序言 清凤成立三十余载之际，2002 年 成 立 的 金 优 物 业 也 即 将 步 入“ 弱 冠 之 PERFACE 年”。 近 二 十 载 默 默 耕 耘， 管 理 面 积 三百余万平方米，服务业主逾万户，带 给千家万户宾至如归的温暖。 沉甸甸的锦旗、朴实无华的感谢信， 传达着来自四面八方的感激之情；演绎 着一个个极致服务的动人故事；彰显着 值得传承的清凤精神！本期《百面锦旗 背后的故事》沉淀的动人故事，望全体 清凤人从中感悟清凤文化，深刻理解“艰 苦奋斗 自信自强 开拓创新 追求卓越” 的清凤精神。 一面面锦旗、一封封感谢信，好像 一页页笔记，记录每一个难忘的当下。 翻开回忆录：有争分夺秒 4 分钟内为商 铺灭火的英勇事迹；也不乏在业主生病 时，及时伸出援手的感人故事；还有许 多守护业主财产安全，保护业主人身安 全的平凡小事。虽然故事各有不同，但 都传达着金优物业“着重细微、追求卓 越、服务第一、创造价值”的服务理念。

2021 年 4 月，一封来自九旬老人的亲笔感谢信，让所有清凤人为之动容。 尤其是信中那一句“不是亲人，胜似亲人”的赞誉，更让所有清凤后辈心中 爱意满满。不是因为这一份荣誉，而是因为这一声“亲人”的认可。 在新冠疫情肆虐期间，全体金优物业人严阵以待，不顾个人安危，一户 一户排查走访，一早一晚保洁消毒。在疫情最严重的时候，为了能让居家隔 离的业主安心，他们挨个打电话询问业主需要的菜品和食材，一家一家的跑 市场帮助业主采购。现在，疫情防控工作早已成为了大家的常规工作，没有 丝毫懈怠。 一木见风景，一砖窥品质。一草一木、楼宇之间都穿梭着物业人的身影； 每一寸土地都是他们的舞台；每一台设备都在他们的指尖顺利运转；每一位 业主都是他们的家人。他们总是在平凡的岗位间，默默无闻的创造不平凡的 价值。平凡的工作，因为每一次细致入微的服务而熠熠生辉。 “幸福爱·梦想家”，家不是钢筋水泥堆砌的建筑物，家人的关爱，邻 里的友善，物业的贴心服务，共同赋予了家可抵御寒冬的温度，赋予每一个 家不一样的含义。 一年 365 天、一天 24 小时，温暖相伴。服务无止境，让我们继续以爱 之名秉承“金牌服务 优质生活”的理念，以极致服务展现美好城市人居生活。 金优物业、清凤集团一直在路上！

目录 CONTENTS 01 001 清凤集团 002 集团简介 003 发展历程 004 企业文化 02 005 金优物业 006 关于我们 007 发展历程 008 我们的文化 03 011 百面锦旗背后的故事 012 “战”在一起 共筑防疫“安全网” 013 温暖也许会迟到，但从不缺席！ 016 努力付出只为让业主舒心 017 以爱之名 “陌邻”变“睦邻” 019 情系业主 热心服务 020 顾客信赖 服务周到 021 宝燕好管家 业主贴心人 023 物业服务暖人心 业主点赞送锦旗 024 业主心中最信赖的人 026 服务至上 拾金不昧 027 真心服务为业主 热情关爱暖人心 029 租户贴心人 物业好管家 030 维护业主权益 保障有序营商氛围 031 风雨无阻 为业主分忧 032 做守护业主的安全卫士 033 情系端午 感动满满 034 业主突晕倒地 物业全力施救 037 猛火无情 刻不容缓！ 039 全天候沟通协调 只为解决后顾之忧

040 业主的需求 就是她们用心努力的方向 041 业主的好管家 开发商的好帮手 042 雷锋精神赢业主赞誉 044 让商家安心的好管家 045 随叫随到保装修 046 家人般的温暖 047 不是亲人 胜似亲人 049 金优骄傲 致敬榜样 051 把爱倾注于每个细节 053 无惧伤痛搬包裹 054 物业好管家 一心为业主 056 爱岗敬业好物业 忠诚履职保安全 057 我打理 您放心 058 客户需要 我们就在 060 珍惜客户信任 践行金优承诺 067 拾金不昧 助人为乐 068 强忍伤痛排除险情 只为业主安心 069 站好每一班岗 070 与生命赛跑的脚步 071 身在异乡却不孤单 072 为民排忧情似海 周到服务贴人心 073 事事有跟进 件件有着落 075 情系业主 热情周到 076 看在眼里 记在心里 078 让人感动的吆喝声 080 快速响应 与洪水赛跑 081 “越是严峻，越要走在最前面。” 082 洪水不退，金优不退 ! 084 暴雨中奔跑的身影，让我坚定了这份选择。 085 90 分钟，业主铭记一生的时间。 086 急业主所急，想业主所想。 088 熬更守夜 无私奉献 091 拾金不昧 品德高尚 092 不畏酷暑 热忱服务 093 热情服务 关心备至

094 勇敢的救援 暖心的守候 095 物业好管家 服务暖人心 096 舍身救火保平安 化险为夷获赞誉 097 业务精湛 服务热情 099 热情服务 共克时艰 100 让业主的装修省心且安心 101 “有求必应是我身为服务行业的基本工作态度。” 102 与商家一起抗疫 103 业主用兄弟般的称呼感谢秩序队员 104 恪尽职守 无私奉献 105 热情服务获双重赞誉 106 百分信任源自百分服务 107 “正因为有这样认真负责的好员工、好团队，才能使小区内的日常井然有序”！ 108 业主的托付 我们的责任 111 一面锦旗 一种赞誉 112 紧急支援解难题 113 主动发现问题、主动解决问题，消除业主的后顾之忧！ 114 疫情无情人有情 为民排忧暖人心 115 贴心服务赢赞誉 116 疫情，让我们的心贴的更近！ 117 拾金不昧好榜样 118 一月连获五面锦旗 120 一份感谢信，还原出的一件件暖人故事。 121 共同抗疫暖人心 122 用心服务 用爱暖心 123 心系业主 尽职尽责 124 长滩卫士 助人为乐 125 安防工作显成效 127 两面锦旗表谢意 双倍鼓励见真情 128 客户服务无小事 130 一封还原贴心故事的感谢信 132 精准快速的维修 贴心周到的服务 133 为了业主，把不可能变成可能！ 134 失而复得的钱包

