快 捷 高 效 专 业

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进场手续指引

证照手续指引

装修手续指引

加班用电申请

缴费指引

退场手续指引

有偿服务收费标准

前言

FOREWORD

尊敬的商户：

瑞康花边世界

欢 迎 您 进 驻 瑞 康 花 边 世 界 ， 在 此 我 们 恭 祝 您 生 意 兴 隆 ！

财 源 广 进 ！

为 便 于 您 熟 悉 瑞 康 花 边 世 界(以 下 简 称 瑞 康 市 场)日 常 运

作 ， 我 们 特 地 编 制 《 商 户 实 用 手 册 》 ， 敬 请 您 仔 细 阅 读 。

本 手 册 的 制 定 旨 在 向 您 阐 明“ 瑞 康 市 场 ”项 目 的 服 务 特

点 以 及 服 务 管 理 相 关 程 序 、 要 求 。 守 则 等 内 容 ， 我 们 将 会

竭 诚 为 您 提 供 完 善 的 服 务 。

手 册 如 有 修 改 ， 请 以 最 新 版 本 为 准 。若 您 对 本 手 册 有 任

何 疑 问 ， 请 于 办 公 时 间 致 电0 2 0 - 3 4 0 6 3 2 2 3咨 询 。

客 服 中 心 业 务

C U S T O M E R S E R V I C E C E N T E R B U S I N E S S

服务项目

SERVICE PROJECT

2个工作日内回复

2个工作日内回复

3个工作日内回复

商户进退场服务

办理商铺进/退场

办理商铺续签

一进一退

退租赁保证金

1个工作日内回复

1个工作日内回复

1个工作日办理手续

1个月内退回保证金

工商营业执照

办理服务

办证资料领取

办证押金退还

1个工作日内回复

1个工作日办理手续

1个月内退回保证金

01

20分钟内跟进处理

48小时内跟进处理

20分钟内跟进处理

48小时内跟进处理

30分钟内跟进处理

48小时内跟进处理

电力、供水及

中央空调维修

设施维修

电梯/手扶梯

紧急事件

非紧急事件

紧急事件

非紧急事件

营业时间内报修

非营业时间内报修

工 程 维 修 服 务

E N G I N E E R I N G M A I N T E N A N C E S E R V I C E S

服务项目

SERVICE PROJECT

02

03

商 铺 装 修 服 务

S H O P D E C O R A T I O N S E R V I C E

装修服务

商铺装修

验收服务

商铺装修保证金

退还服务

装 修 申 请

现 场 图 纸 初 审

电 子 版 图 纸 预 审

简 易 装 修 审 批

正 式 装 修 审 批

竣 工 验 收 预 约 时 间

验 收 批 复

装 修 保 证 金 退 还

1 个 工 作 日 内 回 复

1 个 工 作 日 内 批 复

1 个 工 作 日 内 批 复

1 个 工 作 日 内 批 复

2 个 工 作 日 内 批 复

每 周五组 织 验 收

2 个 工 作 日 内 批 复

1 个 工 作 日 办 好 手 续

1 个 月 内 退 回 保 证 金

服务项目

SERVICE PROJECT

服 务 反 馈

C O M P L A I N T C A T E G O R Y

服务项目

SERVICE PROJECT

04

投诉项目

安保服务

交通管理

保洁服务

交 易 投 诉

物 业 管 理 投 诉

突 发 事 件

紧 急 事 件

紧 急 事 件

电 梯 消 毒

洗 手 间 保 洁

2 个 工 作 日 内 回 复

3 个 工 作 日 内 回 复

5 分 钟 内 到 场 处 理

5 分 钟 内 到 场 处 理

5 分 钟 内 到 场 处 理

4 小 时 一 次

楼 层 洗 手 间 2 小 时

巡 回 保 洁 一 次

1 5 分 钟 到 场 处 理

每 月 一 次

清 洁 环 境

四 害 消 杀

05

流程办理

PROCESS MANAGEMENT

商户携带本人身份证

至客服中心前台至前台办理商铺交接，并填写《市场商铺交接表》

