CONTENTS

目 录

   · 看天下

走近“吉行演播室”

招商银行 : 场景化学习助力企业教育“百花齐放”（二）

   · 看数据

全行 2024 年 1 月份“吉 e 学”登陆学习情况

   · 分享

案例萃取：长春分行以“四精”建“ 库 ”育“才”

《埃隆·马斯克传》“一页书摘”

稻盛和夫语录

零售新逻辑精萃

深耕自己，向上生长

——记“联盟杯”内训师大赛一等奖获得者路馥嘉

   · 进行时

2024，培训工作“开门红”

笃

笃

笃

笃

行

行

学

学

笃行进行时

1 月 26 日，总行举办“聚势谋远·向新而生”读书分

享会。本次读书分享会旨在推进学习型组织建设，打造员

工终身学习、终身成长的良好学习氛围，汲取推动吉林银

行改革发展的精神动力，同时也是全行首次引入“拆书学

习法”工具。活动现场拆解《埃隆·马斯克传》6 个章节片段，

将马斯克超级努力工作、从本质出发、求简求新求异的精

神与吉行实际相结合，启发大家在工作中积极应对挑战，

成为岗位上的“吉行钢铁侠”。

总行举办“聚势谋远·向新而生”读书分享会

培训工作开门红

01

笃行进行时

党委书记、董事长秦季章在分享中指出，要通过读书从成

功者身上汲取力量与动力，强化危机感、紧迫感和责任感，以

“攻坚克难小组”为切入点，彻底改变官僚管理作风。要盯得远，

树立远大目标；要盯得牢，抱有永不放弃的信念；要盯得实，

坚持第一性原理，大力推行马斯克“五步工作法”；要盯得细，

向“琐碎”处要效益；要盯得紧，真正做“现场管理者”。要

让五盯精神在工作中落地生根，不断突破瓶颈，不断超越自己，

缩短与优秀银行之间的差距，带领吉林银行在2024年取得更大、

更好、更令世人瞩目的新成绩。

02

总行举办第二十一期“吉行大讲堂”

——宏观经济与投资策略专题讲座

笃行进行时

1 月 31 日，总行举办了第二十一期“吉行大讲堂”——

宏观经济与投资策略专题讲座，以帮助全行管理人员深入

了解宏观经济形势，掌握最新经济政策与金融热点。

大讲堂特邀请东北财经大学 EDP 中心金牌特聘教授黄

岩主讲。黄岩为大家梳理了宏观经济形势、解读了最新政策

与金融热点，以及在当前形势下如何把握经济周期做好财富

管理与资产配置投资策略等，为全行的经营发展和新三年奋

斗目标的实现提供了参考借鉴。学员在轻松活跃的气氛中，

享受到了一场可以“行之有效”的经济学盛宴。

03

笃行进行时

“与时俱进、创新迭代、全员提升”，面对日趋激烈的同业竞争

和复杂多变的市场考验，总行投金条线 2022 年 10 月成立之初，即组

织开展“投金大讲堂”系列培训，以提升全员的投研水平、创新能力、

风险合规管理效能。截至 2024 年 1 月末，共举办“投金大讲堂”49 期，

培训内容包括政策解读、宏观分析、行业研究、信用评审、风险管理、

业务流程等方面，采取内外部讲师相结合方式，其中外部讲师授课占

比 15%，以头部券商、基金公司的宏观经济分析与行业投资研究内容

为主，汲取市场前沿研究成果；内部讲师授课占比 85%，以条线员工

的投研分析与风险合规内容为主，促进全员业务技能水平提升、培育

稳健的风险合规文化、推进以老带新体制的持续发展。

今年，面对投资利差收窄、“资产荒”行情延续、监管处罚频发，

投资总监要求投金条线要更精耕行研，积蓄投研能力；更关注创新，以

“智慧差信息差”赚取“收益差”；要求大讲堂内容与时俱进、精准培训，

以业务需求和发展为导向，培训内容以投研、科技、创新、合规管理为主，

并要求条线全员发挥攻坚克难精神、坚定践行奋斗者文化。今年 1 月份，

条线开展“投金大讲堂”4 期，内容包括民营银行、基金代销平台、

保险资管等行业研究及数据治理工作。

“投金大讲堂”精准施培

04

笃行进行时

CHANGCHUN 长春分行

近日，长春分行分别开展了第九期、第十期干部大讲

堂，以全面提升分行干部核心竞争力，培养造就一支理论

基础扎实、业务能力过硬、管理能力强的干部队伍。接下来，

长春分行干部大讲堂将持续发力、精耕细作，通过聘请外

部讲师授课，坚持以学促干，实现学用转化见实见效。

同期，长春分行还举办了《中国共产党纪律处分条例》

培训暨警示教育大会，邀请中共长春市委党校原校委委员、

副教育长、国家二级教授王健老师进行授课，以“深入推

进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争为根本遵循”

