毫怨言，

心里只想着尽快打扫完成，还业主一个干净而温馨的家。在历经几个小时的努力

下，业主的房屋已被大家基本清理完毕，完工的时候已经快到凌晨。当业主从外

县赶到家时，原来那个满屋异味、令人不适的场面已经看不到了。大家都拖着疲

惫的身体，但是丝毫没有一句怨言，因为她们所做的工作业主表示非常满意、暖

心，看到业主的肯定张媛和她的同事觉得一切的付出都是值得的。

平凡而不平凡

融创服务 | SUNAC SERVICES

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管家的岗位虽然平凡，却做着不平凡的工作。正是融创物业人的真心付出，

给全体业主带来了一个安心、舒适的生活环境，换取了业主的真心回报。共建美

好家园，是我们每一位融创物业人共同的心愿，而服务过程中经历的酸甜苦辣，

都将谱成为业主服务的歌。

未来，融创物业人将持续为业主提供更好的服务，更尽心的做好本职工作，

保证小区业主的安全，使业主生活的更舒适、更和谐。

至善 · 致美

与邻为善，以邻为伴不能只停留在口头上，需要转化成一桩桩、一件件的行动。

——融创服务集团员工

融创服务 | SUNAC SERVICES

|以员工为本 尊重并信任每一个人|

· 员工是企业发展的根本力量，企业是员工创造价值的平台，为员工创造良好的

成长环境和发展机会。

· 尊重并公正、公平的对待团队里每一个成员。

· 带领员工成长、鼓励员工担当，不官僚，也不放任，合理授权，确保组织高效。

行动纲领

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至善 · 致美

——融创服务集团员工

身体力行 共成长

保持初心，以身作则，忠于职守，确保家园安全。2017 年 3 月中原大区咸

阳观澜壹号项目张雷以一名秩序基础员工的身份正式加入了融创服务大家庭。

六年时光，他跟随公司的发展脚步共同成长，秉承“真诚待人、诚实做事”的

信念，在团队中正向影响他人，于 21 年提拔为秩序主管。

2022 年他带领秩序团队为业主搬家 40 余次，夜间护送 10 余次，楼宇消防

通道专项清洁 7 次，有效处理突发事件 6 次……这一切的付出，迎来秩序团队

获得业主赠予 16 面锦旗的好评认可。

对于团队，他倾注心血，精进提升专业能力；对于业主，他真诚服务，切

实保障园区安全。安全无小事，他认为安全工作就是防患于未然而且必须时刻

重视。因此他每月都会组织秩序团队对消防占道情况进行清理，因项目无专项

清理费用，他主动协调外部资源就业主装修、搬家遗留的建筑垃圾进行清理，

共拉走 10 车垃圾，解决了业主装修垃圾处理难及项目消防占道安全隐患问题。

团队的成长，需要尊重，需要彼此之间的信任，需要传帮带。

回首走过的路，他深知文化感知的力量，现在也在带领团队和当初的自己一

样与公司共成长，做好内部传承，为公司培养储备人才。

员工的成长与发展离不开企业的支持与鼓励，企业唯有以员工为本，方可共

同成长，共创未来。

融创服务 | SUNAC SERVICES

一个薪酬人的守约

“员⼯是企业发展的根本力量”，作为一名薪酬人员，入职近 5 年的融誉

生陈敏敏深有体会。从初入职场的不理解，到现在的高度信奉与执行，她在这条

路上越走越稳。

每月 10 日为公司固定发薪节点，遇节假日发薪节点提前已成为惯例。2022

年国庆节，一如往常，陈敏敏与家人简单吃完午饭后匆匆赶去公司，恰逢三季度

节点，9 月的算薪工作较平常更加复杂。到了公司，一打开电脑就发现邮箱爆满，

飞书信息 99+，她紧锣密鼓的投入到工作中，检查、核对、沟通反馈，电脑键盘

敲击声持续不断……待她整理完手里的紧急工作后抬头一看才发现窗外天色已

渐黑，她站起身稍作休息后继续投入工作，直至深夜工作进度至 80%才关掉电脑

准备回家。

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每个人都需要一束光，公司的信任让我有机会成为现在的我，业主的信任让我更有激情的面对工作。

