安全的月嫂服务

安全的

月嫂

服务

你未见的 是我们最用心的

Hello

您好

这是一本亲亲妈咪的印象册子，记载了我

们重视安全服务的初心，也将坚持以此为

据，为你提供印象如初的真实服务。

亲亲妈咪所有成员敬上

别具一格的

安全的

专业的

更便利的

有保障的

背景调查、智能摄像头、

正规医院体检、保险、医护品控、

专项培训、服务追踪体系、

安全守护誓言、客户投诉公示

自营学院、

培训与服务控制

亲亲妈咪母婴助手、

付款方式、签约方式

售后服务、

体验过的妈妈们

01

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04

05

自营月嫂、入户装备、服务拼图、

服务团队、1人1群、私人营养服务、

同城增值服务、服务内容

本手册所记载呈现的所有人物和数据，均有真实依据，

坚决不使用模特和虚假的数据包装业务水平。

承诺 数据更新时间为2022年1月。

亲,

只做月嫂服务

专注使我们更专业

行业标准建设的领路者

2012年领先推出并践行至今

2012年领先推出并践行至今

打破了商业形式体检的行业垄断

2016年领先推出并践行至今

母婴顾问岗、派工岗、

月嫂运营岗、月嫂见面会等

●菜单式服务

●1+N自营月嫂服务模式

●正规医院体检

●背景调查、摄像头配置等

●行业名词与新岗位开创者

妇联家协

好帮手 19,165

为中国妇女提供再就业岗

次月嫂就业

● 万科友邻APP推选的母婴优质服务提供商

● 为上海携程总部提供母婴关爱服务

● 孩子王优选月嫂服务提供商

● 大众点评网亲子类人气商户，口碑排名第一

大企业优选

6,163

为全国妈妈提供上门\\在线免费服务

次公益母乳指导

● 上海家政百佳企业

● 浙江省家协优秀示范企业

● 杭州市家政服务巾帼示范基地

● 杭州市示范妇女之家

● 杭州市最美家政服务带头人

创办于2014.12

徐汇旗舰店

上海市徐汇区田林东路75号615室

浦东旗舰店

上海市浦东新区杨高中路2128号2号楼201室

服务派工中心

上海市漕宝路86号光大会展中心F座2605室

培训中心

上海市漕宝路86号光大会展中心F座2501室

创办于2015.4

客户体验旗舰店

杭州市凤起路361号国都商务大厦17楼整层

培训中心

杭州市凤起路361号国都商务大厦17楼东楼

2020.3 2020.6 2020.9 2021.4 2021.6

绍兴 南京 义乌 合肥 温州

9 21

城 店

Since

2011

亲亲妈咪——礼月爱家之选旗下品牌

杭州

创办于2017.4

客户体验恒隆店

宁波市海曙区中山西路2号恒隆中心808B室

宁波

上海

创办于2016.4

客户体验旗舰店

常州市天宁区延陵西路19号嘉宏世纪大厦2210室

常州

更多

城市

01 别具一格的

自营月嫂

入户装备

服务拼图

服务团队

1人1群

私人营养服务

同城增值服务

服务内容

使用社会月嫂

光靠月嫂说

不可控

高价低配

√ 仅使用统一管理的月嫂

√ 有完整的考核、升级、口碑依据

√ 严格把控月嫂的健康与社会关系

√ 有晋升标准、级别透明公示

能

力

安

全

级

别

来

源

√ 服务位置

√ 客户评价

√ 月嫂级别

√ 空闲档期

信息公开可查

亲亲妈咪

自营月嫂

其他月嫂

黄慧萍 K9

河南|1981

K3及以上级别

客户自选安装

配置摄像头

全棉工作服

薄膜手套

橡胶手套

一次性医用手套

护理口罩

头花

液体消毒酒精

消毒酒精棉球

碘伏消毒棉棒

细轴棉棒

电子体温计

水温计

黑白卡片

月嫂用水杯

月嫂用餐具

护理日志

食材采购单

月子餐食谱

摄像头（K3及以上级别）

对于新手爸妈，匆忙之中很难考虑周全准备充分，而公司的护

理用品对于我们日常护理工作是很有帮助的，标准化的装备箱

使我们更好的表现出专业性，也为工作提供便利。

月嫂 申火芳

月嫂通过培训后会按照公司要求每日完成工作日志

这是对一天工作的检查与复盘。月嫂离户后，得到

客户签字才可在公司领取报酬。我们也会检查每一

份月嫂的日志并在日后的培训中加以改善。

培训中心负责人 汪老师

入户装备

