科普云医疗软件（深圳）有限公司

医患公众服务平台

患者随访 满意度管理 医德医风

医患通

Doctor To Patient

目录

01

02

03

04

产品背景

系统组成

系统架构

我们的优势

P1

P2

P3

P4

客户案例 P36

一、概述

医护随访系统

满意度管理系统

集中回访系统

医德医风管理系统

慢病随访系统

微信中心

P5

P9

P13

P16

P17

P24

二、产品介绍

05

06

07

08

09

10

短信中心

智慧云库

数据中心

医疗业务共同体

呼叫中心解决方案

系统运行环境要求

P25

P29

P31

P33

P34

P35

11

12

13

14

15

16

三、客户案例

四、关于我们

17

18 关于我们 P38

如何有效

提高患者满意度？

二 如何构建

和谐医患关系？

如何有效

减少医疗纠纷？

如何加强

医德医风建设？

满足政策要求

在卫健委下发的《医院智慧服务分级评估标准体系》 、《公

立医院绩效考核》 、《全国医院信息化建设标准与规范》 、

《医院评审标准实施细则》等文件中对患者随访、满意度

管理、医德医风建设均有详细考核要求。

01

医院管理需要

当前在已开展患者随访、满意度调查管理的医院中，绝大部

分都是传统手工管理模式，存在着随访监管评价困难、随访

绩效考核繁琐、随访及时性与实时性难以得到保证、满意度

调查管理工作效率低下、统计分析困难等诸多问题。

构建和谐医患关系需要

近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市

场，而且已成为社会不和谐的因素，已演变为一个社会问题。加

强医德医风建设，增进人民群众对医疗卫生行业的认可度及满

意度，对于促进和谐医患关系的建立起到重要作用。

03

医院发展需要

当前，医院之间的竞争已经从硬件设备和人才的竞争，转化

为服务理念的竞争，医院管理模式正由以医院管理为中心

向以患者为中心转变。其目的是维持和保留现有患者，吸引

潜在患者，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会效益

和经济效益双赢的目的。

04

02

如何有效

提高医疗质量？

如何培养

稳定就医群体？

医患公众服务平台

您的最佳选择

医患通

Doctor To Patient

产品背景

01

连接医患 贴心随访 守护健康

随访管理

医护随访系统 集中回访系统 慢病随访系统 智慧云库

满意度管理

满意度管理系统

综合管理

微信中心 短信中心 数据中心 医德医风

医患

公众

服务

平台

02

应用层

医院端 医生端 患者端

业务层 满意度调查

评价反馈

随访中心

消息平台

健康宣教

专科量表

患者档案

系统配置

数据层

医患公众服务平台

接口层 集成引擎 业务信息集成平台 主数据管理

院内系统 HIS CIS EMR LIS PACS PEIS

系统架构

03

连接医患 贴心随访 守护健康

我们的优势

市场占有率

合作医院超300+家

深厚行业积累

8年行业积累

强大知识库

汇聚百家医院各类模板 1000+个

丰富产品体系

1个中心3大平台9个系统业务全覆盖

稳定可靠

60余次大小升级，历经9代产品更迭

04

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

医护随访系统

Doctor and nurse follow-up system

Part1

出院患者随访 门诊患者随访 在院患者随访 体检人员回访 社区公卫随访

按随访对象

患者全息健康档案

基本信息

门诊信息 住院信息

检查报告

检验报告 随访记录

病历信息

手术信息 体检档案

06

连接医患 贴心随访 守护健康

按随访级别

临床科室分散式随访

病情康复指导，医嘱跟进

100%回访

一级

随访

回访中心集中回访

抽查30%-50%

制定随访报告，以便决策参考

二级

回访

医院领导监督随访

抽样随访，督查科室

听取意见，落实整改

三级

回访

按随访方式

电话随访 短信随访 微信随访

07

连接医患 贴心随访 守护健康

妇幼专科

产前筛选随访

OGTT 异常随访

GDM产后随访

妊高症产后随访

早产儿随访

妇科肿瘤随访

泌尿外科

泌尿系感染随访

泌尿造口术后患者随访

肾移植术后随访

肿瘤患者随访

前列腺增生术后随访

肾内科

腹透患者随访

CAPD腹透患者随访

APD腹透患者随访

狼疮性肾炎出院随访

慢性肾脏病5期出院随访

糖尿病肾病出院随访

肿瘤科

脑室腹腔分流术后随访

胶质瘤患者随访

听神经瘤术后出院随访

动脉瘤术后出院随访

肝病科

肝硬化随访

肝癌逐月复查随访

血液科

血液科出院随访

留置PICC随访

神经母细胞瘤随访

急性白血病随访

淋巴瘤随访

肾母细胞瘤随访

朗格汉斯细胞组织细胞

增生症随访

心内科

慢性心力衰竭出院随访

支架植入术后回访

射频消融术后随访

起搏器植入术后回访

高血压随访

慢性心力衰竭出院随访

神经外科

脑炎问卷随访

脊髓炎患儿的随访

气管切开术后随访

癫痫患儿随访

神经内科

脑卒中出院随访

动脉瘤术后出院随访

听神经瘤术后出院随访

垂体瘤术后随访

胶质瘤患者随访

脑室腹腔分流术后随访

内分泌科

糖尿病自我行为管理

糖尿病患者随访

专科专病随访

08

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

满意度管理系统

Satisfaction Management System

Part2

投诉/表扬/建议

门诊/住院患者满意度调查

人们基于在健康、疾病、生命质量

等诸方面的要求而对医疗保健服务

情况进行的一种评价。

总体满意度

医院环境设施

医疗服务态度

等候时间

医疗过程

...

职工满意度调查

医院定期开展的各科室、职工

之间的相互评价，是医院提升

内部管理的主要方法。

职位晋升

职工互评

科室互评

食堂评价

物业评价

...

体检满意度调查

以受检人员为中心，收集体检

人员在享受体检服务过程中对

体检中心的服务评价。

总体满意度

体检环境设施

服务态度

等候时间

报告解读

...

社区公卫调查

建立基于医院统一管理的区域

一体化社区健康服务中心患者

满意度调查。

健康管理满意度

社康环境设施

医疗服务态度

等候时间

...