1 清凤集团 幸福爱 梦想家 艰苦奋斗 / 自信自强 / 开拓创新 / 追求卓越

第一章 · 清凤集团 集团简介 清凤创始于 1987 年，2006 年 6 月整合组建清凤集团，注册资本 2.6 亿 元。是一家以房地产开发为龙头，融建筑设计、建筑施工、房地产营销、物 业管理为一体，并涉足装饰装修、文化广告、园林绿化等行业的多元化综合 性集团公司。 多年来，集团坚持以市场为导向，实施精品战略，打造精品工程，经过 30 多年的发展，积淀了丰富的房地产开发经验，开发实力雄厚。 目前，清凤集团拥有房地产开发国家一级、建筑施工国家一级、监理甲级、 物业管理国家一级资质。业务遍布四川、云南、广东、海南等地，同时活跃 于北京、上海、苏州等一线城市。累计开发面积超 500 多万方，年产值 100 亿余元，资金实力雄厚。清凤集团开发的项目多次获得“四川省优质结构工 程”、“四川省安全文明施工标准化工地”、“成都市优质结构工程”、“成 都市安全文明施工标准化工地”、“成都市观摩工程”等荣誉。 清凤集团拥有员工 1000 余人，坚持内部培养和社会吸纳优秀人才相结 合，营造“以人为本”的企业文化环境，致力于专业人才的培养。集团拥有 一支高素质的技术与管理人才队伍，各专业人才配备齐全，特别是在房地产 营销及建筑施工、物业管理等领域拥有较强的管理优势和人才优势。 清凤集团一直积极投身社会公益事业，践行企业公民责任。截止目前， 集团累计公益慈善总投入逾千万元，打造的“清凤宏志班”、“抗震救灾”、 “送温暖下社区”、“现代儿歌童谣创作大赛”、“扶贫济困”、“抗疫攻 坚”等公益活动，获得了社会各界的广泛好评。 未来，清凤集团将肩负“幸福爱·梦想家”的企业使命，充分践行“十六 字”核心价值观，努力实现“三个一百”战略愿景，积极为社会创造价值而 不断奋斗！ 2

发展历程 第一章 · 清凤集团 30 余年清凤，砥砺前行3

第一章 · 清凤集团 企业文化 使命 幸福爱·梦想家 价值观 艰苦奋斗 自信自强 开拓创新 追求卓越 愿景 打造百年老店 成就百个亿万富翁 缔造百强企业 4

2 金优物业 金牌服务 优质生活 Gold medal service and quality life

第二章 · 金优物业 关于我们 成都市金优物业服务有限责任公司成立于 2002 年，隶属于多元化大型 企业——清凤集团，是一家集住宅、商业、写字楼、政府办公、智慧安防、 电梯维保、绿化保洁等服务业态为一体的综合性物业服务企业。公司拥有国 家物业管理一级资质，并在 2009 年通过 ISO9001 国际质量管理体系认证。 现公司年产值近 1 亿元，系中国物业管理协会、成都市物业管理协会会员单 位。 目前，公司在全国范围内的物业服务项目覆盖西南、华南及海南地区， 旗下拥有成都、深圳、昆明、海南等多家分子公司，员工人数 1000 余人。 物业服务类型涵盖中高端住宅、高端商业街、酒店式公寓、高端写字楼、花 园洋房、海景别墅等多种业态，管理面积三百余万平方米，服务业主逾万户。 金优物业自成立以来，一直致力于构建业主和客户满意的物业管理服务 体系 , 先后荣获项目所在地政府授予的“贡献突出民营企业”、“最具竞争 力物业管理企业”、“创建全国文明城市先进单位”、“优秀民营企业”、 “年度安全生产先进单位”等荣誉称号，所服务的多个项目荣获所在省、市 级物业管理优秀住宅小区等荣誉。 如今的金优物业，不断秉持“金牌服务、优质生活”的经营理念，始终 以更高的修为律己，以民族复兴为己任，坚定自身的发展自信与文化自信， 全方位、高起点的为业主提供优质的物业服务。现与国际房地产顾问“五大 行”中的“高力国际”已达成物业管理顾问战略合作，努力把成都市金优物 业服务有限责任公司建设成为具备行业领先地位的优质物业服务企业。 未来的金优物业，将矢志不忘“为满足人民群众对美好物业服务的需要” 的初心，立足成都、深耕海南、面向全国，肩负起对业主、对客户、对员工、 对国家的责任与担当，为广大人民群众的美好生活奉献金优智慧！ 6

第二章 · 金优物业 发展历程 2016 2002 ◆ 2 月 荣获“物业服务企业一 级资质” ◆成都市金优物业服务有限责任 ◆ 10 月 “金优物业成都高新区 公司成立 分公司”成立、“金优物业成都 青白江分公司”成立 2017 2018 ◆ 2 月 “金优物业海南陵水分 公司”成立 ◆ 10 月“金优物业昆明分公司” ◆ 11 月“金优物业深圳分公司” 成立 成立 2020 2019 ◆ 5 月 “金优物业海南乐东分 ◆ 1 月 金优物业子公司“成都 公司”成立 市优洁家政服务有限公司”成立 ◆ 7 月 金优物业子公司“成都 ◆ 7 月 优洁家政“陵水分公司” 恒信腾升电梯有限公司”成立、 成立 金优物业子公司“海南省海盛安 ◆ 10 月 优洁家政“昆明分公 全系统监控服务有限公司”成立 司”、“深圳分公司”成立 7

