中国通信服务有限公司

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0

1 公司简介

中国通信服务有限公司

49% 8.8% 3.4% 36.4%

其他股东

⚫ 集团公司拥有员工10万+名，2022年收入1470亿人民币，《财富》中国500强第102位

⚫ 为军队、政府、企事业及海外客户提供

：

2.4%

IT服务与

系统集成 咨询设计 总承包服务 工程施工

供应链物流

与服务 物业管理 渠道与终端

销售 呼叫中心

工程监理

教育培训

网络运营维护

通信产品制造

⚫ 广西公司拥有员工1万+名，2022年收入25亿人民币

组织架构 ◼ 新一代综合智慧服务商：智慧运营保障者、数字生产 服务者、智慧产品和平台提供者、数字基建建设者

➢ 22家省级公司、300家地市公司、700家县级分支机构、设有招标、咨询设计、施工、监理

、运维、技术服务、培训...

➢ 5家专业公司、14家地市公司，人员覆盖至乡镇

广西公司概况

2000年

◼2000年12月18日，广西电信实业集团有限公司

成立，注册资本为2.15亿元，净资产 1.71亿元

◼2007年7月，广西区通信产业服务有限公司成立，

注册资本为1.92亿元

◼2007年8月31日，中国通信服务收购广西等13省

的实业重点业务资产在香港上市

◼现有总资产14.5亿元，净资产3.61亿元

◼从“经营产品”向“经营客户”转变，从“单个

打单”向“战略合作”转变，从“专业型”向“平

台型”转变

2007年

2022年

广西公司组织架构

◼ 上市子（分）公司： 2家专业子公司，3家专业分公司，

2013年成立14个市分公司

◼ 存续公司：广西邮电器材公司、广西电信职工培训中心、

广西信息系统分公司 、北海辰茂海滩酒店

◼ 本部架构

─ 管理部门：办公室（董事会办公室、工会、安保中心）、

市场部、财务部、人力资源部、风险管理部（审计部）、

党群工作部（党委办公室、企业文化部）、纪委办公室、

党委巡察办公室、集团客户部

─ 生产机构：业务支撑共享中心、财务核算共享中心、法律

事 务共享中心

◼ 人员情况

─ 上市公司:合同制员工1287人，研究生及以上学历78人，

本科（含双学士）学历857人，专科及以下352人，合同

制员工本科及以上学历员工占比为72.6%，高级职称205

人，中级职称601人

─ 存续公司: 员工142人

中国通信服务广西公司 管理部门：

办公室、市场部、财务部、人力资源部、

风险管理部、党群工作部、纪委办公室、

党委巡察办公室、集团客户部

生产机构：

业务支撑共享中心、财务核 算共享中心、

市分公司 法律事 务共享 中心

（14家）

专业公

司

（5家）

• 南宁分公司

• 桂林分公司

• 柳州分公司

• 玉林分公司

• 贵港分公司

• 百色分公司

• 河池分公司

• 梧州分公司

• 钦州分公司

• 北海分公司

• 崇左分公司

• 来宾分公司

• 贺州分公司

• 防城港分公司

公司本部

设计公司

盛信物业公司

技术服务分公司

科技培训分公司

工程分公司

组 织 架 构

广西公司资质

通信领域 智能化、信息化领域 建筑、市政领域 其他

工程咨询（甲级）

工程勘察（甲级）

工程设计（甲级）

通信工程施工总承包（一级）

信息通信网络系统集成资质（甲级）

通信网络代维资质（甲级）

