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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

前言

第1章 石木高分子复合地板（石晶地板）产业发展现状.........................................................................1

1.1 发展历程..........................................................................................................................................1

1.2 产业概况..........................................................................................................................................1

1.3 主要原料及设备...............................................................................................................................

2

1.3.1 主要原料.......................................................................................................................................2

1.3.2 主要设备.......................................................................................................................................3

1.4 质量标准情况...................................................................................................................................3

1.5 未来发展关注点...............................................................................................................................

3

1.5.1 统一行业标准，助力产业发展.......................................................................................................3

1.5.2 加强技术创新，开发新型产品.......................................................................................................4

1.5.3 行业前景广阔，未来市场可期.......................................................................................................4

第2章 石木高分子复合地板（石晶地板）基础认识..................................................................................................5

2.1 定义..................................................................................................................................................................................5

2.2 分类与结构....................................................................................................................................................................5

2.2.1 按表面情况分.............................................................................................................................................................5

2.2.2 按使用场合分.............................................................................................................................................................6

2.2.3 按背面情况分.............................................................................................................................................................6

2.2.4 按拼接方式分.............................................................................................................................................................6

2.3 规格..................................................................................................................................................................................6

第3章 石木高分子复合地板（石晶地板）生产制造..................................................................................................7

3.1 地板基材制造工艺........................................................................................................................................................7

3.2 地板制造工艺................................................................................................................................................................8

3.2.1 连续化制造工艺.........................................................................................................................................................8

3.2.2 分段制造工艺.............................................................................................................................................................9

第4章 石木高分子复合地板（石晶地板）特点及应用领域...................................................................................11

4.1 特点................................................................................................................................................................................11

4.1.1 环保性能好...............................................................................................................................................................11

4.1.2 防水和防潮性能好..................................................................................................................................................11

目 次

40

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

4.1.3 阻燃性能优良...........................................................................................................................................................12

4.1.4 安装简易便捷...........................................................................................................................................................12

4.1.5 耐磨防滑....................................................................................................................................................................12

4.1.6 装饰性强....................................................................................................................................................................12

4.1.7 规格多样....................................................................................................................................................................12

4.1.8 韧性较好....................................................................................................................................................................13

4.2 应用领域.......................................................................................................................................................................13

4.2.1 商用场所....................................................................................................................................................................13

4.2.2 办公场所....................................................................................................................................................................13

4.2.3 学校、幼儿园等......................................................................................................................................................14

4.2.4 居室地面....................................................................................................................................................................14

4.2.5 静音场所....................................................................................................................................................................15

4.2.6 厨房和卫生间...........................................................................................................................................................15

4.2.7 地下室.......................................................................................................................................................................16

第5章 石木高分子复合地板（石晶地板）质量要求.................................................................................................17

5.1 表面外观质量.............................................................................................................................................................17

5.1.1 热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）................................................................................17

5.1.2 热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）......................................................................17

5.1.3 涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）.................................................................................................18

5.1.4 木质单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）........................................................................................18

5.2 背面外观质量..............................................................................................................................................................19

5.3 尺寸偏差.......................................................................................................................................................................20

5.4 物理力学性能..............................................................................................................................................................20

5.5 有害物质限量..............................................................................................................................................................21

5.6 防火性能......................................................................................................................................................................21

第6章 石木高分子复合地板（石晶地板）选购..........................................................................................................22

6.1 如何选购.......................................................................................................................................................................22

6.2 消费误区.......................................................................................................................................................................23

第7章 石木高分子复合地板（石晶地板）铺装..........................................................................................................24

7.1 铺装前要求...................................................................................................................................................................24

7.2 铺装工具和材料..........................................................................................................................................................24

7.3 铺装方法.......................................................................................................................................................................24

41

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

7.3.1 悬浮法铺装................................................................................................................................................................24

7.3.2 直接胶粘法铺装.......................................................................................................................................................25

7.4 验收规范........................................................................................................................................................................26

第8章 石木高分子复合地板（石晶地板）使用注意事项及常见问题解决方案.............................................27

8.1 使用注意事项...............................................................................................................................................................27

8.2 常见问题及解决方案.................................................................................................................................................27

第9章 石木高分子复合地板（石晶地板）有关法律规定........................................................................................29

9.1 产品质量法（节选）.................................................................................................................................................29

9.2 消费者权益保护法（节选）....................................................................................................................................32

第10章 消费争议解决（副省级以上地区）..................................................................................................................35

