企业宣传手册中海物业管理有限公司

依托⼀流的“专业物业服务团队+集团化运作”管理模式，为开发商营销过程提供多样化辅助性工作，助力开发商更聚焦效能主攻核心竞争力

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关于我们• 企业简介• 开发商营销支持服务01

产品介绍• 营销支持生命周期全景• 基础服务• 升级服务服务巡礼服务支持04

03

02

• 部分服务项目介绍• 部分服务产品展示

关于我们• 企业简介• 开发商营销支持服务

中海物业隶属于中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团，是中国首批获得一级资质的物业管理品牌。中海物业最早于1986年在香港开展物业服务，1991年进入中国内地。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：2669.HK。2021年入选恒生物业服务及管理指数。中海物业拥有37年不动产与客户全生命周期管理服务经验，业务遍及港澳及内地154个主要城市，服务项目1818个，服务客户850万，目前在管面积3.63亿平方米，位列物业服务百强企业TOP10，市场占有率高居香港物业管理行业首位。第三方调查客户满意度保持行业标杆水平。

企业简介数据截至2023年6月30日连续6年获得中国物业服务企业品牌影响力 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · NO.12023物业上市公司领先企业高质量发展 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 第1名2023中国物业服务上市企业综合实力 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · TOP32023中国物业服务ESG发展优秀企业 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · TOP102023年中国物业服务力百强 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·第三名

中海物业开发商营销支持服务深耕卖场服务数十载，沉淀高标准服务经验，吸纳高星级酒店管理精英、空乘、退伍军人等优秀人才。本着\"客户为本、品质保障、价值创造\"的核心价值观，识别服务过程中的客户关键触点，开展层次丰富的服务产品设计，致力于为开发商提供量身定制的营销支持服务，以契合客户多方位需求。根据项目开发生命周期的变化，分析各阶段重点工作、服务需求，开发设计服务系列产品，连同物业各条线，全面助力开发商品牌力、营销力、交付力的价值最大化。

服务卖场

490+ 个员工数量5100+ 人进驻城市

100+ 座

数据截至2023年10月

产品介绍• 营销支持生命周期全景• 基础服务• 升级服务

规划设计阶段储客/开盘阶段客户引流全民营销氛围营造物业基础服务咨询、装修设计咨询、精装加载服务咨询（材料、家电与软装）、营销服务神秘客调研、物料采购、销售代理、物业预售证与备案、权证代理持销阶段前置管家准业主维护库存协销尾盘阶段入伙支持专项服务地产清遗入伙阶段依托营销卖场全生命周期，秉承“亲切服务、专业管理”的态度，竭诚为开发商提供完善、周到、优质、理想的“基础+”服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境，用实际行动展示营销全过程物业服务的卓越品质，让准业主提前享受物业服务的尊贵体验。提升项⽬营销推⼴的附加值，有效推动销售达成。客户需求调研、产品定位方案、卖场规划设计方案、销售代理方案

负责统筹卖场客

户接待、卖场室

内环境规划与布

置、客户精细化

管理、协助开发

商任务等工作

引领服务

形象展示

迎宾接待

访客登记（资料保

密）

多样化物品服务

随时收纳服务

企业文化讲解

销控说辞配合讲解

现场布置规整

饮品调制

糕点制作

茶水服务

水果拼盘

冷餐服务

冷热毛巾服务

随时收纳服务

现场布置规整

引领服务多样化物品服务随时收纳服务倒续水服务现场布置规整引领服务鞋套服务样板间布草定位及摆放样板间销控说辞样板间竞品人员关注物品盘点及更换现场布置规整基础服务--客服不断巩固仪容仪表、站姿度数、手势角度、引导标准、鞠躬弧度、走姿蹲姿、微笑幅度、眼神、服务动作分解等细节，严控标准，为客户提供全程无缝衔接的精细化服务，赋予亲切、温馨的第一服务印象。从踏进门的亲切问候，到离开时的温暖送行，从示范区到样板间，优雅的服务贯穿客户参观全动线。一个微笑、一杯热茶，将独道的服务化作春风化作细流，通过服务空间与时间的融合，让客户沉浸其中，给营销创造时间价值。

