平安健康医疗科技有限公司

PING AN HEALTHCARE AND TECHNOLOGY COMPANY LIMITED

股票代码：01833.HK

平安健康产品服务手册

平安服务,健康无忧

COMPANY

PROFILE

PING AN HEALTHCARE AND TECHNOLOGY

COMPANY LIMITED

01 平安服务 健康无忧

平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，01833.HK）创办于2014

年，于2018年5月4日在港交所挂牌上市，2020年7月获准纳入恒生科技指数。

作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈的旗舰，公司建立

了以管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务为基础的商业模式，秉持

丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的生态赋能等

核心竞争优势，现已成为专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理服务提供

商。

平安健康面向企业用户，秉持丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服

务体系以及强大的生态赋能等核心竞争优势，不断深化HMO模式的探索实践。

针对日益提升的企业员工健康管理需求，平安健康特别推出易企健康产品体系，

开创性地提出为每一位员工配备专属保健医生，串联体检+、健管+等多元化服

务，满足员工日常健康、亚健康、慢病等不同健康管理需求，通过一站式解决方

案，助力企业提升职场活力。

平安健康医疗科技有限公司简介

支付方 服务方

商保

线

上

线

下

企业

个人

平安养老保险

平安健康保险

中国平安财产保险

中国平安人寿保险

平安银行

医疗科技：平安医疗科技 平安领航基金 平安海外控股

· 健康险规模超 1400 亿

· 国内领军的健康险公司

·0.7 亿服务企业员工数

·2.23 亿集团金融客户

平安

健康

平安

好医

5 大场景覆盖

3000+医院

20万+药店

全球领先的

医疗数据库之一

数字医疗

专利申请数全球领先 3000+种疾病覆盖 辅助诊疗服务

142万+医生

10万+健康服务

供应商

4.9 万内外部医生健康 养老 亚健康 疾病 慢病

平安服务 健康无忧 02

注：数据来源：

1、平安集团2021年年度报告、平安集团2022年第一季度报告；

2、员工数≥500或注册资本≥5亿，数据截至2021年9月30日。

1.1 公司概况

1.2 业务发展

01

05

01

conte

目录

公司介绍

2.1 企业员工健康管理价值

2.2 企业员工健康管理痛点

07

08

02

行业洞察

3.1 易企健康

3.2 黑金俱乐部

09

23

03

产品家族

03 平安服务 健康无忧

医疗服务类

4.1 平安保健医生会员服务

4.2 名医服务

4.3 专科医生服务

4.4 门诊预约协助服务

4.5 陪诊服务

4.6 住院/检查/二诊安排协助

4.7 免疫细胞存储服务

4.8 智慧医务室

健康服务类

4.9 体检服务

4.10 齿科服务

4.11 抗衰服务

4.12 基因服务

4.13 健康宝

4.14 心理服务

4.15 营养服务

4.16 运动服务

4.17 睡眠服务

4.18 健康照护/上门护理服务

药品商品类

4.19 药品服务

4.20 商品服务

25

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69

04

nts

服务序列

05

5.1 核心优势

5.2 能力建设

5.3 所获荣誉

5.4 服务网络

71

73

77

78

实力支撑

平安服务 健康无忧 04

业务发展

管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务模式

家庭医生团队 会员健康档案

流量汇聚

平安健康专科医疗、

健康管理供应商

医院、药店、体检机构、

检验检测机构

药品配送、医疗护理、

检验检测供应商

到线服务 到店服务 到家服务

健康管理

亚健康管理

疾病管理

慢病管理

养老管理

平安家庭医生1+5+1

整合管理

05 平安服务 健康无忧

01 公司介绍

Company Introduction

1个家庭医生会员制

3大O2O服务

健康服务 医疗服务

平安健康的商业创新模式由“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”组成，以家庭医生会员制为核心，链接支

