浙 江 世 杰 物 业 管 理 有 限 公 司

用 心 管 家 ， 让 家 更 温 馨

公司简介

风采展示

公司服务

团队介绍

公司简介

浙江世杰物业管理有限公司是一家新

兴的物业管理服务公司，注册成立于2020

年5月，注册资金1000万元。

世杰物业秉承着“以人为本”“用心

管家” 的核心理念，以业主至上，营造

温馨家园为服务宗旨，以业主服务无小事，

把业主的不满消除到零的工作态度，致力

于打造成为一个可以让物业升值的公司。

公司管理团队均有管理大型物业项目的工

作经历，全体员工均受过良好的专业知识

和岗位技术培训，持续为业主提供优质的

物业管理服务。

公司资质

信用证书 2020年8月通过企业ISO认证

ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系 OHSAS18001职业健康安全管理

信用证书 2020年7月通过企业信用等级资质

公司未来发展规划：

世杰物业秉着“服务改变生活，科技改变未

来”的服务宗旨，将服务高于一切，业主服务无

小事，把业主的不满消除到零的工作态度贯彻到

底。一切为了业主，真诚服务好每一位业主！努

力成为一个有温度有温暖的科技物业公司~

服务原则：

一个不漏地记录业主反映的问题；一个不漏地处

理业主反映的问题；一个不漏地复审处理结果；

一个不漏地将处理结果反馈到相关部门。今日事

今日毕，快、准、稳将成为我们的代言！

公司正积极筹备物业党支部，党员比例占公司管理层60%。我

们将贯彻执行党的路线、方针、政策，执行党中央、上级组织和

本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范带头作用，团结、带领

党内外职工群众，努力完成本公司所担负的任务，打造公司红色

物业文化。

对党员进行教育、管理和监督，提高

党员素质，增强党性，严格党的组织生活，

维护和执行党的纪律，监督党员确实履行

义务，保障党员的权利不受侵犯。

不忘初心，牢记使命，这将会成为公

司很有力的支柱，为更好的服务业主，我

们一直在努力！

浙 江 世 杰 物 业 管 理 有 限 公 司

用 心 管 家 ， 让 家 更 温 馨

团队介绍

退伍军人，党员。曾就职

于天津天浮物业管理有限

公司、中冶置业集团物业

服务有限公司天津分公司，

从事物业行业十多年，有

着丰富的物业管理经验，

多次获得荣誉奖章。

赛 岭

退伍军人，党员。曾就职

于广东中奥物业管理有限

公司、深圳市深华物业集

团有限公司，从事物业行

业十余年，大局意识强，

经营和管理经验丰富。

陈倩倩

转业上校军官，七年维

和，曾就职于天津欢乐

谷物业、中冶置业集团

物业服务有限公司天津

分公司，从事物业行业

十余年，精通多国语言。

李 伟

退伍军人，党员，曾就

职于天津三维保安服务

有限公司，部队期间获

得过优秀应急小组长荣

誉称号、三等功、优秀

新兵，优秀士官、优秀

班长等荣誉。

饶 州

团队介绍

浙 江 世 杰 物 业 管 理 有 限 公 司

用 心 管 家 ， 让 家 更 温 馨

公司服务

浙江世杰物业管理有限公司

客服部

负责各项目服务措施的落实，接听业

主来访来电、接待业主报修、投诉以

及业主档案，装修等。

保洁部

负责各项目环境卫生，清洁，卫生做

到日产日清，辖区内日常绿化维护保

养等。

保安部

负责各项目公共设施、消防、突发

事故的急救。对辖区内的消防设备、

器材和监控设施进行检测。以及项

目 24 小时的巡视等。

工程部

负责各项目设施、设备运行、保养、

维修、检查等。处理业主报修及事故

维修；装修图纸的审核及装修审查

财务部

负责各项目财务帐目及管理费的收

支和财产的进仓出库管理。员工社

会保险缴纳、工资核算以及项目印

章保管

行政后勤部

负责管理公司人事培训、内务公文、

采购、保管资料等事务。员工社会

保险的申报，仓库物资的出入库及

盘点等。

公司各部门职能服务

世杰物业暖心服务

1.对未入住（驻）业主定期问候及近期房屋状况检查反馈。

2.每日天气预报温馨提示。

3.业主入住（驻）发放温馨提示。

4.乔迁贺喜。

5.业主快递，在不便下楼领取时，可联系客服前台。每天9:00-17:30期间，安排安保人员，将快递送

至业主家。

6.设立24小时客服微信服务。

7.商厦孤寡老人、残疾人每月上门拜访一次，电话拜访一次。

8.重阳节时为70岁以上老人送节日小礼物。

9.早上9:00前、中午12:00-14:00、晚上18:00以后及节假日禁用使用等产生噪音的作业工具和装修。

10.垃圾清运零打扰，每天8:00以后清运生活垃圾，9:30前清理完毕。

11.紧急停电时为有需要的业主送上蜡烛。

12.紧急停水时为行动不便的业主主动送水。

13.婚礼当日为业主提供门岗迎接及车辆出入引导。

14.为业主送上祝福短信。

在职能和能力范围内，为业主提供多元便捷服务~

为业主送快递

每日订阅报纸派送

帮助业主抬床垫 协助业主整理门口重物

清理楼道垃圾

24小时不间断巡视住宅，及时关闭敞开单元门，

确保业主们住的安心、放心~

每日对车辆进行规律摆放，使小区保持畅通、富有精神面貌 进入小区人员体温检测

更换地面已破损大理石 小区绿化区清理垃圾中

定期对住宅公区进行四害消杀，防蚊灭鼠，营造干净温馨的居住环境~

楼道灯更换 消防栓月检，定期清理消防栓内多余物品

保洁员每天都在努力工作哦~

序号 指标名称 国家标准 达标标准 管理指标实施措施

1 房屋完好率 98%以上 100% 分区负责，责任制人，实行日巡视制度，建立完善档案、资料，确保房屋完好率。

2 房屋零修、急修及时率 100% 100% 接到维修信息，维修人员在10分钟内赶到现场维修、零修工程，及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度，做好回访

记录。

