粤

安

家

公

司

员

工

手

册

携手共进

创新未来

企业文化

企业愿景： 打造房地产最佳创业平台

用心成就更多人的品质生活

紫捷家人的使命： 帮助客户找到理想家园， 为全民幸福生活而努力奋斗

！

企业宗旨： 态度端正，作风优良，能打胜仗！

价值观： 忠诚、责任、激情、感恩、奉献

员工入职

① 试工报道第一天，在公司大群改全名，欢迎仪式。

② 新人在试工期间熟悉楼盘资料信息，公司制度。

下载手机版粤安家 http://api.yueanjiafc.com/app.htm

③ 入职后着正装，带工牌，做好上下班考勤。

④ 新同事在粤安家系统有分配到客户的，要发客户跟进到大群，写在本

子上，也要在粤安家App里面写客户跟进！

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行政部

考勤制度一

上班时间是早上9点30分到中午12点，下午2点-6点，新房部全体人员逢周一休息。

1、迟到：考勤迟到/早退者扣罚1元/1分钟，未经过人事部和经理批准，超过2个小时当旷工，

旷工1天当3天工资。一天未到者扣100元。

2、请假：凡是请假超过3天者（跟领导报备才批准），违者50元/天，超过3天者停系统。

临时请假，扣30元/天（病假除外）。

请病假必须提供病历本，连续请假15天办理离职，特殊情况除外。

需要提前24小时跟人事部以及团队经理确认，填写请假条，以请假条批准为准。

3、未打卡：每个月给予三次机会改正。（注:三次机会只限制晚上下班时间忘记打卡，白天忘记

打卡一样按未到处理。）超过三次，从第四次起，每次扣除50元，会从工资中扣除。

4、外勤：所有外出人员必须下载公司钉钉打卡，每天早上9:30到售楼部定位打卡，下午6:00必

须做好售楼部打卡记录（带客户、接客户提前告知），否则按迟到旷工处理。

5、正常上班时间（包括加班时间）：在上班时间不得玩游戏，违规者第一次警告，第二次扣罚

100元/次。

以上扣款归公司爱心基金！

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行政部

仪容仪表细节

男冬装：黑色（藏蓝）纯色正装西服套装（两粒扣/三粒扣均可），领带、黑色正装皮鞋、深色袜子。

女冬装：黑色（藏蓝）纯色正装西服套装，黑色皮鞋、肉色丝袜

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行政部

着装规范

仪表礼仪

男员工仪表要求：1、必须精神饱满，面带笑容 2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐

3、必须经常刮胡须

4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污 迹，西装口袋不放物品

5、必须剪短指甲，保持清洁 6、皮鞋必须保持光亮，无灰尘

7、穿工作装时不能拿着香烟随处走动

以上扣款归公司爱心基金！

女员工仪表要求：1、化淡妆，面带微笑，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐

2、西装、衬衣必须平整、清洁 3、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时必须自然色

4、不得戴吊坠耳环及两件以上的项链、手镯、戒指

5、不得染异色发，仅限于染深棕色发 6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁，不穿露脚趾、后跟鞋

