公司理念：态度决定一切，细节成就未来

山东东铁环保科技服务有限公司

Shandong Dongtie Environmental

Protection Technology Service Co. , Ltd.

公司简介

山东东铁环保有限责任公司，成立于2020

年11月06日，公司注册资金 500万元。

公司主要经营：楼宇市政环境保洁、园林

绿化、市政垃圾清运、四害消杀、化粪池清疏

、外墙清洗、先期拓荒等项目。

2021年

获得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管

理体系、ISO45001职业健康安全管理体系

公司简介

2021年

荣获环卫清洁服务企业、园林绿化服务企业

双国家一级资质证书

公司简介

2021年

荣获管道疏通

及化粪池清掏

服务、

高空外墙清洗

服务、石材养

护翻新服务、

有害生物防治

服务企业资质

证书

公司简介

目前公司已在山东省拥有分公司2家，在管项

目超过50个，总服务面积超过260万平米。

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发展规模

小区保洁、写字楼保洁、商业保洁、工

厂保洁、医院保洁、家庭保洁、开荒保

洁、学校保洁

服务类型

外墙清洗、管道疏通、石材养护、绿化

养护

服务类型

合作企业

中海物业

碧桂园物业

恒安物业

龙能物业

午越物业

银泰物业

恒立物业

赛格物业

翠林物业

祥祺世纪物业

城发物业

上海中梁

长城物业

荣盛物业

宏基物业

致远集团

金地物业

万科物业

合作企业

学

校

医

院

商

超

写

字

楼

住

宅

住

宅

住

宅

住

宅

西城

实验

中学

自营 肿瘤

医院

自营 乐尚

购物

广场

自

营

环球

国际

广联

物业

澜泊

湾

（1-

4期）

中海

物业

秀水

雅苑

龙能

物业

荣盛

华府

荣

盛

物

业

致

远

新

天

地

翡

翠

物

业

二十

四中

学

正直

物业

莒南

北城

医院

天元

物业

华天

商城

自

营

齐鲁

园广

场

齐鲁

园物

业

海上

传奇

艾嘉

物业

恒宏

城一

期

龙能

物业

天泰

华府

龙

能

物

业

齐

鲁

园

龙

能

物

业

智选

假日

酒店

自

营

颐高

上海

街一

期

泰康

物业

翡翠

传奇

翡翠

物业

博望

府

恒安

物业

朗润

园

鑫

诚

物

业

滨

河

新

天

地

龙

能

物

业

鲁商

城市

广场

华科

中心

华科

物业

沂河

传奇

翡翠

物业

众望

府

恒安

物业

花语

新苑

荣

盛

物

业

中

梁

壹

号

院

上

海

中

梁

翡翠

园

翡翠

物业

开元

上郡

现代

物业

沂河

官邸

荣

盛

物

业

蓝

湾

国

际

太

古

物

业

翡翠

湖

翡翠

物业

康桥

郡

阜丰

物业

沂河

郡府

荣

盛

物

业

悟

樾

公

馆

上

海

中

梁

翡翠

湾

翡翠

物业

御澜

九府

银泰

物业

塞纳

容府

荣

盛

物

业

新

立

方

龙

能

物

业

天辰

府

翡翠

物业

纽约

上城

金邦

物业

香醍

荣府

荣

盛

物

业

书

香

书

院

上

海

中

梁

翡翠

时代

翡翠

物业

北园

华府

金邦

物业

意林

小镇

城

发

物

业

合作项目

管理高层

潘从亮：创始人 董事长

中共党员，本科学历。先后任职于深圳翠林物业、深

圳物资物业、深圳玉禾田集团。在2020年评为诚信企

业家、诚信经理人。

专业团队

副经理杨大花 副经理李现花

团队风采

团队风采

企业构架

公司完善的设施设备为提供一流的服务打下

了坚实有力的工作基础。

公司简介

设施设备

吸粪车项目：高压疏通、高压清洗

垃圾清运车项目：压缩车、钩臂车、平板车

设施设备

1、我公司郑重承诺，以专业、优质的清洁服

务，为各项目创造一流的清洁卫生环境，并

不断提升服务水平质量；

2、在清洁操作中，保证使用充足、优质符合

ISO9001及ISO14000的工具及器械，决不偷

工减料、以次充好；

3、选派富有管理经验及能力的现场管理人员

以及素质良好、技术熟练的清洁工人；

4、加强现场管理及员工思想教育，规范清洁

流程、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发

生；如发现清洁员工有偷盗财物的行为，我

方将承担相应赔偿责任；

5、参观检查、促销活动前，我方将加班加点，

对显要的部位及卫生死角进行突击清洁并配

合管理处完成其他力所能及的工作；

服务承诺

l 追求卓越——我们总是努力做到最好，并为自己的

工作感到骄傲。

l 顾客满意——我们会以最快的速度解决顾客的困难，

