树农商文明

展巾帼风采

争创浙江省巾帼文明岗

临海农行银行大田支行

争创浙江省巾帼文明岗

目录

一、组织管理

二、制度建设

三、创岗工作

四、创岗活动

五、巾帼风采

六、创岗荣誉

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组

织

管

理

篇

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大田支行创建浙江省巾帼文明岗主要事迹

临海农商银行大田支行现有员工 29 人，其中女员工 15 人，在上级

的正确领导下扎实有序地开展着支农支小工作，为辖内 5 万余人提供金

融服务。大田支行正以创建浙江省巾帼文明岗为契机，把加强优质文明服

务工作贯穿于业务经营始终。

一、强素质、讲服务，绽放铿锵玫瑰风采

作为农村普惠金融的主力军，大田支行面对辖区群众不断增长的金融

服务需求，坚持做客户贴心人，践行服务承诺，提供优质服务。同时，支

行注重人才培养，利用各种学习交流平台，将集中培训和自主钻研相结合，

营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人成为精通业务的行家里手。

二、创品牌、重品质，共筑农商巾帼梦想

大田支行一直坚持进村入企宣传金融知识，解答业务问题，将窗口前

移，为客户提供优质金融服务。支行还组织了“巾帼志愿服务队”，移动

终端下乡办理业务，为行动不便的客户提供上门服务等，以实际行动贯彻

与客户“亲为一家”的服务理念，有效提升了我们农商银行的社会影响力。

三、强作风、讲奉献，焕发女性真善美品质

大田支行的巾帼们还心系公益，爱心助学、义务献血、绿化环保和文

明创建等各种志愿服务中都有她们的身影，积极传递着奉献社会的正能量，

用女性独特的真善美展现着农商巾帼风采。就是这样一群农商巾帼，她们

立足窗口，爱岗敬业；她们心系社会，热心善良；她们不让须眉，坚毅进

取。她们用辛勤奉献促进行业发展，在浙江农信广阔天地里谱写华美乐章，

为助力乡村振兴保驾护航！

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大田支行创建浙江省巾帼文明岗工作计划

通过深入有效地开展创建“浙江省巾帼文明岗”活动，旨在激励全体

职工奋发进取，努力提高思想、道德和业务技能水平，展现当代妇女精神

风貌，以优质可信的服务去赢得客户，拓展更多的业务、组织更多的资金，

从而更好地支持地方经济的发展。

为了使保证创建“巾帼文明岗”活动开展得扎实有效，特制定以下工

作计划：

一、 进一步统一思想，提高认识

一是抓好思想发动，进一步统一全体干部员工对争创“浙江省巾帼文

明岗”的目的和意义的认识，教育引导广大女职工主动加入到创建活动中，

促进女职工思想修养、业务能力和职业道德水平的全面提高。

二是创建工作领导小组，进一步加强对争创“浙江省巾帼文明岗”活

动的组织领导，推动创建活动工作顺利开展。

三是制定创建活动的工作计划，使整个创建活动有组织、有计划、有

目标，特别是形成人人参与，人人有责的良好氛围。

二、 积极开展各项创建活动，提高全体职工综合素质

“巾帼文明岗”创建活动既是推动工作的一个有效平台，更是提高妇

女素质、展示女性风采的有效形式。因此，在行党委的领导和上级妇联指

导、支持下，根据浙江省巾帼文明岗的要求，突出重点，扎实有效地开展

争创活动。

1、加强学习，提高广大女职工自身素质。以“两学一做”学习教育

为抓手，坚持把“学习”放在突出位置，女党员发挥带头作用，组织党员、

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青年骨干开展读原著、学原文、悟原理等学习活动。以每月一次的例会、

