BUSINESS BROCHURE 深圳市家安乐物业管理有限公司 全国服务咨询电话： 0755-82126961 公司电话：0755-82660099 技术服务：18938083009 网址：www.jiaanlewuye.com 邮箱：450502275@qq.com 地址：深圳市罗湖区宝岗路23号笋岗大厦1楼 湖南分公司 地址：湖南省娄底市紫金湾1栋2302 网址：www.jiaanlewuye.com

第一章 第二章 第三章 公司简介 物业服务内容 安全管理体系 关于我们 我们的服务——我们的服务理念 安全管理体系——客户服务 我们的工作环境 我们的服务——我们的核心优势 安全管理体系——设施管理 组织架构 企业宗旨 安全管理体系——增值服务 我们的团队 企业精神 安全管理体系——环境管理 工作态度 安全管理体系——社区活动 服务准则 我们的服务范围 十年历程 商写物业服务 服务价值定位 产业园区服务 主营业务 产业园区服务——园区服务 我们能为您提供的价值 产业园区服务——企业服务 我们的服务平台 两大业务中心 开发商服务 住宅物业服务 我们的服务体系 第四章 第五章 企业理念 抗击疫情——深圳家安乐物业抗击疫情先进表彰大会 我们的服务项目 我们的资质 我们的工作 我们的荣誉

深圳市家安乐物业管理有限公司成立于2012年1月，注册资金1000万人民币。公司总部 设在深圳市罗湖区宝岗路23号笋岗大厦，目前旗下全资子公司有深圳市家安乐物业管理有限 公司娄底分公司。 其中深圳接管的物业项目有：笋岗大厦、外运大院、神彩苑共约7万平方米;湖南娄底分 公司接管的项目有：教师新都、珑景台等约10万平方米。公司目前主要从事物业管理服务、 家政服务、物业租赁、清洁服务、园林绿化工程、垃圾清运、市政工程、水电工程、消杀服 务、酒店管理等。在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体 系。 公司以品牌发展为起点不断探索经营管理新路子，崇尚“客户至上，服务第一”的理念 ，不断开拓创新。公司全体员工始终保持积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供高品 质的物业服务。�

我们的工作环境 副总经理:何君 深圳总部办公室主任:周庆昌

组织架构 我们的团队 深圳市家安乐物业组织架构图 董事长 总经理 家安乐物业湖南公司 家安乐物业娄底分公司 副总经理 副总经理 财务部 机 市保品 环 外 笋 神联 电 场安质 工 拓部部 境 运 岗 彩城 程展 部部 部 大 大 苑酒 院 厦 管店 管 管 理管 理 理 处理 处处 处

物业服务内容 (一) 家安乐物业共用部位的维修、养护与管理。包括房屋主体承重结构、户外墙面、 门厅、楼梯间、走廊通道； (二) 家安乐物业共用设施设备的维修、养护、运行与管理。主要包括小区内共用的上 下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用 照明、楼内消防设施设备;物业附属建筑物、构筑物及配套建筑与设施的维修、养护与 管理。包括道路、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等； (三) 家安乐物业管理区域内公共环境卫生。主要包括楼道、走廊、门厅、屋顶等共用 部位的清洁卫生、内墙壁的除尘、公共门窗的清洁、生活垃圾的收集、清运等； (四) 家安乐物业管理区域内绿化养护管理。主要包括共用绿地、花木、建筑小品等的 养护与管理、灭鼠、洒药等； (五) 物业管理区域内安全、消防、交通与车辆停放秩序的协 助管理服务。此项服务不含业主或使用人的人身与财产保险 与财产保管责任； (六) 物业档案资料的管理。具体包括物业管理区域内的各类 物业、设施的验收接管档案,住用户档案、共用设施设备运行保养维修记录； (七) 物业装饰装修管理服务。包括房屋装修的安全、建筑垃圾的处理； (八) 其她管理事项。例如:对业主与物业使用人违反业主公约 或物业使用守则的行为,针对具体行为并根据情节轻重采取 规劝、制止等措施。协助组织开展社区文化娱乐活动等。