我们尽可能的使所有的顾客对我们所做的每一件事感

到满意。

l 热情友好——我们热情友好、乐于助人、恭敬有礼，

我们会以想让别人怎么对待我们的方式对待我们的顾

客和同事。

l 微笑服务——我们微笑服务，言辞规范，总是会正

视顾客的目光并使用服务

l 用语，我们会向顾客问好，回答“我很乐意为您服

务”、“这是我的荣幸”。

l 仪表整洁——我们对自己的个人仪表重视且充满自

信，头发和制服总是干净整洁的，名牌正确佩带。

l 恪遵操守——我们始终遵守职业道德和现场服务守

则，我们不会做有辱我们人格和鼎力口碑的事情。

l 积极进取——我们积极进取，总是想方设法为问题

找到解决办法，我们会坚持到底，永不放弃。

l 专业素养——我们对物业清洁服务了如指掌，随时

会向顾客介绍我们的各种服务，并很快将顾客的需求

和期望转变成我们的服务内容。

l 首问责任——我们从不说“不知道”，如果我们的

权限或能力不能满足顾客的需要，我们会请来我们的

主管或经理来妥善处理。

l 诚信之道——不论在工作中还是平时，我们都是公

司的形象代表，我们的言辞和行为一直保持得体.

服务标准

一、工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴

奉阳违；

4、团结协作——各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力

地解决困难；

5、勤勉高效——发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负

的工作。

二、服务态度

1、礼貌---这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均

应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；

2、乐观---以乐观的态度接待客户；

3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微

笑来迎接客户及与同事相处；

1、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

2、耐心---对客户的要求应认真、耐心地聆听，尽量在不违背本

公司规定的前提下办理；

3、平等---一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄

彼。

员工规范

三、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端

正地佩戴在左胸前；

2、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；

女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；

3、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并

避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长指头2毫米）和

涂有色的指甲油；

四、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右

盼。

2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访

人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体

重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼阁内行走路脚步要轻，不得奔跑（紧

急情况下除外）。

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门

三下，征得同意后方可入内；若进行时门是关住的，出来时

则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电

梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

员工规范

一、室内保洁员岗位职责：

1、负责对室内区域的洗手间、门窗、玻璃、地面、墙面、

天花、灯具、开关盒、楼道、护手、消防箱及附属公共设

施（垃圾桶、打卡机、称重器、桌椅板凳、灭火器箱、宣

传栏、标识牌等）进行清扫清洁，并达到规定要求。

2、负责对使用的清洁工具进行保养和管理，确保工具完好

。

3、负责填写本岗位的相关质量记录。

二、作业工具和服务用品

清洁车、榨水车、拖桶、尘推、拖把、抹布、扫昂、垃圾

铲、马桶刷、铲刀、玻璃涂水器、玻璃刮、防护手套、防

滑牌、暂停使用牌、垃圾袋、全能清洁剂、玻璃清洁剂、

不锈钢清洁剂、空气清新剂、香精球、洁厕剂、洁尔亮、

去污 粉、漂白水。

作业规范

三 、 作业过程：

1、作业前巡视检查，按“先检查后作业”、“先重点后一

般”、重点巡回保洁〞的原则开展作业。 \"重点区域重点保

洁”

