Contents
目 录
开篇致辞
关于知阅文化 1
第一部分 新馆筹备篇
第一章 筹备阶段 5
第二章 知阅馆长之家 11
第三章 软装阶段 13
第四章 录书阶段 18
第五章 开业三步曲 29
P05
第二部分 营销活动篇
第一章时令营销活动 32
第二章 周年庆活动 39
P32
第三部分 会员服务篇
第一章 接待流程 42
第二章 新会员办理流程 42
第三章 知阅阅读馆会员标准配置 46
第四章 会员日常管理 51
第五章 日常接待家长常见问题 57
P42
第四部分 教学手册篇
第一章 故事会活动流程 65
第二章 故事会活动筹备 65
第三章 故事会活动执行 67
P65
第五部分 阅读指导理论篇
第一章 为什么要让孩子阅读 70
阅读的意义 72
阅读的三个层次 74
给小读者的阅读支持 76
第二章 认识一下绘本 78
带图的书 79
绘本的奖项有哪些 80
有哪些优秀的绘本作家 84
第三章 走进绘本的世界 89
如何挑选一本好绘本 90
好绘本到底好在哪里 92
如何读懂一本绘本 96
P70
Contents
目 录
结束篇 馆长心路
阅读推广的路上有一个我 127
遇见知阅，成就更好的自己 131
P127
第六部分 阅读指导实战篇
第一章 绘本馆的图书整理 102
绘本如何分类 104
绘本如何分级 107
绘本的上架摆放 109
第二章 绘本馆的阅读活动路线 114
阅读活动都有哪些 115
馆内阅读活动介绍 116
第三章 绘本阅读的疑惑 122
阅读应该从几岁开始 123
阅读与写作的关系 124
如何分享绘本 125
P102
Contents
目 录
知阅文化总经理致欢迎辞
亲爱的伙伴：
您好！欢迎您加入知阅大家庭! “知阅阅读馆”通过多年耕耘以及近万名知阅人的共同努力，服
务中国 50 万的家庭。今天您的加入更加壮大了我们的力量，中国阅
读史上一定会留下知阅印记，知阅的发展史上也会留下您的印记。
我们的事业让孩子在阅读中健康成长，让家庭在亲子阅读时光中
受益，让我们的社会也在改变阅读氛围从而变得越来越和谐。
未来知阅人将继续拼搏，不忘初心，引领更多的孩子爱上阅读，
打造更多的书香家庭，为书香社会贡献知阅力量。
知阅的创业精神：专心、专业、专注。
知阅的团队精神：团结互助、共同成长。
知阅的团队品格：诚信担当、善良磊落。
知阅的发展愿景：让人羡慕、受人尊敬。
知阅的服务理念：贴心服务，温暖服务，专业服务。
知阅阅读馆使命：为文化学习打好阅读底子，为人生发展打好精
神底子。
愿您和所有的伙伴一起与知阅共同发展，未来有你，未来可期。
祝：工作愉快、事业成功！
总经理：
-1-
关于我们
“知阅阅读馆”是郑州知阅文化传播有限公司旗下的绘本馆产品，专业儿童
阅读服务推广机构。
知阅阅读馆以品类齐全的藏书和安静优雅的环境为基础，以丰富的阅读活动
和优质的阅读课程为媒介，打造大阅读生态链。让孩子在这里可以感受到世界大
师的创造力和想象力，养成阅读好习惯。
（一）品牌历史
2014 年 8 月成立 同年发布“神奇世界绘本馆”
2016 年发布“知阅绘本馆”、“知阅中英文儿童阅读成长中心”
2020 年品牌升级为“知阅阅读”，截止目前开设实体店近千余家
（二）产品服务
知阅阅读馆引进国外儿童阅读理念，融合国内阅读前沿科技、信息，汇集全
球经典绘本、立体书、玩具书、翻翻书、洞洞书、有声绘本、小学阶段儿童必读
-2-
书目等，同时配备家长学习的育儿类、自我成长类等书籍。藏书丰富，品种齐全，
是为 0-12 岁孩子建立的专属社区图书馆。
对于孩子来讲： 这里是儿童的乐园 ，有很多好书供他们挑选， 有很多发
