威能热水器

终端销售

培训手册

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Part 1

你必须了解的企业知识

Part 2

你必须知道的产品生产工艺

Part 3

你必须了解的威能热水器竞争力

Part 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

（Comfort, Safety, Robustness) 舒适、安全、耐用

02

04

09

26

2 2019 终端销售话术手册

你必须了解的企业知识

历史｜行业领先地位

PART 1

你必须了解的

企业知识

你必须了解的企业知识

2019 终端销售培训手册 3

燃气热水器之父

——世界第一台闭合系统的燃气热水器发明者。

历史悠久，百年匠心

——始于 1874 年的跨国外资企业；改革开发初期威能热水器在北京、天津、上海以“大白兔”

的美誉成功落户；1995年正式进入中国市场。

生活热水解决方案提供者

——威能集团在 20多个国家建立销售公司，产品出口到 60多个国家；旗下有 8大国际品牌，

满足国际化市场需求；在欧洲 6个国家和中国无锡共设 10家工厂及产品研发中心，其中中国

无锡工厂是全球热水器研发中心及生产基地，拥有欧洲产品的检测实验室；威能在供热、通风、

热水器、空调领域是舒适家居践行者，专注于为家居生活舒适性提供解决方案。

绿色企业

——威能拥有先进的节能环保技术，倡导使用清洁能源，在保证德国技术与德国品质的同时，

更致力于实现可持续发展。

PART 1

4 2019 终端销售话术手册

生产工艺｜质量管控｜无锡工厂

PART 2

你必须了解的

生产工艺

5

PART 2

你必须知道的生产工艺

热水器生产线 AMS 制造系统

生产过程

德国制造标准的生产工艺具备哪些优势？

● 保证每一个组装工序均按照标准流程作业

● 追溯每一个关键零部件数据

● 控制每颗螺丝实现定扭，

● 模拟用户的真实环境，检验产品的性能

热水器原材料

VGPA

（威能质量管

控体系）定义

IQC 严格的

质量检测

防止螺丝漏装和错装

2019 终端销售培训手册

6 2019 终端销售培训手册

PART 2

你必须知道的生产工艺

威能热水器产品的生产过程

每一步都是严谨、可靠的。

质量管控

关键零部件的检验：比如气阀，分气架，风机必须通过质检，确

保来料符合德国品质要求。

严格的供应商管理：供应商所有的生产过程符合威能集团的要求，

并且会进行检验和动态跟踪。对于市场反馈的信息，质量部进行

系统全面的分析，执行持续改善过程。

每批产品均抽样检测，保证其符合相应的国标和欧洲标准。

定期对产品进行全功能测试，保证其符合法律法规及产品的质量

要求。

严格控制从产品设计阶段到生产阶段的流程，确保产品品质。

耗费巨资定期将量测设备交付国家计量局相关单位进行严格计量，

保证测试结果的可靠。

所有的量测系统均做过MSV量测系统稳定性分析，保证测试结果

的可靠性。

7

PART 2

你必须知道的生产工艺

严苛的质量把控 & 国际先进水平的测试中心

14001 的环境管理体系认证、45001 的职业健康安全管理体系认证、

以及 9001 的质量管理体系认证

整个公司均采用汽车行业的质量控制体系（VDA，德国汽车工业

联合会）进行管控。

威能质量检验人员均经过威能集团专业培训及考核，取得相关资

质后方可上岗。

威能工厂符合 ISO9001 2015 国际质量体系标准，并取得 LRQA

（英国劳氏质量认证）相关证书。

威能工厂拥有国际先进水平的测试中心，测试设备德国原装进口：

从新产品研发到量产，会有实验室进行测试（寿命、功能测试）。

对关键零部件及整机进行完整的寿命测试，保证其在整个产品使

用寿命期间的功能可靠性。

2019 终端销售培训手册

8

PART 2

你必须知道的生产工艺

威能标准，

欧洲同步技术。

中国认证 欧盟 CE 认证