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月子餐食谱

护理日志

全职营养师一对一跟踪。

定制个性化月子餐食谱，根据实际生产情况随时调整。

根据不同级别配备不同护理日志。

服务团队

● 服务咨询 ● 月嫂推荐

● 预约专家咨询 ● 采买指南 ● 答疑解惑 ● 知识科普 ● 服务监督

儿科 江医生 妇产科 萧医生

专家

团队

母婴

顾问

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海伦 丹丹

不只是月嫂 1人为您服务 1+N模式

不只是解决坐月子一件事 服务拼图

孕期

坐月子

出月子

营养评估

定制月子食谱

同城增值服务

自选免费

月嫂到家

陪伴守护

儿科医生咨询

辅食专家咨询 注：不同城市增值服务项目

存在差异，详细了解可咨询

当地母婴顾问。

1人1群

把专家带回家

√ 母婴顾问

√ 妇产科医生

√ 营养师

√ 母乳指导师

√ 护理专家

√ 服务管家

√ 孕期瑜伽

√ 孕期产妇摄影

√ 婴儿到家摄影

√ 产后上门开奶

√ 产后运动康复

√ 婴儿游泳

√ 婴儿理发

···

月嫂背后的专家、管理与服务支持团队

1人1群

私人营养服务

在线咨询

在线专家群

国家一级营养师

营养团队负责人

一敏

● 孕期瑜伽 ● 孕期产妇摄影

● 婴儿到家摄影 ● 产后上门开奶

● 产后运动康复 ● 婴儿游泳

● 婴儿理发

注：不同城市的服务项目存在差异，

详细了解可咨询当地母婴顾问。

同城增值服务

√ 全职国家级营养师团队

√ 全程在线营养咨询服务

√ 1人1份特别定制月子餐食谱

定制月子食谱

近万元免费自选项目

√

√

√

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√

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√

群内服务人员包含：母婴顾问、妇产科医生、

营养师、产后母乳指导师、护理专家、服务管家等

与专家的距离

一指可触

√ 缓解产后压力、放松心情

√ 促进产后血液循环、活血化瘀 √ 使用中药材熬制的汉方包

75项服务明细

根据实际情况科学的辅助妈咪进行母乳喂养

或人工喂养，并做记录

每日进行一次体温测量并记录

每两个小时常规性检查、更换尿布检查大小

便并记录

每两个小时调整一次

每日傍晚给宝贝洗澡，包括头部、眼耳鼻清洁

对耳孔、鼻孔、口腔进行日常清洁护理

对脐部进行日常清洁护理，肚脐未脱落前碘伏

棉棒消毒，与脱落后的观察护理

日常大小便后，对臀部保持干燥，适时涂抹护

臀膏，预防红屁股

宝贝喂完奶以后拍嗝

观察宝贝黄疸、鹅口疮、常见病等

每日宝贝洗澡以后进行精油抚触

将每日母婴室室内温度与洗澡时的室内温度调

整至正常范围

每日整理婴儿床并用酒精擦拭消毒

根据实际情况剪去过长的指甲避免抓伤

培养正常的作息时间，养成良好的睡眠习惯

对宝贝哭闹、情绪波动大的时候通过语言与

抚摸的形式予以安抚

宝贝喂养

测量体温

检查尿布

调整卧姿

洗澡时间

眼耳鼻口护理

脐部特别护理

臀部特别护理

拍嗝

异常观察

精油抚触

室温观察与调整

婴儿床整理消毒

指甲护理

作息规律养成与纠正

情绪安抚

宝贝护理与养育

到家服务

日常护理

K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

产后营养

√

情感教育

与宝贝建立爱的沟通和肢体抚摸，建立早期教

通过玩具开发宝贝视觉

通过玩具开发宝贝听觉

通过触觉引导锻炼宝贝精细动作

需要特殊护理或针对早产儿专项护理，护理团队

主动跟踪护理情况

当发生常见病的护理时，护理团队主动跟踪护

理情况

当发生日常喂养不顺利时，护理团队主动跟踪

护理情况

营养专家提供宝贝6-12个月的辅食指导，包括

辅食添加方案与计划

关爱早教

视觉开发

听觉开发

精细动作开发

早产儿或特殊护理专业指导

婴儿常见病护理指导

婴儿哺育专业指导

辅食添加指导

妈咪健康与生活

日常护理

每日为妈咪进行体温测量

日常帮助妈咪擦拭身体

每日观察伤口情况，并保持伤口与周边清洁，

做必要的酒精擦拭消毒