2、操作过程中，根据实际情况，适当避开人员聚集的区域，

待患者离散后，再予以补做；患者进出频繁和容易脏的区

域，要重点保洁，并增加保洁次数。

3、清洁顺序为：大厅一走廊一洗手间一电梯一楼道一巡视

保洁一清洁相关区域一更换垃圾袋。

四 、作业效果：

无痰迹、无垃圾， 面、栏杆、椅子，沙发、开关盒灯座等

保持千净整洁、 无成生，无蜘蛛网，玻璃大门保持干净光

亮、无手印，门柄无灰尘，大厅内不锈钢桶及烟缸保持光

亮，无烟头，无垃圾，无疫迹，不锈钢桶保持手净、无烟

头、无垃圾，垃圾桶内垃圾不能超过容量的3/5，保持垃圾

桶外表干净、无明显污迹和灰尘、无垃圾袋裸露。清洁工

具使用完毕后要清洗干净，并对照工具和挂钩上的标识，

依次悬挂整齐，严禁清洁工具混用混放。服务用品按指定

位置整 齐的摆放在清洁车上

作业规范

一 、外国保洁员岗位职贵：

1、负费对区域内的道路、绿化园地及附属公共设施进行

清扫清洁，并达到规定要求；

2、负责对使用的清洁工具进行保养和管理，确保工具完

好；

3 、负责填写本岗位相关的质量记录。

二 、作业工具和服务用品： 扫把、小扫把、竹耙、扫最、

垃圾铲、水桶、抹布、铁钩、垃圾车。

作业规范

三、作业过程：

1、作业前巡视检查，按“先检查后作业”、“先重点后一般”、

“重点区域重点保洁”、“重点巡回保洁”的原则开展作业。

2、情节顺序为：垃圾箱─路面─附属设施─排水沟渠

四、作业效果

作业规范

一、专项保洁员岗位职素：

1、负责对区域内的道路、排水沟、地面（大理石、水磨石、

瓷砖）、地毯、喷泉池等进行清理清洗、洗地打蜡等作业，

并达到规定要求；

2、负责对相关会场进行会场布置及会后清理作业，并达到规

定要求；

3、负责对使用的清洁工具进行保养和管理，确保工具完好；

4、 负责填写本岗位的相关质量记录。

二|作业工具和服务用品：

洒水车、升降机、人字梯、安全带、高压水枪、洗

地机、吸水机、吸尘器、长扫昂、竹耙、垃圾铲、

水桶、铁钩、抹布、铲刀、扫昂、尘推、防滑警示

牌、拖把、老虎夹、玻璃涂水器、玻璃刮、伸缩杆、

洗地垫等。

作业规范

三、作业效果

作业规范

顾客

员工

现场主管

项目经理

品质管理部 清洁管理部 工程技术部

市场拓展部 人力资源部

财务管理部 行政管理部

顾

客

看

得

见

（

接

触

服

务

人

员

）

顾

客

看

不

见

（

技

术

、

管

理

核

心

）

多渠道沟

通

资源保障

服务系统

服务定位：我公司将结合自身情况定位于服

务质量，科学规划 ，精心运作，打造金牌服

务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制

度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，

以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承

诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代

表单位文化的提升，是体现职工价值观的行

为规范，是全体智慧的结晶，是单位的精神

财富。 是提升行业竞争力，提高行业知名度、

美誉度和诚信度的重要保证。

工作目标：通过服务态度，服务质量，设施

维护各项工作比较树立精品工程，并形成以

点带面和比学赶帮超的氛围，把各项目中的

环境卫生保洁工作做到市民称赞，领导放心，

为我们所做项目的城市树立新的窗口形象。

我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实

干，扫除工作中的障碍！ 营造好的发展氛围，

为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展

作出应有的贡献。

服务系统

为使员工快速适应区域案场的运作模式和发展要求，必须

加大员工培训的力度，重点突出抓好管理人员培训和员工岗

前培训。管理人员培训重点放在区域案场管理模式、日常运

作及管理技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训

和操作技能技巧的跟上。为区域案场保洁项目提供有力的人

力资源保障。计划安排如下：

培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、

有组织对员工进行培训。重点抓好区域案场物业安全、特殊

工种的岗前培训。

培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流

的管理人才和高素质的员工，以满足区域案场馆保洁项目对

人力资源的需求。

培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管理人

员的培训重点放在管理、专业技术上，每年根据个人水平、

现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点

放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上；除四害、高空作业

等特殊工种委托爱卫、劳动专业部门培训，100％持证上岗。

主要采取授课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班

组培训、部门集体培训、公司集中培训四种。培训采取理论

与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训方式又分有：

岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后

方可上岗，否则不准上岗。国家规定必须遵的工种，必须经

专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、高空等。

在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作

或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。包括

委外培训和内部培训。

考核办法

主要的考核办法有。提问、笔试、实操三种。

员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工

在实际工作中是否按培训的要求和标准进行工作，并进行督

导。

实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核

制度，将检查考核成绩记录在案，坚持‘优胜劣汰”工作原

则。

除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作

技能、服务意识、思想素质等方面进行考核，一次考核不合

格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；

累计二次考核不合格者，退回综合部门安排，不得再聘任为

鼎力清洁公司的保洁员工。

培训系统

培训系统

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理

措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范国：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，

