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目录

01 About Us

关于我们 01/04

02 Enterprise Culture

企业文化 05/05

03 Person Introduction

人物简介 06/07

04 Outstanding Representative

优秀案例 08/28

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关于我们

荣万家生活服务股份有限公司成立于 2000 年 11 月（前

身为廊坊荣盛物业服务有限公司），具有国家物业服务企业一

级资质，是中国物业管理协会会员单位。公司为中指院根据综

合实力排名的中国物业服务百强企业之一，2021 年 1 月 15 日

在港交所上市。截至 2022 年 12 月末， 公司管理 385 个物业

管理项目，在管总建筑面积约 73.2 百万平方米，覆盖中国 19

个省、直辖市及自治区的 59 个城市。订约管理 486 个物业管

理项目，总合约建筑面积约 97.5 百万平方米，覆盖中国 19 个

省、直辖市及自治区的 70 个城市。管理涵盖住宅物业及非住

宅等多业态，包括商业物业，如购物中心、写字楼、酒店式公

寓等。公建物业，如产业园、奥体中心、政府办公、学校、医

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院等。城市服务，如市政道路、城市公园、康旅小镇等。

是一家大型的综合性专业物业服务企业。

2023 年，荣万家荣获“2023 中国物业服务企业综

合实力 TOP20”、“2023 中国住宅物业服务领先企业”、

“2023 中国智慧物业服务领先企业”以及“2023 中国

物业增值服务运营领先企业”奖项。秉持“好生活荣万

家”的服务愿景，围绕“生命全周期，服务全链条”的

服务理念，荣万家致力于打造“有温度的社区文化”，

并为业主打造科技化、现代化的社区新生活空间。

服务领先企业”、“2023 中国智慧物业服务领先企

业”以及“2023 中国物业增值服务运营领先企业”奖项。

秉持“好生活荣万家”的服务愿景，围绕“生命全周期，

服务全链条”的服务理念，荣万家致力于打造“有温度

的社区文化”，并为业主打造科技化、现代化的社区新

生活空间。

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荣万家生活服务股份有限公司唐山分公司，成立于

2010 年 9 月 30 日，是荣万家生活服务股份有限公司全资子

公司，具有国家物业服务企业一级资质。目前在管共计 19

个项目、4 个销售案场、1 个产业园、1 个市政项目，管理

物业面积 400 余万平方米，现有员工 370 余人。辐射范围

主要为唐山市丰南区，拥有“一城丰南，半城荣盛”的美誉，

在体量不断增长的同时，更为客户群体提供更优质的服务。

公司秉持“致诚、致暖、致远”的雇主品牌文化，真诚对待

外部客户和内部员工，传递温暖的同时追求业绩的持续增

长。

在工作中，我们坦诚直接、就事论事，为每一位奋斗者

提供发挥价值的机会和成长通道，并通过公开、完善的机制

确保他能够凭借实力和业绩得到公正的评价和充分的回报。

多年行业深耕使得荣万家深刻意识到，社区不仅是家，更是

生活。满足新时代业主从物质到精神的追求转变，提供既有

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共性又有个性的高品质差异化社区生活服务。通过社区便

利店、社区食堂、拎包入住服务、智能化充电桩等多元化

产品服务构成了荣万家社区生活服务生态，带给业主“便

宜、便捷、安心”的全新居住体验。

荣万家生活服务股份有限公司唐山分公司经近十年的