日常观察妈咪的恶露排出状态，对恢复情况加

以关注

日常帮助妈咪洗发

每日使用绑腹带防止内脏下垂

10天后根据恢复情况按需通过手法促进子宫

恢复

母乳喂养或人工喂养时指导正确的喂养理念

与姿势

通过人工手法实现乳汁的产出

每日喂养前的适当清洁

通过喂养前的乳头清洁与指导正确的吸吮位置

以预防乳头皲裂的情况

清洗妈咪的贴身衣物

每日整理育婴室，并简易清洁

奶瓶、衣物等婴儿常用品清洗高温消毒

乳腺淤堵时进行乳腺疏通促进乳汁产出

遇到奶结时通过人工手法缓解疼痛

乳房红肿等特殊情况的护理

母婴护理师在离户之前，对妈咪进行日常育儿

护理的指导

提供永久的护理专家咨询服务

测量体温

日常擦身

清洁伤口

恶露观察

头发护理

绑腹带塑身

帮助子宫恢复

科学喂养指导

基础开奶

乳房清洁

乳头皲裂预防与护理

贴身衣物清洗

母婴室清洁

婴儿用品消毒

乳房疏通

奶结处理

乳房特殊护理

离户前养育指导

专家永久咨询服务

营养专家根据个体差异开具的月子期间饮食食

谱一份

在月子期间营养专家在线沟通指导

根据月子食谱，填写日常食材采购单供家人采

购食材

由母婴护理师烹饪月子餐，家庭进行食材采购

营养师提供一日食物摄入建议，作为月嫂离户后的

饮食参考

营养师提供辅食添加分解指南，按需指导辅食添加

个性月子餐

营养指导

月子餐食材采购单

月子餐烹饪（三餐三点）

哺乳期饮食建议

辅食添加指导

√

产后康复

母婴护理师根据产妇情况安排恢复操计划

生产1周后按摩帮助睡眠，促进血液循环、活血化淤

生产14天以后，根据身体不适的位置，进行肩

颈酸痛调理按摩，每周2次

生产14天以后，根据身体不适的位置，进行腰

背等酸痛调理按摩，每周2次

生产20天以后，根据实际情况，按需进行四肢

酸痛调理按摩，每周2次

生产15天以后，使用汉方材料熬制的汉方包，母婴

护理师为妈咪进行汉方养发，每周1次

生产10天以后，使用汉方材料熬制的汉方包，母婴

护理师为妈咪进行汉方擦浴，每周2次

生产10天以后，使用汉方材料熬制的汉方包，母婴

护理师为妈咪进行月子足浴，每周2次

通过母婴护理师的沟通交流进行情绪疏导

形体恢复操

头部放松

肩颈酸痛调理

腰部酸痛调理

四肢酸痛调理

汉方养发

汉方擦浴

专用方足浴

产后抑郁疏导

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K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

由国家营养师跟踪指导孕期与产后营养饮食

名院妇产医护人员电话关怀产检与日常状况

由母乳喂养指导师电话教授母乳相关知识，

帮助产后母乳喂养

母婴顾问提供孕产1对1全程陪伴式跟踪服务

孕产营养指导

妇产医护专业人员关怀

母乳喂养早期指导

母婴顾问1对1服务

孕期健康与关怀 K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

孕期服务

宝贝护理与养护

妈咪健康与关怀

做到母乳喂养早吸允，根据实际情况科学的

辅助妈咪进行母乳喂养或人工喂养，并做记录

数据记录每日大小便次数，分析性状，勤更换

尿布，进行预防红屁股的措施

培养正常的作息时间，养成良好的睡眠习惯

通过调整宝贝睡姿，防止溢奶、睡扁头等情

况发生

时刻观察宝贝是否有不安静、大小便异常、

生理异常等情况

协助医护人员对宝贝进行护理工作

辅助科学喂养

大小便观察与护理

作息规律养成

卧姿调整

异常观察

医护人员辅助

产院陪护

母乳喂养或人工喂养时指导调整为正确的喂养

姿势

对妈咪应该如何正确的开展饮食进行指导

观察产后伤口与恶露恢复情况，协助医生护士

进行异常处理

每日不定时为妈咪擦身与更换衣物与产褥垫等

指导饮食与辅助简单的运动以促进排气

住院期间打理一些基本的生活事务

协助医生护士对妈咪进行护理工作与叮嘱

科学喂养指导

产妇进食指导

伤口与恶露观察

擦身与衣物更换

促进剖腹产排气

住院期间生活照料

专业医护人员辅助

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K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

