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目录

欢迎词...........................................................................................................................................4

第一章 总则.............................................................................................................................5

第二章 公司简介.........................................................................................................................6

第三章 公司发展历程.................................................................................................................6

第四章 组织架构.........................................................................................................................7

第五章 企业文化.......................................................................................................................8

一、企业发展方向： ............................................................................................................8

二、企业理念........................................................................................................................8

三、企业精神........................................................................................................................8

四、 服务宗旨......................................................................................................................8

五、自律宣言《六保证公约》............................................................................................8

第六章 企业文化解读...............................................................................................................9

第七章 公司管理制度.............................................................................................................17

一、考勤制度......................................................................................................................17

二、值班管理制度..............................................................................................................18

三、用工制度......................................................................................................................18

四、薪酬福利制度..............................................................................................................21

五、保密管理制度..............................................................................................................24

六、档案管理制度..............................................................................................................26

七、财务制度......................................................................................................................29

八、共议委员会制度..........................................................................................................32

九、形象礼仪规范..............................................................................................................36

十、接待礼仪规范..............................................................................................................39

十一、门店管理执行标准..................................................................................................41

第八章 岗位职责.....................................................................................................................46

行政总监岗位职责.....................................................................................................................46

店长岗位职责.............................................................................................................................49

经纪人岗位职责.........................................................................................................................51

人资行政经理岗位职责.............................................................................................................54

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行政专员岗位职责.....................................................................................................................57

人事专员岗位职责.....................................................................................................................58

交易中心助理岗位职责.............................................................................................................61

内勤岗位职责.............................................................................................................................64

客服岗位职责.............................................................................................................................65

财务经理岗位职责.....................................................................................................................67

会计岗位职责.............................................................................................................................69

权证信贷经理岗位职责.............................................................................................................71

权证专员岗位职责.....................................................................................................................72

信贷专员岗位职责.....................................................................................................................74

小故事集锦.................................................................................................................................76

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亲爱的兄弟/姐妹：

您好！ 非常荣幸您能成为尚宅置业的一员，我们将在相互尊重、相互理

解和共同信任的基础上，与您一起度过在尚宅置业的岁月。这里将为您提供

一个发挥能力、创造价值的平台，一个通过努力奋斗走向成功的平台。

尚宅置业目前处在高速发展期，任何工作都有积极和困难的两面性，希

望您能把每一个困难都当做是一种磨练，一种成长。尚宅置业是一个团队也

是一个大家庭，大家一起开心工作，互帮互助，互相学习，共同进步。

我们卖的不仅仅是房子，是一个“家”， 一份爱，一份责任，一份信任，

公司秉持诚信经营，以达到顾客满意为目的。公司温馨的办公环境，舒适的

服务体验，在这里付出和回报是对应的，只要您全心投入工作中，公司将给

予你更多的机会和回报。在尚宅置业首先要拥有一个热爱生活，积极向上的

心态，懂得奉献与付出、孝敬父母、关爱他人、遵纪守法、传播正能量，做

一个对社会有用的人。

公司制定这本《员工手册》 里面包含企业文化、工作礼仪、各项制度，

岗位职责等，是为了更好的给大家营造一个良好的工作环境，给全员树立一

个正确的导向，也可以帮助您尽快了解尚宅置业，清楚尚宅置业基本准则，

从而使您尽快融入尚宅置业。

感谢您的加入，感谢您家人的支持，愿接下来的日子我们一起携手，互

利共赢，共同创造一个美好的未来。

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1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》 等有关劳动政策、法规及保定尚宅

置业有限公司（以下简称本公司） 的各项规章制度编制而成的，员工手册阐

述公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指

导员工的行为。

2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充

分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合

法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式

转变。

3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均需按本手册各项规定执行。

4.本手册属内部资料，请员工妥善保管，如若不慎遗失，请及时向公司行政

部申报，补领并补交相应的工本费(10 元） ，员工在离职时，请将此手册主

动交还公司人资行政部。

5.本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内

容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人资行政部咨询，以

确保理解无误。

6.本手册如需修正，公司将向员工替代最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

7.本手册由人资行政部组织修订，由人资行政部负责解释，未尽事宜，均按

公司的有关规定和国家的法律法规执行。

8.随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述

情况下，以更新后的内容要求为准。

9.本手册经总经理批准，于 年 月 日起执行。

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公司成立于 2017 年是在城建局备案的房地产经纪公司。业务范围突破一