38

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

前 言

石木高分子复合地板是以碳酸钙粉、聚氯乙烯（或聚丙烯）等高分子材料、其他材料为原料

制成的复合材料作为基材，经表面饰面、加工而成的复合地板（俗称石晶地板）。该地板产品具

有优异的耐水、阻燃、安装便捷、环保等特性。作为新的地面铺设材料品类，石木高分子复合地

板（石晶地板）从诞生到现在，虽然只有短短几年时间，但因其良好的性能而得到国外市场的广

泛认可，销量逐年攀升。目前，我国在材料供应、基材加工、设备制造、生产制造等环节上基本

形成了较完整的产业链。2020年，我国石木高分子复合地板销量约为4.17亿m2

，主要以出口欧美

等国家为主，出口占总销量95%，为我国出口贸易做出了很大的贡献。然而，石木高分子复合地

板（石晶地板）在国内普及程度较低，国内市场才刚刚起步，很多消费者对石木高分子复合地板

（石晶地板）缺乏了解。鉴于石木高分子复合地板（石晶地板）性能优越、用途广泛，预计未来

会受到越来越多消费者的欢迎，中国市场将呈现蓬勃发展的态势。

随着可持续发展理念的深入和人们对美好生活关注度的提升，对地面铺设材料的需求逐步向

绿色环保、功能化、个性化、简单易安装等方向发展。从促进构建国内国际双循环的发展格局来

看，地板产业将始终发挥着积极的推动作用；从产业发展的方面讲，地板是国民经济产业的重要

组成部分；从市场消费的角度说，地板与我们每个人的生活息息相关。

在此背景下，为推进行业发展、规范市场秩序和保障消费者权益，中国林产工业协会和中国

消费者协会联合发布《石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书》（以下简称白皮书）。白

皮书以图文并茂的方式深入浅出地解析石木高分子复合地板（石晶地板）的产业现状、生产制

造、产品特点、应用领域、质量要求、选购指南、铺装、使用注意事项及有关法律规定等。希

望白皮书的发布不仅能够帮助广大消费者进一步正确认识和了解石木高分子复合地板（石晶地

板），引导消费者选购适合的产品，逐步建立科学、理性的消费习惯，而且还可以作为从业者的

知识普及和提升行业服务意识的基础读本，推动我国石木高分子复合地板（石晶地板）行业健康

可持续发展。

1

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

第1章 石木高分子复合地板（石晶地板）

产业发展现状

石木高分子复合地板是以碳酸钙粉、聚氯乙烯（或聚丙烯）等高分子材料、其他材料为原料

制成的复合材料作为基材，经表面饰面、加工而成的复合地板（俗称石晶地板）。石木高分子复

合地板（石晶地板）是一种集成高分子材料制品制造技术与地板生产技术加工而成的新型地板品

类。产品饰面材料多样，既可以是聚氯乙烯（PVC）、聚丙烯（PP）等高分子材料饰面，也可以

是木质材料饰面，还可以通过打印、印刷等方式饰面；产品表面样式丰富，既有木材纹理效果，

又有石材纹理花色，布面、皮革效果，呈现各种个性化图案效果，产品功能特性明显，耐磨性

好、防水性高、阻燃性好。总之，石木高分子复合地板（石晶地板）能够满足消费者对地面材料

的多元化、综合化需求。石木高分子复合地板（石晶地板）基材以碳酸钙粉为主要原料，符合绿

色环保的发展理念，既适用于室内家装领域，又适用于酒店、商场、学校等公共场所领域。石木

高分子复合地板（石晶地板）产品满足了消费市场对地面材料的综合要求，自近几年上市以来，

得到快速发展，迅速占领国外地材市场较大份额。

1.1 发展历程

石木高分子复合地板（石晶地板）是经不断地创新发展而来的。起初，以聚氯乙烯为主要原

料的高分子材料地材多为卷材或稍软的片材，英文名称luxury Vinyl Tile，缩写为LVT，商业中通常

用LVT进行国际贸易，该卷材通常需要胶装于地面。20世纪80年代，北美率先研发木塑复合材料

地板。木塑复合材料英文名称Wood Plastic Composites，缩写为WPC，该品类地板商业中通常用WPC

称呼，本世纪初该类材料在中国也有较广泛应用，主要用于户外地板。随着市场需求的发展和技

术不断进步，国内的LVT和WPC 地板出口量急剧增加，在国外市场迅速占据一席之地。为了提高

地板的阻燃性和降低成本，将碳酸钙粉和聚氯乙烯等高分子材料复合的地板，即石木高分子复合

地板（石晶地板），便得到国外消费市场广泛认可，市场规模快速增加。该品类地板即是本文所

述的石晶地板。

1.2 产业概况

我国是石木高分子复合地板（石晶地板）主要生产国。据不完全统计，我国从事石木高分子

复合地板（石晶地板）及相关产品的企业约300家，主要分布在山东、江苏、浙江、福建、广东

2

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

及湖南等省份，如图1-1所示。近几年来，石木高分子复合地板（石晶地板）产业每年都呈现显

著的增长态势，2019年销量为3.96亿m2

，2020年达到4.17亿m2

，增长了5.3%。目前，石木高分子复

合地板（石晶地板）以出口为主，2020年出口量约占总量的95%，出口持续保持增长态势。

虽然石木高分子复合地板（石晶地板）在国外盛行已有几年，其年度总销量、每年的市场需

求仍保持高速增长，然而在国内因普及程度不够，尚未得到广泛应用，由此可见其市场前景非常

值得期待。在销售渠道上，主要通过B2B的方式，应用到酒店、医院等工程端以及房地产端；在

B2C的销售渠道上，由于广大消费者对产品认识度不够，进展仍然缓慢。为推动石木高分子复合

地板（石晶地板）及相关制品在国内的发展，2018年6月3日，中国林产工业协会成立石木塑环保

材料及制品分会，旨在搭建信息交流平台，凝聚行业发展力量，共同推动石木高分子复合地板

（石晶地板）产业的市场竞争力。

1.3 主要原料及设备

1.3.1 主要原料

石木高分子复合地板（石晶地板）的主要原料有碳酸钙粉、聚氯乙烯等高分子材料、助剂

等。

石木高分子复合地板（石晶地板）中含量最多的成分是天然碳酸钙粉。碳酸钙粉主要是采用

机械方法直接粉碎天然的方解石、石灰石等制得。

聚氯乙烯（PVC）是由氯乙烯单体聚合而成的高分子聚合物，其结构单元为（-CH2-CHCl-）n，n

图 1-1 石木高分子复合地板（石晶地板）在全国主要省份的分布

3

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

为聚合度。PVC树脂在生产中要与热稳定剂、增塑剂等助剂配合使用，以达到良好的加工性能和

产品性能。

PVC树脂在加工过程中经常添加一些助剂，便于制品生产和性能的改善，这些助剂包括热稳

定剂、增塑剂、着色剂、抗冲击剂等。热稳定剂主要用于防止树脂加工过程中高温热降解；增塑

剂用于增加树脂的可塑性，降低树脂流动温度和硬度，有利于制品的成型；着色剂用于树脂的着

色，主要起美化、修饰作用；抗冲击剂是为了改善树脂的脆性，赋予其更高的韧性。

1.3.2 主要设备

石木高分子复合地板（石晶地板）的生产设备由塑料有关加工设备和地板制造相关设备集