规范的调查流程

满足各种调查对象

02

指定调查计划

03

业务场景管理

06

分析定位问题

07

投诉/反馈管理

01

定制/维护调查问卷

05

检验整改成效

04

多渠道多计划自动执行

08

患者接听并反馈

10

连接医患 贴心随访 守护健康

丰富的调查问卷

电话

01

投诉/表扬/建议

04

二维码

06

窗口评价

07

自助机

全面的调查方式

短信

02 03

微信 移动平板

05

内置不同类型医院问卷模板300余个

支持问卷大纲预览，清晰展示整个问卷布局

支持问卷模板搜索匹配，一键应用模板

支持PC、平板、手机问卷预览，并支持模拟填写

支持问卷题目顺序一键排列

问卷题目可复制新增，方便快捷新建问卷

支持题目跳题逻辑设置

支持题目类型包含单选、多选、下拉、星级题、量标题、单项填空、多项填空、

段落说明等题型

添加问卷时可保存为模板

11

连接医患 贴心随访 守护健康

建立先进的PDCA服务体系

多维度分组管理，多元化定制调查计划，并提供

专业化、标准化的知识库

快速定位问题、提供多种方式解决问题、检验

整改成效

多渠道、多环节发放问卷（门诊、入院、检查、出

院等）

多维度科学分析；找出服务短板，责任分解，

辅助决策

计划

PLAN

反馈

ACTION

检查

CHECK

执行

DO

PDCA

循环

12

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

集中回访系统

Centralized return visit system

Part3

集中式回访

出院问候、节日问候、心理辅导、人生关怀

科普宣教、医疗资讯宣传

一级随访抽查监督管理，绩效考核制定

跨平台，多途径，随访表单个性化配置

标准化的回访路径，实现同质化的回访过程

支持AI自动化回访 客服中心

AI随访

人工随访

满意度调查

集中式电话、短信、微信等多方式满意度调查

满足各种复杂性、多样性调查问卷设置

支持AI自动化满意度调查

院内职工满意度测评

科室满意度测评与绩效管理

系统

院中

发送满意度调查 院后

14

连接医患 贴心随访 守护健康

预约挂号 复诊管理 信息反馈

信息通知 客服工作量分析 来电咨询

更多功能列表

投诉表扬/意见反馈

患者 处理部门

客服中心

信息反馈

支持电话、短信、微信、二维码等多种途径的投诉和表扬

支持电话、短信、微信、二维码等多种途径收集建议

可自动化指派处理部门并发送消息提醒

投诉表扬 情况报告

15

连接医患 贴心随访 守护健康

医德医风管理系统

Medical ethics management system

Part4

个人自评 01 个人对照考评标准进行自评

科室考评 02 科室负责人对科员进行考评

医院考评 03 管理部门对全院职工进行考评

年度考核 04 按考核模型核算出年度考核得分

考评标准维护 05 个性化维护考评标准

考评档案管理 06 完善的医德医风档案

智慧服务 连接医患 智慧服务

03

慢病随访系统

Chronic disease follow-up system

Part5

慢性病主要包括：高血压、糖尿病、高血脂、肿瘤、慢阻肺等疾病。据统计显示：

2016年全球死亡6000万人，其中慢性病患者比例高达68%，死亡构成的首位。

2017年10月28日中共中央、国务院发布了《“健康中国2030”规划纲要》，《纲要》

的目标：到2030年，要基本实现高血压、糖尿病等患者管理干预全覆盖，实现全人群、全生命

周期的慢性病健康管理，为了很好的实现这一目标，做好随访、干预是必不可少的环节。

产品特点

1 低门槛、高覆盖, 同时要满足不同层次人群的需求

2 健康档案建立，健康干预，健康主动跟踪

3 全面和针对性的健康指导

4 强大的知识库，个性化的干预方案

6 点对点的沟通享受家庭医生服务模式

7 未病先防的健康宣教

8 多样性的数据分析报表

9 指尖上的健康管理新模式

10 互联网+和物联网有效结合，能够自主收集各种可穿戴医疗设备的检测数据

5 多种随访模式持续关注健康

18

连接医患 贴心随访 守护健康

物联网 + 数据监测

心电监护仪 电子血压计 血糖仪 手环

上门服务 移动随访 家庭病床 居家监测

体征监测

行为数据

运动数据

现场录音

现场拍照

地理坐标

19

连接医患 贴心随访 守护健康

互联网 + 随访模式

患者就诊出院后

患者扫码报到

智能匹配

诊室

HIS 获取HIS系统的

就诊休息 自动产生

随访计划

知识库

规则库

诊后/院后在线随访

按时推送

随访计划模板

（糖尿病住院病人）

评估表单

（慢性咳嗽患者）

复诊提醒

随访表

健康评估表

健康问卷

健康教育资料

体征监测提醒

...