小和同龄人成为玩伴，从这里可以带很多好书回家，在这里孩子的心智可以得到
健康全面的发展，奠定一生受用的精神底子。
对于家长来讲：这里是家长们交流分享教育心得的地方，有线下读书会、父
母沙龙， 这里是接触更多更好的教育理念的平台，这里是镜子，能折射出家长
在育儿问题上诸多不足，所谓他山之石，可以攻玉，这里是自省和自我成长的地
方，这里也是让孩子们快乐，让妈妈们有时间和精力去为自己看几本闲书的地方，
这里也是和孩子同步成长做合格父母的地方 。
（三）品牌荣誉
2019 年获得中国管理科学研究院商业模式研究所、中国流通行业管理政研
会信用管理专委会、《中国商会》杂志社授予“中国诚信经营 AAA 级示范单位”
称号
2019 年知阅文化创始人刘颖杰先生获得中国管理科学研究院商业模式研究
所、中国流通行业管理政研会信用管理专委会、《中国商会》杂志社授予“中国
诚信优秀企业家”称号
2019 年获得中国管理科学研究院商业模式研究所、中国流通行业管理政研
会信用管理专委会、《中国商会》杂志社所颁发的“中国绘本阅读行业最具影响
力品牌”称号
-3-
2019 年入选 CCTV 优选展播品牌
2019 年入选中国修辞学会读写教学专业委员会、中国文章学研究会导读导
写研究中心“中国最具影响力语文教育品牌”
（四）品牌故事
“知阅阅读馆”通过近万名知阅人的共同努力，服务中国近 50 万的家庭。
很多家庭通过亲子阅读在陪伴孩子健康成长，很多家庭在阅读中受益，很多孩子
也因此奠定了一生发展的精神底子，未来知阅人将继续拼搏，不忘初心，引领更
多的中国家庭爱上阅读，培养孩子终身受益的好习惯。
（五）品牌理念
知识改变未来，阅读点亮智慧
（六）品牌愿景
做让人羡慕的绘本馆品牌、做贴心服务的绘本馆品牌、做受人尊敬的绘本馆
品牌
知阅教师工作三大原则
（一）爱心
请努力地理解孩子，遇到问题时不应指责他们。当你想发火时候，请看看孩
子的眼睛，请你用尽一切办法帮助孩子，让他们取得更大的进步，你要把孩子的
-4-
进步作为自己的骄傲和更加努力的动力。注意与孩子的交流，每一次都要尝试着
与他们交朋友，不要板起面孔，让孩子在最短的时间内喜欢你、相信你，这比什
么都重要。要相信孩子的天性，当你遇到“有问题”的孩子时，请付出更多的爱
心和耐心，孩子一定会给你回报。用最美的语言真诚地夸奖和赞美孩子，无论那
只是多么小的一点点进步。
（二）责任
永远记住，作为一名教师，责任心大于一切！请把每一个坐在你身边的孩子
当作自己的孩子，关注他（她）的需要，正确解答他（她）的疑问，帮助他（她），
教给他（她）有用的知识和道理。不在孩子面前情绪化，时刻提醒自己，在与孩
子一起的时间里，你所带给他（她）的必须全部是正面的、积极的、有益的影响。
永远记住，你的一言一行，将会影响孩子的一生！
在每一次活动之前认真准备，不偷懒，不敷衍。在孩子眼里你很可靠，你应
该总有解决问题的办法，而不是抱怨和发牢骚。请虚心、再虚心，从孩子身上你
能学到很多很多，这样也是对自己负责。
（三）诚信
做一个正直的人，做一个守信用的人。
-5-
第一部分 新馆筹备篇
——新兵入列，紧跟总部不掉队——
筹备阶段
盯装修办证照
录书阶段
搭建借阅系统
软装阶段
物料采购海报上墙
活动阶段
开业三步曲
很多新加盟的馆长会进入到新手迷茫期，觉得有很多事情要做，但又不知道
下一步我具体要做些什么？
为了解决此问题，我们将新手开馆做了梳理，按时间线分为四个阶段，筹备
阶段、软装阶段、录书阶段和活动阶段。让各位新兵入列，紧跟总部不掉队！
-6-
第一章 筹备阶段
盯装修办证照
需要做市场调查吗？
