FAN 铺员工手册

FAN 铺

员工手册

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目录

欢迎词 ................................................. 1

总则 ................................................... 2

企业简介 ............................................... 3

企业文化 ............................................... 5

聘用 ................................................... 7

培训 .................................................. 11

薪酬 .................................................. 13

福利 .................................................. 15

奖惩与晋升 ............................................ 16

考勤 .................................................. 21

日常管理 .............................................. 26

文件管理 .............................................. 27

卫生管理 .............................................. 31

消防安全与突发事件的处理 .............................. 33

消防安全知识 .......................................... 36

消法常识 .............................................. 39

附则 .................................................. 41

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欢迎词

欢迎加入沈阳罕王商业 0101 流行馆！

作为一家以“年轻、流行、时尚、休闲”为主题的连锁店，我

们欢迎你加入这个团结进取充满活力的团队！

我们不仅为顾客提供优质服务，使其得到超值享受，更崇尚团

队合作精神并期望每一位员工的热忱参与。

我们鼓励员工追求事业的蓬勃发展，希望每一位有潜能的员工

都能够迅速成长，我们将为员工提供完善的培训与发展计划，用以

提高您目前的工作成效，并为今后在公司担任更重要的职务做好准

备。每一位有进取心病努力工作的员工在这里都将分享成功的喜悦！

我们倡导“主动、忠诚、勤奋、自信”的企业精神，鼓励员工

阅读《把信送给加西亚》、《没有任何借口》、《邮差弗雷德》和

《实现满意》等书籍。

我们重视诚实、敬业、勤奋、创新、互相帮助、有团队精神、

追求完美的员工，我们追求的目标是实现满意，即顾客满意、员工

满意、厂商满意、社会满意！

我们真诚地希望您能遵守公司的各项规章制度，尊敬领导，团

结同事，诚实守信，严格自律，认真负责，创新工作，爱护公司财

物，尊重他人权益，希望我们能够为实现自身价值、打造我们的明

天而努力！

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总则

一、目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工关系，实现顾

客蛮满意，从而实现公司的经营宗旨、发展目标。

二、适用范围

本手册适用于罕王商业的全体员工。

三、生效与解释

本手册自下发之日起生效，由公司人力资源部负责解释。

四、修改和补充

本公司人力资源部负责对《员工手册》的条款及规则进行修改

和补充！

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企业简介

一、集团简介

罕王实业集团有限公司成立于一九九二年八月八日，共有员工

5000 多人，发展至今，已逐步实现矿业、冶金、商业三大主业并举，

大型工业轴承制造及微机电传感器高新技术引领传统产业全面升

级，使罕王集团呈现出全面发展、持续发展、创新发展、科学发展

的勃勃生机。在以纳税 3.5 亿元分别荣登 2007 年度中国私营企业

纳税百强排行榜、黑色金属矿采选业百强排行榜和中国企业集团纳

税 500 强排行榜三个榜单以后，2008、2009、2010 年，年均纳税

4.1 亿元以上，对国家的贡献连创新高。被国家劳动和社会保障部

评为“就业和社会保障先进民营企业”。集团下属的中国罕王控股

有限公司于 2011 年 9 月 30 日在香港上市。

集团董事长杨敏当选为第十一届全国人大代表、辽宁省总商会

民营矿业商会会长、中国矿业联合会理事会主席团主席，并荣获“全

国劳动模范”、“全国百名优秀中国特色社会主义建设者”、“2005

年度中国十大经济女性”、“2006 年度辽宁十大财经人物”、“2008

年全国三八红旗手标兵”、“辽宁省首届“建设者奖章’”等荣誉

称号。

二、0101 流行馆概况

0101 流行馆由罕王集团投资建设，是全国首批时尚主题概念店，

定位于“年轻、流行、时尚、休闲”主要经营流行服饰、流行鞋品

和运动休闲服装。心理年龄在 18-36 周岁的时尚一族是 0101 流行

馆的主要客群；引领时尚，带动流行是 0101 流行馆的经营理念。

（一）“0101”含义

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1.0 和 1 是二进制代码，是计算机的编程语言，0 和 1 代表了

