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案例 1

青春”童“行，为困境儿童成长助力

成都市温江区爱邻社会工作服务中心 曾玲

一、案例基本情况（案例背景）

服务对象：小溪，女，10 岁，是温江区寿安镇的困境儿童，是成都市温江区爱邻社会工作

服务中心所执行的“童享阳光”寿安镇困境儿童救助支持项目中所覆盖的服务对象。服务对象学

习成绩优秀，颇受老师喜爱；性格乐观积极；目前与奶奶、爷爷、哥哥一同居住，家庭关系很好，

亲生母亲和服务对象关系中断，但抚养权仍在服务对象亲生母亲处，故服务对象无法评定事实无

人抚养儿童以享受补贴；家庭经济收入情况困难，入不敷出，收入极不稳定；服务对象及服务对

象家庭颇受社区等外部资源的关注。

2022 年 3 月，社会工作者在常态走访中（图 1-1），了解其奶奶对小溪的身高存在担忧，社

会工作者建议其奶奶带孩子去医院进行相关检查，其奶奶在 4 月底带小溪在成都市第五人民医院

儿科（生长发育）门诊进行问诊，经过近 20 天的相关检查，诊断结果为：特纳综合征，矮小症。

医院给予的治疗建议是：注射成长激素；治疗周期两年以上；相关费用生长激素 4486 元/月，检

查费 400 元/3 月。该儿童家庭困难，难以支付相关费用，求助到寿安镇社会工作者站。

二、案例服务过程与策略

（一）资料整理，需求评估，链接资源，制定计划

2021 年 5 月 13 日，社会工作者建立个案表，对服务对象的基本信息、身心特点、家庭关系、

支持网络、经济情况等方面进行整理建档；此外，社会工作者还与社区、医院等社会系统进行联

系，为服务对象广泛链接外部资源。

1、资料整理

（1）心理行为：服务对象暂时不知道自己生的是什么病，家人、医生、社会工作者都没有

告知她，但在服务对象确诊当天，奶奶因压力过大曾骑车带着服务对象来到河边，想拉着服务对

象一起自杀，这一举动让服务对象心理产生了恐惧、害怕、自责等负面心理情绪。服务对象目前

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只知道自己患有矮小症，但并不清楚特纳综合征的其它症状，例如缺少卵巢，不会来月经等。在

一次走访中服务对象与社会工作者分享了一个小秘密：班上的一个女同学第一次月经来潮吓得趴

在桌上哭了一节课，服务对象告诉社会工作者:来月经是一件很正常的事情，她以后来月经一定

不会哭的。这里表现出服务对象对身体自然发育的一种渴望。

（2）家庭关系：服务对象爸爸在她快 4 岁时（2016 年）车祸去世，有一个同父异母的哥哥

17 岁在燎原职中上学（今年通过单招考入大专，9 月入学），妈妈是在爸爸和前期离婚后生下她

（非婚生）就走了，至今没有联系，但抚养权仍在其手中。在服务对象 1 岁的时候爸爸再婚，爸

爸去世后再婚妈妈就改嫁了，服务对象一直认为这位再婚妈妈才是自己的妈妈。奶奶今年 64 岁，

丧夫多年于 2016 年找了一个老伴（57 岁），孩子现在叫爷爷（无血缘关系），家庭关系和睦。

家系图（2-1）

（3）生态系统 ：①学校：学校老师对孩子较为关注，之前为其连接了一个培训机构让她

免费学习跆拳道。②社区：所受社区照顾较多，除逢年过节来自各个部门、街道的慰问外，社区

儿童督导员定期前往其家中对服务对象进行看望，邀请其参加社区活动。③社会资源：寿安镇社

会工作者站：学业支持（线上课业辅导、周末课堂），物资募集（书桌、台灯等学习用品），社区

活动（冬令营、联谊活动等）。温江公证处：2020 年——2021 年 6 月，每月 500 元资助，现已终

止。益路同行：5.20 日捐款 4600 元，目前还有 7000 多元存到指定账户用于孩子每三个月一次

的检查费用，社区活动邀请，物资慰问（牛奶、学习用品等。关工委：每年末有一笔 1800 的慰

问金。

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总的来看，服务对象的支持网络较为完善，颇受外部资源的关注，对于服务对象家庭来说是

莫大的支持，但面对突发性问题时部分外部资源是无法及时做出反馈和帮助的，如果能为服务对

象链接到稳定的社会支持资源将进一步改善服务对象的家庭情况。

（4）家庭生计情况：奶奶有 1890 元/月的养老金，爷爷在打零工每月平均 2000 元左右（收

入不固定）；哥哥今年通过单招考上了大专，9 月将去学校报道，哥哥一年的学费、生活费在 12000

元左右，哥哥的亲生母亲每年给 2000 元左右，剩余部分由奶奶支出。奶奶的糖尿病、高血压每

月医疗费在 400 元左右。小溪每月学校生活费 300 元左右。孩子的父亲 2016 年因车祸去世，赔

偿了 13 万，医疗抢救费花了 6 万多元，律师费 5000 元。此外因为服务对象的抚养权仍在亲生母

亲处，故无法评定事实孤儿享受政策补贴。

总的来说家庭收入情况并不乐观，支出很大，收入又极为不稳定，后续会尝试取消服务对象

亲生母亲的抚养权以获得事实孤儿补助，相对缓解家庭的经济问题。

2、需求评估

目前服务对象作为迫切的需求是解决目前遇到的医疗费用难题。其次从长远来看，在征求服

务对象本人、服务对象奶奶等监护人的同意下，依法转移服务对象亲生母亲的抚养权，避免未来

服务对象被其以赡养责任“束缚”，然后是家庭收入情况亟待进一步的提高和稳定。此外，给与

服务对象心理支持，课业辅导也是必要的。

3、链接资源

社区、寿安镇镇街民生办、相关医疗机构特殊门诊、伙伴机构。

4、确定目标

社会工作者为服务对象提供心理和社会层面的全方位经济照顾心理支持，发展社会支持系统，

协助其链接救助资源，缓解服务对象的医疗费用压力。

(二）医疗救助支持

在确定服务对象的患病情况后，社会工作者广泛的链接医疗资源，为改善服务对象的健康情

况做出了以下行动：

1. 在生态系统理论和社会支持理论的指导下积极链接各类正式、非正式资源，获取更多更

全面的医疗资源

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2022 年 5 月 20 日，在确定小溪的病情后，社会工作者分别致电成都市第五人民医院和成都