1、核实是否已签订合同（未签订合同不允许办理）；

2、经营区须核实是否已办营业执照，可自办收取办证押金或震海代办，

未办营业执照须拟写承诺书承诺办证时间，否则不给予办理

收取档主本人身份证复印件附于《瑞康市场商铺交接表》后，并领取档口

钥匙，当面清点后递交给客户并让客户签字确认

通知现场客服至前台领取《瑞康市场商铺交接表》，并带领客户到档口做

商铺交接

现场客服通知工程部前往档口抄取水、电表读数，送电，并现场确认空

调是否正常运行，同时签字确认；

现场客服做好商铺内承租时物业情况记录，现场与客户核实，无异议双

方确认

将《瑞康市场商铺交接表》交回前台进行存档，商户进场后，客服前台发

进场服务短信（具体短信参照短信样版）

进场手续指引

① 墙体； ② 窗体：铝窗、钢窗；③ 水掣：水掣、水龙头； ④ 线路：插座、

保护管； ⑤ 灯具：日光灯、白炽灯；⑥ 开关：漏电、跳板；⑦ 空调机管道；

⑧ 消防喷淋及烟感；⑨卷闸门；

设备设施

情况包括：

支持表格：

温馨提示：

06

流程办理

PROCESS MANAGEMENT

证照手续指引

办 理 工 商 营 业 执 照

商户携带：身份证、合同原件

到客服中心申请办理营业执照的相关资料

前台人员核实后，商户到财务缴纳办证保证金

交费后到前台领取相关办证资料

商户在规定的时间内到工商所办理相关的证件

代办方携带：盖红章的租赁合同复印件、

法人身份证复印件、第一分公司的营业执

照复印件，至凤阳工商所办理营业执照

合同复印盖章后，通知客户领取

流程办理

PROCESS MANAGEMENT

装修手续指引

装 修 手 续 办 理

温馨提示：

①申请装修递交资料：商户本人身份证复印件、装修负责人身份证复印件、装修单位营业执照、

装修单位资质证书，涉及电路作业需递交电工、装修相关项目图纸、效果图。

②动火烧焊需前往客服中心办理相关手续。

③展贸区采用广告喷画或喷画包装的夹板围蔽，美观与环境相协调。

07

商户填写装修申请

审核通过

商户办理装修入场手续

档口先围蔽后施工

验收通过

审核不通过

按要求修改图纸

和提供相关资料

验收不通过

按要求继续整改

提供有关资料和图纸，填写装修申请（缴交装修相关费用）

图纸审批，现场查看装修项目：

①两个工作日内完成审批流程；

②临时装修，当天完成审批；

办理开业，退装修押金

流程办理

PROCESS MANAGEMENT

加班用电申请

08

加 班 用 电 申 请 流 程

①加班提前结束需关闭电源开关后再离场；

②商户中途离开需安排他人值守商铺，否则取消当天用电申请；

③每天18: 00后将不再受理加班用电申请，由当值经理审批。

④夜间加班如在通道等公共区域进行理货等，加班结束后必须对产生的垃圾、杂物及时清

理，确保第二天营业前通道干净、顺畅，否则市场不予以批准该档 用电申请；

⑤市场不受理商铺/仓库使用冰箱、养鱼水族箱等类型的24小时用电申请，一经发现授市场

相关管理规定处理。

温馨提示：

自办 代办

商户本人携带身份证

凭代办人身份证、商户委托书

若无授权委托书， 可咨询客服工作人员解决方案

到客服中心前台申请加班用电

审批完成后， 即可正常用电

流程办理

PROCESS MANAGEMENT

缴费指引

09

流程办理

PROCESS MANAGEMENT

退场手续指引

10

商户退场商铺交接流程

①

②营销动迁，客服前台凭请示报告办理客户保证金退款，(由签约室提供请示报告至

客服前台)；

③经营合同期限满。

提前解约/弃档，不欠费情况下，客服前台受理商户退场(档口保证金不给予退还)；

①由租户携带《退场审批表》前往退档档口

②工程部检查档内设施设备完好情况、排除隐蔽工程安全隐患、水电抄录并进行断水断电

③现场客服对档口不合格项目当场和租户沟通扣取保证金或规定时间自行处理

④验证完毕，三方同时确认签名，将《退场申请表》交予前台走审批流程

商户携带：身份证原件、合同原件、发票原件、本人有效银行卡至客服中心，并填写

《退场申请表》，非商户本人需有委托书(提前解约则无需带银行卡)