至善 · 致美

——融创服务集团员工

在雷打不动的发薪节点背后，有很多的“陈敏敏”还在坚守，有办公室零落

的身影，有饭桌一角敲击电脑的声音，也有汽车后座忙碌的电话语音，窗外车马

喧嚣、华灯四起，窗内键盘敲击，人影零落。这，已成为每一个薪酬人的日常。

到现在，“以员工为本，保障员工基本利益，助力打造公平公正的薪酬氛围

“已成为中原大区薪酬团队的工作座右铭及持之改善的目标。保证节点发薪，不

计个人得失，大家收到工资后的开心笑脸，就是她们工作最大的动力和成就。

融创服务 | SUNAC SERVICES

|以客户为中心 专业创造价值 价值赢得信赖|

· 客户需求是公司开展各项工作的核心，及时响应、高效协作、整合内外部资源、有效解决客户问题。

· 专业是员工创造价值的基础，不断学习，持续积累，乐于精进，塑造团队专业化的职业形象，

营造崇尚专业精神的工作文化。

· 要重视服务细节，以匠心服务不断强化客户对服务品质的体验和服务价值的持续认可。

· 要能准确捕捉客户需求，主动提供服务和帮助，以更多的服务价值赢得客户的尊重和信赖。

行动纲领

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至善 · 致美

我的万能日常

中原大区豫西公司阴春阳接任象湖壹号管家以来，就成了业主锦旗“收割

者”。他管理区域内的业主，对他的贴心服务都给予了高度的评价和认可。

当得知业主误将车钥匙不小心丢到小区公共垃圾桶后，他可以顶着烈日独自

前往垃圾站，逐个翻找垃圾桶，只为找回车钥匙挽回业主的经济损失。

在楼上楼下业主因装修漏水产生纠纷，严重影响邻里关系时，他会挺身而出

发挥“润滑油”的角色，积极与楼上业主进行沟通协调，成功说服业主们放下矛

盾，解决问题，成功化解邻里矛盾。

当他得知所管理区域里有位老人独居后，他便经常上门拜访，陪老人聊天解

闷，帮老人采购生活用品，并定时给老人的子女反馈生活状况让家人们放心。

他说：“物业服务工作平凡而琐碎，业主需要的是每一个需求有真诚的回应、

每一项问题有热心的协调及耐心处理。”正是因为他热情、细心和高度的专业素

养成为了业主口中的“万能管家”。

一件平凡的小事可能无法带来意义深远的影响力，但却可以增加微小的幸福感，而这正是我们期望创造的

价值。

——融创服务集团员工

融创服务 | SUNAC SERVICES

当服务亲情化

中原大区西安公司珑府项目管家主管谢玲玲所管公寓住着两位 80 多岁的孤

独老人，一位听力不佳，另一位腿脚不便。因担心他们的日常生活，谢玲玲在平

日里会经常探望拜访，陪老人聊天解闷，为老人提供买水充电等服务需求，这样

的牵挂一直持续了两年。

不论何时，她都时刻心系着这两位老人的生活。某天休假，当她得知小区突

然停水了，立马联想到老人的用水做饭问题，赶紧联系秩序同事给两位老人送了

一桶直饮水；每年大年三十，为了不让老人感到孤单，有春节团圆的氛围，她都

会主动给两位老人去贴对联送祝福，顺便帮助老人整理房间和衣物；对于这些日

常服务老人和她们的孩子们对她和物业都很感激。也正是她对业主的服务用心、

沟通真心、处理问题耐心，使她与业主间建立起充分信任的桥梁，让业主感受到

物业人员是除了孩子外的充分信任和依赖的人。

两年的时间接触，她和老人们建立了家人般的感情，慢慢她也猜到了老人的

心思，试着给老人孩子建议：“给老人在他家附近租房，这样也有个照应。”很

快业主听取了她的建议把老人接到自己跟前了。临走那天，老人来到物业服务中

心找到谢玲玲，抱着她哽咽的说：“玲儿是好人，咱们融创物业的人都是好人。”

而她给老人的回应是：“大妈，有空了常回来看看。”

