四乐服务

杭州区域四乐半年报

康乐 · 学乐 · 欢乐 · 寿乐

Starting Over In Life

C目录页

A T A L O G

2

01

四乐数据

四乐运营部

2022年1月，宋总提出了“四保四乐”；

2022年2月，组建了杭州区域数智生

活运营中心。

2022年3月，杭州区域数智生活运营

中心更名为杭州区域四乐运营部。

四乐的运营步伐从未停过……

3

杭州区域四乐运营数据630完成情况

02

四乐运营

杭州区域四乐运营情况

03

四乐亮点

杭州区域四乐运营的新花样

04

联系我们

快速了解杭州区域四乐运营各端口对接

01

四乐数据

杭州区域四乐运营数据630完成情况

• 杭州区域园区收入630完成情况

• 杭州区域各项目群园区收入情况

• 四乐服务转化数据

4

杭 州 区 域

四 乐 数 据

数据情况

2022年上半年 5

杭州区域园区收入630完成情况

营收完成（权责）

12024.67万元

营收完成率（权责）

42.5%

净利润

1062.12万元

经营性现金流

1135.95万元

杭州区域权责营收结构（万元）

园区产品, 4284.4, 36%

园区空间, 1778.7, 15%

家装4S, 219.71, 2%

到家服务, 3188.7, 26%

其他核心收入, 2554.17, 21%

数据情况

2022年上半年 6

杭 州 区 域

四 乐 数 据

杭州区域各项目群园区收入情况

1,120

692

401

212

274

307

642

733

783

484

276

216

35.2%

35.6%

38.0%

32.0%

34.6%

28.8%

35.5%

32.2%

40.6%

45.4%

19.2%

26.8%

0

200

400

600

800

1000

1200

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

生活一群

生活二群

生活三群

生活四群

生活五群

生活六群

生活七群

生活八群

生活九群

生活十群

生活十一群

生活十二群

完成数（收付） 完成率（收付）

杭州区域生活服务项目群上半年园区收入完成情况（万元）

数据情况

2022年上半年 7

杭 州 区 域

四 乐 数 据

杭州区域各项目群园区收入情况

391 421

567

222

191

695

659

187

61.4%

52.8%

56.8% 57.1%

50.0%

48.5%

40.2%

18.3%

0

100

200

300

400

500

600

700

800

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

云享一群 云享二群 云享三群 云享四群 云享五群 云享六群 云享七群 云享八群

完成数（收付） 完成率（收付）

杭州区域云享服务项目群上半年园区收入完成情况（万元）

02

四乐运营

杭州区域四乐运营情况

• 康乐

• 学乐

• 欢乐

• 寿乐

8

9

康 乐

全龄健康 · 以 “一饮、一食、一心、一式” 的园区健康

康乐依托于听蓝健康为业主客户提供线上、线下健康服务。

听蓝健康——以“科学饮食·健康生活”为企业愿景，以现代生命科学、中医体质理论和

大数据、人工智能技术为核心支撑，为每位客户提供个性化的健康服务方案，为社区提

供健康生活服务的整体解决方案。

全龄健康 · 以 “一饮、一食、一心、一式” 的园区健康

一饮，指通过利用如茶饮等健康饮食方式对人的体质进行健康调理；

一食，指为业主提供个性化饮食指导，通过一日三餐的摄入来改善健康状态；

一心，指通过心理健康干预来守护业主家人心灵安全；

一式，指为业主提供个性化运动指导来帮助业主健康运动。

杭州区域四乐

康乐介绍 10

杭 州 区 域

康 乐 介 绍

关 于 康 乐