成，主要有：原料混合机、挤出机、三/四辊压延机、牵引机、裁板机、开榫起槽机、热压机

等。中国在生产技术和生产设备方面也不断提高，大部分实现了国产化。

原料混合机包括热混合和冷混合两个部分。热混合机将各种原料混合均匀，并排除原料中的

水分；冷混合机通过搅拌，使物料降温，并得到混合均匀的物料。混合均匀的物料通过旋转的螺

杆进入T型模具，挤出成型为片材。挤出的片材表面敷上装饰层和耐磨层，通过三/四辊压延机加

热贴合、压纹，实现装饰、耐磨与基材的一体化成型。

热压机主要应用于石木高分子复合地板（石晶地板）基材和饰面不连续加工工艺。将基材与

装饰层、耐磨层等铺装好，在热压机中经过复合，并冷却成型出板。

1.4 质量标准情况

T/CNFPIA 3004—2019《石木塑地板》于2019年3月20日正式发布，将“石晶地板”作为俗称

写在该团体标准的定义中。

在该团体标准实施后，为推广石木高分子复合地板（石晶地板）产品在工程中的应用，中

国林产工业协会和中国城市科学研究会联合编制并于2020年4月公布了《石木塑地板应用技术标

准》。该标准的发布，有利于规范石木高分子复合地板（石晶地板）在建筑工程中的技术要求。

质量标准具体要求详见第5章。

1.5 未来发展关注点

1.5.1 统一行业标准，助力产业发展

石木高分子复合地板（石晶地板）是跨行业创新的产品，在欧美市场广受欢迎，但是优质产

品的制造对原料品质、生产技术要求较高。从行业发展和消费需求角度考虑，都需要进一步加大

对标准的研制，逐步完善标准体系建设，包括系列产品、原辅料、生产技术规范、安装规程、售

后服务等，促进产业健康发展。

4

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

1.5.2 加强技术创新，开发新型产品

积极引入先进技术，提升产业设备水平，提升地板产品质量；积极开发轻质高质量产品；积

极开发高性能高附加值地板产品。因此，需要联合上下游企业，集成各类创新资源，突破共性关

键技术，凝练核心技术，加快科技成果转化和产业化。鼓励石木高分子复合地板（石晶地板）企

业和设计类企业合作，强强联合，通过设计端为用户提供个性化定制。

1.5.3 行业前景广阔，未来市场可期

石木高分子复合地板（石晶地板）在国外市场销量好、需求大、关注度高，但国内市场目前

应用量还小，随着我国房地产市场的发展，中国消费市场需求规模巨大。因此，石木高分子复合

地板（石晶地板）产业当前具有良好的发展机遇，市场前景广阔。

5

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

第2章 石木高分子复合地板（石晶地板）

基础认识

2.1 定义

石木高分子复合地板是以碳酸钙粉、聚氯乙烯（或聚丙烯）等高分子材料、其他材料为原料

制成的复合材料作为基材，经表面饰面、加工而成的复合地板，俗称石晶地板。

2.2 分类与结构

石木高分子复合地板（石晶地板）为复合多层结构。层数会根据用途、安装方法不同而变

化，通常由4～6层结构叠压而成，一般由UV固化层、耐磨层、印刷层、基材层、底层等组成。

2.2.1 按表面情况分

按石木高分子复合地板（石晶地板）表面的饰面材料种类不同，可分为：

（1）热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

以聚氯乙烯（PVC）、聚丙烯（PP）、聚酯（PET）等热塑性树脂膜为表面饰面材料，与基

材复合而成的石木高分子复合地板（石晶地板）。

（2）热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

以三氧化二铝胶膜纸为表面耐磨层，三聚氰胺甲醛树脂或氨基树脂等热固性树脂胶粘剂浸渍

纸为装饰层，与基材复合而成的石木高分子复合地板（石晶地板）。

图 2-1

图 2-2

6

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

（3）涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

以涂料为耐磨层，油墨打印或木质装饰单板层为装饰层，与基材复合而成的石木高分子复合

地板（石晶地板）。

（4）木单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

以涂料为耐磨层，木质单板为装饰层，与基材复合而成的石木高分子复合地板（石晶地

板）。

2.2.2 按使用场合分

按石木高分子复合地板（石晶地板）适用场合不同，可分为：

（1）家用石木高分子复合地板（石晶地板）；（2）商用石木高分子复合地板（石晶地板）

2.2.3 按背面情况分

（1）有饰面石木高分子复合地板（石晶地板）；（2）无饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

2.2.4 按拼接方式分

（1）平接石木高分子复合地板（石晶地板）；（2）锁扣连接石木高分子复合地板（石晶地板）

2.3 规格

石木高分子复合地板（石晶地板）的公称长度宜为600～2430mm。石木高分子复合地板

（石晶地板）的公称宽度宜为60～600mm。石木高分子复合地板（石晶地板）的公称厚度宜为

3～10mm。可根据合同要求加工其他规格尺寸。

图 2-3

图 2-4

7

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

第3章 石木高分子复合地板（石晶地板）

生产制造

石木高分子复合地板（石晶地板）生产包括基材制造工艺和石木高分子复合地板（石晶地

板）制造工艺，其中石木高分子复合地板（石晶地板）制造工艺分为连续化制造工艺和分段制造

工艺。

3.1 地板基材制造工艺

石木高分子复合地板（石晶地板）基材制造主要是以碳酸钙粉、聚氯乙烯或其他高分子材

料、各种助剂为主要原料，根据一定的配方制造而成。其中碳酸钙粉是主要组成材料，占比最

高。一般石木高分子复合地板（石晶地板）基材中，聚氯乙烯与碳酸钙粉的质量比为1∶3.5左

右。聚氯乙烯树脂在成型过程中，需要加入稳定剂、增塑剂等助剂，作为产品，也需要加入着色

剂等助剂。

石木高分子复合地板（石晶地板）基材制造工艺主要是原料混合、挤出。

（1）原料混合

按照产品原材料配比自动计量各种成分，并将其投入到高速混合机进行热混合（热混温度

125℃左右），作用是将各种原料混合均匀，排除材料中的水分。之后将物料送入冷混机进行冷

却（冷混温度55℃左右），冷却混合均匀的物料。

（2）挤出

将混合均匀的物料加入螺杆挤出机，进行加热混合，再进入片材T模头挤出成型，成型的片

材经过三/四辊压延机，对基材进行定厚，如图3-1所示。

8

石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

图 3-1 地板基材制造工艺流程示意图

3.2 地板制造工艺

3.2.1 连续化制造工艺

地板基材制造工艺如上述3.1节，待基材成型之后，直接进入地板饰面工艺流程。将基材、

