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品雅苑疫情防控社区志愿者服务

指引手册 2.0

品雅苑居民区党支部

品雅苑疫情防控临时党支部

品雅苑疫情防控组

2022 年 5 月 31 日

又见序言

3 月 9 日至今已有 80 多天，品雅苑居委会、物业公司、

业委会和广大居民朋友一起从暮春走到初夏，小区从封控区逐

级降为管控区、防范区，再到“无疫小区”，离不开社区全体

人员的共同努力，在坚守中迎来了胜利的曙光。

我们社区的抗疫志愿服务总时长已经累计近 2 万个小时，

621 名志愿者中有 60 后、70 后、80 后、90 后、00 后，虽然

年龄跨度大，但都怀着一颗积极向上的心，共同为守护家园贡

献自己的一份力。无论身着雪白的铠甲，还是天蓝或嫩黄的战

服，志愿者们始终战在一起，“露出微笑 戴上口罩”坚信疫

情即将散去，一起唱着“你瞳孔燃着希望 我许愿再闻花香”。

我们编制的《品雅苑疫情防控社区志愿服务指引手册》1.0

于 4 月 25 日正式上线，一个月后，继续丰富手册内容，升级

为 2.0 版本。记录这段共克时艰的难忘时光，回首走过的路、

洒下的汗、流过的泪，希望及时总结和用好这份共苦的经验，

更希望许过的愿望一路生花！

目 录

第一章 社区疫情防控志愿者服务注意事项 ............................ 1

第一节 总体原则.................................................................. 1

第二节 志愿服务风险等级.................................................. 2

第三节 个人防护装备、穿脱图示...................................... 3

第二章 品雅苑疫情防控志愿服务工作 ..................................... 5

第一节 小区概况.................................................................. 5

第二节 组织架构.................................................................. 6

第三节 品雅苑“抗疫帮帮团”.......................................... 8

第四节 物资保障工作........................................................ 10

第五节 医疗服务保障工作................................................ 20

第六节 社区宣传工作........................................................ 21

第七节 志愿者管理工作.................................................... 22

第三章 志愿者变身“大白”的特别提示 ................................... 25

第一节 七个“注意事项”和十条“禁忌” ........................ 25

第二节 核酸筛查志愿服务注意事项................................ 28

第三节 常态化核酸检测采样点相关事项........................ 30

第四章 社区志愿服务纪律要求 ............................................. 32

第五章 志愿服务激励保障 ..................................................... 34

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第一章 社区疫情防控志愿者服务注意事项

第一节 总体原则

一、安全第一原则。志愿者需完成 2 剂及以上疫苗接种，

48 小时内核酸检测阴性，健康码、行程码显示正常，近 14 天

内无新冠肺炎确诊或疑似病例接触史，身体健康，且近期无感

