在唐山这座城市里，便利店发展迅速，
充分体现商品琳琅满目，购物方便快捷，满
满的烟火气息；与我们的生活，融合成了密
不可分的一个整体；在快节奏的工作当中我
们能随时看到早出晚归的打工人，充满恋爱
味道的小情侣们，幼稚可爱的小孩子们，还
能遇到各种各样有趣的故事。今天为大家带
来了一个，发生在咱金典罗森便利店的的暖
心故事。
金典罗森万达店是个商场店铺，楼上就
是写字楼，每天早上都是店里最忙碌的时
间，打工人们早早的来到店里购买早餐。其
中必有卡着点来上班的。
金典罗森便利店自开业以来，有一位楼
上的徐先生就是其中一名很有意思的顾客。
每天购买的商品都是两个酱香肉包一杯原
味豆浆。早高峰包子卖的快，供不应求，每
次他都差五分九点到店，五分钟完成购买流
程，来的晚了导致几次都没有买到满意的商
品。后来店员程文婧发现了这位先生，询问
徐先生是否每天购买的商品一样，可以帮您
预留一下，或者加个微信，顾客可以提前告
知，提前结账完成购买流程，或者想要什么
商品了可以随时联系店员。徐先生一听开心
极了，也同意了，并告知店员每周日休息，
其它时间都是工作日。商品虽然有预留，但
是他还是每天卡点到岗，本人也十分风趣幽
默。同工作室的美女们发现这个便捷也纷纷
让徐先生帮忙微信预留商品。每次都是商品
还未取走东西就结账了。中午或者晚上购买
的商品要是太多了员工还会帮忙打包好送
到楼上他们的工作室。店里有什么蛋糕任务
了，他们也会主动帮忙支持。
咱们金典罗森便利店的店员，遇到过很
多这种情况，每次都会耐心的去帮助；她们
说过一句非常暖心的话，我们是一个大家
庭，要做的就是满足顾客需求，并让顾客满
意。
金典罗森便利店企业理念就是我们让
共同生活的城市变得更美好。作为唐山市的
一员，透过人把事情做好，努力让金典罗森
便利店成为城市中最充满笑容的店铺。
今天的暖心故事就分享到这里啦！
离 别
真实的离别没有长亭古道，没有劝君更尽一杯酒，就是在一个特
别普通的日子里，有的人永远留在了昨天
昨晚失眠了，脑袋里都是她那句过完年就不回来了！她在那儿做
日结，对着电脑说：不想跟你说着，难受！可现在说了、更难受~
我没有接她的话就出了事务
室，因为我知道可能这一别，
就再也见不到了。去大厅自己
坐了一会儿，想着早上她还说
款式 3 的蛋糕好看。我还对她
说等你过生日了姐给你买，现
在明白了为啥那一刻她为啥沉
默了~~我甚至一句都没有挽
留，不知道怎么留，也不知道
拿什么留。唐山的饺子汤在好
喝也不如山西的面汤顺口啊。
希望我的姑娘幸福、顺风顺水！
罗森二院店 田甜
罗森工作 2 年的心得体会
从 2020 年 8 月罗森便利店进入唐山到现在将近两年时间，我也在金典罗森 21 中店工作了 2
年这两年时间使我对便利店行业有了更加深刻的认知，销售知识培训心得都有了长足进步
通过这 2 年的学习和经营我有以下几点心得体会:
一、开始通过专业导师形象生动的讲解，我对罗森便利店的发展历史、管理体制、总体规划
等概况有了大体的认识，并且对罗森的商品结构有了初步的了解。
二、明确了工作的努力方向:
加强便利店专业知识的学习。就应该对便利店销售知识进行全面地、系统地学习。在公司培
训中，我做到“本不离手、问不离口”，把培训中的要点、难点进行记录，并通过积极提问
进行了解。在一年多的工作中，逐一实践精益求精时刻加强行业理论及行业技能的学习，努