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至善 · 致美

专业人做专业事

在每一个春夏秋冬，不论是业主的大事小事，她始终用热情饱满的工作态度，

提供有温度、亲情化的物业服务。每时每刻，用心用情，为业主协调处理生活诉

求，增添幸福，这也正是我们融创物业人的使命与担当。

融创服务的伙伴让我看到守护家园不是一句口号，暴雨中的坚持，寒冷中的忍耐，让我深受触动，很荣幸

能与这样一群有使命感的人成为同事。

——融创服务集团员工

亲切的笑容，干练的步伐，中原大区西安公司桃源府工程杨银银用自己的勤

劳和智慧，践行着全心全意为客户服务的承诺，以专业的技术、优质的服务态度，

赢得了广大业主的信任和支持。

杨银银每天穿梭在园区的各个角落，在以往工作中积累了大量的装修经验及

施工技巧，对每户装修业主的困惑都能进行耐心解答。某业主因工作原因，房屋

装修期间不能到达现场，委托他帮其查看施工工艺及材料。杨银银主动将每日施

工进度照片反馈给业主，对于业主遇到装修疑惑给予及时解答，同时在对阳台不

能封包的情况下提出建设性意见，即保证了外立面与园区风格一致又避免了阳台

积水渗漏风险，使其业主装修顺利完工，乔迁新居。

融创服务 | SUNAC SERVICES

在业主房屋面积差未退的情况下，业主主动到达物业服务中心缴纳了 2022

年全年物业费并对他的专业服务进行了肯定。杨银银以过硬的工程技术不仅助力

了项目收缴达成，还提高了项目满意度及融创服务品牌形象。

面对业主的“急难愁盼”问题，即便只有 1%的可能，他也要付出 100%的努

力。用他自己的话说就是要“努力到无能为力，拼搏到感动自己”。

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至善 · 致美

一个水果的故事

直面问题，解决问题，在一次次解决问题中我们与业主建立起信任的桥梁。

——融创服务集团员工

中原大区丹尼尔公司郑州新密项目秩序主管王幸村是一名老党员，他一直严

格按照党员标准及岗位职责要求自己恪尽职守，深受广大业主好评。

2022 年 6 月正在巡查园区的他遇到两位 60 岁左右的业主向他咨询附近卖新

鲜水果的地方，准备带回老家给孩子们尝鲜。摊位地点距离小区大概 8 公里，他

说了地方但担心他们找不到，于是就对两位叔叔阿姨说：“要是想买等我下班了

带你们过去。”下班后他带着他们买到了水果，附近交通不便为了让业主能尽早

回家他主动将他们送到高速路口搭车。

过了几个月他在小区偶然遇到两位业主，看着他们大老远都在喊“小王、小

王”，然后一路小跑过来握着他的手说：“终于见到你了，因为不知道你的全名，

为了表示感谢我们来物业中心找了好几次都没有找到你！”就这短短的两句话触

动了他，当时的心情是认为一切的工作都是值得！

他说：“真诚这座桥梁寄托着业主对物业服务的信赖，同样也传递着融创物

业人员对业主的关怀。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺溪流，滋润人的

心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来 。”

融创服务 | SUNAC SERVICES

|拥抱变化 主动变革 创新进取 追求卓越|

· 对外部环境变化要有敏锐度，能够积极采取措施应对；对于公司战略和业务的调整，要以开放的心态，

拥抱并主动加入变化、快速调整到位。

· 时刻具有如履薄冰的危机意识，对个人和工作能够及时复盘总结、主动自省完善、积极求新变革。

· 要具备主动打破惯性的意识，不墨守成规，对工作持续改善与创新，能提出新思路并尝试新事物

和新方法。

· 对自我要有高要求、对工作坚持高标准，追求极致，不断突破，积极迎接挑战，引领团队持续超越。

行动纲领

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至善 · 致美

知边界 守底线

企业的健康稳定发展需要过程中的监督和纠偏，中原大区内控管理的担子就

落到了财务经理杨博的肩上。作为一名融三代，入职以来从项目会计到财务 BP 再

到如今的内控管理，不论是什么岗位，杨博都会积极做好工作转变，快速调整到

岗位角色中来。

自 2022 年负责内控管理，她全年累计出差航线 3040 公里，城市覆盖率 100%，

为的就是深入一线发现问题并现场给予相关指导意见和整改建议，帮助城市、项

目及时纠偏，为公司的健康、良性发展筑起坚实的屏障。

2022 年 8 月的一天，杨博像往常一样，早早的来到项目开始了她本次出差最

后一个项目的检查。在检查管家手机时，她发现某位管家异常紧张且态度恶劣拒

不配合，导致现场检查无法进行下去。数次经验告诉她，其中可能存在重大问题。

面对这一现状，杨博当机立断，迅速调整思路，沟通城市财务前往项目支持检查

工作并退掉了返程车票。

共同的价值观让我找到了归属感，更为我带来了荣誉感。

——融创服务集团员工

融创服务 | SUNAC SERVICES

在确保人身安全的情况下，她联动相关同事第一时间保留了原始证据并开

展调查取证，最终以该管家为突破口，将该项目存在的所有舞弊行为进行了清

除，及时遏制了违规事件的继续发生，最大限度挽回了公司的损失。

在日常工作中，杨博也在一直坚守着自己作为财务人的原则和底线，因为

她知晓只有知道了边界，才能守住我们每个岗位的底线。公司的持续健康运转

离不开每个人的坚守，不光是杨博，财务的每个人都在做着类似的事情，也希

望她们的坚守，能够给大家筑起一个安全可靠的的工作屏障，让大家走的更

稳、更远。

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至善 · 致美

对舒适圈说“不”