冒、咳嗽、发烧等症状，经过专门培训合格后方可上岗参与志

愿者服务。封控楼栋志愿者不参与社区志愿活动。

二、统筹管理原则。社区疫情防控志愿者由社区统筹管理，

严格遵循“谁组织、谁负责”的原则，根据疫情防控整体部署

和实际工作需要，严谨、合理地安排志愿者，科学设置岗位数

量、设立轮岗制度，形成整体工作合力。

三、就近服务原则。坚持就近分配工作导向，合理确定服

务范围。在面对情况复杂、工作量大的任务需要协同时，由社

区进行调配和指挥。

四、人岗相适原则。志愿者一般应当年满 18 周岁且小于

65 周岁，个人身体及心理健康良好。志愿者按照自身专业和

职能范围参与志愿服务，以配合社区工作人员开展工作为主，

不得安排未经专业培训的志愿者参与风险系数较高、专业性较

强的服务工作。

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第二节 志愿服务风险等级

根据志愿工作任务的不同，接触到病毒的概率也有所区别。

因此，可以将志愿服务工作划分为不同的风险等级。志愿者应

该正确认识自己所从事志愿服务的风险等级。或根据自身情况，

选择不同风险等级的志愿服务工作。

根据病毒接触几率，可以将志愿服务工作划分为 I（低）、

II（中）、III（高）、IV（极高）四个等级。具体说明如下：

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第三节 个人防护装备图示

资料来源：志愿服务风险等级、个人防护装备图示的内容均摘自上

海宝山区普莱德应急救援服务中心编撰的《新型冠状病毒防疫志愿服

务工作建议手册》（第六版）。

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个人防护装备穿脱图示

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第二章 品雅苑疫情防控志愿服务工作

第一节 小区概况

万科公园大道又名马桥景城品雅苑，类型为商品房小区，

位于闵行区富卓路 789 弄，于 2016 年 10 月竣工，属马桥镇管

辖范围。小区总建筑面积约 23.1 万平方米，东至富卓路，西

近富国路，北至银秋路，南近银春路；由 29 栋高层和 39 栋叠

墅组成，共 1976 户。目前由上海万科物业服务有限公司负责

专业化、一体化的物业管理。

品雅苑居委会位于富卓路 789 弄 1-3 号楼南面一楼；万科

物业位于富卓路 789 弄 24-26 号一楼（幸福驿站）。

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第二节 组织架构

疫情防控工作组织架构得到了进一步优化和完善，形成

了“1+10+13+X”的志愿服务平台架构(图 1)，构筑了纵向统筹

管理、横向分类服务、轴向包干负责和侧向补位辅助的立体志

愿服务新平台。通过构建志愿服务平台，充分发挥了居民区疫

情防控临时党支部的组织领导核心作用，有效挖掘了不同岗位、

不同居民在社区抗疫中的服务潜质。

“1”是品雅苑疫情防控临时党支部：负责纵向统筹管理。

“10”是根据疫情需要和居民需求形成的志愿服务项目组：

承担横向分类服务，包含防疫物资专管组、物资分配现场调度

组、物资运输组、居民团购物资业委会保障组、医疗健康服务

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保障组、社区秩序维护组、数据支持组、信息公开与社区宣传

组、志愿者管理组和机动组。“13”是品雅苑根据邻近原则组

成的大楼组：采用轴向包干负责，以各楼组为单位，建立品雅

苑疫情防控楼栋组长群，具体任务下发时可以直接包干到楼、

组长负责，从而将疫情防控工作分解到楼组，实现了“事事有

人管、家家有人帮”。“X”是根据阶段性特殊情况形成的志

愿服务项目组：担负齐心协力走好一盘棋的侧向补位辅助功能。

比如当北门快递压力激增，志愿者自发形成的北门值守小组便

应运而生；再比如当居家两月有余的男士们已然刘海遮眼，解

决居民“头”等大事的爱心剪发站便应时而生。

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第三节 品雅苑“抗疫帮帮团”

