客二萌新

自我修练手册

2023

届

亲爱的小萌新：

你好呀，欢迎加入郑州地铁运营分公司客运二中心大家

庭。你们富有知识和朝气，将为团队注入新鲜的血液，增添

新的活力，全体员工热忱欢迎你的加入。

为让你更好地了解家里情况，特意制定此手册，助你尽

快适应思想观念、工作生活等各方面的变化。“韶华有时、

唯有奋斗”，人生美好梦想的实现，需要志存高远，脚踏实

地，希望你能将所学所思运用到工作中，这里将是你施展才

能的舞台！我们盼望与你一起愉快共事，悦享成功。

萌新手册 项目简报

一、部门概况 一

客运二中心下设职能室 2 个，生产室 5 个，管理中心站

10 个，自然站 41 座；车队 8 个，工程车组 2 个，调度组 3

个，工班 6 个。主要负责 2 号线、9 号线、8 号线、10 号线

范围内正线车站行车技术、票务服务、电客车驾驶、工程

车驾驶与维修、段厂行车组织与施工、通风空调、给排水、

低压配电、屏蔽门、电扶梯等车站设备的维修与管理工作，

统筹中心安全生产、技术质量、新线工作、物资管理、综

合管理等工作。

咱家那些部门

组织大架构

二、运营情况

中心目前管辖 4 条线路，已运营线路 2 条，分别为 2 号

线（贾河站～南四环站）、城郊线（十八里河站～郑州航空

港站），运营里程共 59.582 公里，车站 41 座，其中：

1.郑东车辆段位于郑东新区郑开大道省委党校西，是中

线路信息

中心目前管辖 4 条线路，已运营线路 2 条，分别为 2 号

线（贾河站～南四环站）、城郊线（十八里河站～郑州航空

港站），运营里程共 59.582 公里，车站 41 座，其中：

换乘站 4 个：沙门站、黄河路站、东大街站、南五里堡站

枢纽站 4 个：新郑机场站、南三环站、刘庄站、陇海东路站

客流大站 7 个：东风路站、关虎屯站、南五里堡站、南三环站、双湖大道

站、黄河路站、陇海东路站

甩站车站 2 个：小乔站、华南城东站

设城南车辆段、孟庄车辆段 2 个车辆段，开元路停车场、郑州南停车场 2

个停车场。（未开通运营线路 2 条，分别为 8 号线、10 号线）

地理位置

1.郑东车辆段位于郑东新区郑开大道省委党校西，是

中心领导层、综合党群室、安全技术室办公所在。

2.城南车辆段位于管城回族区袁西村，靠近城郊线十八

里河地铁站，是站务一室、站务二室、乘务一室和设施设备

一室办公所在。

3.孟庄车辆段位于新郑市孟庄镇水榭华城，靠近城郊线

孟庄站，是乘务二室办公所在。

三、专业职责

主要负责班组生产运作，核心业务有行车组织、施工办

理、消防安全、客运组织、窗口服务、票务管理等。

乘务专业中电客车司机主要负责电客车驾驶、调试、故

障处理、段场调车调试洗车等工作；调度专业主要负责车厂

内行车指挥、收发车作业、调车办理、施工组、进路办理等

工作；工程车专业侧重运管修组织管理，包含工程车驾驶、

运用、维修管理、设备采购需求及备品备件耗材管理。

设施设备专业主要负责工班管辖范围内日常管理和生

产运作，负责通风空调、给水排水、低压配电（含 400V）、

站台门、电扶梯系统设施设备运营维护管理。

四、主题车站

（一）

关虎屯站位于郑州市动物园旁边，2 号线结合车站地理

环境及客流特点，装饰美化提升车站环境，将童心童趣引入

车站，通过“暖心置换”“动物指引”等多项服务举措打造

了“童趣·动物”主题车站。用实际行动彰显人文地铁企业

精神。

主要负责工班管辖范围

内日常管理和生产运作，负

责通风空调、给水排水、低

压配电（含 400V）、站台门、

电扶梯系统设施设备运营维

护管理。

电客车司机主要负责电客

车驾驶、调试、故障处理、段场

调车调试洗车等工作；调度专业

主要负责车厂内行车指挥、收发

车作业、调车办理、施工组、进

路办理等工作；工程车专业侧重

运管修组织管理，包含工程车驾

驶、运用、维修管理、设备采购

需求及备品备件耗材管理。

主要负责班组生产

运作，核心业务有行车组

织、施工办理、消防安全、

客运组织、窗口服务、票

务管理等。

乘务专业

中心“三大将”