数码时代，同时 1 代表男孩，0 代表女孩，即数码时代的男孩女孩；

2. 开启“流行、时尚”的密码，即我们的宣传语“0101”我

的时尚密码；

3. 从无到有，不断发展。

（二）概念定位：年轻、流行、时尚、休闲。

（三）目标客层：对流行高度敏感，有都会时尚感觉，积极向

上，追求高品质生活，心理年龄在 18-36 岁的人群。

三、发展现状

目前 0101 流行馆已有中街店、抚顺店、华府店，罕王商业连

锁营业的格局已经形成。

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企业文化

一、企业精神：实现自我，回报社会

二、经营理念：引领时尚，带动流行

三、企业倡导的精神：

罗文精神--主动、忠诚、勤奋、自信，《把信送给加西亚》。

邮差弗雷德精神--爱岗敬业，把平凡的工作做得有声有色，《邮

差弗雷德》。

四、经营宗旨：实现顾客满意

五、价值观念：以人为本，尊重每一个人

六、用人原则：用人之长、容人之短、知人善任、适材适所

七、企工关系：企业是员工的归宿，员工是企业的资源

八、员工的行为观

行为体现员工的素质，代表公司的形象。

行为是员工综合素质的反映，是企业形象的展示。

我们的员工尊重科学，善于进取，创新工作；崇尚科学，敢于

实践，做一个勇攀高峰的人。

我们的员工爱岗敬业，钻研业务，精益求精；忠于职守，敢于

负责，做一个爱公司如爱家庭的人。

我们的员工服务社会，文明礼貌，遵纪守法；明辨是非，助人

为乐，做一个道德高尚的人。

我们的员工热情交友，对待顾客，视为朋友；对待员工，亲如

兄弟，对待宾朋，如同亲邻，做一个诚实守信的人。

我们的员工热爱生活，尊老爱幼，邻里互助；勤俭节约，家庭

和睦，仪表端庄，乐观进取，做一个健康向上的人。

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九、员工的顾客观

良好的关系是合作的基础，质量和信誉是成功的保证。

我们的工作，在于为顾客提供优质满意的服务，为社会发展做

贡献，因此我们必须时刻牢记：

顾客是上帝，是对我们的工作不断提出新要求的人，无论何时

何地，顾客的要求永远是正确的！

顾客是最重要的人，不会永远依赖于我们而我们则永远需要他

们。顾客永远是第一位！

顾客是我们的衣食父母，为其服务，是我们应尽的责任，让顾

客满意是我们唯一的目标！

顾客是我们的合作伙伴和朋友，真诚换真心，及时为其提供优

质服务，使顾客得到回报是我们不懈的追求！

顾客是我们的发展源泉，选择我们的服务，是对我们的信任和

厚爱，如果顾客离开就是我们的失败！

顾客选择我们进行消费，带给我们利益，因此，顾客和我们共

同获益是最重要的工作目标！

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聘用

一、聘用类别

本公司员工依聘用类别分为下列二种：

（一）正式员工：签订劳动合同聘用的员工。

1. 转正员工：试用期考核合格后的员工。

2. 试用期员工：按劳动合同约定试用的新进员工。

（二）临时性员工：

1. 临时工：岗位需要聘用的已退休员工。

2. 计时工：就短期性、季节性、特定性工作需求，以完成定

时劳动任务的员工。

3. 实习生：本科、大专、职高、中专、技校等在校学生于毕

业前进行社会实践的员工。

二、用人申请及核准权限

（一）各部门因业务需求有用人需要时，应填写《人员需求申

请表》，经人力资源部审核后依下列核准权限进行招募。

申请审批程序

类别/岗位 用人部门主管 人力资源部 总经理

提出 审核 决定

注：职位空缺应以公司内部筛选或轮调为优先，不足部分对外招募。 （二）公司依员工聘用规定进行招募、考核，合格者聘用为公

司员工。

（三）员工一经录用后，实行劳动合同制，员工有义务如实向

公司提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻状况以及其他

有关证明。个人资料如有变动，应及时通知人力资源部。因个人资

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料失实引起的后果及责任由员工本人负责。

三、试用

（一）新员工须经过试用期，试用期内被确认不符合录用条件，

或有严重过失，将给予解约。试用期内经主管部门及人力资源部考

核合格，经公司审批成为正式员工。

（二）试用期员工薪资为月薪标准的 80%-90%，试用期间除月

薪标准按比例发放外，其它福利待遇同正式员工。

四、报道手续

（一）员工于报到当日需备齐如下个人资料证件：

1.近期一寸红底彩色照片 5 张；

2.身份证原件及正反面复印件 2 份；

3.户口本原件及首页、本人页复印件各 1 份；

4.学历证书、学位证书原件及复印件 1 份；

5.有效职业资格证书、专业技术资格证书或上岗证原件及复印

件 1 份；

6.解除劳动合同证明或原单位离职证明；

7.沈阳市所属城镇户口的员工需提供《失业证》原件；

8.《健康证》或市级医院体检表。

报到员工持上述资料证件至人力资源部，经人力资源部核准后

按《员工入职流程规范》办理入职手续。入职后，由人力资源部组

织进行入职培训，明示企业文化、服务规章、奖惩制度等。

（二）收银员、保安员须出具居住地辖区派出所证明或担保人

证明。

