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【我的故事】史娇：我们从来都在人生最好的舞台编者按 敬佩《天龙八部》里那位默默无闻的“扫地僧”，他每天只负责清扫寺院，甘愿做江湖里的配角，但关键时刻总能挺身而出。我们的人生，需要炙热的回忆，需要存放梦想的未来，但更需要此刻，珍惜当下，我们从来都在人生最好的舞台。以下是我行中华西路社区支行零售协理史娇的口述--远亲不如近邻记得社区银行刚成立时，因为没有传统柜台，许多客户对我们缺乏信任，甚至质疑我们是“假银行”。老百姓对新事物的接受有一个过程，我们耐下性子，在街上发放传单，与社区合作举办活动，一户一户地去介绍、说明我们的特色和便利性。逐渐地，进来办业务的客户多了，厅堂也热闹起来了，赢得了客户的信任后，他们也开始愿意向我们推荐新
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的客户。记得有一次，我正在巡查机具，突然听到门外有人喊“服务员，服务员”。我走出去一看，发现是一位拄着拐杖的大叔。我扶着他走进行内，询问他需要办理什么业务。然而，大叔的听力不太好，无法清晰地听到我说的话。他微笑着掏出一张交行卡，颤颤巍巍地说：“帮我查下退休工资到账了没有，再给我取 1000 块钱，没钱买菜了！”因为行里有规定不能代客操作，我只能耐心地给大叔指出键盘上面数字的具体位置，然后背对着他，让他自己输入密码，很担心他输入错误密码锁定，还好，大叔成功的输入了正确密码，最终，业务顺利办理完毕，大叔对我再三表示感谢。他告诉我，他的儿女都不在身边，自己如今一个人生活，之前病了一次之后身体大不如前，许多事情现在都弄不了了。他信任我，后期如果有需要帮助的时候会来找我。还有一次令人感动的经历。那是一位和蔼的阿姨和她的丈夫，他们一直是我们的老客户。一天，她的丈夫突然走失了，她焦急地带着儿子来我们网点寻求帮助。我们得知她的丈夫是从我们网点前门不远处走失的，便立即向办公室报备，并查询了监控视频。监控显示，她的丈夫可能上了公交车。我们便尽力查询了门口的所有公交路线，并打印了寻人启事，张贴在门口的公交站牌旁。他们的儿子，一位在公安局工作的先生，对我们的热心援助表示了真诚的感谢。幸运的是，后来她的丈夫被找到了。阿姨带着丈夫一起来到网点，
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特意向我们表示感谢。她眼含热泪，紧紧地握住我的手，再三表示感谢。这份情谊让我们深感温馨。从那以后，每当阿姨来办理业务时，她都会悄悄地给我们一些食物，有时是几颗糖果，有时是一个红红的苹果。有次她还端来了她亲自做的槐花麦饭，她说：“远亲不如近邻，认识你们真好！”从当年各家银行如火如荼的开设社区银行到如今，有的银行已经全面退出，交行这几年也陆续撤并了一些社区银行。增长的瓶颈，功能的亟待升级都是摆在我们面前的困难，未来总行或许会有更远大的战略和调整，但是在那之前，我们将一直坚守。贴近居民、贴近社区，这是社区银行的初衷，也是立足点，“远亲不如近邻”是客户对我们最高的评价。成长这八年入行以来，我一直在社区银行的零售协理岗位上工作，有幸见证了社区银行从质疑到中流砥柱的发展历程！特别是在过去的这两年，在分行新一届管理团队的领导下，我们的
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方向更加清晰，信心更加坚定，我们深度经营客户，常态化电话营销、组织活动、外拓走访、宣传推广，我们给高端客户的增值服务多了，营销客户的礼品资源丰富了，对行里的发展更有信心了，很辛苦但很充实。记得有一次，一个客户打电话说她想办理收款码，但在了解政策后并不是很满意，而且因为距离我们网点较远，觉得麻烦说不办了。我立刻表示可以上门办理，并介绍了后期的一些优惠活动和服务政策。然而，第二天早上我再次联系她预约时间时，她回复说很忙。下午，我再次发微信询问她是否方便办理，并表示电子二维码当天就可以使用。她回复说：“在忙。”尽管如此，我并没有放弃。我注意到她的新店在商场的负一层，信号网速不太好，导致办理银行卡时遇到了一些问题。我内心有些着急，但仍然尽力协助她解决问题。在等待的间隙，我还注意到店内有些杂物散乱，便主动整理了一下。最终，虽然整个过程花费了近三个小时，但当
