2023.06

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目录

景点简介 ........................................................... 2

线路特色 ........................................................... 5

我的档案 ........................................................... 7

注意事项 ........................................................... 8

一、财产安全注意事项 ........................................................8

二、交通安全注意事项 ........................................................8

三、食宿安全注意事项 ........................................................8

四、观光安全注意事项 ........................................................9

五、人身安全注意事项 ........................................................9

突发事件应急预案 .................................................. 10

一、食物中毒处置预案 .......................................................10

二、治安事故预案 ...........................................................10

三、交通事故处理预案 .......................................................11

四、车辆故障处理 ...........................................................12

五、游客走失处理 ...........................................................12

六、火灾事故处理预案 .......................................................13

行前准备 .......................................................... 14

一、行前准备工作 ...........................................................14

二、行前注意事项 ...........................................................14

旅游综合服务满意度评价表 .......................................... 15

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景点简介

崂山风景名胜区是国家 5A 级旅游景区，在全国的名山中，唯有崂山是在海边拔地崛起的。绕

崂山的海岸线长达 87 公里，沿海大小岛屿 18 个，构成了崂山的海上奇观。崂山是我国著名

的道教名山，保存下来的以太清宫的规模为最大，历史也最悠久，山海相连，山光海色，正

是崂山风景的特色。

青山渔村的房屋临海依山而建，红瓦粉墙的楼房和茅草石屋次第呼应；村中树木交错、藤蔓

缠绕，房院内外青竹幽幽、红花烨烨；青山湾临海坡陡水深，渔船来往穿梭，鸥鸟嬉戏追

逐；站在高处远眺，崂山头半岛蜿蜒入海，太清宫白云缭绕，云雾在奇峰怪石间变幻。俯瞰

碧波荡漾的青山湾和掩映绿树中的青山村，恍若进入“山海仙境”。

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海泉湾海洋温泉是唯一兼具娱乐与养生功能、海洋文化为主题打造的主题公园式的海洋

温泉。海洋温泉拥有 8 间云 SPA 美疗房，30 间拥有独立温泉泡池的全海景贵宾室，配有

独立电梯和接待台，旨在为高端客户提供尊贵、私密、高雅的专属服务。此外，青岛海

泉湾海洋温泉中心还推出了多种对人体有益且独具特色的时尚理疗产品，特设有 30 间

风格迥异的全海景贵宾房。

金沙滩旅游度假区有中国沙质最细、面积最大、风景最美的海水浴场之一，被称为“亚

洲第一滩”。“岛屿婉蜓傍海隈，沧茫万倾水天开，潮声如吼摇山岳，疑是将军拥众来”

是对其的真实写照。

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灵山岛山清水秀，宛如一块硕大的碧玉浮于海面，青翠欲滴，“灵岛浮翠”为古胶州八