装饰层和耐磨层依次铺装，送入三/四辊压延机（基材表面铺上装饰层，装饰层表面铺上耐磨层

（热塑性树脂））一次性加热贴合、压纹，然后切割成规格坯料，表面涂饰UV固化、回火、分

切、开榫槽、检验、包装，如图3-2所示。

图 3-2 石木高分子复合地板（石晶地板）连续化制造工艺

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

3.2.2 分段制造工艺

（1）热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

将聚氯乙烯（PVC）、聚丙烯（PP）、聚酯（PET）等热塑性树脂膜装饰层、耐磨层，与基

材经过压合，然后切割成规格坯料，表面涂饰UV固化、回火、分切、开榫槽、检验、包装。

（2）热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

以三氧化二铝胶膜纸为表面耐磨层，三聚氰胺甲醛树脂或氨基树脂等热固性树脂胶黏剂浸渍

纸为装饰层，然后与基材复合而成的石木高分子复合地板（石晶地板），如图3-3所示。

图 3-3 热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）分段制造工艺

（3）涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

石木高分子复合地板（石晶地板）基材表面印刷装饰层，UV涂饰加工成石木高分子复合地

板（石晶地板），具体工艺如图3-4所示。

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

图 3-4 涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）分段制造工艺

（4）木质单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

石木高分子复合地板（石晶地板）基材表面以木质单板为装饰层，UV涂饰加工成石木高分

子复合地板（石晶地板），具体工艺如图3-5所示。

图 3-5 木质单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）分段制造工艺

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

第4章 石木高分子复合地板（石晶地板）

特点及应用领域

4.1 特点

4.1.1 环保性能好

石木高分子复合地板（石晶地板）基材的主要原料是天然碳酸钙粉和聚氯乙烯等高分子材

料。聚氯乙烯作为连续相，将碳酸钙粉粘接在一起制成地板基材。另外由于聚氯乙烯等高分子材

料是热塑性材料，因此石木高分子复合地板（石晶地板）基材加工边角料和地板废弃后可二次回

收利用。石木高分子复合地板（石晶地板）作为一种全新的地板产品，满足了人们对于地面铺设

材料环保性能的需求。

4.1.2 防水和防潮性能好

碳酸钙粉具有良好的耐水性，且聚氯乙烯等高分子材料也具有良好的疏水性能，因此石木高

分子复合地板（石晶地板）具有防水和防潮性能，适合安装在公共场所、厨房、卫生间等潮湿环

境区域。

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

4.1.3 阻燃性能优良

石木高分子复合地板（石晶地板）中的主要成分碳酸钙粉是不燃材料，聚氯乙烯是具有一定

阻燃性的高分子材料，因此该地板产品具有良好阻燃性能。

4.1.4 安装简易便捷

石木高分子复合地板（石晶地板）的安装主要采用悬浮式铺装方法，施工便捷，省时省力，

便于维护和更换。

4.1.5 耐磨防滑

石木高分子复合地板（石晶地板）表面有一层特殊加工的耐磨层，具有较好的耐磨性能。因

此，适用于公共场所（如机场、医院、幼儿园、学校等）地面的装饰装修；另外，石木高分子复

合地板（石晶地板）在遇水的情况下脚感较涩，同时具有防滑性能。

4.1.6 装饰性强

石木高分子复合地板（石晶地板）表面花纹色彩丰富，既有木材纹理、石材纹理等花色，也

有布面、皮革等效果，甚至还可以定制各种个性化图案效果，装饰性强。

4.1.7 规格多样

石木高分子复合地板（石晶地板）可根据产品性能、铺装效果和铺装效率的需要，生产各种

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

规格地板，满足消费者需求。

4.1.8 韧性较好

石木高分子复合地板（石晶地板）质地较软，脚感舒适，在重物的冲击下有良好的弹性恢

复，韧性较好。

4.2 应用领域

4.2.1 商用场所

商场、饭店、餐馆等商业场所中，人流密集，地面铺设材料首先要考虑的是阻燃性和耐磨

性，即需要考虑防火安全和经得起大流量人员流动而不影响使用效果，以及经得起各种重物压

载；其次还要考虑铺设材料的耐水性能和耐污染性能。

石木高分子复合地板（石晶地板）由于其良好的阻燃、耐磨、防水性及简易和便捷的安装等

综合性能，使其在商业场所地面材料的选择中具有较大优势。

4.2.2 办公场所

在各种办公场所中，一般会设有办公室、会议室、大堂、餐厅等功能区域，其对地面铺设材

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

料的要求各不相同，由于石木高分子复合地板（石晶地板）具有环保、防水、阻燃等优点，可以

实现一种地板即可满足办公场所大部分功能区域的要求。因此，石木高分子复合地板（石晶地

板）在办公场所中有着非常广泛的应用潜力和优势。

4.2.3 学校、幼儿园等

石木高分子复合地板（石晶地板）具有良好的阻燃性和环保性，可以用于中学、小学及幼儿

园等人员密集地方、对地面材料防水防滑要求高的青少年活动场所。石木高分子复合地板（石晶

地板）的多样化、个性化表面设计和效果，能够满足青少年活动场所的个性化需求。

4.2.4 居室地面

石木高分子复合地板（石晶地板）表面花纹丰富，可满足室内地面装修的个性化需求。石木

高分子复合地板（石晶地板）安装拆卸十分方便，单人即可手动完成铺装，省时省力，适合家庭

装修；且在安装时不需要水泥砂浆，不但快捷，而且有利于减轻楼层自重，尤其适合高层楼家庭

装修。石晶类产品还可以用于制造墙板，满足地墙一体化的设计需求。另外，石木高分子复合地

板（石晶地板）易与木地板表面装饰材料搭配使用，实现地面一体化解决方案。

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

4.2.5 静音场所

石木高分子复合地板（石晶地板）底层的垫层可选择发泡垫层或者软木垫层，起到吸音、隔

音的作用，适合用在影院、图书馆等需要保持安静的场所。

4.2.6 厨房和卫生间

石木高分子复合地板（石晶地板）具有防水的特性，适合安装在厨房、卫生间等潮湿区域，

并且地板表层有防滑性，在卫生间使用，起到良好的防滑作用。

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4.2.7 地下室