市妇女儿童医院，咨询该病症是否符合特殊门诊报销范围。成都市第五人民医院告知该医院此病

症没有纳入特殊门诊报销范围，成都市妇女儿童医院告知，可在门诊八号窗口拍一个该病症的指

标，如果指标符合，预约程昕然医生的号，程昕然医生是该医院唯一可以开该病症特殊门诊的医

生。

2022 年 5 月 21 日，上午小溪奶奶到成都市妇女儿童医院八号窗口拿到了特殊门诊标准发给

社会工作者，社会工作者挂了 2022 年 5 月 25 日程昕然医生的号。

2022 年 5 月 25 日，社会工作者陪同小溪及奶奶到成都妇女儿童医院程昕然专家门诊问诊，

咨询是否能办理门特（图 2-2）（图 2-3）。程主任查看资料后表示小溪目前的矮小症不属于生长

激素缺乏，不能办理门特，特纳综合征不在医保范围。社会工作者与程主任介绍了小溪家庭情况，

陈主任协助联系了相关研究项目的免费治疗名额,最终研究项目因服务对象年龄超龄未审核通过。

服务对象奶奶担心迟迟不用药会延误孩子身高，表示希望能尽快治疗，妇女儿童医院开具了 1350

元/月的粉剂生长激素，和之前五医院开的水剂生长激素相比，效果没有太大差距，只是使用复

杂一些，可减轻其较大的经济压力。在最后小溪奶奶决定借钱自费的时候社会工作者通过程主任

联系到了北京儿童慈善基金会的工作人员，在了解了小溪的情况后建议暂时不要购买药，如果这

边北京儿童慈善基金会审核通过可以提供服务对象半年的药费。

2022 年 5 月 25 日，由于服务对象的相关检查中胰岛素样生长因子、血清胰岛素这两项之前

没有检查，社会工作者和小溪奶奶早上一早带她到妇女儿童医院进行检测。下午社会工作者陪同

儿慈会的工作人员到小溪家中进行家访，实地考察小溪家的情况（图 2-4）。

2022 年 5 月 31 日，社会工作者把所有资料邮寄到了北京儿童慈善基金会（成都妇女儿童医

院儿慈会办公室）。

2022 年 6 月 10 日，会工作者致电儿慈会询问现在的流程走到哪一步，儿慈会回复说成都的

手续已全部完成，因为北京风控，后面的程序暂时没办法走流程。

2022 年 6 月 13 日，儿慈会联系社会工作者如果服务对象急需用药，可以垫付三个月的费用，

儿慈会手续完成会第一时间报账，社会工作者致电服务对象奶奶，服务对象奶奶同意该方案，和

服务对象商量 6 月 20 日去拿药，确定了拿药时间，社会工作者致电拿药单位，确定了流程、地

址、金额，再次给服务对象奶奶致电，告知实际情况，奶奶表示可以，且奶奶告知最近肾积水尿

血，希望把服务对象的事情办理了去医院住院，社会工作者建议奶奶尽快到医院治疗。

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2022 年 6 月 20 日，会工作者陪同区社会工作总站督导罗秋凤，民政救助科朱辛芮一起到服

务对象家里了解家庭情况，随后陪同服务对象一起到成都拿药（图 2-5），在成都拿药的过程中

一起陪同服务对象打针且鼓励小朋友好好学习。

2.调动多方力量，建立其社会支持网络。

2022 年 6 月 20 日社会工作者、社会工作总站督导罗秋凤、民政救助科朱辛芮等人陪同服务

对象及其奶奶到达了人民检察院，和检查院负责未成年人保护的肖科长介绍了服务对象的情况，

咨询服务对象的母亲在没有尽到任何监护责任的情况下应该如何处理。是否可以取消服务对象母

亲的监护权和让母亲提供抚养费的各类手续。了解到关于案主母亲进行抚养权的变更办法有二，

一是由当地公安机关查找服务对象的母亲，由服务对象奶奶提起起诉，如果服务对象母亲经济条

件允许，需提供抚养费；二是如果其母亲愿意抚养放弃监护权，之后服务对象对其母亲就没有赡

养义务，人民检察院出具相关手续，民政认定为事实无人抚养儿童，国家会每月给予生活补助到

18 岁。基于尊重服务对象自决的原则，服务对象奶奶考虑到孩子太小不主张变更抚养权，只是

更加明晰后期如何处理变更抚养权的途径。

3.家庭心理支持

针对孩子奶奶带孩子跳河所造成的心理阴影，社工从奶奶及孩子两方分别入手提供心理辅导：

从奶奶角度，协助申请医疗救助减轻家庭经济压力又尽量保证孩子健康成长，再强调孩子乐观勇

敢、乖巧懂事的行为，让奶奶渐渐走出绝望的困境，增加对生活的信心，后经评估其奶奶已没有

自杀风险；从案服务对象的角度，社工向孩子讲解奶奶压力的来源，分析我们目前的应对措施，

告诉孩子生病带来的经济压力缓解，并鼓励孩子认真读书、加强锻炼，感恩奶奶。

此外，为避免对孩子造成心理压力，社会工作者、孩子奶奶、医院达成共识均未告知服务对

象实际患病情况。在后续取药，用药的过程中不断的鼓励服务对象，避免引起服务对象的恐慌和

不安。此外，邀请服务对象参与社会工作者站举办的各类活动和课程，保持服务对象生活的正常

化（图 2-6）。

三、案例服务成效

秉持尊重、接纳、非评判等价值理念，通过支持性、治疗性、影响性的个案会谈技巧，疏解

了服务对象及其家庭成员的负面情绪，给予了服务对象及其家人情感支持，使服务对象及其家人

拥有了困境是可以改变的信心和希望。通过资源链接社会工作者为小溪找到公益机构捐赠了半年

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的生长激素药费，暂时缓解了因医疗费带来的经济压力；通过同辈支持、社区活动增强了小溪面

对疾病的勇气。总体来说，小溪的主要面临的问题得到了基本解决。

四、案例启示与反思

服务对象的情况是极为复杂的。一方面是服务对象家庭构成情况，缺少了父母亲的角色，而

哥哥也是同父异母，且年龄相差还是较大，服务对象在整个家庭中是处于年龄的极小端，又是未

婚生育的孩子，亲生母亲完全没尽到责任。然后是服务对象的家庭收入情况也非常的不乐观，家

庭收入在不稳定的前提下还有着巨大的开支，如有突发的需要大笔金额的情况家庭根本无力承担。

在日常走访中服务对象的奶奶反馈说孩子的身高远低于同龄人，对孩子的身高非常担忧时，

社会工作者第一时间是对这个问题进行了回应了的，建议了其奶奶带孩子去医院进行相关检查，

那么这里可以看到的是社会工作者对服务对象诉求的一种高度的敏感和关注，也确实得益于社会

工作者对这件事的做够关注才能发现服务对象所患的病症。在确定病情后，社会工作者充分考虑

服务对象家庭的现实情况，与服务对象的奶奶一同整理了家庭的收入和支出情况，初步制定工作

目标，即解决一年的医疗费用问题，目前已达成。

在确定服务对象的情况后，社会工作者围绕核心的“医疗费用”问题广泛的链接社区、社会

工作者机构、医院等资源，同时在此过程中医疗资源链是不断向外去拓展的。即在整个个案的服

务过程中，我们能看见一个慈善资源的不断链接传递，从成都市妇女儿童医院到北京儿童慈善基

金会，在此链接的过程中有些甚至是此类资源自主或是说自愿在为服务对象链接更广的资源，这

种资源的再链接现象其实在很多场景中都有所展现，通过此次案例社会工作者是与相应的组织、

机构建立了联系的。

社会工作者在整个医疗支持的环节扮演了协调者（协调相关机构、组织所提供的服务，避免

服务的重复和服务对象求助的困惑）。研究者（为增进直接服务的有效性，使服务对象享受优质

的社会福利服务，社会工作者有时也需要从事研究，如阅读相关的文献、研究相关的政策法律等）、

以及基本的治疗者、支持者、沟通者等角色。

对于服务对象本人，社会工作者并未局限于单纯改善服务对象的现状，而是充分考虑了服务

对象未来的情况。社会工作者多次与服务对象的奶奶进行过讨论，在不伤害服务对象的前提下尝

试去收回服务对象亲生母亲的抚养权，也并非单纯的为了享受事实无人抚养儿童的补助，而是避

免在服务对象成人后需要为根本没有尽到抚养责任的母亲去尽赡养责任。因为收回服务对象亲生

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母亲的抚养权也就意味着服务对象和其母亲是彻底决裂，所以这个问题的最终决定还是要尊重服