关于离职：工资、提成+奖金发放

第一点：公司人员需办理正常离职手续，如果没有按照正常离职手续办理

， 超过三天，当自动离职，无工资发放。

第二点：公司人员正常离职必须提前一个月书面形式跟经理以及人事部申

请，做好工作交接，工资、提成正常发放。

第三点：公司人员如提出离职申请后需要当天离职或者提前离职，公司批

准之后，扣除总工资20%。

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行政部

合作拆数问题

关于业务员之间客户合作拆数问题，公司原则上提倡合作共赢，共

同进步。因公司客户派发太多，或者客户会重复留号码。业务员自身跟

客原因，等现作出以下说明：第一 客户邀约出来算谁的，成交之后发现

撞客不拆分。第二 在邀约的过程中或是带看中发现撞客，可以与当事人

协商合作。协商不成需自己跟紧客户。协商成功业馈比例双方自愿填

写。第三 为搭建一个公平，公正，和谐的平台。公司严禁故意聊别人报

备的客户，或是明知道撞客别人约出来不合作的。以故意让佣金，少折

扣。等其它彩意手段攻击同事客户！公司一经发现，证据确凿。立马辞

退！ 工资充公！！！

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领导层

经理罚款：公司通知，1个小时之内没有特殊事件的

在群里没有回复收到者，处罚 50元一次

经理未给门店开早会50元/次

经理未参加经理会议200元/次

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紫捷大群回复收到

所有员工只要是领导发的信息，或者公司发的通知，1个小

时之内没有特殊事件的，没有回复收到者，处罚50元一次！

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行政部

招聘奖励

从2020年1月1日开始，凡是公司老员工介绍新人过来上

班，做满一个月，奖励1000元，新人做满一年，再奖励500

元，新人再由业务员晋升到经理级别，再奖励1000元。这笔

奖励则由门店经理和公司各自归属一半。

注：经理有义务招人，所以不享有以上员工介绍福利。

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行政部

佣金拆数指导意见

系统派客户

关于公司系统派客户问题，因公司很多客户出现连续留号码行为，包

括让佣金等现做以下说明；

1. 所有客户派发之后，号码有7天保护期，即使成交归属第一客服人员。客户如果留

第二次号码，由后勤部发给团队经理直接跟进。 2. 400电话跟留号码同一天，两位同事

合作跟进保护期为7天。过后可自行选择合作或者不合作（建议合作）。 3 .自即日起所

有客户不可以私自让佣金，谁私自让佣金费用自理。特需事情由经理上报公司领导审批！

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2020年10月10日

一手报备及拆分客户

通 知

从2021年1月1日起，所有人员带客户的报备信息统一发到公司大群，

报备不需要发电话号码在群，号码前三后四私发给行政主管阿芬。不得私

自转发给渠道，若发现私自报备给渠道，违者罚款2000元。

公司系统首次分配客户给第一个人，首次销售没有跟进出来，后面其

他销售跟进且成交后，给第一个人拆分10%。其余第二第三，等不参与拆分

（2020年10月1日开始）。

师傅带徒弟，徒弟的客户，徒弟有成交的，师傅拆分10-30%，具体自

己商议。师傅带徒弟，师傅的客户，徒弟可以拆分5-10%。

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2020年12月31日

粤安家系统分配客户制度

业务员收到客户没有第一时间反馈，超过两个小时不反

馈的停止派发客户3天，超过24小时不反馈的停止派客一个星

期，超过3天不反馈的直接不发客户(包括接听400电话)，收

到客户未第一时间把跟进发到大群，扣款50元/个。 严抓业

务员分配客户后反馈信息，对于客户不接电话的，必须打通

才派发。客户手机打不通的，必须24小时不低于10次通话记

录，才派发客户。 请大家认真严谨对待！

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2020年9月21日

粤安家系统发放币制度

从2021年1月11日起，粤安家系统发放币，以客户签到表

和视频为准，系统客户一个带看奖励3个币，打街霸的客户和

朋友亲戚客一个带看奖励1个币。无论是系统的客户，打街霸

的客户，朋友亲戚客，带看加成交都奖励8个币。每个新人在

试工第四天发放25个币。

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2021年1月11日

粤安家系统发放币制度

从2021年4月1日起，公司粤安家系统奖励币，每月个人业绩前三名，第一名奖励20个币，第二名奖励15个币

，第三名奖励10个币。每个月团队经理PK，赢的团队奖励经理15个币。

金币奖励制度：

1. 一手带客（签到表和视频）奖励3个币

2. 提供素材（自己客户成交的刷卡、打金蛋、合影）奖励1个币

3. 系统成交客户转介绍客户奖励5个币加上成交8个币共13个币

4. 原先把自己旧手机的客户加到公司提供新的手机里2个客户奖励1个币

5. 每月评选带客反馈优秀者奖励5个币

6. 每月评选态度端正，执行力强，表现优秀者奖励5个币

7. 打电话最多者奖励10个币

8. 打电话优秀者奖励10个币

9. 没有币者回公司学习一天奖励10个币

购买公司金币15元/个

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2021年4月3日

粤安家系统奖励币制度

从2021年4月1日起，公司粤安家系统奖励币，个人业绩前三名

，第一名奖励20个币，第二名奖励15个币，第三名奖励10个币。每

个月团队经理PK，赢的团队奖励经理15个币。

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2021年4月3日

团队与团队合作制度

为了公司更好地长期发展，从4月29日开始，团队与团队之间

合作，在成交下定（齐定）之前发现撞客，主单人团队80%，另外

团队20%（负责跟进手尾）。

所有客户来源分配给第一个人员，若后期与其他人员出现撞客

，需实事求是，有成交单则分10%给第一个人员。

大家严谨遵守，认真对待，创造辉煌业绩！

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2021年4月29日

做一个有担当的人

关于销售员与客服部的客源问题，公司系统客户管理规定，不

