项目运营手册（1.0）深圳市美易家商务服务集团股份有限公司

前 言

美易家物业人坚持以服务铸就品牌，以品牌承载服务，用行动践行“用心服务每一家”承诺，为了给客户度身设计个性化的优质服务产品，特制定本手册。展望未来，美易家集团将继续朝着专业化、社会化、市场化不断迈进，共同书写出客户满意、企业发展、行业进步、社会和谐的崭新篇章。本手册整合了发布的各项工作标准、机制、指引以及通知要求，以筹备期、集中交付期、集中装修期等物业管理生命周期为主线，同时细分了各业态的服务标准，最终汇编成一线员工从事物业管理服务工作的项目运营手册，为现场服务提供可行的实施标准，为新员工上岗提供详尽的培训内容参考，为推动公司标准化、精细化管理贡献力量。

本手册为1.0试行版本，存在的不足之处，敬请读者提出宝贵意见，在此深表感谢！深圳市美易家商务服务集团股份有限公司运营指挥中心

目 录

一、生命周期重点运营工作指引......................................................................................03-0301 筹备期 ....................................................................................................................................................00

02 集中交付期 .............................................................................................................................................00

03 集中装修期 .............................................................................................................................................00

04 稳定运营期 .............................................................................................................................................00

二、业态分类及标准打造要求.........................................................................................04-7801 业态分类与等级定义 ...............................................................................................................................00

02 商务类标准打造要求 ...............................................................................................................................00

03 住宅类标准打造要求 ...............................................................................................................................00

生命周期关键任务一、筹备期

（1）规划建设阶段

（2）营销策划阶段

（3）施工建设阶段

（4）承接查验阶段

二、集中交付期

（1）交房筹备小组成立

（2）交房倒排计划编制

（3）交房流程及人员培训

......

三、集中装修期（1）制定装修管理方案（2）装修动线打造（3）成品保护

......四、稳定运营期（1）日常品质管理工作（2）企业文化工作落地（3）培训文件及清单......

100项l 生命周期时间轴

一

、筹备期

筹备期工作任务

序号 任务名称 时间周期 频率 督办对象支持文件1 [规划设计阶段]签订前期介入物业服务合同

前期介入工作小组成

立前10个工作日

一次性任务 区域/城市公司负责人1、《美易家物业前期介入作业指引》；2、《地产集团物业服务前期介入工作指引》；3、《美易家销配中心服务标准》。2 [规划设计阶段]成立前期介入工作小组 项目启动会的20天前 一次性任务 区域/城市公司负责人3 [规划设计阶段]获取项目规划建设等相关资料 项目启动会的15天前 一次性任务 前介工作小组负责人4