第二章 · 金优物业 我们的文化 经营理念 金牌服务 优质生活 服务理念 着重细微 追求卓越 服务第一 创造价值 服务目标 安全 舒适 文明 方便 温馨 8

3 百面锦旗背后的故事 感人的故事 温暖人心 Touching stories and warm hearts

第三章 · 百面锦旗背后的故事 “战”在一起 共筑防疫“安全网” 2021 年 8 月 18 日，成都市金 实际行动诠释了金优物业人的大爱 优物业服务有限责任公司时代城项 精神。 目收到来自成都市高新区石羊街道 盛兴社区党委、盛兴社区居民委员 疫情就是命令，防控就是责任。 会送来的感谢信。点赞成都时代城 金优物业公司高度重视，全力以赴， 项 目 团 队 在 2021 年 7 月 到 8 月 疫 保障小区的安全，让业主居民真正 情防控期间，主动捐赠物资、组织 感受到自己所居住的小区是安全的、 人力，共同战斗，有力支援了社区 踏实可靠的。 疫情防控工作，极大地鼓舞了辖区 居民战胜疫情的信心和决心，并用 保证各个小区项目对大堂、单 元门、电梯、生活垃圾桶、地下车 库等重点场所、部位进行彻底消毒， 并在适当位置设置废弃口罩专用垃 圾桶。做到一早一晚及时对公共部 位的消毒保洁，让业主居民们放心 出行。筛查各项目业主 / 住户情况， 配合政府部门进行防疫管控工作。 收到项目辖区政府部门的感谢 信，金优物业人备受鼓舞。在常态 化疫情防控的当下，金优物业将继 续落实好“人防 + 技防”的全方位 立体防控措施，与社区工作人员一 起共筑防疫“安全网”，细心守候 业主健康。 12

第三章 · 百面锦旗背后的故事 温暖也许会迟到，但从不缺席！ 13

第三章 · 百面锦旗背后的故事 “对不起，这面锦旗早该送你 要求，邀请司机下车出具《物品放 们 秩 序 部”。2021 年 8 月 12 日， 行条》时发现司机正是不久前自称 在深圳创投大厦项目前台大厅，业 301 房间业主的人员。再次被秩序 主周先生将一面印有“热心服务、 人员挡下后，该业主只有将车辆重 尽职尽责”的锦旗送到项目秩序团 新停回停车场。 队的手中，并连忙表达心中的歉意。 周先生为什么在亲自送上锦旗时， 这 位 自 称 301 房 间 业 主 人 员 会略带自责的口吻？这还得从秩序 的异常举动，引起了秩序团队的警 团队与周先生的两件服务故事说起。 觉。秩序主管宋泽金立刻主动联系 301 业主，在电话中得知 301 业主 2021 年 5 月 23 日，创投大厦 周先生并未搬家，业主的房屋已经 秩序队员在监控视频中发现有业主 外租……事态紧急，在 301 业主周 准备往外搬运物资，监控室连忙通 先生赶往创投大厦的时间里，秩序 知现场巡逻秩序人员前往协助业主 团队分头行动，一方面让停车场岗 搬运。业主自称来自 301 房间，要 亭务必拦停 301 租户的车辆；一方 着急搬运物资走。秩序队员发现业 面组织秩序人员在地下停车场寻找 主并未开具《物品放行条》，现场 该租户车辆。经过半个小时的寻找， 及时提醒业主要前往物业服务中心 在地下负二层找到了装满物资的租 办理相关手续。而此时，自称业主 户车辆。 的搬家人员显得非常不耐烦，一边 将物资重新搬回 301 房间，一边称 301 业主赶到现场后得知，业 改天再搬家。 主周先生是深圳市鹏裕康实业有限 公司的负责人，他的公司业务涉及 1 个小时过后，在项目停车场 写字楼租赁业务。自称搬家的业主 出口，现场秩序人员通过车窗玻璃 实为周先生的租户，因为有几个月 发现一辆正准备驶出的轿车内部装 的房租未结清，如果搬东西走人， 满了物品。秩序人员按照例行检查 周先生将损失上万元。周先生随即 14

第三章 · 百面锦旗背后的故事 联系租户要求结清租金，电话中租 年 8 月 5 日，秩序队员在巡查过程 户称已打车回家，第二天结算。 中发现有业主从搬家公司的车辆上 搬运办公桌椅上楼。大家便像往常 而此时，周先生有点犯难，怕 一样，连忙上前主动帮助业主将物 租户连夜开走车辆。看着为难的周 资 搬 运 到 指 定 的 308 房 间。 来 到 先生，秩序主管宋泽金立即表示， 308 房间，大家发现业主就是两个 车辆及里面的物资请放心交给他们， 月前相识的周先生。相互寒暄后， 并请周先生回家早点休息。 秩序队员便匆匆回到工作岗位。 看着周先生开车离去，秩序团 让秩序团队意想不到的是，在 队心中自然明白这句承诺的分量与 一周后的 8 月 12 日，周先生以自己 责任。秩序团队要做最糟糕情况的 公司的名义向创投大厦秩序团队送 准备，为了避免该车辆强行冲出停 来锦旗，才有了文章开头那温馨的 车场逃离，或者把物资进行转移运 一幕。周先生自称是一面迟到的锦 输，唯一的办法就是专人守车。就 旗，但却表达了浓浓的未迟到的心 这样，秩序团队人员在闷热的地下 意。保障好业主的财产安全，这是 停车场，轮流值守了一夜。第二天， 每一位金优物业人的责任，更是一 该租户结清了租金，及时挽回了周 种担当。有金优物业在身边，请周 先生的损失。 先生放心，请所有的业主家人安心！ 时间很快来到 2 个月后的 2021 15