让所有业主有很强的归属感、幸福感。这就要求物业服务企业对小区 进行有效管理、精心服务，给业主们一个安全、舒适、洁净、美观的 人居住环境。 家安乐物业服务企业应与业主建立亲密的合作关系,这就要求物业服务 人员要经常走访业主,收集业主需要服务的信息和需求,尽量满足业主的 要求,从而为业主提供最大的方便。 家安乐物业与业主亲如一家人。这是所有物业服务人员都必须要做到 的事情,比如见面时微笑、打招呼,帮助业主解决生活中的实际问题等等, 让业主感觉我们就是一家人。优秀的物业服务企业,必定有高品质的服 务水准。 家安乐物业管理服务“以业主为本”的意思,其实是指以集体利益为重, 而不是优先考虑某一个业主的利益而损害所有其他业主的共同利益。

我们的核心优势

服务价值定位 最具价值的全程物业管理 解决方案合作伙伴 合作共赢·幸福成长 诚信服务·值得信赖 社区资产运营 安全管理 客户资产运营 设施管理 生活服务运营 环境管理 社区O20平台运营 客户服务 社区文化 前期规划与定位 招商相赁及顾问 商业运营评估 社商经营商业持续 运营管理 项目管理 大客户定制化服务 估价服务 投资咨询 拥有资源整合与运营能力的 前期介入服务 物联网平台服务 商务合作伙伴 营销策划服务 智能硬件服务 营销案场服务 智慧建筑服务 承接查验服务 设备运维服务 协同销项服务 痛点问题解决专家 实干者

我们能为您提供的价值 我们的服务平台 合作模式

两大业务中心 家安乐客户数据中心为客户提供集中化专业化在线 客服服务平台、数据分析、风险预警,未来致力于打 实施效果:降低财务管理成本,提高财务业务标 造专业的智能全渠道线上客服,提高企业的客户满意 准化水平,提高物业费收缴率。 度和运营效率。 标准化集中管控 客户诉求集中受理 各层级信息对称 客户诉求渠道畅通 服务质量过程可控 项目风险可控 管理工作台、来电职能弹窗可实现报事报修、投诉受理 服务质量监督、服务产品调研、周期性满意度调研 敏感信息监控、投诉升级预警

设计阶段 营销阶段 运营维护阶段 安全服务 业主至上 持续运营管理 安全知识公告 员工培训 大客户定制化服务 安全宣传 保洁服务 设施维护服务 标准服务

住宅物业服务 家安乐物业在管理服务上建立了一整套科学化、 标准化、规范化的管理和经营体系公司以品牌发展为 起点不断探索经营管理新路子，崇尚“客户至上，服 务第一”的理念、不断开拓创新。令公司全体员工始 终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供高 品质的物业服务。 承接检验阶段：承接查验及销项服务

我们的服务体系 家安乐将对物的管理提 升到个人的服务,对社区资 源和业主每一个需求点精雕 细琢,为业主和住户提供更 多专享增值增值服务、加强 安全防范、管家服务、定制 服务、分级监管服务、共享 资源服务。 我们将在不断满足和超 越客户期望的同时,迎来了 新的发展契机。

安全管理 客户服务 体系 真诚、专业、快速，为业户营造幸福的服务体验。 人防、物防、技防结合，打造交叉安防体系、为业户保“家”护“行”;

设施管理 增值服务 楼宇硬件设备的维护保养，确保安全便捷的社区生活。 提升生活品质,营造美好社区生活。

环境管理 社区活动 以精细的服务缔造整洁、温馨、舒适的社区环境。 精心策划组织社区文化活动，营造和谐的人文氛围。

我们的服务范围

商写物业服务 个性定制 服务 贴心服务 环境监测、电脑管家、纪念日策划、护花使者、下午茶服务、 健康关怀、便利/急用、行李物品搬运、物品短期寄存、特殊天 公社活动、幸福食堂 气关怀、各类费用充值、衣物干洗/熨烫、大件物品洗涤 会务服务 商务服务 礼宾服务、会场布置、环境营造、设备调试、茶歇服务 商务接待、迎宾接送、商务预定、商务办公、庆典策划

产业园区 园区服务 服务 家安乐物业为产业园运营方提供专业可靠的综合物业管 理服务,保障园区运营顺畅,有效助力园区客户招商拓展。同 时,为驻园企业提供各项支持服务,提高驻园员工生活与工作 便利程度，降低企业后勤运营成本。 共享 温馨 便捷 高效 安全 绿色

企业理念 核心的价值观 企业使命 企业精神 我们的理念 我们的理念：企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营理念、服务宗旨； 管理方针核心的价值观：诚信、务实、创新； 共赢企业使命：客户放心、客户满意； 企业精神：追求卓越、永创一流。

企业理念 管理方针 经营理念 服务宗旨

我们的服务项目

抗击疫情 我们的资质

我们的工作

我们的荣誉