物业收费数字化

解 决 方 案

湖 南 小 壹 数 字 科 技 有 限 公 司

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算费：统一标准统一规则 ，智慧算费不遗不漏

收费：缴费多渠道支付多方式，不跑腿支付更便捷智能

催费：物业费一键线上催缴，催费省时省力又高效

票据：无纸化电子票据，票据交付更合规

报表：多维度收费报表统计，为决策提供精准支持

第一章 一、物业收费痛点分析

传统物业收费痛点

第三章 三、物业收费功能介绍

智慧物业五大收费场景

物业收费核心价值

前言 前言

科技赋能物业数字化转型

第二章 二、物业收费数字化解决方案

物业收费数字化业务框架

第四章 四、关于小壹

小壹介绍

小壹物业管理软件特点

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案例介绍：武汉嘉信物业 20

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前 言

随着城镇化增速放缓房地产步

入存量时代，地产开发企业经

营重点转向物业运营管理，加

速物业行业的发展，竞争越来

越激烈。

物业管理企业核心收入来源于

基础物业服务，物业公司提供

安保、清洁、绿化、设备维护

等标准化的服务，依照所管理

的面积收取物业费作为主要收

入。随着人力等支出成本不断

上升，物业费上调却困难，物

业作为劳动密集型企业，面临

着较大的盈利压力。人力资源

成本不断上升的长期趋势，在

数字化经济时代，物业行业需

求“新”求“变”，思考如何

降本增效提质是物业企业的时

代命题。

近年来，随着数字化推进，物

业企业纷纷布局智慧物业，以

“科技赋能物业数智化”，基

于智慧物业平台提供智能化+

数字化+集约化方案，降低人

力成本，改善业主体验，提升

运营效率。

科技赋能物业数智化转型

经济的高质量发展离不开科技创新的重要支撑。互联网、物联

网、大数据、人工智能等新技术，广泛应用到智慧社区、智慧

城市建设中，物业服务承载所有美好归处，其服务价值越发凸

显，智慧物业基于智慧物业平台提供信息化+智能化+数字化

+集约化方案，利用科技+数智赋能物业新时代来临。

·信息化：物业信息化将物业服务整个过程优化和重构，业务

线上化，各类信息化平台建设包括财务系统、OA 系统等实现

如移动办公、线上收费和服务在线等;数据线上跑起来，提高

企业运转效率，降低人力、时间等成本。

·数字化：信息化是数字化的基础，数字化是信息化的高阶阶

段，数字化管理通过数字化手段实现组织的数字化转型、行为

和数据的在线化，用智能赋能业务管理，构建物业数字资产，

让组织、人、事、物全面实现降本增效，实现客户、企业与员

工的共赢局面，赋能物业管理。

·智能化：2019 年的政府报告中首次提出“智能+”概念，

“智能+”对应数字化和智能化转型，是数字化的升级，通过

数据和智能与场景结合，创造出新的价值。

蝉联物业百强榜首万科物业，更名为“万物云空间科技服

务股份有限公司”划分空间、科技、成长三大业务模块，致力

于以科技推动空间服务业的数字化升级。依托科技应用可以替

代传统物业管理模式，降低成本，提升管理和服务效率，进一

步提升业主满意度。

·集约化：物业行业集中度在提高，但仍然是一个相对分散的

行业，物业企业要发展壮大必须实现集约化管理，借助数字化、

信息化和智能化等手段，加强总部管控力度，集中资源统一配

置，充分聚集优势形成规模化，提升核心竞争力。

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数字化时代，物业收费痛点分析

近年来，在政策利好、技术迭代、消费升级、数字经济等时代大背景下，物

业管理行业迎来高速。但物业服务企业依赖物业费、水电、维修、管理费等传统

项目作为企业收入点，收入来源比较单一，物业费作为物业公司收入的主要来源，

费用收缴率关系着企业经营利润。物业费是物业企业重中之重。

在收费管理方面，不少物业企业收费缴费管理面临收缴效率低、催缴困难、

收费纠纷多等问题。对于物业企业来说，以重点收费场景作为切入，推进物业服

务场景全面数字化，不仅能为企业解决当下难题和困扰，实现企业降本增效，也

有助于提升服务品质和满意度和企业竞争力。