务对象或服务对象目前监护人的想法。至于服务对象未来的就学问题等，社会工作者与服务对象

监护人都有所讨论，并就为了保持服务对象优秀的学习成绩进行了相应的课业支持计划。

在整个个案过程社会工作者很好的顾及到了服务对象的心理状况，无论是对其保密病情还是

不过于强调其母亲的情况。社会工作者是在整个服务过程中是不去把服务对象当做一个“有问题”

的孩子对待，而是积极的引导服务对象去参与各类社区活动，将服务对象本身积极阳光的一面善

加引导，去放大这种优势，即从优势视角出发。

（图 1-1） 社会工作者常态走访发现问题

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（图 2-2）（图 2-3）社会工作者陪同服务对象到妇女儿童医院就医

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（图 2-4）北京儿慈会到服务对象家中了解情况

（图 2-5） 社会工作者陪同服务对象到妇女儿童医院复拿药

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（图 2-6）服务对象参与社区活动

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案例 2

探索农村领域困境儿童“救助-预防-发展”的

1+1+N 立体救助模式

成都市寿安镇人民政府 成都市温江区爱邻社会工作服务中心

一、案例基本情况

2020 年 6 月 1 日新修订的《未成年人保护法》（以下简称“未保法”）正式施行，未保法明

确提出“保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、人民团体、企业事业单位、社会组织、

城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人以及其他成年人的共同责任”，推动构建家庭保护、

学校保护、社会保护、网络保护、政府保护、司法保护“六位一体”的未成年人保护工作新格局。

依据未保法政策指引，寿安镇将进一步落实政府制度救助、司法保护，联动社会组织、学校及相

关职能部门加强家庭、学校及社会保护，做好困境儿童从救助到预防发展的实践探索。

寿安镇现有 18 岁以下的残疾儿童共 26 个，有孤儿及事实无人抚养儿童 7 人，低保及低保边

缘家庭困境儿童 25 人，监护不当或监护缺失的困境儿童 19 人。在镇街及社区的支持下，社会

工作者针对困境 77 名儿童开展了实地走访，发现大量困境儿童生活在农村散居院落，孤儿、残

疾儿童及低保困境儿童在儿童课业辅导、学习生活环境改善、心理情绪辅导等方面存在较大需求；

此外寿安镇因地理位置限制及散居村落分布范围广等因素，导致辖区教育资源数量及质量都存在

较大缺陷，困境儿童及其他儿童难以在寿安镇范围获取适当的教育资源服务，大量一般儿童青少

年需要前往温江南城区域寻找教培学校。

具体来说，综合各项数据分析、村社区访谈及困难家庭实地走访，社会工作者了解到寿安镇

困境儿童存在以下问题：

1.困境儿童学业支持不足：走访发现 80%以上的困境儿童学习成绩较差，存在着不同程度的

偏科，有 10%的调研对象成绩中等偏差，有 10%的调研对象存在跟不上课，甚至班级倒数的成绩。

使其对未来产生迷茫，认为未来缺乏保障，没有安全感。由于困境儿童居住分散，周边教育资源

缺乏，而困境儿童家庭普遍存在家庭教育的支持体系不全问题，无家长或家长无辅导能力、不关

注儿童教育等；

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2.困境儿童居住学习环境有待改善：经过实地的走访调研，观察询问困境儿童的居住场所，