发展，共获得各级荣誉 45 项，其中河北省级荣誉 13 项，

唐山市级荣誉 31 项，丰南区级荣誉 1 项。曾荣获 2017 年

度唐山市物业服务行业十佳企业、2017 年度河北省物业管

理行业先进单位、2018 年度河北省物业管理先进单位、

2018 年度河北省物业服务企业综合实力 100 强、2019 年

度河北省物业管理行业先进单位等荣誉称号。

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企业文化

企业宗旨

创造财富、服务社会、培育人才、报效国家

企业愿景

成为美好人居生活的缔造者

企业使命

成就生活之美

企业价值观

致诚、致暖、致远

企业精神

诚信、笃行、进取、共赢

工作观念

1．想业主之所需，急业主之所急，用热心、耐心、诚心，细心，

为业主提供细致呵护。

2．接到客需时，快速响应，即刻行动，主动反馈，高度负责。

3．日常工单按时保质，紧急工单加急处理，用时效保业主放心。

4．全天候、全覆盖守护，时刻准备紧急防护，用行动保业主安心。

5．定期清洁，反复巡查，用整洁的园区环境保业主舒心。

6．讲真话、办实事，爱岗敬业，对工作负责，对业主负责。

7．勤沟通，在过程中防止偏差；勤复盘，在结果中凝练经验。

8．守法合规，敬畏规则，坚守底线。

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黄印栋 HUANGYINDONG

锦绣天城项目

项目副经理

人物简介

翟超 ZHAICHAO

锦绣花苑项目

项目副经理

崔伟 CUIWEI

品质运营部

秩序经理

刘子袆 LIUZIHUI

迁西锦绣观邸项目

负责人

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翟红英 ZHAIHONGYING

锦绣天城项目

客服主管

田英杰 TIANYINGJIE

洪阳家园项目

客服管家

张秀梅 ZHANGXIUMEI

锦绣天地项目

客服管家

王旭 WANGXU

翔雲家园二期项目

客服主管

张秀凤 ZHANGXIUFENG

洪阳家园项目

客服管家

刘庭庭 LIUTINGTING

洪阳家园项目

客服管家

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优秀案例

放眼世界，一个时代的飞扬，彰显的是无数人物的激昂；一个人

物的成长，则是因时代而激发出的一种责任的担当。面对那些敢于到

中流击水，渴望着创造出生命波澜壮阔的人们，我们看到的是品格的

礼赞。回归当下，在我们荣万家唐山公司也有这么一群人，他们默默

无闻，扎根基层，他们任劳任怨，甘于奉献，用实际行动诠释着荣万

家精神，用汗水共绘公司蓝图。

物业工作虽平凡却始终与人们的生活密切相关，每位物业人在各

自的岗位上默默付出，辛勤耕耘。业主的满意源于优质的服务，而优

质的服务源于真诚的投入。面对业主他们\"想业主之所需，急业主之所

急，用热心、耐心、诚心、细心，为业主提供细致呵护\"；面对困难，

他们勇往直前、不退缩，先大家后小家；他们与公司携手共进，紧跟

脚步，没有太多的豪言壮志，只有脚踏实地的默默付出。

接下来就让我们一起走进他们的世界，感受榜样的力量吧！

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黄印栋：红色物业人，党员自先锋

基层是社会发展的基础，治国安邦重在基层，“红

色物业”更是推进基层治理的有效载体。在国家号召打

造\"共建共治共享\"社会治理格局的背景下，荣万家唐山公

司将党组织的政治引领、整合资源及凝聚人心作用，与

自身物业服务的社会职能有效结合起来，着力解决社区

治理和物业管理服务的难点、痛点、堵点，以“党建”