力把自己和店员锻炼成理论水平高、专业技能强的罗森便利店地管理者。
脚踏实地，从细节做起。
在通过实践的锻炼与公司同事的交流。把罗森的标准和任务每时每刻贯彻在实际工作中，
尊重领导，勤于思考。尊重领导在一定意义上就是
尊重和爱护整个公司。在今后的工作中，对上级领导的决策要进行认真思考，领会其意图，
明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，白觉地、主动地予以执行，提高工作效率。
三·因为罗森便利店和传统小超市定位不一样，所以最好利用我们的产品品牌优势做营销，
针对性的对罗森特有地产品进行宣传促销，不要让客户觉得你这个店铺档次低我们也做了以
下针对性的策略做好我们的服务，是最大的营销，让客户对你满意留住客户
用微信群和朋友圈做营销更不容易让客户反感
外卖包装上面弄一些小卡片，写好寄语和店铺名字
把带有店铺形象的特色宣传海报积极的赠送给顾客
这就是我的这 2 年在罗森工作的心得和体会，希望对大家能够有所帮助
金典罗森 21 中店 店长薛立志
罗森便利店工作趣事
来罗森时间不长半年多一点，但就是这短短地半年让我爱上了这份工作。我特别喜欢
在我家卖场服务顾客，已经不仅仅是为了卖东西，只是喜欢逛，喜欢和顾客沟通，超市的一
切在我眼里都十分有趣，
因为我脑子里的东西比较奇怪，经常白日做梦，看到超市里琳琅满目的商品，在我眼里
他们都可以有生命，我总会想他们是不是也想和我沟通，拼命的告诉我，他们有多么渴望被
顾客带走。有时他们还会因为过于激动，没站稳，冷不丁就从商品柜里摔了下来。
买东西的顾客好多都很有意思，因为他们的搭配太丰富了，最喜欢看小孩子和大人讨论该不
该买一样东西。有些家长会果断拒绝，有些家长会用商量的口气告诉他们你应该买，此时为
了获得胜利耍耍小心机的小孩尤为可爱。
有一次我在店里调陈列。正在在整理卫生巾排面，看见一个三十左右岁的男人，踟躇在
卫生巾旁边，一脸茫然+不好意思。旁边收银的美眉们见怪不怪也不搭理他，怕他尴尬，等
我看过去之后，男人悄悄的问我：“你是负责这块儿的？”
我说：“啊，是啊。”
他：“呃，这位小妹，……知不知道哪种卫生巾好用……”
我：“呃，都特别好用……”
他：“哈哈哈，老妹你这话说的，我老婆没空，让我给她买，我没想到这玩意儿这么复杂，
太多了啊我都不知道该怎么买了。”我：“那你选 XXX 吧，日用夜用各买两包就行了，你买
的您爱人肯定觉得就是最好的。”他听完乐不可支的拿着卫生巾走了。
最近让我印象最深刻的是，看到一个可爱的小孩，一直盯着巧克力不放，可能实在想要，
于是溜到在日化区的母亲旁边。把母亲带到巧克力旁边。可看他母亲的表情似乎心思在别的
地方。
我偷偷凑过去，听他们的对话。小孩说：妈妈，我们家是不是买不起这个。妈妈，我以后会
好好节省的，虽然我真的很想吃。妈妈，我很乖，我真的一点都不想吃了。
不知道是受不了他的唠叨还是觉得自己家小孩可怜，母亲二话不说给他买了。
还有一次在休息区，小女孩和小男孩排排坐，小男孩在吃东西，小女孩看着他吃，很得
出她很想吃。
这个时候小男孩的母亲出现了。
小女孩说：阿姨，你看我。
小男孩的母亲疑惑：怎么了，宝贝。
小女孩指着小男孩：阿姨，我在看哥哥吃东西。
