第十二届全国大学生电子商务

“创新、创意及创业”挑战赛

项目商业计划书

参赛项目： 融 e 愛——紧急救灾服务平台

2022 年 4 月

融 e 愛——紧急救灾服务平台

I

目 录

目 录 ...............................................................................................................................................I

摘 要 ..............................................................................................................................................II

1 执行总结.......................................................................................................................................1

1.1 项目简介............................................................................................................................1

1.2 项目背景............................................................................................................................2

1.3 行业竞争分析....................................................................................................................3

1.4 组织与人事分析................................................................................................................4

2 产品与服务...................................................................................................................................5

2.1 项目概述............................................................................................................................5

2.2 产品服务............................................................................................................................5

2.3 操作流程............................................................................................................................7

2.4 产品功能图........................................................................................................................8

2.5 发展规划............................................................................................................................8

2.6 开发过程............................................................................................................................8

3 市场分析.......................................................................................................................................9

3.1 行业分析............................................................................................................................9

3.2 市场概况..........................................................................................................................12

3.3 目标市场..........................................................................................................................13

3.4 市场受众..........................................................................................................................13

3.5 需求分析..........................................................................................................................13

3.6 相关政策..........................................................................................................................17

4 营销模式.....................................................................................................................................18

4.1 营销策略..........................................................................................................................18

4.2 盈利模式..........................................................................................................................20

4.3 市场发展规划..................................................................................................................21

5 财务预测.....................................................................................................................................22

5.1 资金运用..........................................................................................................................22

5.2 投资分析..........................................................................................................................26

6 风险分析及规避.........................................................................................................................26

6.1 风险分析..........................................................................................................................27

6.2 风险规避..........................................................................................................................28

6.3 发展目标..........................................................................................................................31

7 团队管理......................................................................................................................................31

7.1 团队简介..........................................................................................................................31

附录 1 .............................................................................................................................................33

附录 2 .............................................................................................................................................35

附录 3 .............................................................................................................................................36