“抗疫帮帮团”是品雅苑疫情防控志愿者团队的专属昵

称，居民区书记为“团长”，其他 15 个小组分别是成员。小

区居民为“抗疫帮帮团”设计了系列卡通人物形象，又萌又可

爱，更好向居民展示品雅苑的志愿者和他们的志愿精神。品雅

苑“抗疫帮帮团”组图如下：

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第四节 物资保障工作

品雅苑物资保障工作分为防疫物资保障及生活物资保障

两大类，主要由防疫物资专管组、物资分配现场调度组、物资

运输组和居民团购物资业委会保障组等 4 个工作组相互配合，

全力保障社区物资供应。

防疫物资专管组工作细则

一、工作职责

1．人员组成：防疫物资专管组（以下简称“专管组”）

设 1 名组长，若干组员。将品雅苑小区 68 个单元，划分为 13

个点位，即 1 个叠墅区（39 个单元），12 个高层楼栋（29 个

单元）。

2．工作职责：负责志愿者防疫物资的保障与管理工作，

包括核酸检测志愿者、抗原试剂发放志愿者、楼栋值班志愿者

以及其他物资发放志愿者的防疫物资发放与管理。

二、工作内容

组长在品雅苑活动室领取防疫装备，专管组按照志愿服务

风险等级，发放相对应的防疫装备，具体如下：

1．为抗原试剂发放志愿者发放一级防护的防护用品（防

护帽、医用防护口罩、面屏、医用隔离衣、鞋套、乳胶手套）。

领取地点以当日任务通知为准。

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2. 为楼栋值班志愿者（不包括封控楼栋）发放一级防护

的防护用品。当晚由专管组将防疫物资派送至 13 个点位，供

第二天的楼栋值守志愿者（不包括封控楼栋）使用。

3. 封控楼栋招募的楼栋内自助志愿者一律发放二级防护

的防护用品（防护帽、医用防护口罩、全身式医用防护服、医

用防护鞋套、医用护目镜或面屏、双层乳胶手套）。

4．为核酸检测志愿者发放二级防护的防护用品，在任务

集合点领取。

5．根据实际任务，为其他志愿者发放相对应的防疫装备。

三、注意事项

1．根据每次实际任务量和志愿者人数，专管组提前到场

准备防疫物资，并报备库存。

2．二级防护的任务完成后，志愿者应及时返回至当日集

合点，将身上的防护用具按要求脱弃至指定的黄色医废垃圾袋

内，统一回收处理，形成闭环管理，杜绝循环使用、二次污染

等安全隐患。

物资分配现场调度组工作细则

一、工作职责

物资分配现场调度组（以下简称“调度组”）设 1 名组长，

若干组员，负责协调防疫和保供物资到达后的调配工作和核酸

筛查现场的调度工作。

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二、工作内容

1．接到疫情防控组相关通知后，调度组对接抗原试剂、

保供物资具体数量，协调相关物资接收、分配到楼。

2．根据核酸筛查要求，提前划定准备区、缓冲区、检测

区，分类准备桌椅、帐篷、警戒线、小喇叭、两米线地贴、垃

圾袋等相关配套物资。结束后，负责回收数据底单和相关数据

统计，对接物业完成现场清洁和消杀工作。

3．根据任务量，联系志愿者管理组招募志愿者。如：核

酸筛查需要根据当日医生工位数，提前招募 30 至 50 人不等。

4．与当日物资保障工作的相关组长保持联系，根据组长

反馈的问题做好协调和调度。

物资运输组工作细则

一、工作职责

物资运输组设两名组长，细分为两个小组，分别负责政府

保供物资运输和古藤马桥电商平台（快团团）物资运输，确保

民生物资及时配送到位。

二、工作内容

1．政府保供物资运输小组：离东门最近的 57-59 号、61-

62 号（如图：橙色方框处）由志愿者用小推车运送物资，其他

楼栋由志愿者车队分类分批进行配送。

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（1）叠墅区（如图：蓝色方框内）：物资少，直接配送

到每栋；物资多，利用支路作为卸货点，如 40 号与 41 号空地

处、36 号与 37 号之间的

支路、12 号与 15 号拐弯

处，后续由志愿者开电

瓶车接力配送到楼栋。

（2）高层：采取由

远及近，环形单向逆行

的路线（如图：黄色箭头