杭州区域组建健康管理师团队提供线下健康管理服务。上半年度，杭州

区域新增健康管理师7名，定期化服务园区增加58个。目前共计 18名 健管师，

服务覆盖园区 100个。

定期到园区为业主提供健康建档、血压血糖检测、健康指导、活动讲座、

长者拜访线上微信一对一咨询解答等主动式持续性的健康服务。截止630，实

现品牌标准化露出、服务流程和话术标准化实施、健康管理师服务园区覆盖

率近50%、重点长者主动式健康服务逐步实现全覆盖。

杭州区域四乐

康乐落地 11

杭 州 区 域

康 乐 落 地

线下健康管理服务·健管师团队组建

4月27日起截至7月1日，健康管理师为 904位 长者提供上门健康服务，

其中空巢（非独居）最多，占比近 50% ，普遍存在三高等慢性病类健康问

题回访率完成率 100% ；通过第一轮上门服务，健康管理师发现长者对测血

糖的需求最高，于6月下旬采购血糖仪并启动血糖检测增值服务。

杭州区域四乐

康乐落地 12

杭 州 区 域

康 乐 落 地

线 下 健 康 管 理 服 务 落 地

杭州区域健康服务于4月全面上线，开创“一次线上建档，后台自动服务”的园区健康管理新模式。

服务内容：

• 免费为业主家人建立专属健康档案，提供自动化健康资讯推送；

• 提供体重管理、慢病管理、儿童成长发育管理、肠道健康管理等9大健康

管理服务；

• 招募健康管理师进园区，为项目提供防疫包物资、健康产品等，线下服

务场景闭环。

杭州区域四乐

康乐落地 13

杭 州 区 域

康 乐 落 地

线 上 健 康 管 理 服 务

自4月25日听蓝系统上线，截止7月8日杭州区域住宅园区经理整体注册完成

率约为 100 %；

截止7月24日，累积添加绿城服务健康小助手总人数 36259人，有 31384位 客户建立了健康档案；

截至7月11日，业主添加小程序后回复相关健康诉求的约 2787人次，约占建

档总人数的9.5%；回复后产生专项健康咨询服务的累计8103人次。

杭州区域四乐

康乐落地 14

杭 州 区 域

康 乐 落 地

线 上 健 康 管 理 服 务 落 地

康乐与学乐结合：暑期来临，听蓝健康联合海豚计划在丽江公寓举办了首期

“健康有约·小海豚减脂营”，健管师们进行一对一健康咨询，并且根据小业主的体

格、体检、生活习惯等多个健康维度，为每一位小业主定制专属健康方案；

服务转化：该项目（丽江公寓）小海豚报名总人数231人，到场人数154人

（听蓝全部建档），另外现场添加88位家长，线上引导建档，最终通过本次听蓝

现场服务，丽江公寓整体建档目标达成率从原来的33%,提升到80%左右。

杭州区域四乐

康乐落地 15

杭 州 区 域

康 乐 事 记

大 事 记 ： 小 海 豚 减 脂 营

康乐与欢乐结合：听蓝健康与绿城新零售联动，截止630，已经为绿城严选体

验官提供两期21天一对一个性化健康管理服务。

服务转化：

• 截至2022年6月27日，有9位严选官愿意继续付费购买1299元/月的健康管理

服务，购买占比8%；其中3人连续购买3个月，总计产生续购单数17单，客单

购买率15.4%，总计付费金额22083元。

• 服务过程中结合每位严选官健康画像需求，推送对应的日常新鲜蔬果、乳品

等健康类产品，健管师总推荐次数500次，严选官购买商品次数152次，推荐

成功率约为30%；其中推荐绿城严选商品230次，体验官成功购买了50次，

推荐成功率为21.7%；总消费金额累计7709.65元。

杭州区域四乐

康乐落地 16

杭 州 区 域

康 乐 事 记

大事记：听蓝健康严选官

康乐与本体结合：健康顶梁柱计划即面向绿城服务高管共计44人， 自4月

30日至6月29日为期两个月，为其提供相应的健康管理服务。从服务对象整体健

康意识来看：健康意识高的人群占比32.5%，健康意识一般的人群占比21%，健

康意识较差的人群占比46.5%。

杭州区域四乐

康乐落地 17

杭 州 区 域

康 乐 事 记

21, 48%

23, 52%

女性