石木高分子复合地板（石晶地板）因其良好的防潮性能，可应用于地下室等防潮性能要求高

的场所。

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第5章 石木高分子复合地板（石晶地板）

质量要求

石木高分子复合地板（石晶地板）质量要求通常包括表面外观质量、背面外观质量、尺寸偏

差、物理力学性能、有害物质限量和防火性能等，依据相关标准，具体如下。

5.1 表面外观质量

5.1.1 热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）的表面外观质量应符合表5-1的规定。

表 5-1 热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量

缺陷名称 要求

崩边 不允许

干花、湿花 不允许

裂纹 不允许

表面压痕 不允许

鼓泡、鼓包 不允许

杂质、污斑 不明显

表面划痕 不明显

表面压痕 不明显

透底 不允许

注：在自然光或光照度300～600lx范围内的近似自然光（例如40W日光灯）下，视距为700～1000mm内，目测不能清

晰地观察到的缺陷即为不明显。

5.1.2 热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量应符合表5-2的规

定。

表 5-2 热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量

缺陷名称 要求

崩边 不允许

干花、湿花 不允许

表面划痕 不允许

表面压痕 不允许

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

透底 不允许

光泽度偏差 ±5°

杂质、污斑 不允许

鼓泡、鼓包 不允许

纸张撕裂 不允许

表面龟裂 不允许

分层 不允许

5.1.3 涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量应符合表5-3的规定。

表 5-3 涂料饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量

缺陷名称 要求

榫舌及边角缺损 不允许

崩边 不允许

分层、剥离 不允许

凹陷、压痕、鼓包 不允许

波纹 不允许

漆膜鼓泡、针孔 最大单个直径≤0.5mm，且每块板不超过3个

皱皮 不允许

粒子 不允许

漏漆 不允许

5.1.4 木质单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）

木质单板或木质重组装饰单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量应符合表

5-4的规定。

表 5-4 木质单板饰面石木高分子复合地板（石晶地板）表面外观质量

名称 项目

正面

优等品 一等品 合格品

死节 最大单个长径 /mm 不允许

2

面板厚度＜2mm ：4

面板厚度≥2mm：10

应修补，且任意两个死节之间距离不小于50mm

孔洞（含蛀孔） 最大单个长径 /mm 不允许 2，应修补

浅色夹皮 最大单个长度/mm 不允许

20 30

最大单个宽度/mm 2 4

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

深色夹皮 最大单个长度/mm 不允许

15

最大单个宽度/mm 2

树脂囊和树脂（胶）道 最大单个长度/mm 不允许 5，且最大单个宽度小于1

腐朽 / 不允许

真菌变色 不超过板面积的百分比/% 不允许 5，板面色泽要协

调

20，板面色泽要大

致协调

裂缝 / 不允许

拼接离缝

最大单个宽度/mm 0.1 0.2 0.5

最大单个长度不超过相应边

长的百分比/% 5 10 20

面板叠层 / 不允许

鼓泡、分层 / 不允许

凹陷、压痕、鼓包 / 不允许 不明显

补条、补片 / 不允许

毛刺沟痕 / 不允许

透胶、板面污染 不超过板面积的百分比/ % 不允许 1

砂透 不超过板面积的百分比/ % 不允许

波纹 / 不允许 不明显

刀痕、划痕 / 不允许

边、角缺损 / 不允许

榫舌缺损 不超过板长的百分比/% 不允许 15

漆膜鼓泡 最大单个直径≤0.5mm 不允许 每块板不超过3个

针孔 最大单个直径≤0.5mm 不允许 每块板不超过3个

皱皮 不超过板面积的百分比/% 不允许 5

粒子 / 不允许 不明显

漏漆 / 不允许

注1：在自然光或光照度300～600lx范围内的近似自然光（例如40W日光灯）下，视距为700～1000mm内，目测不能清

晰地观察到的缺陷即为不明显。

注2：未涂饰或釉面涂饰实木复合地板不检查地板表面油漆指标。

5.2 背面外观质量

石木高分子复合地板（石晶地板）背面外观质量应符合表5-5规定。

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注：在自然光或光照度300～600lx 范围内的近似自然光（例如40W日光灯）下，视距为700～1000mm内，目测不能

清晰地观察到的缺陷即为不明显。

5.3 尺寸偏差

石木高分子复合地板（石晶地板）的尺寸偏差应符合表5-6规定。

表 5-6 石木高分子复合地板（石晶地板）尺寸偏差

项目 单位 要求

面层净长偏差

mm 公称长度≤1500时，公称长度与每个测量值之差绝对值≤2.0

mm 公称长度＞1500时，公称长度与每个测量值之差绝对值≤3.0

面层净宽偏差

mm 公称宽度与平均宽度之差绝对值≤0.15

mm 宽度最大值与最小值之差≤0.15

厚度偏差 mm 公称厚度与平均厚度之差绝对值≤0.3

直角度 mm ≤0.2

边缘直度 mm/m ≤0.3

翘曲度

% 长度方向凹翘曲度≤0.50，长度方向凸翘曲度≤1.00

% 宽度方向凹翘曲度≤0.15，宽度方向凸翘曲度≤0.20

拼装离缝

mm 平均值≤0.15

mm 最大值≤0.20

拼装高度差

mm 平均值≤0.10

mm 最大值≤0.15

5.4 物理力学性能

石木高分子复合地板（石晶地板）的物理力学性能应符合表5-7规定。

表 5-7 石木高分子复合地板（石晶地板）的物理力学性能

项目 单位 家用 商用 备注

静曲强度 MPa ≥20 测试时去掉地板背面的软质层

弹性模量 MPa ≥4000 测试时去掉地板背面的软质层

锁合力 N ≥75 仅锁扣连接地板进行检测

表 5-5 石木高分子复合地板（石晶地板）背面外观质量

缺陷名称 饰面 未饰面

分层 不允许 -

裂纹 不允许 不允许

压痕 不明显 不明显

鼓泡、鼓包 不允许 不允许

划痕 不明显 不明显

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尺寸稳定性 % ≤0.25 对热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）和涂料