第三章 · 百面锦旗背后的故事 努力付出只为让业主舒心 2021 年 8 月 4 日 下 午， 在 海 三位业主的联名感谢信中这样 南海棠长滩物业办公室，来自园区 写到：“大家来到长滩，看到物业 6-203 的 业 主 崔 女 士 代 表 6-101、 的同志们一直都在默默无闻地为业 6-401、6-203 三位业主，将一封联 主排忧解难。脏活、重活、难活都 名感谢信送到了工程部林道洪手中， 是全靠他们干，随请随到，技术棒 感谢工程部主管林道洪和团队成员 棒的！我们能在海南开心地度假， 在接到业主的紧急报修后，在第一 离不开他们的辛勤付出”！ 时间顶着烈日高温采购材料，安排 人员处理，让在海南度假的业主住 员工这些细微的举动，不仅为 的安心和放心。 广大业主解决了业主的燃眉之急， 而且还挽回了很多不必要的损失， 让业主在家属区中生活的更安心、 舒心、放心。 在优良作风指引下，物业员工 内在素质普遍提高，工作态度积极 认真，为了激励和鼓舞这种职业精 神和工作态度在我们团队中的不断 传播，物业中心按照管理制度，对 以上好人好事进行了表扬和奖励。 相信物业中心的员工们会在以后的 工作中一如既往的关爱他人，传递 温暖。 16

第三章 · 百面锦旗背后的故事 以爱之名 “陌邻”变“睦邻” “在异乡能结识到好闺蜜、好 一面印有“尽职尽责、管理规范” 朋友！让四户来自不同地方的业主 的锦旗送到物业工作人员手中。四 朋友格外欣喜”。2021 年 8 月 3 日 户业主朋友像久违相逢的朋友般开 下午，来自金优物业海云荟园区 5 心地簇拥在一起，与物业工作人员 栋 503、5 栋 2004、7 栋 2301、8 合影留念。这幸福的画面，还得从 栋 1904 的四户业主朋友如约一起 两周前的一场园区业主联谊会说起。 来到海云荟物业服务中心，亲自将 2021 年 7 月 24 日，海云荟物 17

第三章 · 百面锦旗背后的故事 业服务中心为增进邻里之间的情感 们一起烹饪美食、促膝交流，了解 联络，精心组织了一场主题为“花 他 们 对 物 业 工 作 的 意 见 与 建 议。 香浓盛夏、凝心乐同行”的业主联 “主动帮忙搬家、送水上门、打扫 谊活动。这四户来自不同地方的业 卫生……”，让他们在昆明海云荟 主朋友在此次活动中相识，细心的 把他乡当故乡，不仅有了新的朋友、 管家发现他们虽然来自不同的省份， 更有了值得托付的生活服务保障。 但特别投缘。 四户业主朋友送来的锦旗，不仅是 他们之间，也是金优物业人与业主 为了帮助他们更好地联络情 之间心交融、行相通的美好回忆。 感，管家们精心挑选他们家乡口味 的菜品，亲自来到业主家中，与他 18

第三章 · 百面锦旗背后的故事 情系业主 热心服务 2021 年 7 月 24 日，昆明海云 由于 7 栋 2301 业主经常打电 荟园区 7 栋 2301 业主将印有“情 话让物业工作人员帮忙，而物业人 系业主、热心服务”的锦旗送到物 员丝毫没有怨言的一次次帮助她， 业服务中心工作人员手中，感谢全 为此她特地送来一面锦旗。但在金 体物业工作人员及时帮忙处理家里 优物业人看来，这都是他们的分内 的问题。 之事。物业服务无小事、业主的“家 长里短”也是大事！业主无需费心， 只需一个电话，海云荟园区客服管 家便会第一时间响应，及时安排人 员解决。 即使是再小的事情每一位身在 其中的金优物业人也会做到尽善尽 美，他们总是执着又专注的在日常 点滴中寻找幸福的意义。在平凡的 日子里默默陪伴与守护，让每一位 业主的家与生活更温暖。 19

第三章 · 百面锦旗背后的故事 顾客信赖 服务周到 初见，是自交付那一刻开始的 求助，家中厨房水管在漏水，已经 信任，是对生活期许的托付。而每 快溢到客厅了。物业工程团队在接 一个有温度的家，背后都有一群用 到求助电话后，第一时间带上维修 心付出的物业人。 工具赶到业主家中，并在几分钟内 就帮助业主完美的解决了水管漏水 7 月中旬，昆明海云荟园区 8 问题。 栋 1904 业主姜明飞女士打来电话 家中维修问题的及时解决，让 业主对金优物业团队有了更加深入 的了解。 她感叹物业团队及时响应的服 务态度，也为团队专业高效的工作 速度点赞。于是在 2021 年 7 月 23 日，昆明海云荟园区 8 栋 1904 业 主姜明飞女士，将印有“服务周到、 顾客信赖”的锦旗送到物业服务中 心，感谢工作人员快速专业地帮助 她解决了维修难题。 20

第三章 · 百面锦旗背后的故事 宝燕好管家 业主贴心人 2021 年 7 月 20 日，海南椰林 “宝燕好管家、业主贴心人”， 湾园区客服管家诸宝燕收到来自沙 业主于女士的锦旗，亲切地像喊闺 鸥园业主于女士赠送的一面锦旗和 蜜一样称呼着管家诸宝燕的名字， 一封表扬信。 一下子就拉近了业主和管家之间的 21

第三章 · 百面锦旗背后的故事 距离，不管任何琐碎的事情，只要 居住安全方面，园区采用了“三防 于女士一个电话、一条微信，诸宝 一体”的安全管理模式，各项目均 燕都会第一时间及时解决。俩人相 使用先进的智能化和信息化管理系 处久了，彼此显得愈加的默契。在 统，保证全天侯监控，并以退伍军 感谢信中，于女士看到凌晨 4 点多， 人为主体的秩序维护队伍 24 小时 园区的秩序队员还在认真的巡逻， 不间断值岗巡逻，维护公共安全秩 她把这份感动迫不及待地分享给了 序。每一位工作人员遵循“我来办 , 诸宝燕。于女士这份“惊喜”，是 马上办”的原则，对业主的各类需 包括诸宝燕在内的每一位金优物业 求迅速响应并及时处理、跟踪和反 人的工作使然。 馈，大家的努力赢得了于女士的肯 定，才让这份普通的“惊喜”温暖 诸宝燕与她的服务团队为业主 业主许久。 提供 24 小时专享服务的同时，在 22