推动物业工作全面提升，打造了一支专业化、规范化的

“红色物业”队伍。

黄印栋同志就是唐山公司红色物业队伍中的一位优

秀代表。

担任唐山公司锦绣天城项目经理的黄印栋，也是中

国共产党荣万家生活服务股份有限公司唐山分公司党支

部书记。在物业日常服务中，他充分发挥党员先锋模范

作用，抓紧、抓实、抓细物业各项日常服务。在党建

工作中，他带领唐山公司锦绣天城项目通过党建与物

业的融合，打造红色物业，依托老百姓对党和国家的

信任，在日常工作中发挥党组织的战斗堡垒作用，得

到了老百姓的认可和支持。

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在党建工作中，他带领唐山公司锦绣天城项目通过党

建与物业的融合，打造红色物业，依托老百姓对党和国家

的信任，在日常工作中发挥党组织的战斗堡垒作用，得到

了老百姓的认可和支持。

在唐山疫情最为紧张的时候，黄印栋同志所在的锦绣

天城项目几十位物业员工，不分昼夜的在项目封闭服务了

近 1 个月。服务中心为了保证园区防疫工作的科学有效，

积极落实各项保障工作：核酸检测、疫情排查、食品配送、

快递代发，方方面面强化封控管的每一环，保证了广大业

主足不出户也能安居乐业，让业主感受到荣万家服务的温

度。

好生活，荣万家。锦绣天城项目是唐山公司十几个物

业项目的代表，黄印栋同志也是唐山公司数百名物业人的

代表。唐山公司在疫情期间“润物细无声”的红色物业工

作得到了公司 17 个物业项目中近 24000 多户业

主的高度认可，同时这也是对黄印栋同志爱岗敬

业、对工作负责、对业主负责的工作理念切实践

行的认可。

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翟超：平凡又伟大的物业人

2022 年新冠疫情以强盛的气势降临唐山这座城市，

且“流连忘返”，这让物业人在保证物业服务的同时也

增添了另一重身份——“抗疫守护者”，他们与政府防

疫部门一起共筑防疫安全线。在次过程中涌现出了众多

优秀的荣万家物业人，锦绣花苑翟超经理就是其中的一

员。

疫情下最靓的仔

疫情工作中，作为项目经理的他身先士卒，带领锦

绣花苑服务中心工作人员坚守一线，筑起安全防线。封

控期间，带头留守，不分昼夜，只要有需要，只要有疫

情，就有他的守护。除每日配合居委会做核酸工作外，

为了保障居民的正常生活不受影响，项目员工还主动承

担起为居民蔬菜代购配送、代取快递、充燃气、打水等

业务；同时，

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他还负责送检送样工作。

翟超经理以实际行动证明“无论困难多大，荣万家

物业人与你同行！”的宗旨。

金诚所至 金石为开

日常工作中，翟超经理坚持“想业主之所需，急

业主之所急，用热心、耐心、诚心、细心，为业主提

供细致呵护“的工作理念，为业主解决问题，获得了

业主好评。

2022 年 7 月正值雨季，锦绣花苑 2 栋 1 单元 1801

室业主李淑凤女士家里客厅阳台、墙面灯眼等处出现

漏水情况，翟超经理亲自带队勘查现场，并在维修后

进行临水实验，经过多次努力，最终发现问题出自业

主家封阳光房，并帮业主制定维修方案，最终于 10

月底帮业主解决漏水问题。业主由衷感谢翟超经理及

物业的其他工作人员日常热情周到的服务及疫情

封控期间的辛苦付出，特送来锦旗一面，以示感谢！

翟超经理用行动诠释着他是“荣万家物业人”，

他总说“这是他应该干的”。

风雨飘摇中，总会有一批人挺身而出，用他们

并不宽广的臂膀，撑起一片绚丽多彩的天空。他们

既平凡又伟大。

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翟红英:做好服务才能回馈社会厚爱

尊重行业的人，终将收获行业的尊重。正是秉持着这

种工作信念，翟红英的名字出现在了荣万家《榜样力量》

第二批名单。物业管家女性为多，但是如翟红英一般，既

赢得所管社区业主广泛认可，又得到社会认可的管家却屈

指可数。翟红英的身上，始终透着一股子韧劲儿，这股子

韧劲儿为其进阶提供更多的可塑性。服务意识高、责任感

强的她，与行业一起打开了人们对“好物业”更多的想象

空间，成为美好生活“最后一公里”的守护者。

要做长期的好学生

2015 年，正值荣万家升级传统服务模式元年，这一年，

荣万家主动调整节奏，业主满意度提升、业绩增长的同时

人才建设也持续改善。就在这一年，翟红英放弃海尔唐山

销冠升职的机会，进入荣万家唐山锦绣天地项目，

担任普通客服。如果说，吸引翟红英加入荣万家的

原因是物业行业的未来可期、企业的实力和文化，

那物业员工的诚信、笃行、进取、共赢的工作精神

便是支撑她在荣万家成长的动力。

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锦绣天地项目共有 1999 户，翟红英负责 579 户，其

中投资房 289 户占比 50%，有一半的业主买房后并未入住

并以未享受到物业服务为由拒绝缴纳物业费。事实上，这

是当时物业行业中的共性难题。找到办法，对行业有着一

定的借鉴价值。翟红英发现破题最为深层的落点在于怎么

和业主建立信任关系。“做业务和物业有一个共通点，那

就是立足服务本质，做客户所想，成为客户的贴心人。”