（三）填写员工入职申请表时，应亲笔并准确填写有关内容。

（四）个人资料发生变更时，员工有义务向公司提供更新后的

资料（如住址、电话、学历、婚育状况、家庭情况等），如因个人

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未能及时通知人力资源部变更情况，产生的后果由本人负责。

五、人事异动

为配合公司经营发展需要，提供有效的人力调度，并提升人力

资源的运用，对员工的工作部门、岗位或工作地点异动作如下规定：

（一）员工初次报到任职岗位为其原始任职岗位，原始任职岗

位由员工自行申请，或人力资源部依据体工作安排予以调整。

（二）公司按工作需要对员工的岗位、工作部门或工作地点进

行调整。调整原工作岗位时，员工于接到人事异动调令后，主管级

（含）以上员工 5 个工作日内，其他员工 3 个工作日内以书面形式

办理业务交接，并至新任部门报到。员工若因个人原因无法就任时，

应在接到人事异动调令 2 日内告知，人力资源部会同相关部门另行

商议。

六、离职

（一）离职通知：员工在合同期内自行离职或公司因故解除、

终止劳动合同，试用期员工提前 3 天，正式员工提前 30 天，提出

书面通知于对方或以等同于上述约定时间的薪资抵偿。

（二）离职手续

1. 员工无论何种理由离职，都必须办理相关手续。

2. 离职必须提前申请，并至人力资源部领取《离职申请表》。

离职最终日前必须按排班表正常出勤，不得以任何理由请假（特殊

情况报人力资源部另议），否则以旷工论。

3. 离职前，在公司如有账务未清理，须清理后，办理离职手

续。

4. 员工《离职申请表》必须由本人填写，经部门主管核准后，

提交人力资源部，根据《员工离职流程规范》办理相关手续。离职

手续未办理完毕不予结算薪资。

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5. 员工离职当月薪资按照公司薪资计算周期在次月发薪日

核发。

6. 离职人员在最终出勤日起三日内须在人力资源部办理各

项手续（特殊情况报人力资源部另议），否则将处以 30 元/天罚款。

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培训

员工是公司的财富和资源。公司负责提供各种培训机会，

包括入职培训、在岗培训、业务培训、外派培训等，为员工的

学习和发展创造良好的条件。

一、入职培训

所有员工在进入公司时，须接受入职培训，以了解企业文化、

经营理念、运作方式、管理制度等。

（二）在岗培训

公司提供岗位培训，以使员工尽快了解和掌握所在岗位的工作

内容、工作流程、业务知识、服务技巧等。

（三）业务培训

根据工作需要，公司组织员工参加各类业务培训，以提高专业

技能与业务水平。

（四）外派培训

因工作需要，员工由公司出资外派培训，员工与公司另议约定

事项。

（五）培训要求

1.内部培训

（1）员工硬认真参加各项培训。

（2）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假，并严格遵

守课堂纪律，认真听讲，做好笔记。特殊情况不能参加者，应提前

至人力资源部报备，并如实说明理由，经部门主管签字确认后方可

请假，违者按《员工培训管理制度》处理。

(3)培训时手机设为振动，不可接听电话，紧急电话需报告示

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意并到室外接听。

(4)培训时注意安静，不可交头接耳或伏案打盹。

2.外部培训

(1)员工应认真参加培训，不可迟到、早退、旷课或无故请假。

(2)员工应按代培机构要求培训，做好笔记，培训结束后向主

管部门及人力资源部门汇报学习情况，并将笔记复印件存档。

(3)外派培训所取得资料，属公司所有，应交公司存档。

六、培训考核

1.培训考核由人力资源部或相关部门组织进行。

2.培训考核成绩由人力资源部备案，并列为员工奖惩晋升及调

整的依据。

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薪酬

一、薪资结构

薪资总额=月薪(基本薪资、岗位薪资、绩效薪资、全勤奖)+补

贴(餐费补贴、通讯补贴、交通补贴、工龄补贴)

二、薪资内容

员工薪资为月薪制，其内容如下：

1.月薪：基本薪资、岗位薪资、绩效薪资、全勤奖。

2.补贴：餐费补贴、通讯补贴、交通补贴、工龄补贴等。

3.第 13 薪或年终奖金。

注：临时工薪资依公司规定办理。

三、发薪方式与扣款

1.薪资于每月 25 日发放，原则上转入个人银行帐户。

2.每月薪资扣除下列款项：

个人所得税、养老保险费、失业保险费、医疗保险费、住房公

积金等。

3.其它与公司协定之款项。

四、薪资调整

薪资调整依公司经营状况、当地物价指数每年择月实施，调薪

还需结合员工表现、年度考核等。年度期间内若有晋升、；加薪、

降级之情形时，则临时办理。

五、为加强考勤管理，提高工作效率，由工资中提取一定额度

作为全勤考核，详见《全勤奖考核办法》。

六、薪资计算

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上月 26 日至本月 25 日为一个计算周期，每月 25 日发放薪资，