有偿服务收费标准

11

电 气 类 维 修

E L E C T R I C A L M A I N T E N A N C E

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

0 3

0 4

0 5

0 6

0 7

更换室内空气开关60A以下

基本电力线路故障检查

线路故障维修(超过1小时)

漏电开关

增容费

申请加班货梯使用

风扇安装

个

项

项

个

匹

时

台

1 0

1 0 0 - 3 0 0

1 0 0 - 3 0 0

2 0

1 0 0 0

1 1 0

3 0

6 0

/

/

1 5 0

/

/

2 7 0

安 装 类 维 修

I N S T A L L A T I O N M A I N T E N A N C E

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

0 3

换门锁(卷闸门/铁门/木门)

换卷闸门锁(普通)

烟感加装

套

套

个

3 0

2 0

/

/

3 0

3 8 0

材料自备

烟感固定5 0元

有偿服务收费标准

12

给 排 水 类 维 修

W A T E R S U P P L Y A N D D R A I N A G E M A I N T E N A N C E

消 防 器 具

F I R E F I G H T I N G E Q U I P M E N T

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

灭火器(4KG)

防烟面具

个

个

/

/

8 0

8 0

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

0 3

更换龙头 普通)

拆换装4分、6分水表

更换消防喷淋头(水费另计)

( 只

个

个

5

2 0 0

3 8 0

/

/

/

材料自备

水费加收

2 0 0 - 1 0 0 0元

空 调 维 修 费

A I R C O N D I T I O N M A I N T E N A N C E

13

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

0 1

0 2

0 3

0 4

0 5

0 6

0 7

0 8

0 9

1 0

1 1

1 2

1 3

1 4

1 5

1 6

更换四通阀

更换外机散热风扇电机

更换外机散热风扇扇页

更换外机风扇起动电容

更换内机风轮

更换内机电机

更换室外机压缩机高温传感器

更换室外机冷凝器毛细管

更换室外机冷凝器单向阀

更换室内机接水盘更换压缩机

更换压缩机

更换冷凝器

更换主电路板

更换控制面板

主机漏雪种大修

更换电熔器

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 3匹

1 - 5匹

5 6 1

4 5 1

3 4 0

1 1 0

4 8 4

4 8 4

1 0 8

5 4 5

5 4 5

3 0 0

1 9 0 7

1 6 8 7

5 7 6

2 9 3

6 9 7

1 2 0

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

有偿服务收费标准

空 调 维 修 费

A I R C O N D I T I O N M A I N T E N A N C E

14

有偿服务收费标准

序号 维修内容 单位 人工单价(元) 材料费 备注

1 7

1 8

1 9

2 0

2 1

2 2

2 3

2 4

2 5

2 6

2 7

2 8

2 9

3 0

3 1

3 2

冷凝器疏通

更换电磁阀

加雪种(R22)