[规划设计阶段]明确物业服务前期介入相关前

介方案/计划

项目启动会当日 一次性任务 前介工作小组负责人5

[规划设计阶段]物业服务前期介入建议书的修

改及报审

项目启动会后的5个工

作日内

一次性任务 前介工作小组负责人6 [营销策划阶段]服务策划及销配服务合同签订

营销中心开盘前两个

月

一次性任务 前介工作小组负责人7 [营销策划阶段]营销中心服务人员招聘到岗 营销中心开盘前45天 一次性任务

前介工作小组负责人/营销中心物业负责人8

[营销策划阶段]营销中心服务人员服装到位及

宿舍租赁

营销中心开盘前45天 一次性任务 营销中心物业负责人9

[营销策划阶段]分公司设立与备案及相关银行、

社保、公积金等开户

营销中心开盘前30天 一次性任务 营销中心物业负责人10

[营销策划阶段]销配阶段物业用房落成，具备

办公及使用条件

营销中心开盘前30天 一次性任务 营销中心物业负责人

二、集中交付期

三、集中装修期

四、稳定运营期

业态分类与等级定义

类别 等级划分 定义（参考）商务类

写字楼

甲级写字楼

1、属地相关评定结果；

2、商务楼宇位于城市商务区、最大业主持有量＞50%、地上办公建筑面积应大于或等于30000㎡且入驻率应不低于50%；（其他细项等级划分参考见附件）乙级写字楼

1、属地相关评定结果；

2、商务楼宇宜位于城市商务区、地上办公建筑面积应大于或等于15000㎡且入驻率应不低于50%。（其他细项等级划分参考见附件）普通写字楼

1、属地相关评定结果；

2、地上办公建筑面积低于15000㎡；3、未达到甲级、乙级写字楼定义标准。（其他细项等级划分参考见附件）商业 商业街、商铺、集中商业

住宅类

顶豪住宅

1、属地相关评定结果；

2、容积率＜0.7且绿化率＞35%；3、物业费≥6元/㎡/月。高端住宅

1、属地相关评定结果；

2、容积率0.7-1.5且绿化率30%-35%；3、物业费2.5-6元/㎡/月.普通住宅

1、属地相关评定结果；

2、容积率＞1.5且绿化率≤30%；

3、物业费≤2.5元/㎡/月。

Ø1、公寓项目按照实际使用性质进行业态对应；

Ø2、等级划分于定义参考中各项条件任选其一。

写字楼、商业

• 广场/外围 • 大堂 • 停车场

• 电梯及楼层 • 洗手间 • 物业服务中心

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 广场外围 高清摄像头

监控点及监控视角合理，无死角、无

移位、无遮挡，系统运行正常，监控

录像保存时间不少于1个月。

√ √ √√2 广场外围 公告栏

广场开阔地带安装公告栏不少于一个，

张贴温馨提示、重要通知、宣传海报，

公示内容及时更新，对张贴内容进行

管控，避免外来人员胡乱张贴。

√ √ √√3 广场外围 铁艺栅栏

外围易踩踏绿化带安装铁艺栅栏，定

期刷漆翻新。

√ √ OO4 广场外围 花箱

外围/总坪配置人车分离花箱，花箱植

物定期养护、更换，可栽种杜鹃、报

春、石竹、四季海棠等具有观赏性绿

植，基本材质为木质或不锈钢花箱，

选配项目可选用其他能达到展示效果

的材质。

√ √ OO5 广场外围 垃圾桶

外围/总坪显眼位置放置适量垃圾桶，

垃圾桶标识完整，地面做油污保护并

画定位线，如地方政府有垃圾分类相

关要求则按照要求设置分类垃圾桶。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 广场外围 行道树地基 外围行道树地基使用绿植覆盖、木板铺

设、鹅卵石装饰或其他美观方式装饰。

√ √ OO7 广场外围 示范岗亭

①适用范围：适用于有设置形象岗需求的商

业类项目。

②岗亭：深灰色（90%），三面玻璃（玻璃

面贴防撞条），参考尺寸

1500*1700*2800mm。LOGO印制于岗亭上

方，四面印制“花样年国际物业”LOGO。

③地垫：深灰色地垫，与岗亭颜色尺寸匹配。

④礼宾柱：黑金色，黑色柱体高980mm、

金色圆柱直径76mm，礼宾带黑色。

⑤空调：空调主机放置于岗亭背面，做好空

调水排放及管线隐蔽。

⑥灯光：岗亭内顶安装夜间灯光照明，选用

白色灯光。 OOOO8 广场外围 平衡巡逻车

配置两轮平衡巡逻车，侧面印制“花样年国

际物业”LOGO，用于日常巡逻或形象展示。 OOOO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 广场外围 树牌