二手房界限，涵盖房屋租赁、房屋买卖、房屋托管、楼盘代理、权证办理、

按揭贷款、商铺租售、写字楼租售； 即面向开发商和企业又面向个人客户；

实现整个房地产产业链全程化、专业化、集成化综合服务置业公司； 截止到

2020 年共创办了 5 个子公司。子公司业务涉及到室内装饰、企业代账、网络

运营、电商传媒、人力资源。公司成立至今已在当地开设交易中心店、天地

嘉园店、富城庄园店、永宁花园店、阳光水岸店、鼎盛庄园店、朝阳御府店

、旗舰店以及君悦澜湾店九个店面。

2017 年 3 月

2017 年 6 月

2017 年 7 月

2017 年 8 月

2017 年 9 月

2018 年 4 月

2018 年 8 月

2018 年 12 月

2019 年 3 月

2019 年 7 月

2019 年 9 月

2019 年 12 月

2021 年 6 月

保定 有限公司正式成立；

公司二号分店 正式营业；

公司三号分店 正式营业；

曲阳县 会计服务有限公司成立；

公司四号分店 正式营业；

公司五号分店 正式营业；

公司六号分店 正式营业；

公司 正式营业；

曲阳 装饰工程有限公司成立；

公司七号分店 正式营业；

保定 房地产经纪有限公司成立；

保定 文化传媒有限公司成立；

公司八号分店 店正式营业；

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1、愿景： 做值得信赖的房地产综合服务商

2、使命： 与更多的人一起实现“家”的梦想

3、核心价值观： 诚为基、和为贵、拼为魂、家为大

1.经营理念： 诚信经营，稳健发展，员工快乐，客户满意

2.管理理念： 为客户创造价值，与员工共同成长，为社会创造效益，为合作

伙伴创造回报

3.服务理念： 无止境地追求行业的时代性、服务性、专业性

1.家文化： 和谐、互助、珍惜、接纳、责任、感恩

2.为人处世观念： 孝顺、勤劳、勇敢、正义、乐观、宽容、守信

3.用人理念： 以德为重，德才兼备； 有德无才培养录用，无德无才，坚决不

用；

专业经营、贴心服务，永无止境

1.交易透明，保证不赚差价；

2.资金监管，保证不挪用客户资金；

3.信息准确，保证不发布虚假房源；

4.买卖自愿，保证不哄抬房价；

5.服务专业，保证不恶意竞争；

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6.售后健全，保证服务到底；

：有价值，有意义；

：配有齐全的资格证件，合法经营，在经营场所醒目位置公示营业

执照、房地产经纪机构备案证明和收费标准；

：完善的服务团队，健全服务体系； 良好的经营理念，

在房产领域多业态发展。拥有房产营销体系、房地产广告推广体系、房产销

售管理体系、装饰、装修设计体系。

房子是依靠，房子是家的寄托，是安全感、归属感，是社会地位的象征，

对于中国人来说，房是大事，家的意义不仅仅是一所房子，但是，一所房子

绝对是成为家的先决条件。从一定意义上来讲，房子就是家的缩影，然而对

于家庭观念很重的中国人来说，有自己的房子就有一个安身立命之所，有一

个心灵的栖息之地。很多人在买房时对房产信息不够了解，房源信息掌握少，

影响购房； 公司作为中间的介质能挖掘大量的房源信息，快速帮顾客找到优

质的房源。

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尚宅置业以诚信经营，真诚待人为基本素养； 人无信不立，市

无信则乱。对房产中介来说，应本着守法、诚信的宗旨，严格管理，规范经

营，不断完善服务，才能在消费者中确立良好的口碑。如今的市场经济是一

种信用经济，诚实和守信是市场经济的基石，是企业发展之路的成功之本。

“ 和，禾、口； 在古代老百姓吃饱饭，天下即和”和平、天

和、人和、和睦、和气致祥乖气致异； 以和平和睦和谐的方式共处，不伤及

或触及到别人愤怒底线的前提下的和平共处，实现共同发展和互利共赢，在

可以容忍的范围内，实现发展和融通，达到可实现利益的最大化。

努力学习，迎接挑战，拼搏上进，永不服输，拼搏是为了理想

奋斗的灵魂。

：家是一个给你温暖，舒适的地方； 在家你可以不用担心任何事

情，你可以无忧无虑，自由自在，有家人的关心和温暖，有爱就有家； 家在

每个人心中都有着无可替代的地位； 以家为大，家庭和睦，方可乐业。

:诚信是企业的品牌，诚信是一种特殊资源，你只有长期讲诚

信，人们才会相信你，如果你一次不讲诚信，那你以前的诚信就会丧失，所

以，作为企业要积累诚信维护诚信，诚信经营是企业成功的根本。

稳健是形容人的步伐矫健，借以用来形容公司平稳有力的发

展。

:执着是一种行动,一种追求的行动.一种把对理想、对事业 的

痴迷的爱转化为实际追求的行动.行动是成功的唯一途径.追求是一种精神，

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更是一种意志，它可以使我们在人生的道路上更加踏实的走下去，在我们遇

到困难时，它可以告诉我更加坚强。

客户满意，是人的一种感觉水平，它来源于对产品或者服务

所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。企业的整个经营活动要以

客户满意度为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益

和观点来分析客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。

：如何为客户创造价值，首先要正确理解顾客就是上帝

这句话，上帝是做什么的，是创造的，明白了，才能得到上帝的认可，首先

要学会换位思考，站在顾客的位置上思考，然后替顾客解决他的问题，为顾

客提供更好的服务。

公司的发展有赖于员工的投入与付出，员工的成长与

进步依托于企业的资源与平台； 在公司里，员工与公司是共进退，共发展，

相互依存的，只有公司的发展与个人的发展并驾齐驱时，才能实现共赢，公

司会关心每一位员工的工作动态，不定期的组织培训，与员工共同学习，成

长，进步。公司为员工提供实现自我价值的事业空间，并对员工的辛勤劳动

给予合理回报。

我们作为房地产中介公司，并不是简单地买卖出租房

屋，而是要以强烈的责任感，使命感对待工作，通过大家共同的努力，为公

司创造更好的经济效益，从而为社会的发展贡献公司的一份力量，让企业不

仅成为推动经济的力量，而且成为推动社会全面进步的力量。

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为合作伙伴创造回报，其实就是与合作伙伴实现

双赢，公司通过合理的经营运作，不论是与合作的客户，还是单位，努力的

实现共赢，让其获得应得的回报。这其中不单单包含经济回报，也包含我们

为合作伙伴提供优质的服务，他们获得的满足的精神回报。

公司要跟上社会发展的步伐，不停止前进的脚步，跟上时代的潮流，不

断的完善自己的服务理念，积极探索新的思路，不断的保持创新的思维，为

客户提供更专业的服务。

：和谐家庭是以家庭成员的全面发展为基础，家庭成员之间、家庭

与社会之间、家庭与自然之间相互和谐的家庭模式。

互助友爱自古就是中华民族的传统美德，对家人、亲戚、朋友、

陌生人都要互相帮助。

珍惜应该是及时的诠释,及时地做事,及时地爱人,及时地感恩,及

时地生活,珍惜拥有的一切，知足而幸福。

：我们放宽心态，接纳他人，接纳自己，无论是好的，还是不好的

——当我们全然接纳的时候，要知道任何东西都有两面，在接纳之中本身就

包含着需要改善的（不能接纳的） 东西，我们的接纳是为了让自己、让对方、

让双方彼此更好。

：社会是一个整体，人们在社会生活中都扮演着不同的角色，承担

着不同的责任，我对他人负责，他人也对我负责，自己对自己负责，承担自

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己的责任，是自尊自信的具体表现，是自立自强的必然选择，具有责任感，