景之一。清代，胶州州牧周于智素喜山水，曾赋诗咏之:“山色波光辨不真，中流岛屿

望嶙峋。蓬莱方丈应相接，好向居人一问津。”1930 年代，作家萧军游此岛曾写有《水

灵山岛》游记。据载，灵山岛一带常有海市蜃楼出现。

藏马山 群峰之中，有低山似马隐藏其中，故名藏马山。这里山清水秀，峰峦迭嶂，林

茂青翠，大型水库坐落在群峰密林之中，共同描绘出藏马山一幅幅大自然绝妙美伦的诗

情画意。“一朝步入画卷，一日梦回千年”。感受以传统民巷的风格荟萃特色美食风情文

化，这是一幅流动的历史画卷。在这里，体验对于湖光山色、田园牧歌的崭新诠释

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线路特色

五色食谱：《黄帝内经》中说“白色润肺，黄色益脾胃，红色补心，

绿色养肝，黑色补肾。”红色、黄色、绿色、白色、黑色是大自然中常见

的颜色，酸、甜、苦、辣、咸五味是人们日常饮食中永远离不开的滋味，

按照中医理论中的“取类比象”的方法，把五行学说与环境的色彩和食

物的味道结合起来，环境的色彩、食物滋味不同，其对于人的作用也不

相同。我们将根据食物的颜色来调理饮食，以达到补养五脏六腑的目的。

绿色养肝 白色润肺 黄色益脾

红色补心 黑色补肾

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私人管家：

从长者的生理需要和安全需要出发，为长者提供基础的生活服务。

结合专业营养师建议制作营养均衡、美味健康的老年膳食。通过健康管

理、健康监测、康复理疗……动态监测长者身体指标，保持长者身体活力。

从归属感和爱的需要出发，减少长者的孤独感，鼓励长者社交，丰

富长者的生活。组织长者进行日间活动，比如唱歌、午间茶话会、长者

运动会等，让长者之间加深了解，在轻松愉快的环境中收获新的友情。

从长者的尊重需要和自我实现需要出发，帮助长者淡化“老”的概

念，适应“老”的过程，找到“老”的价值。管家会给长者提供陪同陪

伴服务，纾解长者孤独情绪。管家还为长者提供心理疏导和心理慰藉服

务，为长者科普老年知识，辅助长者学习“老”相关知识，让长者意识

到变老并不可怕，老年生活也可以丰富多彩，舒缓长者对“老”的排斥。

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我的档案

姓名 性别 年龄

电话号码 紧急联系人

我的身体状况 □满意 □基本满意 □说不清楚

□不太满意 □不满意

身体健康状况

（心脏病、高血压等需特殊

注意的病史）

我的饮食习惯 □荤素均衡 □荤食为主 □素食为主

□嗜盐 □嗜油 □嗜糖

过敏物

饮食禁忌

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注意事项

欢迎各位尊敬的贵宾参加此次青岛海洋康养之旅，为保障各位贵宾

在青岛旅行期间财产及人身安全，请各位贵宾认真阅读并遵守以下安全

须知，谢谢您的合作，也期望您对我们的安排与服务满意。

一、财产安全注意事项

1、身份证、照相机、手机、摄影机、钱包、首饰等个人贵重物品，请贵宾妥善

管理。

2、晚间切勿单独外出，请结伴而行，并注意自己的人身及财产安全。

二、交通安全注意事项

遵守交通规则，不要强行抢道，随意横穿马路；若发生交通事故，不要惊慌，要

采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速报告工作人员和警方。

三、食宿安全注意事项

1、酒店房间内设施设备如被损坏或者污染，请按照酒店要求自行承担赔偿，酒

店房间内若产生行程外消费，请自行承担。

2、在入住酒店时个人物品妥善保管，避免理解误差造成遗弃。

3、请自觉遵守酒店禁止抽烟和携带食物规定，若产生不良后果或损失游客自行

承担。

4、外出就餐时，请注意食品，卫生安全，特别是海鲜，以免引起腹泻等状况。

5、洗澡地滑请注意安全。在房间内如有意外发生请及时联系工作人员。

6、确认自身身体条件能够适应和完成旅游活动。常用药品：降压药、黄连素、

感冒药、头疼药、退烧药、创可贴等请根据个人情况带好必备药品。

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四、观光安全注意事项

1、请在景区进行游览时，请勿进入未开放区域。

2、保持通讯畅通，记录工作人员联系方式，以备不时之需。

3、在拍照、摄像时注意往来车辆和是否有禁拍标志，不要在设有危险警示标志

的地方停留。

4、提高自我保护意识，服从安全人员的指挥。

5、夜间活动要结伴而行，不要乘坐无标志的车辆，不要太晚返回。

6.在进行水上活动时，必须以旅客自己的身体状况为考虑，安全第一为宗旨，

并仅限于安全警戒范围线内，如有违反产生的后果由旅客自己承担。

五、人身安全注意事项

1、不接受陌生人搭讪及随意添加陌生且不安全微信，慎用聊天及社交软件，防

止人身侵害及经济损失。

2、尊重当地风俗，特别是有特殊宗教风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。

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突发事件应急预案

一、食物中毒处置预案

导游要提醒游客不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮

料不卫生，或有异味变质的情况，导游应立即要求更换，并要求餐厅负

责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报，发现游客食物中毒，导游应：

（1）设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

（2）立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

（3）迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

二、治安事故预案

导游应提醒游客：不要让陌生人或者自称酒店维修人员随便进入房

间，不要与私人兑换外币，出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门，贵

重物品不要随身携带或放在房间内，离开游览车时不要将证件或贵重物

品遗留在车内。导游要是始终与游客在一起，注意观察周围环境，经常

清点游客人户，车行途中不得随意停车让无关人员上车。

发生治安事故，导游应：

1、保护游客人身及财产安全。

导游应挺身而出保护游客，将当事游客转移到安全地点，力争追回

钱物，如有游客受伤，应立即组织抢救；

2、立即报警。

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导游应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案，报案时要实事