随访反馈、远程咨询

跟踪干预、线下复诊

家中

20

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

微信中心

WeChat center

Part6

产品特点

医生

查阅病历

日常随访 | 科研随访问卷

患者沟通 | 健康教育

随访数据管理分析

患者

上传病历

参与随访问卷

与医生沟通 | 查看教育文章

患者日记

患者全息档案管理

（病历、报告、影像等）

患者可实时

上传报告

PC端、移动端数据

实时同步

随访自动拨号、

可录音

患者报告

随时推送

22

连接医患 贴心随访 守护健康

微信接入

关注医院官方公众号，不用

安装app，不占内存

消息推送方便，新任务、微信

推送提醒

支持“企业号”，“公众号”，

“小程序”模式接入

广泛使用，手机信号全覆盖，

几乎人人都用微信

微信 | 公众平台

微信推送部署环境要求

微信公众号实现患者绑卡

功能，得到每个患者对应

绑定的微信号

第一步

微信平台供应商申请微信

模板消息的模板，根据业

务需求申请不同的模板

第二步

医院服务器或前置服务器

具备固定公网IP地址，并

且有可用的备案域名用于

解析公网访问地址，如此

微信推送的满意度问卷链

接才可以被患者所访问

第三步

微信平台供应商需提供接

口，用于接收随访系统发

送的微信模板消息JSON

内容，微信平台供应商在

把微信模板消息JSON内

容发送给微信公众号，由

公众号解析发送给患者

第四步

23

连接医患 贴心随访 守护健康

产品展示

患者端 医生端

24

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

短信中心

The SMS center

Part7

随访流程

康复计划

反馈情况

生成短信申请

随访服务器

患者基本信息 HIS服务器

医嘱

病历

反馈结果

自动发送

手动发送

与医生互动

支持三大运营商

信息自动同步

患者手机

26

连接医患 贴心随访 守护健康

0303

产品特点

关键提醒

定期提醒患者出院后必须完成的定期检查、定期用药、定期

门诊的时间和项目，及所需的后续治疗（如肿瘤术后药物治

疗），避免疾病的复发与恶化。

01

满意度调查

系统支持以短信方式对患者进行满意度调查，可按医德医

风、治疗效果、收费价格、医护态度，及征求建议等分类调

查。

05

康复指导

针对不同疾病的术后切口护理、出院后饮食营养，康复指

导，并发症、后遗症防治，预防复发等问题，定期向患者发

送指导，促进患者康复。

02

资讯宣传

第一时间告知患者相关疾病的最新诊治技术与手段，最新

的研究成果等，让患者随时随地掌握最新的医学资讯。

04

疾病知识普及

从科普的角度、通俗的语言告知患者所患疾病的病因、

病理、诊断、治疗等相关理论知识，提高患者对疾病的

常规认识。

03

27

连接医患 贴心随访 守护健康

功能模块

短信中心部署环境要求

短信模板

内置丰富的短信模板（通知类、满意

度调查类、回访类等），轻松选择，

自动嵌套

群发短信

系统可根据患者类别、疾病诊断、出

院时间、妊娠周期、节假日、复诊日

期等自动筛选，一键选择、批量发送

定时、自动发送短信

根据业务需要，设置发送时间等规

则，实现无人值守的信息自动发送

短信监测

系统自动筛选、过滤不合法内容，自

动监测信息发送状态

短信接收、回复

自动接收不同平台的短信，根据规

则实现自动回复

短信统计

内置丰富的统计报表，实现不同类

别、不同问卷的信息统计

服务器或前置服

务器能访问外网，

而前置服务器又

能访问内网服务

器数据库

短信平台

运行模式

01 筛查出患者，选择短信模板，提交到随访数据库中，等待发送

02

在服务器中运行短信发送程序，发送程序配置了连接短信平台的地址及账号

密码，短信发送程序设置定时读取随访数据库中的短信发送任务，通过访问短