也是一种成长。

对别人所给的帮助表示感激，是对他人帮助的回报感恩。感恩是

专注当下的一种体现，是一种积极的态度。我们感恩于父母的辛劳养育，感

恩于老师的辛勤教育，感恩于朋友的关怀之情，感恩周遭的一切，让我们变

得更加美好。感恩，不仅是一种处世哲学，更是对生活的热爱，对生命的尊

重，对初心的坚守。

：作为子女，不硬核的违背父母的意愿，让父母老有所依，能多回

家陪陪他们，让家里少一点牵心，家庭和睦。

：勤劳就是做一个积极主动的人,最重要的是奋斗心,热爱生命,勤

奋实干,开放进取。

：勇敢就是做了一些非常不容易的事情，要有勇气才能办到，即常

人不太能忍受或者成功概率比较低的事情。勇敢就是做正义的事而不在乎别

人的目光，多一分勇敢少一分遗憾，面对挑战，向前冲迎难而上，面对考验

不退缩，安如泰山，面对困难，不放弃坚持到底。

：正义就是我们所知的公正，公平，正直，法和权力。正义是存在

于我们每个人心中的一个灵魂，是一种高尚的品德。我们的社会都宣扬正义，

这是因为正义是作为衡量我们的道德行为标准的一个很重要的指标。一个正

义的人拥有发自内心的正义感，所作的一切就是正义。不只是结果，就连整

个过程都必须合乎正义，那才有意义。

乐观是一种生活态度，乐观的人对每一件事，都以正面积极的态

度来面对。

：贵人之心责已,则宽;利己之心利人,则容。责人之心责已，则宽：

你要求别人做到的东西，用来要求自己，自然会对他人的做法有所理解和宽

容。利己之心利人，则容： 一心为自己打算，同时也将别人当作自己，为他

人打算，自然为人宽和。

贴心服务，永无止境

交易透明，保证不赚差价；

资金监管，保证不挪用客户资金；

信息准确，保证不发布虚假房源；

买卖自愿，保证不哄抬房价；

服务专业，保证不恶意竞争；

售后健全，保证服务到底；

解析：

“透明交易”的前提必须是“实价报盘”,在此基础上,买卖双方见面,

签订“三方合约”， 最后再配置以“交易资金托管”。只有真正达成上述三

个环节，才能实现房产交易的完全透明化，保证让消费者享受到安全的交易

环境。

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资金监管最大的好处就是可以避免买卖双方因房屋权属转移或房款交

付发生纠纷。房屋登记机构在受理申请资金监管买卖双方的转移申请后，只

有买房人将全部房款存入专用账户后才会登记发证，确保卖房人能收到房款.

如果房屋不能正常转移到买房人的名下，就会把房款退还给买房人，从而实

现钱证两清，既保证了房屋权属，又防范了资金风险。

虚假房源就是信息不真实的房源，价格、面积、户型、图片等都有可能

是假的，目的是骗取客户的咨询电话； 房地产经纪机构和房地产经纪人员不

得“捏造散布涨价信息”“对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息”“以隐

瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易”。

坚决杜绝强买强卖和欺行霸市，恶意炒作、哄抬房价行为；“哄抬房价”，

从本质上来说，就是中介使用的一种低劣的营销手段。他们需要靠这样的手

段，怂恿人们卖房、买房，从而取得业绩。遗憾的是，在中介们“哄抬房价”

的时候，相关部门就会对其进行整顿，导致中介机构在社会上名气越来越差，

这相当于中介搬起石头砸自己的脚。所以我公司推行的一直是买卖双方自愿

的原则，坚决不会通过哄抬房价的行为而获益。

恶性竞争是指公司运用远低于行业平均价格甚至低于成本的价格提供

产品或服务，或使用非商业不正当手段来获取市场份额的竞争方式。公司坚

决杜绝恶意竞争，旨在为客户提供更专业的服务。

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从房源接收开始，每一个环节，经纪人都全程陪同参与。让购房者全程

在资深经纪人的陪同下，完成房源交易。完成交易后还有 100%电话回访，若

发现问题纠纷，将派出工作人员与双方进行调解，尽力促成问题解决； 交易

过程中筹备收取按揭过户资料，资料收满后交到权证部、信贷部，积极跟进

售后程序，清楚房屋物业交割的每一个细节，减少售后问题发生。

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上午 下午 值班

夏季

8:30—12:00

14:00—18:30 12:00—14:00 18:30—19:00

春秋季 13:30—18:00 12:00—13:30 18:00—18:30

冬季 13:30—17:30 12:00—13:30 17:30—18:00

备注： 员工月公休四天，原则上每周一天公休，由店面或部门协调安排。

为了整顿公司纪律，提高工作效率。经公司研究决定，所有员工上下班

实行打卡制度，针对员工的打卡制度有以下的规定：

2.1 公司考勤实行每天四签到，员工应通过企业微信上下班打卡签到、签退。

迟到 10 分钟以内罚款 10 元，迟到 11－30 分钟罚款 20 元，迟到 31 分钟以

上罚款 80 元。早退一小时之内罚款 20 元，早退超过一小时罚款 80 元。

2.2 上下班打卡均由本人亲自操作，严禁代人或托人打卡，如有违者，责任

双方均罚款 40 元。

2.3 员工因公不能打卡的，应提前 10 分钟通过企业微信部门负责人审批并

抄送行政部。

类别

时令

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2.4 遇停电、网络故障或因公外出，未能正常打卡时，于 24 小时内通过企

业微信办理补卡审批。过时不予受理。

员工应通过企业微信走审批程序请假

3.1 新员工培训期内不予请假；

3.2 请假需提前通过企业微信逐级审批后方可休息。

3.3 五天以上除特殊情况外不予批准，如有特殊情况需明确请假原因。

3.4 因特殊情况不能提前办理请假手续者，须根据审批程序口头向审批人请

假，上班后销假同时补办相关请假手续。在规定期限内不能按时返回者，须

根据审批程序口头向有权批准领导申请续假，经审批后方可续假，上班后销

假同时办理续假手续。员工假期届满不归，又未履行补假手续者则视为旷工，

连续旷工三天按自动离职处理。

注： 旷工一天罚款 200 元

1、值班人员每天早上提前 15 分钟到岗；

2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；

3、值班人员负责纯净水及纸杯的摆放；

4、值班人员负责门店值班，保证全天不断人，不断岗，期间轮流就餐， 保持

店内有 1 人值班。

5、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，做到垃圾不过夜，关

闭所有电源、门窗后方可离店；

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6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值

班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；

7、值班人员负责做饭，负责打扫厨房卫生。

注： 1、值班人员不履行值班职责，扣除当天工资，并继续第二天值班。

2、值班一次补助 10 元，值班人员免除午餐费用。

1.1 公司经纪人岗位长期进行招聘，不断的注入新的力量；

1.2 公司内部职能岗位若有空缺或有新职时，可能由内部晋升、竞聘或调职，

出现下列情形进行对外

1.2.1 公司内部无合适人选时；

1.2.2 需求量大，内部人力不足；

1.2.3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需

的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等

为准则，经所属部门考核合格任用。

员工任用由人资行政部初试，由相关部门领导复试合格者方可办理入职手

续，并缴验下列证件资料：

3.1 居民身份证复印件；

3.2 最高学历证书原件；

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3.3 资历、资格证书（或上岗证）；

3.4 一寸相片两张。

3.5 人资行政部会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管

上司，发给《员工手册》 并与你签订《劳动合同》 和《保密协议》

经纪人； 办妥以上入职手续后，你将进入培训期，培训考试合格后进入实

习期，进入实习期完成实习期任务，在这期间你会得到主管上司的悉心指导，

其他岗位： 办妥以上入职手续后，你将进入至少一个月的试用期，在这期间

你会得到主管上司的悉心指导和岗位培训，在此期间，你的上司会对你作出

评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。

5.1 员工经试用合格，填写转正申请表交于人资行政部；

5.2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重作

出处理，甚至开除。

5.3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。

5.4 联系地址、电话号码及婚姻状况。

5.5 遇紧急事故联系人。

6.1 员工因故辞职，应于至少一星期前提出申请，试用期职员或未签订合同

者应于三天前提出申请。

6.2 员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。

6.3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。

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6.4 员工获准离职或作辞退处理时，应按规定办理工作移交手续。