2022 年 12 月 19 日，《中共中央国务院关于构建数据基础制度更好发挥数

据要素作用的意见》对外公布。《意见》提出 20 条政策举措搭建了我国数据基

础制度体系。数字化时代，数据作为新型生产要素，是数字化、网络化、智能化

的基础，已快速融入生产、分配、流通、消费和社会服务管理等各环节，深刻改

变着生产方式、生活方式和社会治理方式。

技术进步推动行业发展和变革，技术重新定义产业与行业，物业服务行业必

将经历行业变革。移动支付成为主流支付方式，数字化电子发票全面推广......物

业收费即要满足用户缴费便捷，满足员工能高效工作，管理者实时掌握数据精准

决策需求，传统物业收费有以下痛点亟待解决：

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面向物业收费诸多痛点和难点，科技赋能物业数字化转型，小壹物业收费场

景数字化解决方案结合众多物业企业成功实践，打造智慧物业收费软件，从基础

资源数据、计费、收费、催费、票据、报表等实现全面收费业务管理，业主缴费

更便捷、物业收费更高效，管理更智慧，赋能企业“降本增效提质”。物业收费数字化业务框架

物业收费数字化解决方案

核心价值

· 降低人力成本 收费业务线上协同，收费更快

· 提高缴费效率 缴费多渠道，支付多方式，催缴多方法

· 提升业主满意度 业主线上缴，不跑路，更便捷

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物业服务公司尤其是大型物业公司管理项目多、区域范围广，物业收费涉及

各种收费项目，不同计费标准，除物业服务费、管理费等周期费用、水电抄表费

用、维修费临时费用、租赁押金、运营收入等，因此需要强大的算费系统定标准

定规则，自动计算各类费用。

物业收费功能介绍

五大智慧收费场景，实现物业全面收入管理

算 费 统一标准统一规则 智慧算费不遗不漏一、费用配置

费用科目定义针对物业收费涉及的各种费用灵活配置收费标准和收费规则，系

统已预设丰富的费用类型满足对收费全面管理，支持自定义费用。

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费用定价发布配置应收费用计算公式，丰富的计算因子，满足各种费用公式

配置，计算能力强大。

二、费用生成

根据设置的收费标准系统自动生成应收费用，确保应收及时、准确不遗漏,应

收账单线上直接推送给住户。

物业费

物业费等固定周期费用收费周期开始时间自动生成应收费用，应收费用账单

自动推动给住户。

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能源费

水、电、燃气、空调等根据用量使用收取应收费用，系统支持 App 移动抄表、

后台导入抄表数据，同时开放接口可对接智能水电表远程自动抄表；根据抄表数

据生成应收能源费用。

临时费用

临时产生的费用手动添加生成应收费用，账单一键推送，适用维修费用、装

修垃圾费用、物业多种经营等收费场景。

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保证金

对于装修保证金、租赁保证金、出入证押金、水电押金等各类保证金、押金，系

统可自定义保证金收费项目进行收费，打印收据、App 推送缴费信息、退费和转存。

保证金退费、转存

保证金收据

保证金收费

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缴费多渠道支付多方式 不跑腿支付更便捷智能

基于物业丰富收费场景提供多种收费方式，收银台现场缴费;业主微信公众号

在线支付,支持微信、支付宝、银行聚合支付等;物业工作人员 App 面对面扫码支

付;业主缴费不跑腿更便捷，物业收费核账轻松。

现场收费

收银台收费满足客户到物业前台现场缴费的支付场景，收银台收费是物业收

费系统基本功能。支持按房产查询、业主查询、临时收费等进行缴费操作；收费

工作台房屋关联业主所有未缴、已缴、退费、调整等所有信息，收费全面管理。

收银台收费支持现金、微信、支付宝、刷卡、转账、聚合支付等多种支付方式

收 费

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已认证的住户使用手机“生活缴费”服务，查看费用代缴费用账单，选择需