遇节假日提前或顺延。

七、公司实行密薪制，薪资属公司重要机密，员工间不得相互

议论，违者一经发现予以解聘，再不录用。

八、本公司薪资职等详见《薪酬福利制度》。

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福利

一、员工一经正式录用，人力资源部将为员工办理社会保险及

福利。具体如下：

养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房

公积金。员工如因个人原因不能参加上述社会保险，从而无法享受

相关待遇，由员工本人负责。

二、各项福利业务如下：

1.每年择期举办各类比赛。

2.设立工龄补贴，按职级确定标准。

3.每年不少于两次的节日福利。

4.为提高员工素质、业务技能，公司提供进修、培训教育机会。

5.为特殊工作岗位的员工参加商业保险。

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奖惩与晋升

为鼓励先进，塑造良好行为规范，严肃各项规章制度，杜绝违

纪现象发生，希望通过奖惩制度的执行，达到激励员工、培养员工

成长的目的。本员工手册对奖励、违纪行为仅作原则性规定，除本

章所列条款之外，公司所颁布的任何有关规章制度都将自动成为本

章规定的补充。

一、奖励

(一)奖励方式

视成绩和效果，奖励分表扬、晋级、晋职等方式，同时可给予

一定的经济或物质鼓励。

(二)奖励内容

1.忠于职守、钻研业务，完成工作成绩显著者；

2.礼貌服务、热情周到、廉洁奉公、拾金不昧，为公司赢得良

好声誉者；

3.对加强经营管理，提高服务质量和开源节流等方面提出合理

化建议，经实施有显著成效者；

4.保护公共财产，防止重大事故发生者；

5.和坏人坏事作斗争，见义勇为，为维护正常的工作秩序、社

会治安做出显著成效者；

6.在服务或经营活动中，创造优异业绩者；

7.在重大技术改造中取得较高经济效益者；

8.其它应当给予奖励者。

(三)表彰程序

凡符合表彰条件之一者，由所在部门提出，人力资源部审核，

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报总经理批准，由人力资源部或所在部门执行。

二、处罚

纪律处分是维护公司劳动纪律及各种规章制度的一种手段。主

要目的在于使员工的行为与公司的目标和规章制度保持一致。

对于员工有下列行为之一，除批评教育外，公司根据具体情节

可分为一般过失行为、较重过失行为和严重过失行为，并据此给予

相应行政处分和经济处罚。

(一)一般过失及处罚

1.乱扔污物、乱倒垃圾破坏环境卫生；

2.私自调班；

3.处理顾客投诉不妥当；

4.采取不正当手段索取病假证明；

5.迟到、早退、无故脱岗；

6.未佩戴工牌上岗；

7.违反着装仪容仪表规定；

8.上下班不经员工通道；

9.迎、送宾未使用礼貌用语、姿势不标准；

10.迎、送宾不准时、讲话、做小动作或逃避。

员工犯有一般过失或类似过失罚款 20-100 元。

(二)较重过失及处罚

1.酒后上班；

2.经常迟到、早退、脱岗或消极怠工；

3.拾物不上交，经查核属实；

4.损坏公司设备、办公用具给公司造成经济损失；

5.在工作过程中，因不负责任造成材料损失浪费，给公司造成

经济损失；

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6.不接受或不服从公司各主管部门履行纪律、安全、质量、设

备等职能检查管理；

7.因主观原因经常完不成工作任务；

8.弄虚作假、骗取奖励和荣誉；

9.拒绝保安人员检查；

10.私拿公司赠品、擅自挪用消防设备；

11.上班时间阅读报刊杂志，上网聊天，玩游戏，做与工作无

关的事；

12.工作时间擅离工作岗位 30 分钟以上；

13.服务欠佳、态度傲慢、被顾客投诉：

14.随意改动或毁坏排班表、告示牌、布告、通知；

15.代他人打卡(双方);

16.涂改、伪造假单；

17.使用利器、威胁、侮辱、粗言秽语待人；

18.因个人行为不负责任，以至影响公司声誉。

员工犯有较重过失或类似过失罚款 100-300 元，情节严重予以

解聘。

(三)严重过失及处罚

1.泄露公司机密文件或资料；

2.上班时间于工作场所睡觉、饮酒、赌博、斗殴等行为；

3.因违法乱纪被依法追究刑事责任；

4.在公司内私接电源线，携带危险品进公司；

5.管理部门进行案件调查提供虚假情况及证明；

6.对顾客进行搜身、搜包或殴打造成恶劣影响；

7.盗用公司资产；

8.组织及煽动员工聚众闹事；

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9.对上级工作安排或有期限之工作指令无故不执行；

10.多次违规，屡教不改；

11.欺骗、顶撞领导、掩盖事实；

12.在禁烟位置吸烟；

13.不服从正常工作调动；

14.一个月内旷工三次及以上；

15.对主管或业务执行人员公然实行暴力；

16.散布谣言，意图不良；

17.工作严重失职，造成较大损失；

18.利用职权营私舞弊，情节严重；

19.兼职。

员工犯有严重过失或类似过失予以解聘，触犯国家法律的应负

法律责任。

受到行政处分的员工在满一年以后，在评奖、提薪等方面，应

当按照规定的条件，与其他员工同样对待。员工受处分后，有重大

贡献者，在评奖、提薪时可不受上述期限限制。所有罚款均以现金

形式处理，并在三个工作日内上交财务部，使公司利益受到损失的，

在处罚的同时还应承担赔偿责任。

三、其它

1.行政处分分为警告、记过、记大过、降薪、降职、撤职、辞

退、开除，在给予上述行政处分的同时，可视情节给予一次性罚款。

2.审批处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得

超过一个月，其他处分不得超过半个月。

四、晋升

1.公司根据需要随时晋升合适的人员至更合适的职位。

2.公司严格按照以下条件晋升：对公司的忠诚度、工作能力、

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工作业绩。

3.员工晋升原则上逐级进行，但也可因表现突出而跨级晋升。

4.详见《晋升制度》。

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考勤

一、作息时间

1.非终端员工

出勤时间标准 休息日标准 适用岗位

上午：08:30-12:00

下午：13:00-17:30

每周 5 天工作制

周六、周日休息

非门店员工职能岗位

运营相关岗位根据商场实

际情况调整

备注：工作时长每周不超过 40 小时，中间休息用餐时间不计

入工作时长。标准工时制若上下班起始和结束时间区域有特殊情况，

需做特殊申请审批。

2.终端员工

适用岗位 班次 出勤时间标准 标准班次时长 休息日标准

店员

全天班 09:00-21:00

10H（含中间休息用

餐 1H）

上一休一

早班 09:00-15:30

6.5H（含中间用餐时

间 0.5H）

月休 4 天

晚班 15:00-21:00

6H（含中间休息用餐

0.5H）

休息日原则上不安排在

周五、周六、周日和节

店长 中班 11:00-18:00 假日

7H（含中间休息用餐

0.5H）

3.员工正常参加工作，因特殊原因如考勤卡遗失、忘带、忘刷

卡等造成无考勤记录的，经部门经理认定后，每月在 3 次以内的，

可免于按照缺勤处理；超过 3 次的部分将按照缺勤处理。

员工因新进或离职，在考勤当月未正常参加工作的时间，视为

缺勤，并扣除工资。

扣除标准为：日薪资福利的 100%。

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4.迟到、早退、旷工管理

4.1 上班时间员工未到岗为迟到；

4.2 下班时间未到员工提前离岗为早退；

4.3 员工无故未到岗为旷工(旷工不足 1 天或 1 天按一次计算，

连续旷工 2 天按两次计算，以此类推);

