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北京首新航空地面服务有限公司

服务产品手册

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关于我们

栽下梧桐树 · 自有凤凰来

栽下梧桐树，自有凤凰来。2019 年 3 月 1 日，北京首新航

空地面服务有限公司（英文名为 Beijing CAH SATS

Aviation Services Co., Ltd，以下简称“首新地服”或“BCS”）

筑梦启航。首新地服是由首都机场集团有限公司和新加坡新

翔集团有限公司（SATS Ltd.）共同筹建的中外合资企业，

在北京大兴国际机场为国内外及港澳台地区航空公司提供

旅客运输地面服务、货物运输地面服务、飞机经停站坪服务

以及航空运输有关的其他服务业务。自成立以来，BCS 砥砺

前行，圆满完成大兴机场试航、投运以及换季和除冰等重要

保障工作，为大兴机场的蓬勃发展贡献力量，增添无限活力！

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目录

特殊货物操作...................................................................................................................................2

一、 产品名称.........................................................................................................................2

二、 产品简介.........................................................................................................................2

三、 服务范围.........................................................................................................................2

四、 服务流程.........................................................................................................................2

五、 产品功能.........................................................................................................................2

六、 产品亮点.......................................................................................................................12

两舱休息室.....................................................................................................................................14

一、产品名称.........................................................................................................................14

二、产品简介.........................................................................................................................14

三、服务范围.........................................................................................................................14

四、服务流程.........................................................................................................................14

五、产品功能.........................................................................................................................14

六、产品亮点.........................................................................................................................20

全货机机下装卸.............................................................................................................................22

一、 产品名称.......................................................................................................................22

二、 产品简介.......................................................................................................................22

三、 服务范围.......................................................................................................................22

四、 服务流程.......................................................................................................................23

五、 产品功能.......................................................................................................................23

六、 产品亮点.......................................................................................................................26

机务部航线勤务产品白皮书.........................................................................................................28

一、产品名称.........................................................................................................................28

二、产品简介.........................................................................................................................28

三、服务范围.........................................................................................................................28

四、服务流程.........................................................................................................................28

五、产品功能.........................................................................................................................28

六、产品亮点.........................................................................................................................29

运行指挥.........................................................................................................................................32

一、产品名称.........................................................................................................................32

二、产品简介.........................................................................................................................32

三、服务范围.........................................................................................................................32

四、服务流程.........................................................................................................................32

五、产品功能.........................................................................................................................33

六、产品亮点.........................................................................................................................34

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特殊货物操作

一、产品名称

特殊货物操作

二、产品简介

本产品旨在为航司及客户提供特殊货物的航空运输服务。

三、服务范围

国际代理航司的活体动物、危险品、温控货物。

四、服务流程

（一）出港

（二）进港

五、产品功能

（一）活体动物

1. 设立活体动物收运专用检查室

客户将活体动物交运至国际货站，在收运平台上设立的

“活体动物收运专用检查室”进行收运检查，确保活体动物

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收运安全，提高收运服务质量，增加客户满意度。

2. 设立“动物旅馆”

活体动物优先经过安全检查后，由工作人员全程陪伴活体

动物进入库内“动物旅馆”。“动物旅馆”内安装空调，保

证温度适宜。并设有检查室、工具间、饲料间、垃圾处理间、

病畜隔离间等房间。这些设备设施可以让活动物在库内更加

舒适，让客户更安心。

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3. 提供“个性化”服务

可在动物旅馆根据客户需求，为动物提供“喂食喂水”服

务。在动物旅馆内安装监控设备，使客户可随时查看动物状

态。

4. “活体动物”运送专用车

为了让“活体动物”可以始终有一个舒适的环境，BCS

货运部员工在航班起航前提前准备好专用空调车，在航班起

飞前 1 小时从动物旅馆提出，并检查它的健康状态，起飞前

半个小时装入货舱，并尽可能缩短装机前在机下等待时间，

保障了活动物的舒适和安全。

（二）危险品

1. 专业团队

有专业可靠的危险品操作团队，团队人员均参加了中国民

航局认可的鉴定机构授权危险品操作资质培训并获得了危

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险品操作 6 类资质证书，团队中负责人在 2022 年获得华北

