同心同行

共攀高峰

-------尚品集团员工培训

十几年，我们走过风雨，也迎来阳光；

十几年，我们开拓进取，并茁壮成长，

十几年，我们历经挫折，仍勇往直前；

十几年，我们披荆斩棘，已颇具规模;

十几年，我们乘风破浪，且精益求精。

我们在成都，在德阳，在峨眉，在夹江，在井研，在

眉山，在泸州。。。。。如雨后春笋，如朝阳升起，装

扮社区，点亮城市，温暖千家万户。

• 拥有950名员工

• 管理40个项目

• 区域覆盖成都温江区，高新区，郫都区、新都、彭州，

峨眉山市，乐山市，眉山市，夹江县，井研，泸州等区

市县

• 下辖住宅、商业、售楼部等多种业态

• 服务几十万客户

我们的规模 ---

尚品集团

尚品物业集团 优品嘉公司 蜀佑工程公司 紫曦商业公司

尚品物业集团

人力资

源中心

财务管

理中心 审控中心 市场发展

中心

项目运营

中心

成都公司 德阳分公

司

眉山分公

司

峨眉分公

司

东诚子公

司

乐山分公

司

嘉和兴子

公司

我们的纪律 ---

• 项目全体员工实行综合工时制，休假由负责人安排轮休（项目管理人员

6天，基层岗位4天）。

• 按时打上下班考勤卡，不迟到早退，不脱岗。

• 员工请假需提前走请假流程，并按时返岗。员工加班，需提前发起流程

审批。

• 为保障全体员工的身体健康，新员工入职须持健康的体检证明。

• 员工进入公司后，试岗期3-7天，试用期为2-3个月。试用期不合格可终

止试用期。试用期请假超过3天以上者，试用期延期相同天数。

• 基层员工转正，须办理转正手续，并经负责人审批。管理岗位转正，须

进行胜任力述职和测评，合格后方能转正。不合格者终止试用。

• 员工试用期不参与绩效考核，转正后根据工作表现和工作业绩进

行考核，并影响个人绩效工资，工作表现不佳者将会影响个人绩

效工资。奖勤罚懒是公司文化重要的一部分。

• 员工上岗，须按公司品质标准操作，不得有随意性动作，不得对

业主态度淡漠，不得与业主争吵，更不得随意承诺业主却不兑现。

• 全员绩效。所有员工均需进行业绩考核，根据岗位不同，绩效工

资占比不同。

• 客服及管理岗位均签订《保密协议》及《红线规约》，忠诚于公

司，忠诚于职业，不触犯公司红线和底限，，不在业主处诋毁公

司，是职业人的基本素质。

我们的关怀 ---

一、带薪假

带薪病假。员工生病，可享受7天带薪病假。

带薪婚假。员工结婚，可享受3天带薪婚假。

带薪丧假。员工直系亲属去世，可享受3天带薪丧假。

带薪流产假。女员工流产后可享受15个日历天数带薪假。

带薪陪产假。男员工在妻子生育前后一个月享受3天陪产假。

二、团建费用

上半年及下半年团建费用各55元/人。

三、节日福利

端午礼品

中秋礼品

四、其它补贴

出差、跨地区支援的补助

严格的工作要求，培

养良好的工作和职业

习惯，让你更优秀，

也是我们员工关怀的

一部分。

我们的形象----

站如一颗松，

身形端正

身姿挺拔

工号牌佩戴在

左胸上方

上班时间穿着

工装。工装整

洁干净。

穿着黑色皮鞋

或黑色布鞋

（工程和保洁）

(现场检查））

我们的形象----

女士化淡妆，

不涂有色指甲

油。男士每日

剃须，面部清

洁。

上衣口袋不装

物品，保持平

整。

钥匙串不挂在

皮带上

(现场检查））

1、客户到客服中心缴

费及报事，热情接待：

“你好，有什么可以帮

到你的？”