第三章 · 百面锦旗背后的故事 物业服务暖人心 业主点赞送锦旗 2021 年 7 月 13 日，深圳市逅 着深圳七月的烈日，秩序人员用最 觅酒店管理有限公司负责人亲自向 快的速度，最高的效率帮助业主解 深圳创投大厦秩序部送来锦旗。这 决了问题。 位来自深圳创投大厦 2319 房的业 主近期正在搬运沙发等物资，因搬 事后，业主特意送来印有“爱 运货物多，又逢深圳暴雨季，大雨 岗敬业、尽职尽责”的锦旗交到深 说来就来。为保证业主沙发、床垫 圳创投大厦秩序团队的手中。这样 等怕雨淋的物资尽快搬运完毕，深 的事情，常年都在创投大厦上演， 圳创投大厦秩序部召集现场所有值 用心服务就是金优物业对待业主的 班的人员在不到半个小时的时间， 态度，急业主之所急，需业主所需， 将业主一整车的货物搬运完毕。顶 尽应尽之责。 帮业主分担，任劳任怨，他们 表示助人为乐是一种美德，力所能 及的情况下应当出手相助，希望未 来能在生活事务上帮助到更多的业 主。 一事一物皆品质，一言一行皆 服务，业主的满意，就是对我们工 作最大的肯定，业主一份份诚挚的 信任，更是对我们奋不顾身的最美 褒奖。 23

第三章 · 百面锦旗背后的故事 业主心中最信赖的人 2021 年 7 月 10 日，成都西城 12 月开始装修，2021 年 3 月入驻。 中心项目佐伊意式冰激凌店商家， 管家孙冀和谢丽均，在日常工作中 向西城中心客服部孙冀、谢丽均送 一直悉心关注业主情况，为商户办 来印有“尽职尽责、贴心管家”的 理装修手续、跟进装修进度。在商 锦旗一面。感谢管家团队为他们事 户入驻时，贴心的为商家送来入驻 无巨细做好每个细节，是业主心中 礼，并帮忙为商家安装广告宣传牌； 最信赖的人。 管家们的工作得到了商家的认可， 连业主招贤纳士都会询问项目管家 佐 伊 意 式 冰 激 凌 店 于 2020 年 24

第三章 · 百面锦旗背后的故事 意见，他们俨然成为业主最信赖的 便时刻提醒自己，要求自己。每隔 人。 一段时间查阅业主对每项服务的评 价， 并 熟 记 于 心， 对 于 业 主 未 达 西城中心客服管家团队始终坚 100% 满意的项目，分析原因，立 持以严谨认真、积极主动的工作态 即整改。根据业主对物业理解与态 度对待每项工作和领导交代的每项 度的第一手资料，配以强大的技能 任务。他们勤奋上进的态度、甘于 优势，热情主动的工作态度，西城 奉献的精神、出色的表现得到了业 中心客服部因为优秀的服务品质多 主与公司领导的一致认可。他们坚 次得到了业主的赞扬。 持不懈学习客服专业知识及技能， 了解客服日常协调事宜，落实前台 西城中心客服部认真总结经验， 电话投诉、业主报修等各项工作。 并在此基础上优化了服务手段，提 并深入到业主中间，仔细询问业主 高了工作效率，以吃苦耐劳的态度， 对服务内容、服务行为、服务态度 过硬的客服功底，高尚的职业品质， 的要求，认真记录在笔记本上，以 得到了业主的认可。 25

第三章 · 百面锦旗背后的故事 服务至上 拾金不昧 2021 年 7 月 7 日凌晨，正在成 力下，找到了丢失钱包的生态水城 都生态水城园区值夜班的秩序员刘 园区 25 栋业主黄先生。 昌根，在园区车库入口发现地面掉 落一个皮包。上前查看后，发现竟 第二天上午，黄先生来到值班 是一个钱包，立即上报秩序队长， 室询问是否捡到钱包，经核实无误 但遗憾的是，大家在钱包中没有发 后工作人员将钱包归还。失主连连 现任何能联系到失主的信息。 道谢说：“我以为里面有现金肯定 找不到了呢，对我来说钱包里的东 “在园区掉落的物品，多半是 西很重要，你们金优物业的员工真 业主的，业主丢了东西肯定会很着 的是当今社会上的道德楷模”，失 急”。第二天一早，大家就开始在 主当即拿出部分现金想表示感谢， 园区出入口以温馨提示的方式寻找 但都被员工谢绝。 丢失钱包的业主。终于在大家的努 为表示感激之情，2021 年 7 月 9 日，业主黄先生将一面印有“拾 金不昧、服务至上”的锦旗送到了 刘昌根的工作岗位上，表达了自己 的谢意，为所有秩序队员的努力点 赞。他们以拾金不昧的实际行动充 分展现了物业员工的精神风貌，表 现出一名物业人应有的人格品质和 职业道德。用真心换取业主满意， 用行动打造品质生活，恪尽职守， 弘扬真善美，传递社会正能量！ 26

第三章 · 百面锦旗背后的故事 真心服务为业主 热情关爱暖人心 2021 年 7 月 9 日，海南椰林阳 员的注意。业主张女士和搬家公司 光园区三栋三单元 701 业主张女士 进入园区指定位置后，园区正在巡 特意送来锦旗，感谢项目秩序团队 逻的 4 位秩序人员急忙来到车辆旁， 帮助自己顶着烈日和高温搬运家具， 主动上前为张女士搬运家具。实木 解决自己的燃眉之急。 家具很重，稍微不小心就容易磕碰 损伤，顶着烈日和高温大家分工协 在 2021 年 7 月 7 日上午 10 点 作。为了防止转运过程中磕碰，大 左右，业主张女士从浙江老家把自 家采取“少拿多跑”的方式帮助张 己心仪的实木家具千里迢迢运到海 女士把家具完好的搬到了家里。时 南陵水，运输家具的车子在园区岗 隔两日后，张女士亲自将印有“真 位登记的时候，引起了现场秩序人 27