信平台地址把短信发送信息推送到外网短信平台

03 短信平台在接收到发送信息后，通过三大运营商对应通道把短信内容推送到

对应患者手机上

04

患者的回复信息，会直接到达短信平台中，短信发送程序会定时读取短信平台

回复的信息并写入随访数据库中，随访系统短信接收页面可直接查询患者的

回复信息

第一步 第二步

+

28

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

智慧云库

Wisdom cloud library

Part8

医患通智慧云库系统是依托于华为云优质的网络链路资源，基于高标准云计算和

云存储资源池建设，采用两级云架构设计：医患通智慧云库和医院本地云库，医患通

智慧云库由海量的标准随访表单库，满意度调查问卷库，健康宣教知识库，疾病知识

库，急救知识库，药品知识库等各种云库组成，支持下载到医院本地云库，同时支持

医院本地云库新增上传到医患通智慧云库，支持自定义随访任务和编辑随访知识库。

医院

本地云库

下载保存

上传共享

医患通

智慧云库

医院

名称

模板

知识

医患通

智慧云库

医患通

智慧云库

分库类型

查找

类型名称

查找

上传分享 后台审核

下载

查找

随访表单 300+

标准化的单病种随访表单

满意度问卷 200+

标准化的满意度调查问卷

随访路径 2000+

标准化的随访路径模板

急救疾病知识库 100+

疾病、运动、中毒、野外、灾难急救等各种

日常急救知识和急救医学基础知识

疾病知识库 600+

常见疾病、按部位、按科室分类等多种疾病知识

药品知识库 4000+

常用药品、急救药品、药品分类、

用药须知等多种药品知识

健康宣教库 600+

智慧云库 文字、图片、视频等内容丰富多样

30

连接医患 贴心随访 守护健康

智慧服务 连接医患 智慧服务

数据中心

Data center

Part9

专为医院复杂报表量身定制

复杂报表支持：支持多级表头、表元合并，多级浮动、不规则分组、

斜线表元、交叉表等形式

丰富的数据统计算法：同比/环比/合计/排名/动态排序/分组求和

自定义报表设计，满足医院各类复杂报表

周报、月报、科室、医生...多维度统计报表

B/S架构：纯WEB应用，在线设计报表非常便捷

应用零编码：类EXCEL设计器，通过鼠标拖拽即可完成报表设计

1

2

3

4

5

6

32

连接医患 贴心随访 守护健康

医疗业务共同体 ⸺ 医患服务一体化

医患通

医患公众服务平台

核心能力

数据共享交互平台

随访数据库

应用服务

基层云随访

数据共享交互平台 县级云随访

为基层医疗机构、县级医疗机构提供云“医患公众服务平台”，运用云计算和大数据等信息技术，与集成平台或各机构HIS、EMR、LIS、PACS等系统对接，实现医

共体医疗机构患者信息互通与共享，改变信息孤岛现状，为实现随访业务、满意度管理业务一体化提供技术支撑。

卫生室云随访

常规随访

慢病随访

健康宣教

村 级医院云随访

门诊随访

院后随访

检后随访

慢病随访

健康宣教

术后指导

满意度调查

镇卫生院云随访 县

常规随访

慢病随访

健康宣教

检后随访

院后指导

乡

0333

连接医患 贴心随访 守护健康

呼叫中心解决方案

①　说明：无线电话插入SIM手机卡，通过4G

通讯模块通讯，无线电话与PC端电脑连接，

即可实现在系统中拨号

②　连接示意图

（二）无线电话

①　说明：PC端电脑通过外网连接云呼叫中

心，即可实现在系统中拨号

②　连接示意图

（三）网络电话

①　说明：有线电话与录音盒及PC端电脑连

接，即可实现在系统中拨号

②　连接示意图

（一）有线电话

34

连接医患 贴心随访 守护健康

系统运行环境要求

（一）内网服务器（推荐配置）

应用服务器

数据库服务器

1

布署随访系统应用程序

布署后台数据库系统

处理器：睿智 I5或以上；