饰面硬质石木高分子复合地板（石晶地板）适用

表面胶合

强度 MPa ≥1.0 对热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）和热固

性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）适用

表面耐磨

r

≥6000

≥12000 对热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）适用

r ≥9000 对热固性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）适用

g/100r ≤0.08且漆

膜未磨透 - 对涂料饰面硬质石木高分子复合地板（石晶地板）适用

漆膜附着力 / 刮痕及刮痕交叉处允许有

少量断续剥落 对涂料饰面硬质石木高分子复合地板（石晶地板）适用

漆膜硬度 / ≥2H - 对涂料饰面硬质石木高分子复合地板（石晶地板）适用

耐光色牢度 / 灰度卡≥4 对热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）和热固

性树脂浸渍纸饰面石木高分子复合地板（石晶地板）适用

残余凹痕 mm ≤0.40

椅子脚轮

试验 -

无分层、开

裂、拼缝开

脱等破坏

仅商用地板适用

5.5 有害物质限量

石木高分子复合地板（石晶地板）有害物质限量应符合表5-8规定。

表 5-8 石木高分子复合地板（石晶地板）有害物质限量

项目 单位 限量值

甲醛释放量 mg/m3 ≤0.05

重金属

可溶性铅

mg/m2 ≤20

可溶性镉 ≤20

挥发物 g/m2 ≤40

邻苯二甲酸酯

邻苯二甲酸二丁酯（DBP）

邻苯二甲酸丁苄酯（BBP） % 总和≤0.1

邻苯二甲酸二（2-乙基）己酯（DEHP）

邻苯二甲酸二正辛酯（DNOP）

邻苯二甲醛二异壬酯（DINP） % 总和≤0.1

邻苯二甲醛二异癸酯（DIDP）

5.6 防火性能

石木高分子复合地板（石晶地板）的防火性能应符合GB 50222—2017《建筑内部装修设计防

火规范》中关于地面材料达到B1级的阻燃要求。

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第6章 石木高分子复合地板（石晶地板）选购

消费者在选购石木高分子复合地板（石晶地板）时，需结合产品设计风格、使用场所、消费

水平等因素，从产品特色、花纹、尺寸、品质等方面综合考虑，常受到一些消费误区的干扰。因

此，如何引导消费者认识优质产品，正确选购很重要。

6.1 如何选购

（1）选择花纹

石木高分子复合地板（石晶地板）饰面的花纹品种众多，有木纹、大理石纹、石纹、布纹、

设计图案等，而且颜色、图案各不相同，消费者可根据自己的喜好和装饰风格进行选择。

（2）选择品类

消费者首先应根据使用场合和用途，选择适合的品类；其次根据个人喜好、消费水平来选择

不同表面装饰材料的石木高分子复合地板（石晶地板）。目前石木高分子复合地板（石晶地板）

按饰面材料分：热塑性树脂膜饰面石木高分子复合地板（石晶地板）、热固性树脂浸渍纸饰面石

木高分子复合地板（石晶地板）、涂料涂饰石木高分子复合地板（石晶地板）、木质单板饰面石

木高分子复合地板（石晶地板）等。饰面材料不一样，耐磨性能不一样，应用场合也不一样。

（3）选规格尺寸

在满足审美条件的前提下，根据房间面积大小、铺装方式和个人喜好选择合适的石木高分子

复合地板（石晶地板）规格尺寸。通常情况，房间面积大，宜选择大规格尺寸地板；房间面积

小，宜选择较小规格尺寸地板。

（4）选优质产品

消费者应高度重视石木高分子复合地板（石晶地板）产品质量，特别是尺寸稳定性，该性能

是判断地板长期使用是否存在翘曲、变形的重要依据。同时还需要注意耐磨性、环保性等性能，

产品质量应该达到T/CNFPIA 3004—2019《石木塑地板》等相关标准的要求。

（5）检查标识、包装

购买石木高分子复合地板（石晶地板）的包装上的标识应印有生产厂名、厂址、出厂日期、

产品名称、规格、数量、执行标准等，包装箱内应有检验合格证，包装应完好无破损。

（6）查看质检报告

索取质检报告，并查看质检报告是否真实，最好是近期的检验报告。

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（7）索要销售凭证

商家应向消费者提供的销售凭证，包括：产品的保修卡、合格证书、销售发票等。

（8）售后服务

消费者应格外关注售后服务保障，包括安装、售后服务内容、保质期等问题。

6.2 消费误区

石木高分子复合地板（石晶地板）作为一种新型的地板品类，消费者在购买石木高分子复合

地板（石晶地板）时，可能由于不了解地板的性能、品质等知识，从而引发一些消费误区，必须

引起注意、及时避免。

（1）误解石木高分子复合地板（石晶地板）就是传统的PVC地板

石木高分子复合地板（石晶地板）是以碳酸钙粉和聚氯乙烯为主要原材料制备而成，其中碳

酸钙粉占比约为75%，而PVC地板是指以聚氯乙烯树脂为主要原料生产的板材。两者生产原材料

配比差别较大。

（2）误解认为石木高分子复合地板（石晶地板）不环保

石木高分子复合地板（石晶地板）采用聚氯乙烯等高分子材料作为连续相，将碳酸钙粉粘接

在一起，环保指标达到T/CNFPIA 3004—2019《石木塑地板》的要求。

（3）误解认为选择地板越厚越好

石木高分子复合地板（石晶地板）一般较薄，厚度以3～10mm为宜，过厚的地板太重，性价

比不高，因此选择合适的地板厚度才是上策，不应过度追求地板厚度。

（4）误解认为地板基材碳酸钙粉越少越好

石木高分子复合地板（石晶地板）中碳酸钙粉含量高意味着地板硬度大，聚氯乙烯含量高意

味着地板的舒适度好，因此，优质的石木高分子复合地板（石晶地板）取决于两者的科学配比。

（5）误解认为石木高分子复合地板（石晶地板）价格越便宜越好

优质的石木高分子复合地板（石晶地板）是需要优质的原辅材料、先进的制造设备和技术，

因此并非越便宜越好，过低价格产品可能在原辅材料、制造工艺等方面不能保证产品质量。

（6）只重购买，不重铺设

石木高分子复合地板（石晶地板）选购不仅需要重视产品质量，还要重视铺装质量。品质好

的产品，铺装质量不好，也会严重影响使用效果，产生质量纠纷，因此要高度重视铺装技术和施

工队伍。

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第7章 石木高分子复合地板（石晶地板）铺装

7.1 铺装前要求

（1）在铺装前，应将铺装方法、铺装要求、工期、验收规范等向用户说明并征得其认可。

（2）地板铺装应在地面隐蔽工程、吊顶工程、墙面工程、水电工程完成并验收后进行。

（3）地面应坚实、平整、洁净、干燥。

（4）地面含水率不得大于20%，否则应进行防潮层施工或采取除湿措施使地面含水率合格后

再铺装。与土壤相邻的地面，应进行防潮层施工。

（5）墙面应同地面相互垂直，在距地面200mm内墙面应平整，用2m靠尺检测墙面平整度，

最大弦高宜小于或等于3mm。

（6）铺装地面要平整，用2m直尺放在地面上，平整度误差控制在3mm以内为宜。如误差过

大，需要做自流平来保证平整度。地面要求干净、无油脂及其它杂物。

（7）彻底清理地面，确保地面无砂粒、无浮土、无明显凸出物和施工废弃物。

（8）室内外温差大的区域，地板应在铺装地点放置24小时后再拆包铺装。

（9） 地板需要放置在室内现场，室内温度控制在15～28℃为宜。

7.2 铺装工具和材料

（1）铺装工具

卷尺、美工刀、PVC敲击块、橡皮锤、间隔片、直角尺、安全眼镜等。

（2）铺装辅料

踢脚线应符合LY/T 1987—2011《木质踢脚线》的规定；

铺装用胶黏剂应符合GB 18583《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》的规定；

地垫厚度0.7～2.2mm为宜。

7.3 铺装方法

石木高分子复合地板（石晶地板）铺装方法有悬浮法和直接胶粘法。

7.3.1 悬浮法铺装

（1）如必要，可在地板下面铺装地垫。地垫铺设要求平整、不重叠地铺满整个铺设地面，

接缝处应用胶带粘接严实。可在地垫下铺设防潮膜，其幅宽接缝处应重叠100mm以上并用胶带粘

接严实，墙角处翻起≥50mm。

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（2）地板与墙及地面固定物间应加入一定厚度的木楔，使地板与其保持5～8mm距离。