通信建设监理企业资质（甲级）

通信工程监理资质（甲级）

有线广播电视施工总承包（三级）

信息系统集成及服务能力（一级）

安防工程企业设计施工维护能力评价（一

级）

软件能力成熟度CMMI（五级）

电子与智能化工程专业承包（二级）

涉密信息系统集成资质（总体集成，乙级）

涉密信息系统集成资质（系统咨询，乙级）

涉密信息系统集成资质（工程监理，乙级）

信息系统建设和服务能力（CS2）

信息技术服务标准(ITSS)符合性（三级）

建筑工程设计（丁级）

建筑工程施工总承包（三级）

建筑装修装饰工程专业承包（二

级）

建筑机电安装工程专业承包（三

级）

消防设施工程专业承包（二级）

钢结构工程专业承包（三级）

地基基础工程专业承包（三级）

市政公用工程施工总承包（三级）

电力设计（丙级）

电力工程施工总承包（三级）

电力承装修试（三级）

输变电工程专业承包（三级）

售电资质

电力监理（乙级）

房屋建筑工程监理（乙级）

机电安装工程监理（乙级）

施工劳务资质

工程建设施工组织质量管理体系认证

质量管理体系认证

环境管理体系认证

职业健康安全管理体系认证

信息安全管理体系认证

信息技术服务管理体系认证

广西公司主要荣誉

◼ 数字广西建设标杆引领数字经济产业重点示范企业

◼ 广西壮族自治区“守合同 重信用”公示企业

◼ 高新技术企业

◼ 2021年广西科学技术进步二等奖

◼ 连续三年入围广西服务业企业50强

◼ 企业信用评价AAA级

◼ 企业行业信用评价施工领域AAA级

◼ 企业行业信用评价运维服务领域AAA级

◼ 企业行业信用评价设计咨询领域AAA级

◼ 2020年度先进团体会员单位

◼ 第四批自治区服务外包重点企业

10

全国成功案例

医院案例数据：1100+智慧医院项目，有能力解决各种疑难杂症

华南区域

广东省中医院

广州市妇女儿童医疗中心

北京大学深圳医院

佛山市第一人民医院

佛山市中医院

惠州市中心人民医院

粤北人民医院

广东省中西医结合医院

华中区域

华中科技大学同济医学院附属协和医院

武汉大学中南医院

中南大学湘雅二医院

郑州大学第三附属医院

长沙市中心医院

郴州市第一人民医院

郑州大学第二附属医院

华东区域

上海交通大学医学院附属瑞金医院

上海国际和平妇幼保健院

苏州大学附属第一医院

浙江省立同德医院

安徽省立医院

安徽省妇幼保健院

蚌埠医学院第一附属医院

华北区域

中国人民解放军总医院

北京大学国际医院

北京和睦家医院

首都医科大学附属北京潞河医院

唐山市妇幼保健院

包头市第四人民医院

东北区域

哈尔滨医科大学附属第二医院

吉林大学中日联谊医院

沈阳市第四人民医院

西南区域

陆军军医大学第一附属医院（西南医院）

四川省中西医结合医院

成都军区八一骨科医院

西南医科大学附属中医医院

自贡市第四人民医院

乐山市人民医院

眉山市人民医院

西北区域

青海省中医院

全区合作案例

覆盖广西13个地级市

南宁、百色、柳州、桂林、梧州、北海、贵港等

合作超50家医院，三级上超25家

广西壮族自治区人民医院、右江民族医学院附属医院、北海市人民医院、贵港

市人民医院、河池市人民医院、崇左市人民医院、玉林市第一人民医院等...

引领区域智慧医疗创新

全国首家微信智慧医院、全国首家支付宝智慧医院、全国首批微信及支付宝电子就诊卡

医院、广西首家移动电子票据医院、广西首家互联网医院、广西首家刷脸支付医院等...