6.5 员工离职必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必

要时将要求承担法律责任。

6.6 员工办妥离职手续后，由人事单位办理合同终止、退保、等手续，由财

务办理结算工资手续。

6.7 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

对于以上条例未尽事宜，具体视实际情况由公司领导研究决定。

1、薪酬组成： 薪酬=基本工资（岗位工资、薪级工资） +绩效工资+考核

工资+业绩提成+保险+推荐奖

2、名词解释：

（1） 岗位工资也是薪级工资，岗位工资跟所处工作岗位级别直接关联，

根据员工入职时间及所处岗位，工作满一年后，增加 50 元/月工龄工资，逐

年递增，每年 1 月 1 号、4 月 1 号、7 月 1 号、10 月 1 号调整工龄工资（调

工龄时间段；1月调：10月-12月入职人员 4月调：1月-2月入职人员 7月调：3月6月入职人员 10月调：7月-9月入职人员）。

（2） 绩效工资是针对岗位所处部门、门店给予的一定工作量的绩效考

核，根据工作量完成程度核算的工资，不能完成工作量的根据完成程度百分

比核算，超额完成工作量的可根据本部门、门店的实际情况由部门经理、店

长给予一定的奖励，绩效工资开满额为最高值。

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（3） 业绩考核工资是公司针对销售、业务等岗位进行的业绩任务考核，

根据任务完成情况核算工资，没完成按完成比例核算，超额完成按超额完成

比例核算，上不封顶。

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（4） 业绩提成是公司根据销售、业务人员业绩收入计算给个人提成的

主要核算形式，依据不同的工作岗位级别，给予不同的提成比例，总体以新

人靠养，随着经验的增加，业绩量的增加，提成比例越来越高为原则，买卖

业绩跳点提成最高跳至 80%； 通提为超过了一个阶段，之前的加超出部分都

按一个提成点位，阶段提为总体分几个阶段，根据本阶段设定提成占比提，

最后提成相加就是总体提成。

（5） 保险是公司给予员工的福利待遇，入职满1年后可向公司人资行

政部申请缴纳职工养老保险、职工工伤险、职工失业险、职工医疗保险、职

工生育险、住房公积金，公司人资行政部依 据申请人工作态度、累积业绩

、日常工作表现等决定是否签订劳务合同并缴 纳保险，缴纳保险由公司财

务部门根据公司所缴纳保险项目统一负责缴纳，五险一金包括职工养老保险

、职工医疗保险、职工生育险、职工工伤险、职工失业险以及住房公积金。

业务人员（按业绩提成开工资人员） 按任务业绩 完成情况报销相应比例（

最高 100%） ，内勤人员（无业绩提成人员） 按出勤天数报销相应比例（最高

按法定比例） 。

（6） 新人推荐奖励

推荐经纪人入职转正后，给予推荐人每月奖励 100 元，最长奖励 6 个月，相

关人员离职后，奖励终止。

3、绩效工资

（1） 公司人资行政部每月初下发各部门及门店各项工作任务指标，并针对

指标完成情况考核部门经理或店长绩效。

（2） 部门经理及店长根据公司下发的工作任务指标，合理有效地分解到各

个岗位上，并向公司人资行政部上报具体人的绩效，公司人资行政部备案批

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准后实施，部门经理、店长或门店行政以周、以月的形式形成绩效总结，公

司人资行政部监督检查绩效工作开展情况，发现弄虚作假给予当事人或执行

人乐捐处罚。

4、工资按员工岗位设定并根据出勤情况核算； 公司通常于每月 5 号（ 1-4

号为会计结算期） 支付上个月薪酬，如果逢星期日或公共假日，则顺延发放。

5、新人薪酬发放

（1） 每月 10 号（含） 之前入职，次月统一支付薪酬。

（2） 每月 10 号之后入职，跨月统一支付薪酬。

（3） 培训期新人出勤低于 20 天不发放薪酬。

6、薪酬发放按国家规定上缴个人所得税，由公司代扣代缴。

1、 公司的重大决策或重要会议决议中尚未公开宣布的事项或仅限内部知晓

的事项；

2、 公司尚未付诸实施的战略规划、重大项目方案或措施；

3、 公司获得的同类行业（产业） 动态或相关案例；

4、 非公开的规章制度、计划安排；

5、 各类财务凭证、账簿、数据资料和报表；

6、 员工工资和奖金及人事档案资料；

7、 公司证件、证书和印鉴；

8、 不得外泄公司房源、客源以及成交等信息资料；

9、 公司与其他单位签定的合同、协议；

10、 其他公司确定或注明保密的文件资料；

除各类财务报表和员工工资奖金记录外，其他各类保密文字资料

应 注明“保密”字样，各类保密资料拟订、收发、传阅、复印和保管由行

政总监指定专人负责。

涉及公司机密的会议活动应当按保密范围确定参加人员，选择具备

保密条件的会议场所，并予以指明哪些内容应当保密。

了解秘密的人员应当遵守保密制度，防止秘密外传，各类保密材料

的操作人员(拟订、打印、收发、保存、携带等） 应妥善操作，防止失密。

公司各部门员工都有保守公司机密的义务,须遵守下列规定:

24

25

1、 不得私自携带密件外出，查阅、复印保密材料须经部门主管和总监同时

批准，并由专人督办。

2、 在对外宣传、交往或合作过程中提供的资料可能涉及公司机密的,须提

前请示行政总监并获批准。

3、 不应在公共场合谈论公司机密，私人交往或通信不得涉及公司机密。

4、 不该看得不看，不该问的不问，不该听得不听，不该说得不说，不该记

（摄、录、拍） 得事，不要记（摄、录、拍） ，不自行索取其他部门的资料。

5、 特殊情况意外了解公司机密的范围外员工，有义务保守公司机密。

任何员工发现公司机密泄露都应立即报告相关负责人同时采取补救

措施，相关负责人接到报告后应立即做出相应的处理。

对于故意或过失泄露公司机密的，依据公司《行政管理制度》 ，视

性质和后果给予当事人适当处罚。

。

本制度所称的档案，是指：

1、各类公司制度性文件；

2、公司人事资料、会议记录纪要等；

3、公司各类合同、契约及各类手续、证照文本；

4、公司各部门及员工在从事业务、经营、管理、公关策划宣传等活动中所

直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术

资料、电脑盘片、声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录；

5、 其他需要存档的资料。

6、 档案管理由总监统一领导，各部门自行安排专人负责接收、收集、整理、

保管本部门档案； 人事部负责整理和保管公司人事档案资料； 管理部负责接

收，收集、整理、保管应由公司总部保管的档案资料，并提供其利用服务，

同时监督各部门的档案工作。

7、 档案的管理期限： 区分不同价值确定保管期限： 短期（1 年） 、长期（3

年） 、永久。

8、 过程管理：

8.1 属于公司总部保管的档案： 公司及各下属部门的内勤资料员做好平时文

件的收集整理工作，并在事件结束后或在每季度的第一个月的十日前将上季

度应归档的文件整理成册移交公司管理部，核定保管期限后集中保管，任何

人不得据为己有或私自处理。

8.2 属部门保管的档案： 在每月十号之前将上个月应归档的文件汇编成册。

8.3 属部门保管的档案，保管期限由部门经理核定，标志后分别存放。

8.4 监督： 管理部根据各部门上报的档案总目录，进行定期或不定期的检查，

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监督各部门档案的管理工作。8.5 销毁： 到期的档案销毁须报请行政总监

批准，销毁时应有两人以上负责 监销，并在档案销毁清单上签字。

8.6 借阅： 因工作需要借阅总部保管档案资料的，应请示部门经理和行政总

监，经批准后在指定地点查阅； 因工作需要借阅部门保管档案资料的，应请

示主管总监批准，在指定地点查阅； 未经许可不得私自将公司重要的文件材

料带离保管处； 确因工作需要外带，需办理档案外借手续，填写《档案借阅

单》 ，经行政总监或主管总监核准后方可带出，用毕归还。阅档人对所借阅

档案须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不能随意

乱放，以免遗失。

8.7 复制： 因公务确须复印公司文档的，应请示部门经理和行政总监批准，

并在使用后将复印件交还档案保管部门。

8.8 备份： 公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。

9、员工有下列行为之一，追溯到个人，根据实际情况，承担相应的损失，

并处以四级乐捐； 情节严重构成犯罪的，依法追究法律责任：

9.1 因工作失职造成档案丢失或私自毁损、销毁公司档案；

9.2 私自向外界提供、摘抄、复制公司档案；

9.3 私自涂改、伪造档案；

9.4 档案管理者个人原因未及时上报归档或管理不善造成损失；

9.5 未按手续就私阅、外带档案资料者（档案管理者同罚） 。

10、合同票据管理规定

公司内的各种合同及各类票据凭证， 目前有房屋租赁合同、房屋买卖合同、

意向金合同、合同附件、钥匙收据、收款凭证、付款凭证，保证公司合同及

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28

票据的完整性，规定如下：

10.1、在领用时必须在财务处领用登记表上注明： 合同及票据详细名称、合

同编号范围、领用数量、领用分店名称、领用人、领用时间。

10.2、票据及合同外借时，必须征得本店店长同意，并做好外借登记，其他

经纪人无权同意外借，由于外借引起的票据丢失及其他不良后果有票据及合

同领用门店店长负责。

10.3、如有特殊情况导致票据及合同作废，需及时注明“作废”两字，下月

初，将上月的票据及合同（正常使用完的及作废的） 及时返还到财务，并在

退还登记表上详细登记。

10.4、罚则： 合同及票据为公司重要级文件，领用后有各门店店长全权负责，

不允许丢失，丢失按 2000 元/份由店长赔偿，且适事件对公司影响程度及财

务损失，公司保留对当事人或店长的相关法律责任。

附：

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为保证公司财务工作有序进行，现制订此制度，公司所有员工应严格按

规定执行。

一、直营店的费用支出应由店长审批通过后报销； 合营店的费用支出应由店

长、合营股东审批通过后报销。

二、门店费用单笔超过 2000 以上，转审总监批准后报销。

三、公司部门费用的报销需经总监审批通过后报销。

四、所有报销费用抄送财务、出纳。

五、以上报销涵盖费用项目： 公司、门店支出的房租、水电暖气费、物业费、

装修维护费、广告宣传、业务推广、日常耗材、办公用品、业务招待费等其

他必要的日常支出费用。

六、审批流程： 企业微信工作台→审批→报销，填写报销类型、报销事由、

费用类型、发生时间、费用金额、费用说明、附件可拍摄相关照片，添加审

批人，抄送财务会计和出纳。审批权限内的负责审批通过后报销，如超出审

批权限点选转审到总监。

七、费用报销应有税票，无税票的需开具收款收据，审批通过后的报销项目，

财务需收到税票或收款收据后，支出需报销款项。

收款通知

项目： 意向金、服务费、房款、违约金、定金、代办费。

一、经纪人有收入款项时，通过企业微信工作台→审批→收款通知，发送通

知到店长审批并抄送财务会计、出纳； 填写收款通知应写明收款事由、本次

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收款金额、收款日期、收款人及收款方式，备注栏标明收款的具体小区门牌