主要包括如下的两个类型：农民自建房、拆迁房，其中农民自建房占 70%，拆迁安置房占 30%。

居住场所的设施、条件相对比较差，部分儿童缺乏困境儿童居住环境，尤其是学习环境较差，走

访过程中看到有的儿童没有课桌，都以饭桌、凳子为学习场所，光线昏暗影响孩子学习；居住房

间破败潮湿，小部分还有漏雨情况，居家环境存在安全隐患；

3.走访中有 30%以上的困境儿童，在访谈中，表现出局促、不安、自卑等心理活动状态；有

近 25%以上的困境儿童或家庭，认为自身不会有太大的发展，最多读中专或者技校等，自我评价

偏低。存在低自信、低自尊情况，与正常儿童心态情绪差异明显。

4.针对困境儿童而言，因家庭的问题、变故，使其产生恐惧、不安等心理健康的问题，例如

有困境儿童因寄住在表嫂家，长期被表嫂言语家暴，产生对表嫂的恐惧，一见到表嫂便战战兢兢；

也有因父母一方重病或去世，另外一方狠心离开，导致其心理影响家中；也有因有因父母欠下高

利贷，父亲忍受不了压力跳河自杀；以上情况，都对困境儿童的心理健康造成了极大的影响，也

使其安全感明显不足。

二、案例服务过程与策略

（一）一个帮扶支持体系，系统性配给帮扶资源

1.困境儿童专题沟通会

联合镇街社工站，各社区社工室进行困境儿童问题需求及改变情况进行综合研讨沟通，针对

各个社区困境儿童个人问题需求、家庭状况、学校情况及政策支持，以及项目开展过程儿童参与

的改变情况、所需支持进行讨论，整合镇街社工站、社区社工室、社区自组织及相关企事业单位

资源等多方力量资源，支持强化儿童的正向改变。（图 2-1）

2. 困境儿童个案研讨会

针对困境儿童需求库中不同等级需求的儿童青少年提供分级管理（一级：孤儿、事实无人抚养

儿童、需要紧急介入的儿童；二级：低保家庭儿童、低保家庭边缘儿童、常态服务跟进儿童；三

级：残疾儿童（不能直接提供专业服务的）），专业个案介入，提供情绪疏导、家庭系统评估、资

源链接等相关服务；回应他们面临的急迫需求和问题，以综合性工作手法和多方协同方式共同推

动困难儿童的服务介入。联动多方责任主体开展困境儿童个案研讨会共同回应困境儿童在心理、

学业、家庭关系及人际交往等方面困境。

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（二）一个智慧民政系统，形成预防性发现机制

依托区级“一门受理”智慧民政数据系统，联动镇街科室部门及社区社工室力量，落实困境

儿童从发现、需求诊断、制定计划、介入服务、资源整合、结案评估及持续追踪的全过程记录与

信息共享，使困境儿童服务能实现实时持续的动态管理。村社区在常态巡访中收集发现（儿童）、

镇街社工站进行评估转介、儿童社工专业跟进，五社联动进行资源整合，扩大困境儿童人群服务

覆盖，将困境边缘儿童群体纳入预防监测、及时评估跟进范围。

（三）N 种专业服务介入，搭建可持续助学服务平台

1. 困境儿童助学救助服务

（1）困境儿童走访建档：社会工作者联合社区儿童工作者实地走访困境儿童 77 人（图 2-2），

其中孤儿 3 人，事实无人抚养 4 人，低保儿童 18 人，低保边缘 7 人，残疾 26 人，其他困境 19

人。通过在马斯洛需求层次理论的指导下对困境儿童的需求进行评估，建立了 72 个寿安镇困境

儿童档案，包含儿童身体状况、心理情绪状况、社会支持网络及家庭居民环境、家庭经济收入等

方面，全面掌握辖区困境儿童的问题现状，结合“一门受理”智慧民政平台，建立动态服务档案；

针对走访情况进行资料汇总和需求评估分析，形成分层分类需求清单为社会工作者后续提供针对

性服务提供支撑。

（2）困境儿童个案管理：2021 年 11 月-2022 年 10 月，社会工作者已跟进寿安镇困境儿童

个案 10 个，联动多方共同回应困境儿童在心理、学业、家庭关系及人际交往等方面困境。提供

情绪疏导、家庭系统评估、资源链接等相关服务；回应他们面临的急迫需求和问题，以综合性工

作手法和多方协同方式共同推动困难儿童的服务介入。

3.困境儿童助学平台：困境儿童助学平台，主要是根据前期社会工作者调研结果：寿安镇部

分困境儿童由于学习资源缺乏、家里无人辅导功课这一情况，社会工作者链接四川农业大学、成

都师范学院的 51 名高校志愿者组建了“微光之家”志愿者团队为这些困境儿童提供学业支持。

为孩子们搭建一个学习和成长的平台，减轻其监护人辅导学习的压力，他们感受到社会的关爱。

2021 年 11 月-2022 年 10 月期间，社会工作者通过微信群建立儿童学习日线上课业辅导平台，建

立困境儿童线上辅导全覆盖，线上课堂服务困境儿童，共计服务 3345 人次（图 2-3）.链接高校

志愿者资源，为寿安镇困境儿童提供周末课业辅导及兴趣爱好培养课堂，加强儿童学习兴趣和学

习习惯培养，2021 年 11 月-2022 年 10 月期间周末课堂共服务 377 余人次（图 2-4）。

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（4）困境儿童居家环境改造:困境儿童居家环境改造，是面向社会爱心企业及家庭进行的特

殊儿童学习资源募集，旨在为寿安镇内的特殊儿童在其家庭原有住房基础上进行居家学习环境改

造，添置必要的学习设施和生活物资，用于改善他们的生活和学习环境。2021 年 11 月-2022 年

10 月期间困境儿童居家环境改造已完成 24 位儿童的居家环境改造。（图 2-5）

2.困境儿童发展性支持服务

（1）困境儿童成长主题营会：结合寒假招募了困境儿童和一般社区儿童开展包括城市游历、

儿童兴趣爱好培养、安全生活课堂、趣味手工及抗逆力主题活动等；带领儿童探索城市生活，提

升儿童对自身处境的认识和意识改变；截止 2022 年 10,月“满天星”困境儿童主题营会共开展 3

期，参与人次 510 人次其中困境儿童参与率达 70%。（图 2-6）

（2）微光可持续助学基地：2021 年 11 月-2022 年 10 月结合寿安镇微光社工站现有公共空

间，建立微光可持续助学基地，通过整合资源，为辖区困境儿童免费、一般家庭儿童青少年提供

有偿低偿的社区教育学习平台。联合本土志愿者及四川农业大学米团公益志愿服务团队开设了篮

球、手工、美术、口才演讲 4 门课程，共计 40 个儿童参加，其中困境儿童 30 人，参与儿童 800

人次。

（3）爱心助力，拓展眼界促发展:针对绝大部分困境儿童的普遍性、发展性需求，设定以团

队合作、建立支持系统、认识参与社会实践等方面的社区活动，加强困境儿童与外界的联系与

互动，促进困境儿童更好的进行社会化。在温江区民政局的资源链接下，爱心家庭资助困境儿

童到成都海立方海洋馆，感受美丽奇幻的海洋世界，海洋馆游玩结束爱心家庭还带领着孩子们

吃了儿童美食麦当劳，让孩子们开阔视野之时真切感受到社会这个大家庭的关爱与温暖。（图

2-7）

（4）同辈支持，去差异巧增能：对部分困境儿童存在的相似问题，性格内向、敏感、缺乏

良好的沟通交际能力、如何面对困境等问题，招募年龄相仿、兴趣爱好相近的儿童，为他们量身

定制个性化主题的互动活动如——我们手拉手欢乐共成长系列活动，通过在活动中互相认识、认

识自我、情绪管理、目标设立与问题解决、总结回顾等各个环节，让儿童间的联系更为紧密，团

队协作意识进一步提高，交流沟通的能力进一步加强。

(四）服务理念

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来

自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。以社会支持理论取向的社会

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工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用，特别对那些社会网络资源不

足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大

社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。致力于建构困境儿童的社会支持网络，从个人身心

发展、学业成长、朋辈交往、社区适应等层面建立起需求、资源高度匹配的统筹平台，以满足特

殊儿童的身心发展需要。

（五）服务策略

聚焦困境儿童学业成长的社会支持体系构建，从儿童个人身心困境的需求问题诊断出发，建

立寿安镇困境儿童整体介入计划，在镇街社工站的统筹支持下，提供专业个案管理及成长辅导，

并整合企业、高校、社区自组织等社会资源，建立线上线下的助学系统，并从个人帮扶延伸至家

庭环境改善和社区参与层面；借助社区公共空间丰富的优势资源，建立微光助学基地，将服务拓

展至一般家庭的儿童青少年教育领域，回应农村区域社区教育资源缺乏问题，并探索低偿收费模

式为困境儿童可持续救助提供资金资源支持，形成困境儿童救助可持续运转的良性循环，解决回

应农村区域困难群体救助缺资源、缺支持的困境。

三、案例服务成效

（一）建立动态管理档案，困境儿童服务追踪常态化

联合社区网格、持证社工实地走访，建立寿安镇困境儿童档案，包含儿童身体状况、心理情

绪状况、社会支持网络及家庭居民环境、家庭经济收入等方面，全面掌握辖区困境儿童的问题

现状，结合“一门受理”智慧民政平台，建立了动态服务档案；每月通过线上访问或线下走访方

式，了解收集困境儿童个人及家庭生活现状及问题需求，形成动态评估监测，持续关注困境儿童

身心健康成长，为提供后续针对性服务提供支撑。

（二）“五社联动”资源共享，让服务更有质感

聚焦寿安镇特殊困境儿童，联动多方责任主体，通过建立与社区、社会组织、社会慈善资源

及社区自治组织“五社联动”机制，对困境儿童进行全方位帮扶；专业社工积极发挥专业优势，

通过走访、个案服务、小组活动、社区活动等方式，为孩子们营造了一个健康快乐地成长环境。

四、案例启示与反思

（一）探索农村领域困境儿童“救助-预防-发展”的 1+1+N 立体救助模式

（1）1 是通过搭建起个 1 个困境儿童系统性帮扶支持体系，形成政府体系、企业单位、社会组

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织及高校机构协同参与，实现困境儿童服务的供需统筹，提升服务需求与资源匹配的一致性；