02 互联网+医疗产品及设计框架

医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和

内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化

医疗服务模式。

——《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》

“互联网+医

疗”是什么？

What

紧跟国家政策指引方向，标准化建设移动智慧医院

2019年3月、2021年3月，国家卫建委提出关于

建设“智慧医院”分级评估标准体系，从中制定

了建设内容与评分标准。中国通服紧跟国家建设

指引方向，积极与医院探讨实施方向。

Why为什么提出

“互联网+医疗”？

• 医院问诊量不平衡

• 常规诊疗占用资源

• 患者看病难、看病贵

• ……

传统医疗领域痛点

环节打通

互联网医疗患者问诊时长缩短近70%

足不出户

患者在家就可完成问诊，节省综合开支

打破地域

华山医院72%的远程会诊来自中西部等偏远地区

互联网+ 患者

患者痛点

排队久

平均每位患者排队看病时长90-120分钟

看病难

46%的优质医疗资源集中于东部地区，中西部等

偏远地区患者看病难

看病贵

超过50%的患者认为看病贵

数据封闭

仅3%的医院实现了一定程度的

数据互通

医院问诊量不平衡

8%的三级医院承担了近50%的门诊

量

政府痛点

问诊引流+x分级诊疗

互联网医疗目标将50%的问诊在家完成

，35%流向基层医疗机构，三甲只需承

担大病问诊

互联网+互通

数据共享

不同医院的医生通过网络可查看患者的历

次问诊记录， 有助于病情的诊断

常规诊疗占用资源

超过50%的问诊为常规复诊及慢性病

诊疗

信息化水平低

60%的医院电子病历处于初级阶段

医院痛点

互联网+ 医院

释放医疗资源

互联网医疗可将患者分层，常规复诊或慢病

患者线上引流

推动数字化建设

互联网医疗推动医院数字化转型

互

联

网

+

助

力

传

统

医

疗

痛

点

传统医疗领域，政府、医院、患者的痛点长期存在

年轻医生工作量不饱和

部分资历较浅医生问诊不足8小时

满足医生诉求

新模式给予年轻医生更多机会及资源

智慧医院：优化院内就诊流程，构建基础服务场景

医生

智慧

微站

智慧

管理

智慧

门诊

智慧医院

智慧

便民

智慧

体检

智慧

住院

智慧

周边

智慧

支付

病人 医院 服务患者

时间换取空间

线下转线上

重构医患连接 提升用户体验

赋能医院

智慧医院价值 患者 ： 改善的就医体验 医生 ： 便捷的医患沟通 医院 ：高效的运营效率

特点1：统一服务入口，让用户感知一致的就医体验

互联网医院的线上入口

在线问诊、电子处方、药品配送……

智慧医院的线上入口

挂号、缴费、查报告……

周边场景的线上入口

院内导航、住院点餐、停车缴费……

医疗垂直服务的线上入口

商保理赔、孕妇学校……

特点2：以小程序为载体，让患者就医更便捷

比H5更强的开放拓

展性

无需下载APP，患者“用完

即走”，贴合医疗使用场景

快速开发上线，患者扫码/公众号入

口即可快速进入

与公众号紧密结合，线上+线下就

医流程一体化

PC APP

互联网工具发展路线

特点3：开放平台能力，持续扩展医疗服务场景与功能

共享用户体系

开放合作基础业务

开放平台

能力

以医院为中心，携手各大服务商通过api的

形式获取用户数据，实现多方共建应用。

以移动就医基础业务为核心，搭建

基础业务（强粘性）+特色专业服

务应用相结合的产品模式。

开放平台实例展示

携手打造更贴心的智慧医院

03 智慧医院全流程产品

覆盖诊前、诊中、诊后的“互联网+医疗”服务链路

AI导诊 预约挂号

检验检查 诊间支付 线下问诊

线下取药

在线医嘱 在线问诊 AI预问诊

候诊提醒

用药咨询 医患教育

病历复印预约

医技预约

入院办理 住院点餐 满意度调查

人脸识别建档

住院清单查询

分级诊疗

线上自费支付

线上医保支付

图文问诊

视频问诊

电话问诊

院内就诊卡在线建档

居民电子健康卡在线申领

线上

线下

互联网医院

开始

结束

门诊挂号

便民门诊挂号

患者主诉，智能分诊

精准匹配科室、医生

检查检验预约

体检预约

医院首页

检查报告

检验报告

门诊取药