翟红英言简意赅地说。

接下来，是挂图作战的时刻。一个月后，翟红英又一

次拨通了 21 号楼业主夏先生的电话，这次她并没有说缴

纳物业费的事，而是了解业主是否有出租房屋的需求，并

介绍了租赁市场行情。夏先生一听心动了，特别是面对回

不了唐山的现实困难。了解业主痛点后，翟红英主动揽下

“做业主好帮手”的活儿，反馈装修进度、运送装

修材料、开窗通风、风雨无阻。一段物业和业主关

系就这样被融化了。

随之而来的变化肉眼可见。夏先生主动补齐物

业费，将房钥匙交给翟红英全权委托，并在业主群

里展现令人吃惊的号召能力，动员一批邻里一起支

持物业工作。

这是翟红英入行七年的一个缩影。七年以来，

翟红英总结两个字：“快”和“细”，快速的反

应、细心的落实，能否快速的解决业主所需、提供

有温度的服务，是业主对于物业工作是否到位的最

直观的标准。

从翟红英身上，我们看到了一个真实、鲜活的

物业人形象，她来自荣万家。

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王旭：心服务 • 行致远

2022 年是防疫形式最严峻的一年，也是荣万家物

业人最忙碌的一年。做为一线的物业服务人员，在数次

区域静默与封控管理过程中涌现的勇敢与坚毅的身影，

感动了无数业主。这其中就包括翔云二期管家王旭。

11 月份，随着气温骤降，核酸检测异常数据增多，

管家王旭管辖的六栋楼宇中，有 4 栋楼近四百户业主处

于居家隔离状态。在业主处于缺吃少喝的惊恐中，她不

仅提供了食物供给、生活保障品送货上门等服务，也及

时满足了学生网课电脑全程视频采买等需求，这让王旭

获得了许多的好评与认可。

看到她忙碌的身影与频繁的电话接听，业主私下也

问过她：“每天给我们送货上门，你怕么？”“怕，肯

定怕啊，家里还有孩子，能不怕么。

“怕，肯定怕啊，家里还有孩子，能不怕么。可

是这么多业主找到我了，我能辜负大家信任吗，换成

我是业主居家隔离，我也是愿意物业给我帮忙的。”

