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怎么做到“好好说话”

职场中，有时和同事交流，即使没有恶语相向，交谈也会不欢而散；有时想请求帮助，但把想说的都说了，对方还是不明白你想表达什么；

有时同情他人遭遇想要安抚，对方却以为你话里有话……到底该如何“好好说话”？

讲话的态度在沟通中非常重要，随口的抱怨、带着情绪的争

执并不会帮助问题的解决，只会让大家不欢而散。一时的抱怨，

不仅不会使自己的情绪得到缓解，反而会让自己更加烦躁，

还会影响人际关系。

Tips 1

耐心、友好、平等的态度能够更快地达成沟通的目的。沟通

时只有与对方保持平等的立场，用耐心的语气、友好的态度

来交流彼此的想法和感受，才能达到思想上的统一，从而更

好地开展工作。

Tips 2

龙哥呀，方案里这个环节

我没看懂，你能给我讲讲

吗？

文字写出来的毕竟不是很

直观，你自己心里清楚，

可别人不一定能理解呀！ 啊？这都看不懂吗？我不

是都写得很清楚了嘛……

抱歉抱歉，我只是太忙

了一着急就随口抱怨了

一下，我来给你解释一

下具体操作吧！

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不指责、少评价。评价式的语言很容易得罪人，因为当你评

价别人的时候，不管是正面还是负面，在别人听来潜台词都

会变成“我比你厉害”，“我比你在行”，“我的地位比你高”，

哪怕是无意的评价式语言也同样会造成误会。

Tips 3

直率表达代替评价言语。与他人交流时，以坦诚、直率的交

谈方式表达自己的想法，会使他人感受到你的真诚，获得对

方的理解和信赖。以这样的表达方式代替评价言语，更能拉

近与他人的距离。

Tips 4

那天同事解决了一个难题，大家

都赞叹不已，我就也跟他说，“你

这次做得很不错啊！”，结果他回

我一句，那可比不上你！我是在

夸他，他怎么好像在讽刺我呢！

“你这次做得很不错”这样的表达其

实带有一种评价的口吻。你本来是

想表示认可，但是对方却感觉你在

对他做出指点和评价，就好像说明

自己更厉害、资历更高一样。

就像你刚才说的，觉得他很厉害，

可以直接称赞说“真厉害！我很佩

服你！”，直接表达自己的感受，

而不是给予对方你的评价。

那要怎么说才合适呢？我

也没那个意思啊……我确

实是觉得他很厉害。

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在紧急情况或是情绪的驱使下，我们往往会习惯性地想到什

么就说什么，而忽略了沟通的重点和目标。这样会使接收者

不能明确我们的想法，无法提供快速有效的帮助，反而会阻

碍整个工作进度，适得其反。

Tips 5

沟通前，要明确首要解决的问题是什么，并尽量使用简洁概

括的语言表达清楚。最好可以根据事情轻重缓急，列出要点，

梳理清楚流程，分工合理，这样有利于双方明确自己的任务

目标，提高工作效率。

Tips 6

小锦快过来，他们做事怎么这个样子呢！我机

器明明运转得好好的，不知道谁把节奏给打乱

了！之后的项目计划都开始进行了，后续的物

料也都在准备了，结果现在全耽搁了……

哎呀，我着急起来就乱说一气了！我

的意思是，为了不耽误接下来的项目

正常进行，你现在协助我一起重新调

整设备把剩下的作业完成吧！

龙哥，你先别着急，你说

的问题太多了，我现在到

底该配合你做些什么呢？

好的龙哥，没问题！

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当面对同事抱怨一些不满的时候，如果我们表现出不以为然

或者告诉她大家都一样，就容易显得很冷漠，而且这样的做

法不但不能帮助同事纾解内心的不满，还可能会引来对方的

反感。

Tips 7

同理心不代表就要赞同对方的说法，或是跟着对方一探事实

究竟、分辨对错，而是需要试着从对方角度理解对方的情绪。

带着同理心说话，关注和理解对方的情绪感受。当对方感到

自己的情绪被顾及，对方自然会感到舒服和理解。

Tips 8

今天又要加班！加完班回

家路上肯定又塞车，还要

赶回去做饭，真的好烦！ 又不是只有你一个人

要加班，大家都一样嘛。

哎呀，我懂你的感受，累了一天好不

容易能回去了，还有那么多的事情要

做，也不能休息，换成是我也会烦的 !

尝试在交流过程中留意自己的说话习惯，保持良好的态度，少发评价性的言论，多站在对方的角度，有同理心的交流，明确自

己谈话的目标，尽可能表达得精准到位，你也可以做到“好好说话”。

EAP 加油站

龙哥，你也太冷漠

了吧，我就是吐槽

一下嘛！

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