便民门诊复诊取药

复诊开药

检查检验申请

看常规检查检验结果

住院押金

住院信息登记

床位信息查询

患者基本情况

药品、医疗费用明细

对接监管平台

查询报告

线下微信/支付宝扫码付

精准预约 AI预问诊

重疾患者基准

挂号

1、智慧门诊：覆盖诊前诊中诊后，患者省时省心省力

预约挂号 在线取号 门诊服务首页 门诊缴费 就诊卡充值

2、电子健康卡：一码通行，就医无忧

• 融合线上绑卡环节

• 老用户无缝升级

• 跨院一键授权

• 统一卡包

新建卡/绑卡 老用户升级 跨院一键授权 统一卡包

3、AI导诊：降低医院分诊成本，帮助患者精准寻医

• 智能分诊，减少人

工分诊成本

• 增加智慧医院使用

频次

• 通过问病、问药，

进行科普宣教

• 案例：广西壮

族自治区人民

AI导诊首页 智能导诊 智能问病 智能问药 医院

4、 医保电子凭证：实体医保卡电子化，就医轻松结算

绑卡认证 缴费成功

实人

实名 电子医保卡

展示医保卡二维码

案例：贵港市人民医院、右江民族医学院附属医院、柳州市妇幼保健院

5、就诊全流程可视化：全流程动态指引，节省患者就医时间

预约挂号

排队候诊

门诊缴费

取药提醒

检查指引

报告查询

6、智慧支付：减轻窗口工作压力，提升财务对账效率

自助机扫码付

公众号、生活号支付

当面付

诊单扫码付

迷你机支付

病案首页支付

传统结算方式 多种支付渠道

窗口和银联

医院财务管理

自动对账平台

病人：多样化的支付渠道，有效地节约支付时间

医院：减轻窗口服务压力，自动对账无压力

打造线上线下一体化

7、财务对账平台

提供从开发对接设计避免异常账，到平台运行期间单边账自动处理 ， 再到日终电子自动对账

完事后差错账处理一套完善的处理机制，解决财务人员差错账处理的繁琐问题。

整合分散在各个支付应用系统的对账功能，追踪

各系统过程，统一展现对账结果

可统一查询相关支付应用的对账不平报表，并处

理对账差错明细

新建支付应用按照要求设计对账方式，规范对账

过程，展现对账结果，单边对账消息通知，差错

处理

8、电子票据

国卫办财务发〔2018〕23号文《关于公立医院开展网络

支付业务的指导意见》，随着医药卫生体制改革的深入推

进，一些地方和公立医院积极运用网络信息技术，提供多

样化支付方式。同时，各地要积极研究推行电子医疗收费

票据的措施，确保群众能够及时快捷地获取。

即时取，易存储，可流通，不损坏，省时间

8、电子票据

系统建设、发票自助打印、线上微信小程序

电子票据系统建设 移动端电子票据小程序

与自治区财政厅同系统建设，解决患者长时间排队打印票据问题，实现便民利民服务目标，各地积极开展改革，患者可

以通过线下自助发票打印设备或者医院微信公众号，自助打印或获取电子票据，减少了窗口工作压力，及患者往返排队。

9、智慧住院：涵盖住院全部流程，节省手续办理时间

01

添加住院人

03

首次押金缴纳

05

住院押金补缴

02

入院登记

04

费用清单查询

06

出院结算

入院登记 缴纳押金 住院日清单查询

10、住院点餐：精控饭堂成本，提升患者服务

住院点餐后台管理系统与患者端

食堂管理员

病房二维码

扫码订餐

患者

食堂配送员

营业信

息完善

配置菜

品菜单

支付

采购统计 订单统计

智能配餐

取餐，就餐

烹饪配餐

服务提升 管理提升 效益提升

可全面覆盖医院住院

部所有病房，提升营

养食堂服务水平

通过信息化处理，规

范食堂管理流程；可

将食堂经营单独结算

提升患者订餐率严

格控制食堂运营成

本，提升食堂效益

11、病历复印：减轻病案室的工作，节省患者往返时间

病历结果

复印遗漏

一不小心，遗漏了

需要复印的病历，

需要再次折腾

病历到底什么时候可

以复印了，患者心理

没底，又无处可查

来回往返一次医院，

排队复印一次需要

1到2天时间

耗费时间

获取历次住院信息 填写相关邮寄地址 查看物流邮寄情况

04 互联网医院全流程产品

就医场景不断迁移，患者体验持续优化

1.0时代：窗口前排队

2012年前

排队挂号 耗费时间 候诊时间 节省 2/5 收费时间 节省 4/5

2.0时代：机器前排队

2012-2015年

3.0时代：手机上挂缴查

2016-2018年

跑医院时间 全部省去

4.0时代：手机上问诊

2019-2020年

5.0时代：5G+AI

2021年后

就医更便捷 体验更好