（2）第二个 1 是 1 个平台，通过温江智慧民政系统的功能作用，让镇域范围内的困境儿童现状、

服务及未来发展更清晰可视化，让镇街未成年人保护工作能够形成持续动态的关注和不间断服务，

更有力保障困境儿童的生存发展。

（3）N 是多种服务介入，在儿童及家庭层面，做到个人心理情绪到学业辅导、家庭成长环境及

朋辈交往支持等方面系统改善，有效提升困境儿童的社会支持网络；在社区层面建立完善的困境

儿童助学平台，实现线上线下、周一至周末的全周期助学帮扶覆盖，建立起新农村背景下的微光

助学基地，以低偿反哺+持续助学的理念探索寿安镇乡村振兴在教育方面的突破。

（图 2-1） 寿安镇社工站每月常态联系会

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（图 2-2） 社会工作者入户建档

（图 2-3）困境儿童助学平台——线上课堂

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（图 2-4） 困境儿童助学平台——线下课堂

（图 2-5）困境儿童居家环境改造

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（图 2-6）同辈支持，去差异巧增能——儿童成长冬令营

（图 2-7）爱心助力，拓展眼界——爱心家庭带孩子们去海洋馆

“童安乐园”——给孩子们营建一个有温度的空间

成都市温江区爱邻社会工作服务中心 曾玲

一、案例背景

成都市温江区寿安镇困境儿童数量较大，缺少活动空间，教育资源缺乏，在

镇街及各社区的支持下，我们针对部分困境儿童开展了实地走访，大量困境儿童

生活在农村散居院落，孤儿、残疾儿童及低保困境儿童在儿童课业辅导、心理情

绪辅导等方面存在较大需求；困境儿童需求多样，社会环境及支持力量不足：具

体来说，综合镇街数据分析、村社区访谈及困难家庭实地走访，我们了解到寿安

镇困境儿童在教育方面存在以下问题需求：困境儿童存在大量无父母或单亲家庭

现象，亲子关系紧张，需要加强困境儿童家庭教育支持；困境儿童居住分散，周

边教育资源缺乏，而困境儿童家庭普遍存在家庭教育的支持体系不全问题，无家

长或家长无辅导能力、不关注儿童教育等；大部分困境儿童存在低自信、低自尊

情况，与正常儿童心态情绪差异明显，需要加强对儿童的心理情绪支持，推动与

社区其他儿童的融合交流，营造去差异化活动场景。

寿安镇目前现有空间社区使用率不足，商业化程度较强、缺乏慈善元素：和

合之道国际艺术园区是目前寿安镇一个集公共艺术公园。整个空间商业化成都较

大，缺少必要的社区慈善元素，整体使用率不足。为深入贯彻党的十九届四中、

五中、六中全会和中央财经委员会第十次会议精神，充分发挥慈善事业在第三次

分配中的重要作用，市民政局制定了《成都市“十四五”慈善事业高质量发展专

项规划》文件中指出当前的主要任务是健全慈善高质量发展新机制、探索慈善培

力增能新模式、构建慈善全民参与新局、创新慈善资源募集新体系、推动公益慈

善服务新发展、营造慈善健康发展新常态。寿安镇需要通过整合辖区内的空间、

人才、服务等慈善资源，进一步落实政府文件内容做好儿童可持续融合互助场景

营造。

“童安乐园”寿安镇困境儿童成长空间项目是以困境儿童可持续救助服务为

核心，结合寿安镇本土特色空间和资源体系，以“一站多点”的方式，依托寿安

社工站，结合和合之道国际艺术园、汪湾花海、岷江书院、天星编艺园等寿安本

土特色空间打造服务困境儿童与农村区域一般家庭儿童的“童安乐园”，通过场

地共享、活动联办方式，打造一个集儿童助学、艺术培养、社会交往、资源整合

于一体的一站式儿童服务空间，形成兼具儿童保护、儿童发展与成长功能的儿童

友好型公共空间。

二、案例服务过程

【安宝】“童安乐园”困境儿童慈善品牌

根据寿安镇特色的花木元素联合辖区内一般儿童、困境儿童、儿童父母、专

业设计团队一起塑造以寿安为特色的慈善文化品牌，将慈善卡通吉祥物植入空间

场景中，通过文化植入从而塑造有特定的服务人群，有特定的慈善场景的寿安镇

特有的慈善文化场景。依托智慧民政平台与镇街未成年人保护工作站，构建寿安

镇以救助为本、发展配套的困境儿童救助服务体系。

【安宝】“童安乐园”困境儿童服务空间

依托寿安镇和合之道国际艺术园区、结合寿安镇社工站实体空间，联合辖区

内的亲子通过增设、共用的方式更新改造，打造一个融合互助、接纳、包容、安

全的儿童友好型公共空间，对照慈善场景创建标准，结合儿童空间宣传、开展社

区慈善活动通过打造展示社区慈善元素及参与慈善服务的商家企业、社区组织形

象及参与路径。

慈善文化展示区：对照慈善场景创建标准，再结合辖区内的慈善文化元素，如“寿

爸”“安妈”“安宝”系列慈善卡通吉祥物植入空间场景中，通过文化植入从而塑

造寿安镇特有的慈善文化场景。

慈善教学空间：结合和合之道国际艺术园区内的艺术馆、扎染坊、陶艺坊、 等

公共空间打造增设、共用等方式建立“寿爸工坊”“安妈厨房”等儿童一站式教

学空间。

慈善户外体验空间：通过结合社工站门口的公共空间，通过动员辖区儿童、亲子

参与式打造成寿安镇困境儿童们参与慈善植物体验的园，通过栽种各类蔬菜、花

圃等，待植物成熟后将可作为“安妈厨房”的相关食材。

慈善教务支持空间： 结合社工站现有的空余工位，打造慈善教务支持空间，为

支持寿安镇慈善教学内容的师资提供办公场地。

多点位儿童慈善特色助学基地：对照慈善场景创建标准，依托汪家湾花海、岷江

书院、天星编艺园等寿安本土特色活动园打造如以岷江书院为主体的国学文化教

育基地、以汪家湾花海为主体的露营基地、以盆景园为主体的园艺教育基地。

【安宝】-困境儿童关怀支持网络

（一）打通镇街层面的政策资源

从儿童个人身心发展、学业成长、朋辈交往、社区适应等层面建立起需求、

资源高度匹配的统筹平台，以满足特殊儿童的身心发展需要；联合企业、社工、

社会组织、志愿者、各村（社区）建立起困境儿童帮扶支持体系，系统性配给帮

扶资源；

1.困境儿童专题沟通会

联合镇街社工站，各社区社工室进行困境儿童问题需求及改变情况进行综合

研讨沟通，针对各个社区困境儿童个人问题需求、家庭状况、学校情况及政策支

持，以及项目开展过程儿童参与的改变情况、所需支持进行讨论，整合镇街社工

站、社区社工室、社区自组织及相关企事业单位资源等多方力量资源，支持强化

儿童的正向改变。

2.困境儿童个案研讨会

针对困境儿童需求库中有需求的儿童青少年提供专业个案介入，提供情绪疏导、

家庭系统评估、资源链接等相关服务；回应他们面临的急迫需求和问题，以综合

性工作手法和多方协同方式共同推动困难儿童的服务介入。联动多方责任主体开

展困境儿童个案研讨会共同回应困境儿童在心理、学业、家庭关系及人际交往等

方面困境。

（二）整合社会慈善资源，建立寿安镇困境儿童救助帮扶基金

联合成都市温江区慈善会设立“安宝“寿安镇困境儿童关爱基金，为寿安镇困境

儿童助学助医及参加公益课堂午餐等需求提供可持续资源供给。截止 2022 年 11

月，寿安镇困境儿童求助帮扶基金共接收到来自爱心个人、爱心企业及相关社区

物资捐赠价值约合 10000 元；

（三）挖掘培育志愿服务资源——组建【寿爸安妈】青年爸妈志愿者团队

以服务安宝为核心，通过挖掘社区慈善力量，联合寿安本土及温江城区有技

能的青年爸妈、高校志愿者，组建寿安镇”寿爸安妈“志愿者队伍。让青年父母

在多元力量支持下参与儿童课堂，困境儿童关怀等志愿服务，共同守护寿安镇困

境儿童的健康成长

【安宝】N 线服务内容

1.“南北童乐”困境儿童互助融合场景品牌活动：结合慈善场景四大基地丰富在

地资源，基于困境儿童需求而衍生出来的课程需求，联合在地编艺大师、相关人

才资源、艺术资源，赋能儿童美育、艺术疗愈，将农场资源与儿童慈善服务、自

然教育、乡村研学相融合，联动寿安困境儿童及温江南城社区亲子家庭共同参与，

拓展支持网络同时为基金持续造血。截至 2022 年 10 月共筹款 6039.9 元。

公益慈善日——筹款明细

筹款活动 募集资金

”南北童乐”——稻田摸鱼农耕丰收节 2636.9

”南北童乐”——紫薇花开编艺体验节 376

”南北童乐”——汪家湾花海露营节 1764

”南北童乐”——蜀人识蜀国学营 483

”南北童乐”——土豆种植植物园 280

”南北童乐”——一起趣挖藕 500

合计 6039.9

2.“童学”困境儿童可持续助学课堂

（1）乡村孩子助学课程体系：以培育乡村儿童艺术鉴赏力、动手能力、学习能

力为目标，开设线下线下学习课堂、寿爸安妈工坊、美育课堂等三大开课堂，通

过学习力、鉴赏力及动力能力的提高，使儿童理解其他人表达的情感，产生同理

心、共情力、疏解不良情绪等；

（2）寿爸安妈课堂：依托慈善空间，发起由“寿安父母”里有技能的青年父母

们发起爸爸工坊、妈妈厨房项目，对困境儿童及一般儿童教授建筑设计、科学知

识、烹饪家务等生活技能为困境儿童提供情感支撑和正向价值引导，提升儿童的

动手能力和鉴赏能力。

（3）乡村儿童美育课堂：链接本土志愿者、高校志愿者开设周末课堂，为孩子

们提供作业辅导，提升学习效率和学习能力；持续开设手工、美术、音乐等系列

美育课堂，提升乡村儿童的艺术鉴赏力；

三、案例服务成效

1、搭建乡村领域慈善品牌：结合辖区内的特色活动空间，由镇街牵头搭建

起“慈善空间+慈善品牌+社会慈善资源”的慈善品牌活动，健全了“慈善场景”