更换高压保护器

更换低压保护器

更换传感器

更换交流接触器

更换接水盘

更换抽水泵

更换风扇电机

室内机深度清洗

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

1 - 5匹

5匹

5匹

5匹

5匹

5匹

6 6 0

4 9 5

2 6 0

3 0 0

3 0 0

1 0 0

1 7 0

3 0 0

1 5 6

4 5 2

1 2 0

2 7 1 3

2 6 7 7

6 9 7

3 7 3

7 6 3

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

含材料、人工费

更换压缩机

更换冷凝器

更换主电路板

更换控制面板

主机漏雪种大修

15

为保护经营者、消费者的合法权益，维护瑞康花边世界的经营秩序，根据

广州市市场监管局的指示和要求，瑞康花边世界首层、二层、三层的商户

在经营过程中必须亮证经营。

①请勿将货物及杂物堆放在商铺门前通道或公共区域位置；

②请各商户自行做好“门前三包”要求；

③请勿在瑞康花边世界公共区域及商铺内吸烟，商铺内请勿摆放烟灰缸。

如需吸烟，请到指定位置吸烟。

④夜间离场需将商铺外货物等所有物品收入商铺内或撤走，商铺外不得摆

放任何东西过夜；

⑤商铺内严禁充电、存放各类电动车电池（包括并不限于：电动自行车、

电动平衡车、电动滑板车、电动手推车）。

8:00至18:00

16

商铺装修

招牌字发光或招牌底板发光；

招牌灯箱光源严禁使用：显示屏幕或电视机等视频、动画类设施设备，

霓虹灯、射灯等发热量较高的灯具；

招牌灯箱结构需采用防火等级为B1或A级材料。

商铺招牌要求

商铺外立面整体效果要适合市场整体转型升级要求，特别是北外围、西

门口位置商铺。

装修外立面建议

商铺的天花、地面、招牌、墙身和隔断要求采用A级不燃材料；

主电源线要求使用10mm电线;空调电源线要求使用4mm电线；

照明插座线要求使用2.5mm电线;

难燃板品牌仅允许使用“林安牌”和“丽安牌”；

电线品牌仅允许使用“荔湾牌” 和“庆丰牌”电线；

铺内开关、插座的使用品牌：松本电工、TCL、 公牛、西蒙、奇胜、

施柰德；

照明灯具的使用品牌:三雄、西顿、雷士、佛山照明、欧司朗、飞利

浦、松下；

背景墙、展柜、招牌电源变压器使用品牌：TDK、朝阳、明纬、华

耀、德力西。

装修材料建议

17

商铺装修

漏电开关安装高度为:距离地面150CM，漏电开关的安装位置必须明显，

直观，外露，方便日常维修与紧急操作，不能靠近易燃物（一般为商铺

进门两边），不得在漏电开关前设置装饰门和任何遮挡物;

