AI数智帮代办

解决方案

一网通办

助力数字政府建设，加速推进治理体系和治理能力现代化

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授权高频政务服务事项延伸至基层，让群众“少跑腿”。

推进基层便民服务中心标准化、规范化建设，确保下沉事项“接得住、办得好”。

服务定位

通过基层人员能力素质提升，硬件设施设备升级，提高基层整体服务能力，

打通服务群众“最后一公里”，实现政务服务就近可办。

服务概述

解放人力

用机器识别代替人工核对

大幅降低材料审查时间

缓解大厅排队情况

原办理需30分钟

AI智能办只需5分钟

降低窗口学习成本

根据智能情形引导

准确定位需要提交的材料清单

同时提供标准材料作为参考

让窗口人员快速上手

方案价值

服务亮点

√ 政务服务下沉基层

√ 扩大政务服务领域覆盖范围

√ 推动服务型政府转型

√ 事项形成清单

√ 操作走向智能

√ 服务更加精准

√ 流程逐步清晰

√ 诉求分类解决

强覆盖

√ 材料直接生成

√ 线下零填报

√ 减轻民众办事负担

√ 全程零准备

√ 办事一次完成

重体验

提效能

智能审批平台

系统运用AI阅读材料、AI判断、AI辅助审批等方式实现相关信息自动获

取、自动填写、自动生成标准化的审批材料、材料智能预审等功能。

核心功能

政务智能办自助终端集成自助办事过

程所需的专用设备，具备智能助办、人证

核验、材料智能分类、材料智审、视频咨

询等功能。

政务智能办自助终端

通过即时通讯IM传输、视频流、WebRTC等技术，赋能办事场景。

通过远程协助，音视频通话等，优化办事体验。

智能音视频服务平台

智能客服平台

系统具有大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、

自动问答系统、推理等能力。

在企业与海量用户之间的沟通建立基于自然语言的快捷

有效的技术手段。为企业提供精细化管理所需的统计分析信

息。

一体化政务服务平台标准规范

展示层

应用层

应用服务

帮代办预约 任务调度 线下帮办收件

上门帮办收件 材料流转 结果反馈

手持终端

工单接收 人证核检

核验材料 帮办收件

数据层

平台层

支撑后台

智能帮办代办系统

安全保障体系

运营运维体系

政策法规包装体系

线下帮代办专窗 PC网站端 手持终端APP/小程序 12345热线

办事预约管理

帮办收件管理

帮代办人员管理

任务调度管理 材料流转管理

办事评价管理 代办统计管理

代收代办调度配置 网站服务管理

数据汇聚 数据整合 数据统计 数据分析

天启平台 智能预审系统 一体化政务服务平台

方案架构

线下基层服务中心自

助机办理

线上智能/人工客服

视频远程帮办

应用场景

一 体 化 政 务 服 平 台 标 准 规 范

安 全 保 障 体 系

运 营 维 体 系

政 策 法 规 包 装 体 系

典型案例

广西壮族自治区某区

行政审批服务大厅智审系统

降本增效

减轻窗口工作压力，

政务服务降本增效。

好办快办

降低群众学习成本，

复杂事项好办快办。

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研发中心：

安徽省合肥市|江苏省南通市|江苏省无锡市

企业热线 021-54561137

一 体 化 政 务 服 平 台 标 准 规 范

安 全 保 障 体 系

运 营 维 体 系

政 策 法 规 包 装 体 系

助力数字政府建设

加速推进治理体系和治理能力现代化

BOOST CONSTRUCTION OF DIGITAL GOVERNMENT, ACCELERATE THE

MODERNIZATION OF SYSTEM AND CAPACITY FOR GOVERNANCE

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