局危险品对内 II 级教员资质，丰富的经验和深厚的技术功底

使得团队能够解决各种复杂的问题并提供最佳的解决方案，

团队每个成员在自己专业领域里持续不断地追求最新的技

术知识和发展趋势。

2. 各类危险品专属库房

BCS 货运部国际危险品仓库操作区域，严格按照行业相关

安全标准建设，符合国家和行业的法规要求，按照航空运输

危险品分类分为 11 个库房，库房占地面积 592 平方米，可

存放放射性危险品、有毒类危险品、传染性危险品、易燃类

危险品、爆炸类危险品、腐蚀性危险品、氧化物危险品、气

体类危险品、锂电池危险品等货物。其中有两个特色库房（恒

温危险品货物存放库房）：危冷冻存放库面积 45M²、危冷

藏存放库面积 45M²，配备了专业的空调、湿度控制等设备，

能够在各种气候条件下，保持温控危险品货物的稳定储存环

境。具备了危险品恒温货物与普货恒温货物安全隔离存放条

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件，并与危险品其它库房在该区域内形成了统一集中管理。

危险品专属库房安全性高：危库库房设计合理，采用专

业防火、防爆等安全措施，以确保危险物品的安全储存和防

范意外事故的发生。储存效率高：危库库房采用货架、垛位

等设施，可以最大化地利用存储空间，提高储存效率，便于

货物分类和管理。

3. 专业化管理、专人值守、定时巡库

危库库房采用专业化管理，制定相应的安全操作规程和应

急预案，对存放危险物品进行分类、登记、盘点和追踪，提

高了物品管理的准确性和可追溯性。

实施双人双锁制。危险品库区大门安装门锁，由安保人员

开启；九个类别的危险品存储库房分别安装门锁，由库房值

班人员开启。

工作人员 24 小时对危险品库房进行值守，每日盘库，且

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每 4 小时对库区进行巡视，及时掌握每一票危险品货物在库

