影院前台销售技巧

内 容

影院销售技巧解析

前台销售语言精选

推销小常识

高峰期销售注意事项

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影院销售技巧解析

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真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则

影院销售技巧解析

——主动相迎

观众不只关注影片、价格等信息，他们也希望得到尊重和重视。

我们要随时准备好提供优质的服务，给观众留下良好印象。这是整

个销售过程的良好开端。

主动相迎的必要性

态度冷淡；用怪异眼神打量观众；亲此疏彼，对认为“有可能”购

买的观众热情问候，对其他观众冷淡；距离不当，过于接近或者过

远的问候都应该避免。

主动相迎需避免

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影院销售技巧解析

——主动相迎

主动相迎时的语言

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真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则

影院销售技巧解析

——了解需求

为介绍影院活动奠定基础，相对减少反对意见。

实现真正的顾问式服务，体现服务人员的专业及该影院特色。

了解需求的重要性

在了解需求的过程中，始终要令观众感到你很尊重他，并且乐于为

他们提供服务。

了解需求的原则

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影院销售技巧解析

——了解需求

了解需求的方法

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影院销售技巧解析

——介绍影片及营销活动

深入了解影片及营销活动的内容，循序渐进的介绍，促成观众购买。

忽略、曲解观众某些重要需求；

介绍词不达意，易产生客诉。

介绍易产生的误区

随意编造信息或传达未经证实的信息；

使用过多的专业术语；

不懂装懂，信口开河。

前台员工切忌

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影院销售技巧解析

——介绍影片及营销活动

介绍时抓住影片、商品、活动的卖点，学会使用NFAB句式。

（N-Need/需要、F-Feature/特点、A-Advantage/优势、B-Benefit/利益）

﹡特点、优势、利益是一种贯穿的因果关系，它们之间是相对应的。

﹡使用FAB句式介绍时，须先了解观众的需求，对利益的描述应符合观众

的需要和购买动机。

﹡员工要时时记住：自己销售的不是某部影片、某个活动，而是即将给

观众带来的某种利益。

介绍影片及活动的原则

如何避免：参加影院营销活动培训；了解新映影片及活动信息；多掌握

专业知识。

如何处理：向观众表示歉意；想方设法取得正确信息并及时告诉观众。

处理不清楚问题的方法

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会员卡

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销售口径：“您好，先生/女

士。您购买两张正价影票不

如办理一张钻石卡，钻石卡

正价场次可享受购票6折优惠，

且每消费1元积1分，积分满

500可免费观影一次，另外您

生日当天还有两张影票相送。

卡面时尚考究，同时我们降

低了入会门槛，原1000元入

会现仅需500元，相当划算。”

（如：传统钻石卡）会员人数是考

量影院是否成功的重要标志之一，

大量的会员是影院票房的保障。

会员卡充值

销售口径：“您好，先

生/女士。本月是我们

会员特惠月，充值200

元送100元抵金券，可

现场抵用。如果您充值

400元，不但赠送您200

元观影抵金券，您本次

观影消费的金额由影院

买单。”

（如：会员充值送抵金券）会

员充值体现观众是否长期选择

影院，充值送抵金券是吸引观

众充值的重要手段之一。

购买任意套餐

享受购票折扣

销售口径：“您好，

先生/女士。本月是我

们感恩月，您只需到

卖品部购买某套餐就

可在本时段买到两张

半价票，同时享受电

影与美食。

”

提升影院非主营收入占比。

前台销售语言精选

——票房销售

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双片连映

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销售口径：“您好，先生/女士。某点

某分有某影片跟某影片双片连映，价格

仅需x元，花看一部影片的钱即可观看

两部不同的影片。您是否考虑一下呢？”

同一时期上映两部影片，一部上座情况

很可观，另一部则差强人意。这时市场

部可能选择在黄金时段安排两场影片连

映，且比单独购买有一定优惠，通过连

映提升上座情况较差影片的票房。

互动专场

销售口径：“您好，先生/女士。某

点某分是某影片XX专场，价格仅需

X元，观看该场次您有可能成为我们

的幸运观众，获得影院为您提供的精

美礼品。”

与观众充分沟通的一种方式，有文化专

场、粉丝互动、节日专场等。通过互动

专场送出部分礼物，拉近影院与观众的

距离，营造影院良好口碑。

前台销售语言精选

——票房销售

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当观众仅购买饮料

未购买爆米花时

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销售口径：“您好，先生/女士。

是否购买爆米花，XX元中爆，

XX元大爆，您是否来一桶呢？”

销售口径：“您好，先生/女士。

我们有焦糖爆米花，价格优惠，您

是否来一份呢？”

前台销售语言精选

——卖品销售

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当观众取票时

推销爆米花

热饮

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销售口径：“您好，先生/女士。

我们热饮有元气乳茶、果粒橙、

矿泉水等，您看给您拿哪一个热

饮？”注：可根据人分别建议。

观众购买瓜子

销售口径：“您好，先生/女士。

为了您和他人的观影环境，影院内

不售卖瓜子，我们有XX糯米锅巴、

薯片等，您是需要一包呢？

前台销售语言精选

——卖品销售

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销售口径：“您好，先生/女士。我们的小商品

均为正版日本进口商品，都是生活中能够用到的

日用品，仅售10/15元，物美价廉，您可以购买

自己使用也可以送给朋友当礼品。”

日本小商品

销售口径：“您好，先生/女士。您看到的模型

均为片方特供的限量版模型，变形金刚第四集

将更换男主角，所以这款萨姆-大黄蜂战车更具

收藏价值。”

变形金刚后产品

销售口径：“您好，先生/女士。蛋糕毛巾不仅

可以正常使用，而且外形美观，不拆包可以当做

装饰品妆点您的家，价格适中，您是否考虑下？”

蛋糕毛巾

前台销售语言精选

——后产品销售

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⊙对商品了如指掌，观众询问的任何关

于商品的问题，都要对答如流。

⊙想让观众购买你的商品，先让观众接

受你的服务 ，服务有时胜过商品质量。

⊙售卖时不拐弯抹角并教给观众最省钱

的买法，不和观众争论，不要认为你比

他高明。

⊙充分阐述你所售卖的商品的好处，同

其他类型商品进行对比。

乔·吉拉德是世界上最伟大

的销售员，连续12年荣登世界吉

斯尼记录大全世界销售第一的宝

座。向大家推荐他的这本书，以

及他的“250定律”。

推销的小常识

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高峰期销售注意事项

影院在特定时间内或因某部影

片上映后出现人流量陡然增长的

时期，我们称为高峰期。

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结束语 Last Word

销售技巧不是一种绝对的概念。需要通过实

践积累，慢慢总结、慢慢体会。

同样的销售技巧不一定适用所有观众。作为

影院一线的我们，要打好基础、勤学善思，在

工作、培训、学习中不断完善自我，提升销售

技巧。

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