服务做得好还得会汇报

物业服务工作周报

➢为什么要规范

➢各单位周报现状

➢撰写注意要点

➢互动时间

—— 为什么要规范周报 ——

辛辛苦苦写周报给谁看？

业主、业主单位

上级领导

自己

—— 为什么要规范周报 ——

01 写好周报有必要吗？

做得好还得会汇报，让领导知道团队管理情况

第一

第二

第三

每日每周工作总结，做了什么，有什么经验教训

加强与广大业主的沟通互动，和谐二者关系

绝对！

非常！

有必要！

—— 为什么要规范周报 ——

02 为什么要统一周报模板？

智诚物业管理是什么样子？细节可以看到……

第一

第二

第三

对外，不仅仅代表小区、项目物业，代表智诚形象

标准化的服务工作流程，是现代企业的标配

你！

非常！

重要！

—— 为什么要规范周报 ——

02 为什么你不想公开周报？

怕麻烦——业主会挑刺？

第一

第二

第三

不自信——做得不够好？

不重视——物业也是服务业！

良性沟通！

才是做好一切

工作的基础！

服务不是自娱自乐，

大家说好才是真好！

总结：金杯银杯不如口碑

—— 为什么要规范周报 ——

—— 各单位周报现状 ——

统一前：五花八门，五颜六色，让人眼花缭乱

—— 各单位周报现状 ——

统一后：督导不到位，应付了事，问题依旧多

花式执行……

一图到底

随心所欲

爱改不改

—— 各单位周报现状 ——

统一后：执行不重视，形式主义，换瓶不换酒

忽视细节……

一个logo三种样

式，位置各不同

—— 各单位周报现状 ——

统一后：执行不落地，不注意领会，不合适内容依然外发

突出问题……

公开不宜公开的

不写应该写的

01 注意“前后呼应”

正文前

给业主的一段话

标蓝

设置目的：拉近物业

与业主距离，增加亲

切感，主动汇报提升

好感度

—— 撰写注意要点 ——

正文后

联系留言方式

标蓝

设置目的：主动公布

服务电话、监督方式

提升信任感

02 注意“详略得当”

一周工作

注重总结

重点工作重点汇报

撰写要求：不写日常

服务事项，写特别的、

突发的、重大的

（工作情况综述）

—— 撰写注意要点 ——

撰写要求：言简意赅，

不啰嗦，工作尽量量

化，不放重复照片

日常工作

分点叙述

一句话加一张拼图

03 注意“图片应用”

可以拼图

不拼太多

多则杂、乱

拍摄要求：拼图同一

地点同一事件最多4

张，且最好是不同时

间，不同人物

—— 撰写注意要点 ——

拍摄要求：画面稳定

清晰，如水印相机记

录，logo不宜太大，

注意业主隐私

水印logo

尽量缩小

会影响画面

04 注意“依照规范”

—— 撰写注意要点 ——

小区周报美篇示例：

扫码依葫芦画瓢

项目日报Word版示例：

可依照甲方需求修改

—— 互动时间 ——

美篇撰写完毕

合格

检查送综合部内审

不合格

规范模板——规范流程——检验成果——优化调整

发集团管理群

修改完善

通过发布

➢ 请于最晚不超过每周五下午15：30前送综合部内审

➢ 送审周报请发送到智诚物业外宣群

➢ 审阅负责人将在下班前予以修改反馈（无特殊情况不超半小时，最晚不超19：00)

➢ 请及时跟进反馈意见修改，核实无误后发送到集团管理群

“约法五章”

—— 互动时间 ——

➢ 发送管理群同时，务必发送业主群

温馨提示：综合部将每周核对送审单位并进行通报，如未送审直接发群责任自负

小区、项目代表请回答

 目前周报撰写工作存在的问题？

 针对当前情况有没有更好的建议？

 需要什么样的帮助？

—— 互动时间 ——

演示美篇操作过程

01、logo处理放置

02、该突出的加粗

03、成文不要口语化

04、注意用图及语病

—— 互动时间 ——

服务品质在于细节，

智诚形象我们打造！

总结：别小看工作周报

—— 互动时间 ——