内的存储情况，确保危险品货物安全出库装机。

4. 齐全的应急设备、防护用品、监控设备

危库库房设置了防火、防爆、防漏等安全设施，专门的报

警系统和监控系统以及专业的个人防护用品（防颗粒呼吸器、

自吸过滤式防毒面具、防酸碱手套、防酸碱胶鞋、铅手套、

3M 防护眼罩和防护服）实施 24 小时全方位监控，可以及

时发现和处理危险情况，保护人员和财产安全。具备专业化

报警系统和监控系统如下：

➢ 辐射监控系统和仪器：固定式辐射监测系统、αβ表面污

染仪、中子剂量当量率仪；

➢ 专业火警报警系统：可燃气体报警控制器；

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➢ 专业毒性气体监测系统；

➢ 防爆监控设备。

5. 双车押运危险品

采取双车押运的形式对危险品货物进行运输，提升危险品

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运输安全系数。

（三）温控货物

1. 冷库存储空间功能完备

冷库建设规模在北京首都、大兴两场是唯一建设面积在

2000 ㎡以上的专业化冷库，库区建设有专用收提货通道，满

足货物在库区内全程温控要求，同时可按照货物温度差异化

要求实施货物独立分区存储。

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2. 具备充足的充电设施

在国际库内设立 44 个恒温箱充电位，以满足航空公司对

温控箱货物的存储充电需求。

3. 智能监控系统

冷链货物对温度的要求较为严格，为了使客户更加安心，

冷库安装监控设备，24 小时不间断对冷库进行监控。

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4. 节省温控货物操作时间

针对温控货物操作，设有专用冷库，冷库设定不同温度，

满足不同冷链货物的温度需求。根据货物温度需求与相应冷

链库房进行对接；并在该库房内由专业人员完成卸货、过检、

收运、打板、装箱、存储等一系列操作流程。

5. “温控货物”专用恒温车

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使用专用“温控货物”运输车辆将“温控货物”运送至机

下，确保冷链货物从入库到上机全程冷链不断冷。

六、产品亮点

（一）运营环境

专用库房存储功能完备，满足各类特殊货物存储要求。库

区分类详细，满足不同种类的货物对环境的要求。库内温度

湿度实时监控措施，及时了解货物存储情况。库房与停机位

直线距离短，最近机位 5 分钟内可以完成驳运。

（二）具备专业团队

积极加强队伍建设，定期组织专项培训，进行专项培养，

组建专项专业化操作队伍。2023 年已申请 CEIV Pharma 操

作资质认证，计划 2024 年开展 CEIV Fresh 操作资质、CEIV

LiveAnimals 操作资质以及 CEIV 锂电池操作资质认证，为

客户提供更加专业化的服务，全力打造特货操作服务品牌，

争取成为行业标杆。

（三）提升客户体验

周期性开展调研工作，倾听客户意见和建议，与航司及

货代进行不定期交流，不断改进和优化服务流程，提高业务

水平，全面展示自身优势。

为深入践行真情服务理念，持续提升服务效率，努力为客

户提供多样化、高品质的服务，部门设身处地为客户提供多

种人性化的贴心服务。

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两舱休息室

一、产品名称

高端服务分部两舱休息室

二、产品简介

本产品旨在为国内外航司高端旅客及商务旅客打造专属

的休息空间与专属服务。

三、服务范围

国际国内代理航司的高端旅客和商务旅客

四、服务流程

五、产品功能

（一）舒适环境

1. 地理位置优越：国内休息室占地面积 2000 平，国

际休息室占地面积 1800 平，休息室利用优越地理位置打造

独特空间布局，背靠航站楼标志性设计——C 型柱，面朝停

机坪开阔视野区，畅享机场专属景致。

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2. 室内园林：绿植景观以及花卉组合丰富了休息室的

色彩，每个季节不同的花卉主题彰显出高雅的品味。

（二）完善设施

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1. 无线网络及充电设施全覆盖：休息室内每个角落都

可以连接无线网络，微信验证方便快捷，且旅客休息区座椅

旁设置了 USB 及电源插口，同时还免费为旅客提供转换插头。

2. 设施设备营造“家”的感受：按摩椅、淋浴设备配

备齐全，让您全身心放松；使用高品质的家具和装饰材料，

风格统一、舒适简约的座椅、书桌、餐台，致力于打造家一

般的温馨感受。

3. 多样功能区：休息室根据旅客需求，设置了包括头

等区、公务区、持卡区、VIP 休息包间、睡眠间、儿童游乐

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区等多种功能区。

专属儿童区有严格筛选的儿童绘本和丰富的玩具，家长可

以放心的让孩子在这里休息和玩耍。

4.

