杭州区域的四乐运营的动态

聆听杭州区域的四乐

我们与您一起

康乐 · 学乐 · 欢乐 · 寿乐

2022年01期

目录

C A T A L O G

序言 四乐是什么 02康乐动态大事记03学乐动态大事记04欢乐动态大事记05寿乐动态大事记01目录CATALOG

H A N G Z H O U• 健管师·线下健康服务 • 健康档案·线上健康服务 • 小海豚减脂营• 听蓝健康严选官• 健康顶梁柱计划 • 奇妙蜕变计划 • 超能宝宝大赛• 汉服花会节 • 海豚计划 • “奇妙一夏”夏令营• 幸福市集• 邻里来乐·IP活动 • 元气来乐·IP活动 • 运营喜事 • 拓展喜事 • 椿游 • 椿天里运营落地 • 便民服务日 • MVP产品

多元化和归属感

四乐是什么

满足业主对美好生活的理想追求，一直以来都是绿城服务的奋斗目标。

2022年，宋卫平先生提出在“四保“，即安保、维保、环保、绿保为基础核心前提下，再次

升级“四乐”，即康乐、学乐、欢乐、寿乐。让“四保”服务精细化，夯实园区基础保障。

将“四乐”品质高标化，完善园区美好生活。

我们每个人

都在追求着更理想的生活方式。

在你眼中，

美好的生活，会是什么模样？

康乐

健康是永恒的话题

康乐涵盖园区内的全龄健康，打造以 “一饮、一食、一心、一式” 的园区健康。

学乐

社区即是教育场景

学乐涵盖园区内的全龄教育，以“跨龄互动、共享互助”，打造全生命周期的社区学习体系。欢乐

活力场景社区服务

5分钟便民商业圈，打造一种温暖自在的熟人邻里关系。寿乐

品质颐乐长者生活

寿乐是一种生活方式，有品质地延长寿命，建立良好的活动圈、生活圈、关系圈。

WHAT DID WE DO

四乐我们做了什么

▲ 统一品牌（数据待更新）

今年，杭州区域统一品牌宣传，整合了杭州区域微信公众号作为统一宣传端口，微信公众号截止

2022.8.4，总粉丝数2829 比3月23日运营前的粉丝数 1833 增长了996人；新注册的视频号，粉丝数

947人，视频总阅读数6808 ；文章总阅读数65262，其中2篇5000+，1篇3.6W+。

▲ 统一产品

杭州区域在总部层面统一制定产品计划、活动服务年历，将客户服务转为用户服务，统一产品与活动，

将服务产品化。

600+场 专场活动

杭州区域统一策划组织，采取

线上全覆盖，线下选点开展

WHAT DID WE DO

四乐我们做了什么

▲ 统一运营

杭州区域通过组建总部职能—项目群BP—项目的2.5级管理模式，扁平化运营四乐服务，将四乐内在要

容直接传达至项目第一线。

开展可预期的时效性的便民服务日活动。

通过快递贴、海报tips等方式作为宣传触点，打通业主、服务、产品关系。

1.2 亿元 半年度营收

杭州区域上半年园区（四乐）

服务营收1.2亿元。 2800+场 项目节日活动

除了专场活动，各项目也在各

节日节点开展暖心服务活动

42 个 四乐拓展项目

杭州区域上半年四乐拓展项目（42个是指单项合同金

额大于20万元，或是服务周期大于一年的项目）

康乐

健 康 是 永 恒 的 话 题

01

全龄健康 · 以 “一饮、一食、一心、一式” 的园区健康

一饮，指通过利用如茶饮等健康饮食方式对人的体质进行健康调理；

一食，指为业主提供个性化饮食指导，通过一日三餐的摄入来改善健康状态；

一心，指通过心理健康干预来守护业主家人心灵安全；

一式，指为业主提供个性化运动指导来帮助业主健康运动。

康乐依托于椿龄康养集团旗下听蓝健康为

业主客户提供线上、线下健康服务。

听蓝健康——以“科学饮食·健康生活”为

企业愿景，以现代生命科学、中医体质理论

和大数据、人工智能技术为核心支撑，为每

位客户提供个性化的健康服务方案，为社区

提供健康生活服务的整体解决方案。

康乐解说//

健管师团队组建

杭州区域组建健康管理师团队提供线下健

康管理服务。

上半年度，杭州区域新增健康管理师7名，

定期化服务园区增加58个。目前共计 18

名 健管师，服务覆盖园区 100个。

健管师·线下健康服务

定期到园区为业主提供健康建档、血压血

糖检测、健康指导、活动讲座、长者拜访

线上微信一对一咨询解答等主动式持续性

的健康服务。

截止630，实现品牌标准化露出、服务流