号或其他事项。

二、房屋成交后，所有房款只能转入公司指定账户，通过企业微信发送收款

通知到店长审批并抄送财务会计、出纳。

付款通知

项目： 房款、定金、退回意向金

经纪人根据付款要求（支付房款、转定金、退回意向金等） ，通过企业微信

工作台→审批→付款通知，发送通知报店长审批并抄送财务会计、出纳； 填

写付款通知，标明付款事由、付款金额、付款方式、付款日期，如是银行转

账方式还需标明收款人全称、收款人银行账号、收款人开户行，如是支付房

款给业主还需标明总房款、业主中介佣金、客户中介佣金、已收取意向金、

已转定金等，在备注栏标明具体小区楼栋号或其他事项。

一、公司补贴中午工作餐，每次只需支付 5 元（值班人员负责做饭不用缴纳），

其余不足部分由公司补贴。

二、除中午吃饭必须购买的物品，在各超市办理的购物卡不能做其他消费使

用，各店每天的购物小票保留月底交到财务部。

三、购物卡余额不足时，店长需报请财务充值，由财务指定人员到超市办理

充值，购物卡由门店店长负责管理，购物卡如有遗失，遗失人需根据卡内余

额进行赔偿。

一、收据统一文字： 购房意向金、出售房屋定金、购房定金、违约金、购房

款、出售房屋服务费，购房服务费，租房服务费，出租房屋服务费，代办过

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户服务费，代办合同服务费，评估服务费，按揭贷款服务费。

二、流水及收据： 店长制作好门店流水，按标准使用收据，月底到会计处核

对收据及流水，作废的收据需标注，不得缺失任意一联，收据不可遗失。

三、门店领取的租赁合同，必须按合同编号使用，不得遗失合同，作废的需

标注作废，每次租赁成交后，合同和佣金一并交于财务，财务根据门店建立

租赁合同档案并核对合同编号。

一、各类款项收取后需马上转交店长，店长每天统计门店收入，当天交到公

司财务出纳处，超过三天视为恶意藏款。

二、公司财务需做到日清，每天账目清楚，现金不能过夜，1000 元以下可由

出纳保管，超过 1000 元以上需每天下班前存入银行账户，网银每天由会计

保管。

三、会计每月 6 号出具财务报表，以部门为单位，报部门上月损益情况。

一、每个员工在公司的聘用由公司人力资源部负责，财务部门根据所属部门

确定薪金标准，根据员工工号入职时间核算薪酬。

二、公司薪金发放为每月的 5 号（ 1-4 号为核算日） ，内勤根据企业微信统

计上月考勤情况，每月 1 号报给财务会计，行政部递交上月任务完成情况及

其他处罚单，每月 1 号报于财务会计，财务会计根据考勤表、任务完成进度

表、处罚单、系统业绩提成核算出薪酬，以部门为单位制定工资单，通过企

业微信通道下发给各部门，经本人确认后，报请总监批准发放。

三、离职人员的薪金发放，应根据《员工离职申请表》 ，财务会计应按此表

制薪酬单，离职员工应结清工资，由所在部门负责人确认后，报请行政总监

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批准发放。

四、截止当月最后一天，各店长将值班表、中午在店吃饭人员及每天费用统

计表（由值班人员填写） 交到财务室，未交到财务室的，值班情况将不计入

工资。

第七条

一、公司员工违反公司财务制度，将视其情节轻重分别处以口

第八条 头警告、书面警告、通报批评或解职的处理。

二、公司员工遗失或损毁公司财物，由直接责任人按该物品的帐面净值（原

值-折旧） 赔偿； 如该物品的净值高于其现行市场价格，也可购置同样类型

的新物品赔偿。

（一） 、 目的

为保障经纪人的合理利益，及时解决内部各项纠纷，及时完善公司各项

制度，正确引导经纪人良性竞争，提升经纪人的凝聚力和归属感，建立健全、

公开、公正、透明的运营生态环境，保证良好有序的运营工作秩序，特制定

此制度。

二、委员会构成

1、成员组成

会长： 刘 浩 常务副会长：闫婷婷 秘书长：王 倩

成员：朝阳御府店：冯亚娇 永宁花园店：张跃茹 阳光水岸店：杨柳 交

易中心店：王兴苗 鼎盛庄园店：马海玉 富城庄园店：张趁静 天地嘉园店：

王瑜

2、评选条件

（1） 入职半年以上的中级（含） 以上经纪人；

（2） 近半年内,经纪人从未发生过因自身主观原因搅单、抢单并造成其他经

纪人损失的行为；

（3） 半年内，经纪人自身没有因业绩分配问题越级上诉到公司管理层，不

服从公司管理分配的；

（4） 半年内未出现客户投诉或同事投诉的；

（5） 服从公司的管理，对公司制度以及企业文化高度认同。

3、除名条件

（1） 经纪人在共议委员会期间因为业务问题越级上访到公司的；

（2） 在共议委员会期间出现不遵守公司制度，不服从公司管理，不配合领

导或同事工作的；

（3） 在共议委员会期间出现不符合公司价值观，不顾全大局的行为的。

注： 被除名的委员由被除名委员所在门店推荐候补人，候补人必须符合委

员 会制度要求的评选条件。

4、委员会任期

委员会成员任期为六个月，每年六月、十二月进行一次评选，5 号前由

秘书长整理下届员工共议委员会成员名单，常务副会长对名单进行最终审核

并报会长确认后进行公示，每位成员任期不能连续超过两届。

5、委员会荣誉

每位委员会成员颁发委员会成员勋章，如果有委员会成员被除名，则收

回其勋章。

三、委员会职责

应管理班子要求，结合制度精神判定员工之间的内部纠纷，包括制度无

法明确的撞单、搅单、业绩分配等问题，对此类事件的判定结果有投票权，

保证客观公平。

四、委员会处理原则

1、采取以制度为原则与实际情况相结合，坚持公平、公开、公正的原

则。

2、坚持遵守以尚宅置业公司制度及《尚宅置业行为规范管理红黄线》

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为原则。

3、坚持在会议当天解决问题的原则

五、会议流程

（一） 内部纠纷处理流程

1、受理流程

同意

经纪人纠纷

核心班子

不同意

提请裁决 员工共议委员会

经纪人遇到任何内部纠纷，店面第一时间帮其协调，若店面无法解决或

处理结果令经纪人不满意，经纪人可在 2 个工作日内提请员工共议委员会进

行裁决。

2、会议流程

委员会成员确认 会前准备 会中陈述

合议判定 宣读结果

结果备档 案例公示

（1） 委员会成员确认

秘书长在会议前一天通知委员会参会名单,并电话告知申诉双方，参会

人员选择遵循避嫌原则；

参会人员在参会前不准私自与申诉双方私下议论共议时间； 同时各个委

员会成员之间也不准私下议论共议案件； 一旦发现私下议论共仪案件或者煽

动内部同事起哄议论者，立即除名。

（2） 会前准备

委员会人员确定后，秘书长电话通知委员会人员、申诉人、被投诉人会

议的时间、地点，申诉人与被投诉人员准备好所有案例材料；

（3） 会中陈述

双方依序起立对事件进行陈述【实事求是原则】，同时提供相关证据【证

人,证言,短信等】 ；

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店面经理

直接裁决

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（4） 合议判定

会长、常务副会长和委员会成员按照双方陈述内容进行提问，双方需对

每个提问给出正面作答，问答完毕后，当事人双方回避，委员会进行合议，

给出最终判定结果；

（5） 宣读结果

会长、常务副会长和诉求双方在结果认定书签字确认，如果双方当事人

对判定结果有疑问可当场提出，委员会成员给予解答，如果确有漏洞，则当

场进行二审，二审后会给出最终判定结果，共议委员会给出的判定结果为最

终结果，不予更改；

（6） 结果备档

秘书长将会议纪要、录音、书面结果认定书等进行整理后归档；

（7） 案例公示

会议结束后，会对判定结果于当日在公司内进行全公司公示。

1、公司员工在上班时必须穿工装，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、

协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣（含衬衣领上面倒数第二粒没扣的） 、错

扣。违反本条者，每次一级乐捐。

2、冬季工作时间，必须身着深色西装、蓝色长袖衬衣、黑色皮鞋、西装外

可加深色外套。女士不得穿靴子、佩戴花哨的首饰等，违反本条者，每次一

级乐捐。

3、夏季工作时间，必须着深色西裤、蓝色衬衣、黑色皮鞋。女士不得穿凉