每周一次的晨会和岗员会议为载体，对女职工进行思想信念教育、职业道

德教育、遵纪守法教育和开展技能知识学习以及如何改进巾帼文明岗服务

工作等学习讨论。

2、强细节之处，提升服务水平。一是认真练习柜面服务“五步法”，

严格按照标准执行，对客户始终做到热情迎接，使客户满意而归。二是组

织开展了“服务之星”评选，充分发挥女职工在服务中的引领作用，营造

人人乐服务、勤服务、精服务的浓厚氛围，将创建内涵深植于心。三是推

出“三延伸”，提高服务质量，为客户提供上门服务，以细致高效又体贴

入微的巾帼形象，展现优质服务。

三、创建过程

第一阶段：宣传发动实施阶段

召开职工会议，在全体职工进行全面发动，使全体员工明确创建活动

的目的和意义，要求他们积极投入到这一活动中去。成立平创建“巾帼文

明岗”领导小组，并讨论开展活动的步骤和相应措施。

第二阶段：自查整改阶段

在进一步组织全体人员学习的基础上，对照“实施细则”和考评标准

进行自查打分，对存在的不足之处全面整改，提高创建水平。

第三阶段：实施提高阶段

根据《浙江农信员工行为手册》实施细则，要求分理处全体人员树立

服务理念，提倡服务用语，规范职业形象，严格服务纪律，提高服务技能，

美化服务场所，增设服务设施，为客户提供安全、便捷、优质、高效地服

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务，树立临海农商银行良好的社会形象。

四、 创建要求

1、 明确任务，坚定信心。创建浙江省巾帼文明岗是我岗今年的重点

工作之一，全体岗员要树立信心、坚定信念，强化宣传，树立人人有责的

创建理念，提高争创意识，自觉为创建“巾帼文明岗”做贡献。

2、 全体动员，人人参与。各岗位人员要明确各自岗位职责，形成争

创无时无处不在，心心念念不忘的良好氛围，在具体工作中做到创建活动

与实际工作相结合，以创建活动促进各项工作的圆满完成。

3、 加强领导，落实责任。形成分管领导重视，各部门齐抓共管的良

好局面，建立健全创建活动的领导体制和工作机制，把创建活动纳入全年

工作的总体目标，广泛发送岗位成员以各种形式展现岗位良好精神风貌和

集体风采，促使全体职工以更加饱满的热情投身于服务之中，加强组织和

个人能力建设。

4、 分步落实，注重实效。争创“浙江省巾帼文明岗”应以岗位建设、

岗位创优为重点，逐步开展各项创建工作，注重落实，同时结合岗位特点，

贴近实际，切实有效地开展各项工作，使“巾帼文明岗”创建活动成为推

动自身发展的有效载体和平台。

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大田支行创建浙江省巾帼文明岗宗旨

一、创建口号：树农商文明，展巾帼风采

二、创建宗旨：围绕服务三农、普惠大众开展工作，充分调动女性干部员

工的工作热情，为客户提供优质服务，树立一流农信窗口形象。

三、创建目标：

1.加强对创建巾帼文明示范岗工作的领导，树立争先创优意识，形成良好

的争创氛围，确保创建工作的质量。

2.在完善内部制度的基础上,严格“巾帼文明示范岗”考核细则,并与岗位

责任制挂钩。

3.建立健全内外监督机制，发挥示范效应和激励作用，在广大客户中树立

良好的巾帼服务形象。

4.通过努力争取达到浙江省巾帼文明示范岗标准,获得“浙江省巾帼文明

示范岗”称号。

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大田支行创建浙江省巾帼文明岗领导小组及工作职责

为提高女职工的争创意识和工作热情,做好争创浙江省巾帼文明岗工

作,根据单位实际情况,特设创岗领导小组,并明确全体岗员创岗职责。

一、领导小组设置

组长:郭金燕

副组长:王莹莹、潘俊敏

组员:杨超超、潘一爽、包洪敏、李佳

二、领导小组工作职责

1、负责制定创建浙江省巾帼文明岗工作计划及方案。

2、检查各项工作落实情况。

3、协调相关部门、人员共同做好创岗工作。

4、发挥女性主力军作用,围绕女职工,积极开展各项创岗工作

5、组织好调查研究工作,学习先进经验,力争将创建工作做好、做实。

6、总结推广创岗工作中的先进经验、事迹,表彰创岗工作中涌现的先进个

人。

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巾帼风采

组长：郭金燕

副组长：王莹莹 副组长：潘俊敏

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巾帼风采

包洪敏 李佳 李双双 孙洋宁

王敏 王莹莹 杨超超 杨帆

翁玮怿 鲍菊萍 刘辉 陈慧青

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制

度

建

设

篇

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大田支行争创巾帼文明岗二级考核制度

为进一步做好争创巾帼文明岗工作，切实增强服务意识、规范服务行

为、改善服务环境，提高服务品质，树立良好的企业形象，特制定本制度。

一、真抓实管，建立长效机制

由督导师负责到各个网点现场检查环境卫生、服务规范，发现问题及

时沟通并进行现场纠正；每月进行服务监控录像抽查，覆盖率不低于 50%。

督导师将上述检查中发现的问题详实登记，并通过晨会或职工会进行通报。

二、文明规范服务考核

(一) 总行“星级网点”检查二级考核

根据总行“星级网点”考评办法下发的网点员工奖励总金额进行二级

分配，对于检查中发现问题的人员先行扣罚（每分扣 100 元），然后再

最终金额平均分配给所有人员。班子成员按照总行文件执行。

（二）支行每月例行检查考核

每月督导师例行检查以奖励为主，资金从支行存款二级分配中支出，

柜员及大堂经理基础 500 元，客户经理 200 元。对于被发现有问题的，

每分扣 100 元。

（三）若在其它上级部门检查中发现问题，参照相应检查办法，涉

及到的扣分人员，每分扣 100 元。

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创

岗

工

作

篇

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大田支行创建浙江省巾帼文明岗氛围打造

为做好争创浙江省巾帼文明岗工作,让创建工作在广大群众的监督下

认真开展，根据单位实际情况,大田支行精心布置，营造浓厚的创岗氛围。

大门处张贴“争创浙江巾帼文明岗”口号、目标、宗旨

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门口放置服务承诺，接受他人监督，从而提高服务品质。

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大厅天花板悬挂“争创全国巾帼文明岗”彩页，打造浓厚创岗氛围。