4.4 员工迟到、早退一次罚款 30 元；月累计迟到、早退三次以

上按旷工一次论处；月累计五次以上给予降薪 10%处理；

5.员工旷工一次扣除本人二日薪资、补贴；

月累计旷工三次予以辞退。

6.调班申请

6.1 员工因个人原因需要调班，应提前二天向部门经理提出申

请，经核准后，交人力资源部做好登记，调班必须事先以调班表申

请，不得电话调休。

6.2.因公事申请调班每人每月次数不限；因私事调班每人每月

两次为限。所有人员调班，必须采用对调方式。

7.外出管理

员工因工作需要，经主管领导批准，不能按时上下班，或工作

时间离岗外出办理业务未能履行考勤程序，须事后一日内到人力资

源部办理请假手续备案，否则按事假处理，累计五次按旷工一次处

理。

7.出差管理

员工因公出差，须于出差前填写《出差申请表》,如因工作紧

急，未能按时填表，应及时与人力资源部取得联系，在出差结束二

日内到人力资源部补办手续备案，否则按事假处理。

8.各类给假

8.1 固定休假：员工休假的时间按人力资源部排定的年度休假

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计划执行。休假方式以轮休为主，法定假日包括在内。

8.2 法定假日：

节日名称 天数 具体时间

元旦 1 天 公历 1 月 1 日

春节 3 天 农历除夕、正月初一、正月初二

清明节 1 天 公历 4 月 5 日

国际劳动节 1 天 公历 5 月 1 日

端午节 1 天 农历五月初五

中秋节 1 天 农历八月十五

国庆节 3 天 公历 10 月 1 日、10 月 2 日、10 月 3 日

8.3 请假规定

员工请假一律提前与主管部门申请，经主管部门同意后，到人

力资源部填写《请假申请表》按程序审批备案，如无法提前申请，

须以电话形式告知主管领导及人力资源部，并在上班后 1 日内到人

力资源部补办请假手续备案。

具体要求：

1 日以下含 1 日部门经理批准，人力资源部备案。

3 日以下含 3 日部门经理同意，人力资源部批准。

7 日以下含 7 日部门经理同意，人力资源部审核，主管领导批

准。

7 日以上部门经理同意，人力资源部审核，主管领导审批，总

经理批准。

经理级以上人员请假，除报人力资源部审核确认外，还需经主

管领导、总经理批准，方可休假。

8.4 病假

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非急诊看病应事先填写《请假申请表》,经主管部门领导签字

同意后，交人力资源部备案，方可离开岗位，如有特殊情况不能及

时办理请假手续，应事先电话告知相关领导，经同意后，于事后二

日内补办请假手续，病假 2 日以上含 2 日需附市级以上医院病志及

收据(如无证明或逾时提出，则以事假论)。

员工病假以日为计算单位，不足 4 小时按半日计；不足 8 小时

按一日计。病假扣除本人当日基本薪资、补贴，病假满一个月不产

生薪资。年累计病假 30 天取消年终奖金(含十三薪)。病假包含公

休日及法定节假日。

8.5 事假

事假必须事前提出申请，否则以旷工论。

事假以日为计算单位，不足 4 小时按半日计，不足 8 小时按一

日计。事假扣除本人当日薪资、补贴，特殊情况无法事先请假，必

须在上班前通知部门负责人，批准后方有效，并及时补办请假手续。

事假全年累计不得超过 15 天，年累计 10 天取消年终奖金(含十三

薪),年累计超过 15 天(含)者，视为自动离职处理。

8.6 婚假

转正员工在领取结婚证后一年内可一次性享受 7 天有薪婚假。晚婚

可享受 10 天有薪婚假(女满二十三周岁，男满二十五周岁)。婚假

含法定假及公休假。

8.7.产假

育龄女员工可享有如下休假，但复岗后工作另行安排。

(1)生产给假 158 天(含法定假日及公休假，其中产前假 15 天),剖宫产加休 15 天，多胞胎生育，每多生一胎加休 15 天。

(2)妊娠 4 个月以内流产的给假 15 天。

(3)妊娠 4 个月以上流产或引产的给假 40 天。

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第 25 页

(4)产假期间薪资由生育保险支付。

(5)产假应一次休完。

(6)如国家新出台相关政策，参照国家政策执行。

8.8 护理假

符合国家规定的男员工在其妻生产期内可休10天护理假(含法

定假及公休假),护理假

期间工资由生育保险支付，护理假不可补休。

8.9 丧假

转正员工直系亲属(父母、岳父母、子女)去世，享受 3 天有薪

丧假；旁系亲属(祖父母、外祖父母)去世，享受 1 天有薪丧假；试

用期员工可享受 1 天有薪丧假。

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第 26 页

日常管理

一、员工进出公司一律经指定的员工通道，并佩戴员工卡、店

徽、员工识别证。

二、员工上、下班打卡，不可要求他人或代他人打卡，否则，

双方均接处罚。不可伪造员工识别卡或其它重要公司证件，否则依

情节轻重，轻者予以经济惩处，重者予以开除。

三、员工在工作时间内，严禁使用客用设施，电梯、扶梯、客

用座椅休息处、客用试衣间等。

四、公司各类通知或消息发布将通过公告栏、发文传阅、内部

局域网、广播、早会、晚会方式传达，每位员工必须留意，不可漏

看漏听。

五、员工不可泄露公司机密，如营业额、供货厂商、人事问题

等。公司帐目、文件等资料未经许可不得带出公司。

六、不论是否于己相关的工作，对已经定案或未定案之公司机

密不得向他人泄漏。

七、员工若有泄漏公司机密之行为，一经查实，除接受行政处

分外，须承担法律责任，同时予以解聘。