国内严苛质量标准

测试标准和方法直接引用集团标准库中的方法，其要求高于国家标准的要求*。比

如燃气阀国家标准 50000 次，威能标准 500000 次。

威能无锡测试中心的测试数据得到KIWA及TUV等认证机构的认可，可直接引用

。威能无锡测试中心遵照 ISO17025 体系运行，并将按照集团计划通过认证。

2019 终端销售培训手册

* 指威能集团统一平台测试要求及内部标准

你必须了解的威能热水器竞争力

2019 终端销售话术手册 9

PART 3

你必须了解的

威能热水器

竞争力

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

11

舒适——零冷水①

turboMAG plus 有管循环（已布回水管或新房准备铺回水管）

● 全屋用水秒热②，不再浪费冷水段

● 超长循环（120 米循环当量），适用房型、面积更大

●“会抢流量的热水器④”，夏天水不烫，出水大流量

● 无线遥控，操作简单，只需轻轻一触遥控器，长辈也会用

eloCIRC 循环水魔方 无管循环（无法铺回水管）

● 每家每户都能装——只要有冷热水管，不用预埋回水管

● 热水器 / 壁挂炉好伴侣——任何品牌皆可搭配

● 冷水不浪费，热水零等待③

eloSTOR pure 洗漱宝（单点零冷水）

● 解决洗漱台盆 / 厨房的单点热水零等待③

● 6L 大储存量可满足日常需求

● 专用三级漏保插头，火线、零线、地线全方位保护使用安全

2019 终端销售培训手册

指开启产品循环功能后，通过单次手动循环和定时循环模式，能将管路中的冷水提前预热。在第一次

开启花洒龙头的时候，由于循环管路到用水点的支路、花洒、龙头，会产出一小截冷水。

①②③

④指该产品有威能专利设计的增压功能。

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

恒温性能

turboMAG prime>turboMAG pro>turboMAG

classic>turboMAG intro>turboMAG pure

舒适——恒温

12

采用四段燃烧技术

多点用水无干扰

停水防烫伤

舒适用水

空燃水精确调节

所有型号

适用

所有型号

适用

turboMAG

pure 除外

turboMAG pro/turboMAG prime/

turboMAG pro 20L/outsideMAG 20L/24L

仅 turboMAG

prime

威能独创数字热水恒温技术，实现

真正的恒温，德国实验室和国家双

专利技术*，通过 2800 级精度的水

量调节，保证水温的精准控制。

微火燃烧：普通燃气热水器采用三

段燃烧技术，一段火最少4个火排，

最小负荷4到5kW，夏天出水容易

过烫。turboMAG prime增加了燃

烧分段，采用四段燃烧技术，一段

火最少3个火排，最小负荷3kW，

实现微火燃烧，告别

夏天烫水澡！

软件升级，CPU运算能力

提升，提高温度稳定性能，

多处用水无体感温差。

旁通混水技术防烫伤，

停水温升控制在 ±1℃，

启停无体感温差。

进出水双温感

控温更精确，出热水更快。

2019 终端销售培训手册

* 指水流量调节阀的实用新型专利（专利号：ZL 2012 2 0208301.X）

和外观设计专利（专利号：ZL 2012 3 0167012.5）

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

13

安全——主动安全

50ppm

200ppm

400ppm

800ppm

1600ppm

头痛、头晕、恶心

成年人置身其中所允许的最大含量

危害*

2 小时内前额痛；3 小时后有生命危险

45 分钟内头痛恶心；2-3 小时内死亡

20 分钟内头痛恶心；1 小时内死亡

CO 浓度*

2019 终端销售培训手册

* 澎湃新闻，2019年12月23日文章“一氧化碳中毒事件安全常识”