融 e 愛——紧急救灾服务平台

II

摘 要

随着社会经济和互联网技术的不断发展，慈善事业渐渐凸显出新的活力，

“互联网+”募捐成为社会募捐的中流砥柱。但随着当下各类紧急自然灾害频发，

也逐渐凸显出互联网时代高速度传播导致紧急救援信息重复度高、真实性下降等

问题。与此同时，由于人们物质生活水平的不断提高，对慈善募捐事业的热情愈

发高涨，在突发紧急灾害时易受诱导，导致捐献款项并不能合理的运用到各个突

发灾难地区。融 e 愛——紧急救灾服务平台在此基础上应运而生。

融 e 愛——紧急救灾服务平台是依托互联网线上共享和大数据金融等优势

构建以紧急救灾为核心的服务型平台。其主要内容是通过整合建立互联网多人共

享救灾数据使其更加清晰规划化，并在此基础上与各大公司合作提供信用担保以

确保救援信息的准确性。同时，与各大银行合作通过紧急救灾平台实现精准化定

向性捐款服务，进一步提高捐款救援的效率。

此外，融 e 愛——紧急救灾服务平台是一款大众化平台既可以面向广大人民

群众又可以包括各个企业。普通个人用户通过此平台与银行达成合作，将定期赚

取的存款利息少比例的捐献给紧急救灾平台或直接采取个人捐款，一旦发生紧急

灾情，捐款即刻生效汇入官方指定救灾账户。银行也会通过个人捐款的比例适度

给个人增加贷款的额度，提高存款利息；同时企业不仅可以通过紧急救灾平台进

行定期或不定期捐款，同时可以根据此平台收集共享的需要救助的信息提供核查

并达成短期的信用担保，为救灾救援减少压力。

同时，融 e 愛——紧急救灾服务平台通过积极与各大公司和银行合作共赢，

通过与担保公司合作；加盟广告商、赚取广告费；利用存款业务、与银行互利共

赢等形式获取正常的营业收入，来维持紧急救灾服务平台的长期运营和争取部分

的获利空间。

关键词：紧急救灾、慈善募捐、信用担保

融 e 愛——紧急救灾服务平台

1

1 执行总结

1.1 项目简介

融 e 愛——紧急救灾服务平台是依托互联网线上共享和大数据

金融等优势构建以紧急救灾为核心的服务型平台。其主要内容是通过

整合建立互联网多人共享救灾数据使其更加清晰规划化，并在此基础

上与各大公司合作提供信用担保以确保救援信息的准确性。同时，与

各大银行合作通过紧急救灾平台实现精准化定向性捐款服务，进一步

提高捐款救援的效率。

此外，融 e 愛——紧急救灾服务平台是一款大众化平台既可以面

向广大人民群众又可以包括各个企业。普通个人用户通过此平台与银

行达成合作，将定期赚取的存款利息少比例的捐献给紧急救灾平台或

直接采取个人捐款，一旦发生紧急灾情，捐款即刻生效汇入官方指定

救灾账户。银行也会通过个人捐款的比例适度给个人增加贷款的额

度，提高存款利息；同时企业不仅可以通过紧急救灾平台进行定期或

不定期捐款，同时可以根据此平台收集共享的需要救助的信息提供核

查并达成短期的信用担保，为救灾救援减少压力。

融 e 愛——紧急救灾服务平台不仅为广大爱心群众提供了可以

及时捐款救灾的平台，同时通过企业担保等形式为民间与官方救灾救

援提供了可靠的信息来源，一定程度上大大提高了救援的效率，减少

了救灾不及时或信息不对等等情况的发生。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

2

1.2 项目背景

1.2.1 紧急救援信息分散化

自 2021 年 7 月份河南发生暴雨汛期以来，很明显的发现紧急救

灾信息呈现分散化的现象。有一部分等待救援的人选择发微博求助，

有一部分选择拍抖音快手等进行求助，有一部分选择 QQ 空间微信朋

友圈转发等待。由于不同的人将不同的救助信息发布在不同的网络社

交平台上，导致紧急救援信息不集中，分散化趋势强烈。

1.2.2 紧急救援效率相对不高

由于紧急救援的信息分散在不同的平台上，导致明明在一个区域

内的多项信息分化成了很多条救援任务，增加了紧急救援原有的工作

量，减少了紧急救助的效率。同时，救援信息的散落化，容易出现信

息不及时的情况，导致已经得到救助的人员求助信息还在网络上流

传，错误不及时信息的出现进一步扩大了紧急救援的工作量且对于施

展救援是相对不利的。

1.2.3 广大人民群众救灾爱心意识强烈

其实从各大紧急自然灾害出现以来，广大人民群众的救助救援热

情高涨，爱心捐款捐物量逐渐攀升。《2019 年度中国慈善捐助报告》

显示，2019 年全年，我国共接收境内外款物捐赠 1701.44 亿元。其中，

内地接收款物捐赠共计 1509.44 亿元，同比增长 4.88%，为历年最高。

人均捐赠 107.81 元，比去年略有增加。香港特区接收捐赠约 164 亿

融 e 愛——紧急救灾服务平台

3

元，同比增长 2.5%;澳门特区接收捐赠约 28 亿元，同比增长 12%(台

湾尚无权威统计数据)。2019 年度，我国慈善捐赠以现金为主，现金

捐赠总量达 1044.49 亿元，同比增长 3.64%，占捐赠总量的 69.20%，

再创历史新高，现金捐赠已连续两年突破千亿元。

图 1 中国慈善捐赠发展趋势（1-1）

1.2.4 “互联网+”慈善成为公益慈善事业新的增长点

据统计，2019 年，全国 20 家互联网募捐平台汇集的慈善捐赠超

过 54 亿元，同比增长 68%。同年 9 月，腾讯公益平台开展了“99 公

益日”活动，仅用 3 天时间就吸引全国 4800 多万人次捐款超过 17.8

亿元，充分展示了网络募捐的强大力量。随着互联网、大数据等信息

技术的高速发展，“互联网”+慈善已经成为公益慈善事业新的增长

点。

1.3 行业竞争分析

1.3.1 与社交平台相比

融 e 愛——紧急救灾服务平台

4

在各大社交平台，由于其本身的传播性较强，用户基数大范围广

优势导致受灾信息第一时间出现再各大社交平台上，紧急救灾平台的

直接来源信息相对较少。但融 e 愛——紧急救灾服务平台将各大社交

平台的信息收集在一起，简化了救援信息，能够极大的提高救援效率。

1.3.2 与公益捐助平台相比

类似水滴筹等公益捐助平台捐款个人针对性较强，紧急救助服务

平台往往面向的是一大部分受灾群众，属于将一部分钱捐助给群体，

同时救助救灾专项到个人。此外，紧急救灾服务平台与企业达成信用

担保，提高救灾信息的真实性与准确性。

1.3.3 行业突出优势

与各大公益捐赠救灾平台的优势还凸显在与银行达成合作，使得

捐助者不用实时关注救灾信息，救灾款项自动划转到官方指定账户。

同时还将参考量作为提高贷款额和提高存款利息的重要参考基础。

1.4 组织与人事分析

我们团队每个人各司其职，各有分工，每个人的工作都有各自的

重要性。团队中每个人也有自己擅长的地方，足够本次项目的全部需

要。团队负责人做好分配，每个人都可以实现自己的团队价值，有自

己的方向。团队齐心协力，众人拾柴火焰高，有一个明确且所有人都

认可的目标，具备一定的组织人事可行性。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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2 产品与服务