方向），避免车辆相向汇

集拥堵，最后配送北门

靠主干道楼栋。如遇拥

堵，61 号后面车库进口

及北门进口位置、各支

路交叉口均可作为车辆

交错预留点使用。

2．古藤马桥电商平台（快团团）物资运输小组：每天安

排 4-8 名志愿者（男性为主）在东门轮流值班，工作时间上午

9:30-12:00（2-4 名）、下午 12:00-15:00（2-4 名），组长结

合次日团购物资到货量情况，各班次会按需增加 1-2 名志愿

者，由群组及志愿者管理人员共同完成志愿者招募。值班志愿

者根据镇平台物资到货清单，及时卸货、整理、配送到楼栋。

并由志愿者在相关微信群及时为居民答疑解惑，做好保供物资

售后服务的衔接工作。

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三、工作流程图

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居民团购物资业委会保障组（临时社区团购管理小组）

工作细则

品雅苑临时社区团购管理小组（以下简称团购管理小组）

由业委会联合居委会、物业公司牵头组建，专门负责社区团购

的监督管理。

一、工作职责

团购管理小组依据工作职责分成了团购咨询和报备组、团

购核查和安全组、团购监管组三个模块。

团购咨询和报备组：负责社区团购的前期咨询；与团长对

接，引导其完成在线报备流程；负责团购物资和供应商的资质

审核；负责开团和到货时间的预约、开团监管、团品到货预告

和发布提货通知等事宜。

团购核查和安全组：团品到货时，负责校核配送车辆和人

员的基本信息，确保到货物资与前期报备所匹配；负责对团购

物资的消杀静置工作，并根据报备组的提货通知有序完成团购

物资的领用。

团购监管组：负责社区所有团购行为的跟踪监督，及时清

查可能有防疫隐患的社区团购行为；保障进入小区的团购物资

符合防疫要求。

二、社区团购的管理规定

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经业委会与居民协商形成《疫情期间社区团购的相关管理

规定》如下：

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北门值守组工作细则

一、工作职责

北门值守组由业委会成员、志愿者、居委会人员共同组成。

设 1 名组长，若干组员，负责北门物资的把关、分拣、居民取

件引导及高峰时段物资驳运。

二、工作内容

1．北门值守小组采取分班制轮流值守。人员分为 4 班，

每班 1 名负责人、4 名志愿者、3 名居委工作人员，每天上午

9 点至晚上 9 点轮流值守。另有驳运队志愿者 8 名，每天 5-6

个高峰时段对物资分流驳运。此外，1 名志愿者进行线上志

愿者接龙统计和排班，及志愿者交接班物资分发、拍照记录

等。

2．轮流值守的每班成员中，1 名志愿者穿着二级防护装

备（“大白”服），在大门外负责查看快递人员电子工作证

件、核酸证明，协助物业查看货运司机车辆通行证和保供证

明，鉴别是否疑似团购；其他成员穿着一级防护装备（“小

蓝”服），在大门内协助物业对货物分区上架，协助居民寻

找个人物件，并引导居民不要聚集。

3．在高峰时间段，驳运队分流驳运北门物资至部分楼栋

分流放置点。目前高峰时段暂定 11:00、13:30、15:00、

16:30、19:00、20:30。除 6 个固定时间外，出现临时堆积时

也需及时驳运。驳运队在驳运物资出发前及放置后，拍照通

过微信通知楼组长，请楼组长转告居民及时取件。

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第五节 医疗服务保障工作

组建医疗健康服务保障组（以下简称“保障组”），设 1

名组长，分设 A、B、机动三个小组，分别由 1 名志愿者担任小

组组长。

一、工作职责

1．帮助居民代配药。居民准备好医保卡和病历本，写清

自己需要配的药品，交给保障组中的配药小组，配药小组统一

交给镇里的代配药小组帮助在镇社区卫生中心和五院进行代

配药（配药时间一般为 2-3 天，因人力有限，每日限定名额）。

2．协调居民紧急就医。

二、工作内容

1．居民购买的药品，工作组接收后，统一安排志愿者送