主题教育讲座，营造积极健康、干事创业的政治生态和良

好环境，为推动分行改革变革提供坚实的纪律保障。

05

笃行进行时

JILIN 吉林分行

吉林分行于 1 月 29 日启

动了零售条线首期“魔鬼强化

训练营”活动。此项活动为建

立零售队伍人才储备培养长效

机制，充分为队伍人员赋能，

提升队伍核心竞争力，满足零

售业务快速发展需要。分行马

强行长在活动中强调，要锚定

方向全力以赴；通过持续的培

训赋能，提升零售队伍专业能

力，以“时不我待”的奋斗者精神，开创零售业务新局面。

培训中针对公私联动、关爱员工、表单化管理进行了

深入学习，对先进支行管理方法进行了经验分享。同时围

绕“二级行长怎么干”，将网点内部管理、外拓经营、人

员管理、风险管理及重点工作进行了分析。下一步，吉林

分行将建立长效培训机制，为队伍全面赋能，打造一支专

业性强、执行力强、狼性营销的管理型队伍。

06

笃行进行时

LIAOYUAN 辽源分行

辽源分行于 1 月 11 日对公金客户经理进行《农业农

村板块业务介绍》培训，围绕农业农村板块业务，以理论

联系实际的方式，深入浅出地梳理营销思路，针对农业农

村领域实际情况制定营销策略，通过对成功营销案例的分

享，增强培训的趣味性，提高培训效率，增强公金客户经

理的营销实战能力。

07

SIPING 四平分行

四平分行于 1 月 8 日组织开

展新版外国人永久居留身份证服

务及系统操作培训，旨在进一步

提高新版外国人永久居留身份证

服务工作水平，以营业网点为服

务载体，牢固树立金融服务理念。通过培训强化了员工们对业

务流程操作学习，全面助力新版外国人永久居留身份证便利化

应用工作的落实。

笃行进行时

同期，四平分行组织开展了个人外汇业务线上

培训会议。围绕当前分行国际业务工作中遇到的重

点和难点问题进行讲解指导，强化加深员工对个人

外汇业务的理解，更好的服务客户，推动分行国际

业务的全面发展。

1 月 15 日，四平分行召开信贷工厂业务培训会，

对信贷工厂项目、体系设计、执行操作等方面进行讲解；对信贷工

厂设计理念和相比传统信贷模式优势进行宣讲，会议强调了在保证

信贷工厂顺利上线的同时，严控风险做好逾期贷款的清收化降工作，

将“吉人贷”“吉房贷”每周清零活动保持下去，加强业务拓展、

发挥“双站”作用、增强改革创新意识。此次培训的开展，为信贷

工厂上线做好充分的准备工作。

08

BAISHAN 白山分行

笃行进行时

1 月 7 日，白山分行举办公金大讲堂（第一期）培训，

分行行长张哲华作为主讲师在会上要求公金队伍要尽快学起

来、动起来、成长起来，要搭建好的学习平台，做到“人人

上讲台、人人当讲师”，坚持不断学习，强调客户是衣食父

母，要以客户为中心，分析客户需求，要增强主动沟通能力，

敢为客户代言、发声，把对客户的真情付出作为必备的品质，

以此提升分行公金队伍的专业素质和狼性精神，为人才兴行

的战略注入能量，全力打造高效、专业的公金强军。

同期，白山分行还举办了保险营销分享的培训，培训

围绕增额终身寿险方面相关知识、产品介绍、产品营销方法

以及如何对特定群体分类营销等进行了讲解。

09

笃行进行时

SONGYUAN 松原分行

松原分行于 1 月 20 日至 24 日开展了基金内考

培训。培训涵盖了基金市场概述、投资策略、风险

管理以及法律法规等方面的知识。通过培训，全员

通过了基金应知应会考试，对基金行业有了更深入

的了解，也掌握了一定的业务技能。

10

YANBIAN 延边分行

笃行进行时

延边分行于 1 月 8 日召开运营管理部针对抵质押品及