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第 27 页

文件管理

一、目的

为规范公司行文，提高工作效率，简化工作流程，树立公司对

外形象，公司所属各部室对内、外行文需使用标准模版，具体模版

详见《文件管理制度》。

二、文件种类

1.公文呈报：下级向上级行文，一般用于“请示”、“报告”、

“建议”等，“请示”应当一文一事，只写一个主送单位，上级部

门对下级的“请示”应当答复，“报告”、“建议”不得夹有请示

事项，对“报告”可不答复，对“建议”根据内容确定是否批转。

2.内部发文：用于需要周知或共同执行、协调解决的事项，通

常为“通告”、“通知”、“通报”、“建议”、“函件”等。

3.对外发文：各部室对外发文，需至行政管理部填写《对外发

文审签单》,加盖公章，无公司领导批准不得对外正式行文。

4.外来文件：政府部门、上级单位、合作单位及其它团体发来

的文件。

5.经营合同审批表：与经营相关事宜须形成合同时使用。

6.非经营合同审批表：经营以外相关事宜须形成合同时使用。

7.合同变更审批表：已签定的合同发生事项变更时使用。

8.文件的使用：《经营合同审批表》、《合同变更审批表》主

要为经营部门使用；《非经营合同审批表》主要为非营业部门使用；

其他文件各部室通用。

三、职责权限

1.总经理、店总经理、总经理授权者：负责各种文件的签批。

2.副总经理、总经理助理，负责职权范围内各种文件的审批及

FAN 铺员工手册

第 28 页

会签。

3.行政管理部：负责各种文件的管理，包括审签、发放、执行、

存档、传阅等流程的控制，并负责公司对外发文、外来文件的承办。

4.公司各部室：负责对职责范围内的事务行文，另外对相关文

件会签。

四、文件的拟定及审签

1.公司所发任何文件，都属于公司的管理行为，必须经过相应

负责人的审核、签发后才具有效力。

2.公司各种文件由各职能部门拟定，并由相关负责人审签，经

主管领导会签，最后由总经理审阅签发。但《内部发文》在用于同

级部门间沟通协调解决问题时可不请总经理审签，以部门名义签署，

必要时可抄送主管领导或总经理。

3.各部门对外发文时必须至行政管理部填写《对外发文审签单》

进行审签。

4.针对公司的外来文件需传阅签署时必须至行政管理部填写

《外来文件传阅单》由总经理进行审签。

五、行文的格式

1.文件标题

各种文件中，文件主标题使用宋体小二/三号字；副标题用黑

体四号字体，标题和正文之间空一行(以美观大方为原则，按正文

文字内容多少可调整)。

2.序号的使用

各级标题序号用“一、(一)、1、(1)”区别；汇编制度文件标

题序号使用(1、1.1、1.1.1)区别；一级标题为宋体四号/小四号字，

加粗/不加粗，以美观大方为原则。

3.正文字体

FAN 铺员工手册

第 29 页

二级以上标题为宋体四号/小四号字，不加粗；正文宋体四号/

小四号字，不加粗，其中四号、小四号字依照正文文字内容而定，

以美观大方为原则，不可混用；另外，正文前如有说明和目录的，

请依序安排，其中说明与目录的正文使用宋体小四号字，不加粗。

4.行距、段落间距、缩进

文件全文行距设置为单倍行距(可依照正文文字内容而调整，

以美观大方为原则);段落之间和条款之间空一行，各条款中的小标

题无须空行；段落设置一般为首行缩进(2 个字符),含条款的(如合

同)为悬挂缩进。

5.落款

文件底部若需要落款、签字和日期请使用宋体四号/小四号字，

不加粗。

六、文件发放

文件发放范围为上级领导、同级部门及文件效力所及的各部室。

文件发放要做记录，包括所发文件的文件号、顺序号、主题等。

七、文件接收及传达

1.文件的接收必须进行记录，包括所接收文件的文件号、顺序

号、接收时间、发文部门、经手人等。

2.文件接收后，应及时向发文部门反馈信息，所接收的文件由

负责人签阅，并传达到相应的员工执行。

八、文件存档

1.各部室对所发文件、接收文件进行存档。

2.各部室对本部门职责范围内文件存档。

3.行政管理部负责对公司各类文件存档。

4.“呈报”类文件经息经理签批后，复团件须报送总经理办公

室存档。

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第 30 页

九、文件销毁

公司对过期文件应定期进行销毁，销毁前须报行政管理部审核。

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卫生管理

形成良好的卫生习惯，保持洁净的购物及办公环境，不仅是公

司经营管理的需要，也是员工素质和精神风貌的体现。

一、个人卫生

员工应重视个人卫生，勤洗澡、洗头、洗手，勤剪指甲，仪容

仪表及服饰应保持干净、整洁。

二、营业场所卫生

1.员工有义务保持公司公共环境的清洁美观，不随地吐痰，不

乱扔垃圾、不在墙面及设施乱涂乱画。

2.商品出样要整洁美观，营业用具放置整齐，柜台内商品堆放

规范并经常整理，商品、柜台、地面要保持洁净。

3.L 架、广告架、标价牌干净有序，促销花车无破损，内外围

裙干净整洁。

4.公共通道保持畅通，不得堆放任何物品，拖把、扫帚、水桶、

抹布等一律整齐的放在指定位置。

5.员工水杯等必需的生活物品放置在指定的专用柜内，不可将

食品及私人物品放置于营业现场。

6.库房应经常清扫整理，做到物品放置整齐，无污尘。

7.营业设置、消防设施、照明灯具等设备的正常维护保养有专

人负责进行。

8.未经公司相关部门同意，不得在营业场所随意张贴广告宣传

品、导示语、提示语等，经同意张贴的，应保持清洁美观。

三、办公室卫生

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1.加强办公室的卫生管理，墙面、地面清洁，桌、椅、柜摆放

