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新疆税务融媒体工作简报

〔2022〕第一百一十三期

中税答疑内部工作交流简报（周刊） 2022 年 11 月 7 日

目 录

第一部分：新疆地区税务新媒体宣传亮点及统计分析

第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析

第三部分：关于疫情期间税务公众号运维的三点思考

今年下半年，很多城市都采取了全民居家隔离的防控措

施，鉴于此，中税答疑对疫情期间做好运维工作进行了认真

的梳理和总结，提炼出以下三点思考，现向各级领导作一交

流和汇报：

一、迅速判断：长期居家办公情况下，纳税人需求的转

变

二、制定策略：适应纳税人需求变化，根据不同重点做

出调整

三、提高警惕：调整推送重心，也要关注运维安全

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第一部分：新疆地区税务新媒体宣传亮点及统计分析

一、全局基本数据（10 月 31 日—11 月 6 日）

名称 粉丝增长率 原创稿（篇） 阅读总量 多媒体作品 原创占比

新疆税务 0.40% 11 37544 10 46%

乌鲁木齐税务 0.09% 2 4341 1 9%

昌吉税务 0.11% 3 5243 2 16%

伊犁税务 0.05% 0 1306 0 0%

哈密税务 0.26% 2 4693 0 13%

图木舒克税务 0.05% 0 198 0 0%

北屯税务 0.08% 1 408 1 6%

五家渠税务 -0.03% 0 428 0 0%

阿克苏税务 0.03% 2 3456 1 13%

塔城税务 -0.02% 1 716 1 6%

克州税务 0.00% 0 269 0 0%

巴州税务 -0.01% 1 2324 1 6%

博州税务 0.01% 2 1033 1 13%

吐鲁番税务 0.03% 0 526 0 0%

石河子税务 0.19% 1 725 1 6%

阿拉尔税务 0.17% 0 405 0 0%

克拉玛依税务 0.19% 0 2081 0 0%

乌鲁木齐开发区税务 0.17% 0 2591 0 0%

和田税务 0.06% 1 1169 1 6%

阿勒泰税务 0.06% 0 368 0 0%

铁门关税务 1.02% 1 2684 1 6%

双河税务 -0.09% 2 453 0 12%

喀什税务 0.44% 3 12074 3 18%

喀什经济开发区税务 0.51% 1 688 0 6%

乌鲁木齐甘泉堡税务 0.00% 0 157 0 0%

乌鲁木齐高新区税务 -0.03% 1 4428 0 5%

可克拉达税务 0.32% 0 192 0 0%

准东税务 1.03% 1 238 0 0%

昆玉税务 0.13% 1 167 1 6%

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二、各分局突出亮点：（点击链接可阅读文章）

1.新疆税务

稿件：居民换购住房可享个税优惠？4 个要点请查收！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/dh-SZ0JLXdQ6SkqbC-8IPg

亮点：

（1）居民换购住房的个人所得税优惠政策是近期纳税人

关注的重点，新疆税务围绕新政的四个主要内容制作图解，

同时将热点问题进行了汇总，方便纳税人了解学习。

（2）图解设计得非常简洁，文字与图示的搭配协调有序，

政策中的重点难点设计突出，内容精炼。

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2.昌吉税务

稿件：H5：

“丰收黄”与“中国红”撞个满怀

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/9tYXY2uDS9JVxD3bAH3Zsg

亮点：

（1）昌吉税务在党的二十大背景下，以丰收时期农忙画

面为情景，制作H5交互式内容，串连了涉农的税收优惠政策，

体现税收为乡村振兴助力的主题。

（2）H5整体以红色和金色为主色调，呼应二十大的“中

国红”和收获季节的“丰收黄”

，画面立体生动，政策优惠

随着手指的滑动徐徐展现，增加了纳税人阅读的沉浸感。

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3.乌鲁木齐税务

稿件：H5：循声问“税”

，优惠正在解锁中…

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/FFLMYGsInMu3lFfW4Xwu9A

亮点：

（1）乌鲁木齐税务的这篇推文不仅采用了交互式漫画，

同时根据漫画的场景设计了不同的背景音乐，纳税人通过指

尖的滑动，即可发现隐藏在不同画面中的税惠政策。

（2）虽然也是属于税惠政策整合类的内容，但以“声音”

来区分税惠政策的主体，从而精简画面的元素，角度选取新

颖独特，在宣传收受优惠的同时，提升了纳税人的阅读兴趣。

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4.昌吉税务

稿件：税惠守护你眼中的美好

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/ZKDFfPiCPlenFkrinaUxcw

亮点：

（1）昌吉税务把一幅幅纳税人与税务干部的互动画面制

作成漫画卷轴，伴随着歌曲的播放和纳税人的滑动，卷轴缓

缓打开，为纳税人讲述了税收优惠带来的美好生活。

（2）推文在奋力建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、

安居乐业、生态良好的美好新疆中彰显税务担当，以优异的

成绩献礼党的二十大！本篇内容被中国税务报采用转发。

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第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析