代保管品开展突击检查工作中发现的问题及存在的风险进行

了专项培训。一是对检查发现的问题予以通报，并对相关制

度进行解析；二是对各支行就加强运营管理工作提出要求。

王相东行长强调，抵质押品及代保管品的管理工作至关重要，

各级领导干部要提高认识，加强管理；全体柜面业务人员要

提升自身的风险防控意识，审慎操作，并对产生严重风险隐

患的问题从严、从重处理。

11

笃行进行时

延边分行于 1 月 17 日召开《七彩阳光 因您而精彩》业

务培训，主要内容为阳光保险“千万风暴”精钻课程。培训

老师重点针对保险目的、保险资管优势、服务对象以及相关

产品特点进行讲解。分行王相东行长要求财富条线全体人员

要以精钻课程讲座为契机，推动营销项目落实，进一步发现

新客源，梳理存量客户资产，增加与客户的粘合度，获客养客，

促进财富各项指标圆满完成。

12

BAICHENG 白城分行

笃行进行时

近日，白城分行开展了公金客户经理业务能力培训，

通过现场授课、小组讨论等形式，从理论出发，结合实

际业务发展情况进行深入分析，讲述了财务报表分析与

审查、贷款“三查”等内容。提高了公金全体客户经理

财务报表的分析能力，与综合判断企业营收的能力，为

今后工作开展奠定基础。

13

白城分行于 1 月 11 日、1 月 25 日分别开展了两期“干

部大讲堂”活动，由分行干部员工结合自身工作领域，围

绕风险防控、公金条线业务知识等相关内容进行内部授课。

“干部大讲堂”活动，让分行全体干部员工努力在学习中

转变作风、拓展思路、破解难题、推动发展，力争打造一

支政治过硬、本领过硬、作风过硬的高素质干部队伍。

笃行进行时

BAICHENG

14

SHENYANG 沈阳分行

笃行进行时

沈阳分行于 1 月 17 日召开年货节活动线上培训。

个金部年货节负责人、财富部年货节负责人进行活动讲

解复盘，并针对讲解内容进行提问，现场质检培训效果。

分行将通过年货节中多项活动，进行多角度深入营销，

乘势而上再创新局。

15

笃行看数据

全行 2024 年 1 月份“吉 e 学”登陆学习情况

白山

分行

174.09 169.57

沈阳

分行

长春

分行

1,536.63

1,245.70

吉林

分行

1,194.23

总行 通化

分行

175.39

白城

分行

206.68

延边

分行

211.54

四平

分行

253.72

大连

分行

279.68

松原

分行

352.04

辽源

分行

523.03

各机构 1 月份“吉 e 学”学习时长情况

16

笃学分享

案例萃取：

精密统筹规划。结合队伍现状和工作需要，制定 2023 至 2025

年人才库建设方案，成立由一把手任组长的工作领导小组，从入库

设计到组织实施整个流程，对入库人员的方向层级、准入条件、培

育培养等各个方面作出统筹规划并扎实推进，持续完善“选、育、用、

留、退”全链条机制，为加快业务发展、推进经营转型提供强有力

人才支撑。

长春分行以“四

精” 建好“人才库”

培育“新人才”。始

终坚持把人才作为

“第一资源”，实施

人才库建设“一号工程”，计划利用三年时间，细分基础

管理提升、拓展进阶提升、高阶实践锻炼三个实施阶段，

有效提升人才库入库人员综合素质和业务能力，打造一支

“尊重、效率、赋能、协同”为价值观的人才队伍，以人

才兴行助力高质量发展。

长春分行以“四精”建“   库”育“才”

17

笃学分享

精心选拔人才。按照“广

储备、重实践、严考核、强淘汰”