这就是王旭真诚的回答。

朴实的话，真情的付出，就是这样站在业主的角

度去真诚的服务，处于一线与业主最直接的接触，让

王旭收获了一个又一个的认可。

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管培生刘子袆：我的青春我做主

2021 年 6 月，刘子袆走出美丽校园的象牙塔，步

入期待已久的社会生活。满怀期待的由校园人成为踌躇

满志的社会人。她在众多高校毕业生中脱颖而出，成为

荣万家 2021 届新盛力，成为荣万家唐山物业人。

职业伊始，学无止境

入司第一年，空杯心态，争做“小海绵”，轮岗学

习，理论结合实际，熟记标规，准确落地，以扎实的基

本功赢得职位发展的话语权。在品质部门，了解公司各

业务标准；在项目，以业务标准、各业务标规为依据，

实现在客服、维修、秩序、环境条线的轮岗学习。夯实

基础，积累经验，静待蝶变。

付出终会有回报

“纸上学来终觉浅，绝知此事要躬行”，一年的学

习积累，迎来了 2022 年 7 月份的新盛力主管岗位

竞聘，满怀激动和忐忑的心情，迎接集团领导的检

阅。

不付公司期望，获得了公司领导的认可，获得

了主管岗位的资格。怀着对工作的向往与热情，步

入了职业规划的第二个阶段。

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动，还是“创意徽章”及“井盖对你笑”等创意社区

文化活动，刘子袆一次又一次用巧妙互动增进与业主的感

情，并在 2022 年满意度调研中荣获集团第九的好成绩。

客服主管的经历也让她意识到实现工作高效完成需要

一只更成熟饱满的客服团队，她在工作中学习管理，体会

管理，日常中加大礼仪礼貌及对客技巧的培训，精神上共

同学习企业文化，增强行业自豪感，扎实团队内核，实现

清欠收费考核完成 100%，同时在下半年的标杆复验中，

在她与团队共同努力下，成功将锦绣花苑二期项目打造成

标杆项目。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，2022 年她荣

获“模范标兵”荣誉称号。就像刘子祎在领奖台上说的那

番话一样，以往的成绩已成为过去，2023 年的她将继续在

满满心意获得耀眼成绩

2022 年 8 月 10 日，她正式成为锦绣花苑二期的客

服主管，有了自己的团队、自己的伙伴，自己奋斗的目

标-打造有温度的客户服务。

温故知新，笃行致远，用有温度的服务提升客户满

意。她通过对日常工作细节的关注及业主需求的挖掘，

开拓思路，勇于创新。刘子祎所在项目住户以年轻人为

主，是既喜欢浪漫又融入烟火气的一群人。在遇到特定

节日的时候，刘子袆就在想除了鲜花外，还有没有既有

新意又实用的小礼物可以送给业主。于是在情人节这天

她提出了将以往业主的传统鲜花变成\"西兰花花束\"这一

想法。通过此次活动，让业主感受到了物业的用心，更

加拉近了彼此间的距离。

无论是将以往送无论是“5·20 送出你的西兰

花”活动，还是“账篷节”及“井盖对你笑”等创

意社区文化活动，刘子袆一次又一次用巧妙互动增

进与业主的感情，并在 2022 年满意度调研中荣获

集团第九的好成绩。

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客服主管的经历也让她意识到实现工作高效完

成需要一只更成熟饱满的客服团队，她在工作中学习

管理，体会管理，日常中加大礼仪礼貌及对客技巧的

培训，精神上共同学习企业文化，增强行业自豪感，

扎实团队内核，实现清欠收费考核完成 100%，同时

在下半年的标杆复验中，在她与团队共同努力下，成

功将锦绣花苑二期项目打造成标杆项目。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，2022 年

她荣获“模范标兵”荣誉称号。就像刘子祎在领奖台

上说的那番话一样，以往的成绩已成为过去，2023

年的她将继续在工作岗位上发挥自己的力量，用青春

热爱，用美好发声，用心做服务，为业主带来更温暖、

更美好的居住感受。

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田英杰：用心服务，业主的贴心人

始终如一，坚守岗位

她入司五年，坚守岗位，数年如一日。田英杰 2017 年

9 月入司至今，一直担任洪阳家园客服管家工作，全凭一颗

执着、勇敢、坚毅且一心为业主的恒心。她工作认真，热情

对客，关爱同事，是业主的知心人，是同事的暖心大姐。经

历五年的深耕，她从物业小白变成了管家能手。

夯实基础，服务业主

她不断深耕，积极参与各项专业培训，夯实基础，修炼

内功。日常工作中，以现金流为中心，积极收取物业费，遇

见收费难点，深挖原因，并积极与主管沟通，协调各部门资

源解决业主问题，以便如期收缴物业费。2022 年其负责的

网格日常收费完成 88.32%，位居项目第一。对客方面，热

情周到，礼仪相待，换位思考，获得业主的好评，一张张锦

旗来自业主的锦旗是对她工作最好的肯定和见证。