（3）采用错缝铺装方式时，长度方向相邻两排地板端头拼缝间距应≥200mm。

（4）同一房间首尾排地板宽度宜≥50mm。

（5）地板铺装长度或宽度＞20m时，应在适当位置进行隔断预留伸缩缝，并用扣条过渡。靠

近门口处，宜设置伸缩缝，并用扣条过渡。扣条应安装稳固。

（6）在石木高分子复合地板（石晶地板）与其他地面材料衔接处，应进行隔断（间隙

5～8mm），并征得用户认可。扣条过渡应安装稳固。

（7）地板铺装通常从房间的左边往右边进行，从墙角开始铺装。将地板有榫舌的一面靠着

墙，在墙和地板短边之间保留5～8mm的间隙。

（8）将下一块地板与第一块地板的短边对齐一定角度，将地板用力向前压入同时平置在地

面上（可借助塑料敲块和橡胶锤敲击）。用同样的方法完成第一排的安装。最后一块地板应裁成

合适的长度，与墙之间保留5～8mm的间隙，用裁剩余的地板开始下一排的安装（长度至少

300mm）。

（9）将新一排的第一块地板的榫舌边对准前一排的榫槽达成一定角度，将地板向前压入同

时平置在地面上。

（10）将第二块地板短边榫舌与安装好的第一块地板短边榫槽对齐，将地板长边榫舌插入到

第一排地板的榫舌中，插进去之后保持板与地面有一个低角度，轻轻地旋扭着按下地板直到与地

面接触，然后使用塑料敲块和橡胶锤轻轻敲击第二块地板短边的榫舌。接下来使榫舌插入前一张

地板的榫槽，按照上述方法继续安装直到结束。

（11）安装踢脚线时，应将木楔取出后方可安装。

（12）铺装完毕后，铺装人员要全面清扫施工现场，并且全面检查地板的铺装质量。

7.3.2 直接胶粘法铺装

（1）铺装时在地面或石木高分子复合地板（石晶地板）背面涂胶，可施点胶或面胶。

（2）采用错缝铺装方式时，长度方向相邻两排地板端头拼缝间距应≥200mm。

（3）同一房间首尾排地板宽度宜≥50mm。

（4）根据施工环境温湿度情况，适时陈放后按铺装方案进行地板粘贴。在地板粘贴过程

中，采用橡胶锤锤紧或辊轮辊压等方式，将地板与地面紧密胶合。

（5）在石木高分子复合地板（石晶地板）与其它地面材料衔接处，应征求用户意见进行隔

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

断，可安装扣条过渡或用弹性密封材料填充，扣条或弹性密封材料应安装稳固。

（6）铺装完毕后，铺装人员要全面清扫施工现场，并且全面检查地板的铺装质量。

（7）施胶铺装的地板应养护24h方可使用。

7.4 验收规范

（1）验收时间

地板铺装完毕3天内进行验收。

（2）验收要点

地板竣工验收时，应满足下述要求：

地板与其他地面材料衔接处，宜采取合理间隔措施，设置≤8mm的伸缩缝，可用扣头或填充

弹性密封材料过渡，扣条或弹性密封材料应安装稳固。

门扇底部与扣条间隙≥3mm，门扇应开闭自如。

地板表面应洁净、平整。

地板外观质量应符合相应产品标准要求。

地板铺设应牢固、不松动。

地板不能有翘曲、变形、与地面脱离悬空的现象。

（3）踢脚线安装质量验收

项目 测量工具 质量要求

踢脚线与门框的间隙 钢板尺，分度值0.5mm ≤2.0mm

踢脚线拼缝间隙 塞尺，分度值0.02mm ≤1.0mm

踢脚线与地板表面的间隙 塞尺，分度值0.02mm ≤3.0mm

同一面墙踢脚线上沿直度 2m靠尺

≤3.0mm/2m

钢板尺，分度值0.5mm

踢脚线接口高度差 钢板尺，分度值0.5mm ≤1.0mm

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第8章 石木高分子复合地板（石晶地板）

使用注意事项及常见问题解决方案

8.1 使用注意事项

（1）石木高分子复合地板（石晶地板）目前主要应用于家装、公共场所的室内铺装，不宜

应用到室外场所。

（2）石木高分子复合地板（石晶地板）安装于人流量较大的公共场合，建议在入口放置脚

垫，防止带入砂粒、小石块等硬质物质，划伤地板。

（3）石木高分子复合地板（石晶地板）虽然具有良好防水性能，但是不建议长时间被水浸

泡，以免严重影响地板的使用寿命。

（4）石木高分子复合地板（石晶地板）表面的各种污物应及时清除，禁止使用坚硬、粗糙

的清洁用具（如钢丝球、钢刷等），以免划伤石木高分子复合地板（石晶地板）。

（5）石木高分子复合地板（石晶地板）表面污染物禁止使用强酸、强碱溶液清洗，以免损

坏地板表面光泽度、耐磨性。

（6）石木高分子复合地板（石晶地板）表面禁止放置温度过高的物品，以免导致地板软化

变形。

（7）石木高分子复合地板（石晶地板）在现场或库房存放时应水平放置。

（8）石木高分子复合地板（石晶地板）应避免阳光曝晒，防止地板质地变软或者花纹褪

色。

（9）石木高分子复合地板（石晶地板）在使用于高湿度场所时，建议使用胶粘法。

8.2 常见问题及解决方案

（1）地板有空鼓

原因：地面不平导致空鼓现象。

解决方案：地面找平以后再铺装。

（2）地板表面起拱

原因：安装时未留合适伸缩缝所致；地板尺寸稳定性不好。

解决方案：预留合适伸缩缝；更换尺寸稳定性好的地板。

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（3）地板拼缝不严、高低不平

原因：一是地板尺寸误差较大，加工精度差; 二是施工人员的操作不规范。

解决方案：首先检查产品加工精度是否合格，如不合格，重新更换合格产品并进行铺装；如

是铺装质量问题，要求施工人员规范操作或者更换施工人员。

（4）地板表面出现划痕等损坏

原因：使用不当，如硬物或者利器等划伤地板表面所致。

解决方案：用干拖把、扫帚或者每天使用吸尘器清洁地板表面碎屑或者砂砾，避免出现划

痕。如果出现轻微划痕，可以对地板表面轻度抛光；如果出现深度划痕，则建议更换地板。

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第9章 石木高分子复合地板（石晶地板）

有关法律规定

9.1 产品质量法（节选）

《中华人民共和国产品质量法》是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明

确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定。

第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务

第一节 生产者的产品质量责任和义务

第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。

产品质量应当符合下列要求：

（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国

家标准、行业标准的，应当符合该标准；

（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表

明的质量状况。

第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

（一）有产品质量检验合格证明；

（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量

的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者

提供有关资料；

（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示

标志或者中文警示说明。

裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

第二十八条 易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒

置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或

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者中文警示说明，标明储运注意事项。

第二十九条 生产者不得生产国家明令淘汰的产品。

第三十条 生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

第三十一条 生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

第三十二条 生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格

产品冒充合格产品。

第二节 销售者的产品质量责任和义务

第三十三条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

第三十四条 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。

第三十五条 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。

第三十七条 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

第三十八条 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

第三十九条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格

产品冒充合格产品。

第四章 损害赔偿

第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品

的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销

售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，

合同当事人按照合同约定执行。

第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害

的，生产者应当承担赔偿责任。

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生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：

