致敬奋斗者专刊｜把最微不足道的事情做到完美无瑕

——国际金融汇服务中心管家岗领班张戬

张戬，男，入党积极分子。2018 年 9 月 14 日入职越秀以来，为

人友善、表现优异，获得总部“初级内训师”、公司年度“服务之星”、

项目“年度物业费收缴冠军”等多项荣誉称号。

2021 年 11 月 29 日，因工作需要，从越秀星汇云锦物业服务中

心调岗至国际金融汇物业服务中心管家岗位，新项目对于他来说既熟

悉又陌生，但他没有退缩，领导的信任促进了他出色圆满完成工作的

信心。积极地投入到新的工作环境中，在工作过程中，他每天主动沟

通，遇到的问题都及时登记下来，事后解决反馈，在工作中总结经验，

培训管家人员工作方法及提高处理一般问题能力，未出现一起业主投

诉问题，并且多次获得业主赠送的锦旗以及公司领导的表扬与肯定。

密切对接 加强与社区、业委会的联系

物业服务管理工作，是在为广大业主提供优质服务，创造良好的

生活环境。特别是在社会治安、公共卫生、绿化美化、环境保护、邻

里关系等方面的物业管理工作应该与社区管理协调一致、相互配合，

接受社区的指导帮助，共同推动物业管理工作健康发展。

在国际金融汇项目，前期未成立业委会，各项筹备工作正在持续

推进中。积极与业委会筹备小组成员对接，与业委会成员保持良好的

关系，希望通过业委会来监督物业工作、通过有号召力的业主呼吁主

动缴纳物业费，全面梳理业主关系，打通业主与物业沟通“零距离”。

社区和业委会结合日常工作生活实际，提出“金点子”、形成整

改方案，积极争取地产投入升级改造资金，对小区问题进行整改，联

合推动小区发展。

靠前服务 化被动为主动开展工作

通过梳理日常工作台账以及业主微信群等投诉意见和问题，针对

发现在前期房屋质量存在的问题没有及时解决、业主有投诉、对日常

服务细节不满意等方面，通过提前预约业主、主动上门拜访，对于前

期维修赔偿工作滞后进行具体沟通、及时化解，让广大业主知晓物业

服务管理工作。

在工作中，始终坚持“一般性问题当日投诉当日解决”。对于业

主日常工作中的一些小问题经常性上门为业主提供服务、及时处理，

针对专业性强、存在安全隐患等不能自己处理的问题，统筹安排工程

人员上门按标准要求服务处理并及时跟进，及时向业主进行反馈，抓

好事前、事中、事后各环节的工作，重视过程管理。

在做好日常工作的同时，组织全员进行“小修小补”的专项培训，

提升全员处理问题的动手实操能力；组织开展“物业费收缴”工作方

法讲解；形成“装修施工、空置房巡查”专项工作流程，与业主加强

互动，不断业主增强归属感 ；重大节日氛围营造、服务业主乔迁之

喜等活动组织，提升业主满意度及幸福感。

勇于担当 助力社区疫情防控

2022 年 3 月 3 日晚上 10 点，国际金融汇物业服务中心临时接到

社区通知要对 5 号楼实施临时楼栋管控措施。物业服务中心立即对小

区 5 号楼进行重点消杀以及小区全面细致的消杀，并将小区疫情封控

期间最新的疫情防控信息及时准确的公开公布，将消杀工作列入日常

重点工作。在与社区疫情防控指挥部的沟通协调下，凌晨两点确定不

对 5 号楼进行整体封控，在一楼大堂紧急设置核酸检测点，业主进出

门现场核酸后正常进入，在防疫要求下，最大限度保障广大业主的正

常工作生活。

在武汉突发疫情前，他协调社区下沉党员、志愿者充实重要门岗

力量，严格实施扫码确认、体温检测等防控措施。国际金融汇物业服

务中心积极配合社区疫情防控措施，全员默默无闻地坚守在各自最平

凡的岗位，奋战在小区疫情防控第一线，积极为广大业主在保障生命

健康的同时提供优质服务。

2021 年 12 月，刚调岗到国际金融汇项目的张戬，在日常巡查时

发现小区一户业主在装修时使用的户内主电线规格有问题，张戬立刻

拍照并安排楼栋管家联系业主，说明现场情况及可能发生的隐患，业

主表示非常感谢张戬的细心，感谢越秀服务的专业。

张戬表示楼栋管家李永征和助理钟琴在过程中也尽心尽力，主动

让业主将锦旗赠送给了楼栋管家和管家助理，让大家一起共享荣誉。

随后，该业主不仅主动缴纳物业费，还赠送了“认真负责 贴心服务；

温情帮助 真心待人”的锦旗一面。

在工作之外，他还积极利用业余时间主动学习，考取了《项目经

理资格证》、《房屋中介经纪人证》等专业资格证书，不断提升自身

专业知识；在思想上，积极提交入党申请书，努力向党组织靠拢，严

格按照党员的标准要求自己开展各项工作。

2022 年 3 月 14 日，新华街道精武社区居民委员会为感谢国际金

融汇物业服务中心对疫情防控工作的大力支持与帮助，精武社区书记

高亚娟特地送来了“疫情防控好帮手 情系小区好管家”，特别是感

谢郑广彬、张戬对社区疫情防控工作所做的贡献。