整齐，桌面、柜子、抽屉内文件资料放置有序，无积灰、无污迹。

2.茶杯应保持清洁，毛巾、肥皂、雨具等必需生活用品应放置

在隐蔽处，不得在办公室放置食品及其它私人物品。

3.橱顶一般不放置物品，如必须摆放，应将物品加以包装并整

齐堆放。

4.公共区域的杂志、报纸可以在休息时借阅，阅览后要及时放

回原处，不可在办公桌面散放。

5.办公区的桌、椅、柜须按规定位置放置，不得随意调整。

6.员工应有良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔垃圾，保持

室内整洁。

7.机要文件的草稿纸应立即销毁，不可随意乱丢，注意资料的

保密。

8.办公区、卖场应为“无烟区”,吸烟者须到指定区域。

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消防安全与突发事件的处理

一、员工应严格遵守国家的各项法律法规、条例，提高警惕，

增强消防安全、交通安全意识，防止各类事故发生。

二、员工在工作时间内应佩戴员工胸卡或携带员工识别证，未

经相关部门允许，不得将任何外人带入办公区、仓库或隐蔽的场所。

三、员工应妥善保管安全设备及设施，不准随意拆卸，不得擅

自挪作他用，或更换置放位置，不得在安全通道、消防设施周围任

意堆放物品。

四、严禁私自安装、架设电线和用电设备，下班前应认真检查

电器设备是否断电。

五、杜绝失火隐患是全体员工的职责，如发生火警，不论程度

大小，必须做出如下措施 1.保持镇定，避免惊慌失措以及由此而造

成的损失。

2.应遵循有关人员安排或广播的指示，维护场内秩序，把顾客、

物品疏散到安全地带，防止物品失窃。

3.严禁使用场内电梯，关闭所有电器用具。

4.及时通知保安、值班经理，报告发生地点及火情，并自报姓

名、部门及报警所用电话。

5.在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭或控制火

势。

6.关闭所有能制造气流的通风门、窗等。

7.如遇火势扩大，必须协助引导顾客撤离火灾现场。

8.迅速关闭电梯，上、下楼只能使用步梯。

六、员工使用电梯必须遵守电梯运行的有关规定，若电梯出现

FAN 铺员工手册

故障，人员被困在电梯内，员工有责任安慰顾客保持镇定，并立即

与物业管理部、值班经理取得联系。相关部门要设法排除故障，查

明原因，尽快让电梯内的被困人员解困，对解困人员要予以关心安

慰。

七、发生停电，所有员工必须保持镇定，呕。工作岗位，待候

指示。收银员应立即封好收银机，保安人员应立即加强公司出的警

卫，利用场内应急照明设施，引导顾客迅速离开现场。员工应服从

值班经理的统一指挥，确保卖场秩序及顾客和商品的安全。

八、电脑管理

1.任何员工不得进入电脑系统破坏软件程序或改变电脑的数

据。

2.电脑出现故障不得擅自处理，应通知电脑信息部人员进行维

修。

3.卖场收银系统出现故障时，应立即向经理或主管报告，通知

电脑信息部；如果情况严重，出现大面积故障时，部门经理应及时

报告公司领导；如无法立即修复，应报公司领导同意后，采取应急

措施。员工需向在场顾客进行解释，稳定顾客情绪；保安及现场管

理人员应负责维持收银台及现场秩序。

九、突发事件

1.一旦发生打架、抢劫、哄抢财物、流氓滋扰等暴力事件，在

场员工要保持镇定，及时报告保安部门，说清出事地点、发

生情况，并自报姓名。

2.保安接到报告后通知保安部经理，并立

即赶赴现场。

3.保安部要控制现场秩序，把守各通道及出口并安排部署人力，

对于一般性事件，将当事人带离现场到保安办公室处理；情节严重

FAN 铺员工手册

的，视情况上报公司领导或公安部门解决。

4.总值班经理接到报告后，立即到达出事现场，了解情况，并

提出对此事件的处理意见。

十、对于工作场所发生的任何意外，员工均有责任采取以下措

施

1.如有受伤者，应马上通知主管部门，及时提供紧急治疗或协

助将伤病者送往就近医院。

2.立即通知部门经理或值班经理。

3.必要时，应保护现场。

4.员工应在事故发生后，在各自岗位区域内积极参与处理事故，

并服从统一调度。

十一、意见申诉程序

1.首先可直接向上级主管提出意见，但不得以此为理由停止工

作。

2.员工对其上级的答复不满意，可越级书面提出。

3.如需要进一步的申诉，员工可直接提交人力资源部解决。

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消防安全知识

一、消防安全四个能力

1.检查消除安全隐患能力；

2.扑救初起火灾能力；

3.组织疏散逃生能力；

4.消防宣传教育能力。

二、五掌握

1.熟悉消防法律法规(2009 年 5 月 1 日新消防法颁布);

2.掌握消防安全责任、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案；

3.掌握本单位、本岗位火灾危险性和防火措施；

4.掌握有关消防设施、器材操作使用方法；

5.会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃自救。

三、灭火器的使用方法

拔掉安全销、握住喉管、对准火源根部，压下压把即可喷出大

量干粉，火火时要密密喷洒，不留空白点。

四、如何报警

如果发生火情，应立即通知保安部。报警时要沉着、冷静，说

清起火原因、什么物质起火、火势大小、起火的地点、必要时在醒

目处迎候。

五、如何扑救初起火灾

当发生火灾时，可利用灭火器、消火栓或其它物品，进行施救。

将火熄灭后，用水将熄灭的燃烧物冷却，防止复燃。当电器发生火

灾时，要切断电源，再进行施救。

六、疏散、自救逃生的方法

FAN 铺员工手册

1.一旦出现火情，各部门负责人应统一听从总指挥安排。楼层

经理迅速到达各自分管楼层，迅速、冷静、平和地组织顾客、导购

员有秩序地进行疏散，避免造成恐慌。各专柜导购员集合成纵队进