至楼栋。

2．居民如需紧急就医，联系工作小组后，提供就医证明

或就诊预约单，到居委报备后，填写就医承诺书方可外出就医

（原则上 1 人陪同）。

三、注意事项

严格做好药品外包装的消杀，准确送达药品。

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第六节 社区宣传工作

组建信息公开与社区宣传组（以下简称“宣传组”），负

责小区抗疫宣传与抗疫信息公开，弘扬社区自治正能量。通过

各种宣传形式，及时、主动加强防控政策、防疫知识的宣传，

增强居民自我防护和群防群控意识。

一、岗位职责

宣传组设有 1 名组长、2 名副组长，采编岗、美编岗、信

息岗和手册岗人员若干，具体职责如下：

1．采编岗：负责汇总发布疫情动态、编撰防疫周报、做

好阶段性工作回顾的素材收集整理及文稿初审校核。

2．美编岗：对图文、视频进行排版、剪辑。

3．信息岗：负责疫情速报、意见建议汇总、工作日志等

工作。

4．手册岗：负责《品雅苑疫情防控社区志愿者服务指引

手册》文字部分的素材收集、汇编。待手册完成后，该岗位根

据实际调整。

二、工作流程图

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第七节 志愿者管理工作

由志愿者管理组和数据支持组为品雅苑志愿者的招募、日

常管理和合理调配提供支持。

志愿者管理组工作细则

一、工作职责

1．人员组成：由 1 名居委会干部担任志愿者管理组组长，

小区分设 13 个楼栋组，分别遴选出每栋的组长和副组长。

2．工作职责：根据日常工作和临时任务，做好志愿者招

募、管理等工作，确保志愿者保质保量完成志愿服务。

二、工作内容

1．落实日常志愿服务。按照疫情防控要求，组织楼栋志

愿者排班、明确楼栋志愿者服务范围以及其他日常志愿服务。

（1）做好楼栋组长和副组长联系工作，提醒安排楼栋值

班、转发各类通知、收集居民反馈意见等，及时协调处理楼栋

内紧急事项，保障楼栋特殊人群基本生活等。

（2）楼栋志愿者值勤的主要任务为劝阻外出居民回家、

通知本楼栋居民领取政府保供和平台团购物资。

2．处理紧急志愿任务。根据紧急任务，确定对志愿者的

要求和人数，做好人员招募、任务分派、协调管理等工作，主

要涉及核酸检测、抗原试剂发放、物资发放以及其他临时任务。

三、工作特色

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1．根据任务特点，定向招募志愿者，比如：物资发放任

务招募时更侧重体力较好的志愿者，核酸任务招募时更侧重有

经验的志愿者等。接下来，将根据数据支持组关于志愿者数据

的研究和分析，更精准地招募志愿者，让志愿服务更有力量。

2．在小区划分了 13 个楼栋组，开设了各楼栋微信群，由

楼栋长及时传达各类通知、发布志愿任务、传递楼内诉求，充

分发挥“楼栋自治”功能。譬如：发起楼栋值班，每天 3 班，

4 小时一班，每班 1 名志愿者，落实足不出户、足不出楼的要

求，尽量减少交叉传染的可能性。

四、工作流程图

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数据支持组工作细则

一、工作职责

1．人员组成：设 1 名组长， 2 名擅长小程序应用开发和

数据分析的志愿者。

2．工作职责：为各工作组提供技术支撑，根据志愿者库

基础数据，为志愿者招募提供人员信息，确保各组保质保量完

成志愿任务。协助做好志愿服务时长的统计、录入工作。

二、工作内容

1．更新完善志愿者基础数据。在各类志愿任务招募或执

行期间，若发生人数不足或需要临时增加志愿者的情况时，及

时提供适合的志愿者信息，迅速补位。

2．丰富志愿者资源库。研究分析志愿者基础数据及志愿

服务情况，通过发布调研问卷等形式，进一步挖掘志愿者特长，

为今后开展其他志愿服务提供基础信息。

3．优化志愿服务工作。拓宽渠道，收集群众意见建议，

提升志愿服务能级。

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第三章 志愿者变身“大白”的特别提示

第一节 7 个“注意事项”和 10 条“禁忌”

一、7 个“注意事项”