付方和供应方。支付端，我们聚焦B2C用户，用管理式医疗将保险和医疗健康深度融合的形式，将医疗健康服务深度嵌套进

保险产品；供应端，以本地生活等领域验证成功的O2O模式，整合线下资源，将线上线下打通。

3大支付方

平台累计注册用户数达 4.4 亿

累计咨询量超 13 亿次

年付费用户数4000万+

累计服务企业数749家

付费企业员工和企业的客户数 200万+

业务成果

平安服务 健康无忧 06

01 公司介绍

Company Introduction

注：数据截至2022年6月30日

企业员工健康管理价值

世界卫生组织（WHO）研究发现，企业员工健康

管理是提升企业效率、吸引保留人才、提升满意

度的重要手段。

2019年，《健康中国行动（2019-2030）》鼓励各用人单位做好员工健康管理。

2022年，《“十四五”国民健康规划》提出要推动用人单位开展职工健康管理，

提升职业健康管理能力。

*参考资料：1.《健康中国行动2019-2030年》（2019发布）；2.《“十四五”国民健康规划》

提升生产力

降低病假缺勤

提高生产效率

吸引保留人才

打造雇主品牌

优化员工体验

改善员工感受

增强幸福感

增加归属感

02 行业洞察

07 平安服务 健康无忧

Industry Insight

数据来源：1.BCG-平安健康险《中国企业员工健康洞察报告2019》；2.美世中国《2020中国企业健康管理报告》

企业员工健康管理痛点

通过3000+家企业深度调研，发现企业与员工健

康管理痛点突出：

缺少一站式、高质量的解决方案。

企业痛点

员工痛点

损耗大

缺健管

缺引导

缺资源

生产力降低：38%员工因健康问题导致生产力下降

缺勤损失大：员工由于健康问题导致人均缺勤天数上升

分析无工具：80%+企业缺少工具来实现人群健康管理

决策缺支持：缺少与历史、与同业的对比分析，无法掌控健康风

险和管理效果

需求匹配低：对员工健康需求缺乏深度洞察

健管场景单一：以传统体检为主，缺乏健康+医疗、线上+线下

的全场景健康服务

生活方式缺指导：营养、运动缺乏专人专业指导

行为习惯缺培养：无外在激励措施，难以坚持良好习惯

缺少医生引导：无1V1专属医生，网络搜索病情更焦虑

缺少健康关怀：被动健康管理，多在出现症状后就医

缺优质就医资源：三甲名医难预约，号源等待时间长

缺线上便捷资源：异地就医需奔波，对症专家难触达

难管理

低感知

02 行业洞察

平安服务 健康无忧 08

Industry Insight

Product Line

共创健康幸福职场

2 大解决方案 +4 大核心产品

灵活组合

易企健康

平安健康推出易企健康产品体系，开创性地提出

为每一位员工配备专属保健医生，串联体检+及

健管+等多元化服务，满足员工日常健康、亚健

康、慢病等不同健康管理需求，助力企业提升职

场活力。

03 产品家族

09 平安服务 健康无忧

Product Line

2大解决方案

体检+

打造员工体检创新模式

健管+

成为员工身边的医健管家

4大核心产品

让每位员工拥有一名保健医生

保健医生串联医养身心服务

让每位员工拥有一份健康档案

体检资源强整合

保健医生成标配

全周期品质服务

丰富类目企业随心配

让服务因需而动

权益会员 职场健康

智慧医务室 员工福利

海量健康品类

让员工优惠享健康

开辟新型职场医疗

让员工身边有“医”靠

特色到企活动

注入职场健康新活力

03 产品家族

平安服务 健康无忧 10

11 平安服务 健康无忧

体检+

“体检 + 保健医生”创新模式

构筑员工的健康防线

平安健康整合全国优质体检供应商，全面协调

安排企业团体体检，并扎根员工需求，为员工

配备专属保健医生，打造检前、检中、检后的

全周期服务链，提供更专业、更安心、更便捷

的高品质体验。

03 产品家族

Product Line

平安健康集合多家大型优质体检供应商，构建了涵盖公立

医院、民营机构及自营好医体检中心的平台化网络，合作

超1800家体检机构，覆盖全国320个城市。

为每位员工配备一名平安保健医生，1V1签约，7*24小时

秒级响应。保健医生均来自平安健康自建医疗团队，三甲

背景，平均10年资质，专业又贴心。

体检资源强整合 保健医生成标配

全周期品质服务

标准系列

检前灵活定制 检中温馨服务 检后主动管理

高端系列

定制套餐 特色专项