3 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督，工程维修部严格把关，按照施工程序一步到位，杜绝返工，并及时回访。

4 管理费收缴率 98% 98% 超值服务，按规定收取管理服务费并定期公布收支情况，增大透明度，接受业主的监督。

5 绿化完好率 95% 98%以上 建立专业绿化管理人员，进行对区内的绿化洗淋、施肥、除草等培育工作，使小区四季常青。

6 清洁、保洁率 95%以上 99%以上 实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌，落实管理区域的责任制，保持路无

树叶影，走道无烟头，公共场所扫干净。

7 道路完好率及使用率 95%以上 100%

实行个人工作责任制，监督考核机制，制定各项维护、保养、巡视的管理制度，对市政公用配套设施进行编号入档管理，

做好检查，定期清疏，讯期做好排水工作，不因管理责任造成堵塞、溢漫。

8 化粪池、雨水井，污水井完好率 95%以上 99%以上

9 排水管，明、暗沟渠完好率 95%以上 99%以上

10 停车场、单车棚完好率 95%以上 100%

11 路灯完好率 95%以上 98%以上

12 公共文体设施、休息设施以及小品雕

塑完好率 98%以上 100%

13 小区治安案件发生率 1%以下 1%以下 实行24小时护卫巡查制度，三级巡逻，管理中心24小时值班，技防、物防、人防三重相结合。

14 火灾发生率 1%以下 0 组建护卫义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。

15 违章发生率与处理率 1%以下90%以上 0100% 建立三级交叉巡视制度，跟踪管理，加强装修户的监管，及时发现，及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应

的回访记录。

16 业主有效投诉率与处理率 2%以上95%以上 1%以下100% 以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主/业主投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。

17 管理人员专业培训合格率 100% 100% 实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。

18 维修服务回访率 95%以上 100% 对有偿服务进行回访制度，征询业主意见，对业主不满意的问题进行整改。

公司管理服务指标：

日常运作阶段的管理服务

对小区的常规物业管理运作阶段，公司将严格执行各种规章制度，注

重每一个服务项目人员的培训、考评、加强日检、周检、月检工作。为规

范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规

定的要求。管理处楼管员负责辖区各项工作的日检。管理处各部门主管负

责分管工作的周检。总公司实施不定期巡检。

一、用户报修处理工作规程

尽快处理用户的报修，规范维修工作，确保为用户提供满意的服务。

管理处负责记录报修，并传达至工程部。工程人员负责报修内容的现场确

认及维修。工程部主管负责维修监督，对“维修服务项目表”以外的报修

内容进行评审。

浙江世杰物业管理有限公司

日常运作阶段的管理服务

二、用户投诉处理工作

确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。管理处负责对用户

投诉的记录和协调处理工作。被投诉部门按照客户部投诉处理的安排具体

解决有关问题。管理处负责对投诉处理的效果进行检查。

三、服务收费管理

规范管理处服务收费（包括管理费、水电费）程序，确保用户对服务

的满意。管理处为用户提供有偿维修服务收费及每月管理费、水电费的收

取。管理处财务人员负责办理各项费用的收取工作。楼管员负责派发各项

收费通知单，并协助财务做好各项费用的催缴工作。工程维修人员负责对

有偿维修服务进行计费。管理处项目经理助理对有偿维修服务收费进行审

核。

浙江世杰物业管理有限公司

日常运作阶段的管理服务

四、社区文化活动管理

管理处组织开展的各类社区文化活动，寓教育于社区文化活动之中，

创建高品位的人文环境。客服部负责编制社区文化活动计划，并具体组织

实施。管理处项目经理助理负责审核、批准社区文化活动计划。管理处其

他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

五、突发事件或异常情况处理

确保管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发

事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安

全。管理处应进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢救现场指

挥及督导。当值人员应严守岗位。护卫员负责安全防范，工程人员负责水

电供应及抢修。其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

浙江世杰物业管理有限公司

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中庚香开万里前期物业 宏润·滨江SOHO售楼处 浙江科一鞋服产业园售楼处

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南塘新天地新入驻物业

核心理念：以人为本 用心管家

服务宗旨：服务改变生活，科技改变未来

工作态度：业主服务无小事，把业主的不满消除到零

企业精神：和谐 创新 团结 拼搏

企业目标：用我们服务 提升物业的价值

浙 江 世 杰 物 业 管 理 有 限 公 司

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