（一）未将产品投入流通的；

（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；

（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

第四十二条 由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当

承担赔偿责任。

销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者，销售者应当承担赔偿责任。

第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求

赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品

的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生

产者有权向产品的销售者追偿。

第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的

护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助

费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬

费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭

受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

第四十五条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者

应当知道其权益受到损害时起计算。

因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年

丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

第四十六条 本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品

有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

第四十七条 因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿

通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；

当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

第四十八条 仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规定的产品质量检验机构，对有

关产品质量进行检验。

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9.2 消费者权益保护法（节选）

中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护

消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法

律。将《消费者权益保护法》在此处列出。

第二章 消费者的权利

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费

者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有

权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规

格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者

服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务

的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者

不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保

障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔

偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力

掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重

的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权

检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职

行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三章 经营者的义务

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定

履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合

法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能

危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明

正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、

车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当

立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止

生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，

应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的

质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当

明码标价。

第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标

明其真实名称和标记。

第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具

发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务

应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其

存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或

者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明

的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品

或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经

营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当

事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者

可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不

符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更

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石木高分子复合地板（石晶地板）消费白皮书

换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品

之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认

不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商

品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或

者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、

民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格

式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责

任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制

交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物

品，不得侵犯消费者的人身自由。

第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保

险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务数量和质量、

价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示

收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应

当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及

其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营

者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生

或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请

求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

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序号 单位 地址 邮编 电话

1 中国消费者协会 北京市海淀区甘家口12号楼3层 100037 (010)63281315

2 北京市消费者协会 北京市西城区莲花池东路102号

（天莲大厦）三层 100055 (010)96315

3 天津市消费者协会 天津市河北区民主道38号 300010 (022)24450315

4 河北省消费者权益保护委员会 河北省石家庄市裕华区体育南大街316

号红盾大厦十楼 050011 (0311)86053315

5 山西省消费者协会 山西省太原市府西街29号412室 030002 (0351)3330315

6 内蒙古自治区消费者协会 内蒙古自治区呼和浩特市新城区兴安南

路9号.内蒙古自治区消费者协会 010010 (0471)6287315

7 辽宁省消费者协会 辽宁省沈阳市皇姑区崇山中路55号 110031 (024)23151315

8 沈阳市消费者协会 沈阳市和平区南八马路90号 130022 (024)83210315

9 大连市消费者协会 大连市沙河口区中山路381号 116001 (0411)12345

10 吉林省消费者协会 长春市南关区南湖大路1088号 130022 (0431)85200315

11 长春市消费者协会 长春市绿园区景阳大路1199号 130061 (0431)88588315

12 黑龙江省消费者协会 哈尔滨市道里区西七道街27号 150010 (0451)84613724

13 哈尔滨市消费者协会 黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路203号 150016 (0451)84887573

14 上海市消费者权益保护委员会 上海市徐汇区肇嘉浜路301号18楼 200032 (021)12315

15 江苏省消费者权益保护委员会 南京市鼓楼区北京西路6号院内7楼 210000 (025)86630315

16 南京市消费者协会 南京市御道街158号 210000 (025)83612315

17 浙江省消费者权益保护委员会 杭州市西湖区天目山路226号

网新大厦8楼 310006 (0571)88000315/

(0571)12315

18 杭州市消费者权益保护委员会 杭州市上城区钱江路426号蕙沣大厦

B座14楼 310016 (0571)89315315

19 宁波市消保委 宁波市海曙区马园路2号郎官大厦 315010 (0574)87324385

20 安徽省消费者权益保护委员会 合肥市宁国路112号省工商大厦13楼 230001 (0551)64663315

21 福建省消费者权益保护委员会 福州市鼓楼区五四路358号9楼 350001 (0591)87550315

22 厦门市消费者权益保护委员会 厦门市湖滨南路47号6楼 361004 (0592)2130315

当消费者在购买或者使用石木高分子复合地板（石晶地板）过程中，存在消费争议或者发生

问题的，可直接与经营者协商解决，依法提出合理诉求。若与经营者无法协商一致的，可向经营

者所在地市场监管部门（12315）或者消协组织投诉，全国消协组织地址和联系电话详见下表：

第10章 消费争议解决

（副省级以上地区）

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23 江西省消费者权益保护委员会 江西省南昌市青山湖区京东大道1139号

省市场监督局大楼3层 330000 (0791)86350315

24 山东省消费者协会 山东省济南市市中区历阳大街6号(山东

省市场监督管理局银丰办公区) 250002 (0531)89012200

25 青岛市消费者权益保护委员会 青岛市市南区福州南路83号市场

监督管理局922室 266071 (0532)85725315

26 济南市消费者委员会 济南市中区建设路85号（工商大厦5层） 250012 (0531)82569535

27 河南省消费者协会 河南省郑州市金水区花园路21号 450000 (0371)65719315

28 湖北省消费者委员会 湖北省武汉市武昌区中北路101号

（海山金谷）16楼 430071 (027)87275315

29 武汉市消费者协会 武汉市江汉区香港路259号市场

监管局B栋2楼 430017 (027)85633315

30 湖南省消费者委员会 长沙市天心区芙蓉南路二段118号 410004 (0731)88860315

31 广东省消费者委员会 广东省广州市天河区体育西路57号

红盾大厦三楼 510620 (020)85592315

32 广州市消费者委员会 广州市较场东路5号 510055 (020)83809336

33 深圳市消费者委员会 深圳市福田区新洲南路4009号9楼 518048 (0755)966315

34 广西消费者权益保护

委员会秘书处 南宁市怡宾路1号 530028 (0771)5538315

35 海南省消费者委员会办公室 海南省海口市美兰区蓝天路7号 570206 66767702(0898)(只限于

咨询，不接受投诉)

36 重庆市消费者权益保护委员会 重庆市江北区五简路九号1101室 400023 (023)63710315

37 四川省保护消费者权益委员会 四川省成都市玉沙路118号四川工商

大厦第二办公楼4楼 610000 (028)86753315

38 成都市消费者协会 成都市致民东路6号B座（附楼）14楼 610061 (028)85394600

39 贵州省消费者协会 贵州省贵阳市云岩区海马冲111号（原

省质检局新大楼11楼） 550004 (0851)86830315

40 云南省消费者协会 云南省昆明市西山区日新路376号 650228 (0871)64566820

41 西藏自治区消费者协会 西藏自治区拉萨市宇拓路28号（自治区

市场监督管理局内） 850000 (0891)12315

42 陕西省消费者权益保护委员会 西安市二环北路东段739号凤城大厦 710032 (029)86138452

43 西安市消费者协会 西安市友谊东路298号 710054 (029)87823086

44 甘肃省消费者协会 甘肃省兰州市城关区金昌南路208号 730000 (0931)8867452

45 青海省消费者协会 青海省西宁市昆仑中路79号 810000 (0971)8243437

46 宁夏回族自治区消费者协会 宁夏银川市凤北区北京中路106号 750002 (0951)5672067

47 新疆维吾尔自治区消费者协会 乌鲁木齐天山区新华南路100号 830002 (0991)2824246

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