有特色、名贵的花草树

木制作植物树牌，采用

0.8-1.2mm不锈钢腐蚀、

2-5mm亚克力丝印，

选配项目可选用其他满

足使用需求的材质制作。

√ √ OO2 广场外围

工程维修提

示牌

1、VI配置按公司最新

VI标准设计制作，各类

提示、警示标识齐全，

详见《花样年国际物业

VI手册》；

2、如因客观因素使用

标准要求之外的材质制

作VI标识的，需做到设

计内容及规格型号统一

规范。

√ √ √√3 广场外围

环境类提示

牌

√ √ √√4 广场外围

消防类提示

牌

√ √ √√5 广场外围

安全类提示

牌

√ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 大堂门前 门前绿植

常青景观树（南方榕树、北方富贵树

等）及花期较长的应季绿植（杜鹃、

报春、石竹、四季海棠、佛甲草等），

树高参考高度3m左右，根据项目场地

情况进行调整。

√ √ OO2 大堂门前 门前地垫

根据大堂门前区域，定制3M模块，铺

设面积可根据场地需求进行调整，选

配项目可选用其他满足使用需求的材

质制作。

√ √ OO3 大堂门前 服务水牌

加厚不锈钢水牌，原色，参考尺寸

80*60*125cm。

√ √ OO4 大堂门前 礼宾分流

大堂门口如需分流，可配置黑银色礼

宾柱（银色圆头及底座、黑色柱身）、

黑色礼宾带，保持干净、完好、美观。

OOOO5 大堂接待处 访客登记处 透明水晶，规格为18*30cm，印制公

司LOGO及“访客登记处”字样。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 大堂接待处 台花

以蝴蝶兰为主，蝴蝶兰支数可为5、7、

9、11支，黑色磨砂陶盆（始终以集

团最新要求为准）。

√ √ OO7 大堂接待处 名片盒

透明亚克力盒子，规格为12*18cm，

名片内容含公司名称、项目地址、联

系电话等信息。

OOOO8 大堂接待处 服务手册

透明亚克力盒子，规格：24*35cm六

格折页盒，可用于放置服务手册、宣

传折页等。

√ √ OO9 大堂“十大件” 大堂绿植

大堂摆放造型绿植，绿植品种、材质

结合大堂风格选定。

√ √ OO10 大堂“十大件” 休息区

如地产未配置休息坐凳，可根据大堂

风格及项目预算选配，供客户休息临

时使用。

OOOO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业11 大堂“十大件” 礼宾车

配置金鼎、钛金色、不锈钢、静音轮

子礼宾车，便于客户物品搬运。

√ √ OO12 大堂“十大件” 信息公示

①智慧信息屏：可公示服务月报、安

全月报、租售信息、重要通知提示等，

同时可通过触摸进行楼层引导、平面

图等信息查询。

√ OOO②信息公示牌：立式水牌，印制公司

logo，可公示服务月报、安全月报、

租售信息、重要通知提示等。

O√ OO13 大堂“十大件” 便民服务柜

玻璃材质便民服务柜，柜内配置应急

药品、常用工具、针线包等便民物品

供客户免费使用。

√ √ OO14 大堂“十大件” 垃圾桶

用白沙造型，印公司、项目简称或

LOGO，可用花瓣或其他物品点缀。

√ √ OO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业15 大堂“十大件” 背景音乐

分时段、分节气设置背景音乐，音量

40-60分贝之间，曲目每月更换不少

于1次。

√ √ OO16 大堂“十大件” 香薰机

大堂香薰机每日08：30-18：30开启，选择淡雅味香氛，有效去除异味，保

持空气清新。

√ √ OO17 大堂“十大件” 擦鞋机 放置于大堂较为隐蔽角落处。 √ √ OO18 大堂“十大件” 雨伞架、

伞套机

雨伞架、伞套机，印制公司LOGO。 √ √ OO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 大堂 信封、名片