2.1 项目概述

融 e 愛——紧急救灾服务平台是一款集信息整合、信用担保、公

益捐款金融服务为一体的紧急救助平台。平台将各大社交平台紧急受

灾求助信息实时整合到一起方便官方及民间救助能够了解到更精确

的信息；同时平台与各大公司达成合作，对整合的救援信息提供准确

核查并提供信用担保，以此确保信息的可靠性；与银行达成合作，使

得捐助者不用实时关注救灾信息，救灾款项自动划转到官方指定账

户。同时还将参考量作为提高贷款额和提高存款利息的重要参考基

础。

2.2 产品服务

2.2.1 信息共享整合

融 e 愛——紧急救灾服务平台将各大社交平台发布的紧急求助

信息实时整合到一起，并开放实时信息共享等功能，设置固定的模板

确保新的信息输入者在不打乱原有模板的基础上进行信息输入。同时

将各个公司的核查之后的信息进行特殊标注方便救援行动能够顺利

的开展。此外，信息共享平台还将一些急救小常识根据时事需要放在

显著位置方便人们顺利开展自救。

2.2.2 信用担保

融 e 愛——紧急救灾服务平台

6

融 e 愛——紧急救灾服务平台面对大量的待救援信息采用与各

个公司合作的方式以确保待救援信息的真实有效性。由各个公司承担

大部分救援信息的核实并提高信用担保，如确认了错误的救援信息而

导致救援人力物力的浪费则由受担保公司进行赔付。

2.2.3 公益捐款

融 e 愛——紧急救灾服务平台与银行积极与银行达成合作，爱心

捐助人士与银行达成协议将存款所获取的利息按一定比例定期捐助

给紧急救助平台。一旦发生紧急灾情，紧急救灾服务平台会将这些捐

助款项合理捐献到官方指定账号，并在捐献后第一时间公布捐献清

单，接受社会的监督。同时，平台还会按年度对爱心捐献人士进行名

誉嘉奖和证书发放，并与银行达成合作对爱心贡献值较高的用户提供

提高存款利息，降低贷款利息，与扩大贷款额等相关金融服务。

2.2.4 名誉宣传

融 e 愛——紧急救灾服务平台通过对合作进行信用担保量的企

业进行实时排名。同时帮助相关企业个体积极准备赈灾物资，并在物

资上标注捐助公司名称与 logo。同时，融 e 愛——紧急救灾服务平台

也进行广告宣传，企业可以长期与平台合作，平台会在不阻碍救灾信

息的前提下，进行广告 logo 宣传。

2.2.5 金融服务

融 e 愛——紧急救灾服务平台使得普通个人用户通过此平台与

银行达成合作，将定期赚取的存款利息少比例的捐献给紧急救灾平台

融 e 愛——紧急救灾服务平台

7

或直接采取个人捐款，一旦发生紧急灾情，捐款即刻生效汇入官方指

定救灾账户。银行也会通过个人捐款的比例适度给个人增加贷款的额

度，提高存款利息。

2.3 操作流程

图 2 操作流程（2-1）

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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2.4 产品功能图

图 3 产品功能图（2-2）

2.5 发展规划

第一步，完成融 e 愛——紧急救灾服务平台的整体设计和具体策

划，包括平台 logo 的设计、平台构建规划和初步融资；

第二步，完成紧急救灾服务平台与银行的合作，保障平台金融服

务能够顺利的开展；

第三步,与各个公司达成合作，确保信用担保项目的顺利开展；

第四步，对平台流量进行反复试错，保障高流量高峰期，平台能

够正常运转；

第五步，设计 APP 平台能够顺利上线，进一步进行推广宣传。

2.6 开发过程

2.6.1 紧急救灾信息共享界面

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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在紧急救灾信息共享界面中，设置好待救援人员所需要填写的模

板，其中至少包括姓名、电话、待救援地点等关键信息确保能够联系

到待救援人员。同时在此界面，同步各大社交同台的待救援相关信息，

并将信息有效整合。此外，将实用的自救方法会放在该界面的显著位

置进行标注。

2.6.2 信用担保界面

在信用担保界面中，企业可以查看到待救援人员信息，通过有效

电话等迅速了解到待救援人员以确保救援信息的真实可靠性。同时，

在信用担保界面中待救援信息-状态填写真实情况并提供信息担保。

2.6.3 爱心捐献界面

在爱心捐献界面中，个人用户登录后可以自动显示爱心值和目前

存款利息率等金融服务。同时下移在爱心榜中还可以看到爱心值较高

的用户排名。企业也可以通过此平台进行爱心捐献并在爱心榜进行排

名公布。

3 市场分析

3.1 行业分析

3.1.1 PEST 分析

（1）政治环境

在党中央坚强领导下，特别是党的十八大以来，以习近平同志为

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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核心的党中央高度重视救灾工作，习近平总书记多次在不同场合就救

灾工作发表重要讲话或作出重要指示，多次深入灾区考察，始终把人

民群众的生命安全放在第一位。2021 年，中国银保监会办公厅印发

了 《中国银保监会办公厅关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通

知》。明确指出推出防汛救灾专属金融服务。银行机构要主动对接防

汛救灾、民生保障各类企业，积极提供信贷支持，优先受理审查、简

化审批流程、提高审批效率，依法合规高质高效办理信贷审批。

（2）经济环境

随着大数据、互联网和移动支付等信息技术的发展，随着市场经

济的发展和信息化时代的到来，单单的“人救人”方式、单线传递信息

模式已经不能适应当下的重大灾情。信息共享时代的到来，省去了许

多重复的工作，为救灾减轻了难度，提高了效率。

近年来，我国经济形势长期向好，人们生活水平逐渐提高，良心

企业和热心人士能拥有更多资金用来进行捐款，助力救灾救援及灾后

重建。

（3）社会环境

自 2008 年的汶川地震以来，政界、商界、娱乐圈名人的捐款行

为一直是国人眼中的焦点。新时代的中国人，多了一份担当与爱心。

一方受灾，社会各界发起捐款。

（4）技术环境

随着信息时代的不断发展，不同部门、不同地区间的信息交流逐

步增加，计算机网络技术的发展为信息传输提供了保障。实现数据共

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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享，可以使更多的人更充分地了解系统已有数据资源，减少资料收集、