礼宾形象展示卖场服务仪式，一时一客、专人专属。运用专业的商务礼仪，提供车辆指挥、开门户顶、客户引导、泊车、车衣防晒、撑伞避雨、后视镜擦拭等服务礼遇。以专业的服务态度迎接每一位客户的到来，以真诚的态度成就最尊贵的卖场参观体验。形象展示

车辆指挥

行人及车辆问好

恭候服务

车辆指挥

泊车服务

主动开关门

车衣服务

特殊关怀服务

宠物寄存服务

车牌遮挡服务

温馨提示

洗车服务

叫车服务

迎宾接待

问好敬礼

主动开门

引领服务

问好敬礼安全巡逻物品报修引领服务夜间守护形象展示上下车引导电瓶车养护示范区讲解基础服务--礼宾守护场内外秩序与安全，巡查外

围阵地整洁，驱散中介、拦截竞品人

员。人流较少的深夜也有夜班岗坚守，

不错过一位来访客户、也不放过一个

可疑之人。应急体系完整熟练，可以

完好地应对业主维权、工人讨薪、暴

雨漏水，火灾等多种突发情况。

结合卖场运营情况，按时开关设施设备及照明系统，并对销售中心外围、室内、样板房及其他功能区域内设施设备进行日常维修保养。能耗管理 设备管理 维修养护 风险排查照明

系统

功能

灯具

园区

射灯

音响系统景观系统空调系统• 选聘专业保洁公司对各区域进行专业保洁• 拟定物业清洁服务范围、标准及日、周、月的周期性清洁工作内容• 对保洁公司工作程序、工作质量进行监督及检查并进行月度考核• 定期对销售中心展示区域客用设施进行消毒基础服务--工程&环境保洁

在前期阶段介入卖场设计，预留空间打造物业角，从前期卖场服务阶段诉说后期服务的故事，从保值增值角度助力营销与产品溢价，用品牌影响力为项目创造销售卖点，引领业主对未来美好生活的想象及向往。“一体化物业宣传展台”

“社区生活体验馆”升级服务--物业角“中海物业美好生活宣言”

采用墙面浮雕形式呈现企业愿景与使命，将服务场景与瞬间用画面展示，传递26°的关怀与智慧生活便捷。将服务用平板电视更直接的播放展示

给客户，台面放置各类产品和服务介

绍手册，并配备平板展示优你家App

与设施设备管理平台终端。

参考意向图分为幸福社区、智慧社区、便捷社区等主题区域为客户描绘未来生活场景，可配专人讲解，增强客户体验，在服务空间与客户建立有温度的连接。

水吧几乎是销售卖场必不可少的部分，作为客户休闲及享受尊贵服务的空间，星级水吧的打造是体现卖场项目高端服务的缩影。中海物业倾力打造《卖场星级水吧服务方案及打造标准》，致力于为客户提供多元化茶歇服务，从色彩、配乐、气味、品味、触点、意识六维度进行包装打造。结合卖场定位及营销需求，我们量身定制三星-五星级水吧，提供款式逐级增多的四季饮品、中西糕点、精美小吃、水果拼盘，配备专业糕点师、出品师或咖啡师。建议配置客户关爱小品，如便民服务箱与应急医药箱。在当下的市场环境中，通过特色水吧服务，打造记忆点，为营销争取客户赢得时间。

升级服务--五星级卫生间前期介入时期，专享一体化打造卖场“五星级卫生间”，实现五感设计，5S标准管理运行，执行卫生间保洁员定岗定责制度。开放式线上二维码评价系统，全年保持自评认证工作。