1、VI配置按公司最新

VI标准设计制作，各

类提示、警示标识齐

全，详见《花样年国

际物业VI手册》；

2、如因客观因素使用

标准要求之外的材质

制作VI标识的，需做

到设计内容及规格型

号统一规范。

OOOO2 大堂 防撞标识 √ √ √√3 大堂 定制雨伞 √ √ √√4 大堂 清洁消杀提

示牌

√ √ √√5 大堂

工程维修提

示牌

√ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 停车场外部 岗亭遮阳伞

可伸缩、双层防水布、棕色(电脑显

示色值RGB:89 70 62，广告制作色

值CMYK:67 70 72 29）印制公司

LOGO。

√ OOO2 停车场外部 废票箱

透明材质，箱体印制红字“废票箱”。

废票需加盖废票章，综合收费员定期

回收处理。

OOOO3 停车场外部 安全岛 四周刷黄黑警示漆，定期翻新。 OOOO4 停车场外部 人车分流隔离

根据车场出入口管理实际需求设置，

颜色与项目道闸主色调一致。防撞柱

高度75cm，防撞柱间隔不超过60cm。

OOOO5 停车场内部 消防沙池

设置于地下室出入口，用于防火、防汛及地

下室漏水等应急处理。消防沙箱体材料一般

为玻璃钢，箱体参考尺寸长120cm，宽60cm，

高60cm，箱内填满消防沙袋并整齐摆放，保

持干燥，设置醒目标识。另配置消防桶、消

防铲，用于铲装消防沙、清除障碍物、清理

现场及易燃物。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 停车场内部 垃圾桶

配置垃圾桶，地面设置黄色定位线；垃圾及

时清理，保持墙面、地面干净。

√ √ √√7 停车场内部 灭火器箱

按每50平米配置一具4KG灭火器进行，每个点位不少于2具。灭火器放在消

防灭火箱内，箱子盖板上方粘贴灭火

器使用方法，并按时月检。

√ √ √√8 停车场内部 监控

安装在地下室上方，可以实时监控地

下室车辆出入情况。

√ √ √√9 停车场内部 反光镜

镜面采用PC、耐撞击，镜背采用玻

璃钢制成，红色，便于观察过往车辆

动态。

√ √ √√10 停车场内部 车位地锁

安装于停车位，防止私家车位被占用，

地锁款式统一。

√ OOO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业11 停车场内部 清洁设备

停车场配置清洁设备，机器代替人工，

提高清洁效率。

√ √ √√12 地下非机动

车停车场

悬挂式灭火球

集中停放区域上方配置适量悬挂式灭

火球，落实月检，保证正常使用。

OOOO13 地下非机动

车停车场

消防应急灯

配置消防应急与安全出口二合一指示

灯。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 停车场外部 交通禁令标志

设置限速、禁止鸣笛、禁止大货

车、禁止烟火、限制高度等交通

禁令标志。

√ √ √√2 停车场外部 公告栏

公示于岗亭正面（客户迎面），

有收费人员设置的岗亭，尺寸为

可公示区域的二分之一版面，参

照公司VI标准设计制作。有限行

要求的城市，项目可增加”明日

限行”（选配）服务提示。

√ √ OO3 停车场外部 车场收费标准

公示于岗亭正面（客户迎面）或

出入口侧面墙体，有收费人员设

置的岗亭，尺寸为可公示区域的

二分之一版面，无人员设置的岗

亭，尺寸为可公示区域整个版面。

√ √ √√4 停车场外部 投诉信息公示

安装于停车场出入口岗亭处，建

议材质工艺：3mm亚克力夹层

（双层）文字喷绘；参考规格尺

寸：270mm*140m。

√ √ √√5 地下停车场

内部

车牌

设置统一车辆吊牌，规范停车区

域，明确车位归属。

√ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 非机动车停

车场

指引标识

非机动车出入口设置指引标识，

指引车辆停放位置。

√ √ √√7 非机动车停

车场

安全标识

“有序停放，车头朝外”、“通

道进出口，禁止停放车辆”、

“贵重物品，自行保管”、“停

车时请谨慎慢行”、“看管好小

孩”等安全提示标语。

√ √ √√8 非机动车停

车场

禁烟标识

非机动车场禁止吸烟，设置禁烟

标识。

√ √ √√9 停车场 收费海报 1、VI配置按公司最新VI标准设

计制作，各类提示、警示标识齐

全，详见《花样年国际物业VI手

册》；

2、如因客观因素使用标准要求

之外的材质制作VI标识的，需做

到设计内容及规格型号统一规范。

√ √ OO10 停车场 路锥套 √ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 备注

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业11 停车场 车位提示牌 1、VI配置按公司最新VI标准设

