珠江城市服务 PEARL CITY 以心共融 创享美好

+ 三十载匠心传承 国内一流的智慧城市综合服务商 THIRTY FOUR YEARS DOMESTIC FIRST-CLASS SMART CITY COMPREHENSIVE SERVICE MANAGEMENT

目录 第一篇章 contents 扬帆起航·正当时 企业介绍 P. 01 -0 2 企业历程 P. 03 -0 4 企业荣誉 P. 05 -0 6 企业文化 P. 07 -0 8

第二篇章 第三篇章 乘风破浪·潮头立 逐梦珠江·跃腾飞 多元团队 P. 0 9 - 1 0 实施12336战略 P. 3 3 -3 4 特色品牌 P. 11 - 1 2 智慧增值服务 P. 3 5 -3 6 服务体系 P. 1 3 - 1 8 战略布局 P. 1 9 - 2 0 产业业态 P. 2 1 - 2 2 优秀案例 P. 2 3 - 3 2

第一篇章 扬帆起航·正当时 三十载峥嵘岁月 扬帆起航正当时 THIRTY YEARS OF DEVELOPMENT THE FLEET IS READY TO SET SAIL

珠江 城 市 服务 ABOUT US 服务为道 创新致远 PEA RL C ITY 广州珠江城市管理服务集团股份有限公司（简称：珠江城市服务） 成立于1987年7月，是国家旅游局首批酒店管理资质企业、国家建设部首 批物业管理一级资质企业，是华南地区最早成立的物业管理公司之一，是 中国物业管理协会名誉副会长单位、广东省物业管理行业协会执行会长 单位、广州市物业管理行业协会常务副会长单位。 珠江城市服务秉持「让城市因温暖更美好」的使命，以“匠心品质、 暖心服务、勇于担当、乐于奉献”为服务理念，致力于打造成为国内一 流的智慧城市综合服务商。经过30多年的用心耕耘，珠江城市服务发展 成具有物业管理、酒店管理、文体场馆运营、物业清洁保养、安保技防 、 工程机电维修、社区养老、管理人才培训、餐饮服务、房地产代理、物 业租赁经营等20多种业态的多元化经营集团，业务涉及住宅、写字楼、酒 店商场、医院、工业园区等二十多个领域，地跨广东、广西、湖北、云南 、 海南等二十多个省市。 珠江城市服务始终坚持党建引领，高举红色物业大旗，积极践行国 企担当，先后荣获2021中国红色物业优秀企业、全国住房和城乡建设系 统抗击新冠肺炎疫情先进集体、广东省先进企业、广州国资系统先进基 层党组织、2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业、2021城市服务 领先企业等奖项，在2021年全国物业服务企业综合实力百强评比 中位列第19位。

第一篇章 扬帆起航·正当时 30余沉淀屡创先河 铸就服务行业传奇 1987 1990 成立 布局 为广州首家白金五星级酒店 全产业链业务 提供管理和运营服务 2002 2003 2010 首次 获得 扩展至政府机关办公楼及公共物业 实现物业组合多元化 ISO 9001:2000质量管理体系、 ISO 14001:2004环境管理体系 及GB/T 28001:2001国际职业健康与安全管理体系认证 1987

1992 2001 首引 获评 香港先进物业管理模式 国家一级资质物业服务企业 接管广州首座甲级写字楼 珠江文体成立 （世贸大厦） 提供文体管理及运营服务 2012 2020 2021 正式 成为 荣列 加入金钥匙组织物业联盟 唯一一家与武汉火神山医院 2021年中国百强物业 签约物管单位 管理公司第19位 政府采购物业管理品 牌影响力全国第五

第一篇章 扬帆起航·正当时 2021中国物业服务 2021中国物业城市 2021中国智慧物业 2021中国医院物业 企业综合实力50强 服务领先企业 服务领先企业 服务领先企业 2019-2020年度 2021中国物业服务百强企业 广州市物业管理行业协会 2020年广东省先进集体 “广东省五四红旗团支部”称号 2019年度优秀常务副会长单位 中国物业管理协会第五届名誉副会长单位 2021广东省物业服务企业 2021广州国资系统先进 广州市用户满意服务明星企业 基层党组织 （2019年~2023年） 综合实力测评TOP100