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

14

安全——主动安全

● 威能独有的烟道安装检测功能，从根源上杜绝一氧化碳等废气泄漏至室内。

● 摒弃传统铝箔纸缠绕式的可能带来的烟管连接处的泄漏，威能革命性创新的密封圈加定位销

设计，确保每一段连接的密封性与排烟安全。

● 烟管采用 304 不锈钢耐腐蚀材质，翻边和加强筋提升烟管强度，长期使用不会产生变形、

脱落，防止烟管老化所导致的室内泄漏废气带来的安全隐患。

主动安全系列

型号

turboMAG plus

turboMAG prime

turboMAG pro

turboMAG classic

·

·

·

·

· · ·

·

·

·

·

·

·

11 升 12 升 13 升 14 升 16 升 17 升

通过【问题烟道】

燃烧产生CO2 大量CO2 泄露，导致O2 含量降低

O2含量不足，

造成不完全燃烧

燃烧不充分而产生的CO从烟道泄露

CO2 二氧化碳 O2 氧气 CO 一氧化碳

危险

!

2019 终端销售培训手册

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

15

安全——CO 监控

● 通过提高风机转速来保证燃烧工况处于最佳状态，以保证排出烟气的 CO 含量在

合格范围内。如果风机转速已达最大，CO 仍旧有超标危险，例如烟道严重堵塞，

则机器不启动燃烧，从根源杜绝 CO 泄漏。

● 威能始终将消费者安全放在首位。

● 适用型号：turboMAG plus/turboMAG prime

" 双保险 "

——把燃气泄漏隐患

消灭在萌芽状态。

安装环节 使用过程

事前保护 主动安全

主动安全 + CO 监控

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PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

16

安全——漏电保护

威能热水器把安全放在首位，

全方位保障用户用电安全。

·无漏电保护，存在安全隐患。

2019 终端销售培训手册

适用燃热型号有turboMAG pro,

turboMAG prime, turboMAG plus

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

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安全——防水性能

·威能 IPX4：任意方向的水飞溅无有害的影响。

2019 终端销售培训手册

* 指威能集团统一平台测试要求及内部标准

威能标准高于国标*，防止各个方向飞溅而来的水侵入电器而造成损坏；

顾客不用担心因飞溅而来的水而导致热水器产生问题所带来的困扰。

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

18

耐用——材质用料

威能整机内部布线整齐，线路都用绝

缘胶带包裹，做工考究，在细节上依

然保持德国人做事的严谨、细致、稳重，

保证产品质量。

威能内部结构

2019 终端销售培训手册

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

19

耐用——材质用料

威能 turboMAG plus

冷水 热交 热水

250mm

2019 终端销售培训手册

热换器——热水器的核心部件，它的作用是把燃气燃烧产生的热量迅

速高效地交换到水中 ，冷水在流经热换器中的水管时吸收热量，变成热

水供用户使用 。

威能热交换面积大，换热效率高，

加热速度快，出热水时间短。

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

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耐用——材质用料

铜管、翅片厚度对比

凹槽，增加翅片的换热面积

威能热水器在每个部件的用料实足，绝不

以次充好，为的就是保证产品质量，给用

户一个舒适的安全的用水环境，堪称业界

良心。

升位

11L&12L

13L&14L

16L&17L

热交换器翅片数量

63

79

90

威能 0.8mm

●

2019 终端销售培训手册

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

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耐用——材质用料

加厚磷脱氧铜

热效率高达 92% *以上，

省气节能。

抗热冲击性好，

即使温度频繁变化，

依然完好。

管道短，压损小，

流量大，出热水快。

2019 终端销售培训手册

* 数据来自于国家燃气用具质量监督检验中心，按照GB 20665的规定，在50%额定热负荷下的实测值。适用型号：

JSQ21-MAG 111/2-3(H-CN); JSQ27-MAG 141/2-3(H-CN); JSQ33-MAG 171/2-3(H-CN)

耐用——材质用料

威能热水器外壳：冷轧钢板 + 虎牌静电粉末喷涂

市面上主流品牌的热水器外壳大多都为冷轧钢板，而威能喷涂粉末采用的

是行业内历史悠久的高端品牌——虎牌，来自于奥地利，行业地位属世界

前列。威能的热水器外壳采用环保友好型材料，基本无有害物质挥发，并

且其硬度强，

PART 3

你必须了解的威能热水器竞争力

23

耐用——环境适应

低启动流量：

2.5L/min（所有型号）

气压适用范围：

1000-3000 pa（所有型号）

进出水双温感

（turboMAG intro/turboMAG classic/

turboMAG pro/turboMAG prime)