男性

23, 52%

18, 41%

3, 7%

30-39岁

40-49岁

50-59岁

24

2

6

12

8

3 1

0

10

20

30

超重

高血糖

高血压

脂肪肝

高血脂

高尿酸

偏瘦

性别构成 年龄分布

健康问题 健康诉求

60%

服务对象普遍都有慢病类健康问题，

其中 24人超重 占比最高，其次分别

是脂肪肝12人、高血脂8人。

服务对象的健康诉求来看，

提出减重和慢病管理的人数最多，

共计26人，占比约60%

大 事 记 ： 健 康 顶 梁 柱 计 划

杭州区域四乐

学乐落地 18

康

乐

图

集

（部分）

19

学 乐

全龄教育 · “跨龄互动、共享互助”；社区即是教育场景，

打造全生命周期的社区学习体系。

学乐依托绿城中国、绿城服务、绿城乐真教育三大集团，2015年，绿城成立浙

江绿城育华教育科技有限公司，以“为园区提供优质教育增值服务”为出发点，

正式进军儿童早期发展服务。2022年xx月，正式更名为乐真教育集团。

现杭州区域拥有28家托育园（其中2022年上半年新增7个），3家幼儿园（其

中2022年上半年新增1个），22家成长驿站（其中2022年上半年新增14个）。

全龄教育 · “跨龄互动、共享互助”；社区即是教育场景，打造全生

命周期的社区学习体系.

杭州区域四乐

学乐介绍 20

杭 州 区 域

学 乐 介 绍

关 于 学 乐

上半年度，学乐共计在36个绿城园区内开展124场主题活动，总计服务业

主2360组家庭。

杭州区域四乐

学乐落地 21

杭 州 区 域

学 乐 落 地

线 下 学 乐 活 动

杭州区域四乐

学乐落地 22

杭 州 区 域

学 乐 落 地

活动转化情况：2022年1-6月份，杭州区域公司各园区，共计教育现金流

收入共计750.61万元。

• 托育转化收入 571.2万元；

• 营地夏令营收入17.33万元；

• 成长驿站收入87.45万元；

• 研学计划和其他业务收入4.51万元。

线 下 学 乐 活 动

杭州区域四乐

学乐落地 23

杭 州 区 域

学 乐 落 地

2022年3月，奇妙e家平台上线并稳定运行，同步建设一批医养育专业

内容，并搭建社群分层服务SOP。初步建成“ 拉新涨粉、基础知识内容+互

动服务、增值变现” 的运营体系。

截止6月30日，共计运营社群共75个，群内用户8252人；健康早报、育

儿公开课、早教课堂等内容累积观看91275人次。

线 上 学 乐 奇 妙 e 家

杭州区域四乐

学乐落地 24

杭 州 区 域

学 乐 落 地

2022年3月开启，一场历时 46天 的奇妙蜕变之旅，集结了绿城服务的 142

个 园区的 2672位 小朋友，通过 14个社群，3300余人 参与了养蚕打卡；开启

了养蚕有奖知识竞赛活动，知识竞赛 710组 家庭参加，评选20名养蚕小能手，

500名养蚕小帮手；以 27场 线下活动，实现了 550余人 共同以蚕会友，向童

真与生命致敬。关键字：桑叶、蚕问题（主动告知专业知识）

大 事 记 ： 奇 妙 蜕 变 计 划

杭 州 区 域

学 乐 落 地

五月初，发起了“了不起的我”——幸福家庭“超能宝宝”大赛。

“超能宝宝”活动共计501组亲子家庭参与，覆盖杭州10个绿城园区，活动共计

收入60.12万元。

5月25日，举行了“陪伴孩子幸福成长”——“5·25”幸福家庭日暨家长见面会，

为了与家长携手给孩子营造幸福的成长环境、树立幸福家庭的意识，将5月25日

定为“幸福家庭日”。

大 事 记 ： 超 能 宝 宝 大 赛

杭州区域四乐

学乐落地 25

杭州区域四乐

学乐落地 26

杭 州 区 域

学 乐 落 地

2022年，由绿城乐真教育集团主办的“奇妙一夏”系列夏令营如约而至，“奇

妙一夏”1+X模式，”1“是“海豚计划”，”X“包含“营地夏令营”“园区夏令营”“奇妙课堂”等精彩活动，让孩子们享受一个奇妙而多彩的夏天。将海豚计划与夏令营相结合，