内存：16G或16G以上；

硬盘：1T以上；

网卡：100/1000M；

（二）外网服务器（推荐配置）

外网应用服务器 1

1.部署短信收发平台。

2.部署满意度链接网站。

3.微信对接相关服务。

处理器：睿智 I5或以上；

内存：16G或16G以上；

硬盘：1T以上；

网卡：100/1000M；

名称 数量 功能说明 配置要求

（三）环境要求

操作系统（OS）

后台数据库

.NET Framework 4.0

Oracle客户端

Internet信息服务（IIS6）

1

1

1

1

1

后台服务器操作系统

存储随访系统数据用

随访应用程序所需的.net运行环境

连接HIS系统的客户端

系统Web服务/发布环境

Windows server2008 64位

Sql Server 2008 R2版数据库

系统运行环境

安装简洁版oracle9i310即可

Internet信息服务（IIS6）

名称 数量 功能说明 配置要求

名称 数量 功能说明 配置要求

说明：外网服务器，主要用于短信需要访问外网的功能，同时需要能够连接内网服务器，连接方

式包含但不限于（地址映射，地址转发，直连）。

35

连接医患 贴心随访 守护健康

300+ 医院的选择

综合三甲（部分）

新疆军区总医院 南方医科大学珠江医院

柳州市工人医院 东莞市人民医院

漳州市医院 遵义市第一人民医院

湖北民族学院附属民大医院 潍坊市益都中心医院

......

妇幼三甲（部分）

佛山市妇幼保健院 阳江市妇幼保健院

河源市妇幼保健院 韶关市妇幼保健院

福泉市妇幼保健院 自贡市妇幼保健院

孝感市妇幼保健院 普定妇幼保健院

......

县级医院（部分）

江西乐平市人民医院 河南平舆县人民医院

山东高唐县人民医院 贵州遵义县人民医院

湖北兴山县人民医院 山西屯留县人民医院

江苏高邮市人民医院 四川仪陇县人民医院

......

36

连接医患 贴心随访 守护健康

300+ 医院的选择

华北区域

河北省胸科医院

屯留县人民医院

武邑县中医院

邯郸明仁医院

......

西北区域

中国人民解放军新疆军区总医院

巴音郭楞州兵团农二师焉耆医院

......

西南区域

西藏自治区人民医院

日喀则人民医院

遵义市第一人民医院

绵阳市骨科医院

德阳市第二人民医院

仪陇县人民医院

自贡市妇幼保健院

华东区域

漳州市医院

潍坊市益都中心医院

新余市人民医院

乐平市人民医院

威海市妇幼保健院

高唐县人民医院

济南市历下区人民医院

荣成市第二人民医院

东营区人民医院

烟台市口腔医院

高邮市人民医院

......

华中区域

洛阳市中心医院

衡阳市中心医院

孝感市妇幼保健院

兴山县人民医院

湖北民族学院附属民大医院

广水市第二人民医院

鹿邑县人民医院

益阳康雅医院

荆门市第二人民医院

襄阳市襄州区人民医院

......

华南区域

南方医科大学珠江医院

东莞市人民医院

汕头市中心医院

中山大学附属第八医院（

佛山市妇幼保健院

阳江市妇幼保健院

海口市第三人民医院

清远市人民医院

......

南充市第五人民医院

贵阳医学院第二附属医院

绥阳县中医院

遵义市播州区人民医院

凤冈县人民医院

贵州省航天医院

......

37

连接医患 贴心随访 守护健康

关于我们

科普云医疗软件（深圳）有限公司位于深圳市软件园龙岗大运软件小镇，是一家专注于医疗行业软件研发的国家级高新技术企业，公司旗下核心产品《医患通》

医患公众服务平台自2013年成功推出以来，历经8年发展, 9代产品更迭，累计获得各类知识产权30余项，成功帮助300余家医疗机构提升患者满意度，构建和谐医患

关系。

38

连接医患 贴心随访 守护健康

科普云医疗软件（深圳）有限公司

服务热线：0755-85201878

http://www.kpysz.com.cn

深圳市龙岗区龙岗大道大运软件小镇7栋2层

医患通

Doctor To Patient