站务专业 设施设备专业

“童趣·动物”—关虎屯站

关虎屯站位于郑州市动物园旁边，2 号线结合车站地理

环境及客流特点，装饰美化提升车站环境，将童心童趣引

入车站，通过“暖心置换”“动物指引”等多项服务举措

打造了“童趣·动物”主题车站。用实际行动彰显人文地

铁企业精神。

双湖大道是城郊线最大客流集中车站，车站员工以“女

性出彩、活出真我”为出发点，积极发挥妇女“半边天”作

用，展现女性特有的明媚微笑和温暖细腻，用辛勤的汗水浇

灌青春的芳华用，美丽的言行践行着郑州地铁为民服务的初

心。

五、职业发展通道

各专业技能序列岗位及晋升如下：

“巾帼”车站—双湖大道站

专 业 技能序列岗位

站务专业

乘务专业

设施设备

专 业

值班站长

值班员

站务员

客车副队长

电客车司机

工程车工班长

工程车副工长

工程车技工

调度组组长

调度组副组长

车厂调度

信号楼值班员

设施设备工班长

设施设备副工长

设施设备检修工

六、培训须知

新员工岗前培训分为入司培训和上岗培训。

（一）着装要求

标准着装，有工装的标准着装；无工装的，培训和跟岗

期间需着白色衬衣、黑色西装/裤、黑色皮鞋，温度低时可着

黑色西装外套，冬季可着纯黑色外套（羽绒服不能带毛领）。

在岗期间保持良好的精神面貌、仪容仪表，塑造良好形象。

（二）纪律要求

1.严格遵守分公司各项规章制度、培训学院各项管理制

2.坚决服从培训班主任、培训班管理。

3.参加培训要认真听讲、做好笔记、真学实学，上课期

间手机关闭或调至静音状态，保持课堂良好秩序，不允许出

现睡觉、聊天、玩手机等扰乱课堂秩序的行为，一经发现则

按照考核标准进行考核。

4.服从培训安排，认真学习业务知识、操作技能，爱惜

培训设施设备，珍惜培训资源。

5.如需请假，应履行请假手续，待请假手续批准后方可

离开。

着装要求

标准着装，有工装的标准着装；无工装的，培训和跟

岗期间需着白色衬衣、黑色西装/裤、黑色皮鞋，温度低时

可着黑色西装外套，冬季可着纯黑色外套（羽绒服不能带

毛领）。在岗期间保持良好的精神面貌、仪容仪表，塑造

良好形象。

纪律要求

培训需注意！

1.严格遵守分公司各项规章制度、培训学院各项管理

制度。

2.坚决服从培训班主任、培训班管理。

3.参加培训要认真听讲、做好笔记、真学实学，上课

期间手机关闭或调至静音状态，保持课堂良好秩序，不允

许出现睡觉、聊天、玩手机等扰乱课堂秩序的行为，一经

发现则按照考核标准进行考核。

4.服从培训安排，认真学习业务知识、操作技能，爱

惜培训设施设备，珍惜培训资源。

5.如需请假，应履行请假手续，待请假手续批准后可

离开。

八、安全提示

1.住宿安全：遵守培训学院的各项规定，禁止抽烟喝酒，

聚众赌博打架等不良行为，自觉保管好个人财务；

2 用电安全：培训学院及车站严禁使用大功率用电器，

严禁多个移动插座互相串联联接用电设备，注意用电安全；

3.交通安全：出行选择正规的交通工具，注意人身及财

产安全；文明驾车、文明停车、文明骑车、文明乘车、文明

行路；

4.饮食安全：饮食卫生，不食用过期食品，不在不符合

卫生要求的小餐馆就餐，若身体不适及时到医院就诊；

5.电信安全：公司不以任何形式向订单生收取费用，严

禁参与非法集资、传销组织、校园借贷等，注意电信安全，

谨防诈骗；

6.疫情防控安全：做好自身健康监测工作，公共场合须

佩戴口罩。

九、关于兴趣社/ABOUT US

为推动中心文化建设，丰富广大员工的业余文化生活，

建立全员参与的兴趣交流机制，增强内部的凝聚力，形成积

极向上、团结奋进的工作氛围，以开放的形式活跃中心文化，