专业的睡眠休息室、会议包间，满足您的各种需求。

（三）味觉盛宴：

1.餐食品种多样，更有特色美食：这里不但餐食品种

多样、更有根据国内外传统节日定制的节日特餐，餐食品种

也会根据旅客调查问卷进行餐食调整，每月定期更换，让您

在这里享受丰盛的美食体验。

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2.紧跟时代潮流：休息室现为旅客提供饮品 55 种，在

满足高端旅客饮品需求的基础上，紧跟时代潮流推出了当下

最受欢迎的网红饮品 16 款。

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（四）贴心服务

1. 高枕无忧：休息室配备了完善的登机广播系统，会

在航班登机前 5 分钟航班登机后 5 分钟和催促登机时播报登

机广播让您在这里休息的放心。

3.爱心电瓶车：休息室专门为高端及特殊旅客准备了爱

心摆渡车，其中包括但不限于（老、弱、病、残、孕、急客......），

当您有需要时，可随时联系我们休息室员工，我们将根据您

的需求，提前为您预约好航站楼电瓶车。

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六、产品亮点

1.优秀服务获得航司好评：

2.获得旅客认可：

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全货机机下装卸

一、产品名称

全货机机下装卸

二、产品简介

本产品旨在为航司全货机提供机下装卸服务。

三、服务范围

与顺丰、邮政、中州、京东、天津航空五家航空公司建

立合作关系，提供全货机装卸服务。

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四、服务流程

五、产品功能

（一）货机保障能力强

合理安排和管理员工的工作时间和班次，满足装卸需求。

人员方面，目前共有 220 人，共分为四个班组。车辆设备方

面，平台车 12 辆，电动传送带车 16 辆，电动客梯车 6 辆、

电动行李小拖车 68 辆,手推客梯车 16 辆，货物拖斗 155 台。

能够处理大规模数量的货物，高效满足客户大批量货物装卸

需求。

（二）装卸安全高效

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1. 装卸技术安全稳定：通过强化岗位员工的装卸设备

使用技术及装卸业务水平，查理及装舱指挥员在装卸过程中

进行货物细致检查和验收，检查货物外观是否有破损或坍塌

现象确保装卸环节安全可靠、质量达标，在装卸过程中有任

何特殊情况都将及时上报。

2. 装卸操作快速高效：岗位人员需要经过系统岗前课

程培训、定期复训与现场培训并通过实操考核方可获得操作

资质，每年举行技能大比武演练强化提升员工技能。获得相

应资质的岗位员工能够熟练使用专业的非机动设备和机下

特种车辆，有效减少装卸时间并提高工作效率。针对操作环

节特别制定运行保障标准，现阶段能够在一个小时内完成 C

类进、出港窄体全货机航班的卸、装机任务。

腹

舱

货

物

、

邮

件

装

机

操

作

腹舱货物、邮件

装机耗时

国际/国内行李装机耗时

1. C 类航空器≦40 分钟；

2. D 类航空器≦45 分钟；

3. E 类航空器≦60 分钟；

4. F 类航空器≦75 分钟。

腹舱货物、邮件

卸机耗时

1. C 类航空器≦40 分钟；

2. D 类航空器≦45 分钟；

3. E 类航空器≦60 分钟；

4. F 类航空器≦75 分钟。

《站坪部地面运行保障标准》

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（三）灵活适应环境

1. 具有特殊货物处理能力：灵活处理特殊货物的机下

装卸，对压舱物、航材、危险品、枪支弹药、贵重货物、活

体动物等特殊货物均具备操作处理能力。

2. 适应多种飞机型号：可适用于不同类型和规模的货

机，操作岗位员工了解不同飞机型号的装卸要求，能够适应

不同飞机的特点进行装卸操作。目前全货机操作队保障货机

机型主要为 737-300 机型、737-400 机型和 737-800 机型。

3. 差异化的保障标准：根据航司要求开展货机操作差

异化线上、线下培训，装卸操作流程符合航司要求，能够灵

活熟练应对各种类型和规模的货物差异化装卸需求，熟悉不

同类型货物的处理方式，避免对货物造成损坏或延误。

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4. 应对风险能力强：针对特定天气条件如强风、暴雨

等，制定大风天气保障预案、大面积航班延误保障预案等应

急处置预案，可根据情况对装卸操作进行调整或延迟。

六、产品亮点

（一）透明度和可追溯性：

提供透明度高的装卸过程，通过各个节点及时了解货物

的位置和状态；提供装卸记录和并留存相关表单，以便航司

日后检查等用途进行追溯和跟踪。

（二）安全与法规：

制定岗位操作红线，根据年度培训计划对岗位进行安全

培训，严格落实与培养员工安全操作意识和能力，有效避免

货物受损或丢失，充分保障装卸操作的安全性。2022 年至

今，我部目前没有属于站坪部责任的货机装卸相关投诉。

（三）服务和沟通

提供良好的顾客服务，及时回应用户的需求、问题和投

诉。保持沟通，遇到特殊情况时及时沟通说明。2020 年至

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2022 年多次获得顺丰、邮政、京东赠送锦旗，表彰我部货