的原则，通过组织推荐、条线选

拔等方式，选拔 402 名业绩突出、

表现优秀的干部员工进入四个层

级的人才库进行培养。坚持“能

者上、庸者下、劣者汰”的选人用人导向，通过信息反馈、跟踪评价、

积分考核、结果评估等方式推动入库人员优胜劣汰，目前已提拔使

用入库人员 12 人次。

精细打磨体系。坚持“精准培养、阶梯进步、强化历练、择优

使用”的培养理念，建立多层次、多维度的入库人员培养培训体系。

从组建内训师队伍、储备外部师资力量两方面入手，塑造内外兼修

的培训师资体系。通过高管授课、研修提升、标杆参访、拓展训练、

课题实践、轮岗交流、以赛代训、研讨座谈、见习实践等模式，持

续丰富培训内容。

精准提升本领。坚持育用结合，通过“请进来”“走出去”等形式，

着力培养基于专业实践的复合型的人才。在请进来上，邀请业内专

家学者、总分行领导、业务骨干就战略规划、企业文化、经营理念、

管理经验等进行主题授课，已开展八期干部大讲堂系列活动。在走

出去上，分批次分层级组织入库人员到先进同业、国内知名院校进

行集中脱产培训，学习运营管理之道、创新理念及管理经验，第一

层级、第二层级入库人员赴东北财经大学参加“苦学细悟拓视野赋

能成长行致远”综合管理能力提升培训。

18

笃学分享

自己，向上生长

——记“联盟杯”内训师大赛一等奖获得者路馥嘉

将心比心，方得学员心。做为一名内

训师，她走上讲台，倾力辅导新员工理财

技能，作为转岗人员，她换位思考，用同

理心带入，注重找出新员工在工作中的难

点和痛点，总结实践经验，精心编写成干

货满满的“必考”实用课程，运用到长春

分行“雏鹰计划”两场培训中，以及长春

亚泰大街支行新上岗员工培训，还受邀到

吉视传媒为长春地区全体营业厅人员以及

外出上门办理业务人员进行培训，培训人次 484 人，学员听到很多

实际场景教学都频频点头表示：“不仅学到专业知识，更重要的是

掌握了可以带回工作岗位中的实用技巧。”

路馥嘉，2023 年 5 月份由派遣员工转正为吉林银行

正式一员，成为一名理财专员。从远程银行派遣信用卡分

期坐席转入理财专员岗，从理财专员转为理财经理，她不

断学习突破自我，冲破跨专业、跨岗位的阻碍，奋楫笃行，

2023 年被总行认证为十佳金牌讲师，并参加“联盟杯”

内训师大赛，荣获服务提升类一等奖。

19

笃学分享

知不足而奋进，望远山而前行。 转岗前，她在远程银行信

用卡分期团队曾是营销冠军，有着优秀的电销经验，但是岗位

不同，方法不同，为了课程更丰富、更实用，她不断苦学钻研

业务，分析产品亮点、学习营销知识、到同业招商银行厅堂去

学习理财经理一日工作流程和技巧，编写讲师手册和课程大纲，

进行课程设计，完成线上课程录制。

她认为获奖是一种荣誉，不仅是个人职业生涯镌刻下熠熠

生辉的印记，更重要的是参赛过程中通过老师的点评和反馈，

向最优秀的选手学习使自己变得优秀，世间美好的事物，只有

经过不断打磨，才显得更加珍贵，虽然比赛已经圆满落幕，但

她依然记得出征南宁前，休息日在图书馆制作比赛 PPT，也记

得赛前那晚在场地一直反复练习到深夜，记得一字一句的斟酌

修改，记得日常一点一滴的奋斗和积累，日日行不怕千万里，

天天讲不吝千万言，时时做不惧千万事。

路馥嘉坚信内训师这条路是值得她努力和坚持的，她将心

存希冀，追光而遇，目有繁星，沐光而行。

20

笃学分享

《埃隆·马斯克传》“一页书摘”

先设定一个不切实际的时间表，然后“取法乎上得

其中”——疯狂的想法原本不可能改变成现实，结果是

很多年之后终于实现了。

——《SpaceX》

你不需要完美地规避多少问题，关键是你能多快找

出问题，然后解决它。

——《从失败中学习》

埃隆·马斯克

1971 年 6 月出生于南非比勒陀利亚，

企业家、工程师、发明家、慈善家，特

斯拉（TESLA）创始人兼首席执行官，太

空探索技术公司（SpaceX）首席执行官

兼首席技术官。

21

笃学分享

稻盛和夫语录

要让我们的职场始终充满活力，充满清爽的气氛，那

么职场的每个成员不但都应是公平竞争的选手，而且都要

具有严肃审视的目光。

——《贯彻公平竞争的精神》

人们希望领导者具有杰出的才能，但更要求他们具

备高尚的人格。越是才能出众的人，越容易成为自己才能

的奴隶，而把可贵的能力用错方向。而能够控制才能发挥

方向的就是人格、就是道德。

——《以德制才》

稻盛和夫

稻 盛 和 夫 (1932-2022 )，

创设被誉为“亚洲诺贝尔奖”