程和话术标准化实施、健康管理师服务园

区覆盖率近50%、重点长者主动式健康服

务逐步实现全覆盖。

健管师上门拜访

康乐大事记//

康 乐 动 态

健康档案·线上健康服务

1. 免费为业主家人建立专属健康档案，提供自动化健康资讯推送；

2. 提供体重管理、慢病管理、儿童成长发育管理、肠道健康管理等9大健康管理服务；

3. 招募健康管理师进园区，为项目提供防疫包物资、健康产品等，线下服务场景闭环。

园区健康管理新模式

杭州区域健康服务于4月全面上线，开创“一次线上建档，后台自动服务”的园区健康管理

新模式，即业主通过微信小程序线上问卷建立个人专属健康档案，系统及后台服务团队将

根据健康情况针对性推送信息及服务，截至8月初，已服务 36912位业主（扫码人数）。线上健康服务内容

康 乐 动 态

康乐大事记//

活动现场照片（为保护小业主隐私，已打码）

小海豚减脂营

暑期来临，为了全面守护园区小业主们的健康成长，听蓝健康联合海豚计划在丽江公寓举办了首

期“健康有约·小海豚减脂营”，健管师们进行一对一健康咨询，并且根据小业主的体格、体检、

生活习惯等多个健康维度，健管师为每一位小业主定制专属健康方案；

听蓝也将秉承贴心服务为更多家人们们带去健康生活；在这个暑假，随着海豚计划的推进，听蓝

健管师们也将走进更多园区与业主家人们面对面交流健康相关问题，守护每一位家人的健康！

康乐与学乐融合新模式

康 乐 动 态

康乐大事记//

听蓝健康严选官

康乐与欢乐融合新模式

听蓝健康与绿城新零售联动，分别于4月26日至5月19日、 6月7日至6月27日为绿城严选体

验官提供两期21天一对一个性化健康管理服务。

听蓝团队累计服务次数33917+次（日均807+次），陪伴在线时长25850+分钟（日均615+

分钟），其中通过致电方式亲切关怀的时长达到4950分钟（最高致电时长64分钟）。

健康严选官积极参与其中，服务结束后超92.5%的业主对服务效果表示非常认可。

康乐大事记//

康 乐 动 态

服务现场照片

健康顶梁柱计划

健康顶梁柱计划面向绿城服务高管， 自4月30日至6月29日为期两个月，为其提供相应的

健康管理服务，过程中为高管们进行一对一健康咨询，进行健康数据解读与分析，并针对

健康报告制定个性化的健康改善方案。

从服务对象整体健康意识来看：健康意识高的人群占比32.5%，健康意识一般的人群占比

21%，健康意识较差的人群占比46.5%。

康乐与组织员工关爱融合新模式

康 乐 动 态

康乐大事记//

康 乐 图 片 选 集

康 乐 图 片 选 集

学乐

社 区 即 是 教 育 场 景

学乐主要服务平台为绿城乐真教育集团。

浙江绿城乐真科技教育有限公司（以下简称绿城

乐真教育集团）本着“引导孩子幸福生长”为已

任的原则，由绿城服务集团投资，于2015年创

办运营，创建“奇妙园”0-3岁婴幼儿照护品牌，

及“成长驿站”社区教育服务体系，致力于构建

园区0-12岁多元化教育配套服务体系，促进儿童

快乐成长、全面发展。

绿城“学乐”是生活服务场景打造的重要一环，持续践行社区即是教育场景，打造“跨

龄互动、共享互助”全生命周期的社区学习体系。以“四乐”服务为抓手，以多元化活

动为切入，以普惠性教育服务为核心，快速推进，产品设计重系统、品牌运作，打通从

普惠到提升到专业的服务链路。

02

学乐解说//

奇妙蜕变计划

2022年3月开启，一场历时 46天的奇妙

蜕变之旅，集结了绿城服务的 142个园区的

2672位 小朋友，通过 14个社群，3300余人

参与了养蚕打卡；开启了养蚕有奖知识竞赛

活动，知识竞赛 710组家庭参加，评选20名

养蚕小能手，500名养蚕小帮手；以 27场 线

下活动，实现了 550余人 共同以蚕会友，向

童真与生命致敬。

学乐大事记//

学 乐 动 态

超能宝宝大赛

0-3岁是婴幼儿发育发展的关键时期，为了破解新手爸妈们的育儿难题，绿城“学乐”举办

5·25主题活动“了不起的我”——幸福家庭超能宝宝大赛。通过活动，给小朋友做一次专业

的测评，给家长一个更加了解自己小朋友的机会，也希望通过这次活动让家长了解孩子的成

长规律，从而给到孩子更加有针对性的锻炼，为幸福生长打下扎实坚定的基础。“超能宝宝”