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楼梯粘贴口号标语，时刻提醒员工自我督促。

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设立爱心妈咪小屋，方便携带婴幼儿的女性客户使用

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大田支行温馨的员工之家

为更好地提升员工的凝聚力和归属感，大田支行设立员工之家，为员

工提供休息放松场所，和员工一起构筑温馨“小家”。

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支行班子妇女节送慰问

3 月 8 日国际劳动妇女节,大田支行班子为行内女员工送上了支行准

备的鲜花，对她们致以节日的祝福。

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大田支行定期开展技能集训

为了更好地为客户提供优质快捷的金融服务，大田支行定期举行技能

集训，强化业务素养，提升服务效率。

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大田支行定期开展服务培训

为了更好地为客户提供优质的金融服务，大田支行定期举行文明规范

服务培训，利用晨会和支行例会，开展服务礼仪、话术练习、监控点评、

应急预案演练等培训，进一步提升大田支行的服务水平。 临柜监控点评 晨会服务礼仪练习

临柜情景模拟 手语学习

晨会流程练习 客户投诉预案演练

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持枪抢劫沙盘推演 持械抢劫预案演练

消防安全培训 员工行为守则学习

突发疾病预案演练 季度文明规范服务培训

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创

岗

活

动

篇

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大田支行认真开展公众教育活动

为建立健全公众教育服务长效机制，大田支行定期开展进村入企宣传

各类金融知识，加强我行客户风险防范意识，提升他们金融知识水平。

存款保险制度宣传 反假币宣传

反假币宣传 防范非法集资宣传

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防范电信诈骗宣传 反假币下村

反洗钱宣传 拒收人民币宣传

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深化党建联盟 推行敬老爱党

3 月 21 日上午，大田支行员工携手走进了上街头村老年协会，一同

开展“党建联盟 敬老爱党”活动。

伙伴们到达后三三两两地和老人们话家常，分享了自己身边被诈骗

的真实案例。通过加大对个人金融信息保护、电信网络诈骗防范、非法集

资诈骗识别、存款保险、反假币等金融知识的普及力度，现场气氛热烈，

帮助老年朋友在享受金融服务的同时提升风险责任意识和风险防范能力。

活动结束后，党支部成员为现场老年人发放了洗洁精、保温杯、毛巾、

雨伞等生活物资，并把老年协会打扫的干干净净。

此次“党建联盟 敬老爱党 红色互动”活动不仅将金融知识送到了老

年人身边,还送去了临海农商银行的关爱、责任和担当,受到了在座老年人

的点赞。关爱老年人，让金融服务更有温度！

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从我做起，今天不剩饭——大田支行倡行“光盘行动”