咨询问诊 报告解读

就医指导 定期回访

·个性化套餐定制

·到企活动定制

·1v1专人陪检

·高管尊享专车

·多形式报告解读

·异常指标转诊就医

VIP通道

体检讲座

1V1预检

宣导直播

个性化解读

问诊购药

住院安排

到企解读

门诊预约

多学科会诊

1V1陪检 专车接送

平安服务 健康无忧 12

03 产品家族

Product Line

13 平安服务 健康无忧

健管+

成为员工身边的医健管家

实现全景服务旅程

平安健康致力于打造以家庭医生为核心，以专

科医生为支撑的医疗健康服务生态。自建医疗

团队高效链接资源，为员工及其家庭提供管家

式的医健服务，让个性化、连续性、综合性的

健康管理成为可能。

03 产品家族

Product line

平安服务 健康无忧 14

拥有一名保健医生 拥有一份健康档案

满足基础医疗需求 串联医养身心服务

为每位员工配备一名平安保健医生，1V1签约，7*24小时

秒级响应。保健医生均来自平安健康自建医疗团队，三甲

背景，平均10年资质，专业又贴心。

全程记录就诊及转介信息，结合六维健康测评及日常健康

数据汇总，实现专人专档，让服务可追踪可管理。

平安保健医生联合自有专科团队，评估员工健康需求，高

效专科转诊，解决日常健康困扰。平安健康自建团队覆盖

内外妇儿、皮肤、中医等22个热门专科。

平安保健医生同时作为员工健康管理的导航员，对员工的

健康及医疗需求做专业评估，准确链接线下就医、名医大

咖、运动营养等服务，让健康管理更高效。

·图文问诊

·专科转诊

·名医服务

·住院安排

·陪诊服务

·营养服务

·门诊预约

·心理服务

·国内二诊

·运动服务

·音视频问诊

·购药优惠

保健医生

每位员工

·副高及以上医生领衔

·首诊视频

·图文问诊

·音视频问诊

·专科转诊

·六维测评

·健康画像

·健康记录

·健康工具

03 产品家族

Product line

15 平安服务 健康无忧

权益会员

丰富类目

让服务因需而动

平安健康深度洞察企业健管需求的多样性和

复杂性，梳理多场景服务类目超三十项子服

务，供企业按需集中采购，极大地提升了企

业健康资源的配置效率。

03 产品家族

Product Line

平安服务 健康无忧 16

·在线咨询问诊

·门诊预约协助

·1V1专业陪诊

·住院安排协助

结合企业当前健康状态及员工健康需求，为企业量身定制随心配套餐，满足刚需不浪费。

·员工端：全员共同享受，个人自由查看，实时按需使用

·企业端：总量按需购买，余量实时监控，灵活按需补充

·二次诊疗意见

·名医工作室

·营养/运动管理

多场景服务类目

权益灵活定制

企业健康状态

服务支持共享

·已知健康问题

·未知健康风险

·已购通用服务

员工健康需求

·员工基本信息

·健康场景需求

·当前健康状态

最优配置

03 产品家族

Product Line

职场健康

特色到企活动

注入职场健康新活力

平安健康配备专业的活动运营团队，提供一

站式、全流程的服务保障，携手企业落地走

进职场的健康活动，提升员工健康福利感知

度，助力企业构建健康、活力的职场文化。

17 平安服务 健康无忧

03 产品家族

Product Line

·贴近员工健康标签 ·贴近员工互动喜好 ·贴近企业健康文化

六大特色活动

贴近企业需求

简化企业客户的工作流程，由平安健康专业团队提供一站式服务，让企业安心更省心。

全流程执行保障

理疗师驻场，缓解颈腰椎职业病

策 划

需求沟通

方案策划及报价

筹 备

资深专家匹配

场地/物料/工具筹备

执 行

宣传预热

现场支持

复 盘

活动回顾

满意度调查

健康风险筛查，科技助力健康

游戏趣味活动，传递健康理念 职间运动课程，引领健康风尚

大咖现场解说，直击健康困惑 现场1V1专业服务，守护企业人才

平安服务 健康无忧 18

健康动员 职场团课 健康理疗

科普讲座 智能体验 职场1V1

03 产品家族

Product Line

智慧医务室

开辟新型职场医疗

让员工身边有“医”靠

平安健康基于强大的服务供应商整合能力，助

企业从0到1筹建持有执业许可证的职场医疗

终端机构，并充分发挥全国性服务网络优势，

将服务时间从8h扩展到7*24h、将健康及就医

资源从职场扩展到全国，实现从1到100的全