活动共计501组亲子家庭参与，覆盖杭州10个绿城园区。

同时，为了与家长携手给孩子营造幸福的成长环境、树立幸福家庭的意识，将5月25日定为

“幸福家庭日”。

学乐大事记//

学 乐 动 态

汉服花会节

以童心会友，与美好相遇。5月28日至6月5日，绿城教育以“童心万岁，花Young一

夏”为主题，举办绿城学乐“六一”、“端午”汉服花会节，让孩子们度过一个有爱、

有趣、有意义的儿童节和端午节。

汉服花会节共在绿城15个园区（翡翠城、西溪里、杨柳郡、桂花城、河滨之城、西溪

融庄、博学玉府、桃花源、隐庐、沁园、海尚观邸、国颂府、青亭、兰园、浙商银行）

内开展，共计495组家庭参与。

学 乐 动 态

学乐大事记//

海豚计划

“海豚计划”自2009年正式启动至今已是第十四年，截止目前已有约17万居住在绿城园区

的 3－18岁的孩子们参加了这场规模庞大的公益游泳培训。

2022年，由绿城乐真教育集团主办的“奇妙一夏”系列夏令营如约而至，“奇妙一夏”1+X

模式，”1“是“海豚计划”，”X“包含“营地夏令营”“园区夏令营”“奇妙课堂”等

精彩活动，让孩子们享受一个奇妙而多彩的夏天。将海豚计划与夏令营相结合，改变以往

单一的活动及产品内容，增加了服务经营转化的产品丰富度。

学乐大事记//

学 乐 动 态

“奇妙一夏”夏令营

绘本阅读、非遗手作、水培蔬菜、科学实验、篮球训练、学习古诗和二十四节气……近两个月，

2022年绿城“奇妙一夏”园区夏令营火爆开营，让孩子们开启了一个积极、健康、有益的暑假，

在轻松、快乐的氛围里埋下了多元成长的种子。园区夏令营

营地夏令营

炎热潮湿的七月之初，赤子特训营&千岛湖国际夏令营，先后火爆开营。营地夏令营，培养孩子

勇气、增长见识，开阔视野，是孩子们探索世界迈出的第一步，也能拥抱自然山水，找到了探索

自然、探索自身成长的最好方式。

学 乐 动 态

学乐大事记//

学 乐 图 片 选 集

学 乐 图 片 选 集

欢乐

活 力 场 景 社 区 服 务

“欢乐”是打造活力场景社区服务，提供5分钟便民商业圈和一种温暖自在的熟人邻里关系

聚焦于为园区业主提供衣、食、住等生活类服务，满足业主日常生活消费需求，以及

为政府企事业单位等 B 端客户提供零售、餐饮、配送等服务。

业务范围涵盖线上线下日用百货零售，节假日产品团购，B端客户餐饮、配送服务，园

区空间和广告经营，品牌营销活动，家政洗衣维修等居家服务，拎包入住软装服务，城市

公寓、度假别墅租赁运营服务等。 03

欢乐解说//

欢 乐 动 态

幸

福

市

集

欢

乐

大

事

记

/

/

2022年上半年，杭州区

域疫情防控形势时起时伏，

在防控工作稍缓后，截至7月

29日，杭州区域共计开展35

场幸福市集。

7月，严选杭州点亮计划在钱江华府正式开启，

邀请所有业主发现好食好物，体验有趣活动，

感受小而美的生活日常。打造盛夏烟火气 ，

杭城有趣市。

欢乐大事记//

严选杭州点亮计划 欢 乐 动 态

夏日啤酒音乐会

7月至8月，夏日啤酒音乐会陆续在部分园区开展，小龙虾配啤酒夏天一绝,端着酒杯闲聊闲逛，

带着全家人看球，听歌蹦迪，这才是夏日夜晚的正常打开方式。

活动将联合啤酒品牌，线下社区举办绿城啤酒节，啤酒调酒品尝、露天电影晚间时段放映足球

赛事、躺椅、固定时段音乐会、来一杯微醺啤酒，嗨畅整个夏天。现场还将联动椿游、市集、

绿城置换、乐真教育等多业态共同开展活动。

欢 乐 动 态

欢乐大事记//

邻里来乐·IP活动

后疫情时代，家,成了我们前所未有关注的地方。

今年的五月邻里节推出了邻里来乐——「自绿菜谱展」与「盆友你好」最美阳台花样生活展。

