韵鹏集团

专业的

家电办公一站式解决方案提供商

电话：0577-88819666

传真：0577-88819600

韵鹏集团于2015年在浙江温州成立，注册资

本1亿元，成立之初为深化完善办公电器集采供应

链，围绕B2B特性市场需求，创新变革，倾力打造

的聚焦性、专业性办公电器供应链集成服务平台。

自创立起，韵鹏始终将扩大经营规模、 加大资源整

合力度、 提高客户服务意识、提升企业综合管理

能力作为发展目标。

成立至今，韵鹏紧紧围绕特定客户的个性化需

求，坚守“为客户提供高品质、高服务、 高时效的

办公电器一站式解决方案”的经营理念和“专注、专

心、专业”的经营定位，聚焦服务于政府、央企、军

队、金融、 医疗、 教育等领域集团化客户。

关于韵鹏

2019-2021年韵鹏总销售额18亿，

在办公电器集采板块，完成订单超30万笔，

涉及产品数量超150万件，

服务客户超800家，

合作物流公司20家，

物流发运和售后服务覆盖全国23个省、 4个直辖

市、4个自治区，辐射286个地级市、2853个县级行

政区划单位及乡镇配属网点。

商品全覆盖、强大的服务体系，韵鹏能满足您全

方面的采购需求。

韵鹏集团

成立

韵鹏发展

2015年8月韵鹏集团有限公司成立于浙江温州，

经营范围包含：制冷、空调设备销售，家用电器销

售，电器辅件销售，办公用品销售，办公设备耗材

销售，体育用品及器材销售，日用品销售，计算机

软硬件及辅助设备销售，家用视听设备销售，网络

设备销售，通讯设备销售，电子产品销售等。

随着九只狼集团有限公司、中舀集团有限公司

相继成立，韵鹏业务更加精细化、全面化。

九只狼

集团成立

中舀集团

成立

2015年

2019年

2020年

供应链模式

完善

安装、售后

服务升级

持续成长，

做优质家电

用品供应商

2021年

2022年

未来

“

Organizational

structure

组织架构

拓展部

销售部

采购部

物流部

售后部

结算部

韵鹏集团

服务客户：

国网、南网、

国税、军网、

海油、石化、

邮政、 邮储、

中铁、中石油、

中航发、远洋等

销售的B端渠道：

国网、南网、

国税、军网、

中邮、远洋、

中石化、中石油、

移动等

合作品牌

注：仅展示部分

合作平台

注：仅展示部分

集 采

客 户

项目中标方

项目托盘商

采销规划

❷ ❶

❸

❹

❺

❻

❼

❷ 制造商收到订单生产货物，放置专用仓库

❸ 项目中标方/项目托盘商通过集采客户订单

向韵鹏发起订单采购需求

❹ 韵鹏根据订单销售货物至各大项目中标方

或项目托盘商

❺ 项目中标方/托盘商销售货物给集采客户

❼ 韵鹏/项目中标方/项目托盘商向集采客户

发货，并提供售前、售中、售后服务

❻ 集采客户向项目中标方/项目托盘商发起订

单需求

❶ 根据市场需求预估销量，付款给制造商

订货

华中（河南）

山西

河南

湖北

西北（陕西）

陕西

甘肃

内蒙古

青海

宁夏

西南（四川）

四川

重庆

贵州

云南

华北（山东）

北京

天津

河北

山东

东北（辽宁）

黑龙江

吉林

辽宁

华东（浙江）

江苏

浙江

福建

安徽

上海

江西

新疆

华南（广东）

湖南

广东

广西

海南

覆盖全国的仓储物流网络布局

DC仓

● 15个省级仓库

本地配送主力，满足

T+1/T+3订单时效要求

● 前置仓/落地服务仓

满足偏远地区、重点客

户的时效要求

省仓

区域物流

中心仓

三级仓库架构

● 7大区域物流中心

货品储存、备货

订单所属区域货物调拨

物流配送体系

制

造

商

区域物流中心仓

省仓 省仓

前置仓

客户

制

造

商

直

发

● 仓储展示

■通过固定资金投入备货来确保货源稳定

■全国建立中心仓、省仓、前置仓来满足订单

的T+1+2+3的时效需求

目前售后服务板块大部

分B2B客群户多为央企

大客户，内部流程较多，

审核繁琐，对安装、售

后的时效性要求高。预

约客户不及时，客诉问

题不能得到及时解决，

产生了大量的售后投诉

，从而影响品牌口碑。

1小时之内预约客户 12小时之内上门服务，

紧急订单6小时

24小时之内服务闭环 订单分配到人

专人专项解决

订单责任到人，客户

评价机制计入负责人

KPI考核

订单处理强制闭环，

事因事果平台上报，

档案归类时效保存

处理人、接纳人设置评星

机制，完善挂靠奖罚标准

● 极速安装服务

■ 专业的安装团队，提供高效、优质的服务

专业的服务

● 专属客服服务

■ 持续输出稳定、优质的服务

■ 垂直化客服管理，执行标准

■ 一对一专属客户服务，专项问题专人解决

■ 全方位解决用户售前、售中、售后问题，减

少重复沟通

■ 客户满意度超95%

● 专业管理团队

■ 全渠道沟通管理，全维度可视化监控，打通

内部环节，形成客户服务闭环

● 专业结算流程及标准

■ 针对售后服务专项资源支持制定统一大

盘阶梯结算标准

■ 承担整个售后链条产生的辅材垫资、结

算提报、服务处理

■ 解决B端客户辅材无法上架点单的痛点

■ 提供定制化账单

■ 发票开具信息、寄送状态、快递单号及

时推送

■ 免费提供专业咨询服务

安装/维修/保养/清洗/回收

线下联系

售后服务

数据订单

电器厂商

400服务网络

韵鹏自建

售后网络

韵鹏 B2B平台 集采客户

集采 师傅 客户

售后服务之增值服务

场景产品配套服务

以丰富的行业经验，为客户提供专业细致的顾问式服务

备用式维修服务

以备用器械缓解正常使用之需，确保设备按时按质维修

定制化服务

专属标识+设计图案定制，满足客户个性化、 差异化需求

承接上门服务

专业人员面对面服务，现场调研用户实际需求

我们的使命

◆做优质家电用品供应商的楷模

◆成为智能化社会的建设者

◆实现合作伙伴的共赢发展

我们的愿景

◆做永续经营的

高成长企业

我们的目标

◆全国知名企业

我们的核心价值观

◆以人为本：

尊重个人发展，和谐共进

◆以德为本：

弘扬道德理念，诚实守信

变革

创新

以德

为本

携手

共进

竭诚

服务