方位医疗保障与健康管理。

19 平安服务 健康无忧

03 产品家族

Product Line

医 护

驻场医护

云端医生

·一体化筹建-空间设计及装修

·供应链体系-药品/耗材/设备

·医护招聘及培训

·执业牌照申请

·云系统配置

·驻场医生：

百米内便捷就医，8小时内贴心守护

·云端医生：

百米外资源链接，7*24小时秒级响应

·健康管理

医疗器械

穿戴设备

全国网络

海量资源

设 备 资 源

双重医生呵护

海量资源直链

注：部分服务由具有相关资质的第三方供应商提供。

·亚健康管理 ·疾病管理 ·慢病管理

平安服务 健康无忧 20

创新智慧模式

线下医务室

03 产品家族

营养管理

睡眠管理

运动管理

心理管理

养生保健

体检

眼科服务

齿科服务

抗衰管理

专科服务

护理服务

药品服务

慢病服务

康复服务

Product Line

员工福利

海量健康品类

让员工优惠享健康

平安健康为企业搭建以健康品类为核心的专

属福利平台，实现无接触福利发放，并结合

年节福利场景定制福利主题，传递企业对员

工的健康关怀。

21 平安服务 健康无忧

03 产品家族

Product Line

结合企业福利规范，为企业量身定制健康福利兑换平台，涵盖选品、商城搭建、福利宣导、商城运营等全流程服务。

海量健康品类

灵活平台定制

便捷直付体验

药品3000+种

员工只需简单操作，便可一键兑换心仪的健康产品，无需另外付费体验更佳。药品商品类兑换后寄送到家，体检、检测类特

色服务兑换后可一键预约使用。

健康商品600+种 健康服务30+款

模式一：员福商城

平安健康为企业定制员工福利商城，配置多场景的福利主

题，为员工发放健康积分或健康金豆用于兑换。

模式二：好福利商城

平安健康针对特定企业提供好福利商城搭建及运营服务，

实现线上商城健康卡支付，免理赔时效快。

注：部分服务由具有相关资质的第三方供应商提供。

平安服务 健康无忧 22

03 产品家族

处方药

OTC药

滋补保健

医疗器械

体检

洁牙

基因检测等

Product Line

想到，就能享受到

甄选权益 · 专属服务 · 极致响应

黑金俱乐部

为VIP尊享会员提供高端健康体检、尊享全程陪

伴、名医大咖精准就医等品质服务，让尊享会员时

刻倍感呵护。同时提供一系列尊崇礼遇，优享品质

生活。

23 平安服务 健康无忧

03 产品家族

Product Line

黑金俱乐部·医疗

链接名医大咖，全家共享健康

黑金俱乐部·体检

黑金俱乐部·尊享

医疗 A 医疗 B

五重

家属共享

体检 A 体检 B 体检 C

专属私人医生，尽享品质体检

至尊体检，全程名医相伴

尊享 A 尊享 B 尊享 C

平安服务 健康无忧 24

五重

专属小秘书

七重

家属共享

八重

专属小秘书

03 产品家族

一重

开卡礼遇

二重

专属医生

三重

名医服务

四重

定制健康服务

一重

高端体检套餐

二重

VIP 陪检专车

三重

专属私人医生

四重

定制健康服务

一重

开卡礼遇

二重

专属医生

三重

高端体检

全程陪同

四重

检前检后

健康管理

五重

名医服务

六重

定制服务

Product Line

25 平安服务 健康无忧

医疗服务类

MEDICAL

SERVICES

服务序列

平安服务 健康无忧 26

平安保健医生会员服务

您的专属医生团队

7X24H 守护健康

您的企业员工是否面临以下难题？

· 小毛小病想要即时的专业咨询

· 缺乏长期的慢病管理

· 检后报告无人解读

· 不喜欢医院冰冷的就医氛围

· 家庭成员健康缺乏统一的长期管理

平安保健医生团队（以下简称“保健医生”）

向保健医生会员提供连续性和综合性的医疗照

顾、健康维持和预防服务，您可根据实际需求

在平安健康APP端或绑定医生企业微信咨询平

安保健医生。

27 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

我们的承诺

7*24小时在线 60秒快速响应

专属平安保健医生

·医生背景强

平安健康自有医生团队，全科/内科

背景，临床经验丰富

·专属式服务

签约医生，一对一沟通，守护全家健

康

·服务有温度

耐心解答您的问题，服务有礼貌有温

度，是身边的“医生和护士朋友”