志愿者在进入核酸采样现场前，就要穿戴好全套个人防护

用品。在变身“大白”过程中，要注意七个事项：

1．穿戴好口罩后，及时检查口罩的密闭性和带子是否牢

固。检测是否规范穿戴时，可压住口罩边缘，呼气时，口罩很

快鼓起，周边很少漏气；吸气时，气体主要从口鼻部而不是从

侧面进入，口罩中间凹陷。

2．穿戴防护面屏前，不要忘记撕掉面屏保护膜，以免保

护膜影响面屏清晰度，让人不自主地擦拭或揉眼睛，增加感染

风险。

3．戴手套前，先检查手套是否完整。如要自检手套是否

符合质量要求，可向手套灌入气体，封紧手套口，挤压时应不

会漏气。

4．选择型号大小适宜的防护服或隔离衣，隔离衣领口带

子和束腰不宜太紧。穿好后，要保证身体运动不受限制，并能

有效遮挡和保护贴身衣物，防止系带发生断裂。

5．全套防护用品的穿戴要有层次感，外层压住内层，特

别要注意连接处，如袖口、衣领和靴套处。头发应全部塞进内

层帽子里，不露出来。

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6．工作中，要全程保持防护的完整性。保护屏障不完整

时，病毒可以通过多种方式造成传播或感染。如发现防护用品

破损或被样本、飞沫污染，应及时更换。

7．戴口罩工作满 4 小时后，应主动更换口罩，因为长时

间呼吸的气体会浸湿口罩，使防护效果明显下降。工作时如因

出汗等导致口鼻部湿透，也应及时更换口罩。

二、10 条“禁忌”

志愿者在为居民服务时，也要处处小心，避免被感染。为

此列出十条禁忌，供“大白”们参考：

1．禁止穿着完整或部分防护用品，就地躺下休息或睡觉，

因为防护服、隔离衣可能被刺破，口水会浸湿口罩，防护用品

可能污染接触到的物体表面。

2．禁止穿着防护用品饮水、进餐，因为这可能扬起防护

服、隔离衣等上面的气溶胶，即使洗手，仍然会增加感染风险。

3．禁止多人穿着防护用品同时近距离进餐、聊天。

4．禁止把手伸进防护服或隔离衣内抓痒，或伸进帽子里

挠头发。

5．禁止穿着防护设备用耳机听音乐或玩手机，这可能导

致不易彻底消毒的电子设备把病毒带回家。

6．禁止采用喷洒酒精的方法，对穿在身上的防护服进行

消毒，以防发生火灾。

7．禁止向头面部喷洒消毒剂，避免伤害眼睛或引起过敏。

8．禁止多人同时在狭小的工作保障车内脱卸防护服。

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9．禁止重新穿上已脱下的防护用品，即使发现脱卸顺序

错误。

10．禁止用力按压垃圾桶内未密封袋口的已用防护用品，

以防气溶胶飞扬，造成感染或污染环境。

资料来源：“上海发布”于 2022 年 4 月 13 日发布的信息——【提

示】志愿者做“大白”需掌握这 7 个事项、10 条禁忌

@Tony

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第二节 核酸筛查志愿服务注意事项

品雅苑每次开展核酸筛查一般会布置 5-7 个采样点位，5

月 16 日起，新设采样志愿者，由原来不固定的采样点位变成

10 个固定采样点位。每个点位配置 2-3 名采样员，6 名其他核

酸岗位志愿者（含 1 名组长）。

一、志愿者上岗“三注意”

1.按照通知要求到小区东门活动中心室外的空地处集合，

按不同岗位要求穿戴二级防护套装，特殊岗位需再外穿一级防

护套装。

2．结束后，组长将使用后的医用垃圾袋封口后留在原处，

待物业人员回收。全员回到集合地，按要求脱卸防护套装，丢

入医废垃圾袋，做好消毒，由物业统一处理。

3．回家进门前，注意做好消杀工作，再入户。

二、组长领取“物料箱”