1.深圳税务

稿件：新能源汽车免征车购税政策延续啦！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/2WeMWP2G17XGzLExZPa4rw

亮点：

“税收优惠”

。

深圳税务紧扣新能源汽车车购税优惠延续执行的政策，

将图解与漫画结合运用，用纳税人喜闻乐见的 Q 版人物进行

对话引入，将相关优惠政策的具体内容进行了梳理。

漫画和图解的结合形式新颖，构思巧妙，设计风格简洁，

政策宣传及时，让纳税人在阅读漫画的同时学习政策内容。

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2.陕西税务

稿件：秦小税跑街记之小寨大兴善寺—个体工商如何领

用发票

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/ufJdCum7dCyr9EwOXsmwDA

亮点：

“真人出镜”

。

陕西税务特别策划由税务干部真人出镜、街头采访纳税

人的形式，为纳税人讲解办税知识。“秦小税跑街”既让我

们跟随镜头了解陕西的文化，也学习了领用发票的小妙招。

短视频的设计简短但不失内涵，让纳税人在观看视频的

过程中了解税务干部的服务，也增进了征纳双方的互动。

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3.平潭税务

稿件：瞧，这条幸福街

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/Quff2lIX5KasAm8QvAjXKA

亮点：

“税惠政策”

。

平潭税务将本年度的税收优惠政策进行了梳理，并针对

其中涉及的行业设计了漫画，通过漫画中人物之间的对话点

出税惠政策的主要内容。

宣传了税收优惠为人民添幸福的主题，让纳税人在阅读

漫画的过程中增强对本年度的税收优惠的印象，画面生动有

趣，丰富了纳税人的阅读体验。

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4.福建税务

稿件：投入基础研究，税收优惠怎么享受？

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/nrfuqZ4iL-xseUo_7VdQqQ

亮点：

“政策解读”

。

不同于直接设计图解讲解政策，福建税务的这篇推文采

取了“青青”税务干部与“萌萌”办税员之间的对话来展示

政策内容，以第一人称的情境将纳税人代入政策主体，加深

纳税人对政策的理解。

将政策解读与漫画相结合，让人物替纳税人提问，由税

务干部进行解答，对话风趣轻松，拉近了与纳税人的距离。

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5.海口税务

功能：海口税务”码上监督”已上线!

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/T1kM-x4Wuu7O7aAo6HB2Zg

亮点：

“廉政监督”

。

海口税务在微信公众号底部菜单栏新上线了“廉政举报”

模块，纳税人可以以此为窗口，填写税务部门工作人员廉政

方面的举报线索。

这一举措有利于提高税务部门工作人员的纳税服务质

量，构建和谐的征纳关系，督促工作人员廉洁自律、履职尽

责，切实纠正损害纳税人、缴费人利益的问题。

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第三部分：关于疫情期间税务公众号运维的三点思考

今年下半年，很多城市都采取了全民居家隔离的防控措

施，鉴于此，中税答疑对疫情期间做好运维工作进行了认真

的梳理和总结，提炼出以下三点思考，现向各级领导作一交

流和汇报：

一、迅速判断：长期居家办公情况下，纳税人需求的转

变

“不能出门，好多业务都办不了，征期会适当延长吗？”

“最新的优惠政策怎么判断我们企业是否适用？”“居家条

件下不会在电子税务局进行办税操作怎么办？”疫情期间所

负责的公众号后台收到的这些留言，引起了我们运维人员的

思考：在长期居家办公的情况下，纳税人关注的涉税服务有

变化吗？有哪些变化？怎样反馈并满足纳税人的需求？

经过内容中心全员的会议探讨，以及对以往疫情期间运

维经验的梳理，我们得到了七大类可以按照发布数量和用户

点击率排序的内容模块：办税答疑类、通知提醒类、操作辅

导类、问卷收集类、直播辅导类、新闻宣传类和其他宣传类。

并随即在公司的服务号上推送了这一内容，形成了针对疫情

运维工作的“办税指南”