改变以往单一的活动及产品内容，增加了服务经营转化的产品丰富度。大 事 记 ： 海 豚 计 划

海豚计划

”海豚计划提高班“、“营地夏令营”、 + “园区夏令营”、“奇妙课堂”等精彩活动

“奇妙一夏”开展情况（数据截至7月28日）

n 海豚计划：杭州区域海豚计划已报名xxxx人；

n 营地夏令营：杭州区域一期招生64人，共计收入27.3万元；

n 园区夏令营：23个绿城 园区内开展全日或半日托管，其中，园区夏令营全日

托管及半日托管共计10个园区已成功招募小业主参加，总计报名112人。

n 杭州区域园区成长驿站“绘玩一夏”全日托管共计报名42人。

注：杭州区域成长驿站（园区内）共11个：已运营4个（西溪里、杨柳郡、留香

园、翡翠城）.杭州区域四乐

学乐落地 26

杭州区域四乐

学乐落地 27

杭 州 区 域

学 乐 落 地

大 事 记 ： 汉 服 花 会 节

以童心会友，与美好相遇。5月28日至6月5日，绿城教育以“童心万岁，花

Young一夏”为主题，举办绿城学乐“六一”、“端午”汉服花会节，让孩子们度过

一个有爱、有趣、有意义的儿童节和端午节。

汉服花会节共在绿城15个园区（翡翠城、西溪里、杨柳郡、桂花城、河

滨之城、西溪融庄、博学玉府、桃花源、隐庐、沁园、海尚观邸、国颂府、青

亭、兰园、浙商银行）内开展，共计495组 家庭参与。

小扇引微凉

古风团扇创意DIY

起舞弄清影

共同学习汉服舞蹈

祝福心更同

手书爱的祝福帐篷

矢声铮铮然

传统民俗投壶游戏

画卷纵观之

百米画卷绘制童心

赠我一支艾

端午香囊巧手缝制

杭州区域四乐

学乐落地 28

学

乐

图

集

（部分）

29

欢 乐

欢乐 · “欢乐”是打造活力场景社区服务，提供5分钟

便民商业圈和一种温暖自在的熟人邻里关系

聚焦于为园区业主提供衣、食、住等生活类服务，满足业主日常生活消费

需求，以及为政府企事业单位等 B 端客户提供零售、餐饮、配送等服务。

业务范围涵盖线上线下日用百货零售，节假日产品团购，B端客户餐饮、

配送服务，园区空间和广告经营，品牌营销活动，家政洗衣维修等居家服务，

拎包入住软装服务，城市公寓、度假别墅租赁运营服务等。

活力场景社区服务 · 提供5分钟便民商业圈和一种温暖自在的熟

人邻里关系

杭州区域四乐

欢乐介绍 30

杭 州 区 域

欢 乐 介 绍

关 于 欢 乐

杭 州 区 域

欢 乐 落 地

零 售 · 端 午 幸 福 礼

端午幸福礼：自4月5日起，经历了48天，杭州区域公司最终达成了

1384万元，同比2021年增速 230% 。

杭州区域四乐

欢乐落地 31

杭 州 区 域

欢 乐 落 地

零 售 · 幸 福 粮 仓 & 幸 福 果 园

• 幸福粮仓

截至6月30日，杭州区域基础产品营收507万（去年同期349万，同比增

长45%），其中米面粮油358万，占70.6%，牛奶123万，占24%。

• 幸福果园

3月杭城果园事记由贵妃芒打头阵，率先启动。共计售卖10000+箱，营

业额超100W（去年同期1096箱，9.3万。同期销售额增长975%）；

5月夏日必吃瓜（西瓜），累计落地配团购3次，累计单次团购3000+个

（超过盒马当日销售），好评过千。

杭州区域四乐

欢乐落地 32

半山项目疫情期间搬运大米物资

西瓜团购

杭 州 区 域

欢 乐 落 地

大 事 记 · 幸 福 市 集