第三章 · 百面锦旗背后的故事 心服务为业主，热情关爱暖人心” 都会义不容辞。 的锦旗送到物业服务中心，感谢所 做业主家人的守护者，为业主 有帮助她的工作人员。 家人更美好的生活服务。”一直以来， “这样的事情经常发生，力所 金优物业努力践行公司服务目标， 能及之处我们都会为业主帮忙！” 将业主满意作为自己的工作原则， 秩序维护人员表示，椰林阳光部分 受到越来越多业主家人的认可与信 业主正在装修入住，经常能看到业 赖！ 主搬东西，凡是能帮业主的，我们 28

第三章 · 百面锦旗背后的故事 租户贴心人 物业好管家 2021 年 7 月 8 日，深圳创投大 摸排，对产生噪音的临街商铺进行 厦 216-217 商家——深圳市创河实 宣传和引导。听取小区居委会 / 社 业有限公司将印有“租户贴心人、 区工作站、业委会的意见，制作临 物业好管家”的锦旗交到了深圳创 街商铺的温馨提示、注意事项等标 投大厦秩序队员张琪手中。感谢秩 识，张贴《文明公约》；落实现场 序队员张琪细心了解商家诉求、主 安全员及管理员的巡查，发现有影 动解决商家痛点，让商家能安心、 响其他业主的行为及时制止或劝说， 放心的开展经营。 避免影响升级；宣传公民道德建设， 提高临街商铺业主的思想道德意识。 深圳市创河实业有限公司经营 着公寓民宿，临街噪音问题一直是 将这一切看在眼里的民宿商家 商家最大的困扰，并不断遭到顾客 送来了锦旗，感谢秩序队员的辛勤 的投诉，影响了商家的正常经营。 付出。事后，民宿商家说：“这次 在了解商家的诉求后，秩序队员张 多亏了物业，要不是各位物业人员 琪每天晚上主动对临街噪音源进行 的帮助，我都不知道还要忍受多久。 现在噪音没了，经营业务也好多了， 有这么负责任的物业在，以后再也 不怕投诉无门了，更有打拼事业的 动力了”。 这是我们应该做的，有时候， 业主的一句赞许，一个微笑，一声 招呼，一次驻足，已是金优物业人 最大的满足。 29

第三章 · 百面锦旗背后的故事 维护业主权益 保障有序营商氛围 2021 年 7 月 7 日，成都时代城 业主，疯狂非法聚集在小区的咽喉 园区一楼商家瑞鑫包点负责人将印 要道，占道摆摊经营，造成交通堵塞， 有“热情服务、走进业主”的锦旗 不仅对消防和医疗抢救通道造成极 送到物业服务中心。感谢园区秩序 大隐患，还严重威胁人民的生命安 队员林定超维护业主权益、保障了 全。在接到瑞鑫包点商家的反映后， 有序营商氛围。 秩序队员林定超迅速赶到现场，对 违规占道经营的流动摊贩进行了劝 事情发生在 2021 年 6 月 29 日， 离，并第一时间报告至城管部门。 社会上的流动摊贩在成都时代城商 家瑞鑫包点门口违规摆点，不仅影 为了给小区居民创造一个干净、 响了园区业主出入，还对商家瑞鑫 整洁有序的环境，秩序维护队迅速 包点的正常运营造成影响。一段时 出动，有力震撼了违规摊贩，保护 间以来，一些地摊其中不乏个别的 了业主的正当权益，维护了小区的 安宁。并号召全体业主共同遵守文 明公约，不去购买无证经营的瓜果 蔬菜，维护好小区优美整洁的环境， 并一起积极行动起来，为建设美好 家园而共同努力。 为更好地保障商家权益，时代 城园区秩序队员加强了每天巡逻的 次数，并通过视频、商户联动等方 式及时对占道经营的问题予以解决， 得到了商家们的一致认可。 30

第三章 · 百面锦旗背后的故事 风雨无阻 为业主分忧 2021 年 6 月 30 日，家住成都 百般无奈的时候，杨女士找到 时代城园区 3 栋 1 单元附 315 号业 了物业客服中心客服主管罗会。罗 主杨女士委托他人送来一封饱含暖 会得知此事后，立即协调安排秩序 意的感谢信。向时代城园区秩序队 队员赵敏和唐云飞每天轮换着帮杨 员唐云飞、赵敏在自己受伤无法接 女士接送孩子上下学。杨女士焦虑 送孩子上下学时轮流帮助她接送孩 不安的心才放了下来。 子表示最诚挚的谢意。 接到接送孩子上下学任务的两 业主杨女士因自己不小心意外 位秩序队员，每天风雨无阻、不辞 摔倒，造成脚趾骨折，必须卧床休 辛劳。杨女士的脚也一天比一天好 息，但孩子的接送一下子就成了问 了起来，杨女士在感谢信中这样说 题。亲朋离的太远，家人也不在身边， 到：“这都是因为有了他们的帮助， 怎么办？当时杨女士真是心急如焚， 我才能安心地休养恢复。每每念及， 为了找人解决孩子的接送问题，杨 便不由得去感叹，感激之情实在是 女士联系过外卖和跑腿，也找过家 难以言表，遂写下此信，表达自己 政钟点工，但对方不是没有此项业 内心的感谢”。 务，就是一时找不到合适的人员。 31