要缴费的费用，支出部分代缴选择缴费、费用预缴。

线上缴费

面对面扫码缴费

物业服务工作人员在移动办公场景中打开小壹物管 App“移动收费”，查询

住户欠费账单进行收款，根据业主支付方式如果需要线上支付生成“支付二维码”，

扫码即可进行收款。

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拆合缴费

费用拆分转移用于房屋租赁费用转移到租客，合租费用分摊，拆分方式选择仅拆

分、拆分及转移、仅转移，可拆分金额、转移客户、拆分截止时间

空置房结算

有先关地区有管理条例规定，例如《湖南省物业服务收费管理办法》（简称《办

法》）对于已办理房屋交付手续但未入住或使用的空置房物业费按不超过 90%缴纳，

针对空置房系统可设置已收房空置房标签，费用定价发布设置空置房判断条件，针对

设置空置房收费标准，进行空置房结算收费。

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对于未销售未入伙的空置房源，系统支持对空置房进行管理，设置由甲方结算空

置房费用。

甲方减免结算

业主入住房屋在维保期内纠纷开发商未弥补业主进行物业费减免费用，减免

结算费用由物业公司向开发商收取。

甲方抵用券结算

开发商为房屋促销派发减免物业费等抵用券活动，系统支持设置甲方抵用券

结算。

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费用调账

费用预缴

费用调整设置权限管控和审批流程规范调账操作，防止收费人员随意调整应收

费用，严格把关，每个操作步骤历史痕迹，提供调整报表进行管理分析。

对于业主预缴物业费等情况，支持收银台预收和业主在线预缴，系统对预收款

支持核销和退款。满足预收费用管理。

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费用结账

费用红冲

针对已经结账的费用不能再调账，若存在疑问需要调整，通过费用红冲操作

进行处理，保证已结账数据的一致性，红冲操作需要权限和操作审批，每个操作

步骤历史痕迹，提供红冲报表进行管理分析。

对收费结账交接，保证款和业务流一致准确，每月对费用进行结账操作。项目

提交审核、财务进行审核。核账后的费用不能进行修改操作。对结账提供结账报表

查询。

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催 费 物业费一键线上催缴 催费省时省力又高效

物业费催收难一直是困扰着许多物业公司的一大难题，从收费和催费 2 大方

面，小壹收费系统提供收费多渠道、缴费多方式、多种催缴方式，提高费用收缴

率。

支持设置优惠活动等销售活动，激励费用催收。

缴费通知书

针对应交未交的住户支持打印缴费通知书及时告知业主缴费。缴费通知单上

收款二维码，业主无需下载 App,无需跑腿物业中心，支持手机扫描缴费。

缴费通知书支持批量打印，对于月底、年末催缴集中时间需要打印催缴通知

书上门张贴通知书时，可简化物业工作量，提高催缴效率。

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短信催缴

开通短信服务后，费用信息以短信消息方式推送给客户，及时了解费用账单

情况。

一键催缴

应收未收的未缴住户，支持一键催收和批量一键催收，系统发送缴费通知书

消息通知到住户手机，降低物业公司催收成本，提高催缴消息发送效率。

欠费原因登记

催收过程了解欠费真实原因，欠费原因进行登记，针对欠费原因进行分析有效

处理，例如房屋质量问题等问题协调开发商进行处理，服务不满意问题了解业主真

实诉求。信息及时同步给其他催收人员，做到应对有序。

优惠活动

支持设置优惠活动和优惠券，鼓励和刺激业主提前缴费，提高收缴率。优惠活

动可以针对费用进行设置，部分费用享受优惠活动。

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票 据 无纸化电子票据 票据交付更合规

收 据

每一笔收款打印收据，可根据收费类型、收费渠道、收款人等查询收款明细，可

批量、单笔打印收据，系统记录收据打印次数。

电子发票

系统支持所有收费收据开具发票，作废和红冲操作；

支持提供开票明细查询、费用项开票查询；

系统直接开具电子发票推送给客户；客户也在小区物业服务公众号或者直接扫描

物业提供二维码扫码开票电子发票。