您必须对市场有准确的了解，才能对绘本馆作出决策，决不能依赖于各种统
计数字等二手资料。
市场调查需要做哪些调查？
1. 目标区域客户数量。小区规模如何？居住人群层次？孩子集中年龄段？
2. 目标区域位置及特点分析。周边有几所幼儿园？交通情况如何？人流量
情况如何？
3. 同业竞争者调查。经营模式是什么样？盈利点是什么？会员数量多少？
开馆选哪些位置是合适的呢？
1.交通便利的幼儿园、小学聚集地或大型社区临街商铺；
2.商业 1、2、3 层均可，尽量避免 3 层；尽量避免楼下有油烟较大的餐饮，
以及污染、噪音较大的汽车维修等业态；
3.当地的工人文化宫、青少年宫等当地知名且学员集中的场所；
4.尽量避免周边 200 米内无加油站、输油输气管道和高压供电线路、通讯基
站、垃圾处理厂、排污等。
-7-
5.一公里内居民集中区域，尽量通往各小区步行 20 分钟内，车程 10 分钟
内可抵。
意向的房子不知道是否适合开馆？
我们有馆址选择 360 体检表，您可以根据最终得分进行评估。也可将表填
好之后，发给总部客服老师，帮您一对一指导选址。
附：馆址选择 360 体检表模板，扫二维码下载
-8-
馆址选择 360 体检表
备注：1、综合得分 80 分以上的适合开馆。
2、房屋照片及周边环境照片随体检表一起发公司。
体检项目 详情介绍 分值 得分
房租金额、付费方式 15
面积大小，房屋面积布局 10
地理位置详细的说明 15
是民居还是临街门面房，楼
层情况
10
周边 2 公里内人口数量，社
区情况
15
周边绘本馆及教育机构情况 15
屋内是否有卫生间 5
屋内是否有空调 5
门前是否宽阔 5
室内外是否适合形象包装
（可附布局图）
5
-9-
签订房屋合同有什么注意事项吗？
签订合同时要注意查看房本，确认是否是直接房东，并且确认已经沟通好的
房屋签订条约，是否在合同上有说明。
总部能帮我们进行布局规划设计吗？
可以。签订房屋后，和总部设计师沟通，提供房屋具体尺寸的平面图及图片
和素材，完成馆内的布局规划设计。后期装修时可以参考总部给到的布局规划设
计，进行购置桌椅、书架。
营业执照如何填写？
填写经营范围选择时要规避涵盖教育的任何内容，经营范围可选择绘本出租、
图书租赁、亲子服务等内容。另外，现在工商营业执照、组织机构代码证、税务
登记证三证合为一证，在领取到营业执照的一个月内，请尽快到税务部门进行税
务登记。
是否还要办理出版物经营许可证？
从 2020 年开始各地陆续增加了出版物经营许可证，这个证到当地的宣传部
或者文广新局去办理即可。每个地区办理地方不同，根据情况到适合办理的地方
办理。
-10-
门头是要求统一制作的吗？
门头制作必须按总部统一标准化制作，总部有偿提供画布。首先根据总部给
的门头制作边框材质要求，完成门头框架的搭建，并将所需画布尺寸上报给总部，
总部将根据上报尺寸完成画布制作并进行邮寄。馆长拿到画布后完成安装即可。
书柜的尺寸做多大合适？
我们推荐高度是 35CM，深度不少于 30CM，宽度请根据自己室内空间自行
确定。
-11-
第二章 知阅馆长之家
——馆长学习成长线上平台——
知阅馆长之家为知阅内部馆长搭建的专属线上学习平台，内容涵盖运营、素
材下载、阅读指导学习等多方面，助力老师快速成长。
如何使用“知阅馆长之家”？
电脑端：http://gzzj.zhiyueyuedu.com
手机端：
内部资料，禁止外传！加盟后由总部发放分馆账号，分馆馆长或老师使用账
-12-
号登录查看，请妥善保存好账号密码。如有老师离职，请及时修改密码，以免资
料外泄，造成不必要的麻烦。
馆长之家有什么内容？