的运作机制，创新结合乡村振兴+慈善救助+乡村教育三种发展路径，串连起整合

乡村实体经济体与多部门联合行动，实现乡村慈善联动的互利多赢。

2、打造一体化慈善场景：通过“空间+服务+人才”的一体化、可视化呈现

寿安镇儿童慈善场景特色创新工作机制，本案例以打造助学空间为阵地，建立“可

持续助学基金”为资源载体，组建一支由青年父母组成的“寿爸安妈”志愿者团

队，引导居民群众和企事业单位积极参与慈善捐助与社区慈善服务活动。

-国学教育共享基地-岷江书院

露营共享基地-北海艺术驿站

-园艺教育共享基地-天星创舍

-农耕教育共享基地-露夕农场

慈善户外体验空间

安宝的阅读角

运用“五社联动”机制

探索慈善+社工模式的困境儿童救助路径

成都市温江区爱邻社会工作服务中心 曾玲

一、案例背景

2021 年 11 月，成都市温江区寿安镇社工站建成启用，服务范围

覆盖寿安镇 10 个村（社区），总人口 4.8 万。社工站作为镇街民生服

务对象实地运营主体，整合资源为服务对象提供情绪疏导、心理咨询、

资源链接等相关服务，回应他们面临的急迫需求和问题，以综合性工

作手法和多方协同方式共同推动困难群体的服务介入。寿安镇社工站

联合各社区社工室通过实地走访建立了 66 个寿安镇困境儿童帮扶档

案，并联合寿安镇青年志愿者队伍、高校志愿者、社会爱心人士积极

围绕困境儿童群体开展居家环境改造、公益课堂、主题夏令营、外出

历奇等活动，为困境儿童提供居住环境改造、学业助力、情绪疏导、

能力培养、医疗救助等服务。服务过程中，对于资源和资金的缺乏问

题，寿安镇社工站在温江区民政局、温江区慈善会的大力支持下，积

极借助当前“社工+社区+社会组织+社区志愿者+社会慈善组织”五社

联动机制，整合资源，探索慈善+社工模式的困境儿童救助路径，有

序调动多元主体参与困境儿童的关爱和保护，助力儿童健康成长。

二、案例路径

五社联动机制下的慈善+社工模式的困境儿童救助路径

三、主要做法

1、走访建档，需求评估

社会工作者联合社区儿童工作者实地走访困境儿童 77 人，通过

专业需求评估，建立了 66 个寿安镇困境儿童档案，包含儿童身体状

况、心理情绪状况、社会支持网络及家庭居民环境、家庭经济收入等

方面，全面掌控辖区困境儿童的问题现状，结合“一门受理”智慧民

政平台，建立动态服务档案；针对走访情况进行资料汇总和需求评估

分析，形成分层分类需求清单为社会工作者后续提供针对性服务提供

支撑。

2、常态巡访，人群服务

除了村社区社工室负责困境儿童的常态巡访、跟踪，辖区内的社

会组织结合困境儿童，依托成都市民政局、温江区民政申请落地了寿

安镇《“童享阳光”寿安镇困境儿童救助支持项目》《“童安乐园”寿

安镇困境儿童成长慈善空间》等项目，寿安镇困境儿童提供常态服务。

3、资源引入，项目化募捐

加强优质社会资源共享与链接是社工站开展社会工作服务的基

本保障和不竭源泉。寿安镇社工站为提供更全面、更专业的服务，为

社工站（社区））

走访建档

常态巡访

社会组织 社会慈善（慈善会）

资源

社工

专业评估

基础服务

资源引入

项目筹款

项目落地

资源分配

社区志愿者

协助资源分配

协助活动开展

社区居民链接多元服务资源，提升服务共享率、满意率，充分借助当

前推动“社工+社区+社会组织+社区志愿者+社会慈善组织”五社联动

的政策利好，整合资源，有序组织多元主体参与对辖区困群儿童的帮

扶。社工站联合温江区慈善会从慈善资源引入到以合作项目化联合募

捐，规范有效聚焦的募集资源。

⚫ 慈善资源引入，为困境儿童保驾护航：对于分层分类需求清单中大部

分困境儿童受限于资源和资金的需求，温江区慈善会搭建平台，

为他们引入慈善资源，例如在慈善会引荐下，爱心家庭资助下寿

安镇的部分困境儿童到成都海立方海洋馆，感受美丽奇幻的海洋

世界，让孩子们开阔视野之时真切感受到社会这个大家庭的关爱

与温暖；例如在六一儿童节慈善会联合爱心企业为寿安镇的困境

儿童开展了圆梦活动；例如在慈善会的链接下，部分企业为寿安

镇残疾儿童捐赠了尿不湿与口罩。

⚫ 项目化募捐，推动可持续救助：在公益课堂开展期间，部分儿童面临

因回家路途遥远、中午家里没人等难以解决午餐问题，加之志愿

者大多从城区乘车往返难以解决午餐。为解决困境儿童和志愿者

的午餐问题，寿安镇社工站抓住 2022 年九九公益日契机，在成都

市慈善总会的大力支持下，寿安镇社工站发起【感恩温江 真爱无

疆】公益项目“安宝公益日午餐计划”，面向全社会募集善款。此

计划已筹得善款 15318.24 元。为了推动寿安镇困境儿童的可持续

救助，寿安镇社工站与温江区慈善会以合作项目化联合募捐，建

立起一支困境儿童救助基金，通过在社工站开设的夏令营、公益

课堂等主题活动中增设部分低偿名额给一般儿童，活动收费将直

接捐入困境儿童救助基金中。困境儿童基金已筹得善款 6939.50

元。

4、项目落地，精准服务

在慈善资源引入后，寿安镇社工站通过培育寿安镇青年志愿者队

伍、专项高校志愿者团队积极围绕困境儿童群体开展居家环境改造、

公益课堂、主题夏令营、外出历奇等活动，为困境儿童提供居住环境

改造、学业助力、情绪疏导、能力培养、医疗救助等服务。切实解决

困境儿童需求问题。

三、服务成效

寿安镇社工站，通过温江区慈善会搭建平台，为困境儿童引入慈

善资源，再通过社区、社会组织、社工、社区志愿者的“五社联动”