第三章 · 百面锦旗背后的故事 做守护业主的安全卫士 在成都西城中心项目，大鼻子 随着气温逐渐提升，场内儿童 儿童游乐场自营业以来，一直深受 游乐设施的使用频率开始逐渐增高， 小朋友们的喜爱。孩子们在玩滑滑 为了给孩子们营造一个健康安全的 梯、电瓶碰碰车、蹦床跳等设施的 游乐环境。秩序队员针对场内的儿 过程中，时常会把玩具车开到商场 童游乐设施开展了专项检查，全面 中庭以及马路边上，存在一定的安 排查安全隐患，为场内儿童的快乐 全隐患。在商场巡逻的秩序队员看 成长保驾护航！ 到后，耐心细致的引导小朋友及家 长在安全的区域内玩耍，并在现场 日常的工作虽然平凡、琐碎， 贴心的进行安全指引，细致地服务 但却关系着全体业主衣食住行的点 让商家省去了许多的后顾之忧。 点滴滴。他们每天穿梭于园区的各 个角落，认真检查园区的每一套设 施设备。 2021 年 6 月 22 日，在成都西 城中心项目经营儿童游乐设施的大 鼻子儿童游乐场负责人将印有“尽 职尽责、忠诚卫士”的锦旗献给项 目秩序队员吴勇刚、何建南、李道兵， 感谢他们为商家的安全运营做出的 努力。 32

第三章 · 百面锦旗背后的故事 情系端午 感动满满 2021 年 6 月 14 日，椰林湾团 温暖和关怀。由于我购买的家具尺 队收到沙鸥园 10-2-602 业主的表扬 寸问题，门口进不来，物业就安排 信，感谢管家团队的贴心服务，让 工程部拆掉防盗门，又安排胡硕杰、 自己开心地度过了端午佳节。 朱厚军、卢海滨、吴亚等四位秩序 队员帮我把家具搬进家里，并将沉 业主在感谢信中这样写到：“今 重的大床移位。正是有了他们的帮 天是端午节，中国的传统文化节日， 助，我原本不可能做到的事情被物 也是我远离家乡在海南度过的第一 业服务中心的工作人员顺利解决好， 个端午节，而管家诸宝燕以及所有 为我解决了大问题，我深深地为有 物业服务中心工作人员在今天为我 这样的物业服务感到踏实和温暖， 排忧解难，让我真正感受到了家的 感谢物业的贴心服务，感谢所有帮 助我的人”。 得到业主的认可，椰林湾管家 团队倍感振奋，将以更优质的服务 为业主排忧解难。佳节到来，为弘 扬中华优秀传统文化，丰富居民的 精神文化生活，金优物业各项目纷 纷开展了一系列具有传统文化内涵 又体现时代特色的富有创意的趣味 活动。活跃大家的身心、联络邻里 感情、增强了社区的凝聚力。 33

第三章 · 百面锦旗背后的故事 业主突晕倒地 物业全力施救 2021 年 6 月 6 日凌晨，成都时 话语说了一遍又一遍。在业主遇到 代城园区 6 栋 1802 业主刚进入小 困难时及时上前伸出援助之手，面 区就因身体不适倒在了小区楼下， 对突发事件时不慌乱、快速反应， 脸色苍白，吐字不清。值班的秩序 体现出他们良好的职业素养和职业 维护员邓泽国见状，马上上前查看， 操守。 并用对讲机通知秩序维护部领班前 来协助。正在园区巡逻的秩序员胡 在服务中心人员离开之时，业 贵友见状后，连忙扶起倒在地上的 主紧握两位工作人员的手说：“感 业主，检查业主的身体状况，在确 谢大家倾力相救，我才能及时的转 认业主逐渐恢复意识后，搀扶着业 危为安，如果没有你们的帮忙，后 主回到家中。 果不堪设想……”。 此时业主稍微清醒了一点，并 物业员工从小事做起，遇到业 开始说话，开口第一句就是谢谢大 主有紧急情况能积极伸出援手，在 家，谢谢物业，谢谢保安，感激的 面对突发事件时不慌乱、快速反应， 体现出了他们良好的职业素养和职 业操守，他们助人为乐的行为，充 分展示出了金优物业以业主为中心 的服务理念，充满了正能量，为共 建和谐园区贡献自己的一份力量。 休息过后，2021 年 6 月 7 日， 业主特意送来亲笔感谢信，向秩序 队员胡贵友表示感谢，因为有了他 的帮助自己才能及时化险为夷。 34

第三章 · 百面锦旗背后的故事 猛火无情 刻不容缓！ 2021 年 5 月 28 日下午，金优 目及时有效地处置火情，为业主换 物业成都时代城园区宜宾燃面商铺 回难以估量的经济损失。不到 4 分 商家亲自将一面印有“神速救危、 钟的紧急救援，获得了商家的认可 尽职尽责”的锦旗送到了园区物业 和赞誉。 服务中心，感谢金优物业时代城项 事情还得从 5 月 27 日说起…… 37

第三章 · 百面锦旗背后的故事 5 月 27 日上午 11 时 07 分许， 火器接连对油锅火源处不断进行内 时代城园区秩序队员紧急收到园区 外强攻，并与已自动启动的消防喷 监控中心消防报警。 淋系统形成合力攻势，灭火动作一 气呵成！ 10 秒！正在园区大门岗值班的 秩序员唐云飞根据报警信息，第一 争分夺秒 4 分钟后，厨房火灾 时间抵达位于商业区域的宜宾燃面 在 11 时 11 分被扑灭，火灾处置过 商铺火情现场。此时，商铺厨房燃 程中无人员受伤情况。看到物业工 烧的油锅已伸出可怕的火舌，浓烟 作人员成功灭火，站在一边焦急万 从商铺内部迅速蔓延至窗外。唐云 分的商家总算舒了一口气。 飞一边紧急拿起灭火器冲向浓烟弥 漫的厨房，一边用对讲机报告现场 从商家口中得知，本次火灾事 情况。 故是由于厨师在加热猪油过程中操 作疏忽导致油温过高起火。现场厨 25 秒！接到消防报警的时代城 师发现油锅起火后，立刻按照时代 园区秩序主管罗汉康、商业主管金 城园区物业服务中心培训过的油锅 国林带领着 11 位工作人员迅速到达 起火锅盖扑救法进行灭火。虽紧急 火情现场。商业主管金国林带领 5 利用锅盖将油锅盖住，但因火势过 人从商铺正门进入直击火源、秩序 大，锅盖很快也被大火吞噬。随后， 主管罗汉康带领 6 人从商铺内侧的 浓烟引起消防系统报警，高温很快 窗户破窗灭火……接到预警信息不 触发商铺消防喷淋系统…… 到一分钟，所有参与灭火的物业工 作人员有序分工，灭火行动已迅雷 现场救火结束后，时代城园区 般开始！ 工程部第一时间为商家更换了消防 喷淋系统、环境部安排保洁人员对 浓烟笼罩在商铺，所有参与扑 地面积水和污渍进行了及时清理， 救的工作人员丝毫顾不上情况的凶 帮助商家重新整顿开业。 险，火情就是命令！大家用干粉灭 38

