参加人员国网承德供电公司张士然 数字化部主任

陈 继 供电服务指挥中心主任

丁智涵 配网管理中心专工

孔庆泽 数字化部专工

国网荆州供电公司周学平 数字化部主任

郭 瑜 供电服务指挥中心主任

郭 华 数字化部副主任

李 颖 数字化部主任工程师

李学峰 供电服务指挥中心主任工程师

桑 田 数字化部专责

张 修 数字化部专责

唐 京 数字化部专责

行程安排9 月 14 日 星期四

18:26 承德公司到达荆州站

19:00 到达荆力楚悦大酒店

19:10 晚餐

9 月 15 日 星期五

09:00 前往供电服务指挥中心09:15 深化供指体系建设经验交流10:00 前往荆州供电公司

10:15 配网一张图建设及应用经验交流11:15 座谈会

12:00 午餐

13:50 前往荆州站

供电服务指挥工作简介禹划九州，始有荆州。荆州电网是三峡电力外送的主要通道、西电东送的重要走廊，跨行政区域、跨长江汉水。供电设备老、配网体量大、服务管控难，“老大难”是荆州公司的客观现实，如何交好优质服务答卷，是摆在我们面前的重大考题！省公司给出了答案----深化供指体系建设。

2021 年来，荆州公司深入贯彻落实省公司党委决策部署，坚持“以客户为中心”，按照“军种主建、战区主战”的思路，对供指体系进行了系统性、革命性、全局性的重塑。目前已经建立了以“1+10”市、县两级供指中心为龙头，13个供电服务站、11 个配网抢修班、164 个农村供电所为主体的供电服务指挥体系。

第一，突出供指管理权威，真正把指挥贯穿于全链条。供指体系作为公司党委“一号工程”，由公司党委书记直管，供指中心从原来的支撑机构调整为职能部门，负责供电服务的归口管理，围绕“业扩、停电、诉求”三大管控核心业务，履行“调度、指挥、协调、监督、考核”五大职能，对供电服务全程监督、指挥，谁有问题督办谁、谁有问题考核谁，“让听得到炮火的人指挥战斗”。第二，重塑营配融合的服务前端，真正使体系有了“手和脚”

。我们聚焦客户体验，在城区，我们成立低压营配融合的供电服务站，统一开展营销服务和低压运维业务，从营销服务向供电服务转型；将原来分散在营配的抢修资源进行

整合，成立了高低压融合的配网抢修班。在农村，我们按照“一乡镇一供电所”，下放 10 千伏配网运检职责，建立高低压融合的“全能型”供电所。同时，将以前的1891 名抄核收人员向网格客户经理转型，履行低压设备主人制，将供电网格与社区、村组网格相融合，打通服务“最后100 米”，让服务零距离。

第三，打造直通直达的指挥模式，真正让体系高效运行。我们聚焦客户满意，所有面对客户的事，都由市、县两级供指中心直接指挥到人，摒弃了以往层层转达模式，大大缩短服务链条，形成了完整高效的指挥体系。同时，我们对各专业部门进行全程监督、推动落实，让服务更快捷。第四，构建基于中台技术的新一代供指平台，真正实现组织、业务、数据的融通。通过数据中台，贯通了营销、ERP、PMS 等 10 余套专业系统，打通了数据壁垒，集合了营销、配电、发展、财务、物资、调度等专业力量，有效支撑“三大管控”有序开展，让服务实时在线。为解决与客户密切相关的“报装难、停电多、响应慢”问题，我们坚持以问题为导向，扎实开展“三大管控”。

数字化工作简介为贯彻落实公司“一体四翼”发展布局，国网湖北荆州供电公司（以下简称荆州公司）深刻领会数字化工作的内涵要义，连续两年积极参与公司数字化示范工作，结合自身资源禀赋，始终坚持“中台+应用”路线不动摇，标榜转型“排头兵”，全力投身数字化转型工作。23 年，公司在充分总结荆州石首县级数字化综合示范标杆创建经验的基础上，遵循《公司数字化示范工作方案》，以示范为引领，按照“一推广二拓展三提升”工作思路，将共性服务与基层需求相结合，带动64 个公司级项目齐头并进，系统性、整体性推进公司数字化建设与应用工作，致力于协调一致高效推动电网生产、经营管理、客户服务等方面全业务、全环节数字化转型。荆州公司示范项目：电网全业务事件跨域协同响应体系综合示范的总体思路可概括为“411”数字体系，即“四提升一减轻一赋能”，涵盖全部既定的6 个示范方向。一是电网监控指挥响应提速工程，化简电网事件感知、传递、响应链条，加快电网生产数字化转型步伐。二是跨域响应基础数据提质工程，夯实生产、营销业务板块基础数据质量，深化基于中台的数据治理和同源维护。三是站所业务管理响应提能工程，强化人、财、物关键要素与基础业务衔接，推动管理服务流程优化和业务能力提升。

四是规建运一体化响应提效工程，遵循“中台+应用”架构，打破业务壁垒，拓展“一图三态”数字配网规划场景，支撑电网规、建、运过程中各流程各环节在专业之间、班组之中的协调联动，提高数据共享与业务贯通支撑能力。五是基层一线执行响应减负工程，充分利用“大云物移智”技术手段，强健最后一公里上的数字化能力，促进基层生产一线减负增效。