可以利用客服部约出来的客户（冒充）（转让）（私下协商）（飞

客）等情况，私人给到销售员跟进、带看、成交，一旦公司发现部

门主管经理罚款1万元，业务员整张单充公并且辞退，客服扣罚一

个月的工资！

大家严谨对待，严格遵守！

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2021年5月31日

油费报销制度

自即日起打车的客户，必须接送服务到位，严禁把客户丢在售

楼部，发现一个罚款1千元。我们做的是服务工作，必须服务取胜

！带看之前一定要了解客户是否能做主。

打车（自驾接送）报销按广州200元一台，深圳400元一台，东

莞300元一台，佛山本地100元一台报销。成交之后在总佣金扣除！

（成交按客户当天下定之前实际支付报销，一个客户只报销一次）

客服部门客户车费公司承担50%，业务部门私人承担50%。

1.客户自驾车看高明的所有楼盘不报销。(公司有宿舍）

2.业务员自己打车(自驾）去楼盘带客不报销（成交报销100元

）

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2021年6月3日

关于刷团购问题

关于恒大刷团购优惠券，所有业务员不可以随便跟客户输出不刷优惠券，不刷团

购，若输出这句话时，业务员必须一定要提前向上级反映，由主管或经理把 客户号

码前三后四和贵姓发到经理群，看看是否撞客，若出现有撞客的就一起合作（按照公

司规定合作），若跟行家撞客，可以说不刷优惠券。

业务员若没有及时向上级反映，私底下跟客户说不刷团购不刷优惠券，导致此单

交易不成功，所有损失将由此业务员负责承担金额费用给回公司。

公司系统客户资源尤为重要，大家理应好好运用，不得擅自自作主张，给公司带

来不必要的麻烦与损失！

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2021年6月7日

粤安家系统成交客户制度

公司粤安家系统派发客户，业务员成交的，如果谎报成

交系统的客户是朋友或亲戚客、街霸客，一旦发现此单有违

规操作，所有提成归公司所有！请大家严格遵守，严谨对待

！

广州粤安家网络科技有限公司

2021年1月11日

带客发跟进一

从2020年11月5日起，业务员带客情况（客户每个细节），带看成交与

不成交，都要发详细情况到大群，在每月会评选最佳跟进的人员一个，

奖励300元，若在24小时之内未发到大群则罚50元/次，模板如下

日期： 月 日

客户姓名：

客户电话：前三后四

首付： 元，月供： 元

带看详细情况：

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带客发跟进二

@所有人

请注意！

收到客户必须把客户有关情况在24小时之内发到紫捷大群，

不发者公司处罚！(一次50元爱心基金)。

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新房结佣条件

1. 签到表2. 认购合同3. 定金收据4. POS小票、优惠券小票5. 转账收据复印件、电商

收据6. 首期楼款收据7. 客户身份证复印件8. 网签合同首页跟最后一页 为方便各位业

务员尽快结算佣金。请大家收齐开发商所需要提供资料。以上资料缺一不可。谢谢大家配合。

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财务部

2020年10月21日

油费报销通知

各位同事：

从2017年9月26日起，凡是带客在广州市区内的，公司一律不报销油费。自驾不报，带客到广州

市外楼盘看楼的，未成交的报销100元油费，成交的报销200元油费。统一每月15日在财务部报销。

报销时请提供以下证明：

1、收费站过关卡票

2、客户登记表(签到表)

3、现场视频

备注:以上资料缺少任意一样，一律不准报销!

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2017年9月26日

一手报备信息制度

近期公司人员在报备信息出现报错日期、客户姓名、客户号码等问题，导致报备信息不能及时

和准确上报给渠道，从而严重影响成交进度。因此，公司决定即日起，若再次出现以上情况，扣罚

50元/次，作为公司的活动基金。

望公司的每一位人员严谨对待，严格遵守！

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2021年6月16日

跟客户通话时长

近期发现业务员工作效率低，工作氛围比较怠慢和消极，为了打造一个积极向上的工作氛围，

自即日起，每个业务人员、客服、营业主管，每天必须保持跟客户通话时长为周二周三周四周日为

30分钟（1800秒），周五周六为60分钟（3600秒），未达标者少一分钟罚款1元，作为公司活动基

金，带客户和跟收尾除外，营业经理不作考核。

请大家严于律己，严格遵守！

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2021年6月18日

填写成交报告

各位亲，经公司决议，从2021年6月19日起，所有成交单必须48小时之内及时上报业绩并且写

成交报告（如有特殊情况，例：开单、带客、没有时间写成交报告，及时上报业绩及拆分比例给到

公司）。方便公司需要及时统计业绩数据和每个月的成交情况，如果在成交后的48小时之内，成交

业绩不上报又不按照规定时间之内写成交报告，延误公司统计业绩数据，扣罚200元一单。

各位配合好公司的规章制度，严格遵守！

此通知即日起效！

广州粤安家网络科技有限公司

2021年6月18日

客服约出来的客户（两个团队合作

）

根据公司现有的情况，关于客服部的客服约出来的客户，如：此客服是归属战狼团队的人员，

就由战狼团队去带看。如果战狼团队没空带看此客户，则由雄鹰团队的人员去带看，若雄鹰团队带

看的客户有成交的话，不需要再拆分给战狼团队任何业绩，同样的反之。客服部的客户，若哪个团

队人员带看的，提成就归属谁。

如果双方团队合作，必须合作方要到场，提前沟通好，在带客中所产生的任何费用（如出车费

油费路费等），该费用由双方各自承担一半。如果该费用由一个人全部承担，提成就归属个人，无

需拆分。

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2021年7月14日

关于现金奖、与开发商对赌的PK奖

1、 每次成交单开发商奖励对应的现金奖按照公司比例分配。

2、凡是跟开发商对赌的PK奖，业务员必须先支付对赌的金额才能进行对赌，如果业务员后面有

成交单，中间没有参与对赌PK，公司又先出对赌的金额，业务员则没有对赌奖励，这笔奖励将归属

于公司。

广州粤安家网络科技有限公司

2021年10月22日