·问诊全天候

7*24小时，不限次随时问，

60秒响应

·小病解决快

常见疾病答疑解惑，针对病情在线

开药

·专病可转诊

复杂病情帮选科室，一键同步病情，

免费转诊

·方案定制化

全方位了解病情详情，制定就医诊疗

方案

·就医管对接

预约挂号/专人陪诊/健康体检等多种

就医资源，全程协助对接

·全程有追踪

定期回访全面掌握病情发展，及时干

预治疗

·个人健康档案

根据您的健康测评及档案，提供个性

化健康管理资讯及疾病康复关怀

不限次图文问诊 一站式服务

我们的特色

六维测评

从基础信息、身体、运动、营养、情

绪、睡眠六个维度提供测评，医生可

根据测评结果全面了解您的健康状

况，提供个性化健康建议。

首次签约，免费赠送1次一对一视频

咨询服务，为您介绍您的平安保健医

生及相关服务内容。

一人一档，各类健康数据、用药、病

历、问诊记录等全部入档，为您提供

连续、全面的健康档案服务。

首诊视频 健康档案

三大服务角色

平安保健医生充当您的专属医生，为

您提供7*24小时一对一图文服务和

预约制音视频服务，解决您的日常健

康困扰和疾病问题。

平安保健医生充当您医疗需求的导航

员，链接资源满足您的大部分就医需

求，给予您专业的就医建议:如门诊

预约协助、住院安排协助、名医线上

咨询等。

平安保健医生充当您的客户经理，您

有任何服务需求、服务履约问题都可

以咨询您的平安保健医生，您的医生

会确保服务履约过程的高效顺畅。

三大增值服务

医生 导航员

平安服务 健康无忧 28

客户经理

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

名医服务

名医大咖触手可及

您的企业员工是否面临以下难题？

· 当地优质医疗资源匮乏

· 多次就诊诊疗意见不一致，想获得权威指导

· 疑难杂症普通医生难以诊断

平安健康名医工作室汇聚国内优质名医资源，

致力打造医患精准匹配平台，建立专业的医患

沟通桥梁，为您提供精准稀缺的高价值服务，

提升您的就医体验。

29 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

我们的承诺

我们的特色

若您不便线下就诊，为您安排线上名医咨询服务。预约成

功后名医与您在线咨询，为您提供1对1健康咨询服务，解

答您的健康问题。

根据您的所在地和病情为您推荐对症名医，为您预约名医

门诊服务，并为您安排专人陪诊。

名医线上咨询 名医门诊协助

在您看完名医门诊并拿到住院所需材料及住院单后，为您

协助预约名医住院服务。

根据企业员工的健康需求，精心挑选名医为您提供线上直

播和线下讲座服务，讲座和直播主题可定制。

名医住院安排 名医讲座及直播

名医团队拥有院士廖万清，国医大师李佃贵、王世民、吕

景山，中医泰斗秦万章，全国知名眼科专家王宁利院长，

心血管“双心”诊疗倡导者胡大一教授等知名医生为您提

供专业服务

合作名医1500+位，全国覆盖60+城市，超300+三

甲医院，20+核心科室

国医级大师领衔 名医资源丰富

·名医预诊室平均60秒响应

·线上图文、语音、视频咨询90%+当天履约

·线下就医服务最快当天反馈预约结果

·诊前专人跟踪收集病史资料，预约咨询时间

·诊中线上咨询，全程跟踪处理

·资深陪诊人员专人线下陪诊

响应迅速 一站式专人服务

高质量名医

·领衔名医所在医院专科至少在最新

复旦版《中国医院排行榜》有全国专

科排名或提名

·领衔名医兼任中国医师协会、中国

预防医学会、中西医结合协会、中国

康复医学会国家一级协会委员及以上

职务等

·可预约主任医师级别名医

·可协助预约标准时效

2个工作日内线上名医咨询

2个/5个门诊日内名医门诊预约协助

3个/7个/10个工作日内名医住院安排协助

4周外名医讲座/名医直播

·专人跟踪收集病史资料、协助预约

名医服务，名医服务结束后仍可回到

预诊室咨询，方便快捷省心省力

高服务标准 专人全程跟踪服务

平安服务 健康无忧 30

注：线下服务可预约时间以医疗机构或名医线下门诊时间为准

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

专科医生服务

您身边的专业医生

您的企业员工是否面临以下难题？

· 希望能随时联系上医生，不受时间、地域限制

· 没时间、挂不到号、疫情无法去医院就诊

平安健康专科医生团队，以“图文问诊”、“音

频问诊”、“视频问诊”、“电话问诊”为核心服

务能力，为您解决各类医疗问题，满足您的健

康需求。

31 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

我们的承诺

我们的特色

根据您的需求，以图文、音频或视频方式为您提供健康与

疾病咨询、在线问诊、健康建议、诊后随访、疾病解决方

案。

根据您的需求，通过电话为您提供各类常见疾病的医疗咨

询以及给予慢性疾病的健康管理建议。

专科问诊服务 电话问诊

为您提供常见疾病的风险测评和量表，覆盖内、外、妇、

儿、男、精神6大专科，共计20+项测评。

