2023
坚定不移推动公司高质量发展
2023
坚定不移推动公司高质量发展
展
目录
Contents:
公司简介
Company Profile 01
落实国家
Implementing national str 02
客户责任
Customer responsibility: 03
打造有特
Creating a distinctive pro 04
附:公司
Chronicles of the System C
05
2
介
家战略
ategies
任:知客户、优服务、智运营
knowing customers,providing excellent service, and intelligent operation
特色的产品体系
oduct system
司大事记
Company
PART.01
股东构成 人才理
公司简介
理念 荣誉介绍
光大永明人寿保险有限公司,成立于2002年4月,资本金为54亿元
的国有保险公司。股东包括中国光大集团股份公司(50%)、加拿
(12.505%)和鞍山钢铁集团有限公司(12.505%)。
n 光大永明人寿现有股东包括中国光大集团股份公司(50%)、加拿
大永明人寿保险公司(24.99%)、中兵投资管理有限责任公司
(12.505%)和鞍山钢铁集团有限公司(12.505%),是中国光大集
团控股的国有保险企业。
公 司 简 介 :
1.1 股东构成
n 秉承“以人为本”管理理念,坚持合法合规用工,保障员工各项权
薪酬福利、培训发展等各项管理制度,为员工个人发展提供平台。
办公室、工会、团委和各级机构,持续做好员工关爱工作,倡导弘
截至2022年底,共有内勤员工2169人,外勤销售人员3968人(含
1.2 人才理念
元人民币,资本实力位居国内寿险公司前列,是中国光大集团控股
拿大永明人寿保险公司(24.99%)、中兵投资管理有限责任公司
拿
司
集
4
权利,不断优化绩效考核、
。同时,通过人力资源部、
弘扬家园文化。
含分公司和资产管理子公司)。
公 司 简 介 :
1.3 荣誉介绍
“年度畅销保险产品”
奖
光大永明光明一生(慧选版)养
老年金保险荣获“今日保·中国
保险白象榜”“年度畅销保险产
品”奖。
“金融业新技
突出贡
光大永明人寿“
laaS平台”获得
杂志社“金融业
突出贡献”奖。
5
技术应用创新
献”奖
“企业级私有云
中国金融电子化
新技术应用创新
光大永明人寿“声纹识别系统”
荣获《中国银行保险报》“保险
业适老服务典型案例”奖。
“保险业适老服务典型案
例”奖
公 司 简 介 :
“中国最佳险资LP”
奖项
光大永明人寿荣获“融资中国
2021年度,中国最佳险资LP”称
号。
“年度养老
奖
光大永明一生(
金保险荣获《今
“2022·今日保
度养老保险产品
6
保险产品”
奖
慧选版)养老年
今日保》第三届
险中介榜”“年
”奖。
光大永明人寿主导开发“光速保
软 件 V 1 . 0 ” 和 “ 企 福 保 软 件
V1.0”,获得由中华人民共和国
国家版权局颁发的计算机软件著
作权登记证书。
计算机软件著作权登记
证书
公 司 简 介 :
计算机软件著作权登记
证书
光大永明人寿与光大科技联合开
发的“一种面向金融领域的联邦
统计架构及平台”获得由中华人
民共和国国家版权局颁发的计算
机软件著作权登记证书。
“消费者权益
例”
光大永明人寿“光
能消保投诉管理平
银保传媒“2022年
保险业服务创新案
权益保护典型案例
7
益保护典型案
奖项
光大永明人寿智
平台”荣获中国
年度中国银行业
案例——消费者
例”奖项。
光大永明人寿在清科发布的
“2022年中国股权投资市场机构
有限合伙人30强”和“2022年中
国股权投资市场机构有限合伙人
之国资30强”榜上有名。
上榜30强
公 司 简 介 :
“2022最具人气理财产品”
奖
光大永明资产荣获《21世纪经济
报道》“2022卓越保险资产管理
公司”奖项;其发行的“光大永
明资产稳健精选集合资产管理产
品”荣获“2022最具人气理财产
品”奖。
8
“组合类保险资管产品
金牛奖”
光大永明资产荣获《中国证券报》
“保险资管公司金牛奖”。两产
品荣获“组合类保险资管产品金
牛奖”。
PART.02 落
服务实体
经济
聚焦服
民生
落实国家战略
服务
生
践行乡村
振兴
资金支持国
高端装备制
大力支持实
增发行支持
模达933亿元
2.1 服务
光大永明人寿始终心怀“国之大者”,确保