机制将帮扶精准实施，为寿安镇困境儿童进行全方位帮扶

寿安镇社工站与温江区慈善会合作的项目化联合募捐，规范有效

聚焦的募集资源，切实解决困境儿童需求问题，且做到捐赠资金使用

公开透明，提高慈善公信力，持续培育激发大众的慈心善举。

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案例 3

将资源串“珠”成“链”，为困境儿童筑梦护航

成都市温江区爱邻社会工作服务中心 曾玲

一、案例基本情况（案例背景）

服务对象：小景，男，12 岁，是温江区寿安镇散居孤儿。儿童工作者通过与小景目前的监

护人（二爸）及其家人进行沟通，实地走访小景所在社区的儿童督导员，学校班主任、同学，通

过小景的社会网络来了解其情况，并与小景面谈后，儿童工作者了解到小景自出生以来，原生家

庭就遭到破坏，在他之前有个哥哥，在 5.12 地震中去世，去世后才生的他，母亲生他的时候已

经 50 多岁，父亲 60 多岁，3 岁时父亲因车祸去世，父亲去世后母亲带着他改嫁了 2 次，8 岁时

母亲也因病去世。之后小景便生活在与二爸一家构成的“类家庭”环境中，小景二爸患风湿，不

能劳作，只能在家干一些轻便的家务，如煮饭、扫地等；二妈在周边工地打零工；表哥常年在外

地打工，2、3 个月回来一次；表嫂在家带一岁的小孩身体较差。根据小景主诉，小景和二爸关

系较好，其他家庭成员关系一般，堂嫂脾气暴躁，经常大吼大叫，小景很怕她，堂哥偶尔回家心

情不好的时候会打小景。

儿童工作者评估发现孩子智力存疑（因孩子的母亲曾是智力残疾，孩子目前的表现让周围的

人也认定是有智力问题，未进行鉴定）；心理行为存在一定偏差，学习成绩较差，人际关系与社

区融入较为不足等问题；其监护家庭的照顾能力与教育理念存在问题；与哥嫂等其他家庭成员关

系比较薄弱。

儿童工作者站通过建立与社区、社会组织、社会慈善资源及社区志愿者的“五社联动”机制，

对小景进行全方位帮扶。

二、案例服务策略与过程

（一）理论依据 心理-社会治疗模式

（1）对人的成长发展的假设：认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，

人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。只有结合人与环境的互动，即“人在情境中”。所以

要帮助服务走出困境，就要融入家庭，融入学校，融入朋辈群体之中才可以更好地帮助服务对象；

在学业基础较差的情况下，应以以巩固基础为目标，设计符合服务对象的学业计划。

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（2）对人际沟通的假设：认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人

格的重要条件。所以搭建社区去差异化平台，让服务对象有机会与同辈交流，参与社工组织的活

动，扩大服务对象的社会支持网络，增加与朋辈群体的沟通交流。

（3）对人的价值的假设：认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也

有自我发展的潜力。所以在帮助服务对象的时候，不仅通过社工的帮助，也要让服务对象形成一

个自主的生活学习习惯，运用优势视角，挖潜服务对象潜能。

（二）服务过程

1.引入社会慈善力量介入，评估智力发育

在与小景的监护人、老师等人的访谈中儿童工作者了解到小景的理解能力、记忆力比较薄弱

又因母亲曾患有智力障碍，在征得小景监护人、社区儿童督导员及小景本人同意后，儿童工作者

为小景链接了温江区第三人民医院的精神/心理医生，通过专业评估，小景的智力水平在正常值

以内，而目前小景所面临的学业跟不上，性格内向不表达等问题有可能是由于在学龄初始阶段没

有正确引导及父母离世对他产生的影响。

2.组织专业儿童工作者定期陪伴，引导自我探索

针对小景内向、胆小、怯弱等心理问题，儿童工作者引导其对个体冰山进行探索。通过对小

景的心理行为分析，儿童工作者发现小景对自身认知存在较大问题，在之后的会谈中侧重帮助其

了解个体内部的加工过程，寻找生命历程中每一个时期功能偏差的内容，引导其转化并以一种可

接受的恰当的方式进入当前生活，帮助小景建立积极的自我认同，进而将个体体验水平转化为更

加开放，更加自由，更加健康的模式。小景在儿童工作者的引导下，逐渐敢于说出自己对生活以

及学习的想法，对参与活动等感受与收获，可以正视自身的一些不足，也能对自己的优点进行运

用，与儿童工作者的关系愈发亲近，对家庭成员和其他人员愿意应答沟通。

3.链接社区志愿者助力“小天使”

2021 年 11 月开始，儿童工作者链接本土大学生志愿者团队为小景进行学习辅导，由于小景

的学习基础较弱，识字量较少，每次作业的正确率只能在 5%左右，群体的课业辅导对于小景的

情况不适用，目前 5 年级的作业对他来说难度加大，语文的拼音不识，数学的乘法口诀不会背，

识字量太少，小学二年级的课文字都有 60%不认识，根据小景目前的知识水平，志愿者让其做了

一套二年级的试题，数学得分 40，语文得分 35。从 2022 年 3 月开始志愿者团队安排专人以巩固

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基础为目标对小景展开一对一个别化辅导（图 2-1）。经过 7 个多月不间断的辅导，截至到 2022

