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● 售前服务 ● 故障优先响应
● 售后服务 ● 培训服务
根据不同的级别，服务内容也有不同，具体如下。
服务等级 服务内容
钻石级服务
黄金级服务
白银级服务
普通级服务
优势服务的内容 优势服务 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下服务内容：
专业培训
高级技术工程师
为您解答和培训
定期维护
每年安排专业技术人
员对仪器设备进行维
护确保您的使用
方便快捷
客户回访
故障维修
专业服务
用心售后
我们在上海、苏州、泰
州、杭州等地均设立了
办事处，为您提供便捷
的服务 技术咨询
马上拨打
全天24小时通过专线电话联系浩谱嘉科技响应中心的专业工程师，及时咨询
诊断并解决问题，在做出故障问题的初步诊断后，如有需要，特约服务商的工程师
将在半小时内安排上门服务，12小时内解决问题，如 不能解决，则提供备用仪器
应急。半年一次的上门培训服务并定期安排工作人员做维护及保养。
全天24小时通过专线电话联系浩谱嘉科技响应中心的专业工程师，及时咨询
诊断并解决问题，在做出故障问题的初步诊断后，如有需要，特约服务商的工程师
将在2小时内上门服务，24小时内解决问题。1年一次的上门培训服务。
在正常工作时间，通过电话联系客服工作人员，咨询诊断并解决问题，在做出故障
问题的初步诊断后，如有需要，特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。浩谱嘉运维
事业部将管理服务质量并跟踪服务过程。
在正常工作时间，通过电话联系客服工作人员，咨询诊断并解决问题，在做出故障
问题的初步诊断后，如有需要，特约服务商的工程师将在8小时内上门服务。