六是跨域响应数字理念赋能工程，横向协同业务与技术，纵向贯穿需求和能力，提升全员数字素养和配套组织机制落地。

亮点介绍案例 1：输变配智能巡检体系化变革荆州公司以无人机“航班制”理念为主体，充分融入中台数据资源与共性能力，以电网监控、日常巡视和现场勘查业务为中心，贯通“计划-飞巡-识别-记录”和“监测-定巡-记录-处理”多环节数据，实现了“数据流”驱动“业务流”，形成了输变配“工单驱动+智慧巡检”的数字化运检新模式，推动输变配巡检产生体系化变革。

一是一次录、自动飞，设备巡视更轻松。过去，设备巡视需要兼顾其他运维工作，根据一线人员承载力排布计划，无法满足部分设备的巡视周期，在无人机巡检方面，还需要根据巡视计划编制飞行计划，工作流程不畅通。现在，通过贯通 PMS3.0 与省级无人机公共服务平台数据，带动了输变配无人机规模化应用，在“远程智能巡视代替人工例行巡视”基础上，实现了巡视计划自动生成飞行计划、自动回传机巡结果，强化了设备集控能力，加快了集控模式的推广进程。巡视人员只需要坐镇飞控中心，在 PMS3.0 录入巡视计划，即可对全量设备进行无差别巡视。二是智能判、多处用，飞巡结果更有效。过去，肉眼难以识别设备缺陷细节，现场发现缺陷无详细数据支撑，电话与检修人员描述不清，机巡海量非结构化数据需要人工辨识、手工回写巡视记录。现在，通过融合电网一张图，将航线规划与电网设备挂钩，

拓展变电、配电设备缺陷隐患样本库，利用人工智能平台图像识别组件，实现设备缺陷隐患准确识别及定位，并自动向飞控中心发送飞巡报告，正常状态自动回写PMS3.0 巡视记录，异常状态交由飞控巡视人员判定发起缺陷处理流程，将异常报告通过App 传递给检修人员，拿着一手缺陷资料展开检修工作。三是主动查、即时传，异常应急更高效。过去，集控中心利用 SCADA 开展监测，故障异常信号频繁刷屏，监控人员无法快速分辨需处理的异常事件，智能巡检设备无法发挥快速响应能力。现在，通过输变电设备全息感知分析，以故障异常结果为中心，对应构建智能巡检设备分级响应体系，精准驱动智能设备“到岗到位”，聚焦设备故障异常关键部位，快速获取现场情况，大幅缩减设备故障、缺陷的现场勘查时长。

案例 2：供电服务一张图助力供电所管理可视化供电服务一张图是位于数字化供电所全业务平台（一平台）上的一款可视化应用，通过将供电所营配等核心业务在数字空间融合展现，为所务管理提供可视化能力支撑。一是融合看、一次办，运维检修更科学。过去，设备运维工作以专业化管理为主，存在不同专业在同一设备上重复派工的现象，难以统筹相邻或相近地点的设备工作计划，工作安排不合理。现在，在一张图上就能直观展示设备的运行状态，图上绿色图标表示处于三相不平衡状态的变压器。点击三相不平衡详情列表，自动关联当日电压、电流、负荷曲线，帮助分析该设备三相不平衡产生原因，同时关联这个台区的低电压、采集漏抄等异常，可一次派工综合治理该台区三相不平衡、低电压等多种异常问题，有效节约人力物力资源，运维工作变得更主动、更精准、更高效。今年一季度，荆州 11 个试点供电所通过监测异常台区，发起主动检修工单 274 笔，低电压台区同比减少 61.11%，三相不平衡台区同比减少48.76%，

异常台区整治率 100%。二是智慧断、超前办，现场抢修更高效。过去，当发生停电事件时，工作人员需要手动从各系统中筛选、查询，无法第一时间判断停电原因、类型、范围等情况，作业手段单一，抢修复电时间长。现在，通过一张图告警功能直观展示线路、台区、用户多层级停电范围，统计当日该所发生停电次数，展示所有停电台区信息，精准定位故障停电设备，结合单线图可快速研判故障范围，同时推送信息给作业人员移动端，高效掌握故障情况，缩短抢修复电时间。今年一季度，试点供电所故障抢修平均到达现场时长同比减少0.5 小时，平均故障修复时长同比下降 36.7%。三是任务明、动向清，作业管理更精细。过去，管理人员需要通过台账记录、电话等线下方式，掌控基层人员的工作量、工作地点、任务完成进度等，缺乏实时、精细化管理手段。现在，通过一张图作业动态板块，能实现工作任务自主统计监测，以日计划、周计划及实时的工单情况为基础，展示当日计划总数、本周计划总数、当日开工数等统计情况，下方展示每条计划的详细信息，点击可定位至各项任务的作业位置，显示现场人员移动轨迹，透明化把控作业全过程。自应用以来，试点供电所累计发起派工单1053 笔，提前干预安全违章事件 24 次，违章行为较同期下降 31.27%。四是图上看、主动办，客户服务更满意。过去，供电所只能通过传统方式将工单表格化，依赖员工的经验逐条分析，缺乏智能分析手段，难以从用户历史服务行为、用电行为习惯等方面进行全局性分析，缺少服务风险防控能力。现在，通过一张图直观看到不同类型、不同频度的工单热力图，包括95598 工单、营业工单、协同工单等，全面掌握高发性区域主要诉求类型，识别潜在服务风险，提前制定服务策略，有针对性地开展电力服务活动。今年一季度，试点供电所诉求工单同比下降 146 笔，其中意见工单同比减少 55.38%，客户满意率同比提升1.78%。