“光大所能”与“国之所需”“民之所盼”
紧密对接,自觉把各项工作放在党和国家战
略全局中进行思考谋划,自觉从政治上思考
和把握经营方向,确保各项业务不偏离党中
央指引的政治方向,不偏离服务国家重大战
略、支持实体经济,满足国计民生和经济发
展需要。
落 实 国 家 战 略 :
10
国家重点行业。2022年,光大永明人寿向基础设施建设、双碳新能源、
制造、集成电路半导体等专精特新及两新一重等领域加大投资力度。
实体经济。光大永明人寿2022年新增投融资金额428.58亿元,其中新
持实体经济产品规模100.63亿元,新增投资金额327.95亿元,存续规
元,较年初增长226.42亿元。
务实体经济
2022年,光大永明人寿充分调研市场,积极发挥产品和服务优势,致
障产品--小微保;共为2234户小微企业,9.4万小微企业员工及家属
个体等企业,累计保额726亿元。切实落实以人民为中心,聚焦服务
2.2 聚焦服务民生
光大永明人寿将巩固脱贫成果与乡村振兴有效衔接,以着力培养
村医成为全科医生做为帮扶导向,使用公司的一般性捐赠资金7.9
万元,集中投入到远程医疗视频医生服务、村医技能提升培训、
三甲医院专家线上义诊服务上,将光大E健康平台的优质资源下沉
至村寨,精心打造光大E健康云课堂,全年组织实施培训活动20次,
培训村医300余人次,为村医提供了系统化体系化的培训课程,建
立了培训长效化机制,切实有效地解决村医在医疗知识和诊治能
力方面参差不齐的问题;通过远程医疗视频医生服务解决当地急
难杂症百余例。
2.3 践行乡村振兴
落 实 国 家 战 略 :
11
致力于为小微企业倾情打造一款保险责任全、价格优惠的保险保
属提供保险保障计划,覆盖24家分公司,包括民营、合资、外资、
务民生,支持实体经济发展。
PART.03 客
知客户、优服
知客户丨搭建“光大E健
优服务丨随“声”而“辨”
智运营丨形成“保险+
客户责任:
服务、智运营
健康”高品质康养生态圈
”更快捷,安心服务享晚年
+科技”协同联动态势
客 户 责 任 : 知 客 户 、 优 服 务 、 智 运 营
n 光大永明人寿立足并着眼帮助客户切实解决“居家养老护理难”问
31日上线“护”版块服务;整合出“执业护士队伍规模达30余万名
心服务”的供给能力,通过“线上申请、线下服务”模式,为用户
机平台下单,平台第一时间就近派单,护士就会上门服务,真正实
3.1 知客户丨搭建“光大E健康”高品质康养生
n 2022年8月,公司“光大E健康”平台打造上线“颐养安康 孝心
专区”,依托智能健管平台,整合线上+线下优质医疗资源,打
造“防、治、养、护、爱”五大适老服务版块,全面满足老年
人在健康促进、疾病预防、慢病管理等方面的健康服务需求,
提供健康+养老的综合康养生活解决方案,打造高品质的康养生
态圈。
13
问题,在完成“健、医、药”版块主体建设的基础上,于2022年5月
名、服务覆盖全国400+城市地区、预约后24小时上门个性化检验贴
户提供全方位、个性化、多样化的上门护理服务。用户只要通过手
实现“人在家中坐,护理上门来”。
生态圈
客 户 责 任 : 知 客 户 、 优 服 务 、 智 运 营
n 光大永明人寿通过95348客服热线、公司官微等平台为
98.7%,客户满意度92%。
n 为了更好地服务客户,履行社会责任,聚焦老年客户迈
行优化,借助声纹识别智能系统对95348进行适老化无
效减少客户的操作难度,提供线上便捷服务。2022年,
6万余次,服务效率提升20%以上,累计核查风险案件8
元,获得客户高度认可。
3.2 优服务丨随“声”而“辨
14
为客户提供服务,全年服务客户40余万次,人工接通率
迈入数字化时代的需求,电话中心积极对传统热线服务进
无障碍升级,将传统服务方式与智能化服务创新并行,有
公司已建立25万名客户的声纹信息,累计验证客户身份
0余件,有效劝阻客户10余位,帮助客户挽回损失20余万
辨”更快捷,安心服务享晚年
客 户 责 任 : 知 客 户 、 优 服 务 、 智 运 营
15
n 光大永明人寿始终坚持“以人民为中心”的发展理念,持
续推进科技创新与保险服务深度融合,打造数字化、智慧
化运营服务新生态。智能语音客服平台,做为光大永明人
寿创新服务手段之一,融合智能语音识别、语义理解、智
能外呼等综合能力,通过对客户信息、保单信息等智能化
数据分析,针对不同客户群提供专属的数字化智能服务,