平安健康自聘医生，根据您的需求定制医生主题讲座，进

行常见病、流行病和健康常识科普。

专科专病测评 医生讲座

·60秒快速响应 ·图文/音频/视频 7*24小时全天候在线

·电话问诊 7*12小时在线（9:00-21:00）

响应快速 实时在线

·科室覆盖广：

图文问诊覆盖9大专科22个小科室

音视频问诊覆盖内、外、妇、儿、中医、全科6大专科

电话问诊覆盖内、外、妇、儿、全5大专科

·解决方案全：覆盖17000+病种线上解决方案

·可根据需求定制讲座主题和内容

·讲座形式多样，可覆盖线上直播和线下讲座全场景

解决方案全 讲座主题丰富

图文/音频/视频问诊

·服务时效：7*24小时

·首次响应时长：60秒

·单次服务时长：15分钟

·首次响应时长60秒

·满意度承诺95%

·3个工作日安排讲师

电话问诊 医生讲座

平安服务 健康无忧 32

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

门诊预约协助服务

预约无忧 轻松就医

您的企业员工是否面临以下难题？

· 辗转求医，费心费力费时

· 医院现场就医等待时间久

· 不知道如何选择合适的医院或科室

平安健康汇聚国内优质医院、医生资源，为您

倾力打造门诊预约协助服务，助您预约无忧。

33 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

我们的承诺

我们的特色

根据您的就医需求，协助您安排预约时效期内优质三甲医院副主任及以上专家门诊。

·门诊预约协助（T+7）

·门诊预约协助（T+4）

·门诊预约协助急症服务（T+1）

·优选专家门诊预约协助（T+1）

·大咖专家门诊预约协助（T+1）

……

·医院资源覆盖：2500+

·三甲医院：2100+

·大咖专家（副主任医生）： 4900+

·优选专家 （主任医生）：3400+

医院资源丰富 专家资源丰富 8300+

·7*12小时在线

·60秒内响应

·根据您的身体情况，匹配合适的医院、科室

在线客服服务时效快 协助导诊

·周一到周日，9:00-21:00 ·T+4/T+7类：

①普客：4小时内首次响应，集齐资料后48小时内反馈门诊

预约协助结果

②高客：2小时内首次响应，集齐资料后24小时内反馈门诊

预约协助结果

·T+1类：2小时内首次响应，集齐资料后2小时内反馈门

诊预约协助结果

服务时段 服务时效

平安服务 健康无忧 34

注：线下服务可预约时间以医院线下门诊时间为准

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

陪诊服务

就医全程专业陪护

您的安心之选

您的企业员工是否面临以下难题？

· 异地就医，对医院流程不熟悉

· 老人独自在家，就医无人陪护

平安健康汇聚国内优质医院资源，为您倾力打

造陪诊服务，专业陪诊员全程陪同，就医更轻

松。

35 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

就诊当天专业陪诊人员全程陪同您线下就医，陪取号、陪

就诊、陪缴费、陪检查、陪取药、陪当日治疗。

就诊当天专业陪诊人员为您安排单向/双向车辆接送服务，

全程陪同您线下就医。

陪诊 上门接送与陪诊

专业陪诊人员全程陪同您办理线下入院，提供“两陪两协

一送”服务。

“两陪两协一送”：陪缴纳住院押金、陪做入院检查、协

助填写入院材料、协助购买用品、送客户前往病房。

专业陪诊人员全程陪同您办理线下出院，提供“两陪两协

一送”服务。

“两陪两协一送”：陪办理出院手续、陪了解医/商保流

程、协助整理医疗资料、协助整理用品、送客户离开医院。

入院陪诊 出院陪诊

我们的特色

·医院资源覆盖： 2500+

·三甲医院：2100+

·7*12小时在线

·60秒内响应

医院资源丰富 在线客服服务时效快

·陪诊人员：拥有健康管理相关背景，熟悉医院流程

·全程陪同

·礼包内包含饮用水、纸巾等，视情况准备医疗辅助设备

专业陪同 健康礼包

我们的承诺

·周一到周日，9:00-21:00 ·出/入院陪诊：4小时内首次响应

·陪诊：4小时内首次响应；集齐资料后的48小时内反馈结

果；普通陪诊服务时长4小时,高端陪诊服务时长6小时及以

上（最晚当日23 : 59）

·上门接送与陪诊：4小时内首次响应；集齐资料后48小时

内反馈结果；单程服务时长5小时，双程服务时长6小时

服务时间 服务时效

平安服务 健康无忧 36

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

住院/检查/二诊安排协助

诊疗在身边 安康每一人

您的企业员工是否面临以下难题？

· 住院排队久，无法安排床位

· 对特定的检查项目有紧急需求

· 罹患重大疾病急需二次诊疗意见

平安健康汇聚国内外优质医院资源、医生资

源，为您倾力打造住院安排协助服务、检查安

排协助服务、二诊安排协助服务。

37 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