新手入门：新加盟馆初阶段梳理，理清头绪。
营销活动：时令活动方案、周年庆活动方案等视频讲解和配套素材下载。
海报展架：日常运营海报展架源文件下载。
开馆内参：开馆运营一些知识类内容，助力开馆。
从业书单：知阅阅读馆运营者必会的 16 大主题学习书单。
经验学习：优秀馆长经验分享，少走弯路。
除了总部为大家提供的“知阅馆长之家”线上学习平台之外，我们在线下还
有各种培训，希望更多的馆长老师能走出来，多多参加线下的培训，与同行老师
思想碰撞、理念交流、互促进步。
-13-
第三章 软装阶段
——物料采购制度上墙——
日常运营基础物料：
名称 规格 说明 购买二维码
带 LOGO 收据本
18.5*8.5CM 一式三联
自带复写
1. 开具收款票据
2. 品牌统一背书
3. 增加品牌信赖感
带 LOGO 会员申请单
21*29.7CM 一式三联
自带复写
1. 会员入会时填写
2. 明确会员责任及借
阅须知内容
3. 品牌统一背书
4. 增加品牌信赖感
阅读存折
21*14CM
1.会员阅读记录
2.会员升级依据
3.体现阅读价值
知阅币
直径约 5CM
面值 1 分、2 分、
5 分、10 分、
20 分、50 分
1.鼓励孩子多多阅读
2.增加会员粘性
3.增加家长和孩子的荣
誉感
4.兑换礼物，让孩子得
到满足感
-14-
会员卡
9*5.5CM
将会员卡号录入借阅
系统，通过编号、手机
号或姓名可在线进行
查找、借阅操作。
图书专用消毒柜
56*35*33CM
1. 通过臭氧消毒方式
可杀灭细菌、病毒和真
菌等，没有高温，有效
保护纸张。
2. 保证图书干净流通，
会员放心借阅。
图书冷裱膜
1.07 米×50 米
自带背胶
贴上书膜，保护图书，
延长图书使用寿命。
条码形
5*3.5CM
2000 个起订
馆内图书编码，录入系
统，记录每本书的准确
流向。
防撞条腰封
120*12CM
（2 条）
玻璃门腰封、防撞条
推拉牌（1 套）
10*8CM
亚克力材质
推拉指示牌
-15-
纸杯
杯高约 8.5CM
杯口直径约
7.5CM
统一品牌形象纸杯
借阅袋
宽 40×高 30 × 底 10CM
帆布袋
帆布借阅袋，经久耐用
成人围裙
不含肩带
裙长约 80CM 日常工作及活动使用
-16-
馆内软装基础素材下载：
素材名称 素材说明 下载地址
《知阅 LOGO 下载》
《一张图读懂绘本馆》
向家长会员们介绍知阅阅读
馆，以及知阅阅读馆如何培养
孩子阅读兴趣。
《服务价格体系表》
馆内卡品公示，可制作成 KT
板进张张贴。
《馆内宣传三折页》
铜版纸正反双面印刷，适用于
地推宣传及馆内接待使用，内
容可修改。
《会员入馆须知》
对会员进入到馆内的行为进行
约束，及馆内制度约定告知。
-17-
《会员借阅须知》
对会员的借阅形式、持书周期、
损坏赔偿制度和退卡说明等进
行公示。
《儿童阅读身高尺》
除了身高尺的刻度之外，还在
刻度旁边，将相对应年龄段孩
子的阅读标准进行说明。
《馆内标识牌》
轻拿轻放、保持安静、WIFI
账号密码、阅读请放回原位等
环创标识。
《借阅排行榜》
将馆内会员阅读量进行统计，
并将前 10 名进行公示，并给
予相应的鼓励礼物。
更多素材请登录知阅馆长之家平台
查看和下载！
-18-
第四章 录书阶段
——搭建借阅系统——
在开通借阅系统前，我们有几步前期工作需要完成。从采购图书到包书皮，
再到存放位置的设置，环环相关。
我不知道采购哪些图书，怎么办？
总部整理了优秀出版社推荐书单、开馆必选书单、16 大主题书单等，帮助
大家进行选书，而且出版社直接发货，保证正版，无忧售后。如有需要，请联系