计制作，各类提示、警示标识齐

全，详见《花样年国际物业VI手

册》；

2、如因客观因素使用标准要求

之外的材质制作VI标识的，需做

到设计内容及规格型号统一规范。

√ √ √√12 停车场

停车场安全提

示

√ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 电梯内部 香薰

香薰机使用成本较高，适合甲级写字

楼项目，开启时间为工作日08:30- 18:00。香薰片使用成本相对较低，

可以放置电梯顶面通风或及空调出风

口位置，适合乙级写字楼项目。香薰

选择清新淡雅气味。

√ √ OO2 电梯内部 监控

每部电梯必须配备监控设备，保持线

路畅通、画面清晰，能通过摄像头清

晰看到电梯轿厢内实时画面，监控画

面至少保存一个月。

√ √ √√3 电梯内部 梯控

如无门禁，建议交付前电梯统一加装梯控，

便于交付后装修管控和现场管理。刷卡提醒

材质类型：不锈钢拉丝/亚克力。 参考尺寸

大小：长10*宽10*厚0.2cm 。安装位置：电

梯内门刷卡面板上方或下方。设计制作：以

公司VI标准为准，或结合项目本体标识风格、

款式制作符合项目自身特色的电梯标识。OOOO4 电梯厅 绿植

根据电梯厅大小增设1-2盆60-80cm高

度的常青绿植。

√ O×O5 电梯厅 垃圾桶

客梯垃圾桶放置在两部电梯中间，电

梯按钮下方位置；货梯垃圾桶放置于

靠墙位置。垃圾桶款式应参照电梯厅

整体风格及色调选配。

√ O×O（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 电梯内部

电梯轿厢

成品保护

如涉及钢结构搭建：须用钢板做成品保护，

地面标准为木条和多层板作为钢板地板的基

座，表面采用厚度为5mm的钢板覆盖做地面

成品保护；墙面标准为3mm的不锈钢T条及

不锈钢板做墙面保护。年检标识、乘梯须知、

安全守则等粘贴于成品保护表面。（普写及

商业可选用其他材质，但需满足成品保护需

求，效果美观）

√ √ √√如不涉及钢结构搭建：地面材料选用防滑耐

磨强化地板、仿大理石地砖等进行铺装，厚

度参考为10mm；选用强化木地板、压木板

等进行装饰拼装，厚度和地面保持一致；轿

厢正前方左右两侧张贴年检标识、乘梯须知、

安全守则、线上缴费二维码、400投诉电话

等标识。（普写及商业可选用其他材质，但

需满足成品保护需求，效果美观）

√ √ √√7 电梯厅

电梯厅成

品保护

1、地面：统一使用1.2cm以上厚度的木工板

进行铺设安装，模板对接处，侧边缘用木条

进行固定，防止木板移动，禁止使用塑料薄

膜、地毯、石膏板铺设地面；

2、墙面：统一使用石膏板进行安装，并需要

使用木条对其进行固定、支撑；

整体装饰效果要求美观整齐，简约（具体详

见示图）；

3、注意事项：①成品保护安装避开上下班高

峰期、禁止影响客户办公、休息；②成品保

护安装时，注意公共设施完好性，禁止损坏，

公共设施、地面、墙面；③成品保护中，需

将楼层本体标识显露出，不允许遮挡。

（普写及商业可选用其他材质，但需满足成

品保护需求，效果美观）

√ √ √√8 楼层

楼层成品

保护

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 电梯内部

特种设备使

用标志

亚克力盒参考尺寸为长10cm*宽

14.5cm*厚0.5cm，铜版纸特种设备

使用标志由特种设备检验研究院配发。

电梯轿厢内门按键面板上方， 距离地

面约170cm处居中。

√ √ √√2 电梯内部

特种设备编

号

不锈钢/亚格力（普写及商写可选用其他

材质但需满足使用及美观需求），长

10cm*宽5cm*厚0.7cm，特种设备编号标

志由特种设备检验研究院配发。安装于

电梯轿厢内门按键面板上方，距离地面

约170cm处，与特种设备使用标志平齐。

√ √ √√5 电梯内部