第三章 · 百面锦旗背后的故事 全天候沟通协调 只为解决后顾之忧 2021 年 5 月 8 日，海南椰林湾 务中心组成了以项目经理李林为核 项目彩鹿园 3 栋 2 单元 102 业主亲 心的服务团队，全天候沟通和协调 自送来一面印有“金牌服务、情系 处理业主的诉求。 业主”的锦旗。 为感谢椰林湾项目经理李林， 业主家中维修问题琐碎，每天 以及唐虎、陈雅莉、曹丹、许少柳 需要协调沟通不同的部门和人员， 等工作人员在房屋整改的过程中， 加之业主工作繁忙，缺少时间跟进。 及时并积极的到现场指导并解决了 业主就找到了项目经理李林，把自 房屋的维修问题。业主特亲自送来 己的难处向物业团队进行了沟通， 锦旗表示感谢，点赞物业团队成员 在得知业主的实际情况后，物业服 主动服务、关心业主，对业主反馈 问题及时响应的工作态度。 物业人员要有过硬的技能和耐 心的服务态度，房屋维修关系到每 一位业主的生活起居。不但要有专 业知识，更要是个多面手，最关键 的是要有强烈的爱心、热心、责任心。 在平凡的岗位上深耕细作、默 默付出，只为广大业主打造舒心放 心的居所，营造更加和谐优美的居 住环境。 39

第三章 · 百面锦旗背后的故事 业主的需求 就是她们用心努力的方向 2021 年 4 月 14 日，成都时代 作人员看到后连忙迎上前去接过业 城园区二栋业主拄着拐杖，拿着一 主的锦旗，并留下了这难忘的瞬间。 面印有“尽职尽责、热情服务”的 锦旗来到时代城环境部。环境部工 因腿脚不便且长期未居住在时 代城园区，家住二栋的业主每次来 到园区，都会大包小包的带着很多 东西。环境部的工作人员每每看到 这位行动不便的业主后，都会及时 迎上前，帮助她拎提重物。得知业 主长期未居住在时代城园区，环境 部的同事每次在打扫业主的家门口 时，都会特别留意业主家的情况， 看到业主在家便会和她多聊几句。 时间久了，她和环境部的同事关系 也愈加紧密，大家便成为了好朋友。 4 月 14 日，她趁着来时代城的机会， 特意送来锦旗对金优物业员工长期 以来的帮助表示感谢。 40

第三章 · 百面锦旗背后的故事 业主的好管家 开发商的好帮手 2021 年 4 月 12 日，成都西城 电话，他们都是随叫随到。我们每 中心商家互利超市负责人来到客服 天进出货的时间都很晚，秩序团队 中心将印有“业户的好管家、开发 的小伙子们看到后，总是一起主动 商的好帮手”的锦旗赠给项目秩序 帮助我们装卸货物，我们给他们拿 团队。 来饮料，他们每次都婉言谢绝。这 份职业素养，我们非常敬佩，这也 互利超市负责人说到：“我们 让我和家人都更加坚定了在西城中 万万没有想到，物业秩序人员做事 心经商和创业的决心和信心”。 是如此的认真，平时只要我们一个 41

第三章 · 百面锦旗背后的故事 雷锋精神赢业主赞誉 2021 年 4 月 11 日，家住成都 称园区有老人不慎摔倒。得知情况 时代城园区 1 栋 1106 的业主亲自 后，粟强、肖美玲快速赶往现场查 将一面印有“发扬雷锋精神、处处 看情况，发现老人的头部、手部等 助人为乐”的锦旗送到了园区物业 有多处挫伤，并伴有胸痛头晕、意 服务中心，为客服管家粟强、肖美 识轻微模糊的现象。 玲在危机关头全力救助不慎摔倒的 老人的优异表现点赞。 紧急情况下，两人迅速分工协 作。粟强负责现场秩序并迅速拨打 时 间 回 到 2021 年 3 月 25 日 120 紧急救援电话，肖美玲负责通 15:50 许，物业服务中心接到报告 知老人家人。当得知家里还有一位 42

第三章 · 百面锦旗背后的故事 70 多岁的老人和一位 2 岁半的孙子， 急赶回小区的妈妈手中。 儿子和儿媳都在几十公里外的成都 3 月 26 日下午，放心不下老人 市郫都区工作，回家最快都需要一 个多小时。两人现场决定，粟强负 情况的粟强和他的管家团队再次了 责陪护老人紧急前往医院治疗，肖 解老人的治疗情况，在得知老人轻 美玲负责留守在业主家中照顾老人 微脑震荡、眼角皮下淤血、头痛头 和小孩。 晕症状已减轻后，大家悬着的心才 放了下来。 16:15 分，120 急 救 车 载 着 受 伤的老人和粟强快速赶往成都市第 业主就是家人，粟强、肖美玲 一人民医院。 与他们的管家团队对业主的爱就是 要把这份“爱心”融入到日常工作 17:25 分，受伤老人的儿子赶 的每个环节中、每个细节中，才能 到医院，一切治疗手续交代清楚后， 让爱在他们与业主之间交融。 粟强返回小区，把孩子安全交给紧 43