CORPORATE HONORS 企业荣誉 2021年中国物业服务百强企业 2021中国红色物业优秀企业 国家旅游局首批酒店管理资质企业 国家建设部首批物业管理一级资质企业 中国旅游饭店业协会会员单位 中国金钥匙广州地区副秘书长单位 中国物业管理协会名誉副会长单位 亚太酒店协会副会长单位 华南地区最早成立的物业管理公司之一 广东省物业管理行业协会执行会长单位 连续24年获得省市级“守合同重信用企业” 广东省优秀企业 广东省先进集体 广州市物业服务行业党建示范企业 广州市用户满意服务明星企业 广州市物业管理行业协会常务副会长单位

第一篇章 扬帆起航·正当时 CORPORATE CULTURE 企业文化 企业口号 以心共融 创享美好 发展愿景 让城市因温暖更美好 服务理念 匠心品质 暖心服务 勇于担当 乐于奉献

“PEARL CITY” 珍珠城市，寓意完美无暇，不仅体现珠江城市服务三十多 年来专业服务的匠心品质，也代表珠江城市服务能为城市 提供精细化服务，打造如珍珠般美好的城市。 “PEARL” Professional 专业的 Enthusiastic 热情的 Responsible 有责任心的 Loyal 忠实的，忠诚的 Advanced 先进的

第二篇章 乘风破浪·潮立头 企业核心团队 HARD WORKING TEAM PROFESSIONAL SERVICE DIVERSIFIED EXPERTISE 多元化专家品质 多名项目经理人入选行业专家库及行业师资库 数百名职业经理人及专业技术骨干 数百名注册物业管理师

第二篇章 乘风破浪·潮立头 INHERIT THE RED GENE 不忘初心、牢记使命 传承红色基因 珠江红色物业 承担部分政府职能、政府物业板块业务，秉承国有物业 企业的红色基因，肩负起民生类公建项目和政府物业板 块的管理服务，成为连接政府民众的纽带，让人民群众 的生活因温暖更美好。 住宅社区联系着千家万户，是社会治理的基本单元。作 为广州市属国有企业，珠江城市服务立足社区管理者的 角色，从垃圾分类、电梯加装等民生工程、民心工程入 手，探索出与社区居委、街道共建，成立社区党支部的 基层党建模式，让“美好生活 情满珠江”的红色物业 理念深入民心，走出了社区党建的珠江经验。

火神山精神 凝聚力量 共克时艰 2020 雷火行动，珠江城市服务众志成城驰援武汉火神山医院，一 封倡议书引来百余珠江人请愿逆行奔赴不计生死，不问归期。 2021 星夜驰援，珠江城市服务逆行白鹤洞，500余名志愿者用血 肉之躯为万千羊城民众筑起防疫长城，这就是珠江人。

第二篇章 乘风破浪·潮头立 提供全生命周期 的智慧城市服务 PROVIDE WHOLE LIFE CYCLE SMART CITY SERVICES

公司业务布局 投资管理 安保技防 中介代理 社区康养 物业租赁 机电维修 人才培训 清洁保养 企业业务线 城市公建服务 城市文体运营服务 城市生活服务 多元化分布 。 政府办公楼 商业写字楼 全民健身馆 住宅小区 医院 交通枢纽 产业园区 学校 14

第二篇章 乘风破浪·潮头立 BRAND STRENGTH COMES FROM PROFESSIONALISM 珠江城市服务通过标准规范的运营体系统筹管理不同业态的项 目，从项目的特点出发，探索多元化运营管理模式形成六大标 准化管理系统。

CUSTOMER SERVICE SYSTEM 客服工作系统 SECURITY MANAGEMENT SYSTEM 安全管理系统 ENGINEERING MANAGEMENT SYSTEM 工程管理系统 EMERGENCY MANAGEMENT SYSTEM 应急管理系统 PROJECT MANAGEMENT SYSTEM 项目管理系统 FINANCIAL CONTROL SYSTEM 财务管控系统