什么是互联网医院

在国家明确的支持政策中说明：实体医院可提供

互联网诊疗活动，并为患者提供

互联

网医院服务。

以医院为主体， 构建互联网医院诊疗平台

线下

流程

优化

药品配送

电子处方

在线复诊

医生品牌

智慧门诊

AI导诊

报告查询

科普宣教

双向转诊

个人中心

住院点餐

智慧管理

智慧住院

医院微站

智能随访

在线咨询

患者到线下检

查 和进一步

治疗

部分常见病

复 诊、 慢病

患者 互联

网

诊疗

为什么要建设互联网医院？

2、提升医疗服务质量

1、突破地域限制

互联网医院

建设

患者用户可以多渠道的享受

医院提供的医疗服务，并且

通过药品配送等服务，真正

实现数据多跑路，患者少跑

腿

互联网应用可以有效的突

破地域限制，为地区外的

患者用户提供有效和可靠

的线上诊疗服务

3、实现用户增量及患者引流

4、提升医生及医院品牌

提供多渠道诊疗服务，在提

升医生收入的同时，可以有

效进行医生自我品牌的塑造。

通过互联网传播，同时大大

提升我院品牌

开展互联网医院线上服务，

可以增加医院线上收费项目，

同时对于线上患者，最终可

引流至线下进行面诊或住院

等服务，有效实现医院增量

互联网医院整体框架

PC端+小程序移动端， 助力医生便捷接诊

PC工作站： 医生专业化场景接诊

诊疗管理 医事管理

随访 远程转诊

药事管理 内容管理 收入管理 其它

电子病历

发布会 培训 物料 活动

宣传推广

企业微信/小程序移动端： 医生碎片化时间接诊

医保结算

药品配送 家庭医生 远程会诊

管理驾驶舱

药事审方系统 店员收单/物流系统

医

院

管

理

端

患

者

端

药品管理

科室管理

财务管理 其它

医生管理 患者管理

运营管理

订单管理

在线问 诊

电子处方

医生品牌

预约检查

慢病管理 处方流转

支持

系统

医生端

医院运营 医生运营 产品运营

患者运营 渠道运营

运

营

内

容

运

营

手

段

ERP系统

其它

产品介绍

智能预问诊： AI模仿医生问诊， 智能生成电子病历

挂号后直接推送预问诊信息 AI全科医助采集病症信息 生成电子病历报告同步医生

在线问诊： 图文/视频问诊

预约时间 描述病情 图文问诊 视频问诊 服务评价

互联医院产品介绍

产品介绍

开立检查检验

单

开立检查单

药品配送

支付药费

互联医院产品介绍

物流配送信息

检查单详情

药品来源

CA认证

产品介绍

开立电子处方

开立处方

药师从安全性、有效

性、经济性、适当性

方面对处方进行全

面 审核

在医生开处方阶段，

对安全性进行基础

过滤

对医师、药师存疑

的处方意见进行

点 评，更新规则

互联医院产品介绍

智能审方， 全流程监测电子处方合理性

处方详情 CA认证并发送处方

监管平台对接： 互联网医院实施， 牌照申领

流程梳理， 协助报名 制度整理， 接口对接

牌照领取

验收协助

→

附：互联网医院合作案例

在山东、江苏、安徽、四川、广东、黑龙江等地，中国通服帮助了数十家医院建设“以医院为

主体的互联网医院”，并协助医院在全省率先拿到了互联网医院牌照

扫码体验：互联网+医院

门诊住院一体化 特色功能新架构

扫码体验

广西壮族自治区人民医院

一院三区生态

05 运营推广

1. 售后运营

培训宣导，让医护高效掌握产品&专业客服团队

通过互动培训的4步曲，让被培训对象参与其

中，培训更有成效。

自建客服团队：7*16小时服务；产品、开发

轮岗客服制；确保每个问题专业回答。

2. 运营手段

入口打造：积累医院线上流量池

通过“占据线下入口+打通线上入口”的方式，扩大医院流量，营造整体氛围。

线下物料铺设 线上入口链接

3. 品牌运营推广

品牌传播，线下发布会+线上媒体传播，提升医院影响力

传播层级监测工具及媒体渠道资源，将医院品牌最广覆盖，最精准传播。

媒体资源池=平台媒+行业媒+地方媒

产品回顾

智慧医院

智慧门诊、电子健康卡、AI智能导诊、医保电子凭证、就诊全流程可视化、智慧支付、智

慧住院、住院点餐、病例复印

互联网医院

在线问诊（咨询+复诊）、智慧预问诊、在线医嘱、智能审方、用药咨询、处方流转、药

品配送、监管平台对接

运营服务

售后运营：培训服务、7*16小时客服团队

品牌建设/推广服务：物料布置、全国联动节日活动运营、丰富的媒体资源