总部老师进行图书采购。
拿到图书后，我要做什么？
1. 将图书按顺序进行分类、拆包。
-19-
2. 根据清单核对收到图书是否正确，有无破损或遗漏。如有问题，请及时
与图书采购负责老师联系。
3. 在清点时候，请尽量按原包图书放在一起进行摆放。
为什么要贴馆内图书编码呢？
在正规出版的图书的封底，一般都会有一串条码，也就是 ISBN 码，也称为
书号，是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。所有正规出版的普通图书都
有 ISBN 号，但有些套装书，一套有 10 册、20 册，甚至更多，是共用一个 ISBN
码的。
如何准确查询套书的某一册书被谁借走了呢？如果每本书都有一个馆内编
码，可以单独的做出入库登记，就能清晰的掌握每本书的借阅状态了。馆内编码
具有唯一性，一书一码，不能重复。
在 ISBN 码上方位置贴上馆内条码，不要覆盖原条码，录入系统，开始正常
借阅。
-20-
年龄分类标签是什么？
不同年龄段有不同适合阅读的绘本，我们将每本书贴上不同的彩色标签，对
适读年龄进行区别，方便家长进行借阅。但是这个分类也不是绝对的，可以根据
孩子的阅读特点及阅读能力不同，进行选书，此分类仅供参考。
附分类说明：
1.嫩黄：0-3 岁亲子共读，三岁以上自主阅读；
运用五官操作游戏的玩具书； 内容简短，可一次看完的书；
有关熟悉的人、事、物的内容； 色彩明亮而丰富的图书；
有关常规及生活习惯的故事； 有关获得爱与情感的生活故事的书；
认知基本物体和概念的书； 可促进亲子对话沟通的书；
建立对人的基本信任感的书。
2.草绿：三岁以上亲子共读，五岁以上能自主阅读的孩子；
强化概念的书；了解时间顺序的书；
-21-
有关日常生活经验、宠物、有趣事物、家庭及周围人物的书；
可以玩想象游戏的书；书中角色拟人化；
儿歌、预测性图画书、无字图画书或简短的故事；
主角人物易于认同，主题比较单一的书，学习与人沟通的书。
寻求促进友伴关系发展的书。
3.深蓝：适合五岁以上亲子共读，七至十二岁自主阅读；
有益于自己接受身心变化及个别差异的书；
有完整情节内容的短篇故事；可以学习时间概念的故事；
运用知识书来拓展经验；适合朗读的书；
运用熟悉的故事或预测性故事提供成功的阅读经验，提供体验关爱别人
以及培养同情心。
4.亮红：国内外获奖作品，如：凯迪克大奖、安徒生大奖。
往往大师级的作品更能激发人的想象力，震撼人的心灵，
提高人的审美、强化人的自信心。适合更广泛的人群阅读，包括成年人。
如何给绘本图书包书皮？
准备物料：图书冷裱膜、剪刀、湿毛巾。具体操作步骤请扫
码查看视频进行学习。
-22-
怎么设置图书的存放位置？
以上图为例，按摆放位置，对馆内的书架进行命名，分为 A、B、C 三个书
架号，每个书架上的格子命名为 1、2、3……，假如一本书放在 A 书架的 1 号格
子里，这本书的书位号就是 A1，也就是存放位置是 A1。
我们的图书在录入系统前要按书位号规划好位置，并在系统中录入图书时一
并录入存放位置，方便后续查询及家长借阅。
图书摆放在书架上是按什么样的分类标准摆放？
鉴于绘本的综合性，我们依照人体左右脑发育，按照绘本表达的主题方向，
将采购书单中的绘本划分为 16 大阅读主题，满足儿童阅读左右脑均衡营养，打
造儿童阅读超级大脑。因此在分类摆放的时候，请依据总部提供采购书单中的主
题分类进行摆放。（详见第六部分 阅读指导实战篇）
-23-
知阅图书借阅系统有哪些功能？
知阅借阅系统功能全面，操作简单、便捷、省心，满足馆长老师及家长日常
借阅需要。