数据采集等重复劳动和相应费用，提高救灾时效性、精准性。

3.1.2 波特五力模型分析

（1）供应商的议价能力

供应商的议价能力会影响行业的竞争程度，它们可以通过改变产

品的价格、质量，开拓新的服务项目来影响行业。融 e 愛——紧急救

灾服务平台的主要供应商为品牌合作商和各界爱心人士的捐助。由于

灾区急需物资主要为水、方便面等吃食、电等大宗商品，数量强大、

可替代性强和本身具有较低的价格，导致其供应商的议价能力相对较

弱。

（2）购买者议价能力

与传统的购物平台不同，普通的用户和待救援者都不能成为平台

的购买者。购买者只能是与平台合作的相关企业。平台并不在救援方

面获利，而选择在信用担保上收取比例，本身价格就很低，获利的成

本相对不大，在低价策略中，购买者的议价能力相对较低。

（3）新进入者的威胁

融 e 愛——紧急救灾服务平台作为一个以紧急救灾为主题的服

务平台，公益性内容较多，获取的利润相对较少，很少会有竞争者进

行竞争，所以新进入者的威胁相对较少。

（4）替代品的威胁

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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各大社交平台如果将救援信息整合到一起，流动性和流传性会比

紧急救灾服务平台的效果好。但由于各大社交平台用户各有侧重信息

不可能同时出现在一个同台，同时社交平台网络发布的信息真实性也

难以保证，所以替代品的威胁较少。

（5）同业竞争者的竞争程度

类似水滴筹等公益捐助平台捐款个人针对性较强，紧急救助服务

平台往往面向的是一大部分受灾群众，属于将一部分钱捐助给群体，

同时救助救灾专项到个人。此外，紧急救灾服务平台与企业达成信用

担保，提高救灾信息的真实性与准确性。因此，融 e 愛——紧急救灾

服务平台竞争力较强。

3.2 市场概况

3.2.1 市场规模

单 2019 年，全国 20 家互联网募捐平台汇集的慈善捐赠超过 54

亿元，同比增长 68%。足以说明互联网募集平台的市场规模巨大。全

国互联网募捐平台超过 20 多家，市场初现雏形。

截至 2019 年底，全国共有社会组织 86.7 万个，较 2018 年增长

6.2%。其中社会团体 37.2 万个，民办非企业单位（社会服务机构）

48.7万个，基金会7580 个，分别较2018年增长1.64%、9.68%和7.76%。

自 2016 年 9 月 1 日截至 2019 年 8 月 31 日，全国民政部门等共认定

与登记慈善组织 5511 家，其中 1260 家慈善组织获得公开募捐资格。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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3.2.2 市场结构与划分

在市场结构上，募捐平台主要分为两个部分，一部分是公益募捐

平台，一部分是公开众筹平台。

其中，在公益平台方面，2019 年上半年，民政部指定的 20 家互

联网公开募捐信息平台为全国 1400 多家公募慈善组织发布募捐信息

1.7 万余条，累计获得 52.6 亿人次的点击、关注和参与，募集善款总

额超过 18 亿元。

3.3 目标市场

融 e 愛——紧急救灾服务平台的目标市场较为轻松明确。一旦突

发灾情，由各个担保公司承担大部分救援信息的核实并达成短期的信

用担保。

3.4 市场受众

目标人群定位在受灾民众及全国愿意热心帮助受灾地区的爱心

人士。当地震、洪水、山体滑坡、泥石流等灾害发生时，系统通过设

置固定的模板，确保新的信息输入者在不打乱原有模板的基础上进行

信息输入，从而准确传达被困者信息，引导灾情救援。而爱心捐助人

士则与银行达成协议将存款所获取的利息按一定比例定期捐助给紧

急救助平台。

3.5 需求分析

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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3.5.1 需求特点

我们通过问卷 APP 制作了调查问卷，发放在微信朋友圈、QQ 空

间、贴吧、微博等社交平台，收回数据 500 余份，并进行数据分析。

（1）人民群众公益捐献的意识较强

如图 4 所示，有约 88%的被调查者参加过救灾或捐献活动，约

12%的被调查者没有参加过救灾或捐献活动。调查者覆盖 10-70 岁群

众，具有一定说服力，说明我国人民群众绝大多数都很热心，有较强

的捐献资助意识，是全民社会责任感的集中体现。

图 4 被调查者是否参与过救灾或捐献活动（3-1）

如图 5 所示，在捐助者中，专业人士群体（如老师、医生、律师

等)占总捐助者的 20.6%，服务业人士群体（从事餐饮业人士、司机、

售货员等）占总捐助者的 17.1%，自由职业者群体（作家、艺术家、

摄影师等）占总捐助者的 17.3%，政府及企事业单位人员占总捐助者

的 22.4%；占比最少的是学生群体，为 8.6%。由此可知，社会各界的

捐助意识都很强，即使是没有收入的学生群体，也做出了捐助。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

15

图 5 捐助者的职业（3-2）

（2）紧急救灾平台数量少，功能单一

如图 6 所示，使用过紧急救灾平台进行过自救或帮助他人获救的

被调查者仅为 5%，而没使用过紧急救灾平台进行过自救或帮助他人

获救的被调查者高达 95%。这说明紧急救灾平台目前在我国还没有普

及到公众，紧急救灾平台数量很少。

图 6 被调查者是否使用过紧急救灾平台进行过自救或帮助他人获救（3-3）

如表 1 所示，了解灾区求救信息登记表的被调查者占 15.5%，比

重不是很大，没听说过灾区求救信息登记表的被调查者高达 84.5%。

由此可知，现有的救灾平台功能单一，缺少数据统计功能，更缺少我

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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们平台的存款、捐款、捐助物资功能。