鞋（前不漏趾后不漏跟） 、靴子、佩戴花哨的首饰等，违反本条者，每次一

级乐捐。

4、在工作时间内，员工应当胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，

每次一级乐捐（不管是轮休在门店还是外出，一经发现按违反本条例处置）。

员工工作证遗失，须第一时间向店长处报失补办交补办费（20 元） 。

5、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，上衣

袋、裤袋少装东西，并做到不挽起袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋

面洁净，违反本条例者，每次一级乐捐。

6、仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发。男职工修饰得

当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，

修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持

清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。违反本条例者，每次一级乐捐。

7、工作时间举止文雅、礼貌，精神饱满，注意力集中，不得出现疲劳状、

忧郁症状和不满状； 保持微笑，不左顾右盼； 坐姿良好，不翘二郎腿，不抖

36

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动腿； 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

8、严禁穿拖鞋、运动鞋上岗，严禁浓妆艳抹，严禁披头散发，严禁穿背心、

吊带装、七分裤、九分裤等不符合公司规定的服装、配饰上班。违反本条例

者，每次一级乐捐。

9、养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止吃零食、禁止吸烟、不随地吐痰、

不乱丢垃圾，违者发现一次一级乐捐。

10、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清

晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。公司外的人要根据情

况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名

的正确读法。

11、不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交

流效果。

12、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、（+

将客户送出门店以外 10 米远或上车后方可回店） “您走好”等文明用语。

严禁说脏话、忌语。

13、严禁与顾客、同事发生争吵，违者开除处理。所有有损公司形象口碑等

言语或者行为，每次四级乐捐，情节严重者经理降职，或者开除。来访办理

的事情不论是否对口，不能说“不知道”、 “不清楚”。要认真倾听，热心

引导，快速衔接，或引导到要去的部门。

男士标准：

女士标准：

：每位员工配发 4 件衬衣，两件长袖，两件短袖，西服一套（西

服外套+西裤） 工服费用在下发当月工资中先扣除，衬衣自下发之日满一年

后，公司予以返还费用，西服自下发之日满两年后，公司予以返还费用

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1、前台值班人员接待流程

（1） 前台值班人员发现客户上门须放下手上工作并起立上前相迎，微笑热

情打招呼(您好，请问需要什么帮助吗？ 您好，请问需您要咨询什么业务？

类似礼貌用语 ）；

（2） 邀请客户上前坐下，做出请坐手势，主动倒水。（询问客户您是喝凉

的 温的 还是开水，如开水 提示客户小心水烫） 倒水之后坐下，准备好笔

记本；

（3） 先询问客户之前是否通过本公司看过房。（您好，请问您之前通过看

过房吗？）详细了解客户需求，留心倾听客户问题，不能随意中断客户叙述，

如遇问题不懂作答时应该说“不好意思，请稍等我帮您查询一下或不好意思，

我联系一下店长让她来为你解答”在回答顾客问题并做好笔记，（注： 不能

随便用纸，用规整的笔记本） ；

（4） 客户离开时，要郑重道别必须起立相送，送客户的时候应送到门外，

直到送到门店台阶以下，与客户说再见，目送客户上车，如果遇客户开车应

辅助客户倒车，直至客户走远后回店；

2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清

晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。公司外的人要根据情

况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名

的正确读法。

3、不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交

流效果。

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4、所有与顾客、同事发生争吵以及有损公司形象口碑等言语或行为，违者

每次四级乐捐，情节严重的降职处理，直至开除。

5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认

真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。

6、交易中心店接待流程：

上门客户分类：

1.客户签约： 引导至到二楼洽谈室，告知客户稍等并邀约相应责任人；

2.客户投诉： 引领到二楼交由交易中心助理跟进（如遇门店投诉则交由当店

店长解决） ；

3.交易中心如有客户上门找二楼三楼人员，须明确告知客户需要找的人员位

置，需要带领的直接带领客户直接上楼

4、其它各门店根据门店实际布局合理接待客户。

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1、门前三包管理： 门前五米内，干净无纸屑、烟头、垃圾，无废弃物及其

他与店面开发接待无关的东西，门店车辆摆放整齐，有序。

2、灯箱管理： 灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修，

“尚宅置业”文字整洁无脱落。

3、房源板管理： 橱窗保持整洁，除公司规定可以张贴的宣传品以外其他任

何物品均不得在橱窗上进行展示，应保证橱窗内的房源纸张贴整齐干净，不

褪色不变形不卷边不破损，如发现房源纸褪色或房源过期应及时进行更换，

橱窗房源贴展架无灰尘，无水印。

4、店门管理： 店门无污渍及时清洁。门店大门为招聘海报或外出电话的指

定张贴处，应保证海报张贴规整，无破损且及时更新，且上门不允许张贴任

何手绘类海报等宣传品。

5、外墙管理： 门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在

外墙进行张贴展示，有荣誉展示的门店，需保持无灰尘、并及时更换。

6、物品摆放管理： 除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能店内

进行摆放： 公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置； 应确

保门店的文件夹，软皮本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清

楚，非工作需要私人物品不准摆放在门店内，如手套、钥匙、水杯等物品人

不在时要将其带走归位； 过期物品，报废物品必须及时清理，除公司规定的

固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报废物品应由门店经理

自行决定就近变卖或处置变实款项应交别公司财务；

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7、饮水机、水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物、水槽及时