杭州区域四乐

欢乐落地 33

上半年，疫情防控形势严峻，在防控工作稍缓后，截至7月29日，杭州

区域共计开展35场，覆盖23个项目，收入约为49万元。

杭 州 区 域

欢 乐 落 地

到 家 服 务

杭州区域四乐

欢乐落地 34

杭州区域四季生活1-6月完成收入2806万元，今年1-6月订单量为15149单

（去年同期1.05万单，营收610万，同期营收增长360%），覆盖率为8.92%。

在夏季空调清洗季活动中，共计13

个项目清洗户数大于100户。

其中西溪诚园、翡翠城、之江一号、

蓝色钱江、杨柳郡、河滨之城清洗

户数＞200户。

杭 州 区 域

欢 乐 落 地

大 事 记 · 到 家 服 务 喜 报

杭州区域四乐

欢乐落地 35

36

寿 乐

寿乐 · “寿乐”是一种生活方式，有品质地延长寿命，

建立良好的活动圈、生活圈、关系圈。

寿乐的开展主要依托于椿龄康养集团。椿龄康养集团是基于绿城生活集团

“围绕业主全生命周期，聚焦一老一小”，构建生活服务生态的战略下，依托绿

城在康养领域十多年的探索实践经验，成立的一家大型综合康养服务集团。打

造全系康养生活赋新者。

“寿乐”是一种生活方式，有品质地延长寿命，建立良好的活动圈、

生活圈、关系圈。

杭州区域四乐

寿乐介绍 37

杭 州 区 域

寿 乐 介 绍

关 于 寿 乐

杭 州 区 域

寿 乐 落 地

椿 游

杭州区域四乐

寿乐落地 38

上半年，椿游在杭州区域研发大咖游、执杖行、深度游、知学博物馆四大

系列半日游社群活动产品，结合人文、赏景、健康、知学等主题开展20余场线

下社群活动，实现社群拉新近700人，已完成营收4.09万元。

西

安

定

制

游

的

感

谢

信

杭 州 区 域

寿 乐 落 地

大 事 记 · 椿 天 里 运 营 落 地

杭州区域四乐

寿乐落地 39

截至7月，杭州区域已签约长者友好邻里社区--椿天里项目杭州区域4个，分

别为翡翠城、诚园、晓风印月、明月江南。相较于其他的传统养老服务中心模式，

椿天里更加强调邻里关系的重要性，产品定位为“家的延伸”，从城市界面、空间

营造、功能业态为考量，打造“小而美、小而精、小而全”的邻里中心。

翡 翠 城 椿 天 里

社群活动 艾灸仪体验

社群活动 运营团队

杭 州 区 域

寿 乐 落 地

大 事 记 · 便 民 服 务 日

杭州区域四乐

寿乐落地 40

• 可预期便民服务日

上半年，杭州区域于2022年5月20日启动可预期便民服务，共招募志愿者

56人，开展72场便民活动，参与8877人次。

• 百岁长者活动

建立百岁长者档案：共计10位，健在且常住的有2位【杭州绿园（目前住

院）、杭州兰桂花园（卧床，身体状况不佳）】，对这二位长者开展了“送你一

朵小花花”活动。

杭 州 区 域

寿 乐 落 地

大 事 记 · M V P 产 品

杭州区域四乐

寿乐落地 41

寿乐针对长者设计了十项 MVP 产品，其中包括健康管理专项服务、健康管

理服务、家庭照护尊享服务、椿游、带配药服务、陪诊服务、便捷就医服务、椿

之好物、椿乐等。

杭州区域四乐学乐落地 42 寿乐图集（部分）

03

四乐亮点

杭州区域四乐运营的新花样

• 品牌统一

• 触点式宣传

• 活动IP化

43

杭 州 区 域

四 乐 亮 点

品 牌 统 一

杭州区域四乐

亮点 44