表 1 被调查者是否了解过灾区求救信息登记表

频数（个） 占比（%）

了解 79 15.5

没听说过 432 84.5

（3）获取灾区救援信息途径较为原始，信息分散

如图 7 所示，被调查者了解到紧急救援信息的平台首先是微信朋

友圈/QQ 空间，占所有平台的 34.9%，其次是从微博了解，占所有平

台的 26.2%。从抖音快手等短视频平台了解和从亲人朋友口中了解紧

急救援信息均占 19.5%。因此，公众了解紧急救援信息的平台缺乏新

意，只是常用的社交软件，得到的信息无法汇总到一起，信息具有重

复性、交叉性、分散性，不利于灾区实施紧急救援。

图 7 了解到紧急救援信息的平台（3-4）

（4）渴望及时地了解紧急救灾相关知识

如图 8 所示，在被调查者中，有近 20%了解救灾的知识，懂得受

灾时如何自救、帮助他人；但不可否认，有近 80%被调查者不了解救

灾知识。因此，在遇到紧急灾情时，及时有用的急救知识对公众来说

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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是十分有必要的。

图 8 被调查者是否了解救灾的相关知识（3-5）

3.5.2 市场机会

融 e 愛作为一款紧急救助平台，创新于信息整合、信用担保、公

益捐款金融服务。当今市场上的救助平台，多隶属于政府部门，缺少

与银行、企业的合作，捐助形式较为单一，灾情被困人员统计方式多

为线下或电话询问式。依托互联网线上共享和大数据金融等优势构建

以紧急救灾为核心的服务型平台，极大程度上可以抓住市场空白，极

大可能抓住进入市场的机会。

3.6 相关政策

3.6.1 国家政策

国家出台了许多相关政策积极鼓励大学生创业。创业者可在创业

地按规定申请创业担保贷款，贷款额度为 10 万元。个人发放的创业

担保贷款，在贷款基础利率基础上上浮 3 个百分点以内的，由财政给

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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予贴息。国家政策是十分鼓励大学生创业。

同时，政府对紧急救灾的宏观政策日益完善，国家领导人对防汛

救灾工作作出重要指示；并且对于目前担保行业出现的问题各种文件

的下发有针对性地制定了相应的政策。

3.6.2 技术政策

紧急救灾平台所运用的互联网技术如 APP、公众号等都是网络公

用技术，抖音、快手都也具有较为宽松的技术开发后台，同时内附捐

款技术、信用担保技术也是公开可掌握的技术。紧急救灾平台在运用

的相关技术皆是符合技术政策的开放技术或付费技术。

4 营销模式

4.1 营销策略

4.1.1 产品策略

融 e 愛——紧急救灾服务平台适用于广大人民群众又可以包括

各个企业，目前市面上这类“爱心平台”还较为少见，这与其它纯商

业平台明显区分开来，它拥有门槛低、适用用户广泛等特征。市面的

帮扶机构在公民想要献出爱心时过程繁琐，且后续流程落实不到位，

给公民带来了极大的不便，这个平台可以较好地解决这一问题，也能

在较短的时间内支援灾区，挽救人民生命财产安全。

4.1.2 渠道策略

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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（1）线上营销

A. 微博营销

如果要制作一款手机软件，往往费时费力。因此，我们在前期宣

传时通过微博平台进行宣传。定期发布微博，介绍该平台的使用方法

以及可以取得的成效，以此吸引更多的用户。微博平台也不需要考虑

开发客户端的问题，节省了客户端的成本投入，相对于软件而言，微

博平台的成本投入相对较低，并且很多功能已经比较完善，可以取得

良好的宣传效果。

B. 抖音营销

创建抖音号，前期进行视频剪辑，进行平台宣传工作，吸引爱心

用户。还可以利用各大银行的官方抖音号进行宣传，增强可信度，让

更多的用户以及企业敢于尝试，充分体会到该平台的有效性。

（2）线下营销

A. 银行营业大厅营销

在各个网点设置宣传框、LED 屏滚动播放等大型广告标识；可

由银行服务人员推荐等方式向来办理业务的客户进行宣传，赠送小礼

物等。

B. 其它场所营销

在社区、商场等人流集中的地方放置宣传手册，并进行集中讲解，

也可以随时向闲逛的客户进行推荐。

C. 爱心机构营销

与红十字会等爱心机构合作，利于平台的推广。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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4.1.3 营销成本

