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2022年的双11，快递有什么新特点

文 / 新创融媒 李波

一年一度的双11，各快递公司，在价格战退出舞台的快递市场，服务战

上场。双11，是一年的重头戏，更是检验快递竞争水平的战场，因此，

今年双11备战，格外引人关注，有什么特点呢?本文就此谈几点看法。

一、新形势下的双11——品

质为王

“双十一”最初源于淘宝商

城于2009年11月11日举办的促

销活动，至今十余年，众多品牌

与电商企业参与，已发展成为全

网年度最大盛事。

走过十余年历程的双11，

大众参与热情丝毫未减，已经

成为全电商行业的盛会，也成为

中产阶级购物文化的一部

分。

对于双11来说，快

递与电商是一个硬币的两

面，今年的双11电商有

什么特点呢?

双11进入倒计时，

各大头部电商平台陆续开启了活

动报名渠道，针对商家扶持政策

和补贴方面纷纷“下血本”，商

家纷纷开始摩拳擦掌，准备大展

拳脚。

淘宝直播推出“双11超级

播”激励举措，向各类开播的商

家和达人提供冷启动流量激励;

京东为商家提供流量扶持、店铺

权益、视觉包装等权益;后起之

物流技术与装备 /2022.11

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秀抖音和快手也为商家提供了一

系列的政策扶持;总之，各电商

目标只有一个：为商家带来确定

性的增长。

电商有以上的变化，为它

服务的快递呢?

一年一度的双11，是快递

年末冲刺时刻，今年双11大促

期间快递量仍将呈现巨量峰值，

且仍有望同比保持较明显增长，

今年双11快递达42亿件，商流

峰值对电商快递后续履约产生

巨大挑战，双11电商购物狂欢

节，对于物流来说是一次速度和

服务的检验。

爆仓已成为过去式，快是

永恒的话题，快递的中国速度，

已成为标配，半日达，极速达，

分钟达，人们都耳熟能详，正如

许多消费者调侃的那样，双11

购物，还没来得及后悔就到货

了。

菜鸟在“双11”继续开展

预售极速达特色服务，对于进口

商品，菜鸟联手速卖通承诺“X

日达”、晚到必赔等功能，为商

家及海外消费者提供确定性的物

流体验。

今年双十一，铁路部门日

均为“快递”安排高铁载客动车

组列车800列，总体运力投放创

历史新高。

然而，仅仅“快”已不能

满足大家对快递品质的要求，还

需要更多的内涵。双11快递进

入多元的、分层的、综合的竞

争，把细节做好，实现时效最优

化，让客户有更极致的体验成为

追求。

快递旺季提价，过去数年

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已成为行业惯例，今年的双

11，像以往那样，靠双十一

旺季修复Q4的盈利，可能性

微乎其微，行业将回归良性

竞争，最重要的还是靠优质

的服务和较低的价格赢得更

多的客户。

快递不仅是服务于消费

者，也服务于商家，今天在强调

保障消费者收货体验的基础上，

也提出了为商家服务的理念。

菜鸟在“双11”着力保障

商家发货，为此在全国20多城

额外储备超400万平仓库，包括

开设疫情备份仓，支持商家7天

紧急开仓入驻。

今年双11物流的特点是品

质感大幅提升，从过去的“送得

多、送得快”，到了“送的好”