• 统一端口

今年，杭州区域统一品牌宣传，整合了杭州区域微信公众号作为统一宣传端

口，微信公众号截止5.26，总粉丝数2829 比3月23日运营前的粉丝数 1833 增

长了996人（就写1000人吧）；新注册的视频号，粉丝数947人，视频总阅读数

6808 ；文章总阅读数65262，其中2篇5000+，1篇3.6W+。

• 统一设计

与绿城文化合作，对节点海报、活动海报等宣发内容进行统一设计。

杭州区域四乐

亮点 45

海 报 图 集

（部分）

杭 州 区 域

四 乐 亮 点

触 点 式 宣 传

杭州区域四乐

亮点 46

• 快递笑脸贴

快递笑脸贴，今年，杭州区域通过高频触点，提高客户对服务的感知度，将

我们的活动、产品信息传递给业主，10万快递贴。

• 便利贴卡

抗疫小贴士结合防疫包发放给业主机会，宣传健康服务和严选抗疫物资推送。

• 海报tips

在节点海报上，植入四乐业务/活动内容，增加宣传触点，做深知晓率。

根据科技集团数据显示，截至6月8日，绿城生活APP增加了注册人数25255

人，从3月开始，杭州区域公司绿城生活APP的活跃用户数有明显增长，5月份环

比4月份增长了199.95%。

杭 州 区 域

四 乐 亮 点

活 动 I P 化

杭州区域四乐

亮点 47

3-5月 邻里来乐 元气来乐

线上活动

• 自律菜谱：征集杭州区域业主自律菜谱，该线上活动共计299人参加，产生

30.5万投票数；商写团队征集杭州区域云享业主自律菜谱，该线上活动共计

308人参加，产生41万+投票数

• 盆友你好：将杭州爱花的绿城业主汇集在社群中交“盆友”，活动共拉新7个

社群，汇集业主1172人。关键字：盆、花、肥料、阳台改造、花架

线下转化

• 西溪诚园（三个苑）最美阳台产生1万+（四季507元，鲜花盆栽9553元）；

春江花月4050元+，艾灸椅体验；钱江华府3800元+，以教育绘本为主；丁

香公馆自绿生活·菜谱插画展共计产生1423.8元（零售母婴1163.8元）；西

溪国际元气来乐线下活动共计产生10227元；

• 花车和最美阳台轮展，鲜花产生收益1万+，阳台改造16万+，椿游产品获客

转化14组；

• 椿友荟共有255个阳台美照上传，共获得21.3万浏览量，1527转评赞（111评

论、1324点赞、92分享）。为椿龄新增用户数901人（原来仅45人）

• 椿游小程序与椿之好物打通，24日在杭州区域群宣贯分销员申请内容后，

至5月25日1天新增72位项目分销员。机制建立之前为84名，几乎翻倍。

杭州区域四乐亮点 48元气来樂邻里来樂（图选）

04

联系我们

快速了解杭州区域四乐运营各端口对接

• 杭州区域四乐运营部职能

• 杭州区域四乐BP

49

关 于 杭 州 区 域 四 乐 运 营 部

• 我们分别来自集团、分公司、项目等，汇集在杭州区域四乐运营部

• 为了让大家更清晰杭州区域四乐运营分工，展示目前杭州区域四乐运营部组

织架构如下：

杭 州 区 域

项 目 群

四乐运营部总头头：

• 孙 岩【15068729468】

活动策划主要负责人：

• 朱迅泽【15924133322】

采购内控组主要负责人：

• 吕茜梅【18434907280】

业务拓展组主要负责人：

• 朱迅泽（住宅）【15924133322】

• 祝 路（商写） 【15757155681】

杭州区域四乐

组织 50