中海物业以“客户”视角评价，以“助力销售”目的执行，不放弃任何空间场景，为客户提供私密尊享式贴心服务。

人

员

支

持

类

物

资

供

应

类

会议接待

活动人员保障

客户大使 前置管家

客户回访 代驾服务准业主维系老业主维护办证服务

电话回访

库存协销

卖场服饰 活动物资

氛围营造

导视/VI标识/提示牌设计、制作及安装冬季园区亮化拓客礼品采购办公/水吧/洗手间等物资/易耗品采购讲解服务 养宠服务绿植租摆商家引入

活动策划类专项服务类专项活动 物业秀

亲民类活动 老业主购房团

开放日活动 品牌发布会礼仪接待万能吧台

新媒体拍摄制作宣传 高端商务礼仪接待培训专项清洁 开荒保洁

石材养护

全民营销 消杀服务

甲醛清除

媒体维护 洗车服务

卖场/样板间施工查验

工地及项目部服务打造专属卖场升级服务产品，让卖场服务从被动配合工作模式转变为产品化、专业化主动服务模式，“大管家”式的建设卖场服务输出，全方位支持营销过程。

线上直播地毯清洗垃圾清运地板打蜡

服务支持

配套体系管理动作，服装定制、

物料采购、活动承办、仓库管理

等一系列标准管理动作

结合开发商营销卖场定

位及特性，组建专业服

务团队，匹配分级服务

标准，打造不断完善的

质量管理体系

为卖场各岗位提供标准化作业流

程及培训体系,检查巩固确保成效

从客户视角出发，依托五感打造动线触点，让每个服务场景都给客户留下回忆与营销全程配合，多方协同销售服务支持销售中心

日常监督

大客户服务中心品质督导第三方机构神秘客检查卖场负责人卖场服务团队档案

管理

设施

功能

台账

记录

对客

服务

停车

管理

行为

规范

环境

卫生

仪容

仪表

营销

配合

绿化

管理

作业

标准

仓库

管理

• 职能部门月度检查、考核、评分排名• 定期卖场神秘客检查• 卖场服务团队双周自检、交叉互检• 地产营销经理月度评价

服务巡礼• 部分服务项目介绍• 部分服务产品展示

部分服务项目介绍天府锦上锦开发商：成都城投置地项目介绍：该项目为城投打造的TOP级产品首秀—锦上系高端项目，占地54亩，位于天府新区大源西板块，全盘30秒售罄。物业团队：共37人，客服身高168-170cm，礼宾身高180-185cm。客服全采用奢享+级别的员工组建，皆采用双人双岗服务，满足超大流量客户接待需求。悦庐学府

开发商：中建地产

项目介绍：该项目定位高新CID核芯 · 学府圈典范 · 人文静奢美宅，面积规划113-130㎡雅适三居、143-211㎡精奢四居，将打造以中建悦庐为圆心的”一公里黄金生活圈“。物业团队：共33人，客服身高168cm以上，礼宾身高180cm及以上。配置空乘专业人员，具备茶道、烘焙、特饮制作等技能。

云庐

开发商：广州地铁地产项目介绍：该项目位于广州白云山下，簇拥一线云山视野，是18年来云山一线豪宅区的首个新供地块，也是广州地铁地产的首个云山豪宅产品。物业团队：共29人，具备高端卖场或五星级酒店接待经验，客服平均身高172cm，礼宾平均身高185cm，配备退伍军人、咖啡师、茶艺师、讲解员。月陇云岚

开发商: 中海地产

项目介绍: 该项目位于西湖龙坞，作为中海“云起”系列进阶的叠院作品，月陇云岚以中海之云对话西湖之云，是杭州中海地产首个高端低密叠墅。物业团队：共29人，具备高端卖场或五星级酒店接待经验，客服平均身高170cm，礼宾平均身高180cm，保洁平均年龄45周岁以下，配备退伍军人、咖啡师，茶艺师。

部分服务产品展示品牌发布会 物业秀入伙人员支持

宣传模特

会务服务 各类暖场活动媒体维护 生日策划舞狮表演 服装采买