化粪 池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住

户装修期间等现 象。

三、应急措施

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：(1）救灾结束后，

保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。(2）用垃圾

车清运火灾遗留惨留杂物一井清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

(1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不

良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故

障点，协助维 修工处理。(3）将从污雨水井、管、池中捞起

的污垢等直接装上垃圾车，避 免造成第二次污染。(4）疏通

后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清

洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1）暴风雨后，保洁

员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物

业管 理部检修，及时清运、打扫。(3） 保洁员查看各个责任

区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修

以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目 施工中，保洁

员配合做好场地周国的清洁工作。(2）及时清理业主搬家时

遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区保洁员加强保洁，

对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业

管理部将装修垃圾及时上车清运。

四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对

应的标准。

五、安全注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经

过同意方可进 行清理。

应急预案

（二）梅雨天气应急预案

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，

造成地 面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1、 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人

“小心滑倒”

2、加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，

3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用

大块 的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5、安全注意事项：梅雨天气作业要字胶鞋，不要穿塑料硬底

以防 滑倒。

（三）暴风暴兩天气应急预案

1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他

部门 的协调联系工作。

2、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风丽来临前要

巡查，如有堵塞及时疏通。

3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4、各个岗位保洁员配合物业管理员关好各 个楼层的门窗，

防止风 兩刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

5、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备

无患。

6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

(四）楼层内发生水管爆裂事故应急预案 当楼层空调水管，

给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按 如下步骤处

理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来

救助。

2、迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电

梯往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源开关后，抢救房问、楼层内的物品，如资料、

电 脑等。

4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好

电源 后再用吸水器吸千地面水分。

5、打开门窗，用风扇吹干地面。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

应急预案

（五）突发火灾事故应急预案

1、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓

库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工

作。

2、加强易燃清洁用品的管理。

3、保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示

牌、灭火器材等。

4、及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行

清理，

5、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有

关部门批准后才能进行。

（六）突发公共卫生事件应急预案

一、目的 确保在发生突发公共卫生年件 （传染疾病、事物、

水或有害気体中毒，不明原因疾病等）町能迅速果断地采取

相座措施，最大程度地避免 和减少事件对社区业主的危害，

并能在事件过后或趋于平衡时的最短时 间内消除影响，恢复

社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作 和生活。

二、适用情况 社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发

公共卫生事件。

三、应急工作中应坚持的原则

1、 及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

3、严格预防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司员工的防护工作。

应急预案

服务案例

服务案例

获得服务商的诸多好评，得到了满

满的荣誉，管理面积及市场口碑逐

年增加

荣誉奖励

公司管理团队包括：

总经办、行政人事部、财务部、市场开发

部、经营管理部、工程技术部、品质督察

部、市政清运部、保洁部、拓荒保洁部、

外墙清洗部等

目前在职员工2000余名，其中管理人员

120余人，包括硕士学历3人、本科学历22

人、大专学历67人，更有200多人的退役

以及优秀的骨干员工和辛勤工作的一线员

工。

项目背景

项目展望

深圳市鼎力清洁服务有限公司

1、培养优秀团队，培育、储配专业人才，有的公司是“有了业务再找人”，

就连项目经理都是即时去招聘，一定要先有团队建设才能发展壮大业绩。

2、培育企业的核心优势，打造自己在清洁专项领域的领先地位和品牌效应，

清洁领域涉及的范围广、项目多，不可能面面俱到，只能打造自己的“招牌菜”

才能提升自己的核心竞争力。

3、建立“大数据”、加快行业信息化管理，政府可委托第三方专业机构对清

洁行业进行统一监督管理、资质认证、培训学习.

4、要志成高远，胸怀博大，长期研讨学习。以大代小、以强带弱，资源整合

抱团发展，从中发挥各自的技能优势、管理优势、以保洁为载体，连接“上下

游链”互利共赢，不要“同行生嫉妒”的传统观念，单打独斗、闭门造车只能

是死路一条。只有以市场为导向，满足客户最大需求，规范行业标准，完善政

策法规，提升硬件环境和系统科学化管理，中国清洁保洁行业发展会更加辉煌！

“天更蓝，水更绿”的梦想一定会实现！

一、建立完善政

策法规，提升行

业标准、规范市

场化运作

二、更新观念，

创新清洁行业科

技化和专业化管

理水平

三、培育行业核

心竞争力,加强行

业交流和协作能

力，资源整合抱

团发展，为中国

清洁服务做贡献

项目展望

谢谢大家

Thanks for listening, if you are interested, you can

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