的阶段，针对米面粮油、乳饮酒

水等重货，以及家电、家装和冷

链等商品，会根据不同行业特

色，提供送货上门、送装一体、

化冻包赔等服务。

在今年更加良性的快递市

场竞争及平稳的商流环境下，双

11考核的标准有所区别，各家

关注的指标各有不同：对于中

通、圆通来说，双11更在意检

验上半年以来的转型成效，比如

中通的‘快弟来了’、圆通的

‘圆准达’等新业务产品的覆盖

度，航空国际业务的增速等;对

于极兔而言，整个网络预期的稳

定以及业绩的波动是其关注的焦

点。

总之，“提质”成为了本

届双11业内共同的发力方向之

一，关注网络的稳定与服务的提

升，平衡量与质的关系，才是

最为关键的。双11正在成为快

递企业修炼内功的练兵场，将进

一步检测快递企业在优化业务链

路、成本控制上的结果，借此进

一步夯实业务基座。

今年的双11，各大平台、

快递物流企业都将拿出了看家本

领。

二、新局势下的新竞争——

服务至上

2022年快递行业面临新形

势，行业件量维持增长，单件利

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润有望系统性地上移，以中通为

代表的三通一达仍将维持其低成

本的优势，并将受益于行业的价

格上涨过程，顺丰伴随着投入产

能的陆续释放，将进一步提升业

绩。

波澜壮阔的快递江湖，

“价格战”是一个让人又爱又恨

的词汇，今年，快递企业之间开

始从价格竞争转向服务质量竞

争，今年的双11，效率和服务

质量，将是一个重要考量标准。

快递备战焦点正在从“价格”走

向“服务”，服务成为了比拼的

关键，成为蓝海。

直击用户体验的服务，谁

能在服务上推陈出新，打造服务

体验变革，谁就能占有市场先

机，洞察行业发展需求，进行服

务创新，延伸全链路服务成为追

求的目标。

什么是服务至上，当然是

客户的体验度高，然而具体说

来，却包含着诸多内容，今

天的双11，从这几个方面进

行突破。

1、送货上门

送货上门，一直备受

诟病，特别是在大促之间，

送货上门更是投诉不少，因

此，菜鸟把双11送货上门作

为自己的提升服务之举，菜鸟发

布的天猫双11物流计划中，快

递送货上门成为重点，将临时

增加10万用工，打造有史以来

“送货上门”力度最大的一次。

在乡村和校园，菜鸟的快

递进村、无人车送货到楼，也将

双11的包裹送到身边。菜鸟直

送也接入了大部分菜鸟保税仓，

双11全国250多城的天猫国际包

裹也会送上门。

抖音作为新兴起的电商快

递流量池，通过与京东快递合作

接入抖音电商“音需达”服务，

将为抖音用户提供送货上门等配

送服务。

2、快递小哥

不断增长的业务量和一直

短缺的快递员形成割裂，每年双

十一，快递小哥都是最繁忙的

人，210万名一线快递员，平均

每人每天要送240多件快递。

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服务要做好，千百万快递

小哥是关键，他们做为最难的，

也是最后的一环，服务质量、口

碑建立，直接与消费者体验挂

钩，因此，有刘强东与快递小哥

称兄道弟，有王卫对维权小哥的

鼎力支持，今天的双11，落后

于其它快递的申通，对快递小哥

送来实实在在的人民币。

为激励小哥在双11期间做

好服务，申通快递宣布在双11

期间将投入专项补贴，每天对于

服务好、表现好、时效准、客户

满意度高的10000名快递小哥进

行奖励，以感谢快递员们的辛苦

付出，同时也鼓励快递员保障派

件效能，提升派件质量。

3、绿色双11

绿色双11，或称低碳“双

11”，菜鸟将推动全国近10万

家菜鸟驿站持续开展快递包装回

收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行

动。

今年的低

碳行动，有两大

特点，一是全链

路，从商品、包

材、包材循环使

用及再生，全链

路打造低碳“双

11”;二是多渠道，菜鸟还将联

合数千名商家发起“双11”每

个包裹减碳50g活动。

相较往年，今年菜鸟将更

多使用智能化的IOT设备提升回

箱效率和体验;消费者把快递包

装在智能设备前扫一扫面单，就

能被记录绿色行为，可以在菜鸟

APP的“绿色家园”中领取碳能

量，这些能量可以兑换鸡蛋等实

体权益。

总的来说，个性化、多元

化、全链路的快递服务是趋势，

认真梳理实操过程中可能的问

题，并积极创新解决方案，满足

人民群众不断增长的对快递服务

的需求，有效提升群众的用邮体

验，推动服务转型升级是物流企

业的责任。

三、新舞台上的新对手——

各有所长

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在双11的舞台上，除了老

对手顺丰、京东、三通一达，海

归极兔，今年还有新对手入场。

首先是菜鸟。很早很早以

前，阿里誓言不直接做物流，但

后来，也向京东学习，重资产布

局物流，但还没有下场做快递，

而今年的双11，菜鸟快递呼之

欲出。

近日网传菜鸟要在双11

前成立“菜鸟直送科技有限公

司”，专门做快递送货上门，还

有统一三轮车和工服。虽然菜鸟

辟谣，斥其为为不实消息，但菜

鸟确实在加大送货上门，多条业

务线都在发力，上门率持续提

高。

其实，自营物流菜鸟直

送，或称丹鸟，本身就存在的，

在全国300多个城市为天猫超市

提供送货上门，现在这个菜鸟直

送，是要做扩区域配送，是真的

要下场干快递了。

阿里总有一天会亲自下场

干快递的，现在这个条件似乎

已经成熟了，阿里N年前也言之

凿凿地说阿里绝不会碰实体物

流，可现在呢?今年4月份的时

候，菜鸟的自建车队已经投入

使用。

对其它的快递公司来说，

这不是一个好消息，阿里本身就

有着巨大的流量，菜鸟还有一个

菜鸟裹裹，外界单量也不少，还

有遍及全国的菜鸟驿站，做起快

递来，绝对是一把好手。

其次是美团快递，从送外

卖到送万物，“美团快递”的边

界越大，物流版图也就越清晰。

10月12日，美团优选将品牌定

位调整为“明日达超市”，单

从“明日达”这个名称上来看，

“快递”的味道和痕迹就已再明

显不过。

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美团旗下公司辽宁美鲜达

快运有限公司早在2021年11月

就获得了“快递服务”的资质和

相关牌照。

近来，美团业务的战略重

点正转向其更熟悉的领域——即

时配送，由日均超百万的活跃骑

手打造的，覆盖全国的外卖配送

网络，可以说是当下最强大的

终端履约体系，配送时效与上门

交付的能力都极具优势，转向快

递，在配送效率与体验度上，将

更胜一筹。

或迟或早，又快又稳还送

上门的美团即时配送，必然会冲

击顺丰通达极兔等全程全网型快

递的份额。

直播电商对快递的引流和

带动作用将更加明显，短视频龙

头——抖音与快手，也抓紧布局

快递，特别是抖音，入局快递物

流早已开始。

近些年，抖音电商崛起，

在全面挑战老巨头

的过程中，物流迟

早会有一战，正反

两方面的经验也让

抖音下定决心自办

物流：拼多多的年

活跃卖家已经超

过淘宝，然而历年像双11这种

大的购物节，拼多多几乎都是

“失声“状态，主要的原因还

有物流跟不上，而京东自建物

流的示范效应，让抖音羡慕。

去年5 月底就已经推出抖

音电子面单，并推荐抖音商家使

用，为布局物流辅路，无论如

何，抖音，作为生态电商的先行

者，布局快递已是板上钉钉的事

情。

“音需达”是抖音电商推

出的高品质快递服务，旨在降低

因物流原因造成的退货率、投诉

率，同时助力商家提高物流服务

水平、提升用户复购率，此举在

双11上发挥重要作用。

早进入者开疆拓土，新进

入者将打破原有的平衡，掀起新

一轮混战，而今年的双11对于

电商与物流企业来说，是机遇也

是挑战。