最小负荷 3kW（turboMAG prime）

拥有多处防冻装置，可在零下 15℃的情况

正常工作（防冻机型）

零冷水热水器循环水当量：

120 米（turboMAG plus）

抗风等级：10 级

可抵御 27m/s 的风速

（橙色大风预警信号）（turboMAG prime）

电压适用范围：187-242V（所有型号）

可解决低水压不启动问题

适用于更多低气压地区

可与外置循环泵兼容，实现零冷水

有效控制水温在夏天进水温度较高的情

况下，出水不过烫

适应寒冷天气或地区

满足大面积房屋如复式、

别墅用户循环需求

适用大风地区、高层

国标电压的 85%-110% 均能使用

威能热水器能够在多种大风、

寒冷等各种情况下安全使用，

能适应各种环境。

2019 终端销售培训手册

你必须了解的威能热水器竞争力

24

耐用——产品设计

威能产品设计简约而不简单，多次获得产品设计奖项，

如红点设计大奖、if 国际设计奖等。

更纤薄的机身更符合大部分中国家庭有限的厨房空

间，无论明装还是隐藏，无论家中是哪种装修风格，

都能很好地与之融合。

PART 3

2019 终端销售培训手册

奖项

年份

颁奖机构

获奖产品

IF 奖

2008

汉诺威工业设计论坛

atmoVIT classic,

atmoCRAFT

红点奖

2010

德国设计协会

zeoTHERM,

geoTHERM,

miniVED

德国可持续发展奖

2015

德国可持续性基金会

Vaillant GmbH

你必须了解的威能热水器竞争力

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26 2019 终端销售话术手册

PART 4

你必须学会的

CSR

销售技巧

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

27

舒 适

如何推荐 turboMAG plus ？

了解顾客家中是否可装回水管，以及基本情况如面积、卫生间数量、家中人口等。

提出一般情况开热水龙头时（台盆洗漱、洗澡等）总先等冷水的窘境，引发顾客

共鸣、痛点。

如果是可装回水管的新装用户，或者居住面积较大的顾客，优先推荐turboMAG

plus。如不接受，再推其他燃热+秒热水魔方。（燃气热水器推荐顺序turboMAG

plus>turboMAG prime>turboMAG pro>turboMAG classic>turboMAG

intro>turboMAG pure）

Step1

Step2

Step3

要知道turboMAG plus是一台零冷水热水器且必须预埋回水管才能使用。

turboMAG plus属于目前威能热水器产品线中最高端舒适度最高的产品之一，通过三通管

分流技术，它不但能够实现零冷水“全程恒温”，有效解决在开关水龙头时会出现的先出

热水再出一段冷水的问题，并且它是一台增压“会抢流量的热水器”。

turboMAG plus拥有两种无线控制方式——“一键循环”遥控器和手机APP，可主动推荐

顾客使用“一键循环”的加热方式，因为它省时节能。（另外还有定时、全天候循环，实

际请根据用户需求推荐说明）

2019 终端销售培训手册

案例说明

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

28

舒 适

（慢慢接近顾客）你好，欢迎光临，有什么我可以帮您？

哦，我们想了解一下零冷水……

好的，在为您介绍之前我想先了解一下，您家是已经装修好了还是正准备装修

呢？零冷水热水器通常需要预埋回水管来保证您的用水舒适的。

还没装呢，准备装。零冷水热水器好像也可以不装回水管的吧……

是这样的，关于这个不需要预排管路使用“零冷水”热水器，其原理就是把冷

热水管连接形成回路，通常都有一个通病，就是整个管路里都是加热好的热水

了，打开冷水龙头的瞬间也是热水，甚至马桶补水、抽水都是热水，虽然解决

了冷水段不浪费的问题，但是新的问题又产生，有些“拆东墙补西墙”的感

觉。（建议不要直接回答“是或否”，而是娓娓道来，体现专业素养，让顾客

对你产生信赖感）

如果您是新房还未装修，还是建议您预排管路使用零冷水热水器，因为这种舒

适度最高。推荐这款turboMAG plus热水器，它不但能实现热水零等待，更是

一台“会抢流量的热水器”，洗澡十分舒适，水流比一般热水器更强劲……而

且plus拥有无线遥控，既可以用遥控器在家的各个角落是控制，也可以利用手

机APP来操作，十分人性化。而且建议您在使用时采用一键循环的方式，因为

它是方便、节能的循环方式。原因在于plus的循环泵大，扬程大，预热时间

（循环加热时间）短，也就是洗浴用水之前，提前2-5分钟左右触摸一下遥控器

或者利用手机APP，水温到达设定温度后，会有指示灯熄灭提示，并且关联手

机APP会有消息推送，提醒您及时使用热水。

那一般循环加热一般要等多少时间才能达到设定温度？

通常来说，循环加热时间与用户家中的管路情况最为相关，管路越长，弯头越

多，则加热时间相对来说就更久；根据威能实验室测试：6分管，管路长100

米，包含25到30个弯头，循环时间约为5分钟。若参考以上数据，可以用一个

简单的办法大概计算其他管路长度所需循环的时间，如60米水管，0.6*5=3分

钟，20米水管，0.2*5=1分钟……

2019 终端销售培训手册

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

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无论是新装还是换旧燃气热水器 / 壁挂炉，循环水魔方都可以推荐给顾客，强化“舒适套