日常借阅：借书还书、会员管理、图书管理等。
馆长管理：电脑、手机管理端，支持手机扫码一键录入。
线上选书：可根据主题、年龄、分类进行筛选，家长预定后消息提醒馆长。
微信消息：借书还书、逾期、预定等信息提醒。
数据统计：会员、图书借阅排行，财务数据查看，到期信息查询等。
阅读打卡：全国阅读打卡排行，音频视频图文都可提交。
-24-
知阅图书借阅系统分为馆长操作端和家长操作端。馆长端：用电脑后台和手
机微信后台进行访问和日常操作。家长端：小程序在线选书预定。
电脑首页界面
电脑端操作更全面，数据显示更完整，连接扫码枪，实现录书还书扫码即可。
手机网页端更加便捷，随时随地可以查询，摄像头扫码一键录入。馆内信息
变化，尽在掌握。
-25-
-26-
借阅系统如何开通？
参加线上培
训，时长大概
一个小时左
右。
01 02 03 04
学 习 完 成 后
需 通 过 借 阅
系 统 的 线 上
考核。
填写表格，提
交馆内地址、
电话等信息。
等待一个工作
日，总部发放
账号密码。
-27-
知阅借阅系统线上学习视频
知阅借阅系统使用手册图文版：
（1）借阅系统基本流程操作
说明
（2）如何进行绘本图书
添加
（3） 添加设置馆内会员卡
类型
（4） 添加、修改馆内会
员
（5）会员借阅流程 （6）系统数据统计
（7）馆长端手机网页后台管
理
（8）家长如何在手机上
进行线上借阅
-28-
（9）确认家长在线预借图书 （10） 会员到期后续费
（11）家长端首页“为您推
荐”如何设置
（12）会员到期退卡或更
换借阅卡类型
（13） 关于会员阅读报告
-29-
第五章 开业三步曲
投资后什么时候开始收获第一桶金？
具体的活动方案应该从什么时候开始？应该怎么做？为什么要这么做？
跟着操作步骤一步一步走，让你在开业前完成回笼资金！
预售活动 >>>
活动时间：装修期间
品牌打响第一步，装修期间开始进行借阅卡预售，缓解
装修的资金压力，同时也为后期的开业做好铺垫。
-30-
试营业活动 >>>
适用时间：装修完成开启试营业
品牌打响第二步，可以体验+价格优惠的优势，快速扩
充会员，为绘本馆的发展奠定好会员基数，促使绘本馆运营状态活跃。
-31-
开业活动 >>>
适用时间：正式开业
品牌打响第三步，通过预售、试营业的会员积累，帮助
我们做好开业的热场活动，再通过开业前的宣传，流量池的积累，促进
开业的会员转化续费。
-32-
第二部分 营销活动篇
第一章 时令营销活动
三月开学季活动方案 >>>
春风得“益”开学有“礼”
很多家长针对孩子上学期的成绩对孩子学习上有较多
的规划，同时结合寒假的沟通，阅读的理念传递，加上很多家长都期望
孩子可以新学期拥有新气象，再通过寒假的流量及开学前的宣传助力开
学季的转化。
-33-
4.23 读书日活动 >>>
1）传递爱的阅读使者 2）1 分钟帮助孩子养成大格局
世界读书日是我们阅读行业一个较为重要的节日，通过
本节日的传递及阅读理念的传达，更加加强会员及非会员对我们的印象，
为我们的品牌发展做好积淀。同时通过节日的特殊性做好大的引流活动，
为后期六一活动的转化做好铺垫，为办理年卡或长期卡做足准备。
-34-
六一儿童节活动 >>>
全城寻找小小朗读者
绘本馆主要的服务对象是 0~6 岁，儿童节是非常重要的
活动节点，通过节日的仪式感，运用之前 4.23 的流量铺垫，以送给孩子
的儿童节礼物为名义，做好会员卡的转化续费。
-35-
暑假引流活动 >>>
知阅暑期大放价——暑期卡+阅读神龟套装
暑期放假是孩子自由的向往，家长噩梦的开始。家长
一边要顾全家里及工作，一边又要关注孩子的学习，与玩耍相比家长，