乘梯须知、

安全守则

不锈钢拉丝或亚克力（普写及商业可选

用其他材质但需满足使用及美观需求），

参考尺寸为长20cm*宽30cm*厚0.2cm，

安装于电梯内门按键面板上方，距离地

面140cm处，乘梯须知、安全守则标志

粘贴平齐。

√ √ √√4 电梯内部

投诉、缴费

二维码

不锈钢拉丝或亚克力（普写及商业可选

用其他材质但需满足使用及美观需求），

参考尺寸为长15cm*宽10cm*厚0.2cm ，

安装于电梯内门按键面板上方，距地面

130cm处。

√ √ √√5 电梯内部

安全服务提

示

透明磨砂贴，标识内容为严禁超载、

严禁吸烟、严禁拍打、 严禁靠门、严

禁扒门、严禁打闹碰跳、请勿用物品

挡门等（中英文双语），安装于电梯

轿厢内侧门距地面150cm处。

√ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 楼层

楼层消防疏散

示意图

1、VI配置按公司最新VI

标准设计制作，各类提

示、警示标识齐全，详

见《花样年国际物业VI

手册》；

2、如因客观因素使用标

准要求之外的材质制作

VI标识的，需做到设计

内容及规格型号统一规

范。

√ √ √√7 电梯外部 电梯标识 √ √ √√8 电梯外部 警示标识 √ √ √√（二）VI标准

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 卫生间十三大

件

服务监督牌

内容包括400投诉电话、物业服务中

心电话、洗手间清洁签到表、清洁人

员信息监督表。

√ √ √√2

卫生间十三大

件

大卷纸、擦

手纸

选用易清洁、耐老化款纸盒，纸品少

于五分之一及时补充。

√ OOO3 卫生间十三大

件

洗手液

悬挂/放置于洗手台旁，建议使用按压

式泡沫洗手液，节约用量，香味淡雅

为主。

√ √ OO4 卫生间十三大

件

垃圾桶及茶

渣桶

不锈钢材质，垃圾袋套筒不漏边，桶

内垃圾不超三分二容量，普写及商业

项目可选配其他满足使用需求及美观

的材质。

√ √ √√5 卫生间十三大

件

卷纸

纸巾盒保持关闭，纸巾盒及卷纸少于

三分之一及时补充。

√ √ OO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 卫生间十三大

件

烘手机

安装位置与地面距离80cm，温度保

持于20-40℃之间。

√ OOO7 卫生间十三大

件

置物台

设置于纸巾盒侧面，方便使用，保持

干净整洁（如卷纸盒已有置物功能，

无需重复配置）。

√ √ OO8 卫生间十三大

件

艺术挂画

统一规格型号，挂画内容应与大厦整

体的风格保持一致，悬挂于入门显眼

位置。

√ OOO9 卫生间十三大

件

喷香机

悬挂在进门左/右上角墙面，根据人流

量设定喷香次数及间隔时间，喷香时

间设置为8:00-18:00，频次为15分钟/

次。

√ OOO10 卫生间十三大

件

绿植

洗手间台面、地面等配置绿植，数量

根据洗手间大小决定，一般不超过3

盆。盆器颜色及款式应与洗手间整体

风格保持一致。定期养护，保持绿植

鲜活茂盛。

√ √ OO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业11 卫生间十三大

件

背景音乐

每月定期更换背景音乐，以舒缓音乐

为主。

√ OOO12 卫生间十三大

件

小便池香块

配置小便池专用尿斗香块，具有防堵

塞、防溅、除臭功能。

√ √ OO13 卫生间十三大

件

暖水宝

根据季节变换，每年11月至次年3月

使用暖手宝提供热水。

√ O×O（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 前台 前台背景墙

不锈钢立体字，“花样年国际物业”

