山 东 区 域 公 司

管理者工坊

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管理与效率案例：

因秋季落叶较多，影响园区整体观感及品质，项目定于某天开展“全员大扫除”。项目负责人于晨会时发布工作任务，具体时间和其他细项交由环境主管布置安排。环境主管在上午临近下班时，在其他同事的提醒下，于工作群内发布消息:今天 13:30 在园区南门集合，全员大扫除，请大家积极配合，谢谢。在规定时间大约十分钟后，大家陆陆续续在南门小广场集合，准备开展园区大扫除工作。这时，之前购买的一批放置于园区内宠物方便箱恰好到货，环境主管便与保安队伍协同处理宠物方便箱的事情，大扫除工作并未开展。半小时后，处理完宠物方便箱，环境主管开始安排大扫除工作，在分配好人员和所负责清扫区域后才发现，现场清扫工具数量并不能匹配到场人员，于是环境主管开始联系保洁方借调打扫工具，工具配备到位后，大家开始清扫落叶。在清扫过程中，发现有很多落叶是堆积在矮灌木和草坪中的，用竹扫把不仅起不到清扫干净的效果，而且会对草坪造成损伤，但又没有竹筢，经协商，借用了一台鼓风机，但由于只有一台，很多地方还是需要用小扫把将落叶清理出来，耗时耗力。路面清扫小组，由于竹扫把数量有限，不少员工也是用小扫把清扫落叶，但园区路面较为粗糙，且天气刮风，

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清扫起来也比较困难。

最终，原定于 2 个小时完成的工作，经过一个下午的时间，园区基本清扫完毕，但清扫的品质尚未达到预期。注：以上案例为各项目普遍现象，由多个项目案例拼接而成。

关于济南百合花园生活服务中心商铺阳台柳树事件

的情况说明

事件背景：

5 月 27 日上午，济南公司宝总在济南百合花园生活服务中心巡

查时，发现位于 D 区的美容商铺二楼平台上有一棵柳树。随即拍下照

片，并将照片发到“山东区域管理者工作群”中，要求移除商铺的柳

树，避免造成后期业主投诉。

事件经历和结果：

在群内收到信息后，一片区负责人马衍才立即将柳树照片转发给

百合花园项目经理张大闯，要求其去现场核实情况，并要求将柳树尽

快移除。

张大闯随即安排负责商铺的管家前往现场查看情况，商户反馈这

个树是五六年前的商铺租户种上去的。管家看了一眼，发现柳树旁有

一个大花盆，便误以为柳树是长在花盆里的，便没有再多做查看，开

始与商户沟通将柳树去除的事宜。虽然商户同意，但是因当时商铺中

有客人，需要等到歇业时再与管家联系处理。于是管家回去将情况向

张大闯进行了反馈，但后续工作并没有人及时跟进。

5 月 29 日上午，刘总再次经过此处时，发现柳树仍然存在，便

将照片再次发到“山东区域管理者工作群”中，询问事件处理进展。

马衍才随即通知张大闯再次核实情况，张大闯带领管家立刻前往商铺

进行查看，发现该柳树并不是种在花盆中的，而是破坏了石材面，从

破损处种植的两棵柳树。最终经过商铺同意，物业员工进入阳台，将

柳树锯掉。

事件反思：

1. 严谨性不足：作为负责人，并没有严谨的跟进整个事情处理

过程，导致管家反馈错误信息也不能及时发现。在项目日常工作中也

出现很多类似情况，做事情得过且过，导致工作不能有效推进；

2. 官僚主义严重：各级管理者存在严重的官僚主义，不能第一

时间到现场核实情况，只做工作安排，接收反馈，导致工作拖延，效

率低下；

3. 管理方式欠佳：在得到指令下达后，从片区到项目，从负责

人到员工，各层级之间的沟通衔接工作出现纰漏，对于团队工作安排，

不明确工作流程、时间节点，后续工作不及时跟进，完成后不及时复

盘总结，导致简单的事情复杂化；

4. 工作态度不端正：对于这件事情，从管理者到员工，因为态

度问题造成了事情进度迟缓甚至停滞，严重影响了工作进度；

5. 责任感欠缺：园区的品质、团队的效率都是作为负责人应该

承担的责任。通过此次事件，反映出从片区到项目，管理者责任感有

待提升；

6. 反馈及时性滞后：对于任何一项工作，特别是领导交代的工

作，要及时主动反馈进度及结果，而不是等着领导再三追问；

7. 大局意识提升：对于工作，不能只看到眼前的问题，要学会

举一反三，目光放长远。以点到面，通过一个事件复盘到工作流程优

化、团队沟通建设、管理者自我提升等方面内容。

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关于济南绿城金融中心玻璃应擦未擦净

事件的情况说明

一、事件背景

6 月 1 日上午，济南公司总经理刘常宝总在济南绿城金融中心巡

查时，发现位于金融中心写字楼的一处玻璃未进行清洁。随即拍下视

频，并将视频发到“山东区域管理者工作群”中，要求对此处玻璃进

行清洁，改善写字楼的卫生问题。

二、事件经历和结果

在群内收到信息后，二片区负责人许志斌立即将视频转发给济南

绿城金融中心项目经理张立强，要求其去现场查看情况，并要求对玻

璃进行清洁。

在接到指令后，张立强经理随即表示会安排保洁人员对玻璃进行

清洁，但是后续张立强经理及主管人员也没有再次跟进此项工作是否

落实到位。

6 月 6 日上午，刘常宝总再次经过此处时，发现玻璃仍然是斑驳

不堪，便再次拍下视频并将视频发到“山东区域职能协同群”中，询

问事件处理进展。经询问，张立强经理表示，玻璃已经进行清洁，可

视频中反映出玻璃并未清洁到位，张立强经理及主管人员也没有到现

场对玻璃清洁工作进行查验核实。

三、事件反思

1. 严谨性不足：作为负责人，并没有严谨的跟进整个事情处理

过程，工作未完成，却汇报已完成，存在侥幸心理；

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2. 官僚主义严重：各级管理者存在严重的官僚主义，只做工作