住院安排协助

根据您的住院需求，为您推荐全国优

质医院并在10个工作日内提供住院

安排协助。（需您提供三甲公立医院

诊断证明或住院单）

根据您的检查需求，为您协助安排检

查加急服务，缩短检查等待期。

为您推荐符合病情的北上广40+三甲

医院或美国、日本、新加坡等700+

医院的专家，协助安排单学科或多学

科的书面二诊服务，方便您足不出户

获得二诊的书面诊疗意见。

检查安排协助 二诊安排协助

医院资源丰富

·医院资源覆盖：2500+

·三甲医院：2100+

·大咖专家（副主任医生）：

4900+

·优选专家 （主任医生）：

3400+

·7*12小时在线

·60秒内响应

医生资源丰富 8300+ 在线客服服务时效快

我们的特色

我们的承诺

·周一到周日，9:00-21:00 ·住院安排协助：4小时内首次响应，集齐资料后48小时内

初步反馈住院安排结果

·检查安排协助：1个工作日内首次响应，集齐资料后24小

时内反馈预约结果

·二诊安排协助：1个工作日内首次响应，集齐资料后2个

工作日反馈预约进展，7个工作内完成国内二诊服务，10个

工作日内完成海外二诊服务

服务时段 服务时效

平安服务 健康无忧 38

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

免疫细胞存储服务

免疫细胞存储 您的生命金库

您的企业高管是否有以下需求？

想通过生物技术储存细胞，为未来提供一份保障

通过生物技术方法采集、分离、检测与储存、

制备免疫细胞，储存免疫细胞能为客户未来可

能接受的身体抗衰保健服务提供帮助。细胞储

存通过低温冻存方式，将细胞放在低温环境，

减少细胞代谢，保证细胞的功能和活性不受明

显影响，以便长期储存。

39 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

平安健康精选优质合规供应商对有免疫细胞存储需求的客群提供存储服务，为您的未来健康生活储存一份保障。

在免疫细胞存储期限内，如因平安健康原因导致客户储存细胞毁损或灭失的情况，平安健康将按客户实际支付费用的1倍支

付赔偿金，或为客户按原定存储期限和要求再次提供免疫细胞存储服务（赔偿方式选择以客户最终确认为准）

我们的特色

我们的承诺

在完成细胞存储服务后，存储机构会为您发放正规的细胞

存储证书及存储报告，让您的存储服务更加安心。

目前平安健康已上线存储5年、10年、20年、30年、终身

等多种年限的免疫细胞存储服务供您挑选，满足不同的存

储需求。

正规存储证书 多种存储年限可选

平安服务 健康无忧 40

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

·免疫细胞存储-5年

·免疫细胞存储-10年

·免疫细胞存储-20年

·免疫细胞存储-30年

·免疫细胞存储-终身

智慧医务室

打造一站式企业专属医务室

您的企业是否面临以下难题？

· 医务室筹建烦、门槛高、经营难

· 想要了解员工健康状况，对员工健康进行分级管理

平安健康帮助企业搭建持有医疗机构执业许可

证的企业医务室，实现设计、筹建、装修、人

员、运营全周期管理，并配备优质专业的团队

入驻企业医务室，由医护人员为企业员工提供

至少12项医疗及健康管理服务。

41 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

服务介绍

·疾病问诊·应急处置·就诊指导

·健康咨询·用药建议·现场取药

·基础检查·健康教育·急救协助

·急救培训·企业健康数据·牌照申请年审

·……

·确保按照合同明确内容提供医务室相关基础服务及延展服务

·确保企业员工和高管的服务感知度和满意度，避免客户投诉

·确保重要客户追踪回访

·医疗服务遵守国家卫健等相关法律法规要求

·配置专业团队，确保服务专业性

我们的特色

我们的承诺

·提供线上健康权益+线下便捷诊疗

的全场景服务，使员工便利就医，帮

助企业有效控制员工缺勤率和降低请

假次数，节约企业综合成本

·提供线上保健医生咨询、门诊预约

协助，名医在线咨询，名医门诊预约

协助，名医住院安排协助

·提供线下专业1对1诊疗，便捷诊

疗，可当天开具处方药

·工作时段专家巡诊

·疫情常态防控

·企业活动医疗支援

·急救培训

便捷就医

·打造医务室HIS系统数字化管理体

系，可输出员工健康报表可视化面板

·药品、耗材、设备三大供应链完善

且丰富

药品：12大品类、120+种处方及

OTC药品

耗材：7大类50+种常规耗材储备，

消毒包扎、防护隔离等物资全品类供用

设备：3大类10余种常规医疗及智能

检测设备，满足医疗及急救需求

全面运营 体系完备

平安服务 健康无忧 42

多维一体数字化企业医务室平台，致力将医务室打造成企业面向员工的健康文化、健康福利、安全保障的窗口。

注：部分服务由企业医务室或具有相关资质的第三方供应商提供

04 服务序列 | 医疗服务类

Service Items

一键触达，即可享受线上+线下全场

景服务

灵活多样的服务配置，满足企业及员