行撤离。疏散时楼层经理要安排楼层主管、班组长在通道上、扶梯

口处、安全通道出口处进行疏导(疏散时不允许乘坐客货梯及观光

梯)。疏散时要向远离烟火的方向疏散，然后再向地面疏散，尽量

避免向上疏散。疏散时做好疏导，不要争先恐后、互相拥挤、阻塞

通道，以免导致互相践踏造成不应有的伤害；

2.如遇上火灾，不要惊恐，要保持清醒的头脑，按照疏散指示

就可以到达安全出口。如烟大、距离安全出口较远，宜用膝盖、肘

着地，低姿匍匐前进(或爬行),呼吸要小而浅。如有可能用湿毛巾

捂住口、鼻；离地面较高可利用衣物结成绳锁系在牢固的地方，顺

绳滑下。位置过高时，可躲进卫生间或其它未起火办公区域，用衣

物将门缝堵住，尽量不要让烟气进来，打开窗户挥动明显东西求救；

逃生遇门阻挡时，不应马上开门，先用手试试门的温度，轻轻开启，

视火情再通过，如开门过快，很容易被外面窜进来的火烧伤。

七、营业区内消防检查事项

1.消防设施、器材是否移位、圈占、遮挡或挪做他用现象；

2.防火卷帘下是否堆放商品，卷帘槽内是否有异物；

3.卖场内是否有违章用电情况(包括营业性商品，调试除外，

应在闭店前关闭);

4.卖场内实行禁烟管理，营业现场、防火通道、库房、电梯、

卫生间一律禁止吸烟

5.清场前检查各区域的电源、灯箱的关闭情况；

6.营业现场及库房内禁止存放易燃易爆物品。

八、灭火的方法

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1.隔离法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散，使燃烧自

然停止；

2.抑制法：将灭火剂喷射到燃烧的物体上或火源区域内，使灭

火剂参与燃烧的连锁反应，可以起到灭火的作用；

3.窒息法；燃烧需要空气，采取适应措施，防止空气流入燃烧

区；

4.冷却法：将水或灭火剂直接喷洒在燃烧的物体上，使燃烧停

止。这是最常用也是最有效的一种方法。

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消法常识

《中华人民共和国消费者权益保护法》是应知应会的内容，员

工应熟悉并掌握，它是我们处理客诉的有力工具。

一、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安

全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符

合保障人身、财产安全的要求。

二、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真

实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经

营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、

主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、

售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

三、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自

主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方

式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何

一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴

别和挑选。

四、消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受

服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，

有权拒绝经营者的强制交易行为。

五、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损

害的，享有依法获得赔偿的权利。

六、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

七、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的

权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，

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正确使用商品，提高自我保护意识。

八、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、

民族风俗习惯得到尊重的权利。

九、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监

督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机

关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对

保护消费者权益工作提出批评、建议。

FAN 铺员工手册

附则

一、目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工关系，实现顾

客满意，从而实现公司的经营宗旨、发展目标。

二、适用范围

本员工手册适用于本公司的全体员工。

三、生效与解释

本员工手册自下发之日起生效，由本公司人力资源部负责解释。

四、修改和补充

本公司人力资源部负责对《员工手册》的条款及规则进行修改

和补充。

五、离职人员应向公司交还本手册。

六、2023 年 3 月修订。