小男孩母亲马上明白过来：xx(没听清的一个名字)，你怎么自己吃东西 不分给你妹妹。
太可爱了，我在旁边笑得合不拢嘴。
所以呢我觉得在罗森便利店上班是非常快乐的事情 希望大家多多来我们店购物，给我带来
快乐哦
金典罗森银泰店长 刘俊婷
2021 年可能是我经历过最有意思的一年了。封城，经济危机，后疫情时代，回忆
起这一年无数的关键词浮现在我眼前。
2020 年 7 月的某一天，偶然的路过万达，发现广场的位置施工档写着罗森便利店
入驻唐山了，一时间还以为是假的。直到接到发现的电话，他跟我说天元楼下也围起了
围挡，我才敢相信是真的。
第一次拨打面试电话的时候，其实是想看看唐山的罗森都开在什么位置，后面接到
电话要我去面试，结果不知不觉的就进入了这个陌生的行业。和我之前做的枯燥乏味的
剪辑工作不同，商超便利行业的每一位同事都是对生活充满热情的。上班也不是一味地
重复着机械式的工作，无神的对着电脑重复的按下那几个快捷键，真的蛮有趣的。
第一次上夜班的时候，经常熬夜的我仿佛找到了归宿。以前在长沙帮朋友看店的时
候，我甚至试过 72 小时没合眼，还能和他们一起去唱歌。夜班的昼夜颠倒对我来说不
算什么，只是三点左右下班来店里买夜宵的酒吧气氛组比较烦人。经常是货车来货接货
流程还没走完他就吵着要结账。
2020 年 8 月 2 日开业的第一天，四十平米的店面里几乎塞进了 80 个人。我从早上
七点到岗被拖到熬点锅前面戴上一次性手套拿起架子开始，就再也没能够移动一步。一
直到下午两点才腾出功夫去吃了口饭。以前在天津上学的时候我也经常靠 711 的关东煮
解决午饭，经过开业一周的洗礼我真的这辈子都不想吃关东煮了。
那时候的夜班两个人从 10 点到隔天早上 7 点一刻都不得闲，进货价两三万的货几
乎都是两个人完成接验的。罗森的方便快捷冲击了唐山人的神经，甚至一定程度的改变
了部分人的生活结构。这种节奏的工作持续到 21 年初才有所改善，那时候人手不够，
我的战神同事甚至上过 10~次日 7 点下班，下午五点再来上班的班次。新来的大学生兼
职完全派不上用场，就算是一个摸鱼的成手也比新人好用。
夜班接的货从两个人三万块，到两个人两万块，到一万五，慢慢掉到一万，到现在
一天也就五六千七八千的货，偶尔一个人就能上班。唐山罗森也从爆炸期慢慢进入平缓
期，人们已经习惯了这个为我们遍布大街小巷为我们的生活带来便利的家人。我也渐渐
的喜欢上了这份工作。我的 steam 上第一个全成就的游戏叫《overcooked》的，游戏的
内容就是两个人各自分工做饭上菜。我早就把上班当成了玩 overcooked，于是便能乐在
其中。
从没有接触过商超便利行业的小白，到如今的罗森店长，行业内的专业技能掌握了
很多，有好多年没感觉生活如此充实过。还是非常感谢 2020 年的自己能在路过天元正
在装修的店时打出的那通电话，感谢一路走来帮助过我的人，薛哥，侯哥，敏姐，吴姐，
小苏，徐哥，千里。本人最讨厌上班了，在 21 中店的那一年是我工作最快乐的一段时
间，创造价值才能让一个人真真切切的体验到自己是真实的活在这个世界上。虽然这份
工作可能创造不了多大的价值，但我也能切身的感受到自己终于成为了社会中的一枚齿
轮，带动着整根链条的转动。
疫情让全世界都暂停了好久，2021 还算恢复了一小部分元气。希望疫情快点彻底
消失吧，希望以后也能和以前一样。