优选

服务内容

菜单式服务管理

清晰可见的服务内容

18项服务管控

安全背后的服务管控

安全的保障

甄选月嫂

培训体制

月嫂后勤管理

资质与健康

服务监督

严格筛选月嫂，历史数据证明平均十个前来

面试的月嫂只有一位能够合格录取

不仅要求技能，品行与沟通的考核也是重要

的环节

所有月嫂在服务前接受技能强化培训，对服

务标准进行巩固

对早产儿专项护理进行强化培训（亲亲妈咪专属）

为月嫂开设高级催乳师培训课程提高乳房护

理的应对能力

在上海、杭州、常州、宁波等地设有月嫂专用宿舍

每月组织月嫂生日会活动，当月生日的月嫂

可领取礼品与参加活动，增强月嫂归属感

服务优异的月嫂可以获得更多荣耀与奖励

与上海家协及第三方背调机构验证月嫂身份

经由亲亲妈咪认证的专业机构，培训考核后

颁发证书

体检项目公示，并要求在正规医院办理健康体检

每一位上岗月嫂均购买意外保险

月嫂缴纳服务保证金在公司，亲亲妈咪作为第三

方监督服务过程

每日月嫂填写工作日志与家人确认服务情况

每一位月嫂拥有专属老师进行全程服务跟踪

护理团队人员对服务中的月嫂进行服务监督

月嫂薪酬与服务质量以及客户满意度挂钩

公司内部业务流程以及月嫂服务均按照亲亲妈咪

ISO标准服务手册进行

月嫂海选面试

技能与品行考核

岗前服务标准化培训

早产儿专业护理培训

高级催乳师培训

提供月嫂住宿

月嫂每月生日会

晋升体制

身份验证

专业证书

正规医院体检

意外保险

月嫂服务保证金

日志确认制度

专属派工老师全程跟踪

专属护理团队全程监督

薪酬绩效制度

ISO标准服务手册

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K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

宝贝护理与养育 到家服务K1 K3 K5 K7/K9优选 专业 名师 明星/甄选

产后放松调理

汉方洗发/足浴

月嫂服务亮点

为亲亲妈咪的优势服务

K3及以上级别

K5及以上级别

K9甄选月嫂

专家直选月嫂

专家导师直选

月嫂百里挑一

导师特别培训

专业技能更可靠

导师专属服务

尊宠一对一服务

导师 江南

导师团队

导师 邵君慧

上海申德医院

儿科主治医生

亲亲妈咪护理专家

30年妇产科主管护师

● 新生儿常见病知识与护理

● 美国AHA急救

● 早产儿专项护理

● 双胞胎专项护理

● 精英母婴护理师

全程儿科咨询服务 全程护理跟踪与答疑

特别培训

专属服务

特别培训

专属服务

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√

√

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02 安全的

背景调查

智能摄像头

正规医院体检

保险

医护品控

专项培训

服务追踪体系

安全守护誓言

客户投诉公示

亲亲妈咪的核心竞争力 安全管理模块化

9大

安全模块

● 背景调查

● 智能摄像头

● 正规医院体检

● 保险

● 医护品控

●专项培训

√ 由e背调提供支持

√ k3及以上级别配备摄像头

√ 正规医院权威体检

√ 避免家庭用工责任

√ 含第三方责任险

√ 参与制定服务方案

√ 监督企业服务流程

√ 参与月嫂培训

√ 双胞胎专项技能

√ 早产儿专项技能

√ 新生儿常见病知识与护理

√ 美国AHA急救课程

● 服务追踪体系

● 安全守护誓言

● 客户投诉公示

√ 服务流程化管理

√ 强大的服务支持团队

√ 服务过程中完成视频家访

√ 确认服务情况

√ 服务督导领读《安全守护誓言》

√ 公示每月综合满意度

√ 公示客户投诉详情

√ 公示处理进展

√ 公示服务改进措施

9

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1

安全模块2.

K3及以上级别

月嫂携带摄像头装置入户服务

均可接受透明且实时的服务监督

智能摄像头

安全模块1.