想业主之所想，急业主之所急

2023 年 2 月 23 日田英杰早上刚上班，就看到 9 号楼

1 单元 201 业主夏印芳焦急的跑到服务中心前台报修

报修说家里的坐便被堵了，水将要流出来。业主夏大

妈平时只有自己在家且心脏不好，所以接到夏大妈的

报修后，田英杰一边安抚大妈情绪一边前往大妈家查

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查看情况以便联系维修师傅说明情况。

田英杰和大妈到家发现污水外溢，大妈被吓到手足无措

心脏感到不适，田英杰急忙给夏大妈吃药，安抚好夏大妈后

又立刻打扫卫生，维修师傅到达现场后查找原因并及时进行

疏通，因污水比较多维修需要时间，故客服管家田英杰急忙

联系保洁一起将赃物进行清扫，降低污水带来的损失。

问题解决后夏大妈满意地说：“多亏了我们有一个这么负责

的好管家和几位保洁老姐妹不怕脏不怕累的工作态度，要不

我真的不知道怎么办了”。后期田英杰将夏大妈家发生的情

况整理发到业主群，以此提醒业主注意事项并告知业主发现

问题及时联系她进行解决。她不怕脏不怕累一心为业主着想

获得了大家的一致好评。

立足服务，无愧于心

优质的服务出于真诚，阀门漏水、谁家的狗狗丢

失帮忙查监控、为身体残疾的老人买水买电，田英杰

从自己身边的点滴小事做起，并演绎出一段段令人难

忘的故事。服务于业主，就是尽自己最大的能力保障

他们的生命安全、财产安全。她一直在践行企业文化，

不怕繁琐，不惧困难。微笑面对，她平凡又伟大，普

通又不凡。

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崔伟：不忘初心，坚守使命

他入司近七年，已过而立。从基层到管理，从项目到

职能，一路成长，兢兢业业。虽然没有高学历，但是一直

在学习的路上，从学历到实操，他的努力与进步有目共睹。

他就是唐山公司品质运营部秩序经理——崔伟。

2016 年 5 月其入职翔雲家园一期但任秩序员，在日

常工作中面对业主违规晾晒、绿化带栽种农作物、楼道杂

物等情况，严格按照公司要求执行，获得公司领导的认可；

2017 年 10 月崔伟被提名至百合苑项目秩序主管，负责

项目秩序管理工作，其在任期间百合苑秩序的各项表现均

位居公司前列，因工作表现突出，2020 年 6 月调至品质

运营部担任秩序条线负责人，负责唐山公司品质条线管理

工作。

从基层秩序到品质条线负责人，一路走来，他没有深

厚的背景，只有踏实肯干的精神，他坚信付出就

会有回报，做出来业绩公司也能看到。不争不抢，

数年如一日，厚积薄发，终破茧成蝶。用他自己

的话说“我没有啥文化就是一个大老粗，但是公

司只要用我，相信我，我就想方设法把工作完

成”，。

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从对电脑一窍不通，到熟练操作制作培训课件，他的成长

是有目共睹的。

2022 年 4 月，临危受命，驻扎锦绣御府项目，解决

客诉，缓和业主关系，提升现场品质；2022 年 6 月，带

领秩序团队，严把车辆管控，助力车位销售工作，促进业

绩达成；迎难而上，协助大业主处理客诉，日夜兼程，冲

锋陷阵，以解决客诉为导向，保公司安全积极帮扶项目收

费。他说：“只要想干就能干，办法总比困难多，干就行

了”。2022 年他荣获了唐山公司评先创优“总经理特别

嘉奖”。

他以公司利益为先，严于律己，对自己的团队也高标

准严要求，他说“要不就不干、要干就干好，想要混日子

那就别干了”，他支持公司各项工作，他坚信公司好他才

好。怀着千里马的心，对待公司这个伯乐，崔伟一

直在岗位上发光发亮，贡献自己的力量。

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张秀梅：用小我成就大我

张秀梅，2018 月 12 月 7 日入职荣万家唐山分公

司锦绣天地项目，无论是前期从事前台工作还是后期的

管家工作。她一直兢兢业业，服从安排，对工作负责、

对业主负责。

舍小家为大家，义不容辞

岁月不负耕耘，时光镌刻美好。2022 年 3 月，

疫情突起，全员备战，随处可见忙碌奔跑的身影。

疫情期间，张秀梅为业主代购新鲜蔬菜，为业主代购药

品。疫情期间因区域严把防控关，好多同事被封控在家，

她为了能够正常上班，每天住在小区路边城管值班的亭

子里面，坚守岗位，早出晚归，披星戴月，舍小家为大

家，用实际行动去践行建业物业的服务理念。

服务贯始终，默默付出

张秀梅一直秉承\"急业主之所急，想业主之所想，

视业主为兄妹，视业主为父母\"的服务宗旨，用热情和

耐心、细致且周到地对待每一位业主。2022 年 11 月

的一天晚上，她接到 8 号楼业主薄女士电话说楼上房屋

漏水，把自己家里给淹了，需要管家马上到现场查看并

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处理。当时已经是晚上 9 点 45 分，她接到业主电话后