2、客户缴费，向客户

表示感谢。

3、若客户投诉，快速

响应，耐心解释，适

当安抚，跟进处理。

4、双手递物，是对客

户基本的尊重和重视。

(现场检查））

路遇客户，主动微

笑，主动问候

客户有询问，耐心

细致地回答。

路遇客户，主动停

下手中的工作，主

动微笑问候。

我们的素质---

(现场检查））

路遇客户，尊重

客户，礼让先行。

人过地净，遇到

垃圾主动捡拾。

团队内部互相团

结协作。

(现场检查））

微笑，是春天绽放的礼花，是冬天温暖的阳光

微笑，无关乎心情，是一种优秀的工作表情。

我们的服务

工装穿整洁，工牌佩左胸；，女士化淡妆，男士修胡须；

头发不染色，长发要束起；后不及衣领，前不盖额头；

指甲勤修剪，头发常清洗；口袋不装物，皮带不挂匙；

衬衣不卷袖，领带至腰处；穿裙不光腿，黑袜黑皮鞋；

站如一颗松，坐如一座钟；行要挺直胸，立要双肩平；

三米见微笑，“你好”送出口；遇客礼让行，电梯帮按键；

递纸字朝外，递笔尖朝己；双手送上前，双眼视对方；

电话铃响起，三声要接起；先报项目名，久等要致歉；

随时做记录，内容要确认；通话结束时，感谢其来电；

上门轻敲门，自报清家门；鞋套记得带，进门先穿上；

维修铺地垫，垃圾随手带；客户要尊重，建议要重视；

人过地就净，人走椅归位；手中事做细，服务按标准；

业主有困难，主动去帮助；倘遇节假日，主动送祝福；

关系靠维护，理解靠善待；好话暖人心，恶语遭人厌；

“你好，请，对不起，再见，谢谢”

来要有迎声，问要有答声，帮要有谢声，怨要有歉声，走要有送声；

10字礼貌用语记心头；客户满意企业有效益。

（一起诵读）

我们的荣誉 •

我们的团队---

严格执行标准，执行不折不扣

殷勤接待客户，快速响应要求

用认真努力的态度去对待平凡的工作，要么收获团队认可，要么认

获职位成长，总有一种收获会属于你。

我们的领导---

身先士卒做榜样，深入一线看现场。

兢兢业业做事业，不知疲倦促发展。

人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入热情和兴趣坚

持去做，你就会成功。

故事分享一

坚持做一件小事，也能有大成就

在荷兰，有一个初中毕业的青年农民，来到一个小镇，找到了一份替政府看门的工作。

他在这个门卫的岗位上一直工作了60多年，一生都没有离开过这个小镇，也没有再换过工作。

也许就是这个工作太清闲，他又太年轻，他得打发时间。

他选择了又费时又费工的打磨镜片当自已的业余爱好。就这样，他磨呀磨，一磨就是60

年。他是那样的专注和细致，锲而不舍，他的技术已经超过专业技师们了，他磨出的复合镜

片的放大倍数，比他们的都还要高。借着他磨的镜片，他终于发现了当时人们尚未知晓的另

一个广阔的世界----微生物世界。

从此，他声明大振，只有初中文化的他，被授予了他看来是高深莫测的巴黎科学院院士

的头衔，就连英国女王都到小镇拜会过他。

创造这个奇迹的小人物，就是科学史上鼎鼎有名的、活了90岁的荷兰科学家万·列文虎克。

他老老实实地把手头上的每一个玻璃片磨好，用尽毕生的心血，致力于每一个平淡无奇的细

节完善，终于他在细节里看到了他的上帝，科学也在他的细节里看到了自已更广阔的前景。

一花一世界，一沙一天堂。如果你能执著地把手上的小事坚持下去，你同样也会成为一个

了不起的人物。

只要执着，任何小事都能成就大事业。

在工作中，关注小事，反映的是一种忠于职业操守，尽职尽责，认真负责，一丝不苟，

善始善终的职业道德和精神，认真对待每一个细节，把每一件小事做得很完美，这样，我们

才有机会在工作中铸就自已的辉煌。

故事分享二

工作习惯

刚到香港时，我在家中接到了一个电话。

“您好，请问是梁先生吗？”

“是啊，您是？”

“我是电力公司的。”

“请问有什么事？”

“您家这个月的电费比以前多了26元，我可以知道原因吗？”

“这是什么意思？您是在怀疑我没有按照有关规定用电吗？”我的声音有点儿高。

“不不，您误会了。我发现您的电费上涨了，担心是哪里漏了电，所以想请您注意一下。如

果您认为有必要的话，我们就上门去检查一下。”

半小时后，两个身着工作服的人来到我的家，对房间里的线路进行了全面检查。

这件事让我想起最近收到的一封信，信是警察局寄来的。信中的一段文字让我很是意外：

“尊敬的先生，您的车两次违规，我们想知道原因，是不是交通设施所处的位置不合理，或

者是发生了故障？对此，我们表示歉意，希望您能将您的意见告诉我们，谢谢！”

遇到事情时先从自己身上找原因， 我们是否做到了呢？

做一个努力的人的好处在于，人家见了你都会想帮

你。

如果你自己不做出一点努力的样子，人家想拉你一

把，都不知道你的手在哪里。

——刘同《向着光亮那方》