（1）研发费用

我们如今所能开发的操作环境十分有限，只能进行初期的运营。

如果想要完善后续发展，还需要组织一个研发团队专门负责技术支

持。

（2）员工工资

员工在形成初期人员较少，若后期项目发展壮大，员工工资及人

数将会提升。预计前两年不会盈利，所以工资需预备处两年工资。

（3）销售费用

在在社区、商场等人流集中的地方宣传的广告费；营销团队在媒

体上通过各种渠道进行宣传所需要的费用。

（4）流动资金

预备不可预见的财政损耗并为以后可能出现的风险进行有效的

规避。

4.2 盈利模式

4.2.1 与担保平台产生合作

融 e 愛——紧急救灾服务平台可以与担保平台产生合作，企业通

过该平台进行定期或不定期捐款，同时可以根据此平台收集共享的需

要救助的信息提供核查并达成短期的信用担保。紧急救灾服务平台与

担保公司合作既能为平台转移风险，又受到广大投资者信赖，这种方

式成为了目前为客户救助资金提供保障的主流方式。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

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4.2.2 加盟广告商、赚取广告费

加盟广告商、赚取广告费是我们赚取收益的部分来源。在平台开

发初期，我们会加盟一些广告商，在平台小范围内显示一些企业的

logo，赚取广告费。伴随着平台用户量与知名度的提升，我们对所有

广告商的准入门槛及收费标准将相应提高。而对于与我们有着长期伙

伴关系的商家，我们会对广告费给予相应优惠。

4.2.3 利用存款业务、与银行互利共赢

银行在持续收到平台救灾款并下拨的过程中，可以产生一定的存

款业务。紧急救灾服务平台可以利用存款业务、与银行之间互利共赢。

银行也会通过个人捐款的比例适度给个人增加贷款的额度，提高存款

利息，以此吸引更多的用户参与到此平台的使用。

4.3 市场发展规划

4.3.1 互联网宣传

利用多个互联网平台渠道进行宣传，例如通过视频广告进行微博

以及抖音营销。通过微博和抖音视频里对平台基础功能的介绍，增加

广大用户对我们平台的认知程度。搜索引擎推广等相互结合，提高平

台的知名度。

4.3.2 公共关系

该平台可以与银行建立良好的公共关系，在银行的营业大厅中进

行宣传，扩大该平台的知名度。还可以与广告商进行合作，赚取收益。

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22

4.3.3 宣传手册

在社区、商场等人流集中的地方放置宣传手册，并进行集中讲解。

在宣传手册要采取逐步引入式阅读，让更多的用户了解到该平台的使

用方法和可以达到的预期效果，以此吸引到更多的用户参与到平台的

使用中。

4.3.4 人员促进

在线下宣传时，突出紧急救灾服务平台救灾的良好效果。在宣传

人员选择上，要侧重于乐观开朗、心地善良、有责任心的员工，同时

定期进行培训与考核，以保证员工的服务质量。

4.3.5 急救知识植入

在平台的排版中，可以植入有关的急救知识。为更多用户科普自

然灾害来临时良好的应对方法，急救知识植入可以让平台更具专业

性、科学性。

5 财务预测

5.1 资金运用

5.1.1 前期投入

在短期内（前 5 年）主要以资本投入为主，并逐渐将成本收回。

前期投入资金的用途及使用计划见表 2。

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23

表 2 前期投入资金的用途及使用计划

项目名称 金额（单位:万元）

平台研发 15

广告费 15

人工费 2

其它 3

合计 35

5.1.2 中后期投入

在中后期（5 年后）盈利不断增长，利润增加。中后期投入资金

的用途及使用计划见表 3。

表 3 中后期投入资金的用途及使用计划

项目名称 金额（单位:万元）

平台升级 15

广告费 15

人工费 5

其它 5

合计 40

5.1.3 长期投入

在长期投资方面，主要在广告宣传方面要始终有所投入，才能保

证平台的推广。长期投入资金的用途及使用计划见表 4。

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24

表 4 长期投入资金的用途及使用计划

项目名称 金额（单位:万元）

平台维护、bug 修复 20

广告费

线上（抖音、微博等

平台）

10

线下（宣传手册、宣

传单等）

5

人工费 10

合计 45

5.1.4 费用预测

表 5 未来五年的费用预测表

单位：万元 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

关于 APP

前期平台研发 15 0 0 0 0

平台维护、bug

修复

0 0.5 0.6 0.7 0.7

平台的升级 0 1 2 2 2

人工费 2 2 2 2 2

关于 APP 的

费用小计

17 3.5 4.6 4.7 4.7

宣传广告

线上宣传 2 2 2 2 2

线下宣传 1 1 1 1 1

人工费 1 1 1 1 1

广告费用小计 4 4 4 4 4

费用合计 21 7.5 8.6 8.7 8.7

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25

5.1.5 收入预测

表 6 未来五年的收入预测表

单位：万元 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

合作费 0 1.2 2.3 2.6 2.6

广告费 0 2.2 2.3 3.5 3.8

净利润 1.35 3.4 4.32 6.2 7.7

总计 1.35 6.8 8.92 12.3 14.1

5.1.6 损益预测

表 7 未来五年的损益预测表

单位：万元 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

收入 1.54 7.13 9.35 12.79 15.25

支出 21.46 7.61 8.96 8.92 9.1

利润总额 -19.92 -0.48 0.39 4.05 6.15

所得税 0 0 0.117 0.1215 0.1845

净利润 -19.92 -0.48 0.273 3.9285 5.9655

5.1.7 现金流量

表 8 未来五年的现金流量预测表

单位：万元 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年

固定资本投入 0 0 0 0 0

利润 -19.92 -0.48 0.273 3.9285 5.9655

所得税 0 0 0.117 0.1215 0.1845

净利润 -19.92 -0.48 0.273 3.9285 5.9655

减：意外支出 0 0 0 0 0

净现金流量 -19.92 -0.48 0.273 3.9285 5.9655

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26

5.2 投资分析

5.2.1投资回收期

投资回收期是指以投资项目经营净现金流量抵偿原始总投资所

需要的全部时间，是评价投资可行性的重要指标，投资回收期越短，

说明投资风险越小。

Tj

上年累计净现金流量的折现值

投资回收期 =累计净现金流量折现值首次出现正值的年份-1+ 当年净现金流量的折现值

0 0

0

lg lg( )