清洗饮水机附近物品摆放整齐，杯架无灰尘，杯子摆放整齐； 门店的电脑、

电话必须院放在规定的位置上，此外还要保证电脑电话干净无灰尘；

8、键盘、鼠标无灰尘，键盘底部无杂物，离开时将主机显示器关掉电话线

和网线保持整齐、布线合理； 显示器上方，后方、底座及屏幕无灰尘； 垃圾

桶内要求套塑料袋、每天至少清倒 2 次，垃圾桶内垃圾不得溢出、保持周围

干净；

9、办公桌下面不允许摊放物品，办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间

不允许塞放任何物品； 办公桌两侧、内侧立面和工位隔板上不悬挂毛巾、包

垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物、不粘贴便笺纸。办公桌下如有鞋需放

置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空气，置于工位角落，办公桌下方只能放

置主机、电源、路由器等，不得堆放纸张、鞋等杂物； 要保持椅子的清洁、

椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物、如果

人多有衣架，要摆放整齐； 文件框内的文件盒、文件夹等物品及件框上面无

明显灰尘，文件框内无散纸，纸张需放置在文件夹内、杂志、书籍等要分类

摆放，标识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅； 店面的物品摆放以设计部

统一制作的标准为准，不允许随意更换。

10、门店墙面地面管理

（1） 门店应保持内墙除房源推荐、形象墙和流程图等公司指定粘于墙上的

物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹；

（2） 窗台和暖气片上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁；

（3） 公司各部门在下发宣传时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，门店

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必须按照规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及摘除清理，宣传激

励等物品需要张贴在软木板上；

（4） 地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍； 地面无散放的纸张、档

案袋及其他物品。

（5） 精品房源板字体工整，字迹一致，书写清楚整齐，除表格内书写字迹

外不得有其他字迹体现，保持玻璃房源板表面光亮清晰无黑笔残留印记； 店

面的墙面布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换

11、卫生间管理

（1） 卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无污渍、无水渍；

（2） 水池/洗手池里面及边缘干净无灰尘；

（3） 门店卫生间必须保证每日早晨和下午两次进行打扫、消毒，清除垃圾；

（4） 入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗， 如卫生

间地面有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；

（5） 卫生间内除公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地

面不能有杂物。

12、洽谈室管理

（1） 门店人员应保证谈判桌，客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之

内接待人员应打扫干净桌面，椅子归位， 垃圾及时清理，恰谈室桌面和地

面无灰尘，烟灰缸接待完立即清理干净，桌面无散落纸张或各种文件及杂物

等，如纸杯等。

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（2） 恰谈室椅子无损坏，椅子插于桌下，摆放整齐，无灰尘恰谈室电灯、

空调、监控应及时关闭。

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（3） 恰谈室开窗通风后应及时关闭。

（4） 因业务需要，公司其他门店办事人员需用到门店洽谈室接待客户，店

长应予以提供必要的安排，无关人员未经办事人员允许禁止参与洽谈。

13、厨房管理

（1） 厨房由每天值班人员负责打扫，要求锅碗刷洗干净，剩饭应放置在冰

箱内，水槽内无残渣，清理干净。

（2） 桌面干净，物品归位，地面打扫干净，无水溃、污垢，垃圾桶内垃圾

每次用餐结束后及时清理，并更换垃圾袋，做到垃圾不隔夜。

（3） 店面厨房为公司所有人开放，公司任何人因业务外出，需在门店用餐，

无论去哪个店面，都给予午餐安排，流程是 11 点之前企业微信报饭至店长

处，店长负责安排人员用餐，用餐人员需支付门店饭费 5 元，中午时间无特

殊情况不得聚会饮酒。

14、门店文件柜、衣柜、储物间、钥匙柜管理

（1） 门店的文件柜应保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显、取

放方便、记录完整；

（2） 门店的换衣柜仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物

品或衣物之用，不能放鞋等有异味的物品，柜顶无尘土及杂物，储藏间的物

品要摆放整齐、条理有规律性；

（3） 钥匙柜表面无污渍钥匙盘统一按照公司规定制作。

15、店面检查与考核

（1） 各店须将本店卫生责任区细化分配到责任人，并将责任人及所属责任

区域公示于店内宣传栏处；

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（2） 由行政专员对店面卫生执行情况进行检查，有问题及对指正，并与店

长沟通，商讨解决办法可于晨会中对检查结果进行点评，

16、如各店未按要求做，对其进行绩效扣分处理，每项扣 1-2 分； 店长有责

任对行政专员的检查结果进行立即整改，发现店面卫生问题及时与店内员工

进行沟通，提醒责任人进行卫生整改 但责任人仍未改进者，对其责任人进

行乐捐，责任到人，不推诿，不抱怨。

本制度规范未尽事宜，依据实际情况另行规定。

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1、全面负责尚宅置业经营管理工作，根据公司的发展战略，制定年度工作

计划纲要并组织实施，保障年度指标达成，协助管理目标实现。

2、坚持战略思维，创新思维和底线思维，确保服务品质提升，组织绩效和

个人业绩提升，确保经营思路创新，经营成果提升；

3、加强存量房业务开展和梳理，指导各部门进行市场拓展、营销模式、盈

利模式等研究探索；

4、干部梯队建设加强团队考核激励，通过目标结果考核兑现及过程节点考

核追踪；

5、做好公司安全运营，风险防控和危机处理工作，打造良好的经营与管理

氛围，保证公司顺畅运行；

6、根据公司业务发展协调与各部门间合作；

7、做好公司各项日常管理工作，严格执行财务预算、成本控制和费用管理，

积极推进内外部关系协调，加强与相关公司工作配合，实现工作高效运行；

根据市场变动，及时制定好公司应急预案并监督落实实施；

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制定公司年度、月度目标计划，呈报领导；

跟进目标计划实施， 完成绩效任务、人员管理、做好房客源源管理、制度落

实、公司日常运营管

理；

每天进行一次系统封盘查看和低于低价的意向金单子的进度。要求按意

向金管理办法进行操作。对于有风险的单子及时进行提醒和纠正，避免造成

公司的损失。对于有成交难度的单子进行指导和督促。

、

注意转定金时按规定对房主这边收取相应的房产证明，转定金合同严格

按照合同填写清楚，督促尽快签订买卖合同。

尽量按公司要求标准收取佣金，出现佣金打折问题要及时了解清楚打折

原因，根据具体情况给领导汇报，并及时回复各店长。

定期梳理公司 A 类房源，进行房源解析讨论，把有房本或能更名的作为

重点房源。

每周组织周例会，把各店一周问题进行汇总，能当场决定的马上进行讨

论解决，不能做决定的汇报给上级领导，商量出解决方案。

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门店和各部门之间的衔接进行协调，达到融洽，促进更高效的工作。二

手房和新房形成联动，多互相沟通，让合作更加畅通。

营造良好公平的工作环境，避免恶性撞客的出现，在平时多分析报备客

户的情况，结合客服和行政让撞客早期发现尽量协调各店长进行合作，促成

成交。

督促各店长严格按照 ERP 管理操作进行规范操作，及时发现和指正系统

中的操作问题，结合行政进行宣教和处罚。

每周进行一次数据统计和分析，门店内存在的问题及时沟通店长，结合

具体情况及时纠正经纪人的工作方向。

根据公司发展需要及时调整和制定新的激励制度。