安排，接收反馈，并未真正到现场核实工作成果；

3. 结果反馈滞后：对于任何一项工作，特别是领导现场交代的

工作，要及时主动反馈进度及结果，而不是等着领导过去检查成果；

4. 缺乏责任感：项目的品质、团队的效率都是作为负责人应该

重视的工作，从此项工作反映出负责人不注重细节，导致工作没有落

实到位；

5. 管理方式欠佳：在得到指令到下达过程中，从片区到项目，

从负责人到员工，各层级之间的沟通存在问题，对于团队工作安排，

不明确责任人、时间节点，后续不跟进工作的推进进度，不及时核验

工作成果，导致简单的事情复杂化。

6. 缺乏全局意识：对于工作，不能只看到眼前的问题，要学会

举一反三，以点带面，通过“一块玻璃”，复盘整个项目的卫生工作，

乃至于整个片区的团队建设工作。

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破损的工装【案例 1】

你巡查园区时发现园区主出入口的保安大衣右侧肩部位置有几处明显可见的破洞，裤子口袋处有明显脱线，你怎么做？

【案例 2】

如果你的项目存在以下问题，你将怎么做？1.上衣与裤子不配套；2.衣服不合身，裤脚长；3.服装满是褶皱；4.西装裤，运动鞋；5.工程服装补丁较多；6.新旧工装款式不统一；7.服装开线。8.定制了两套服装，但仅发一套，另外一套放置于仓库内。【问题反思】

如何提升员工对自身仪容仪表的标准意识？服装的问题有千万条，又要兼顾品质与成本，如何从结果导向确保仪容仪表的品质呈现？【学习要求】

学习对象：区域公司主管级及以上员工学习反馈：参照案例及问题剖析，结合自身工作实际，将心得感悟反馈至各项目群内，主管级学习心得由项目经理审阅，项目经理学习心得由项目群主审阅，群综合BP可筛选 3-5 篇具备管理参考借鉴的心得，5 月12 日17:00前通过

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OA 反馈至本体建设部“金雨”处。

外包管控的那些点案例：

山东区域公司内控小组于 5 月开展项目内控检查督导工作，其中，一组督导小组至某项目开展保洁团队信息真实性及在岗情况核查。根据集团下发的《招聘管理制度》要求，保洁员招聘年龄要控制在 65 周岁以下，通过环境主管自查，该项目共有保洁员29 名，其中22 人存在信息不一致的情况，主要原因为超龄。督导小组根据当天排班情况对保洁员本人在岗情况进行核对时发现，保洁员张三因家中事务请假，且只与外包保洁主管报备，但项目环境主管本人并不知情，且由于外包保洁人员流动性较高，项目对于月度排班及出勤情况信息不通畅，人员实际出勤情况全由外包保洁主管管控，环境主管本人并不了解。

问题：

1.如何解决实际在职人员与系统内信息不一致的问题？2.外包保洁人员出勤情况如何做到切实有效管控？3.环境主管管什么？怎么管才能呈现更好的效果？落地过哪些保洁管理上的创新？起到了什么效果？4.项目经理对环境主管的要求是什么？做过哪些赋能？要求：

学习对象：各项目群 3 级及以上员工；学习输出：思考以上问题作答，并分享根据案例思考到的其他管理问题点；

学习要求：于 7 月 3 日（周一）17:00 前，以项目为单位，以OA形式发送至本体建设部“金 雨”处。

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走了2 个月的流程案例：

A 项目 2022 年度电梯维保服务合同于2022 年12月31日到期，按照集团规定，应提前15 天完成流程审批及合同签订。

A 项目采购对接人小美在公司采购群的提醒下才想起来项目的电梯维保服务合同即将到期，于是于1 月1 日开始发起续签合同请示。

小美上传合同流程后，因为流程中合同信息填写有误，沟通后被职能相关条线退回流程；小美修改合同信息后，二次发起流程，又因附件错误被公司相关条线退回；小美修改附件后，第三次发起流程，又因合同附件问题再次被相关条线退回。最终经过沟通，小美再次发起流程，至此已是1月14 日，A 项目的电梯维保服务合同已经延期13 天未续签。但小美并没有意识到事态的严重性，在终于将采购需求流程结束后，又因为处理手头其他工作，到了1 月19日才发起采购合同审批流程。

待流程到了用印审批环节时，正巧碰上节假日放假。小美打了个电话给公司的用印管理员小花，询问小花是否放假在家，在得知其处于休假时，也并未表明这是一个紧急滞后流程，导致流程又停滞了 3 天。最终算下来，整个流程直至合同双方盖章存档完毕共计

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花费了半个多月，整个合同签订过程晚于规定期限两个月之久！

注：上述案例非个例典型，为项目日常运营管控中极易发生的问题。卡点回顾：

1.对于公司相应制度不了解2.流程发起规则不够清晰、专业3.评审意见沟通不够充分4.节点把控不紧张

实际案例：

《X 项目电梯维保合同》因未及时签订导致政府部门开具整改通知书，并因此产生罚款，增加项目管理成本。学习要求：

1.请各单位根据以上案例做充分反思、并组织全体成员反思学习。

2.公司范围内 4 岗及以上员工提交学习心得，以部门/项目群为单位进行反馈，于 3 月24 日OA 反馈至本体建设部“金 雨”处。