lg(1 )

d

R R i k T =

i

− −

+

通过净现值流量、投资额等数据计算出回收期约为 3 年。该项

投资回收期较短，说明此项目在财务上可行。

5.2.2投资净现值

投资净现值(NPV)考虑的是资金的时间价值和整个项目的寿命周

期的现金流量情况，从动态的角度反应了该项目的投入和净产出的关

系，当净现值大于零时，该项目的报酬率就大于预定的贴现率，该方

案就具备了财务可行性，也意味着投资后能为投资者带来大于或等于

其折现率的投资收益。

因为 NPV >0，即投资后可望获得的投资报酬率将超过投资者要

求的报酬率，因而在财务上此方案可行。

6 风险分析及规避

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27

6.1 风险分析

6.1.1 市场和运营风险

现如今紧急救灾服务平台还未全面推广开来，广大人民群众对此

平台尚不了解。很多人是第一次使用，抱有迟疑的态度，并且对于平

台的功能和操作不太熟悉，导致向广大群众推广的过程产生一定的阻

碍和不确定性。同时在平台的运营过程中，由于外界社会环境的复杂

性和变动性以及我们对市场环境的认知能力和适应能力的有限性，而

易导致平台运营失败或使运营活动达不到预期的目标。

6.1.2 技术风险

在当代软件开发的过程中对于技术的要求越来越高。首先软件开

发自身就存在风险，如果没有很好的把握全面性的因素，有可能造成

软件开发的实用性降低。在具体操作过程中，由于外界环境的不断变

化，对于平台使用的时效性有所影响。并且，顾客在使用过程中个人

信息的安全性需要保障，这都是技术人员需要注意的问题.