亲亲妈咪抽样调查报告显示，

1,695份求职月嫂中，

有56位存在法院诉讼、

不良记录或金融风险。

背景调查

安全模块3. 正规医院体检

安全模块4.保险

妇科常规

梅毒 乙肝

沙门氏菌

志贺氏菌

内科常规

谷丙转氨酶

亲亲妈咪为月嫂购买保险

为家庭免去

月嫂个人安全风险

包含最高百万保险额度

包含第三方责任险

比卫生部要求的健康证多出

8大项检查项目

安全模块5. 医护品控

安全模块6.专项培训

√ 参与制定服务方案

√ 监督企业服务流程

√ 参与月嫂培训

儿科医生江南

亲亲妈咪新生儿常见病课程编撰作者

亲亲妈咪美国AHA急救课程讲师

特聘儿科主治医生

成立亲亲妈咪医护品控团队

针对双胎宝宝常见问题开展的专项技能

培训，使月嫂能够提升工作效率，识别潜在风险，更安全的对双胎

宝宝进行护理。

针对早产宝宝常见问题所需的特别护理

开展的专项技能培训，提升月嫂在早产宝宝护理工作中的效能。

由江南医生结合最新的医学

资料，分享新生儿常见疾病与护理建议，通过在线教育方式成为亲

亲妈咪月嫂必修课之一。

应对突发疾病或心脏骤停时，应用掌

握的CPR心肺复苏和心脏除颤技能，可能拯救一个生命。

美国AHA急救课程

新生儿常见病知识与护理

早产儿专项技能

双胞胎专项技能

安全模块7. 服务追踪体系

执行客户需求

母婴顾问

营养师 妇产专家 产后母乳指导 护理专家

支撑一次良好的服务品质

需要强大的团队支持

个

岗

位

5

4

位

专

家

每 1位月嫂 服务，涉及 5个岗位 全程跟踪，与 4位专家 随时关注

小

安

派工安排与跟踪

月嫂团长

岗前手续与检查

岗前督导

客户反馈追踪

客户运营

视频家访服务追踪

服务督导

相

老

师

周

老

师

陆

陆

王

思

月

一

敏

萧

医

生

佳

希

邵

老

师

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03

安全模块9.

客户投诉公示

安全模块8.

安全守护誓言

√ 公示每月综合满意度

√ 公示客户投诉详情

√ 公示处理进展

√ 公示服务改进措施

服务督导王思月

√ 确认宝宝养育状况

√ 确认产妇恢复情况

√ 领读《安全守护誓言》

服务督导视频家访

主动公示 予社会监督表态度

直面问题 以努力改进表决心

03 专业的

自营学院

培训与服务控制

提供知识研发和人才储备

为亲亲妈咪的服务品质奠定基础

教职员工 课程体系 自编教材 月嫂储备

27 17

位 门

9

本

5K

位

上海 杭州 温州 合肥 南京

自营学院

城培训中心

登记

面试

初审

考核

背景

调查

岗前

培训

实习

检验

专项

培训

考核

结业

1

2

3 4 5

6

7

35位自荐优秀月嫂中

5人入围亲亲妈咪成员

14%优胜率

培训与服务控制

永远是亲亲妈咪最重要的工作

培训与服务控制

月嫂

甄选

流程

7步甄选流程

04 更便利的

亲亲妈咪母婴助手

付款方式

签约方式

听得见 看得见 档期可查 级别透明

亲亲妈咪母婴助手 让找月嫂更便利

K

多平台

支付方式

分期付

2期

付款方式

电子

合同

由

提供安全支持

纸质

合同

支持快递

门店签约 签约方式

扫码关注

05 有保障的

售后服务

体验过的妈妈们

● 售后专员一对一

专员专办急速响应

● 专家团队服务支持

从培训专家、服务督导至医生全方面问题的响应

● 责任理赔

有责任不逃避，根据相关凭证积极响应

无忧售后

售后专员极速响应

直到满意为止

月嫂未指派 服务未开始

申请退款不收违约金

可退款

可换人

瞳瞳妈妈

珑宝妈

「专业负责，有保障」

「口碑排行榜第一」

体验过的妈妈们

小澍妈妈

「相处得非常愉快」

截止到2021年12月31日，

亲亲妈咪母婴助手共收到

月嫂口碑评价

11,413 条

未来之路

我们继续

做得更好

月嫂价格参考表 单位：元

K1

优选

K3

专业

K5

名师

K7

明星

K9

甄选

26天

30天

42天

52天

60天

78天

90天

108天

单天参考

法定节假日费用包括：① 春节3天每日额外加收2倍单日费用；

② 元旦1天、淸明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天毎日额外加收200元。

12900

14885

20838

25800

29769

38700

44654

53585

15900

18346

25685

31800

36692

47700

55038

66046

18900

21808

30,531

37800

43615

56700

65423

78508

22900

26423

36992

45800

52846

68700

79269

95123

28900

33346

46685

57800

66692

86700

100038

120046

496 612 727 881 1112

双胞胎 23,900元/26天 小月子 9,900元/26天

优选

月嫂

高于市场标准

专业

月嫂

专业无忧服务

名师

月嫂

全能指导型

明星

月嫂

全优口碑无差评 专家直选月嫂

52%家庭选择 最多口碑推荐

甄选

月嫂

天数/级别

服务价格

安全的

月嫂服务

400-999-0926

www.kissmami.cn

安全的月嫂服务

始于 2011