受市场环境和地产的影响，2022 年度中原大区美居业务面临着巨大挑战：原

有的运营模式无法支撑业绩达成，与外部的合作商家也受到影响。

面对 22 年美居条线的经营指标，该团队没有退缩，对于公司战略和业务的

调整，也以开放的心态拥抱并主动加入变化，快速调整到位，只为达成指标努力

寻找突破口。

在此困境与挑战下，美居团队主动打破原有思维，突破舒适区，积极响应集

团业务规划，探索美居自营业务发展方向。以阳台封装为美居自营业务试点产品，

在多个项目积极发展阳台自营业务，此外还探索了家具、软装及电器自营业务，

在业主收房之后的各个环节进行全方位全品类服务，最终 2022 年度自营业务方

面达成了 149 万的成绩。

在业务转型的关键时候，美居团队面对业务环境变化能够主动打破惯性，不

墨守成规，同时根据业主需求及时丰富服务品类、丰富产品类型，以团队共同的

目标为己任，主动担当。

——融创服务集团员工

高目标意味着我们追求的不仅仅是优秀，而是卓越和引领，我们突破的不只是对手的压力，更重要的是

不断地突破自己。

融创服务 | SUNAC SERVICES

|高效协作 共担共赢|

· 以团队共同的目标为己任，主动承担，及时补位，不推诿，不抱怨，积极协作，高效完成。

· 英雄的团队出英雄，要勇挑重任，不躲避；面对困难，不畏难；遇到责任，不推卸。

· 相互扶持，共同成长，共创佳绩；心怀感恩，共同发展，分享成功。

行动纲领

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至善 · 致美

杜自峰是中原大区丹尼尔公司银基王朝项目秩序部的一位 6 年司龄老员工。

多年来，凭借他主动周到、真诚热情的对客服务，获得了业主和同事的高度认可，

个人累计获得锦旗 3 面，表扬信 8 封。

2022 年是银基王朝物业费调价工作的攻坚之年。该工作时间紧、任务重、难

度大，自 8 月份该项工作启动以来，城市平台和项目核心员工全都参与到此次调

价中，大家晚上逐层上楼敲门、周末加班打电话，势必确保此项工作圆满完成。

作为项目老员工，老杜也加入了调价队伍，他可是公司不可缺少的签字骨干！

由于他对客有温度、服务好，很多业主都和他建立了良好情谊。10 月份郑州突发

疫情，因项目二期出现了确诊病例，全体小区业主居家隔离。期间一位业主在深

夜 11 点多订了外卖，但骑手不能进，门岗又在值班不能离岗，该业主微信联系

了杜自峰。此时他已回家休息，但想到可以和这位业主沟通签字事宜，他立马起

身骑上电动车跑到小区亲自为业主将外卖送上楼去。疫情过后，老杜敲开了业主

房门，业主很爽快地签了字。

兼职的老杜

创新要贯穿工作的始终，只要充分发挥主观能动性，办法总比问题多。

——融创服务集团员工

自加入该项工作以来，他随身携带签字工具穿梭在园区里和业主交谈。凭着

毅力与责任以及业主的高度信任，他成了签约明星，累计个人完成业主签字 80

户，占全部签字比例达 25%。正是因为他有较好的补位意识，追求高目标、不断

进取，在重点工作中团队协作良好，积极主动，为公司发展做出了突出贡献。

融创服务 | SUNAC SERVICES

2021 年 11 月西安遭遇疫情突袭，面对异常凶猛的“对手”, 中原大区平台

行政管理部权莉一直在思考这个问题：“作为一线抗疫员工的职能支撑部门，要

如何保障项目同事防疫安全、物资充足，使大家安心抗疫？

围绕项目同事民生、安全问题，权莉与部门同事紧急召开过 3 次会议，在物

资储备短缺的情况下，她发动各方支援、挖掘防疫物资供方，在西安处于交通管

制的情况下，联系民生用车护送防疫物资。终于将防护用品、消杀用品、生活保

障物资送到一线手里，为业主、为员工筑牢疫情防控安全防线。

“对比一线员工为抗疫所做的工作：送物资、做消杀、协助核酸检测……我

做的远远不够，但希望通过自己的微薄之力，做好一个融创人应有的担当，守护

着每一位业主与员工。”