由组长和 1 名志愿者到货架上领取“物料箱”，分配好岗

位后各就各位。筛查结束后，组长提交底单，将剩余物资分别

放回箱内，归还至东门。箱内物资如下：

一包消毒湿纸巾、一包纸巾，两瓶手消、一次性手套若干、

胶带、医废垃圾袋、水笔以及记号笔、楼栋人数底单、一部扫

码手机、试管、棉签、开箱码、试管码以及封箱码、小号的医

废袋（用于分装检测好的试管）。封箱的试管数量以每次群内

的通知为准。

三、岗位职责

按照当前核酸检测工作流程，志愿者协助开展通知居民、

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信息核对、扫码登记、掰管子、秩序维护等志愿服务。可分为

7 个岗位，岗位之间要互相配合，做好紧密配合，具体岗位职

责如下：

1 号岗：组长。通过专题视频学习等方式，对组员开展岗

前线上培训（主要包括正确穿脱防护服、佩戴口罩等），现场

检查组员防护装备穿戴情况；负责封箱报备，通知专人收管；

负责点位上的统筹协调，反馈需要补充的物资或突发状况，及

时跟进解决。

2 号岗：医护协助或采样协助岗。二级防护服外要加穿医

用隔离衣、戴双层手套，负责协助医护或采样员开闭试管，剪

棉签至试管内。

3 号岗：扫码登记岗。负责用专用手机扫开箱码、贴开箱

码、扫试管码、给试管、扫核酸码等工作。

4 号岗：通知岗。通知居民下楼做核酸，并根据信息核对

岗的实际情况，反复提醒未下楼的居民抓紧下楼做核酸。

5 号岗：信息核对岗。对照底单上的人口底数，及时对采

样居民进行信息登记，将实际采样人数与掌握的底数进行校核，

确保“应采尽采”。

6 号岗：秩序维护岗。居民下楼后，有序引导至采样点位，

提醒注意保持两米间距，引导退场路线。协助通知岗及时调整

通知进度，减少居民等待时间，避免人员聚集，确保进退场快

速有序。

7 号岗：采样员。经过专业医生指导和培训考核合格后，

方能正式上岗。二级防护服外要穿医用隔离衣和隔离鞋套、戴

双层以上手套，负责核酸采样工作。

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四、收尾工作

核酸筛查工作全部完毕后，通知物业及时处理医疗废弃物，

做好场地消杀。

备注：品雅苑核酸志愿者工作指引视频已在马桥景城品雅

苑视频号发布，可参照视频中的各项流程细节进行操作，明确

个人志愿服务岗位，对应志愿服务内容，详见《核酸志愿者操

作指引》。

第三节 常态化核酸检测采样点相关事项

根据常态化核酸采样工作的要求，5 月 18 日起，品雅苑

社区设置两个常态化核酸检测采样点：

1、品雅苑党群服务中心采样点

地址：61—62 号底楼南侧

2、品雅苑党群微家采样点

地址：1—3 号底楼南侧

开放时间：周二至周日

注意事项：

1.具体服务时间以居委会通知为准。

2.每个点位会安排 3 名志愿者（1 名采样员、1 名采样协

助者和 1 名扫描岗）。

3.做核酸的居民请注意核酸码要在有效期内，如核酸码

过期或即将过期，要及时更新，老人或小孩无法登记核酸码

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的，请携带身份证。

品雅苑党群服务中心采样点 品雅苑党群微家采样点

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第四章 社区志愿服务纪律要求

志愿者参与疫情防控工作，要认真按照上海市、闵行区和

马桥镇疫情防控整体部署，在社区统一带领下，依法有序开展

社区疫情防控志愿服务，严格遵守各项纪律规定与相关要求。

1．志愿者要以身作则配合社区开展疫情防控工作，服从

社区调度指挥，认真落实工作任务，相互配合和支持，不推诿

扯皮，不擅离职守，不迟到早退，主动做好交接班工作，带着

决心、带着感情、带有责任开展志愿服务工作，在防控一线充

分展现志愿者敬业奉献、作风优良、担当作为、纪律严明的良

好形象。

2．始终把健康安全放在首位，严格遵守疫情防控相关规

定，积极参加岗前培训，坚持“防护措施不到位不上岗、防护