成立客运二中心兴趣社，定期组织公文写作、PPT 制作、摄

影摄像、平面设计等专业技能大赛，加强员工之间兴趣交流，

通过开展篮球赛、乒乓球赛、王者荣耀等兴趣类活动，丰富

员工业务生活，致力于为员工提供更加丰富的展示平台。

十、关于“五八勤务”

“五八勤务”一线办公点位于 2 号线黄河路地铁站，在中心党委

领导下，品牌不断创新发展“党建+服务”工作实际，提升管理人员

基层服务意识，落实“党建带团建、带工建、带群建”工作思路，在

精简员工办事流程、丰富员工文化生活、关注员工身心健康、提升员

工满意度等方面不断精进。用创新思维打造服务新载体，用实际行动

延伸服务理念，用“实心十意”“服务菜单”等一系列行动为员工打

造一站式服务基地。

“五勤”指的是：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，“八务”代

表：党务、事务、会务、财务，务实、务本、务真、务正；“勤务”

一词来自习近平总书记的自我介绍：“我是人民的勤务员。”服务品

牌的建设灵感源自习近平总书记的“我是人民的勤务员”这一重要论

述，以“五八勤务”党建服务品牌为载体，搭建线上服务菜单，拓展

服务、能力、品牌“半径”。包含工装置换、爱心漂流、业务流程勤

务台等 6 大板块、20 项操作指引，最大程度的为员工提供便利，提

升员工满意度，提高员工归属感。制定问题收集渠道，通过意见箱定

期收集员工的意见和建议，深化基层员工一站式服务，提升员工满意

度增强团队的向心力和凝聚力。

后勤保障勤务队联系方式：

人事管理组：负责员工考勤、新员工入职、学习期/试用期转正、

学历变更、六险二金、请休假、职级晋级晋升、劳保福利、员工体检、

工作证明开具等人事管理相关工作。联系方式 55169126

综合行政组：负责办公用品、交通餐补报销、季度评比、收发文、

印章提报、员工合理化建议、意见反馈、会务组织、公众信息发布等

综合行政工作。联系方式 55169125

党团管理组：负责党员发展、党组织关系接转、工会福利、群团

工作及活动组织、文明出行、公租房管理、纪检监督、执纪问责等党

工团管理工作。联系方式 55169137。

办公地点：郑东车辆段综合楼 205 办公室。

我是勤务员 有事我帮办

十一、信息咨询/反馈渠道

中心党委书记、主任巩奇

电子信箱：GOGNQI@ZZMETRO.CN

办公电话：0371-55169060

中心党委书记李园园

电子信箱：LIYUANYUAN@ZZMETRO.CN

办公电话：0371-55169716

安全技术室：0371-55169849

综合党群室：0371-55169791

中心员工反馈渠道

中心党委书记、主任巩奇

电子信箱：GOGNQI@ZZMETRO.CN

办公电话：0371-55169060

中心党委书记李园园

电子信箱：LIYUANYUAN@ZZMETRO.CN

办公电话：0371-55169716

安全技术室：0371-55169849

综合党群室：0371-55169791

五八云箱线上留言板

刘棒：0371-55169393/13526704018（安全技术室）

代璐璐：0371-55169393/19139911827（安全技术室）

张萌萌：0371-55162638/17838714062（站务一室）

罗琦：0371-55162419/17838711917（站务二室）

张佳慧：0371-55162519/17537100830（乘务一室）

王洪亮：0371-55162826/17737173392（乘务二室）

刘亚会：0371-55162539/17838716066（设施设备一室）

希望以上内容对您有所帮助

祝工作顺利，学习进步