在一次次的亲密互动中，找回了城市消逝的亲近感与归属感。

欢乐大事记//

欢 乐 动 态

元气来乐·IP活动

五月如期归来，在春天和夏天中间，遇见美好，遇见温暖。随着杭城的疫情阴霾逐渐散

去，绿城的上班族们也解锁了更多“欢乐”景象。

我们在4月线上发起了“一人食菜谱征集”。于是，我们收到了309份菜谱。而当这些菜

谱被做成一张张插画陈列在园区中，不由得让人停下脚步，仔细端详起来。

欢 乐 动 态

欢乐大事记//

欢乐运营喜事欢乐大事记//注：以上仅为部分喜报展示

欢乐拓展喜事欢乐大事记//

注：以上仅为部分喜报展示

欢 乐 图 片 选 集

欢 乐 图 片 选 集

寿乐

品 质 颐 乐 长 者 生 活

“寿乐”是一种生活方式，有品质地延长寿命，建立良好的活动圈、生活圈、关系圈。 04

寿乐解说//

寿乐的开展主要依托于椿龄康养集团。椿龄康养集团是基于绿城生活集团

“围绕业主全生命周期，聚焦一老一小”，构建生活服务生态的战略下，依托绿

城在康养领域十多年的探索实践经验，成立的一家大型综合康养服务集团。打造

全系康养生活赋新者。

椿

游

寿

乐

大

事

记

/

/

研发大咖游、执杖行、深度游、知学博物馆四大系列半日游社

群活动产品。

此前，在疫情影响无法出省旅游的情况下，结合人文、赏景、

健康等主题开展20余场线下社群活动，实现社群拉新近700人。半日游线路

一日游线路

结合执杖、人文、采摘、研学、避暑等主题，研发融合活动体

验与社群体验相结合的创新一日游主题产品。周边游及跨省游

结合暑期家庭游需求，开放岱山、千岛湖等周边游线路；在全

国跨省游陆续开放的政策下，开放东北、青藏、新疆、西藏、

山西等跨省游特色避暑线路，提供多样化的产品选择。

寿 乐 动 态

椿天里运营落地

截至7月，杭州区域已签约长者友好邻里社区--椿天里项目杭州区域4个，分别为翡翠城、诚

园、晓风印月、明月江南。相较于其他的传统养老服务中心模式，椿天里更加强调邻里关系

的重要性，产品定位为“家的延伸”，从城市界面、空间营造、功能业态为考量，打造“小

而美、小而精、小而全”的邻里中心。

寿乐大事记//

寿 乐 动 态

便民服务日

寿 乐 动 态

寿乐大事记//

可预期便民服务日

今年，杭州区域于2022年5月20日启动可预期便民服务，共招

募志愿者56人，开展72场便民活动，参与8877人次。百岁长者活动

为杭州区域的十位百岁长者建立专属档案，并对其中部分长者

开展了“送你一朵小花花”活动。

十项MVP产品寿乐大事记//寿乐针对长者设计了十项 MVP 产品，其中包括健康管理专

椿游、带配药服务、陪诊服务、便捷就医服务、椿之好物、

项服务、健康管理服务、家庭照护尊享服务、

椿乐等。寿 乐 动 态

我们希望全新“四保四乐”生活体系能够打破城市中的孤岛效应，让每一位业主都成为重要的人，为生活在绿

城的家人们，营造一个有情怀，有内涵，有人情味的生活圈子。

让生活更美好，我们来乐！

社群是现代社会的基本构成单位，

也是人与人之间亲密关系的能量场。

本刊为2022年01期，后续将每季度出杭州区域四乐运营季刊。

四乐运营需要杭州区域的每一位伙伴，以及四乐专业团队的共同努力，有任

何需求和问题，请第一时间找到我们，我们定第一时间沟通推动！

最后，感谢杭州区域各平台、各乐提供内容支持！

《杭州四乐看这里》运营季刊

杭州区域四乐运营部 汇编

总主编：孙岩

编辑：潘穗琳

设计：潘穗琳

写在最后的话

杭州区域微信公众号

GREENTOWN SERVICE · HANGZHOU

Starting Over In Life