更希望孩子安安静静进行阅读。孩子有时间，家长有需求，结合这个很
好的契机，做好引流活动，为后期开学季做好转化的基数铺垫，开学季
才会创收款的新高。
-36-
九月开学季活动 >>>
你开学我送礼
下半年的开学是一个新的学习阶段，通过学习阶段的
上升，家长对孩子的要求也会更高，通过开学前期的宣传，做好品牌传
播，理念传达，同时结合暑期的流量及理念宣传，更好的促进开学季的
转化成交。
-37-
双十一活动方案 >>>
阅读训练营 0 元学，养成 7 大好习惯
随着互联网的发展，网上购物也越来越便捷化及日常
化，随之也衍生出了各种各样的网购节日，其中双十一算是重要的一个。
通过双十一的节日特点，做好引流活动，为双十二的会员转化成交做好
流量铺垫。
-38-
寒假引流方案 >>> 一本书温暖一个家
随着一学期的结束，很多家长因为孩子成绩的问题焦虑。
其中部分家长了解到孩子因为阅读的问题导致题没有答完，让很多家长
开始重视阅读。通过引流活动让家长先了解我们，再通过专业的服务认
可我们，为新学期的转化做好铺垫。
-39-
第二章 周年庆活动
一周年庆活动方案 >>>
种子计划
经过一年的服务，已经有了一定的会员量及口碑；
面临着大多数年卡会员即将到期，需要通过合适的周年庆活动促进老会
员的续卡活动及同时引导新会员加入。
-40-
两周年庆活动方案 >>>
知阅 2 周年感恩回馈
绘本馆主要的服务年龄段是小学前，创始会员是办一年
送一年，能再次续卡的人数不多，所以就要增加续卡的时效；在两周年
庆典的时候推出时效更长的借阅卡，确保锁定客户。
-41-
三周年庆活动方案 >>>
知阅 3 周年，风雨同行
通过 2 周年少量的五年卡的释放，做到了一定的宣传
及铺垫，三周年要通过粘性让更多的会员转化成为五年卡，同时通过大
型的庆典活动，让会员有展示的舞台，有满满的仪式感。
-42-
第三部分 会员服务篇
第一章 接待流程
馆内老师日常的接待流程是什么呢？
老师可以参考此表进行日常接待工作，但具体要根据家长情况进行灵活应对。
负责接待的馆内老师，要具备什么能力吗？
1. 和家长沟通的能力；
2. 和孩子相处的能力；
3. 熟悉馆内藏书，推荐孩子阅读书籍的能力；
4. 专业阅读指导的技能。 第二章 新会员办理流程
办理新会员入会时，有什么注意事项吗？
-43- 注：新会员办理时，请会员家长和孩子一起办理入会手续。
-44-
开具知阅收据时有什么注意事项？
1. 开收据之前，请确认钱款是否到账；
2. 仔细核对收款金额后开出票据；
3. 收款方式是微信、支付宝、现金、刷卡等方式注明。
4. 完整填写姓名、电话、办卡种类（年卡双年卡等）、项目等信息 ；
5. 借阅卡押金请分开注明或者单开一张收据，以便日后对账和统计方便；
6. 每天登记现金流水，方便每月月底核算账目。
7. 根据借阅册数不同，借阅押金 100 元~200 元不同。
附图 1 知阅专用收据
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附图 2 会员申请单
会员申请单如何填写？
1. 请让家长如实填写会员信息。
2. 会员须知填写说明：
根据各馆实际情况，确定是否可以会员请假。
如果可以在申请单填上可申请停卡的次数及累计时长。如：一年内可申请
停卡 2 次，累计不超过 1 个月。
建议会员每次可借阅数量为 4 本，同时交纳押金 100 元或 200 元，
归还周期为 7 天。具体借阅数量，请各馆结合自己馆内家长需求及卡品设置自行
设置。（注：此处需要和家长明确说明逾期制度，以免造成双方以后不必要的麻
烦。）