的“京都奖”。

稻盛经营哲学的核心是，

“把作为人应该做的正确的事

情以正确的方式贯彻到底。”

22

笃学分享

零售新逻辑精萃

强服务意识，关键在于正确认知自己的岗位性质，将

自己与客户的关系定义为服务与被服务的关系，牢记不遗

余力服务好客户是天经地义的第一位的职业要求，尤其在

面对某些客户需要放下身段、承受委屈时，能够平心静气、

习以为常，而不会有“凭什么要我这样对他”等愤愤不平

的念头。

——秦季章《零售转型如何提升队伍优质服务水平》

吉林银行党委书记、董事长

秦季章

理财破净、硅谷银行破产等事件，对财富管理来说，

是危，也是机。虽然短期内面临市场信心的波动，但长期

来看，让从业者与投资者都更加意识到专业财富管理的重

要性与迫切性，未来财富管理业务必将迎来蓬勃发展。

——秦季章《财富队伍在应对破净潮中成长》

23

看天下

招商银行 : 场景化学习助力企业教育

“百花齐放”（二）

招商银行的场景化学习主要分成四个方面：学习场景中

的业务模拟、业务场景中的学习支撑、业务场景与学习场景

相互融合与促进、学习场景自身的专业化发展。这四方面相

辅相成，互为依托，使学习与工作高度统一，释放生产力，

本期让我们一起看一看业务场景中的学习支撑。

笃学

业务场景中的学习支撑

很多时候，员工希望得到某些学习资源或提升某方面能力

时，只能通过上一堂课或者在电子平台学习网络课程的方式来

获取知识，即要求员工必须进入学习场景才能得到学习资源。

但是，除了集中的培训时间之外，员工在工作岗位中也应

该嵌套学习活动。只有将学习与工作相结合，才能达到学习的

及时性和高效率。于是，招商银行通过导师制和 95555 知识库，

为员工提供工作场景中的学习服务。

24

笃学看天下

导师制

新员工入职之后，招商银行会为每名员工分配一名导师，导

师一般是和学员同部门的资深员工，必须与学员在同一办公区域

工作，方便两者之间相互沟通和交流。同时，招商银行要求导师

每个月为学员进行一次辅导，并将相关辅导记录录入新员工管理

系统中。

招商银行不仅仅是对新员工在工作中实行“导师制”培养，

对管理人员、实习生和管培生也都实行了“导师制”。这相当于

在员工生产环境中安排了一名“学习大使”，其主要职责便是在

员工的工作中发现业务问题，随时解答员工在业务操作和思想状

态上的困惑，引导其工作的开展，关注个人的成长和发展。

95555 知识库

95555 知识库是一线客服人员的知识管理系统，由招商银

行客服中心的专业团队进行维护。所有一线客服人员均可随时在

知识库中查询相关业务知识，高效及时地为客户提供金融服务。

95555 知识库已经成为业务流程和系统中的一部分，使客服人员

的服务能力不再依赖于“记性好”，而是建立在熟练使用知识库

系统的基础上，大幅降低了客服人员的培训成本，缩短了培训周

期，提升了培训的效率和效果。即便是一名刚刚毕业的大学生，

也能在短期之内成长为精通银行业务的能手。

25

走近

吉行演播室

“吉行演播室”，集全行教育资源数字化转型，课程内化研

发智能化场景于一体，以“三更”理念服务全行，为您呈介别样

的教学风采。

4K 超 高 清 录 制，

多媒体实时互动。

更专业的课程

功能多样，场景丰富；

视听盛宴，互动升级。

更高质的呈现

惊喜服务，提词器、

仪容镜，助力轻装

上阵。

更舒适的环境

演播室“小主”

教育培训部李嘉瑶

笃学看天下

26

高清显示、多样呈

现、录课直播、安

全稳定。

大屏录课区

触控大屏、操作直

观、深度访谈、畅

所欲言，可实现边

讲边画，提升讲师

与课程互动性。

互动访谈区

实时场景渲染，沉

浸式授课体验，实

现多种虚拟场景录

课、直播、访谈。

虚拟演播区

笃学看天下

27

学思践悟 知行合一

开启学习培训的革命

打造人才生产线