当商铺用电总功率达到7.5KW或以上，负荷过高，有超负荷跳闸风险，

商户须承诺当负荷过载时将无条件配合市场进行整改、减负。

电器安装要求

场内管理

每天20:00至次日9:00时间段内为市场非营业时间，瑞康花边世界将进行

封场管理。每年春节期间市场将依据中大创新谷下发通知实行春节闭市

封场管理。

封场后，南通道出入口供进出。

封场后如需要进出货物，请您于营业时间段到客服中心申购《放行条》。

物品运出时请向门岗人员主动出示《放行条》供物业人员核查。未办理

《放行条》的物品，市场有权拒绝运出。

商户关门离场前请仔细检查，确认商铺内所有门窗均已关闭，确认总电

源关闭，确认水龙头关紧，确认大门锁好不留缝隙，方可离开。

进出口管理

封场管理

物品放行管理

商铺安全管理

安全提示

商铺防盗防骗提示

营业期间请将手机、钱包、手袋等贵重物品锁在抽屉或随身携带，

不要随手放在台面，手提电脑妥善放置；并提醒到店客户保管好随

身财物、行李。

营业期间有事临时离开时要锁上卷闸门；商铺内不要存放大量现金，

收到大量现金时要及时存入银行；送银行时最好二人以上同行。

留意结束营业前的安全，防备人员稀少时发生意外；结束营业后请

锁好闸门，商铺内勿存放现金、手机等贵重物品。

谨防短信、电话等各类诈骗，必要时拨打银行、电信公开的客服电

话咨询，转账、汇款前要通过电话或传真与对方核实账号。

商铺内发生重大盗窃案件时保持慎定，请立即致电客服中心反映，

勿破坏现场，耐心等候公安人员或管理员到场处理。

发现可疑人员请报警求助或即时通知市场管理处。

18

商铺发生水浸

当商铺发现遭遇或可能遭遇水浸时，请第一时间将铺内物品搬离水

险点。切断受浸部位电器的电源。

拨 打 客 服 电 话 通 知 工 作 人 员 到 场 处 理 ， 工 作 人 员 在1 0分 钟 内 到 场

处理，检修水险点、清理积水、检查商铺电路安全。

如发生货物、财物损失，请第一时间向市场管理处及商户保险公司

反馈解决赔偿问题。

19

安全提示

小孩子安全提示

本市场为人员密集的批发市场，车辆众多，为避免儿童人身安全事

故发生及维护场内环境安全稳定，请不要带小孩子进入市场。家长

应尽到监护责任，禁止儿童在没有家长陪同下独自在市场内活动。

在市场内发现有迷路或走失的小孩子，请通知客服中心民，我们会

设法查找其亲友领回或交派出所处理。

商铺用电安全管理规定

商铺内不得存放或使用以下各类电器，包括：微波炉、电烤炉、电磁

炉、电饭煲、烫画机，各类电动车电池(含电动平衡车、电动滑板车、

电动手推车)、电暖炉、电烙铁。一经发现，市场管理处将暂扣违规禁

用电器，收取违约金200元/次。

商铺内用电设备应保持完好，设备与电源连接正常，不超载使用电气

设备。

电器选用方面，应选用有3C认证标志的并有漏电保护功能的电器。

商铺内的电线要做到不裸露、不悬挂，用金属管套好，使用阻燃电线，

且排插不得一拖再拖。

晚上20:00后，所有商铺将进行断电，商户如需延长用电时间，请于

当天下午17:30前办理加班用电申请，原则上延长用电时间不得超过

当晚24:00。加班用电仅限于商铺内盘点、理货及进出货等，如临时

取消或提前离场请致电客服(020-34063223)通知断电，以保障安全。

20

安全提示

扶梯、电梯乘坐安全提示

搭乘扶手电梯需紧握扶手，面向前方，切勿奔跑、嬉戏或争先恐后。

避免站近梯级边缘或坐在梯级板上，离开扶手电梯前请留意踏板。

小心照顾同行的小孩子或长者，如遇紧急事故，立即按下扶手下方的

紧急停机按钮。

货梯乘坐安全提示

请勿贴身靠近电梯门，确保所携物品远离梯门。

儿童请在家长陪同下搭乘电梯。

如遇电梯故障,请勿强行打开梯门,请按下警铃并保持镇定 ,等待救援。

货梯、扶梯使用规范

扶梯禁止装运影响他人乘坐的货物、机器设备等各类物品，禁止装运

任何超长、超宽、超重物品。运载上述货物、机器设备及物品请使用

货梯。

扶梯禁止任何电动车（包括：电动平衡车、电动滑板车、电动手推车

等）、自行车、手推车搭乘。自行车及电动自行车请停放到西门口指

定位置。

违反上述管理规定者一律暂扣/暂管违规车辆、物品，并每次收取200

元违约金。

货梯管理规定

请按照梯口的指示及指引乘搭货梯。

散体物料须做好包装方可使用货梯运送，运送过程中须保持货梯轿厢

内的卫生整洁。如因使用不当造成货梯损坏的，应按价进行赔付。

如遇到货梯故障,请勿强行打开梯门 ,请按下警铃并保持镇定,等待救援。

21

消防安全

消防器材配备

在一个独立空间内建筑面积不大于30㎡的,应至少配置1个4公斤的ABC

干粉灭火器和2个防烟面具。

灭火器指针在绿色区域，铅封完好无缺，在使用有效期内，所配置的

消防器材摆放在显眼位置。

防烟面具外表完好无损且在有效期内。

商户防火提示

花边、蕾丝等在热源或火星、火花的作用下都会引发着火、爆燃。

电器安装不符合要求，使用不当或线路老化破损，易引发火灾，因此

电器设备附近不得堆放可燃物、易燃物。

商铺内存放易燃易爆物品，容易引发火灾。

在商铺内吸烟，或随意乱扔烟头或用火不慎容易引发火灾。

吸湿性很低的涤纶、腈纶、氯纶等，摩擦时会产生静电，电压可高达

几千伏，静电所放出的火花也能引起一些易燃、可燃物发生火灾。

下班后忘记切断电源，容易引发火灾。

客服/招商热线：020-34063223

营 业 执 照 代 办 公 司 联 系 方 式

公司名称：广州市震海财税咨询有限公司

联系电话：13316035416

报警电话：110

火警电话：119

救护电话：120

凤阳派出所：020-34307183

凤阳市场监督局地址：广州市海珠区海鹰路120号一楼

联系电话：020-34369158

海珠区政务服务中心区市场监督管理窗口：海珠区石榴岗路480号

联系电话：020-66662356

22

如您对我们的管理和服务有任何的意见或建议，可通过以下途径反馈：

电话：020-34063223

亲临: 瑞康花边世界三楼客服中心

*瑞康花边世界保留解释及修改本手册内容和条款的权力