第二篇章 乘风破浪·潮头立 MODULAR SERVICE SYSTEMS 模块化服务体系 1 组合业态“综合管家”，撬动公建物业巨大增量市场 综合 管家 珠江城市服务管理了丰富优质的多业态组合，包括政府机关办公楼和企事 业单位办公楼等政府建筑；医院、学校等公共建筑办公楼、酒店等商业物 业；产业园区、交通枢纽设施、住宅等。 2 政府物业“高级管家”，深度介入政务机关后勤市场 高级 管家 珠江城市服务是广州及大湾区地方政府首选的物业管理服务商之一，为众 多政府机关、公建物业提供应急响应、会务服务、膳食保障等专业服务。

专业 3 医疗机构“专业管家”，火神山医院唯一签约物管公司 管家 珠江城市服务服务医院项目30余个，2020年面对新冠肺炎疫情，临危 受命先后派出700余名干部员工驰援武汉火神山医院，负责医院消杀保 洁、医废垃圾清运等物业后勤服务。 品质 4 住宅商业“品质管家”，深谙人民美好生活追求之道 管家 珠江城市服务多年来深耕一线城市、省会城市和热门旅游城市的高端 住宅物业、甲级商业物业和星级酒店管理运营，深谙城市美学和生活 美学，在呼应和引领人民对美好生活的向往方面具有得天独厚的优势。 18

第二篇章 乘风破浪·潮头立

聚焦大湾区、辐射全国，珠江版图策略性扩大 20

第二篇章 乘风破浪·潮头立 INTEGRATED CITY SERVICE 城市综合服务 城市公建服务 城市公建服务 Urban public Facilities 针对政府机关、企事业单位、公立医院、学校、办公楼、酒店、城 service 市大型产业园区、交通枢纽等不同业态特点，提供公建物业服务。 城市生活服务 为满足业主广泛的生活需求，提供基础住宅物业管理服务社区增值 服务以及非业主增值服务。 城市文体运营服务 凭借业界长期积累的丰富经验，长期为19个中大型体育场馆提供专 业管理服务以及运营支持。

城市文体 运营服务 Urban sports operation service 城市生活服务 Urban life service 22

第二篇章 乘风破浪·潮头立 SERVICED APARTMENT MANAGEMENT 酒店式住宅服务 五心服务体系 红心、安心、贴心、舒心、开心 近百位 金钥匙品质服务管家 12345 客户服务快速反应机制 体育花园 岭南公馆 都荟华庭 珠江嘉园 鹅潭湾 珠江花城 云湖花城 九洲海誉居 ......

RESIDENTIAL SERVICES OF PUBLICE HOUSING AND AFFORDABLE HOUSING 公房、保障房服务 珠江城市服务作为智慧城市综合服务商，与政府一同打造新的“城市服务”合作模式，把服务延伸至直管公房、保障性住 房等领域，让物业成为城市治理的重要一环。充分调动党员先锋扎根一线岗位，助力提升管理效能，让老旧难管小区焕发 新活力。 25万服务对象 4大管理模块平台 逾400万平方米保障性住房管理面积 24

第二篇章 乘风破浪·潮头立 ONE-STOP OFFICE SERVICE 一站式写字楼服务 365 天安全无故障运行 80 余种清洁剂 30 余年的顾问及管理经验 广州世界贸易中心大厦 广州好世界广场 广州瑞兴大厦 广州工银大厦 广州蓝宝石大厦 广州信合大厦 番禺融信大厦 佛山环球国际广场 ......

DEDICATED SERVICES TO GOVERNMENT EVENTS 精细化政务服务 单场 会务接待逾百人 5星级 品质饭堂服务 24小时 随传随达 年均会务服务逾 3000场次 广东省委外办 广东省财政厅 广东省工信厅 广东省应急厅 广东省国资委 广州市人大常委会 广州市司法局 广州市审计局 佛山市人民检察院 武汉市政协 ...... 26

第二篇章 乘风破浪·潮头立 TRANSPORT HUB COMPLEX SERVICES 交通枢纽综合体服务 珠江城市服务将服务延伸到交通枢纽、高速公路等城市交通设施，不断完 善高速公路、高铁站等服务区的多项服务功能，根据交通枢纽人流密集的 特点制定多维标准，以满足不同的服务需求。

PROFESSIONAL HOSPITAL LOGISTICS SERVICES 专业化医院后勤服务 珠江城市服务深耕医疗后勤服务20余载，是物业管理 行业中为数不多的医疗服务供应商，凭借优质的医疗 保障后勤服务赢得了较高的市场份额及良好口碑成为 唯一进入武汉火神山医院隔离区服务的物业服务企业。 武汉中心医院 28