一粥一饭，一丝一缕，不仅事关个人温饱，更事关大众福祉。我们支行

号召全体员工，“从我做起，今天不剩饭”，不仅自身要从日常生活开始，

养成勤俭节约的习惯，同时也要让“光盘”流行，将“光盘”晒出来，助

推“光盘”渐成文明新风尚，将省下的钱进行公益捐助。

“光盘行动”倡导厉行节约，反对铺张浪费，带动大家珍惜粮食、吃光

盘子中的食物，是具知名公益品牌之一。

我支行员工坚持“餐厅不多点、食堂不多打、厨房不多做”的光盘宗旨，

养成生活中珍惜粮食、厉行节约反对浪费的习惯，更是参与节能减排低碳

生活的写照。不只是在餐厅吃饭打包，而是按需点菜，在食堂按需打饭，

在家按需做饭，提倡勤俭节约，推崇绿色环保的低碳生活。

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党建暖端午，粽情邻里和

6 月 14 日端午节，

大田支行联合大田刘

村在村里广场举办了

端午节包粽子活动，这

也是大田党支部进村

入企的“红色互动”主

题活动之一。大田支行

准备了新鲜的食材和

粽叶，与村民们一起包

粽子话家常，活动现场

其乐融融。活动的最后，

支部和村里党员一起

将包好的粽子送到了

退休党员手上，向他们

致以节日的问候。

此次活动，拉近

了我们与客户的距离，增强了党建活力。接下来，大田支部将持续和各村

级党支部开展结对共建、联学党史等活动，党建联盟聚合力，为民服务解

难题，为中国共产党成立一百周年献礼。

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银民合作共赢，健康财富并重

为预热上街头村安置房后续项目，7 月 20 日，我们大田支行在上街

头村办公楼举行养生知识讲座。在普及养生知识，增强村民对健康的关注

的同时，进一步促进融合银民关系。

本次讲座由客户经理翁玮怿主持，随后客户经理谢海波以血栓中风预

防为切入点，通过大量的数字、图表和实例，深入浅出、有针对性地讲解

了血栓中风等方面的知识。讲完养生小课堂后，主持人翁经理介绍我行相

关金融政策和活动，讲课中穿插提问互动环节，现场气氛欢快热烈，活动

提高了村民的健康保健意识，增强村民预防疾病的能力，更进一步拉近了

村民与我行的距离，也是我行回馈社会、感恩客户的又一举措。本次活动，

当场签约 4 户，结合上街村安置房项目，约在 15 人过来明天咨询，预计本

次贷款总金额 250 万。下一步，我行还将针对不同客户群体持续举办该类

活动。

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有为农商，情暖重阳

近重阳偏多风雨，绝怜今日暄明。趁着天公作美，大田支行在上街头

村老年活动中心开展了“九九重阳、久久关爱”系列暖心活动。

活动现场为老年客户准备了免费理发和爱心老花镜，在为他们挑选眼

镜的时候，我们与他们热情地唠家常，并在客户试眼镜的时候，递上我行

反假币、反洗钱、防诈骗的宣传单页，春风化雨般地宣贯这些与他们息息

相关的知识，有效地提升了他们金融风险防范意识和能力。

本次活动我们还邀请大风车幼儿园一起参加，幼儿园精心准备了歌舞、

非洲鼓等节目，表演之后，孩子们还和老人们温情互动，把零食、水果往

爷爷奶奶们嘴里送，为他们敲敲背、捶捶腿，欢声笑语其乐融融，孩子们

甜美的笑容感染了在座的每一个人，营造了浓厚的尊老孝亲氛围。

重阳过后，西风渐紧，幸有我们农商银行敬老爱老的行动温暖人心。

大田支行一直将关爱老人视为不可推卸的责任，并落实到日常工作中，为

打造最具人文情怀的有为银行矢志不渝。

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巾

帼

风

采

篇

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弘扬正能量 雷锋精神在闪耀

3 月 9 日下午 5 点 10 分左右，一辆满载钢管的小货车因未做好固定

工作，在大田街道东方大道奋进街红绿灯路口起步的时候，钢管从车斗滑

出散落满地，司机一人下车捡得疲惫不堪，同时也造成了交通堵塞。这一

幕刚好被下班路过的大田支行客户经理杨超超看到，她赶紧联系了同事，

将消息发至支行工作群，大田支行的 5 名员工火速赶往现场。时值下班

高峰期，东方大道车马如龙，农商行员工的义举也感染了 2 个路过的好

心人加入。5 点半左右，大家齐心协力将货物装车之后，马路也恢复了畅

通。

3 月 15 日上午，临海市宣传部副部长方匡安代表临海市新时代文明

实践中心授予临海农商银行大田支行杨超超等同志“临海市新时代文明实

践周周正能量特别奖”及 2000 元奖励金。为他们之前自发协助小货车车

主搬运散落满地钢管的行为点赞。

在收到奖励金之后，几位同事分文不收，不约而同地决定将这笔钱

捐赠给有需要的人。3 月 15 日下午，杨超超代表将 2000 员捐赠给了临

海市慈善总会。

雷锋就在身边，雷锋精神永不过时。传播正能量，临海农商银行员工

一直在行动。

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大田支行为客户提供上门服务

大田支行本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服

务宗旨，开设特殊客户绿色通道，在确保在有效防范风险的前提下，做好

针对确实不能亲临柜台的特殊客户的柜台延伸上门服务，为客户提供更加

便捷和人性化的优质服务。2021 年累计为客户提供上门服务 37 次，很

好地提升了我们大田支行的正面影响力。

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大田支行技能大赛获佳绩

2021 年 8 月 14 日，临海农商银行在老总行轰轰烈烈地开展了。技

能大赛本届业务技术比赛既是对我行员工业务技能素质的一次全面检阅，

也是对整体服务能力和水平提升的一次有效促进。从赛前准备到赛事进行，

全行上下各司其职、通力协作，全程赛事开展得紧张有序、精彩纷呈。

大田支行包洪敏、潘俊敏和谢海波代表支行参赛，经过几番角逐，最

终包洪敏获得了单指单张第一名，谢海波汉字输入第六名，潘俊敏表式、

汉字输入第八名。

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创

岗

荣

誉

篇

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大田支行荣誉

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