年 9 月小景二年级的试题，数学得分 68，语文得分 61，六年级开学后的第一次考试取得数学 59，

科学 91，进步非常明显。

4.调动社会慈善资源帮扶，学习环境改善

小景房间没有单独的书桌，平常学习都是在客厅的茶几上，家里有一个 1 岁的小孩，没有一

个安静的学习环境，儿童工作者链接微光社工总站调动爱心企业为其添置了书桌和台灯，让其有

一个安静独立的学习环境（图 2-2）。

5.社区社工室开展活动挖掘潜能，认识自我

儿童工作者积极为小景链接社区社工室活动资源，在“美食之约——抗逆力提升活动”中，

通过游戏、互动、合作、互助等环节，帮助小景认识到自身的优势与特点，助其建立同辈群体自

助互助圈，增进人际关系的优势互动，提升自我价值感与效能感（图 2-3）。

6.引导社会慈善资源结对支持，同辈影响

儿童工作者通过引导城区的部分学校对寿安镇困境儿童进行结对帮扶，让小景在活动过程中

与同龄的孩子进行交流陪伴，增进了同辈群体间的友谊与相互支持。成都树德学校初一的志愿者

小文，在活动中与小景成为好朋友，活动借宿后小文及其妈妈经常向儿童工作者询问小景近况，

并给小景写信，鼓励其积极面对生活及学习上的困难（图 2-4）。也通过链接社会慈善资源为像

小景一样的儿童提供拓展眼界的计划，例如爱心家庭捐赠的“海洋馆之行”（图 2-5）；爱心企业

捐赠的“探秘金沙遗址”，拓展眼界的同时，增加同辈影响。

7.社会组织开展历奇探索，增加朋辈支持

“满天星”——儿童成长冬令营，“成长探索夏令营”，“我们手拉手欢乐共成长”，社会组织

通过各类不同主题的活动，把困境儿童、一般儿童结合在一起，共同学习，共同玩耍，分享经验，

交流互动。在最开始的“满天星”——儿童成长冬令营活动中，小景从一开始表现得格格不入，

当大家一起游戏时，他总是默默地坐在位置上，或者站在旁边。活动负责儿童工作者多次鼓励他

尝试加入，也请其他小朋友邀请小景一起加入活动。从一开始的胆怯，到后面愿意加入游戏中，

在 6 小时徒步 20 公里的“城市游历，突破极限”活动中，小景不但自己全程协助领队志愿者照

顾年级较小的队员，还在得到奖励的食物时主动分享给其他小朋友。冬令营结营仪式上，作为集

体生日的寿星，小景在 30 多人的面前第一次分享了自己的开心激动的心情。

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8.社工室链接社区法律支持，杜绝言语暴力

以往小景的表嫂经常在外当着孩子、背着孩子对邻居、社区工作人员甚至在朋友圈发一些：

你就是个“傻子”，和你妈妈一样脑袋有问题等言论，社区的法律援助律师将专业机构对小景鉴

定的结果给到表嫂及其家人，告知如果继续这样四处说小景，根据《中华人民共和国反家庭暴力

法》规定，经常性的谩骂、恐吓等精神暴力，会被认定为家庭暴力。后面儿童工作者回访小景、

周边邻居及社区工作者，此类的语言暴力几乎没有发生过。

9.儿童工作者进行家庭辅导，提升监护能力

儿童工作者多次家访，与小景的监护人（二爸）及其家人教授正确的教育理念和教育行为。

2022 年暑假，在与小景的面谈中，小景表述，现在家里的人都挺好的，不打，也很少骂他。表

嫂与二爸都在跟他说：“你现在这么大了，我们也不吼你，如果我做错事，我们“就好好跟我讲

道理。”

三、案例服务成效

（一）服务对象去标签化，更加自信开朗

服务过程中，儿童工作者通过与小景专业关系进一步建立来不断挖掘小景的需求，在良好关

系的前提下，小景愿意对儿童工作者敞开心扉，透露真实想法，表达真实情感。在专业诊断的支

持下，逐步实现“智力有问题”的“去标签化”，极大增加孩子的自信；

（二）学业提升，提升自信，勇敢表达

期间儿童工作者跟进时积极向小景进行正面反馈，肯定小景行为上的改变，尤其学业成绩的

提高和人际关系的改善，让孩子在公众场合更加愿意表达自己的想法意见，更加开朗活泼。

（三）家庭良性沟通增加，家庭教育方式有所改变

经过为期 1 年的跟进服务，小景以及小景现在的家庭成员在儿童工作者的辅导下增进了家庭良

性沟通；除此之外，在服务期间，家庭成员，尤其小景堂哥和堂嫂努力习得了正确的教育理念改

变了以往的暴力教育行为，家庭氛围得到良好改善。

（四）朋辈群体支持增加，社交网络扩展

通过社区活动以及增加朋辈群体的互动沟通，小景性格发生了明显变化，愿意与同龄朋友一

起玩耍学习，逐渐形成了自己的人际圈。在此基础上儿童工作者积极为小景链接资源 和服务，

增加小景的朋辈支持，帮助小景增加获得感和幸福感。

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四、案例启示与反思

（一）社工充分运用社会资源，构建社会支持系统

本案例服务对象是孤儿，儿童工作者充分发挥社会力量的作用。努力营造全社会关注孤儿

的良好氛围，链接爱心人士、社会工作者及志愿者，主动投身到孤儿帮扶的队伍，共同搭建孤儿

的避风港，为他们构建全方位的支持系统，并持续长时间给予他们关爱和帮助,以避免有些积极

措施的中断和保障缺失。只有通过政府、家庭、社会多方的共同努力，才有可能给这些孤儿以切

实的保护和关爱，也才能让更多的孤儿受益于精准帮扶。

（二）乡镇困境儿童关爱服务更需专业嵌入，深度干预

本案例中服务对象小景面临的各类问题不是一朝一夕，是日积月累导致的，由于寿安镇地处

偏远，专业力量薄弱，前期未有专业力量介入，对于乡镇的困境儿童群体较大的情况下，我们更

要积极支持与鼓励专业社会力量参与困境儿童关爱服务工作，只有利用专业资源对困境儿童遇到

的个性化困境进行深度干预，才能提升困境儿童保障工作的精细性和针对性。通过近一年的服务

和陪伴，社工进一步赢得了服务对象和家人的信任与认可，打开了服务对象的心扉，倾听到了小

景更多内心的声音。 他讲述了自己的开心、担心、忧心的事，讲述了自己的喜好和新学年的目

标，讲述了对外界的渴望好奇和对亲人温暖相伴的期待，讲述了不敢出去和小朋友玩的无奈，讲

述了自己对家庭和生活的困惑，最后在小景脸上看到洋溢的笑容，是简单的，幸福的，满足的。

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（图 2-1） 志愿者为小景提供一对一课业辅导

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（图 2-2）爱心企业为小景提供书桌改善其学习环境

（图 2-3） 小景参加社区团队活动

（图 2-4） 成都树德中学小文家庭与小景成为结对帮扶家庭

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（图 2-5 ）爱心家庭带小景到海洋馆游玩