6.1.3 法律风险

平台与客户所签合约不能受到法律应予的保护而无法履行或金

融合约条款不周密。平台法律法规跟不上金融创新的步伐，使得合法

性难以保证，交易一方或双方可能因找不到相应的法律保护而遭受损

失。形形色色的各种犯罪及不道德行为给平台及客户财产安全构成威

胁。平台及客户在金融活动中如果违反法律法规，将会受到法律的制

融 e 愛——紧急救灾服务平台

28

裁。

6.1.4 财务风险

财务风险主要表现在资金链的维持和投资回收的控制。启动资金

不足，造成周转困难。在运营初期，由于市场缺失导致财务上的损失。

同担保公司、加盟广告商和银行之间的盈利未能达到预期，则要面临

资金无法回笼的风险。

6.1.5 团队风险

在成立初期，由于规模和人数的限制，在成员方面考虑不够全面，

导致分工合作出现问题引发矛盾。同时人员紧缺、经验不足等导致经

营管理方面存在一定的问题。如果这些问题未能及时解决，那么将会

导致平台承受巨大的经营风险。在经营的时候，还必须保证有足够的

创新能力，以防被其它竞争者超越。

6.2 风险规避

6.2.1 树立正确的项目运营理念

（1）制定合理规划

我们平台应该根据市场走向，作出合理的营销规划。在前期采用

广告、宣传活动等多种营销手段。积极进行模式创新，引进管理新模

式，降低不必要的消耗。时刻关注竞争对手的动态以及不断变化的市

场情况，及时完善营销策略，在不超过客户承受能力的情况下，制定

出最佳的营销方案，将有效的信息融入到平台管理中，提高企业营销

融 e 愛——紧急救灾服务平台

29

计划的准确性，控制不必要的成本。

（2）拓宽融资渠道

在线上可以通过广告、微博等各个模板，在线下通过会议、沙龙

和线下广告来扩充渠道。在前期资金困难时，应该广泛寻求资金注入，

寻找资金合伙人。在资金链周转困难时，积极向金融机构注资。

（3）树立优质品牌

品牌形象的塑造过程中需要清晰的品牌战略作为指导纲领，指导

品牌形象的塑造方向。产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它

是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。平台要强化高效管理和合

理配置资源，不断引进新技术，提高产品的质量，从而为塑造品牌形

象提供必要的保证。

（4）注重平台维护

重视对平台有计划地进行预防性维修，定期进行维护，并不定时

的进行抽查检验。建立小程序安全风险信息监测的安全预警机制，以

及可能因正确或不正确的操作而从中出现的潜在风险基线，继而及时

掌握小程序的安全技术状况，对设备安全问题做到早发现、早研判、

早预警。

（5）培训员工技能

首先明确培训目的,员工培训的目的主要是使他们能了解企业，

尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人和企业的协同

发展。需要拟定详细的培训计划，合理的设置培训内容，确保培训内

容与需求的衔接，尽快提高员工的技能。

融 e 愛——紧急救灾服务平台

30

6.2.2 建立健全工作室管理制度

（1）建立现代企业制度，加强风险的科学管理

平台在进行项目运营的同时，必须注重内部管理体制的改革，以

保证本项目运营的有效实施。平台在规范管理的同时，应挖掘内部潜

力，提高团队生产力、创造力，促进整体素质不断提高。最后，工作

室还应有战略风险的观念，团队成员应洞察外部市场情况，发现并及

时提出应对方案。

（2）打造特色服务，提高核心竞争力

平台的经营方案、产品和特色服务是项目核心竞争力的根本所

在。平台找到更好的经营方式，强化自己在市场的竞争地位，或者创

造出新的商机，同时也能提供成长所需的资金，提高平台竞争力。

（3）实施稳健操作，重视尽职调查

尽职调查包括现场调查、资料分析等一系列活动。平台定期对客

户进行问卷调查，了解平台运营的情况以及客户的诉求，定期检查、

更新平台的业务功能。并对平台的经营管理、财务状况及法律方面等

存在的问题进行全面的了解，排除相应的风险，保护平台的利益。

6.2.3 形成良好的财务结构

针对由客户缺乏信任引起的财务损失，最大程度上完善平台，并

加大宣传和科普本平台的力度，为客户扫清迷惑，增强社会公众对于

本平台的信赖程度以及认可度。

重视对财务结构的分析，从总体结构和项目结构两方面进行分

融 e 愛——紧急救灾服务平台

31

析。针对融资风险，应选择正确的筹资渠道和筹资方式，合法合理的

进行资金的筹集。通过综合考察各种筹资的渠道和方式，研究各种资

金来源的构成，计算出筹资方式的最优组合，以降低综合资金成本。

6.3 发展目标

6.3.1 短期目标

五年内，融 e 愛——紧急救灾服务平台进入小部分市场，受众人

数达到 1 万以上，营业额达到 8 万以上，持续扩大该平台的知名度和

影响力。

6.3.2 中期目标

五到十年，融 e 愛——紧急救灾服务平台在国内市场稳定发展，

用户量持续增大，用户逐年增多，年销售额达到 30 万以上。

6.3.3 长期目标

融 e 愛——紧急救灾服务平台可以面向大多数人民群众以及各

个企业，应用于全国范围内的抢险救灾工作，稳定发展国内市场，销

售额进一步扩大。

7 团队管理

7.1 团队简介

我们团队成立于 2021 年，并立足于辽宁省，主要承担团队的最

融 e 愛——紧急救灾服务平台

32

初核心人员都是就读于高校敢于担当己任的优秀学生，是一支拥有由

高学历、高素质人才组成的创业梯队团队。作为沈工大优秀的学生，

我们见证了科学技术的快速发展，积累了一定的比赛实战经验，形成

了科学且富有人情味的管理体系。团队成员朝气蓬勃，具有较强的创

新意识并能够将行动付诸于实践。

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33

附录 1

关于紧急救灾相关问题的调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好，我是一名在校大学生，拟进行一次公众对紧急救灾及相关

平台的看法的社会调查。

本次调查问卷对您所填写的个人基本资料仅供数据分析，资料绝

对保密，请放心填写。谢谢您的合作。

1. 您的性别？

A. 男

B. 女

2. 您的职业是？

A. 专业人士（如老师、医生、律师等）

B. 服务业人士（从事餐饮业人士、司机、售货员等）

C. 自由职业者（作家、艺术家、摄影师等）

D. 政府企事业单位人员

E. 学生

F. 其他

3. 您的年龄为？

A. 18 岁以下

B. 18-35 岁

C. 35-50 岁

D. 50 岁及以上

4. 您使用过紧急救灾平台进行过自救或帮助他人获救吗？

A. 是

B. 否

5. 您了解过灾区求救信息登记表吗？

A. 没有

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B. 了解过

6. 您参与过救灾或捐献活动吗？

A. 参与过

B. 没有

7. 假设您正在进行灾区捐助，您准备捐赠的物资是？

A. 火腿肠

B. 八宝粥

C. 面包

D. 方便面

E. 矿泉水

8. 您一般从哪些平台了解到紧急救援信息的？

A. 微博

B. 微信朋友圈/QQ 空间

C. 抖音快手等短视频平台

D. 亲人朋友口中

9. 您了解救灾的相关知识吗?

A. 了解

B. 不了解

10. 您有奉献爱心的想法吗？

A. 有

B. 没有

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附录 2

表清单

表 1 被调查者是否了解过灾区求救信息登记表...................................................16

表 2 前期投入资金的用途及使用计划...................................................................23

表 3 中后期投入资金的用途及使用计划...............................................................23

表 4 长期投入资金的用途及使用计划...................................................................24

表 5 未来五年的费用预测表...................................................................................24

表 6 未来五年的收入预测表...................................................................................25

表 7 未来五年的损益预测表...................................................................................25

表 8 未来五年的现金流量预测表...........................................................................25

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附录 3

图清单

图 1 中国慈善捐赠发展趋势（1-1） .......................................................................3

图 2 操作流程（2-1） ...............................................................................................7

图 3 产品功能图（2-2） ...........................................................................................8

图 4 被调查者是否参与过救灾或捐献活动（3-1） .............................................14

图 5 捐助者的职业（3-2） .....................................................................................15

图 6 被调查者是否使用过紧急救灾平台进行过自救或帮助他人获救（3-3） .15

图 7 了解到紧急救援信息的平台（3-4） .............................................................16

图 8 被调查者是否了解救灾的相关知识（3-5） .................................................17

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附录 4

营业执照相关手续