机队服务热情，高效安全。

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机务部航线勤务产品白皮书

一、产品名称

航线勤务

二、产品简介

本产品旨在为航司客户提供安全、高效的勤务服务。

三、服务范围

国际国内航司客户

四、服务流程

五、产品功能

（一）指挥引导

航空器落地后，设置专人专岗对航空器进行指挥，将飞机引导到

正确的停机线上，确保航空器顺利进港。

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（二）特种车服务

根据航司客户需求，为航空器提供备用电源、引气、空调。保障

车辆充足，有 6 辆电源车、4 辆气源车、4 辆空调车，车辆型号均可

满足多种机型使用。能够确保航班正常推出，为机舱内提供适宜的温

度，提升机组及旅客的舒适度。

（三）冬季放水服务

在航空器航后停放期间，使用专业设备将航空器清水完全放出，

防止水箱结冰。机务部拥有多种类型的放水设备，可满足航司客户不

同机型（如：B737\\B747\\B777\\B787\\A320\\A330）的需求。

六、产品亮点

（一）安全可靠

1、参照 CCAR-145 部要求，机务部具有完善的安全管理体系，制定了

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《机务部管理手册》、《机务部操作手册》以及《BCS 机务部安全风

险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制管理办法》（试行）等

手册和制度，为航空器安全提供坚实的基础。自 2019 年至今，未发

生由机务原因导致的航空器刮蹭等不安全事件。

2、制定关键环节互检制度，实行工具三清点制度，并在出港前进行

绕机检查，确保航空器安全。

（二）高效运营

机务部自主制定合理的航线勤务工作流程（包含航前、过站、航

后、拖曳）和工作单据（如停机坪快速检查单、现场工具交接单、放

水确认单等），确保每一项工作按时完成，并随时各类提供设备和工

具，以便在需要时快速响应，减少维护时间和航班延误。

（三）持续优化

机务航线勤务操作会根据民航局的要求不断改进和优化。部门定

期评估和分析机务航线勤务操作的数据，识别潜在问题和瓶颈，并采

取相应的措施来解决和改进。

（四）专业队伍

机务部具备完善的人才培养体系。按照《机务部培训大纲》严格

落实培训工作，依据勤务等级晋升要求对人员考核与授权进行严格把

关，形成了一只综合素质高、技能过硬的专业队伍。

（五）航司认可

机务部以专业的工作作风和认真的工作态度得到了广大航司的

一致认可。

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运行指挥

一、产品名称

运行指挥班组

二、产品简介

本产品旨在为航司提供航班操作的运行准备、资源协调、

保障信息集散等服务，以确保航班操作顺畅、正点。

三、服务范围

我司代理的所有航班。

四、服务流程

1. 收集发布航班保障信息；

2. 根据航班特点协调保障资源；

3. 做好航班保障的沟通反馈。

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五、产品功能

（五）信息发布

3. 航班时刻按时收发。通过电报或邮件系统接收航司

发来的航班航季计划、周计划、次日计划、预计落地和起飞

时间等信息，进行处理转入大兴机场航班信息系统，以便向

本场各保障单位及旅客发布；

4. 特殊保障信息及时发布。当日航班出特殊保障需求

时，可以通过总运行控制中心，发布给各保障部门；

5. 应急事件协调指挥。当航班出现应急事件时，进行

机场与航司、地服之间的沟通，做好公司内部上下级的通报，

发布应急指挥信息。

（六）资源协调

1. 与机场的协调。当航班出现特殊保障需求时，为确

保航班保障顺畅，与机场就保障资源进行协调，例如有轮椅

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或担架旅客时协调航班靠桥等。

2. 内部协调。收到航班保障需求时，协调公司内部的

人员、设备资源，做好保障工作。

（七）沟通反馈

收集航班保障情况，每月组织业务部门与航司召开沟通

例会，密切航司与业务联系，紧跟客户需求落实，收集问题

意见，提升服务质量。

六、产品亮点

1.确保航班操作顺畅，提高航班正常性。

2.贴近航司需求，解决航站的难点问题。