来自后方的守护

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至善 · 致美

一千个人或者有一千个甚至更多的初心，也许是一份伟大的志向，也许是一个简单的愿望，而匠人的初心

一定是唯一的、永恒的，那就是对品质服务的一种极致追求。不管千万难，我们绝不将就。

——融创服务集团员工

融创的文化之道，铸就了更强的团队实力。她说：“作为一名融创的员工，

很荣幸，同时也身担重任，有一份沉甸甸的期许。希望我们永远心中有火，眼

里有光，脚下有路，带着最初的激情，去做一群有融创范儿的融创人！”

撸起袖子一起干

2022 年 8 月中原大区技能比武大赛正式启动，该活动受到各城市、各项

目高度重视并积极参与。大区人力资源部联合运营管理部、工程技术部、案场

管理部和综合管理部以“匠心服务，专业精进”为宗旨，通过多次沟通研讨出

大区方案并以严谨的专业标准选拔出优胜选手代表大区参加集团决赛。

本次活动面临疫情不定、参赛人员多且需要大量工作人员协作等问题，但

通过大区全员对业务精进的共同重视，多方协作配合，使本次比赛圆满完成。

未来，中原大区将持续以“以匠心促品质，以品质促满意”为宗旨，为打

造让业主满意的社区共同努力。

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至善 · 致美

融

创

范

儿

是

我

们

对

价

值

观

在

做

事

风

格

上

具

体

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融

创

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创

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希望有一天，当我们共同见过风雨影虹，经历峥嵘岁月，再回头时发现，我们年轻时，就已经在一起了......

——融创服务集团员工

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至善 · 致美

服

务

宣

言

服务宣言

· 我衣着整洁，真诚微笑迎接客户

· 我有求必应，客户为先快速响应

· 我耐心倾听，珍视意见急客户所急

· 我爱岗敬业，脏活累活绝不推诿

· 我诚实守信，阳光友善团结共进

· 我精进专业，关注细节极致服务

· 我用心用情，追求美好持续超越

· 我心怀感激，创造价值回馈客户

服务至善，生活致美，我将为客户极尽所能！

诚实、正直、努力是我在身边融创服务人身上看到的品质，我会对公司、对业主、对自己负责，共同守护

我们的家园。

——融创服务集团员工

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至善 · 致美

阳 光 宣言

作为融创服务集团人，在此，我郑重承诺:

· 不以权谋私损害公司利益

· 不侵占、挪用公司资产

· 不泄露或出卖公司商业秘密、客户信息

· 不向供方或业主索取礼品、好处费、回扣

· 不与合作方、客户进行个人资金往来

· 未经批准不接受合作方、客户宴请

· 不虚报瞒报客诉和重大风险事项 不隐瞒、利用关联关系获利

· 不恶意散播不实信息 不使用公款铺张浪费

我将严格遵守国家各项法律法规，执行公司规章制度，积极践行融创企业廉洁要求，配合公司管

理与监督检查，时刻铭记自己身为融创服务人，对公司负责、对业主负责、对自己及家人负责。

阳

光

宣

言

严于律己不仅是公司对员工的要求，更是我们身为融创服务人对自己的承诺。

——融创服务集团员工

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MANAGEMEN T O F

SU N AC SER VI C ES

融创服务管理

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至善 · 致美

成

长

在

融

创

“共同发展、分享成功”——融 创 的 成 长 文 化

我们是一家“内生型”组织，

在融创的快速发展的过程中，

管理人员大部分来源于内部提拔，

通过建立融创学院、明确职业发展通道等机制和方式来推动融创服务成为学习型

组织，让所有加入公司的伙伴与公司共同成长。

通过从岗位定位到激励的全周期管理，形成一种能保证员工有成长空间的机制。

心有梦想，身向融创服务，用时间耕耘美好，让理想的生活在融创找到落脚点。

——融创服务集团员工

| 人才发展全景图 |

前置岗位需求梳理

职级梳理

管理者领导力模型

储备关键人管理制度

人才梯队体系搭建

中坚力量人才标准构建

关键岗位招聘计划

面试官培训

规范晋升竞聘制度

干部梯队建设

入池候选人晋升率

培养过程

敬业度调查，改进管理

建立个人绩效考核体系

关键人评价和反馈

个性化激励

领导考核面谈

交流安排

新员工转正管理制度

试用期目标管理

与沟通、调研、培训

干部转正加入 360 评估机制

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