重塑电话服务流程,成为保护客户权益、提供智能化服务
的核心能力,用智能、高效的服务为客户的美好生活保驾
护航。
3.3 智运营丨形成“保险+科技”协同联
动态势
PART.04 打
打造有特色的
产品体系
打 造 有 特 色 的 产 品 体 系
n 在产品研发领域,光大永明人寿一贯保持敏锐的市场触角,始终
为导向、以产品创新为核心竞争力的产品设计理念,围绕养老健
特色的产品体系,以全方位的金融保险服务,提升人民的生活质量
n 光大永明人寿拥有一支经验丰富、高效创新的研发团队,并以永
险开发经验和精算技术做坚实后盾,同时注重科技在产品研发中
年发展,目前公司已经形成了特色鲜明、保障全面的产品体系,
身保障、健康医疗、意外保障、养老需求、子女教育、财富管理
需求,并在健康保障产品、养老保障产品方面形成了自己的独特
品深受市场认可,树立了产品品牌形象,并在业内赢得声誉。
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终秉承以客户需求
健康概念,打造有
量。
永明金融逾百年寿
中的应用。经过多
可满足客户对人
理等全方位的保险
特优势,有多款产
打 造 有 特 色 的 产 品 体 系
n 率先推出可同时涵盖住院和门诊保障的终身医疗产品
n 率先建立财富管理品牌的保险公司
n 率先推出重疾险中含有“中症责任”的保险公司
n 创新研发费率与运动数据联动的“趣减龄”重疾险的保险公司
n 率先推出“托育险”的保险公司
n 创新研发针对“三高”、慢病、冠脉支架术后群体的“安心无忧”
保障产品的保险公司
n 率先推出区分吸烟者和非吸烟者费率分红保险的保险公司
n 率先推出一张保单同时承保三代人的“3G家庭保单”产品
18
”心脏支架专项
PART.05 公
2002年
公司大事记
年-2023年
北京分公司开业
浙江分公司开业
江苏分公司开业
上海分公
2002年
4月
2005年
8月
2006年
12月
200
12
公司取得营业执照,
正式成立
2004年
4月
公 司 大 事 记
公司开业
广东分公司开业
重庆分公司开业
中国光大集团和
加拿大永明金融
签订战略合作协
议,启动公司股
改转制
2008年
8月
07年
2月
2009年
1月
2009年
7月
中 国 保 监 会 批
准 公 司 增 资 扩
股 及 变 更 股 权
结构
2010年
7月
20
山西分公司开业
四川分公司开业,
苏州中心支公司改
建为苏州分公司
河南分公司开业
黑龙江分公
天津津汇广
务部改建为
司、宁波中
改建为宁波
2010年
12月
2011年
6月
2011年
7月
201
8月
深圳分公司、辽宁分
公司、河北分公司相
继开业
2011年
2月
公 司 大 事 记
公司开业、
广场营销服
为天津分公
中心支公司
波分公司
湖南分公司开业
子公司光大永明资
产管理股份有限公
司开业
陕西分公司开业
2011年
12月
11年
月
2012年
2月
2012年
4月
大连分公司开业
2012年
6月
21
安徽分公司开业
湖北分公司开业
山东分公司开业
公司在京员
司第一栋自
楼——光大
2013年
3月
2015年
7月
2015年
12月
201
9月
公司获得城乡居民大
病保险经办资格
2014年
5月
公 司 大 事 记
员工入驻公
自有办公大
大保险大厦
公司获得个人税收
优惠型健康保险业
务的经营资格
公司与光大控股联
手推出“光大安心
养老计划”,构建
“保险保障+养老社
区”服务模式
公司确定了“有
价值有特色”战
略
2016年
12月
16年
月
2017年
11月
2018年
1月
福建分公司开业
2020年
7月
22
公司确定“三高”
发 展 理 念 , 即 以
“高质量党建”和
“高质量管理”,
推动公司“高质量
发展”
广西分公司开业
公司发布了全新品牌
形象
公司确定打
发展年”
2020年
8月
2021年
3月
2021年
4月
202
1月
公司“光大E健康”
平 台 上 线 , 构 建 了
“健、药、医、保”
融合一体的大健康生
态圈
2021年
1月
公 司 大 事 记
打造“客户
公司“同行二十载
携手向未来”客户
服务节开幕
公司主导开发的两项计算机软件系统“光速保软件V1.0”
和“企福保软件V1.0”,获得由中华人民共和国国家版权局
颁发的计算机软件著作权登记证书
2022年
4月
22年
月
2022年
7月
23