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帮她测试好二维码后，她非常感激地送了我们两瓶水。她表示新店刚开不久，自己很忙，我们能够上门服务并且帮助她整理店内杂物，让她感到非常感激。她之后还介绍了其他新店老板给我们，并在 2023 年开门红时陆续在我们的交行存入两笔资金，购买了推荐的期缴银保产品，成为了我们优质的沃德客户。
入行八年了，我也从最开始那个跟人说话都会害羞脸红的青涩姑娘，变成了能够跟客户熟练沟通各种银行产品和业务的成熟银行人。在服务客户的一点一滴中，我认识到，我们不仅提供金融服务，更是关心客户、帮助他们解决实际问题的朋友。这种人情味儿和关怀是我们社区银行独特的优势，也是我们在激烈竞争中脱颖而出的关键，金融业不仅仅是冷冰冰的数字和规则，更是温暖的人性化和个性化的服务。始终坚持这一理念，用真诚和热情去服务每一位客户，让社区银行成为他们生活中不可或缺的一部分。疫情下的温暖2022 年，新冠疫情再次肆虐，我们的营销局面被打破，客户和员工们纷纷被感染。分行上下积极行动，迅速启动了防疫关爱暖心举措，保障部门想方设法采购了口罩、护目镜、消毒液等防护用具，并将当时极为稀缺的“莲花清瘟胶囊”送到了大家手中。李行长要求，外包员工也是我们的同事和
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战友，要一视同仁。他们说，把质量好的防护口罩留给一线工作人员，因为他们接触的人多，更需要保护好自己。由于疫情的反复和经济的低迷，许多企业不得不进行裁员。但是我们的行逆流而上，这两年，行里给我们评了星级、加了绩效，我的收入增长了；这两年，行里关心我们的身体健康，配了冰箱、送来了解暑冷饮；这两年，我荣幸地被评为“优秀”，还有很多很多，我相信只要努力付出，一定会有回报。行里不仅关注我们的个人成长，更关心我们的业余生活，这使得我感到无比温暖。去年，我有幸参加了行里举办的“放飞梦想，一路向阳”欢乐竞演秀活动。记得那时，我们在班后一起练歌，从三楼活动室到餐厅，再到KTV，到处都留下了我们的欢声笑语，田行长陪着我们一遍一遍地练歌，耐心细致地指导我们每个人。“尊重音乐，尊重舞台，尊重团队，尊重伙伴，尊重自己”就是精品意识、注重细节在这次活动中的生动体现，团队整体执着和精益求精的精神感染了我们每一个人，让我们忘记了练歌的辛苦和枯燥。我们心中只有一个信念：“咸阳出品，必属精品”。
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虽然最后我没能进入决赛，但在这个团队里，我看到了为了一个目标共同努力奋斗的精神。这种精神时常鼓舞着我，让我在工作中遇到困难时提醒自己要“再坚持一下”。通过这次活动，我深刻地感受到，团队的力量是无穷的，只要齐心协力，共同奋斗，就一定能够实现目标。“阳光担当 向上”是我们的团队精神，这种精神不仅在工作中重要，在生活中也同样重要，我会努力将这种精神融入到我的每一天，时刻提醒自己和周围人，以乐观、友好的态度，怀揣对美好明天的坚定信念，主动担当，向上而行。
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下期预告转型的路上，他像一只飞蛾，迎着困难，执着地追求光明，困难如同黑夜，视图将他吞噬，但他从不退缩，从不妥协。他说“能不能成功转型我不知道，但回归具体工作，我常常就是一颗螺丝钉。现在，只做螺丝钉不够了，还要成为一根弹簧，时刻准备迎接压力和挑战，压力越大能量就要越满，挑战越大韧性就得越强。”【我的故事】郝兴：转型之路--从螺丝钉到弹簧