餐销售”的概念。尤其在冬天，是能够充分体现循环水魔方的冷水不浪费，热水零等待的

便利及舒适。如顾客不接受，再转推洗漱宝。（根据顾客需求，合理推荐）

要与顾客确认以下两点保证循环水魔方是否可以安装——

1、目前供应最远端的台盆热水必须是从热水器供应的热水；

2、需要安装水魔方的台盆周围要有固定插座；两者必须都符合才能满足循环水魔方的安装。

舒 适

如何推荐循环水魔方？

了解顾客基本情况如面积、卫生间数

量、主客卫用水频率、家中人口、家

庭成员等。

提出一般情况开热水龙头时（台盆洗

漱、洗澡等）总先等冷水的窘境，引

发顾客共鸣、痛点。

介绍循环水魔方，根据现场情况区别

于小厨宝、循环泵、零冷水热水器，

从3大核心卖点突出循环水魔方优势。

Ipad H5、样机联网与手机配对演示、

单页、专用展示柜、手卡等。

循环水魔方能实现厨房、淋浴、卫生间台盆多个

用水点的秒热，无关多少用水点，只要保证循环

管路（回水管路/冷+ 热水管）不超过 80 米，

90 度弯头不超 20 个即可。

循环水魔方对于台盆的供水不限量！！！可以

无限供应热水哦！

小厨宝只能实现这个台盆水龙头的出

水秒热，洗澡还是需要等等等……

普通小厨宝限制用水量，等到内胆里

水用完就要再等加热，无法持续多量

使用热水。

Step1

Step2

Step3

普通小厨宝 循环水魔方

2019 终端销售培训手册

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

30

舒 适

案例说明

顾客王女士刚买下一套130平米，3房2厅2卫的住房。他们在装修时没考虑到“零

冷水”方案，并没有安装回水管路。无意之间，王女士在逛家电卖场时，发现威能就想

进店看看。根据王女士家的情况，销售顾问首先推荐了20L的turboMAG pro+循环水

魔方的套餐。王女士通过销售顾问的说明，了解到了循环水魔方的优势：其一，由于没

有预埋回水管，所以如果要装零冷水热水器可能会有“冷水管充满热水”的情况。但是

使用燃热+循环水魔方的话就不会有这种“窘况”发生了。因为循环水魔方安装在卫生

间的台盆柜中，即我们专业术语中所指的用水点最远端的位置 ，只需半程加热，并且机

器内部有一个专利的带有压力的单向阀，防止热水窜入冷水管，所以冷水管依旧是冷

水，而热水管中都能实现用水秒热，不必担心“马桶热水”的情况。第二，无须更改家

装现有管路，只要有冷热水管，循环水魔方都能安装。并且，既能与任何品牌的普通热

水器搭配使用，又能与壁挂炉搭配使用，实现用水零等待。自己家现在的情况就能装！

并且销售顾问告知王女士，循环水魔方这款产品可以根据用户家中管路及需求定制安