，供团队成员参考学习。

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通过以上复盘，我们发现纳税人缴费人（以下简称：纳

税人）在疫情期间，最关心的问题变成了涉税业务的办理和

纳税申报时间的调整。在疫情初期，这种变化并不迅速，纳

税人还是更关注税收优惠和最新政策，因为线下办税和咨询

依然比较方便。但随着居家时间的延长，纳税人对于线上办

税和涉税提醒服务的需求就变得越来越突出。

他们非常关注涉税业务的通知，疫情防控时期的“温馨

提示”和“特别通知”往往会推送关于疫情期间办税的线上

渠道和注意事项，而申报期是否受影响而延长也是纳税人一

直咨询的热点问题。

经济是受疫情影响最突出的方面，许多纳税人的经济活

动受疫情影响不得不中止，其中就涉及到了无法按时申报纳

税、不会线上缴纳社保等问题，相关行业的纳税人亟需税务

部门的解答，也希望得到税务部门的线上辅导，围绕这些主

题的推文也就自然更受纳税人关注。

因此，我们的运维团队不仅要及时响应本地的防疫政策，

结合税务机关的最新安排，将有关通知和服务落实到纳税人，

同时也要收集整理他们的意见，及时进行反馈。并根据以往

的工作经验，结合地区实际防疫情况，不断向税务部门汇报

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运维方案和建议，加强与税务干部的沟通，保障疫情期间的

运维服务质量。

二、制定策略：适应纳税人需求变化，根据不同重点做

出调整

当得出以上纳税人需求变化的结论后，我们的内容中心

迅速根据这一变化调整了人员分工，将纳税人关注度高的信

息增设人员进行关注和采集，迅速制作相关稿件，并及时将

纳税人的留言、私信汇总梳理后进行反馈。我们希望通过微

信公众号疫情期间服务功能的调整和及时的宣传引导，真正

解决纳税人的急难愁盼，提升平台的服务水平。

首先，在涉税业务的办理方面，疫情期间可以汇总和梳

理有关“居家办公如何申报”等纳税人关注的热点问答，做

成系列内容，让纳税人及时了解办税方法和具体规定；同时

加强对线上业务办理的操作辅导，以各种小栏目，比如纳税

人小课堂、办税指引、有声栏目等特色栏目为展现形式，将

难以理解的办税流程改编为声音、漫画、视频等群众喜闻乐

见的可视化、音频化内容，手把手地辅导纳税人办税，回应

纳税人关切。

其次，在新政策的宣传方面，除了安排日常的图文推送，

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疫情期间也可以适当采取公众号线上直播的方式，开设专题

系列课程，由税务干部出镜，用通俗生动的语言，为纳税人

解读最新政策，帮助他们更好地享受有关的税收优惠，确保

政策宣传的覆盖面；此外，也要畅通各地 12366 纳税服务咨

询热线，适当延长线上问询时间，及时答疑解惑，加强与纳

税人的交流与互动。

最后，在通知提醒和收集纳税人意见方面，要做到及时

准确。疫情期间，尤其要做好关于征期延长、办税诉求等内

容的推送服务，可以通过倡议书、温馨提示和意见征集等形

式，向纳税人告知疫情期间办税的注意事项，公开纳税服务

咨询热线，努力帮助特殊群体解决这一时期的办税难点、痛

点和关注点。

在此基础上，我们还要做好跟踪服务，多问一问纳税人

通知收到了没有，企业问题解决了没有，多问一问企业还有

什么困难，把贴心的服务做到纳税人的心坎上，这样，纳税

人的满意度才能真正地提升，纳税人也才能从内心深处理解

我们、配合我们。

三、提高警惕：调整推送重心，也要关注运维安全

疫情期间的运维工作，一方面要突出贴心实效，真真正

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正地服务好纳税人；另一方面也要注意把握原则，提高政治

敏锐性和鉴别力，对于涉及疫情方面的稿件，要针对本地疫

情防控的不同阶段，有选择性地进行推送。对于某些敏感词

或者包含敏感词的稿件，要在谨慎研判后进行处理，从而避

免不必要的舆情风险。

首先，我们要根据公众号所在地区疫情防控的不同阶段，

灵活调整推送的内容。在疫情初始阶段，微信公众号可以适

当针对“居家申报”和“线上办税”等主题安排推送提醒，

体现税务机关服务的及时性和人性化。但在疫情防控的后期，

对于涉及疫情相关的推送就应该逐步减少乃至恢复正常，避

免刻意提及“居家”

、

“疫情”等敏感词汇，更侧重日常新

政的宣传和办税业务的辅导，降低涉及疫情方面的稿件比重

和宣传频率。

其次，对于受疫情影响，导致涉税业务的办理发生调整，

或者申报时间发生延期的通知类稿件，要有选择地安排发布

的顺序和时间。一般而言，在疫情防控中后期，多地都会发

布“征期延长”等提醒类内容，此时，由于经验不足，许多

运维人员就会想当然地将此类稿件安排在头条进行发布，纳

税人的点击率也较高。需要引起警惕的是，这些内容也会造

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成一些社会影响，因此在这一点上，需要保持足够的政治鉴

别力和思想警惕性。

我们应该向运维人员明确，在疫情防控后期，即便是因

疫情影响导致“纳税申报发生调整”等热点内容，也不宜安

排在头条或明显的位置，只能放在靠后几条进行推送。要有

意识地削弱日常推送中涉及疫情方面稿件的曝光率，保障运

维工作的安全无风险。

疫情无常，运维工作中的突发事件也无法预测，但每次

应对意外事件的的经验方法，往往就是我们最好的学习材料。

疫情期间的运维工作，不仅需要快速响应，也要理智研判。

今后，我们也将借助与税务部门的沟通交流，学习先进的方

法和经验，争取通过运维团队不懈的努力，在税务部门的有

力指挥下，推动运维工作不断迈上新的台阶。