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报 表 多维度收费报表统计，为决策提供精准支持

物业系统提供多维度收费报表统计查询，收费数据汇总可视化图呈现领导驾驶

舱，管理者实时查看经营数据，管理更清晰，准确掌握全局，经营数据有效为决策提

供支持。

应收类报表

 项目应收统计

 项目应收月统计

 业主应缴统计

 业主应缴月统计

 应收明细

 房态应收统计

选择物业项目、收费项目、收费期间等条件查询项目应收、已收、欠缴、收缴率；查

询业主应收、已收、欠缴、收缴率。

欠费统计

 项目欠费统计

 项目欠费月统计

 业主欠费统计

 业主欠费月统计

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凭据统计

 凭据汇总

 日开票统计

 开票人统计

 凭据明细

 费用明细

 支付方式

查询收费凭据和开票汇总明细，根据开具时间、开票人、费用、支付方式选择查询凭

据明细和汇总数据。

收费统计

 项目收费统计

 业主缴费统计

 支付方式统计

 项目收费月统计

 业主缴费月统计

 业主缴费时段报表

查询项目、业主收款数据，收款支付方式数据。

减免统计

 减免明细

 减免汇总

 项目减免统计

其他统计

 退费统计

 优惠统计

 账户统计

 押金统计

 费用综合统计

 账龄分析

 欠费明细

查询物业项目欠费、每月欠费；收费项目欠费，每月欠费；业主欠费，每月欠费；欠

费账龄分析。

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小壹物业管理软件特点

【案例】 武汉嘉信物业

智能化+数字化，助力物业管控升级

武汉嘉信物业目前在管的物业项目有逾 60 多个，总管

理面积达千余万平方米。管理物业类型涉及广泛，其中包

含公建类、写字楼类、医疗类、工业园类、住宅小区类公

司项目全面覆盖“红色物业”，被区委组织部确定为武汉

市青山区“红色物业”示范试点单位。2017 年获评武汉市

“红色物业五星级企业”，2018 年度评为武汉市综合实力

“50 强企业”，2018 中国物业服务特色品牌企业-红色物

业，2018 首届中国幸福社区范例奖，2019、2020 年连续

获评中国物业服务百强企业。

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伴随着战略布局的延伸，目前已设立的分支机构包括北京、河南、重庆、安徽、

湖南等共 20 多处，嘉信物业管理区域越来越广、管理面积越来越大、涉及项目类型

越来越多。如何提升集团化统一管控效率，实现业务运营流程标准化和规模化扩张，

实现多元化运营；如何通过数字化综合运营管控平台实现全员高效协作……2020 年嘉

信携手小壹部署物业软件本地化，通过智能化硬件+数字化综合运营平台+IOC 集约

化管控，实现快速运营和科技赋能物业数字化转型。

【安嘉家园-业主端】 【安嘉家园-物业端】

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小壹以“创造价值为核心”，客户成功为服务理念。小壹技术人员占比 50%，

专业技术研发中心，具备良好的科技创新能力，目前用友自主研发实用新型专

利 1 项，软件著作权 22 项；小壹先后获得“科技型中小企业”、“双软认证”、

“AAA 级信用企业”、“国家高新技术企业”等荣誉，

关于小壹

湖南小壹数字科技有限公式是成立于 2020 年 6 月 10 日，专注于数字化解

决方案赋能，是“千强物业科技赋能的开创者和领航者”。公司秉承“赋能社

区服务者，让生活更安全更智慧”的使命，以智慧物业管理平台为核心，构建

“3+1+1+N”产品规划，“3”代表 3 个政府平台：物业监管平台、公安管控

平台、公租房管控平台，“1”代表“智慧物业平台”，“1”代表 1 个开放平

台，“N”是 N 个行业赋能应用，以平台开放和业务集成的行业整体解决方案

赋能数字化转型。

【资质证书】

- 23 -官网：https://www.kjfnwy.com/

400 电话：400 086 8331

公司地址：湖南长沙高新开发区麓天路 28 号金瑞麓谷科技园 B-3 栋 5 楼

湖南小壹数字科技有限公司

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