培训不合格不上岗”，坚决防止因个人防护不到位发生感染。

3. 要增强政治敏锐性和政治鉴别力，坚持不造谣、不信

谣、不传谣，不在网络、朋友圈、微信群、微博等随意发布未

经证实的消息。增强斗争精神，敢于亮剑、善于斗争，主动举

报不实信息。不擅自接受媒体采访，不发表不当言论。

4．严格执行请示报告制度，志愿者在做好本职工作的基

础上，随时做好参与集中服务活动、突发事件处置的准备，如

遇本职工作与志愿服务发生冲突的情况，需第一时间向社区报

告，不得擅作主张。如遇突发事件或紧急情况需离开服务岗位，

必须向社区请示报告，经批准同意，并在做好工作交接的前提

下，方可离开。

33

5. 不得借助志愿者服务从事推销等商业行为，不进行宗

教传教行为，不接受受助对象的馈赠。不得泄露他人隐私，注

意保护个人信息。

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第五章 志愿服务激励保障

一、注册“上海志愿者”

社区志愿者通过注册成为“上海志愿者”，新注册的志愿

者，实名认证一般需要 1-2 个工作日，实名认证由系统自动认

证，请耐心等待认证。

方法一：电脑登录上海志愿者网 www.volunteer.sh.cn 进

行注册。

方法二：手机微信搜索“上海志愿者”小程序进行注册。

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二、报名“疫情防控”志愿服务项目

目前，“上海志愿者”网站和小程

序已开辟“疫情防控志愿服务”专区。

参与品雅苑疫情防控工作的志愿者，

可以登录网站

点击“志愿服

务项目”，或登

录小程序点击

“志愿项目”，

查找“马桥镇

景城品雅苑疫

情防控志愿活动”进行报名。或扫二维码直接报名（注意：扫

二维码之前一定是已经注册成为上海志愿者，方能扫码成功。）

审核成功后，待项目结束，居委会根据志愿者实际服务情

况，上传服务时长。

查看是否加入“马桥镇景城品雅苑疫情防控

志愿活动”。打开上海志愿者微信小程序，登陆

账户后，点击右下角【我的】，进入后选择【我

的项目】，如在【已加入】看到“马桥镇景城品

雅苑疫情防控志愿活动”，说明加入成功，如在

申请中，请耐心等待。

备注：志愿者注册信息更详细信息在马桥

景城品雅苑公众号已发布，志愿者可参照进行

相应操作，详见《@可敬的志愿者们，这份志愿

36

者注册信息，请认真操作》。

三、激励保障措施

1．保险保障。中国人寿保险股份有限公司上海分公司为

全市参加“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目的志愿者，

在原有参与志愿服务期间（含在参加志愿服务来回途中）因意

外伤害导致身故保额最多 20 万元/人的基础上，增加因确诊感

染新冠病毒导致身故给与保额最多 50 万元/人的“守护志愿

者”特定保险。

2．上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书。上海市志愿

者协会为全市参加“上海志愿者网”疫情防控志愿服务项目的

志愿者发放“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”。上海

志愿者网实名注册志愿者，参加有“疫情防控”关键词的志愿

服务项目，且服务时长不少于 1 小时即可申领。

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志愿者登录“上海志愿者网”，进入个人中心，在“志愿

项目”中，点击“服务证书下载”专区，下载对应疫情防控志

愿服务证书（PDF 格式）。

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3．培训专区。“上海志愿者网”及其微信小程序均已开

通疫情防控培训专题页面，供各级志愿服务组织及志愿者使用，

可通过网站和小程序直接观看学习。

微信公众号 马桥景城品雅苑 微信小程序 上海志愿者