装。询问了用水习惯及需求和水管布局。王女士表示，两个卫生间都会使用，主卫的使

用频率更高一些，水管是并联排列。

于是，销售顾问给出两个方案：一，安装一个循环水魔方在常用卫生间，这样能够

实现厨房以及常用卫生间的所有热水点的秒热，而另一个用水频率低的卫生间则不必进

行热水循环，如此一来使用更节能，这就是为什么我们说，“零等待”无须“零冷

水”；若还是希望全屋用水秒热的话，方案二，可以分别在两个卫生间各安装一台秒循

环魔方，这样就能实现所有热水点用水零等待了，即开即热，无须等待冷水段。

现在都是智能家居时代，无论何时何地，随时一键循环。循环水魔方配备了远程操

控设备。通过手机APP可设置3段定时循环加热的时间，事先预热，为出行提前做好准

备。此外，如果像出差旅游，房屋空置多天，尤其冬天的时候热水器不经常使用容易冻

坏，也可通过APP远程控制，定期一键循环，有效延长热水器使用寿命。威能更是贴心

配置了一个“一键循环”的遥控器，无论在客厅还是卧室或家里任何一个角落，都能使

用，方便即时循环。循环水魔方还有单独的洗漱功能，只需设置好时间内胆储热时间，

不必打开热水循环功能，在刷牙洗脸或者半夜如厕后洗手时都能享受热水零等待，也避

免全屋循环造成的燃气浪费。

我们销售顾问还十分贴心，表示王女士对产品真的感兴趣可以先购买一台，若体验

良好，又想实现全屋秒热，可以再前来购买，反正水魔方的安装简单，无须预排管路；

王女士听完整个循环水魔方的介绍后，深深被打动，循环水魔方既能解决家中冷水管进

热水问题，又如此节能，安装便捷，操作简单，趁套餐促销，于是果断入手。

2019 终端销售培训手册

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

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威能独家烟道安装检测功能；威能独家烟道安装方式及伸缩式烟管设计和耐久材质。

在推荐 turboMAG plus 或 turboMAG prime 时，可强调 CO 持续监控：通过提高风机

转速来保证燃烧工况处于最佳状态，以保证排出烟气的CO 含量在合格范围内，对大风地区、

高层等更友好，主动安全 +CO 启动监控更是双保险。

安 全

如何推荐主动安全型热水器？

向顾客抛出热水器安全问题，引起话题 / 共鸣，以前是否用铝箔纸缠绕连接？是

否听说过 CO 报警器……

解释普通热水器目前机体检测概况（普通热水器没有烟道安装检测）以及普通烟

管安装方式存在的安全隐患（铝箔纸质量差、人为失误、长期高温情况易开裂漏气）。

说明主动安全独有卖点，适当对比“被动安全”，并且始终强调“安全高于一切”