工个性化需求

系统数字化、数据可视化，让便捷看

得见

43 平安服务 健康无忧

服务序列

健康服务类

HEALTH

SERVICES

平安服务 健康无忧 44

体检服务

平安生活 健康体检

您的企业员工是否面临以下难题？

· 体检旺季排队等待久，难以预约到合适的时间

· 体检项目五花八门，想要获得套餐选择指导

· 检中流程繁琐，无人陪同体检

平安健康体检服务汇聚各大主流体检机构如美

年大健康、慈铭、瑞慈等，为您和您的家人在

全国范围内，提供超值、全面及专业的健康体

检服务。

45 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 健康服务类

Service Items

服务介绍

标准体检

平安健康为不同消费层级的青年及中老年人群提供综合体

检套餐。体检套餐覆盖多种人体系统检查项目，涵盖精选

重点项目。

平安健康针对中老年人群提供甲状腺、三高、心脏、脑血

管等10种常见慢性病及重大疾病专项检查。

平安健康为企业高管及重视健康的高消费人群甄选头部体检品牌，提供高端精密检测设备检测，如：3.0T核磁共振、256排

CT、彩色超声仪，同时配备强大的服务体系，为您提供1V1陪检、专车接送等高端管家服务，确保体检服务更加专业、全面。

您还可享受优质的医生团队为您提供检前、检中、检后全流程的健康管理服务。

专病体检

高端体检

体检机构资源丰富

·标准体检/专病体检覆盖广：覆盖

260+城市；覆盖600+机构

·高端体检资源优：体检机构（含三

甲公立医院）合作160+家，如幸

元会、美兆、奥亚、复旦大学附属华

山医院、四川大学华西第四医院、中

山大学孙逸仙纪念医院等

·企业团检可定制：企业可按需定制

体检套餐，1800+体检机构供选

择，满足多类型、多层级企业团检需求

·预约便捷：可在线一键预约体检，

标准体检、专病体检及高端体检机构

24小时内、三甲公立医院3-5个工作

日内确认体检预约结果

·检后报告查询方便：无需邮寄，经

客户授权后电子报告回传至平安健康

APP，线上查阅方便快捷（三甲公立

医院，纸质报告统一邮寄到家）

·由专业的保健医生团队，为您提

供检前咨询、检后报告解读、运动/

营养咨询、二诊安排协助、重疾住院

安排协助及门诊预约协助等增值服务

权益

服务便捷 保健医生权益服务升级

我们的特色

我们的承诺

·24小时预约确认 ·标准及专病体检为5-15个工作日

·高端体检为3-10个工作日

预约确认时效 电子报告查看时效

平安服务 健康无忧 46

04 服务序列 | 健康服务类

Service Items

注：预约确认时效和电子报告查看时效不含三甲公立医院

齿科服务

无忧服务 放心看牙

您的企业员工是否面临以下难题？

· 齿科同类服务，诊所价差数倍，不知如何选择

· 诊所服务能力、医生资质差异大，不清楚如何选择

平安健康齿科服务优选国内优质民营齿科服务

机构，通过广覆盖的网点、标准化的服务、高

性价比的产品及特色的增值服务，为您提供放

心的口腔服务。

47 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 健康服务类

Service Items

服务介绍

基础保健

覆盖各大品牌齿科机构，包含瑞尔、

拜博、瑞泰、摩尔等知名品牌，提供

超声波洁牙、儿童窝沟封闭、全口涂

氟等口腔保健服务，满足全年龄段的

高频次基础口腔保健需求。

为成人及儿童提供乳牙玻璃离子充

填、恒牙进口树脂充填等服务，满足

不同牙齿龋齿充填的需求。

冷光美白服务，针对有牙齿美白需求

的人群，提供进口冷光美白套餐服

务。

家庭型口腔护理组合服务，满足全家

人一年内的基础口腔保健需求，提供

儿童矫正、成人矫正、牙齿种植等综

合性治疗方案。

简单治疗 综合治疗

资源丰富

·城市覆盖：200+城市

·机构覆盖：1400+机构

我们的特色

我们的承诺

·通过详细严苛的机构筛选标准，精选服务供应商，含瑞

尔、拜博、瑞泰、摩尔等优质齿科连锁品牌，提供专业服

务、提升服务品质

服务优质

预约便捷

·在线一键预约

·多品牌同享，提供全国通卡可在各大品牌齿科门店使用

·可为您提供专科医生健康咨询服务，为您和您家人的健

康保驾护航

增值服务权益

·在服务覆盖范围内，支持用户根据需求自主选择机构和时间，支持在线预约、改期

·严格按照准入标准合规引入具备医疗执业许可资质的品质机构，保障客户安全性及体验度

平安服务 健康无忧 48

04 服务序列 | 健康服务类

Service Items

抗衰服务

平安变美 健康无忧

您的企业员工是否面临以下难题？

· 医疗美容有风险，如何选择机构更安全

· 抗衰美容机构多而杂，服务品质如何选择更有保障

· 抗衰美容同类服务，价格参差不齐，应该如何选择

平安健康抗衰业务严格引入国内合规优质服务

机构，使用国内外高端医疗器械为您提供医疗

美容、生活美容及植发养发三大类服务，帮助

从面部到全身变得更美更健康。

49 平安服务 健康无忧

04 服务序列 | 健康服务类

Service Items