求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，

受害者的姓名、性别、国籍、伤势和损失物品的名称、数量、特征等；

3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情

况，并按照领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥，处理；

4、安抚游客的情绪。

治安事故发生后，导游应采取必要的措施，安抚游客的情绪，力争

使旅游活动按行程计划进行；写出书面报告。交通事故处理结束后，导

游要写出事故报告，内容包括：事故的原因和经过，抢救经过，治疗情

况，事故责任及对责任者的处理，游客情绪及对处理的反映等，报告力

求详细、准确、清除。如有领队的，应请领导在报告落款处署名。

三、交通事故处理预案

导游应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，

发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，协助和监督司机做好安全行车

工作，交通事故发生后，导游应做到：

1、立即组织抢救。

发生交通事故出现伤亡时，导游应立即拨打 120 急救电话并组织现

场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，如不能就地抢救，应

立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治；

2、保护现场，立即报案。

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，报公安 110 或

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交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理；

3、迅速向旅行社报告。

将受伤者送往医院后，导游应迅速向旅行社领导报告交通事故发生

及游客伤亡情况，按领导指令开展下一步工作，旅行社领导应在同一时

间报旅游行政管理部门；

4、写好旅游团其他人员的安抚工作，交通事故发生后，导游应该做

好团内去其他游客的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动，事故原

因查清后，要向全团游客说明情况；

5、写出书面报告。

四、车辆故障处理

1、要求检查车辆车况：车辆必须有安检报告，车辆保险及驾驶员五

年以上驾龄驾照方可出车。

2、中途车辆故障为影响安全的，一律停驶，紧急调车改乘。

3、车辆乘换时，带队导游维持好游客秩序，严禁下车随意走动，防

止交通事故发生。

五、游客走失处理

导游和工作人员互留电话，以便联系，如发生游客走失，即不可大

意，应立即联系公安部门、景区工作人员等组织寻找。

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六、火灾事故处理预案

导游应提醒游客不携带易燃易爆物品，不乱扔烟头和火种，入住酒

店后，导游应尽快熟悉酒店楼层的安全出口，安全楼梯的位置及安全逃

生路线，并适时向游客介绍，导游应掌握领队和游客的房号，发生火灾

事故，导游应：

1、立即报警；

2、迅速通知领队及全团游客；

3、配合酒店工作人员，迅速有序的通过安全出口疏散游客；

4、引导自救：

A、不使用电梯；B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压

灭火苗；C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着

口鼻贴近地面顺墙爬行；D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥

堵塞门缝或泼水降温，等待救援；E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

协助处理善后事宜。游客得救后，导游应立即组织抢救受伤者，若

有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理，采取各种措施安

定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继

续进行，协助领导处理善后事宜，写出详细书面报告。

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行前准备

一、行前准备工作

1、因个人生活习惯不同，湿纸巾、个人卫生用品，提前要带足这些东西。

2、饮食宜有节制，不可暴饮暴食，以免增加肠胃负担。

3、身份证、银行卡(农行/建行/邮政储蓄)、信用卡、现金等（现金不要带太多）。

4、背包、腰包(放随身重要物品),防水雨具。

5、防寒服，旅游鞋（最好是防水旅游鞋），排汗保暖内衣 1－2 套，换洗内衣裤

若干，厚棉袜若干，防晒霜（50SPFPA+以上）、太阳镜、太阳帽、润肤霜、唇膏。

6、感冒药、肠胃药、阿斯匹林、安定、头痛粉等常用物品。

7、手机、相机、充电器、备用电池(充电设备多的,最好准备一个轻便的多用插

线板,免得大家抢插座)。

8、游客应详细阅读《旅行手册》，熟悉相关事宜。

二、行前注意事项

1、乘车注意事项：遵守纪律，注意安全，保管好自己的物品；严禁在车内随意

穿行、奔跑，以免摔伤；不能在车上玩游戏、嬉戏，大声说话影响他人；服从安排，

有秩序地上下车。

2、保留导游联系方式。

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旅游综合服务满意度评价表

评价指

标

非常满意

10分

满意

9分

一般

8分

不满意

7分

非常不满

意

一级 二级 三级 7分以下

康养旅

行规

划

旅行主题 明确新颖

旅行内容

旅行目标

地方特色

手册资料 旅行手册

旅行实施

旅行执行情况

流程顺序

旅行内容

舒适程度

后勤安排

出行安排

住宿安排

餐饮安排

意见反馈

旅行安

全保

障

安全执行

安全方案

保障措施

应急预案