中英文放第一排左上角，“**物业服

务中心”放第二排居中。

√ √ √√2 前台 前台

台面不高于1.1米，不低于0.8米。台

面尺寸、颜色可根据现场装饰色调、

场地大小调整。

√ √ √√3 前台 吧凳

采用造型转椅，颜色与前台台面匹配，

选用可调节高度吧凳，日常设置高度

为60-80cm，高度不能过低，将物业

服务中心前置于大堂的项目可选配。

√ √ √√4 前台 监控

前台区域安装监控或前台台面放置摄

像头，摄像对向客户来访区域，视频

保存不少于30天。

√ √ √√5 前台 前台兰花

根据前台空间大小或原有花盆尺寸，

摆放一盆7/9/11/13支的蝴蝶兰，置于

前台一边。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业6 前台 签字垫

用黑色PU皮带笔槽字垫，配置A4纸

和黑色签字笔 。

√ √ √√7 前台 名片盒

放置物业服务中心名片，含公司名称、

项目地址、联系电话等信息。

OOOO8 前台

党建元素公

示

党旗、国旗摆件，金属支架，可伸缩；

如有党支部项目制作水晶展示牌，

19.5cm*14.5cm。

OOOO9 前台 信息公示

收费、投诉信息公示需张贴公示美易社区公

众号、票据样式、监督标语以及投诉渠道的

收费牌。材质为亚克力板印刷（非纸质打

印），直立竖牌（A4纸大小横向）；公示牌

尺寸：297x210mm；公示牌底色红色色号：

cmyk-42-100-100-9。前台服务信息需公示

服务中心电话、值班人信息等，公示于大堂

前台、服务中心前台。

√ √ √√10 内台 电脑（全套）

配备办公电脑，电脑桌面背景及屏保

使用公司统一图片。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业11 内台 办公椅 根据前台固定坐岗人数配置办公椅。 √ √ √√12 内台 验钞机 配置一部高灵敏度验钞机。 OOOO13 内台

针式打印

机

配置一台针式打印机，用于票据打印。OOOO14 内台 文件柜

在抽屉左上角标注柜内物品品类，分

类存放物品。

√ √ √√15 内台 文件夹

侧标、颜色统一，整齐排列，方便识

别和使用。

OOOO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业16 内台 复印机 视项目预算情况租赁或购买。 √ √ √√17 内台 座机

配置座机，设置彩铃，参考模板：“您

好！欢迎致电（项目名称）物业服务

中心，24 小时贴心守护，花样年国

际物业竭诚为您服务！电话正在接通

中，请稍候！”。

√ √ √√18 内台

其他办公

文具

配置POS机、计算器、笔筒、过塑机、

碎纸机等办公文具。

√ √ √√19 内台 沙发

配置皮质沙发，沙发颜色、座位数根

据场地情况配置，选配项目可配置其

他休憩凳/椅以满足接待需求。

√ √ OO20 内台 茶几

根据现场实际色调搭配，选配项目可

配置其他桌/台以满足接待需求。

√ √ OO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业21 接待区 桌面花卉

可配置红掌、绿萝、豆瓣等绿植，定

期养护，保持长势良好。

√ OOO22 接待区 绿植

休息区配置发财树、幸福树、散尾葵

等观赏性植物，定期养护，保持长势

良好。

√ √ √√23 接待区

烟灰缸、

糖果盒

茶几上配置烟灰缸，烟灰缸底部放置

底垫（禁烟区域可不配置烟灰缸）；

为休息区客户配置一定数量的糖果，

以薄荷糖为主。

OOOO24 接待区 饮水机

配置直饮水机或桶装饮水机一台,按

照公司VI标准印制的一次性纸杯。为

节约成本，建议联系项目常用送水公

司免费提供饮用水。

√ √ √√25 接待区 报刊架 放置3天内报纸及近期刊物。 OOOO（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 标准简述

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业26 接待区 水牌

放置水牌，用于公示前期物业服务协

议、临时管理规约、维修资金使用预

案等。

√ √ OO27 接待区 空调

如无中央空调，根据场地配置立式或

挂式空调。

√ √ √√（一）基础硬件配置

序号 点位/类别 名称 图片示例 备注

配置要求（√标配，O选配，×无需配置）甲写乙写普写商业1 物业服务中心 上墙文件

1、VI配置按公司最新

VI标准设计制作，各类

提示、警示标识齐全，

详见《花样年国际物业

VI手册》；

2、如因客观因素使用

标准要求之外的材质制

作VI标识的，需做到设

计内容及规格型号统一

规范。

√ √ √√2 物业服务中心

项目团队

公示

3 物业服务中心

资质证照

公示

√ √ √√（二）VI标准

顶豪住宅、高端住宅、普通住宅

• 门岗 • 园区环境 • 停车场

• 大堂及楼层 • 电梯 • 天台 • 物业服务中心

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