的概念。

● 通电样机、单页、道具盒、伸缩烟管、电子板、手卡等。

Step1

Step2

Step3

2019 终端销售培训手册

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

32

安 全

案例说明

（慢慢接近顾客）你好，欢迎光临，有什么我可以帮您？

哦，我们随便看看，威能热水器…好像没怎么听说过……

威能集团是一家百年的外资企业，产品出口至全球60多个国家……（简单介绍威

能品牌，强调威能生活热水霸主地位）。两位，家里是新装热水器还是换旧呀？

我们想把家里一台老的换掉，用了好多年了，怕出问题……

是呀，燃气热水器最怕出安全问题。现在行业也越来越重视燃气使用安全。

（拿出单页指出）从以前的没有烟管的直排热水器，废气直接排在家里，非常

容易导致中毒，再到现在强排热水器，必须安装烟道把废气排到室外，可以说

是比较安全了。为什么说比较呢，其实两个地方会被忽略。一是热水器的安全

检测，二是烟道的安装方式。普通热水器只有机器本身的检测功能，比如防干

烧、点火、燃烧等等。而且烟管的安装也是热水器安装的重要环节，大部分情

况都靠剪裁烟管、铝箔纸缠绕两截烟管的方式进行安装。如果碰到安装不规

范、人为失误的情况，热水器本身也没有安全检测，十分危险的，因为这样废

气就会排进室内，有CO中毒风险。而且连接缠绕用的铝箔纸，长时间在高温烟

气环境下也容易开裂，造成接缝处的废气泄漏。这些都是我们日常生活中很容

易被忽略的安全隐患。我们威能最重视的就是安全质量问题，推出了主动安全

系列，从根源上解决室内CO泄漏。除了机器本身的数十项开机自检功能外，还

有独家的烟道安全检测，如果烟管没有安装好，机器会报错且不会运行工作，

确保燃气使用安全。另外，烟管的连接方式也打破了传统的铝箔纸缠绕连接

（演示伸缩烟管）。革命性的伸缩烟管，定位销卡扣式连接方式，不再需要铝

箔纸。并且烟管本身采用304不锈钢的材质，还有加强筋与密封圈的设计（指

出对应的定位销、密封圈等位置），完全不用担心烟管使用寿命或者废气泄漏

问题！真正做到从根源上杜绝室内CO泄漏！

好像有个牌子有CO报警器，这个是不是更好？

CO报警器是在废气泄漏后CO浓度达到200ppm左右报警、停止工作。可是您

可能不知道，我们只要吸入50ppm CO浓度就会对人体造成伤害了，所以报警

器是一个被动提醒，而不是主动防护。而威能更重视产品安全，安全高于一切

……您觉得呢……

2019 终端销售培训手册

PART 4

你必须学会的 CSR 销售技巧

33

耐用是一个通用型的卖点，可以从德国威能百年品牌历史、获奖等去宏观描述，也可以从

产品本身的做工、质量去细化说明。

关键要让顾客感觉到威能产品的质量区别于其他品牌，机器可以适应多种不同条件、环境

并确保安全。可充分利用实体机内部结构、透明样机、道具盒等给顾客最直观的感受。

实体样机（可让顾客直接感受一下威能热水器沉甸甸的实在）、透明样机（主要看整体布线、

材质）、单页、道具盒、手卡等。

耐 用

威能热水器……好像没怎么听说过……好不好用啊……

1、威能集团是一家百年的外资企业，产品出口至全球 60 多个国家……（简单

介绍威能品牌，强调威能生活热水是解决方案提供者 ）

3、 威能热水器在每个部件的用料实足，绝不以次

充好，为的就是保证产品质量，给用户一个舒适的安全的用水环境。

所以，威能在供热、通风、热水器、空调领域是舒适家居践行者，专注于为家

居生活舒适性提供解决方案，从原料到生产工艺，均全球统一。您有没有明确

的产品想了解或者有哪些用水需求方便告知嘛，我可以为您推荐一下……

案例说明

2019 终端销售培训手册

2、中国无锡是全球热水器的研发中心，拥有德国集团同步的生产和检测设

备。从进口原材料到生产过程再到出货都有严格的管理检测流程，整个集团采

用汽车行业的质量控制体系（ ）进行管控，所以始

终坚持对产品质量的严苛要求。（

VDA，德国汽车工业联合会

强调威能对产品质量严格把关，打消顾客对

产品质量管控的顾虑 ）

D003 ＊热水器终端销售话术手册，2021年4月版本，有效期至2021年12月底

威能（中国）供热制冷环境技术有限公司

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