我的职位是导医，实习的时间不知不觉已经一周了，虽然时间不算长，学会了如何心平气和

地边与患者交流边获得他们的病情信息，在实习的期间，被无情地批评过，被耐心地指导过，

被绝对地信任过，被衷心地感谢过，我见识了校园里见识不到的场面，学到了课堂里学习不

到的知识，通过近一周的导医工作实习，在同事的悉心指导与耐心带教下，认真学习其工作

流程，多次参加导医人员学习，通过学习使我意识到，医疗体制的建立，制度日益完善，导

医质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗服务提出更高、更新的需求，

因而丰富法律知识，增强安全保护意识，我不断学习以丰富自己的业务知识，通过学习，对

整体技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

实习的时间已经两周了，作为一名导医，每天的工作极其琐碎，有咨询挂号，有陪诊送诊，

有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者打水、引领等小事。虽然，这些小事都很不起眼，

但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。

做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。我认为导医

是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评

价。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，

也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息，另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，

服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特点，只

有保持绝对的热情和激情才会有良好的服务态度。