立即赶到现场。了解到楼上业主正处装修阶段尚未入住

所以不在现场。张秀梅及时联系到业主并告知事件情

况、拍照反馈。因房屋漏水给薄女士家中造成了一定的

损失，此时薄女士焦急的要求物业管家出面帮忙协调解

决。她又及时的安抚业主的情绪，同时联系楼上业主对

赔偿事宜进行电话沟通，在张秀梅多次协调后，双方业

主达成一致，愿意和平解决赔偿事宜。事后薄女士及家

人多次发来微信感谢管家张秀梅。

类似的事件还有很多，当业主需要帮助时，她从不

推脱。想业主之所需，急业主之所急，做到了事事有回

应，件件有着落！

坚守本心，勇往直前

张秀梅积极乐观、真诚主动，对待物业服务工

作永远充满热情，用实际行动践行服务理念，真正

做到了用心服务、微笑服务！

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张秀凤：有问题找管家

马云说过：“一个人能把平凡的事情做好，就不

平凡，能把简单的事情做好就不简单。”这里讲述的

就是这样的一个人。她，人很平凡，工作也很平凡，

无论刮风下雨，还是酷暑严寒，八年如一日。不管是

在前置物业还是在洪阳小区，每天清晨人们都能看到

她工作的身影，园区巡查、倾听业主心声、解决业主

问题，她就是洪阳家园服务中心第二网格管家——张

秀凤。

虽然没有很高的学历，但是丝毫没有影响她专业

技能的发挥。她在自己平凡的岗位上，不断的发光发

热，勤勉工作，严格要求自己认真履职，严于律己保

质保量完成每一项工作；善于学习，在工作中不断提

升专业技能和综合素养。她以实际行动践行全心全意

服务业主的理念，用专业赢得话语权，得到业主的

不断好评是最好的肯定和见证。

2023 年5月5日早晨一上班项目管理人员就接

到镇拆迁办张队长电话，并收到自 5 月 10 号开始拆

除洪阳家园东主路东侧的五栋楼违章建筑的通知。

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知。此项工作需要客服管家提前通知业主做好拆除

准备。项目副经理立即召集五栋楼管家开会，并对管

家做出必须逐一入户通知业主拆除违建时间、及时清

理阳光房内物品、及时购买安装防盗门、拆除违建家

中需留人的工作部署。

张秀凤接到任务后立即行动，刚开始业主们还表

示理解，但当 4-2-102 业主家获知消息后情绪比较激

动，表示买房时销售答应她可以建阳光房她才买的 1

层，花了好几万刚建好用了一年多点时间就拆除感觉

自己也太亏了。面对情绪激动的业主，张秀凤从安全

性、美观性、房屋升值保质、政府要求等多方面与业

主沟通。有付出就会有回报，经过两个时的耐心讲解

与分析，业主终于和家人们同意拆除阳光房违建，并

立即联系安装定做防盗门，争取在 10 号之前安装完

毕，不影响拆除进度不拖后腿。

“有问题找管家”变成了大多数业主的口头禅，

更好更贴心的服务能让业主对物业服务及管家产生信

任和依赖是她的最终目标。

服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的

生命安全、财产安全。在工作期间需要面对有些业主

的不理解，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取

理解与支持。服务于居民要求我们待人以诚，尽我们

所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环

境、舒适的生活环境。

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刘庭庭：服务于心，坚守始终

她是 90 后的一员，却是一名老物业人，入职至今已

近七个年头。她很温柔，但工作中却很有韧劲，在柔弱

的外表下藏着一颗强大坚毅的内心。一路走来两千多个

日日夜夜，园区的每个角落，都留下了她美丽的身影。

多重身份，多个角色

她是两个孩子的妈妈，她是父母的好女儿、好儿媳，

她更是业主的贴心管家。但是无论是哪个身份，哪个角

色，她都努力去做好，平衡家庭和工作，平衡业主与物

业。

荣名誉背后的付出

通过将近七年的服务，她已经成为业主们的好管家，

成为了生活中不可或缺的部分。2018 年电梯启用梯控，

为业主发放电梯卡扣，一家一家的核对，帮没有时间过

来领取的业主送卡扣到家中；2020 年为了做好出

租车位的准备工作，她跟同事加班加点的整理台

账；2022 年疫情突起，同事共筑一线防线，成为

最美“逆行者”；管家收费工作，客服困难，积极

部门联动，死磕指标，尽自己最大的努力实现。收

费，为现金流做出贡献。

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2023 年 5 月 27 日上午 108 号楼 1 单元 101 业

主与管家刘庭庭反映自家门口沿子上的大理石瓷砖快

要掉下来了，存在重大安全隐患。刘庭庭了解情况后

立即赶往现场查看，发现 1 层装饰沿有一半的大理石

已经开胶随时都有可能掉下来，且业主独居，白天要

照顾孩子，情况非常危险。她立即联系项目负责人和

工程主管反映情况，并联系维修师傅解决问题，刘庭

庭则一直在现场安抚业主，在刘庭庭和维修团队共同

努力下，经过一个小时的奋战，终于将安全隐患拔除。

事后业主一直拉着刘庭庭的手标识感谢，并表示以前

业主总是觉得一层交不少物业费委屈，现在一想一点

也不委屈，并承诺以后每年都早早交物业费支持管家

工作！

星星之火，可以燎原

她兢兢业业，努力工作，在平凡的工作上从事着

平凡的工作，但是她实现了自己的价值，就好像满天

繁星，没有一家独秀只有百家争鸣才才绘制出满天星

尘。她总说“我就是平凡中的一员，只想做好自己的

工作，我相信我用心为业主，业主是能感受到的，以

心换心，成功没有捷径”。