第二篇章 乘风破浪·潮头立 PROFESSIONAL HOTEL MANAGEMENT SERVICES 专业酒店管理服务 珠江城市服务自接管广州花园酒店以来，将“花园酒店”的 服务品质进行延伸，与都喜泰丽、温德姆等国际高端品牌深 度合作，为近20个酒店提供管理顾问服务。

INDUSTRIAL 聚龙湾产业园 30 PARK OPERATION SERVICES 产业园区服务 基于多年产业园区的运营经验，以广州西部的城市更新项目为试点，珠江城市服 务致力进行产业园区智慧化管理，探索开发智慧城市建设与运营保障服务，打造 文商旅创居全生命周期管理服务示范区。

第二篇章 乘风破浪·潮头立 COMPREHENSIVE MANAGEMENT SERVICES OF CULTURE AND SPORTS FACILITIES 文体设施综合管理服务 珠江城市服务是国内最早用市场化手段进行体育场馆运营的国有企业，依托体 育场馆提供多元化、一站式全链条增值服务。截止目前在管文体运营项目共19 个，在管总建筑面积约107万平方米，共举办了逾200场体育赛事、80场音乐会 及350场其他文体活动，是国内少有的成功服务过世界级、亚洲级、国家级体 育赛事的文体运营服务提供商。

广州体育馆 广州亚运城综合体育馆 南沙体育馆 台山新宁体育馆 济宁体育中心 微山县体育中心 枣庄市文体中心 重庆渝北全民健身中心 重庆市渝北区体育馆 ...... 32

第三篇章 逐梦珠江·跃腾飞 专注智慧城市服务 共建物业新业态 A NEW BUSINESS MODEL OF PROPERTY MANAGEMENT

IMPLEMENT 12336 STRATEGY 实施\"12336\"战略 1 2 抓住一个核心 实现双驱轮动 成为国内一流的 “资本驱动”+“科技赋能” 智慧城市运营服务商 3 3 6 布局三大业务 推动三大转型 落实六化战略举措 采取“一体两翼”业务布局，以 从粗放式管理向高质量发展转型； 业务发展规模化、物业服务品质 “城市服务板块”为主体，以“城 从传统物业到“三全”物业转型； 化、经营模式多元化、深耕城市 市生活板块”和“城市文体板块” 从劳动密集型企业向知识密集型 密度化、对外拓展市场化、集团 为两翼；做大城市服务板块，做优 企业转型。 发展协同化。 城市生活板块，做强文体板块。 34

第三篇章 逐梦珠江·跃腾飞 INTELLIGENT VALUE-ADDED SERVICES 智慧增值服务 珠江城市服务围绕社区成熟周期、业主成长周期和房产价值周期，构建社区生活服务全周期覆盖的 增值服务平台。借助科技创新赋能流程再造，以智慧平台体系为载体，打通信息壁垒与孤岛，提高 服务过程中人、信息与场景交互性，实现价值提升，创造人与社区有机融合的智慧新时代。 01 智能优质的物业管理系统 基于科技创新，构建智慧社区智能化运营体系（智慧社区完善的管家、客服、线上触达平台），以 管理信息化、流程便捷化、服务规范化，打造全数字化的“智能管理”底层服务能力，为客户提供 更贴心、优质的管理服务以及让业户享受到全生态、更便捷的城市社区体验。 02 数字化平台：珠江惠APP 运用互联网、大数据等信息技术整合各方需求匹配优质资源，结合在管项目特点，为各类业态量身 定制数字化管理平台，打造具有自主知识产权的智慧生活服务平台管理系统，提供线上线下、科技 与人文结合，既安全、高效，又有温度的城市社区服务。 03 数字化运营体育馆 利用5G、人工智能、物联网、大数据及其他技术，实现运营体育场馆的数字化和智能化，建设「智 能」体育场馆并举办直播活动，建立拥有无人值守、智能培训及交互式直播功能的智能场馆管理系 统。

珠江惠APP 36

以心共融 创享美好 让城市因温暖更美好 CREATE A BETTER FUTURE WITH HEART LET THE CITY BE BETTER BECAUSE OF WARMTH

珠江城市服务 PEARL CITY

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