本杰明摩尔纯色艺术涂料

定制专属精英生活

定制化墙面解决方案服务手册

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目 录

⚫ 售前

理解需求

基检量尺

产品甄选⚫ 售中

意向定金

色彩方案

签订合同

微信日报

基层验收

定色备货

送货验收

专业施工

规范退场

验收验核

业主验收 ⚫ 售后

客户存档

完工修补

回访年检

三年质保

售前服务

1、理解需求

• 根据客户的需求提供专业的解答与让客户满意的服务工

作；

• 和客户分享实景案例册及相关风格图片，深入了解与客

户需求相符的色彩搭配。

相关工具

1.3 实景案例册图片

1.4 APP小程序案例

1.1《店面接待表》

1.2《门店服务单》

• 2、基检测量

• 测量尺寸：

• ①区域要清晰，②尺寸要完整，③特殊区

域要标明；

3、产品甄选

• 向客户介绍各系列产品的特性及适用范畴，

为客户推荐最合适的产品

• 以不同特性的产品满足客户需求。

相关工具

熟练掌握各系列产品知识。

3.1.店面样品墙面不同系列展示

3.2产品性能实验

3.3 .微盘-产品资料

售中服务

4、意向定金

• 4.1 客户缴纳定金；

• 4.2.开具定金收据；

• 4.3.介绍服务团队；

• 4.4.安排后续工作；

• 4.5.建立服务微信沟通群

5、色彩方案：

• 工作要求

5.1、三天内完成，并与客户沟通调整，最终

定案；

5.2、个性配色：色卡贴图纸或PPT展示色彩

5.3、墙面尺寸标注、面积标注

色号标注

5.4、家具或软件饰摆放建议；

• 相关工具配图

5.2 配色施工图（CAD/PS）

5.3 通过PPT方案展示（虚拟空间）

6、签订合同

工作要求

信息填写完整无误，与客户复述，请客户确

定签名，并签订合同

相关工具配图

6.1《销售单》

6.2《合同》

7、微信日报

验收情况-送货首日-底材处理-底漆完工-一遍

面漆-面漆完工-异常事项沟通

相关工具

按施工进度每天在微信群内以九宫图形式发

布。

8、基底对接

工作要求

按照涂料施工标准要求检核墙面情况（墙体

平整结实及收口处理）；与业主、设计（项

方进行涂料施工前的沟通；交底对接工作及

施工的条件要求。

一、如果是毛坯房、到了刮腻子的时候，我

们会到现场对接基底的施工要求 及收口问题、

这样就能保证您家的墙体基底能达到施工条

件、保证后期效果。

二、如果是精装房，经检测后没有什么问题

直接刷底漆+面漆就可以了。如果是墙面平整

度有问题，可进行局部修复或整墙重新批刮，

（要根据实际情况来决定）。

相关工具（配图）

基层验收九宫格

9、定色备货

工作要求：

熟练操作下单系统，跟进发货进度；到货后及时

验收（确认型号、数量、色号）/如有异常及时

反馈-存罐留底

相关工具：颜色确认卡

10、送货验收

工作要求

确认货物抵达门店-预约客户上门送货-验收

型号色号-现场保护/贴标各类广宣品

附地面保护膜照片及广宣品

• 11专业施工

• 工作要求

工地现场管理-现场规范摆放-专业施工-涂装

顾问每日上门监理-特殊问题沟通-异常问题

处理-保证按时完工

• 附图片 现场成品保护 现场细节处理对比图

• 分色图 窗台缝隙处理 精修处理图 施工流

程图片 微信日报图

12、规范退场

工作要求

施工期间环境卫生-现场规范摆放-撤场卫生

清理-撤去现场道具（区域 看板 欢迎条幅 保

护膜 统一工具）-清洁到位

付工具表

施工流程表；

13、验收验核

涂装顾问根据验收标准进行检测：不合格的地方

及时与师傅进行交接，并落实整改

1、检测施工效果（基础平-光泽均-色彩纯

-花纹均称自然-无堆浆流挂-边线直）

2、检测颜色是否有错-检测现场是否整洁

3、拍照留影：墙面进行拍照，便于后期宣传。

4、邀约客户-上门验收

附工具13.检测标准表

14、业主验收

工作要求

业主现场进行验收——查看墙体情况，整体

色彩效果、核对面积、签字确认。

附：

14.竣工验收单

15、客户存档

工作要求

客户信息反馈-整理客户资料-存档

附消费者合同

销售单

施工验收单

质保单

售后服务

16完工修补

• 工作要求

搬家前一次性对墙面做一次维修（按预约时

间上门修补；需要穿新的工服，携带工具箱

（鞋套、热吹风、地膜等）等相关工具进行

细致修补。

附：派工单 涂装箱

• 回访年检

• 邀约客户-上门拜访-满意度调查-问题反馈处理结果

• 会员回馈

• 组织活动-邀约客户-满意度调查-总结

• 18.回访表

• 三年质保

• 客户入住9天-

• 上门回访服务（涂装箱+回访小礼品）

• 客户入住6个月-

• 上门回访服务（上门修补+回访小礼品）

• 客户入住3年-

• 每年电话回访服务